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导读： 贺17家全友家居生活馆荣获“金牌服务店”称号 21世纪是新经济时代，新经济在本质上属于服务型经济。有形产品在消费过程中的比重正在逐步下降，而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企
贺17家全友家居生活馆荣获“金牌服务店”称号
21世纪是新经济时代，新经济在本质上属于服务型经济。有形产品在消费过程中的比重正在逐步下降，而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的重要战略选择。
在全友公司的墙上，有这样一句醒目的口号——“以卓越服务，让用户无忧”，这是全友家居和旗下生活馆共同的服务宗旨，深深铭刻在每个全友人的心里。在打造“金牌服务店”的过程中，每个工作人员都用心铭记着这句话，认真对待每一个消费者，践行着“幸福服务365”的服务标准，感动了千万客户，也留下一个个真实的感人事迹。
金秋九月，丹桂飘香，来自全国的17家全友家居生活馆，以优质服务荣登金牌服务榜。
辽宁鲅鱼圈生活馆 四川雅安生活馆 山西原平生活馆 广西都安生活馆
广西融安生活馆 河北滦南生活馆 河北卢龙生活馆 山西府谷生活馆
辽宁苏家屯生活馆 吉林长春生活馆 陕西靖边生活馆 云南玉溪生活馆
云南巧家生活馆 浙江萧山生活馆 河南鹤壁生活馆 河南濮阳生活馆
贵州桐梓生活馆
广西融安生活馆：多一分耕耘，多一分收获
2012年6月23日，广西融安生活馆“服务进小区”活动再次举行，为社区居民带来免费维修和保养服务。活动第一天就去到了多个家庭进行维修保养，虽然很辛苦，但是换来了大家的认可和感谢，工作人员心里都非常高兴。当大家正在收拾工具准备下班时，一位大姐来到服务点。由于她不是当天定点服务小区的居民，也不是全友家居的顾客，所以提出需求时非常扭捏。大姐说家里柜门松了，需要处理一下。问题并不复杂，而且“服务进小区”活动并没有限定服务对象，所以工作人员爽快地答应了。
可到了大姐家工作人员就傻眼了，哪里是柜门松啊，明明就是整体安装。柜子、床铺等大件 家具 的板件散落一地，这时大姐一边道歉一边拿出两个红包往工作人员手里塞，才开始解释。原来，这位大姐的家具是两年前买的，原先摆在别的地方，需要搬到新家来。但是原品牌没有什么售后服务及二次拆装，即便给服务费人家也不愿意来。于是大姐自己动手拆运，安装时却不知道从哪儿着手，只好把全友的售后人员“骗来”。
虽说心里有点委屈，但是两位工作人员还是马上投入到工作中，开始安装家具。等一切完毕后，已经是晚上8点多。他们笑着婉拒了大姐的红包和晚饭，才拖着疲惫的身体回家。这件事很快过去，店里也并没有把它当作一次销售的机会。但是几天后，那位大姐和丈夫一起来到店里表示感谢，并介绍了好几位朋友到店里面来看家具。
产品是有形的，服务则是无形的，真诚而不刻意追求回报地付出，换来持久的感动。多一分耕耘，就会有想不到的收获。
正是这样真诚的服务，专业的服务，用心为顾客解决实际问题，全友家居赢得了客户的信任，树立了全友家居客户服务的良好口碑，成就了全友家居在市场的领袖地位，更是践行了全友家居“幸福服务365”——365天全方位、全天候、全心全意的庄重承诺。
记者从日前召开的中国移动通信集团“金牌服务满意100”活动启动动员电视电话大会上获悉，从2008年1月起，中国移动将继续在全国范围内全面开展这项活动。 作为这项活动的核心内容，中国移动2008年将推出以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，推动企业服务的全面升级。首先，以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务人员统一用语、统一礼仪和素质提升等行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。 其次，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报，积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较。开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。 再次，定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费；加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，全面推出网上在线客服和网上交费服务。 另外，中国移动还将在企业内外部开展“流程穿越”、“创奥运金牌服务”等一系列主题活动，“金牌服务满意100”活动的开展体现了中国移动勇于承担社会责任的诚意和争创服务领先优势的决心
接待客户服务的要点
接待客户服务的要点，客服的字面意思就是客户服务，我们在和客户交往的过程中，体现出我们的沟通技巧，就能达到最好的交际效果，服务好客户，与客户有好的交流是我们的职责所在，下面为大家分享接待客户服务的要点。
接待客户服务的要点1一 ：心理准备(调整好心态)
其实没有什么好准备的，外国人也是人，就是有些人的素质还相当差，就跟我们中国农民起家的批发户一样，见多了就没感觉了，平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就可以了。
外商不是拿来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远都是第一位。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只需要牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。
抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好就好。外商和我们其实都一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。
二：行程安排
同客户商讨参观访问行程表, 与公司接待部门沟通, 待一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么”
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。
如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和****。
三：公司信息的把握
这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
四:客人信息的打探
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。
4 了解客人的宗教问题，以方便接待。
多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要
这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。
了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!
五:准备接待材料和工作
1 参观和谈判可能用到的物品：
数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;
色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。
一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：
(1)企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩，清晰的组织结构图
(2)客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程
(3)研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证。
4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。
6 客人小礼物及样品的准备。
7、提前确定与外商谈判的三个方案：最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意：有时候需要打印接待通知，一定要下发给相关部门!
8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解具体到位。
接待客户服务的要点2商务接待礼仪流程一：接待前充分准备
1、了解客户基本情况
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2、确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3、布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员选择
挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请
陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;
摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：
提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;
确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排
参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐
征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三：接待后期工作
商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的、美好印象。
核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
接待客户服务的要点3关于走姿礼仪有哪些
正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力。下面和我一起来看关于走姿礼仪有哪些，希望有所帮助!
怎样才是正确的走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。
良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
步幅的大小应根据身高、着装与场合的、不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些;相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
男女走姿的区别
男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美;女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。
应当避免的不正确的走姿：
1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。
2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。
3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。
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5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访！
随着我国的生活水平日益，电器已成为人们日常生活中必不可少的家居，随着用户的故障也随之大量，给用户的日常生活带来了很大的不便!
金牌售后维修服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕”专业化”的服务，以”我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以”诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
金牌维修电话售后服务承诺：
(1)严格按照程序及作业规程，确保维修质量
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
FHNTRK
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。longfu
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。
服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心
金牌售后电话-办事处报修受理；服务程序：电话报修——上门检查——据实报价————提供保修。
服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心
服务程序：电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。
为了履行《蒙特利尔公约》中的承诺，2006年9月15日,环保总局联合、、总署和质检总局发布“禁氟令”。
自此开始一场“禁氟”运动便在家电行业内轰轰烈烈的展开。由此，是否拥有无氟产品成为了家电行业新的分水岭。
于是，在一片禁氟的昆明声中，作为清洁、环保的产业也扛起了“禁氟”的大旗。
2007年5月9日，
金牌率先在禁氟大限来临之前就做出了响应，联合500强企业 公司开创了一条绿色无氟生产线。
联合 的技术资源，采用245fa绿色无氟发泡推出n-odp诺环盾技术。245fa发泡剂是由上海昆明诺孚研制并拥有专利的对臭氧层没有作用的一代无氟替代环保型发泡剂，并 被广泛应用于建筑材料、运输设备和制冷设备领域。
合作使用的245fa发泡剂不仅实现了发泡剂的全无氟替代，而且采用这种新型发泡剂材料生产的聚氨酯保温层能热损系数，保热性能。
同时实现产品绿色无氟环保，符合欧盟和美国出口保温及环保。并且，因为该材料的特点，将在很大程度上员工的工作，工作舒适感，生产力，化地实现以人为本的。
通过这次合作，除了在产品、技术优势进一步扩大外，对于整个社会环保事业的贡献也将变大
伴随着环保 声的日益高涨，对于我们赖以生存的的保护 成为每个公民应尽的义务。
含氟产品将在全范围内逐步遭到禁用，无氟产品将成为消费的趋势和潮流。
欢迎进入金牌售后维修—(全国各点)——24小时服务电话
用户在选购无氟产品的同时，也为保护做出了贡献，不仅是一种环保身份的象征，更是品位生活的。好生活从开始，已先于行业向品位时代迈出了重要一步。
年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车联动，为用户 。
金牌智能马桶常见故障
1、故障现象：无反应
检查部分：电源插座，漏保插头，电源按键，安装条接触，变压器初次极，面板，电脑板。
处理方法：电源插座是否有电？如有，看漏保插头复位键是否按下指示灯有无显示？整机电源是否按下？上盖与安装条是否接触良好？变压器次极是否有7V输出？面板是否进水短路？如以上都正常则电脑板坏。
2、故障现象：水不热
检查部分：遥控器，水箱加热管，水温传感器，热熔断丝，电脑板。
处理方法：遥控器温度设置是否常温？着座等待10分钟，如无热，请拔下测量水箱加热线两端阻值约为92欧姆左右，再测加热管两端是否有92欧姆左右电阻，若无则熔断丝坏，测量温度传感器两端的阻值（25K－80K）为正常，若都正常则电脑板坏，如换水箱，换后检测是否正常，如水一直加热则电脑板坏要一起换。
3、故障现象：风温不热
检查部分：烘干装置，电脑板。
排除方法：测量烘干电热丝框两端是否有89＋／－4欧姆电阻若无则烘干装置坏，若有，确认正确着座后按干燥键测量加热丝框插座两端是否有220V电压，如无电压则电脑板坏。如换烘干装置应小心检验电脑板。备注：若电机槽间短路有时回因负载加大而转速减缓导致电热丝框开路，也会导致电脑板D882烧焦现象发生，那时请讲电脑板和烘干装置同时换掉。
