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导读：我觉得可以有这么几种方式：1、将公司优秀的视频案例上传百度云盘；2、将公司优秀视频导入销售人员平板电脑；3、将视频放入数据库，并将链接发给销售人员；4、将所有优秀视频案例进行分类，并标准每个视频适用的客户对象以及视频卖点。 接待客户的步骤
我觉得可以有这么几种方式：
1、将公司优秀的视频案例上传百度云盘；
2、将公司优秀视频导入销售人员平板电脑；
3、将视频放入数据库，并将链接发给销售人员；
4、将所有优秀视频案例进行分类，并标准每个视频适用的客户对象以及视频卖点。
接待客户的步骤
接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。
接待客户的步骤1一、 确定接待单位、时间、地点
二、 确定参会人员、人数
三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。
四、 会场布置：
1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，
宣传册份数，笔支数 (行政部)
2、横幅 (名称) (企业文化部)
3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led欢迎词 (行政部)
五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)
六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)
七、接待用车： (行政部)
1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。
2、确定人数，指定车辆。提
八、上茶
客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。
中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。
九、参观
由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
十、参观回来
入座后视实际情况添加茶水。
十一、用餐
客人临走前，接待人员将礼品送上；
驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。
接待客户的步骤2迎
迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。
两个必须：
第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。
第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。
第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。
跟
跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。
一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。
二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。
三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。
四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。
问
问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。
在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。
第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。
第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。
第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。
第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。
导
导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。
我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。
第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。
第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。
第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。
坐
坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。
让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。
第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。
第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。
第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。
第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。
画
画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。
在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。
总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。
在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。
算
算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。
留
留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。
送
送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。
送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。
随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。
接待客户的步骤3一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。
通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解：风格、使用人，年纪等
间接了解：预算，购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。
顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：
已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。
未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。
新手销售和客户交流可以从帮着对方说话、适时的示弱、建立熟悉场景几个点入手。
1、帮着对方说话，这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
2、适时的示弱，让客户讲高兴了，销售自然水到渠成。
3、建立熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从实用的角度带入场景。
新手销售和客户交流的注意事项：
在和客户沟通交流的过程中，我们除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到各种突发状况下手足无措、无言以对之外，还需要时时刻刻提醒自己，有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免，否则可能会对开发客户造成负面的影响、导致达不到预期的效果。
销售刚加到客户怎么聊
销售刚加到客户怎么聊，客户是我们的上帝啊，有些时候就要要准备很多的东西，但是沟通会更加的重要，我们太多的时候就因为这个被客户给排除在外了。以下分享销售刚加到客户怎么聊？
销售刚加到客户怎么聊1销售跟客户怎么聊天
1、对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!
2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!
3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个****，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!
4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!
销售跟客户聊天方法一
1、不要什么人都介绍，有些销售见到一个人就开始你的表演，都没弄清对方是不是客户，是否有需求，不仅耽误了自己，还耽误了别人，所以先观察对方，看符不符合你们公司的消费群体，其次再询问对方的需求。
2、不要怼客户，一旦和客户产生分歧，眼看着就要怼起来了，这时候要发挥销售厚脸皮的精神，千万要忍住，深呼吸，耐心地跟客户讲解，这个思路讲不通时候要懂得变换一条思路去引导客户。
3、不要先和客户谈价格，很多客户都是货比三家，先问价格让你帮他报个价，再做选择，这时候你不能被客户牵着鼻子走，要先给客户介绍公司，平台，资质，优势，服务。最后再谈价格，比价格永远没有出路，只有引导客户注意比价格更重要的东西才能赢得低价竞争。
4、不要轻易接受低价，当客户跟你说再低点，或者列举其他公司让你压低价格时候，你千万别松口，可以适当让一点，低太多就拉低了平台的档次，跟客户谈平台谈服务，引导客户接受适当的价格。
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销售跟客户聊天方法二
1、了解对方兴趣，选择共同话题、对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。
2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。
3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。
4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。
销售刚加到客户怎么聊2销售和客户聊天的方法如下：
1、设计好开场白。—个好的开场白应当表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。买到的东西不是我们受益，而是顾客受益。
2、善于慧眼识顾客。作为一名销售人员，每天面临的竞争是很激烈的，所以如何“慧眼识顾客”，迅速甄别哪些人今天一定会购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，都需要日积月累，练就“好眼力”，果断地抓住机会，针对不同的顾客采取不同的应对措施。
3、善于触动顾客的情感。找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入产品世界，这时候他购买的几率就会大大提升。
4、能抓准顾客的需求。抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的'顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。
5、知道将心比心。事实上，有些销售在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新台阶。
6、要掌握产品专业知识和卖点。要成为赢家要先成为专家。首先必须要掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”）。了解对手的弱点，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
7、永远不要让顾客单一体验。当顾客要求体验时，一定鼓励成套体验。只有试得多，成交的几率才会变大。套装式的服务才能更有效的触动客户需求点。
8、用向顾客提问的技巧。向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况，也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
销售刚加到客户怎么聊31、认真倾听顾客的语言和声音。
没有倾听，就无法模仿。只有认真倾听，你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处，模仿起来才更加信心十足、游刃有余。
2、必要的时候，把自己当成演员。
既然是模仿，当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员，模仿的过程就是一个演戏的过程，这样你就会觉得自然、轻松多了。
3、尽努力去赢取共鸣。
模仿的效果如何，可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候，你们之间就会产生一种奇妙的气场，让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。
如果你参加过合唱团，相信这样的感觉你不会陌生;如果你没有参加过合唱团，那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文，回忆一下那时的感觉，你就会明白什么叫作“共鸣”。
4、七十分万岁。
还是那句话，你做不到，也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征，模仿个六七成就可以。
实际上，说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合，只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。
打个比方，你手里拿着一个皮球，蹲下身来准备逗一个两三岁的小孩子玩。这个时候，你肯定不会直接跟他说:“走，咱们玩球去!”而会这样对他说:“宝贝，你看叔叔手里的这个球球圆圆的多可爱 啊!咱们一起去玩球球好不好”
同理，假设你端着一个Wad正玩得高兴，走过来一个80多岁的老太太，用颤颤巍巍的声调问你:“你手里拿的是什么东西啊”
这时，你肯定不会直接对她说:“这是Wad，苹果公司新款的平板电脑!”而会这样对她说:“这个东西是电脑，只不过和一般的电脑不一样，它是平板的，而且用手指触屏就能操作!”
你看，在这两个案例中，你分别迎合了儿童(用一种“婴儿腔”的说话方式)与老年人(用一种耐心、细致的说话方式!的语言，以便更好地达到沟通的效果，拉近彼此之间的，b理距离。
这样的场景在日常生活中随处可见，只不过你没有意识到罢了。不过，现在我们要做的事情，就是通过大量的训练把这些“无意识的偶发事件”变成“有意识的必然事件”，这就是“业余”和“专 业”的区别。
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