求问快递未将货物送到客户手中，客户没有收到货，我该怎么办？

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求问快递未将货物送到客户手中，客户没有收到货，我该怎么办？,第1张

求问快递未将货物送到客户手中，客户没有收到货，我该怎么办？
导读：你必须马上联系你托运货物的快递公司，说明情况，这种事情是快递公司的责任，如果他拒绝承担责任或者，而且情况恶劣，并且没有谈判的余地的时候，你可以选择拨打12305快递协会的电话投诉。像你这种情况，是不属于客户自愿签收，是属于代收情况，快递公司

你必须马上联系你托运货物的快递公司，说明情况，这种事情是快递公司的责任，如果他拒绝承担责任或者，而且情况恶劣，并且没有谈判的余地的时候，你可以选择拨打12305快递协会的电话投诉。

像你这种情况，是不属于客户自愿签收，是属于代收情况，快递公司必须在客户签收的时候，联系客户，得到客户的代收肯定回答，才能把货物交由物业人员签收。

这要看具体情况，快递公司与你之间形成委托合同关系。首先需要明确货物延期是谁的过错，如果是快递公司的话，那就是快递公司未按合同约定期限完成合同事项，属于违约行为，可以要求对方继续履行合同并赔偿损失。

　　快递公司延迟送达，属于违约行为，可以要求其承担相应的违约责任，既可以要求其赔偿你们相应的损失。

如果是快递公司的过失，可以要求经济补偿，责任由快递员全部承担。作为快递员冷藏易坏的必须知会到客户是冷冻品，虽然和客户有约定但是按照快递公司规定肯定也是快递员责任。只能说客户有损失了就想全额理赔不仁道。你们是私下处理快递员掏腰包是应该把对应的东西给你。

2010年以来，网购市场发展迅速，快递公司成为促成交易成功的关键一环。2012年1月份，国家邮政局公布的《2012年快递服务满意度调查》显示，消费者对快递总体满意度有所提升，但也存在重售前不重售后、前后端发展不平衡等问题。业内人士表示，未来快递企业需要在人员的配备、投诉流程的优化、赔付的合理性方面加大投入力度。

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快递员工资构成主要包括“底薪、送货提成、收件提成、其他福利补贴”4个部分。底薪从几百元到上千元不等，一般底薪高提成少，而底薪低或无底薪则提成会多一点。快递员每送一件快递，都能得到少许提成。

一般有底薪送一件提成05元左右，无底薪1元左右。快递员每收一件客户下的单，一般能拿到运费10%的提成，按照15元运费计算，每件的提成是15元。此外，某些福利较好的快递公司每月还有数百元的电话费和油费补贴。