生鲜超市投诉那个部门

2023-12-07 01:37:29 客户 0 56

生鲜超市投诉那个部门,第1张

生鲜超市投诉那个部门
导读：法律分析：生鲜超市所在地的工商局或市场监督管理局。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少

法律分析：生鲜超市所在地的工商局或市场监督管理局。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

后期首先得自己整顿自查，然后进行整改，之后还是要在一定的程度上维护客户的需求，当然也得保证自己的需求。

美团的使命是帮大家吃得更好，生活更好。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团，大众点评，美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮，外卖，生鲜零售，打车，共享单车，酒店旅游，**、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

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2021年10月8日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令美团停止违法行为，全额退还独家合作保证金1289亿元，并处以其2020年中国境内销售额114748亿元3%的罚款，计3442亿元。

我个人觉得三方都有责任。这款软件在发快递的时候并没有标注是生鲜快递，快递员在送快递的时候在没有经过收件人的允许就将快递放在了丰巢当中，这个女士因为没有及时看短信没及时拿快递，导致她买的生鲜产品都变质了，所以这件事情中三个人都有不可推卸的责任。

一、软件方面的责任比较大。

现在大部分的城市快递员在送快递的时候都会将快递放在蜂巢中，让这些收件者自己去拿。站在快递员的角度想，如果他把每一个件都送到收件人的家门口，这样会浪费很多时间，会导致他们在一天之内送不了多少块件，这会直接影响他们的收入。站在收件人的角度想，他并不是无时无刻在家的，如果快递员把快递放在了家门口，自己没有及时去拿导致快件丢失，这样又会让收件者损失金钱。反观这件事情，如果软件当时在发货的时候就重点标注了是生鲜产品，那么快递员在送快递的时候也会重点关注，绝对不会把快递送在蜂巢中不管不顾，他也会及时提醒女士要去拿快递。

二、快递员和女士也有一小部分责任。

在这件事情当中快递员和女士都是有责任的，该快递员再把快递放在蜂巢当中的时候，并没有打电话告知女性，才会导致他因为忽略了短信没有及时拿快递。这位女士也承认，因为自己忽略了快递消息，所以才没有及时拿件，如果他早一点去拿件可能就不会导致这些生鲜变质了，所以在这件事情当中，三个人都有不可推卸的责任。

现在大部分的人都习惯网络购物，所以每一天快件的数量都是非常多的，快递小哥也要根据快递上的标志来分辨这些快递的性质，如果箱子面有标志生鲜产品，那快递小哥一定会及时提醒收件者。

接听电话

1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好！某某公司”或者：“您好！公司部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。

2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。

3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。

4、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。

顾客询问

1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上，四指并拢。

2、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。

处理顾客投诉

1、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对商场而言，都是一个不愉快的场面。

2、当顾客买到不佳的商品，或是对于商场提供的服务品质和项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉所造成的时间上的浪费，更是不法衡量。至于商场本身，则可能因为顾客抱怨的产生，而降低顾客对商场的信心。情况严重者，还可能影响到商店的信誉及营业收入。

3、针对以上举例，事实上，并非所有的顾客有了抱怨都会前往商场投诉，而是以“拒绝再度光临”的方式，来表达其不满的情绪，甚至会影响所有的亲朋好友来采取一致的对抗行动。反过来说，如果顾客是以投诉来表达其不满，至少可以让商场有说明或改进的机会。

因此，顾客抱怨看似商场经营上的危机，但若能将其处理得当，使这些投诉化为顾客对商场忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，同时也促使商场因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为转机，带来更多有形及无形上的利益。所以说，顾客宛如商场的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉五个其它的顾客，但是一个不好的经验，却可能会告诉二十个其它的顾客。因此，如何让顾客成为商场的免费宣传，使企业可以达到长期经营的目标，依靠商场的工作人员能否审情处理顾客的每一个抱怨。

顾客抱怨问题分析

以商场而言，顾客所以会产生抱怨，其原因大致可分为下列五大类型：

1、对商品的抱怨

商场的主要功能就是售卖各式各样的日常食用品，因此消费者对所购买商品发生不满意的情况最为常见。其抱怨的原因有下列几种情形：

①、价格：商场贩卖的商品大部分为非独家销售的民生消费品，顾客对这此商品价格的敏感性都相当高。因此，在价格方面，绝大部分是顾客抱怨该商场某项商品的定价，与商圈内其他竞争店的定价为高，而要求改善。

②、品质：有些商品品质的好坏并无法从外观发现，往往是顾客买回去之后才发现商品的品质不佳。例如：生鲜商品的味道、颜色、肉质呈现不新鲜的情况，干货类的商品内部有变质，出现异物、长虫或者食用后发生腹泻及食物中毒的现象。

③、残缺：例如商品买回去之后，发现零组件不齐全，或是商品有瑕疵等。

④、过期：顾客发现所购买的或是放在货架上的待售商品，有超过有效日期的情况。

⑤、标示不符：顾客对标示不符的抱怨有下列几种情形：

进口商品未附有中文标示；

中文标示上的制造日期与原装商品上打印的制造日期不符；商品上的价格标签模糊不清楚；

商品上有数个价格标签；