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导读：客户细分包括：外在属性、内在属性、消费行为分类。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的
客户细分包括：外在属性、内在属性、消费行为分类。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。
是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式，按照客户的外在属性分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到。
客户细分的必要性：
从企业的资源和能力的角度来看，如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。
只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析，为企业决策提供依据。
-客户细分
每个用户或消费者群。农产品土鸭市场化分为若干个不同类型的购买者群体的过程，农产品土鸭的每个用户或消费者群就是一个细分市场，或称子市场。客户细分的核心目的是精细化运营。其实就是对不同的用户分别制定运营策略，期望实现利益最大化。所以客户细分最朴素的思想，就是切分。
顾客细分的分类可以有多种解释，下面是我的观点
一、为什么要对客户进行分类
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。
门店的资源是有限的，在资源有限的条件下，门店投入要想获得较大的产出，就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上，这就是客户分级的思想。
二、儿推门店的正题客户规划
1、如何定义你的客户群体
传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。
客户：是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求比较集中；
消费者：是针对个体而言的，他们的需求较分散。
2、常见的客户分类
潜在消费者、潜在客户、普通客户优质客户、潜在员工、潜在资源、潜在合伙人
3、店面顾客的分类与应对
四种类型性格
①力量型 ②活泼型③完美型 ④平和性
客户服务口诀
生客卖礼貌 熟客卖热情急客卖时间 慢客卖耐心有钱买尊贵 没钱卖实惠豪客卖仗义 小气卖利益享受卖服务 挑剔卖细节犹豫卖保障 随和卖认同
4、客户生命周期
三、门店的会员服务体系
优质客户
①让你做你擅长的事；②认可小儿推拿的价值，并能带来效益；
③向店面提出优质的建议，可以帮助提高店面的服务水平；④配合店面的发展带来新的优质客户，良性循环。
劣质客户
①让你做那些你做不好或做不了的事情，提无理的要求；②分散你的注意力，使你改变方向，脱离战略计划；
③只买很少一部分产品，使你消耗的成本远远超过他们可能带来的收入；
④要求很多的服务，耗费你大量的精力；⑤尽管你已尽了最大的努力，但他们还是不满意。
2、根据利润贡献度进行客户类型的划分
VIP 客户（A类客户）——最好的客户主要客户（B类客户）——好客户普通客户（C类客户）——普通客户小客户 （D类客户）——小客户
3、不同类型客户的管理
① A类客户的管理：保持高粘性，与他们建立长期的友好关系。
② C类客户的管理：保持线上联系，店内做活动电话邀约，熟悉客户动态。
③ D类客户的管理：保持线上联系，店内做活动电话邀约，熟悉客户动态，尽量将他们培养成B、C类客户。
四、店面会员群管理
1、会员群类型
意向会员群；普通会员群；精英会员群
2、会员群的管理
①基本管理 ②信息发布
③疑问解答 ④群气氛活跃
⑤会员流动 ⑥会员福利
1、配送中心
配送中心配送的组织者是以配送为专职的配送中心，通常规模比较大，种类，存储量比较多，专业性强，和用户有固定的配送关系。
2、生产企业配送
生产企业配送的组织者是生产制造加工企业，尤其是进行多种生产的企业。这些企业可以通过自己的配送系统进行配送，而不需要再将产品发运分配到配送中心进行配送。
3、仓库配送
仓库配送是以仓库为物流节点组织的配送。它既可以将仓库完全作为配送中心，也可以在保持仓库仓储功能的基础上再增加一部分配送职能。
4、商店配送
商店配送的组织者是商品零售经营者或者物资经营网点。这些经营者或者网点的主营业务是零售，一般规模都比较小，但经营品种齐全，容易组织配送。
扩展资料：
配送要素
1、备货
是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
2、储存
配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。
3、配装
在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。
和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。
4、配送运输
配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。
-物流配送
-物流配送服务
（1）按照客户的外在属性分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到．
（2）根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别/年龄/信仰/爱好/收入等，这些经常用来作为分层的依据．
（3）根据客户的消费行为分层，可以从三方面考虑即：最近购买情况/购买频率和购买金额．
标准：
1根据客户与企业的关系进行分类：（现有、潜在、历史、竞争者）客户等
2根据客户对企业的价值进行分类：（VIP、主要、普通、小）客户等
3高扭矩评价客户的指标细分客户分类：（按客户信用度、按客户满意度、按客户忠诚度）细分客户
必要性：
1有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
2有利于发掘市场机会，开拓新市场
3有利于集中人力、物力跟踪重点客户
根据不同维度，对客户分类，然后找出各类客户的特征（如年龄在20-25岁女性客户都有了解接收品牌化妆品打折信息的需求），然后根据特征加以利用（对这里客户推送品牌化妆品打折券）。客户细分的思路大概有以下几类如果是个人客户，1）生理信息（性别、年龄、民族）2）家庭信息（婚姻状况、生育状况、家庭人数）3）社会信息（职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……）4）消费信息（喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……）如果是法人客户1）企业规模2）企业年龄3）企业性质（股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人）4）行业、竞争对手、行业影响力5）地域6）上市情况7）收入情况、盈利情况８）对本公司忠诚度（续单情况）、收入贡献情况、推荐成交量、
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