酒店三类关怀是什么意思？

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酒店三类关怀是什么意思？,第1张

酒店三类关怀是什么意思？
导读：一、小纸条。客房服务和客人面对面的沟通其实并不多，因此小纸条可以巧妙成为与客人沟通的纽带和桥梁，小纸条可以写感谢的话、关心的话、提示的话，与客人良性互动。笔者所在酒店服务人员经常通过自己手写充满爱意的小纸条与客人沟通，得到了绝大部分客人的认

一、小纸条。

客房服务和客人面对面的沟通其实并不多，因此小纸条可以巧妙成为与客人沟通的纽带和桥梁，小纸条可以写感谢的话、关心的话、提示的话，与客人良性互动。笔者所在酒店服务人员经常通过自己手写充满爱意的小纸条与客人沟通，得到了绝大部分客人的认可。还有客人在总经理密函说：把服务员的小纸条带走，好好保存。在电脑时代，充满关怀的手写小字条，让客人感动，客人的回复和肯定也让服务人员更加自信。

二、小礼物。

很多高星级酒店都有开业床服务，酒店都会赠送一些小礼物，比如钥匙挂件、小布娃娃、酒店吉祥物、当地特色小工艺品等等。这些小礼物，可爱、实用，让人爱不释手。酒店可以根据酒店的特点，所在区域的风情，定制一些小礼物、小挂件，可以赠送给小朋友、情侣客人，在开夜床服务、客房送餐、客人投诉等等情况予赠送，一方面可以增加客人对酒店的好感，也可以因为小礼物带有酒店的基本信息，加大酒店的宣传。

三、小点心。

酒店厨房可以制作一些曲奇饼、慕斯、巧克力，可以和客房服务进行配合。客房服务中，一服务员发现客人喜欢喝咖啡，于是及时上报，酒店赠送了客人一碟可爱的曲奇饼。最后客人在总经理密函留言说：“这么可爱的曲奇饼，都舍不得吃。但在纠结中，我还是把它吃了，并带走了对贵酒店的温馨记忆，服务员的用心，让我感动，我还会回来住在贵酒店的”。小点心却给客人带来大惊喜，而且投入不大，何乐不为？但赠送的小点心一定要酒店自制，要有自己的特色，从市场上买来的，效果可能会大打折扣。

本期分享如何通过保额阶梯图激发客户保险需求什么是保额阶梯图呢？同样都购买了商业保险，但是风险来临时不同的保额带给客户的体验以及解决的问题却相差巨大。通过保额阶梯图可以让客户直观的体会到这种巨大差异。

开始讲之前，我们需要先在一张干净整洁的a4纸上画出一个阶梯形状的图形，大家不要想的太复杂，图非常简单，三根横线两根竖线就可以画出来，先从下往上拉开间距，画三条横线，然后分别用两条竖线把横线连接起来，整体看上去就是一个三个阶梯的形状，然后我们就可以开始讲了，平安先生您好，对于健康保障来说，每个人至少匹配30万的基础保额，您知道为什么吗？这个不了解

全国的社保医疗封顶线是15万至35万左右不等，根据目前重大疾病医疗费用支出情况来算，则为15万到100万不等，我们取一个均值50万，减去社保报销20万，最后需要自付30万。如果我买了，但是我老婆没买不也没用吗？所以全家人都需要30万保额，当然我们规划的也是有先后顺序的，先大人后小孩，先男人后女人，确保家庭经济支柱全覆盖。

讲解的时候，我们就可以在第一条横线，也就是第一个阶梯上方写上30万，并标注上基础两个字，横线下方写上重疾开支15~100万，社保封顶20万。

然后我们就可以继续问客户了，但是呢30万只是基础，发生风险后想要有品质的看病生活，必须要拥有50万，您知道为什么吗？因为生大病除了看病外，还需要疗养等费用。对的，您说的非常对，除了医疗费用外，生病了吃补品是要的吧。这就是营养费。

同时康复期间的护工费谁出，生病需要家人照料，这个误工费谁出呢？同时如果看病急用钱的话，到处借钱会不会伤自尊心？如果我们有50万的话，以上的问题是不是就可以解决了？对的。所以50万保额才是品质。

讲解这部分的时候，我们就可以在第二条横线上，也就是第二个阶梯上方写上50万，并备注上品质两个字，然后在横线下方写上护工费、营养费、误工费、不借钱的尊严。然后我们就可以继续给客户讲到，得了重大疾病，想要良好的恢复，需要漫长的康复期，如果刚出院就去上班，身体负担会加重，非常不利于身体的康复，并且有可能会引发其他疾病，不工作的话收入就会受损失。

数据显示疗养费用往往是治疗费用的2~3倍，如果我们有100万商业保险的话，是不是就可以覆盖康复费用以及长期请假带来的收入损失费用呢？这样我们就可以尊贵的养身体了。

讲解这部分的时候，我们就可以在第三条横线上，也就是第三个阶梯上方写上100万，并备注上尊贵两个字，然后在横线下方写上疗养费收入损失费。

以上就是今天的内容讲解，30万保额是基础，50万保额是品质，100万保额是尊贵。今天就到这里