当人来访时如何接待客人？有什么礼仪讲究

2023-12-06 23:16:04 客户 0 51

当人来访时如何接待客人？有什么礼仪讲究,第1张

当人来访时如何接待客人？有什么礼仪讲究
导读：　　1、问候和迎客　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入，内开

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。

　　在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

给客户送礼品怎么说

给客户送礼品怎么说，步入职场特别是销售行业难免需要给客户送礼品，送礼不论是方式还是说话都是有技巧的，那么下面大家就跟随我一起来看看给客户送礼品怎么说的相关知识吧，欢迎大家借鉴和参考，希望对大家能有所帮助。

给客户送礼品怎么说1

1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。

2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”

越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的`小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。

给客户送礼，要选对时机

怎么送，这也是需要技巧的。作为公关高手，或者是一名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送曾经在一家大型公关公司做过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者，关键是对送礼时机的把握。

比如说，只有过年过节才送，平时一点不送，这也是不行的，因为过年过节送礼的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送礼的作用就大打折扣。

所以，过年过节，要送，平时，也要送。至于具体的做法，许女士说，如果你和客户很熟，就可以把对方约出来，一起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但是礼物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的时候，才把礼物拿出来，如果他身边有其他人，礼物一定不能送出。

为了减少对方的尴尬，也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里，但是一定要记得，在快递公司粗陋的包装下，你一定要给礼物做个精美的包装，并写上一张心意卡。

如果送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你。当然，逢年过节的一些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也提升了你在对方办公室的人缘。

给客户送礼品怎么说2

初次见面的客户，送点水果或者是一些台历小物件都是可以，比如送客户水果，跟客户聊天的时候就聊养生话题，模糊销售主张，不谈合作。

模糊销售主张具体说辞：家乡特产、朋友店新开张，路过顺手带过来；聊养生话题。

比如说：“王总，刚好在附近拜访客户路过这里，车上正好有点应季水果，给您尝尝鲜。”放下礼物就走，这样可以做到不耽误客户的时间，因为送礼这件事情没有提前跟客户预约好，如果客户在忙的话，客户又不得不抽出时间来应酬。

针对于综合办公室或者是采购类的客户，客户想收礼但是收礼不方便，可以通过淘宝路线送礼，直接在淘宝上面下单，收件的地址是客户公司客户的名字。及时查询物流信息，客户收到礼物后，发送一条短信过去：王姐，朋友水果店新开张，顺道给您一箱尝尝鲜，顺祝周末愉快。

频率不急不快，一个月送两次小礼物，两个月四次的频率，并且加上带客户昵称周末愉快短信祝福。这里强调的是小礼物，价格在几十块钱之间。

在家庭生活中,接待来访的客人要讲究礼仪和艺术切不可随意和冷淡。

1、迎客的礼仪

迎客首先要做好准备。若主人事先知道有客人来访,就应提前做好准备,如清扫整理房间卫生,保持环境清洁;根据客人的年龄性别、爱好等准备茶水、饮料、糖果、水果等;如若要留客人吃饭,应事先准备好酒菜;若打算回赠客人礼物或纪念品,也应根据不同的特点,事先作好准备。

若是乘飞机、火车、汽车等来的远方客人,应到机场或车站去接,以免客人寻访有误,客人到家后应让客人稍加休息再行交谈，若遇突然到访的客人,可一边整理、收拾房间,一边向客人表示散意,应让客人先行安坐,不能只顾收拾而冷落了客人。当客人到来时,听到有敲门声或门铃响起,应立即开门迎候，并主动向客人问候,切忌自己坐着不动让客人自己进来，或只顾忙于手头的活不去迎候而让客人自己进屋。迎接客人时,主人应注意自己的仪表,不可穿着太随便,更不能穿着睡衣迎接客人,若客人拿着较重的东西,应主动接过来以减轻客人的负担,还要主动将客人的外衣放在合适的位置。

2、待客的礼仪

待客是迎来送往的一个重要环节,主要应注意这样几个方面的礼节。一是当客人进屋后,应先让客人落坐,并专心陪伴客人交谈,不要一会忙这一会忙那,实在有急事处理或接听电话,应向客人说明并表示歉意。与客人交谈时,要注意力集中,不可高谈阔论或随意插话,更不能随意看表、打呵欠,以免让客人误解为你在下逐客令,要适时递上香烟、茶水、水果等。若家中有小孩,主人要注意管束,不要在客人面前乱闹,但要注意不能训斥或打骂孩子,更不能在客人面前,夫妻两人为一点小事而争吵,让客人评判夫妻之间的是非曲直。

二是事先预约或邀请的客人,应备好接待用的烟酒糖茶、水果、饭菜等。此时若有不速之客来访应热情的让客人进来,不能拒之门外,应客气地请客人入席用餐,若客人推辞也不必太勉强。此时应将客人带到客厅进行交谈,问明来意,尽量按照来访者的要求去做,事后应将客人客气的送走。

三是开饭时,主人应热情地招呼,安排客人按照礼节入座,引客人用餐,主动提议干杯,热情为客人倒酒、夹菜,也可以向客介绍菜肴的特色风味,引起一些话题,营造一种热烈、喜悦的气氛,让大家吃得高兴、喝得开心。但要掌握用酒的分寸,不能让客人喝得太多,更不能比酒量拼酒量,最好是酒自选、量自定。

3、送客的礼仪

当客人提出告辞时,主人应婉言相留。客人执意要走,也要等客人起身告辞时再起身相送，否则就会失礼,对客人是不礼貌的;本地客人，一般要送到楼下或大门外并与客人握手告别,欢迎客人下次再来或改日回访,要目送客人远去再返身回屋，尤其对初次造访的客人更应热情、周到、细致;对于远方的客人,应送客人上车、上船、登机为最好,等车船开了再挥手告别，若客人自己带车,应主动打开车门请客人上车;客人带来的礼物若非要留下不可,主人应表示谢意并要求客人下次再来不必带礼物。必要时，主人也可回赠客人一些礼品，以示亲切和友好。主人应切忌接受客人礼物时若无其事，受之无愧，也不能说些这礼物我不需要,家里很多之类的话,以免使客人难堪。

八种寓意很好的水果有：苹果、橘子、橙子、火龙果、柚子、芒果、柿子、甘蔗。

1、苹果，寓意平平安安。

2、橘子，寓意大吉大利。

3、橙子，寓意心想事成。

4、火龙果，寓意红红火火。

5、柚子，寓意保佑平安。

6、芒果，寓意一片光芒。

7、柿子，寓意事事顺利。

8、甘蔗，寓意步步高升。

一、各种水果的寓意：

1、苹果：平平安安

苹果又叫平安果，有浓厚的祝福安康之意，寓意生活平平安安，甜甜美美。而且苹果的外皮是喜庆的红色，也很符合节日的气氛，逢年过节送苹果，绝对不会出错！