导致销售员失去客户的原因是什么

2023-12-07 00:07:02 客户 0 33

导致销售员失去客户的原因是什么,第1张

导致销售员失去客户的原因是什么
导读：　　销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又

　　销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么导致销售员失去客户的原因是什么呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　导致销售员失去客户的五个原因：

　导致销售员失去客户的原因一、替自己找借口

　假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成

　导致销售员失去客户的原因二、忽视反馈信息

　大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务工作却又言而无信。

　导致销售员失去客户的原因三、思想消极懈怠

　开创自己的事业难道会是一件容易的事么想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

　摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　导致销售员失去客户的原因四、固步自封

　不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

　你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

　导致销售员失去客户的原因五、损害竞争对手的声誉

　你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

　当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错(或很有实力，)但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

销售员维护客户的方法：

　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

　二、二天内一定要发去问候的信息

　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

　三、一周内要进行使用情况调查与咨询

　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢

　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢

企业管理中的客户流失问题分析

　由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。

摘要：当前正是经济发展迅速的时期，市场竞争日益激烈，企业间的比拼不仅是产品之间的竞争，更是企业核心力的竞争。客户作为企业发展的重要源泉力量，对企业的生存和发展有重大作用。为了减少客户流失，企业必须加强管理，增强自身实力，才能保留并增加客户量，不断提高自身的市场竞争力，实现企业的健康发展。

　 关键词 ：企业管理;客户流失;服务质量

　经济的蓬勃发展不断促进市场经济的完善化，但与此同时，也使竞争更加的激烈。无论是人文与科技，还是教育与研究，均发生着日新月异的变化。加上近年电商强势入侵，导致了客户的大量转移。这就使企业的整体效益受到了影响。如何改善企业经营、减少客户流失成为当前企业关注的问题。本文从企业客户流失原因入手进行分析，提出了加强企业管理、减少客户流失的有效措施，以供企业参考。

　一、企业客户流失的原因

　电力企业客户流失的重要原因是客户需求小，主要表现在以下几个方面：

　1最常见的一种情况是企业的产品质量不稳定，给客户带来利益损失。2企业产品缺乏创新，导致客户流失。每一个时期都会有适合这个时期的产品，任何产品都存在一定的生命周期，随着市场的不断发展，产品价格也逐渐变得更加透明，客户得到的产品利益也越来越少。如果企业不对产品进行创新，客户就会去寻找更好地产品，只有保障了各自的利益，才能维系厂商的关系。

　3企业内部和工作人员缺乏服务意识。当前电力企业普遍存在服务态度恶劣的现象，客户在提出问题时，工作人员态度傲慢，不能及时解决问题，咨询和投诉都得不到处理。工作人员效率非常低，导致客户严重流失。

　4企业员工跳槽现象严重。当前，很多企业在管理客户时比较规范、细致，企业业务员在企业和员工之间发挥着重要的桥梁作用。企业自身对客户的影响比较小，因此如果这些优秀的业务员跳槽，客户也会随之减少。

　5客户遇到了更好的产品。当前，电力市场竞争特别激烈，为了在市场竞争中占据有利地位，那些对手企业就会制造更好地条件来吸引客户。企业只有找到了客户流失的原因，才能根据实际情况制定有效的措施，进而才能有效的管理客户。

　二、改善企业管理，减少客户流失

　(一)实施全面质量营销

　1树立员工质量营销意识小约翰F韦尔奇是通用电器公司的董事长，他曾经说过：“维护顾客最好的保证就是产品质量，同时这也是提高市场竞争的有力武器，是保证企业利益增长的关键途径。”因此，企业要不断的提高产品的质量，从耐用性、精确性和可靠性等方面规范产品的标准，才能在市场竞争中占据有利地位，进而促进产品的销售和推广。

　2加强员工教育培训，提高企业的服务质量企业的一线员工是客户直接面临的对象，因此他们的工作形象和服务态度直接影响着企业的形象。企业要注重培养企业员工的服务意识。将服务意识纳入到企业文化建设中，渗透到员工的工作观念中，并在行动中贯彻落实。首先，企业要在行动中落实服务理念，加强企业产品在售前、售中和售后各个环节的服务，并加强产品创新，提高企业的竞争力。其次，降低客户的经营成本。改进产品质量、服务质量和工作人员形象;完善企业网络促销系统，改善服务质量，降低客服购买产品时的人力、物力、精力的消耗，以及购买成本。再次，完善企业服务模式。有些企业知道自身存在很多问题，但是没有采取措施进行改正，而是找人假扮顾客，对本公司的产品大加赞誉，或者指出竞争企业的缺点。我们都熟知的肯德基快餐店就曾经用过这个方法。最后，增加额外的服务吸引客户。企业竞争力的主体就是客户，企业通过增加额外服务的方式来留住客户，比如售后服务和保障等。

　(二)提高市场的反应速度

　1善于倾听客户的意见和建议

　客户的问题能够得到积极解决是企业尊重和重视客户的一种表现。企业和客户之间是平等的交易关系，企业要尊重客户，认真处理客户的每一项问题，尊重客户提出的意见，只有这样才能获得客户的好感，进而增加客户数量。

　2对客户流失的原因进行分析

　公司要主动了解那些流失的客户，即停止购买本公司产品的客户和转换成其他供应商的客户，公司要认真分析他们离开的真正原因，对流失客户进行成本分析。有一些员工觉得，客户流失是一件无所谓的事情，但是他们忽视了一项重要问题，即新客户获取花费的成本是保留一位老客户的5倍，而且老客户的不满意会影响到周围其他客户，这样企业遭受到的影响是非常大的，企业应该重视这种口碑效应。

　3建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益

　企业要积极的解决各种市场问题，比如窜货问题，以避免客户无利可图。企业要经常派业务人员到市场中巡查、监督，及时的向企业反映发现的窜货现象，以能够及时的采取有效措施来控制这种现象发生，使经营风险降低。

　4建立投诉和建议制度

　大部分的流失客户是不会主动的投诉企业，他们只是单纯的停止购买，主要原因是缺乏客户投诉的一个有效通道。因此企业要建立起方便客户投诉的渠道，一切以客户的利益为中心。很多著名的企业比如惠而浦、宝洁等，通过开设免费电话热线、增加网站、电子邮箱等，以给客户提供投诉和建议的渠道。进而有效帮助企业解决问题。

　5建立预测系统，为客户提供有价值的信息

　企业要把客户的利益放在第一位，切身实地的为客户着想，通过向客户反馈企业的信息，并预测竞争对手的行为，并反映给客户。

　(三)建立起与客户之间的关联

　首先，企业要将自身的发展前景阐述给客户，让客户意识到企业能够给他们带来的利益，只有跟着企业走才能获得长远的利益，不要被短期的小额利益误导。其次，加强与客户之间的沟通，避免出现误解的现象。向客户反映厂家的信息，增加对客户的了解，对客户进行满意度调查等。最后，维护客户关系。维系客户之间关系的重要方式就是感情，企业可以在客户生日的时候送上温馨的祝福，节日期间给予真挚的问候等。在与客户完成交易之后，也要注意和客户保持联系。

　三、结语

　总之，客户流失是任何企业持续发展过程中都存在的，企业一定要正视这个情况，分析出客户流失的原因，制定相应的措施，加强各方面的管理，不断增强企业的核心竞争力，才能使企业在市场中站稳，实现健康发展。

　参考文献：

　[1]杨洪伟T公司客户流失因素分析及挽留策略[D]电子科技大学,2013

　[2]陈仁斌客户关系管理的实施与评价研究[D]江西师范大学,2015

　[3]周琼婕企业管理创新的探究[J]中国投资,2013,S1:211

;

原因：

1、就把你离职的信息发给所有客户，然后在邮件里注明你交接给了哪个业务就行咯。

2、以联络函的形式！说明你于什么时候离职，后续你的工作具体地是谁在负责。

3、尊敬的客户：感谢一直以来对本公司的关照，以及对本人工作的支持。因个人职业规划需要，将于近期不再担任此项工作，现工作将交接给XXX，邮箱XXX@COM联糸电话：13XXXX，希望能得到一如继往的支持，顺颂，商祺， XXX。

如何回答离开上一家公司的原因

　如何回答离开上一家公司的原因，在求职面试中，问答是一个很重要的环节，相信有很多求职者都会被问到离职的原因，下面我分享如何回答离开上一家公司的原因，一起来看下吧。

如何回答离开上一家公司的原因1

　 一、内容要谦卑低调

　高调的表示什么和公司共同发展进步啊，贵公司更适合于我啊等等，像这样回答要特别的慎重，不是任何公司任何职务都可以这么说的，如果你应聘经理可以这么说，一般的技术性职务就不要了。

　一是会让人家觉得很假，不诚恳，不踏实，容易降低印象分;再就是对于国内大部分公司来说，作为新人，低调是必须的。

　 二、前任公司的坏话千万别说

　不能说领导的坏话，不能攻击上一家公司。不能存在负面的信息。包括：管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

　当然不能涉及自己负面的信息，如工伤、不诚实、懒惰、缺乏责任感、不团结等

　 三、原因一定要真实

　(1)你回答可以不是真实的全部，也可以不是主要真实，但一定是真实的。

　(2)如果不真实，面试官也许从已知的事实中会判断出你在说谎。

　(3)只要是真实的，你就会心里坦然。

　(4)你可以发掘真实。这些真实是真实存在的，只是自己没有总结提炼而已。只有真实，才能经得起背景调查。

　 四、必须与职业身份相匹配

　如果是基层员工，如果说离职原因是老板刚愎自用，自己没有发挥能量的舞台，面试官会认为你不着调。

　如果是中层经理，离职的很多原因是出在协调能力上，这符合身份。

　如果是高层职务、决策层职业经理人，离职原因是老板不授权、到处插手、放不开手脚干等这正常。

如何回答离开上一家公司的原因2

　 面试回答薪资问题的常用句

　1、“我的期望薪资是。”——记住，你的第一句话要对得起你自己！在了解市场行情的基础上，不妨大胆直说你的想法，遮遮掩掩或是委曲求全，将来“哑巴吃黄连”的只会是自己。要知道，入职后你很难在短时间内获得大幅度的涨薪，等开价低了再讨价还价，会让企业觉得你是一个不会估算自己价值甚至没有诚信的人。

　特别提醒：通常企业不会主动给新进者或者转行者较高的薪水福利，但面试时你可以提出适当的要求，这样双方就可以有协商的空间。

　2、“我相信贵公司有成熟的薪酬体制。”——这是一种礼貌的赞美姿态。只有在发展健康而正规的企业中才会建立起相应严谨成熟的薪酬体制。

　特别提醒：当被询问到你目前的薪资时，请诚实相告，不要忘了公司可以进行“背景调查”。更重要的是，当你用欺瞒手段获取高薪，一旦被发现，对你的信誉将有不好的影响。

　3、“我十分愿意接受贵公司相应岗位的薪资幅度。”——赢得未来雇主的心，表现出你的企图心与意愿度，先让他们喜欢上你。

　特别提醒：如果你心仪的公司无法满足你的薪资要求，你有以下几种“迂回”手段：要求试用期满如表现超出预期，即予以调薪；为自己争取一些福利，如房屋、交通、通讯等津贴；要求增加非现金报酬，如培训、转岗机会等。

　4、“我相信，通过我的努力和表现，我会在短时期内（或许试用期结束后）得到甚至超越我的期望薪资。”——表现出你的自信以及你对自身能力的肯定，让雇主觉得你就是那个他们想要得到的人才。

　特别提醒：说服企业——你值得他们在你身上花的每分钱。

　不过，求职者若是要价超出企业的薪资结构或者心理预期，也并不会因此就被“一票否决”——薪资要求虽然与个人能力以及就业市场的荣枯盛衰有着密切联系，但HR的任务是“为企业招聘到对的人”以及“希望招聘流程更短更便捷”，关键还要看你是不是企业急招的人才，或是不可替代的稀缺人才。

1 不合理的、不合情的事情太多

很多企业存在这样的情况，我们以某个岗位进入企业工作，随着时间的推移和熟悉程度的加深。

领导或老板有意识或无意识地了解到我们其他一些方面的能力、技能后，会给我们逐渐增加工作内容。

最初的时候，告诉我们帮忙弄一下，慢慢地就形成习惯了。

一遇到这类事情，就会交给你去做，久而久之这就成了你的工作内容。

干得好了，没有奖励，不加工资；干得不好，却要挨骂，甚至罚款。

我曾经就因为这个原因，怒怼老板后，产生了跳槽的念头，并且最终因此跳槽。

2 被“画饼充饥”，却没吃过饼

老板爱画饼是很常见的招人策略，或者说对员工的激烈手段。

只是，绝大多数的老板，一直停留在画饼的阶段，一会儿画馅饼，一会儿画鸡蛋饼，一会儿画葱油饼

每个饼都画得栩栩如生，香气扑面，老板自己都差点觉得这是真的饼了。

但1年后，2年后，3年后，饼还在画里，员工还没有吃到。

可此时，老板又开始画新的饼了，并且告诉员工，这次的饼更大，更香，更好吃

员工都快饿死了，不跳槽的话，猴年马月能吃上那个饼呀。。

3 企业抠门

朋友跟我说过：他想找一个不抠门的公司，跟一个不抠门的老板干。

因为他那家公司，用他的话说，那真是抠得骨子里了，企业文化仿佛就是抠。

能抠到什么程度呢？

我举几个他说过的例子

1 他偶尔需要出差，外出不论到哪：住宿标准是110元，一天的饭钱是20元，市内只能乘坐公共交通，打车不报销，且出差没有额外的任何经费补贴。

2 不论冬夏，空调或暖风，上午10点之后才能打开，办公室没人的时候必须关闭，下班前一小时也要关闭。

3 一些公车安排不开情况下，需要开私家车外出办事的情况下，出发前拍公里数给行政，回到公司后再次拍照，每公里报销06元。

4 给客户送礼，公司只安排保温杯和2只本地的烧鸡，实在太寒碜拿不出手，业务员还得自掏腰包购买些档次高一些的礼物。业务员都说：我要是客户，我都拒收。

对了，据说这些烧鸡买来之后只是空白的真空包装，连外部的硬纸盒子，包装盒都没有，还要专门买。

朋友已经跳槽了，目前还不错，最起码他觉得这个公司算不上大方，但绝对不抠门，对待员工还算可以。

4 遭遇不公平待遇

比如：

同样的工作内容，评判审核标准不同，给予的工资不同。

犯了同类型的错误，不同的人，受到的批评程度不同，领导对待的态度不同。

领导对待美女同事和普通女同事，态度截然不同，公平性很差。

工作岗位相同，但工作量分配相差较大。

遭遇到类似上述几种情况的不公待遇，内心一定是感受委屈和不忿的。

在这样的公司和环境中工作，只会越来越憋屈，想要跳槽的念头也会越来越强烈。

5 逃避或远离

有时候，跳槽是一种逃避。

工作压力大，工作任务重，导致精神萎靡，对生活失去了目标和兴趣。

这种情况下的跳槽，虽然是一种逃避，但却也是一种选择，给自己一个改变的机会。

加薪无望，升职无望，生活上的经济压力得不到缓解。

这种情况下的跳槽，需要极大的勇气和魄力。

但谁知道会不会有更好的机遇呢，与其头撞南墙，不如转个弯看看，或许柳暗花明。

能让人产生跳槽的因素很多很多，但是跳槽真的能解决问题吗？

频繁的跳槽，真的好吗？

现如今，有那么一部分人，把跳槽当做了跳板，利用每一次跳槽的机会，向新的雇主索要超出上家的薪水。

却严重疏忽自身技能、能力的学习和积累，久而久之，愿意给他机会的企业越来越少，因为他的不稳定性太高。

即使一些愿意用他的企业，也不敢高薪聘用他。

作为职场人，要正确、理性看待跳槽。

虽然跳槽的理由归根到底只有两个：钱没给到位或者心受委屈了。

对外我们可以很直白地这么说，但在我们自己心里，我们得做一个简单的总结。

钱没给到位是因为企业方面的原因，还是自身能力不足。

心里受委屈了是我们自己心态没摆正，还是他人刻意为之。

总结，是为了在职场上更好的生存，获得更好的待遇。

我们不能让自己总是因为同样的原因和遭遇，被迫的跳槽。

即使跳槽，也要有所收获才对。

　　客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。那么导致客户流失的原因有哪些下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

导致客户流失的六大原因：

　导致客户流失的原因一、思想消极懈怠

　开创自己的事业难道会是一件容易的事么想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

　导致客户流失的原因二、对你的顾客想当然

　一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

　甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

　什么才能吸引你的顾客成为回头客

　举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

　所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。

　经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

　导致客户流失的原因三、固步自封

　你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

　保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。

　你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。

　　导致客户流失的原因四、替自己找借口

　假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

　与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

　导致客户流失的原因五、忽视反馈信息

　大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务

　是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的

　您觉得我们的产品和服务还需要些改进

　一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

　导致客户流失的原因六、损害竞争对手的声誉

　你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

　请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

维护好客户关系的方法：

　一、短信

　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　二、信件、明信片

　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　三、邮寄礼品

　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　四、客户联谊

　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

入职和离职是我们职业生涯中再正常不过的一件事情。当我们从一家公司离职时，是需要做好离职交接的。如果是需要自己找客户做业绩的工作，有的公司的离职交接还需要员工返还客户资源。那么离职的时候要不要把客户给公司呢？不能离职的时候带走客户资源吗？

离职自己的客户需要给公司吗

首先需要说明的是，离职后交出客户资料给公司是没问题的，是合理的要求。

你需要明白一点，客户信息属于公司的核心商业机密，权属归公司所有。你受雇于公司，为公司工作，所以你开发的客户资源都是公司的资产，你不能拒为所有。因此你离职的时候公司要求你交出客户资源事故合理且合法的。

如果你不交出客户资源的话，公司可以去法院投诉你。一旦公司这么做，你必输无疑。最终你还是要交出客户资源的，不仅如此，你很可能在行业内被“封杀”，那么你以后想在这个行业找工作的话就不太可能了，或者说你以后很难在本区域找到工作。因为公司是有办法，也有渠道将你的这种做法通知给别的企业的，到时候你手上就算有客户资源也没有用，更重要的是你的名声就臭了。

如果你不交出客户资源的话，公司就不给你结算离职工资，公司的这种做法也是错的。反过来说，你不给公司交出客户资源，公司以这个理由扣着你的工资不发，就算你去劳动部门投诉也很难得到支持。因为公司完全可以说你没有办理完毕离职的手续，你的工作交接还存在问题，因为交出客户资源就属于交接工作，而交接工作又是离职手续的一个程序。

从公司离职能否带走客户

在社会上混久了，就会知道人情和客户并不是靠那一串电话号码，或者微信通讯录来维护的！既然从上家公司离职了，将客户的信息告知公司合情合理，对自己日后还有帮助。

一、老客户需要公司售后

很多业务虽然把客户成交了，但是后续售后服务还是一件特别重要的事，在职前你可以很好的维护你的客户，离职后你可能心有余而力不足。把客户信息交给公司，这样你的客户后续才有人继续售后，而你也要跟客户交接公司的对接人，这样客户才会觉得你是做事有头尾的人，离职了还心系客户，下次有合作可能还会找你。

二、给自己留好印象

其实行业内的圈子也是非常小的！离职前如果不做好正常的工作交接可能会给自己留下不好的名声，日后在这个行业可能很难立足！另外也不要太将自己当回事，认为自己离开了这家公司客户就会跟着你走，很多客户虽然和你成交了，但是看中的可能是你公司的信用背书，离开公司可能你什么都不是。

三、客情不是靠通讯录来维护的

如果你和客户交情很好，那么就算你将客户信息交给了公司，你和客户的交情还在，你会更加认真的去对待你和你客户的关系，你也会加倍去维护你们之间的客情关系，这样也有利于你在行业树立形象！如果和客户的交情只是有需要采取连休对方的话，就算你不交出去，哪天公司也会通过其他资源找到这个客户的。

销售离职必须把客户交出来吗

首先得明确一个概念，你作为公司的销售人员，所谓你自己的客户，先想想这些客户是怎么来的。很多的原因是你是公司的员工，可以背靠公司的资源。假设你是一个自由人，不背靠任何平台或者资源，只靠您自己去跑客户可能并不会这么顺遂。

从客户成本角度来说，你自己辛苦攒的客户，无外乎是公司花钱买了手机号，给你去打电话筛选客户，或者是公司花钱请了你，为公司找客户。你的劳动成果，与客户成交之后获得的业绩提成和工资，公司也通过支付工资的形式买断了。客户成本公司也有所承担，所以，离职的时候交出自己的客户，无可厚非。

当然也要看你离职是被人算计还是主动离职，如果是被人算计，可以自己留个心眼，多“备份”一份。