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导读：见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规
见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。
引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。比如今天刮风下雨，我跟一个**出去玩，我要让**走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。
，他成了遥控器了。所以，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。
到了办公现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：你好，说声话。有的同志有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。
中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。
第一、品种有讲究。办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水
，多备几个品种。问的时候要会问。那天我到一个单位去，董事长不在，办公室主任说：金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。我说：你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。那你喝点什么？我说：来杯路易十三。那眼都直了。要训练有素，她就应该用封闭式问题：金教授，喝茶还是喝矿泉水？言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水顺序有讲究。周恩来总理当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。总理特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个**、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
第一种：自由式。不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。
第二种：相对式。一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。
第三种：并列式，宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢？首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入WTO了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。
1、问候和迎客
一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说请进及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如您好、欢迎您，对认识的客户也可以直接称呼，如张先生，您好；李阿姨，欢迎您。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。
在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。
2、招待宾客
（1）座位的安排
客户进房后，通常请宾客坐上位指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。
在请进让座接待中，要同时有请、让的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。
（2）款待宾客
客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：请用茶！。
注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声对不起！再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。
雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。
如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。
（3）送客礼仪
家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些希望下次再来等礼貌言词。
当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。
送礼是一把双刃剑，送的好，销售员跟客户的关系拉近会很快；反之送的不好，另客户反感，致使开单难上加难。
很多销售员业绩压力很大，好不容易碰到一个优质客户，销售员开单急切，巴不得马上给客户送礼，然后希望客户下单，这种情况往往事与愿违，最后的结果是：客户不接销售员的电话。相信这种情况很多销售员都会有遇到，那么做销售如何来掌握这把双刃剑给客户正确的送礼呢？
一般对于项目销售或者是工厂类的客户，销售员送礼的时候注意这5点：
1、掌握恰当的频率。
频率不急不快，一个月送两次小礼物，两个月四次的频率，并且加上带客户昵称周末愉快短信祝福。这里强调的是小礼物，价格在几十块钱之间。
2、送礼模糊销售主张。
针对于A类优质客户，前期做销售切不可急功近利，这样给客户的压力会很大，以交朋友的角度去跟客户相处。打着路过的旗号跟客户讲，减轻客户收礼的压力，继续模糊销售主张。
通用话术模板：王总，刚好在附近拜访客户路过这里，车上正好有点应季水果，给您尝尝鲜。放下礼物就走，这样可以做到不耽误客户的时间，因为送礼这件事情没有提前跟客户预约好，如果客户在忙的话，客户又不得不抽出时间来应酬。
3、随时利用好淘宝。
针对于综合办公室或者是采购类的客户，客户想收礼但是收礼不方便，可以通过淘宝路线送礼，直接在淘宝上面下单，收件的地址是客户公司客户的名字。及时查询物流信息，客户收到礼物后，发送一条短信过去：王姐，朋友水果店新开张，顺道给您一箱尝尝鲜，顺祝周末愉快。
4、对于新客户，前期尽量不送蜂蜜。
为什么讲究不送蜂蜜呢？因为市面上大多数蜂蜜都是假蜂蜜，或者是浓度不纯的蜂蜜，客户前期不信任销售员，也不会相信蜂蜜是真的，即使送了，客户也是抱有怀疑的态度，典型的送礼送不到位=白送。
5、了解客户的需求。
在前面的文章做销售如何给客户送礼？第2点你做到了吗？也有讲过，销售员送礼的动作是建立在了解客户需求之上，那么针对于不了解的新客户怎么办呢？
第一，想办法了解客户，了解到越多信息越方便后期跟进；
第二，送大众类型的礼物，比如水果，特色美食等等。
以上讲的是针对于第一轮给客户送礼的方法，后期不断更新第二轮“家人式送礼”，具体如何来送呢？敬请期待~
市场营销互动问答：你是怎么给客户送礼呢？
文一颗奔腾的心。每天提供最具有价值的实战销售干货，想提升销售技巧的朋友们猛戳“关注”。
拜访是销售过程中很重要的社交活动，它可以联络感情、交流工作、增进友谊。同时，拜访又是一种礼节性很强的交际活动，稍有疏忽、有违礼仪，就会影响相互间的关系和友谊，也有损自身形象。尤其是初次拜访，下面是我给大家蒐集整理的。
1推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼
2准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T恤衫等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
初次拜访意向客户的注意事项
一、初次见面人们对你的判断，比专案更看重!先卖的是我们自己，接受了我们这个人，才能再听我们的事儿!一定记住这句话!我们的品牌印象是通过老板，团队，产品和服务，传递出去的!
注意：
1有礼貌必须用您来称呼对方
2拜访前先简讯或微信联络,内容尽可能规范格式体现出来这是一个具体的大公司印象,我们招商部统一过简讯格式，统一练习过电话预约拜访。
3再电话联络，约定时间。
4一定要守时!
5到之前，再电话联络。
二、提前去先了解当地市场具体情况，心中有数。
1当地行政区划，人口，经济水平，消费习惯，相关行业具体资讯，关联产业资讯。可从就餐，住宿，计程车，人们穿着等等方面。
2对方如在经商，可提前观察。
三、通过前面调研，设计沟通内容，要有预案。
四、沟通中，发现他们存在的急需解决问题，先不要撒盐!第一次，让他们多说!
五、临近结束时，针对他们存在的问题先分享分享，注意方式。可以举例子：“外地XXX的朋友，他们也遇到过类似的问题……”，他们明白的，是给他们说的，还留有面子。再不怎么地，大多数人们在外人面前都认为自己还是不错的。
六、见好就收，为自己下次来留下借口!不要等到别人给你暗示才走。特殊情况例外
七、千万不要夸夸其谈，懂的特多，有本事让对方说，才是根本!
第一次你传递的礼貌，博学，踏实，做事儿的感觉，是他们需要的，跟你聊的舒服，对他有启发，有用，想交你这样的朋友，这就足够了!
先说明，你是老板还是部门经理？
1、假如你是上面的任何一种，在见客户的时候（假如这个客户对你们公司今后的发展能起到很重要的作用或能为公司带来很可观的效益，那么应当高规格接待）相反，则按照一般客户接待。接待的场所、内容要根据客户的喜好而定（一般客户可不在此列）宗旨是让客户高兴。
2、你要不属于上述范围，只是陪客，那么你所要说是话、做的事必先征得本公司老板或部门经理的同意后再去执行（也就是先领旨，再办事）假如公司没有这方面的条款，或你错误地领会含义，哈哈，后果很严重。
3、不要小瞧了刚见面的客户，在你没有摸清对方的底细前，不要妄下结论，以一般客户接待为好。
中国自古就被称为礼仪之邦，而在商务活动中，更是免不了送礼，一份礼物送得恰到好处，可以令工作事半功倍，区别于朋友间的友情馈赠，商务送礼是一门艺术，因此有其约定俗成的规矩----送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的经验和失败的教训，究竟如何赠送商务礼品，要把握以下原则：
商务公关礼品是企业之间沟通情感、传播品牌的媒介，通过赠送客户礼品这一方式，来传达品牌价值和企业文化，促进人与人之间的交流，增进彼此之间的情感。商务礼品、公关礼品一般都带有集体属性（如企业、单位等），一份有心意、有文化意味的商务礼品，能够为商务谈判、交流合作增添不少的亮色。当然，对于职场人士来说，个人商务公关礼品也是十分必要的。
怎样选对商务公关礼品？这里面大有学问。目的不同、场合不同、送礼对象不同，选用的礼品也会有所不同。第一，想让客户记住你，选用普通商务公关礼品即可；第二，想让客户对你印象深刻，就得选用趣味、新奇类的礼品；第三，若想传递公司形象与品牌实力等信息，就要选择与公司品牌、产品紧密相关的礼品；第四，“好”的礼品能够感动客户。当然，这也是赠礼过程中的难点，需要我们多花一些时间，多花一些心思。 1．根据不同的受礼品者选择不同价值的礼品。
2．根据受礼品者的趣味不同，精心挑选礼品。 3选择最佳赠送礼品的时机，给人留下更深的印象。 4．赠送的礼品要品质优、适用性强，经久耐用。
5．最好让礼品更具有私人性、专一性。
6．礼品的包装要精致美观，吸引人。
7．如有可能，亲自或者派人专门分发礼品。
8．根据礼品用途选择不同的赠送场合。如供家庭用的礼品最好送到接受者家里，而不要在办公室。
在家庭生活中,接待来访的客人要讲究礼仪和艺术切不可随意和冷淡。
1、迎客的礼仪
迎客首先要做好准备。若主人事先知道有客人来访,就应提前做好准备,如清扫整理房间卫生,保持环境清洁;根据客人的年龄性别、爱好等准备茶水、饮料、糖果、水果等;如若要留客人吃饭,应事先准备好酒菜;若打算回赠客人礼物或纪念品,也应根据不同的特点,事先作好准备。
若是乘飞机、火车、汽车等来的远方客人,应到机场或车站去接,以免客人寻访有误,客人到家后应让客人稍加休息再行交谈，若遇突然到访的客人,可一边整理、收拾房间,一边向客人表示散意,应让客人先行安坐,不能只顾收拾而冷落了客人。当客人到来时,听到有敲门声或门铃响起,应立即开门迎候，并主动向客人问候,切忌自己坐着不动让客人自己进来，或只顾忙于手头的活不去迎候而让客人自己进屋。迎接客人时,主人应注意自己的仪表,不可穿着太随便,更不能穿着睡衣迎接客人,若客人拿着较重的东西,应主动接过来以减轻客人的负担,还要主动将客人的外衣放在合适的位置。
2、待客的礼仪
待客是迎来送往的一个重要环节,主要应注意这样几个方面的礼节。一是当客人进屋后,应先让客人落坐,并专心陪伴客人交谈,不要一会忙这一会忙那,实在有急事处理或接听电话,应向客人说明并表示歉意。与客人交谈时,要注意力集中,不可高谈阔论或随意插话,更不能随意看表、打呵欠,以免让客人误解为你在下逐客令,要适时递上香烟、茶水、水果等。若家中有小孩,主人要注意管束,不要在客人面前乱闹,但要注意不能训斥或打骂孩子,更不能在客人面前,夫妻两人为一点小事而争吵,让客人评判夫妻之间的是非曲直。
二是事先预约或邀请的客人,应备好接待用的烟酒糖茶、水果、饭菜等。此时若有不速之客来访应热情的让客人进来,不能拒之门外,应客气地请客人入席用餐,若客人推辞也不必太勉强。此时应将客人带到客厅进行交谈,问明来意,尽量按照来访者的要求去做,事后应将客人客气的送走。
三是开饭时,主人应热情地招呼,安排客人按照礼节入座,引客人用餐,主动提议干杯,热情为客人倒酒、夹菜,也可以向客介绍菜肴的特色风味,引起一些话题,营造一种热烈、喜悦的气氛,让大家吃得高兴、喝得开心。但要掌握用酒的分寸,不能让客人喝得太多,更不能比酒量拼酒量,最好是酒自选、量自定。
3、送客的礼仪
当客人提出告辞时,主人应婉言相留。客人执意要走,也要等客人起身告辞时再起身相送，否则就会失礼,对客人是不礼貌的;本地客人，一般要送到楼下或大门外并与客人握手告别,欢迎客人下次再来或改日回访,要目送客人远去再返身回屋，尤其对初次造访的客人更应热情、周到、细致;对于远方的客人,应送客人上车、上船、登机为最好,等车船开了再挥手告别，若客人自己带车,应主动打开车门请客人上车;客人带来的礼物若非要留下不可,主人应表示谢意并要求客人下次再来不必带礼物。必要时，主人也可回赠客人一些礼品，以示亲切和友好。主人应切忌接受客人礼物时若无其事，受之无愧，也不能说些这礼物我不需要,家里很多之类的话,以免使客人难堪。
当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束，一般秘书都应有礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，秘书应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次。乘小轿车时通常“右为上，左为下；后为上，前为下”。小轿车后座右位为首位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后。上车时，人右座进右门，人左座进左门，不要让客人在车内移动座位。送客时，秘书应主动把车门打开，请客人上车并坐在后排右侧。不过，如果停车位置不便于客人从右侧上车，秘书也不必再让客人往右边挪过去，这样反而不自然。
送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访者的具体体现。送要有送的语言，要说：“再见，欢迎您下次再来”“慢走”等礼貌用语；送也要有送的姿态和行为，当客人带有较多或较重的物品，秘书应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手话别。秘书要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，目送客人上车或离开。
案例四：
当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。
分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书在接待来客中应做到：
（1）起身迎客，问明来意。
（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。
（3）尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门
（4）将客人送出门口，握手道别。
4、接待过程中的次序礼仪要求
1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右。
2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。
3）、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
4）、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
5）、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。
6）、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。
