迎送手势的基本礼仪
导读：　我为大家整理了一篇关于迎送手势的基本礼仪的文章，更多文章尽在。　迎送手势的基本礼仪 　在车站、码头、机场、港口等地迎送宾客时，为了给客人留下良好的印象，接待人员除考虑周到、接待热情外，也不可忽视手的动作。太过拘谨的手势，会给人以呆板之感;

　我为大家整理了一篇关于迎送手势的基本礼仪的文章，更多文章尽在。

　迎送手势的基本礼仪

　在车站、码头、机场、港口等地迎送宾客时，为了给客人留下良好的印象，接待人员除考虑周到、接待热情外，也不可忽视手的动作。太过拘谨的手势，会给人以呆板之感;幅度过大的手势，又会让人感到粗俗。适时、适当的手势也是必不可少的。在来宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别;飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向来宾挥手致意;直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。

　在有礼貌地迎来送往的过程中，以下几种手势礼仪不可忽视：

　引领手势

　引领客人，常见于在会议、宴请、客人拜访时，出于对客人热情周到的接待，主人常常会给重要客人亲自带路或安排专门人员负责将客人带领到指定地点或座位处。在这种情形下，通常主人应走在客人的左斜前方，在拐弯或有楼梯台阶的地方，应用明确的手势指出前行方向并提醒客人“这边请” ，等等。引领的手势要求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　送别手势

　“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，陪同人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如“希望下次再来”等礼貌用语，尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

　当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬、挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

　接递名片

　递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。如果双方初次见面，会见时需要使用名片来相互介绍、熟识，或者是被介绍的双方需要互换名片时，一般应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住进行，以示礼貌。

客户接待流程及礼仪注意事项

客户接待流程及礼仪注意事项，做销售的行业都非常需要注重礼仪，好的礼仪能帮助我们达成成交，而且要注重基本流程的细节，给客户最好的体验感，这样才能更快的达成成交，下面就为大家分享客户接待流程及礼仪注意事项。

客户接待流程及礼仪注意事项1

一、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。

二、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。

三、客户进店后主动询问想要的产品。

如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。

四、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：

1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途

(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是

否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。

2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方

如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，

3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得

(如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。

4、如果上述介绍客户没有疑义，哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步

五、口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化

有了以上与客户的沟通，客户对你的信任度就明显的提高了，这时你要想办法让客户转变型号，以加大利润和你主销机器，这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了，就是所说销售人员的基本功了

1、首先你要有两款机器来替代客户把指定的'型号，分别介绍产品的特性，主要说出两款产品的优势，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器，最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处

在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处，来让客户感觉到你是一切在为他考虑，来加强他对你的信任度。

2、第二款你要先一个低端一些最好是AMD的机器(客户一定不是迷信英特的人、但价格要高报1000元后要比前一款介绍的产品价格还要低些(视客户和对你的信任度而定、这款机器一定要在对客户的实用性上来下功夫，要让他知道，你用这款机器

在未来的几年不会再接触繁杂的图形的人来说足够用，同时要让客户知道，机器的淘汰不是机器越来越慢而是人的要求不同了，只要你还是处理现在的工作，这台机器就不会淘汰，节省下来的价差，你可为客户设想一下最能买到什么样的东西

(如：DV、DC 价格也不贵了，而且还很难淘汰、让客户联想，为客户去着想，你就会增加10%的功率。

六、最终的落单

1、如果客户当日有心购买以上的沟通就差不多了，这时候不要急着问你要哪个，而是把主动权交还给客户，客气的说：“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗 您自己选择一个适合您的吧”

(其实选哪个都是你要的结果，但不要高兴的太早!记住没交钱就事就不算完、，这时候你一定要察言观色，对客户的每个眼神、动做还有在哪个机器上停留时间的长短都要加以分析，以便达到你想要的结果

2、如果客户找借口要走，你要问清楚是什么样的原因，是产品不适合呀，还是价格不适合呀，如果差价格我可以给你让一些，(但要以多利润产品为主先下300吓他一下，差送些礼品、总之不要让他轻易的离开，下价格不是目地，主要是看他什么反应，并一定要知道原因，以对症下药。

如果客户还是要走，你一定要说：我今天还没完成任务呢你要今天能买如果差价格我给我们经理打电话申请一下保证不会让你花多钱，你在哪都是买(打出亲情牌，客户都听你说了一个小时了，多少也有些感情了，你就装可怜点吧，也不过份，谁让你想赚人钱呢，总之是一定别让他出去呀!

、两次出不去他也就没什么理由再说出去了，(他也知道你是不能让他走，再起来也是出不去呀!、最后记住先收钱再验货哟!

七、交易过程

交易过程也非常重要，你要不减初期的热情(再累也不能减、，这时你可以和他聊社会、经济、政治、家庭什么都行，只要你出话头，他想说的一切都行，(在这期间一定要先把一切相关信息和必备的工作做完，现在是轮到他说你听了，一点是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的沟通、另一点你可以学到他的领域的知识，就算是又有客户进来，你也要先和这个客户打个招呼再去忙，回来时要说名抱歉，一切顺利后结束后，你尽量要送他出门外(特别是利润高的时候，送上车最好

要不容易漏价呀、这样的礼貌足可以感动他成为你销售链的一个重要节点，也可以成为你忠实的用户。

八、重点注意

在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润，销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。

客户接待流程及礼仪注意事项2

接待个人礼仪

仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";

很久不见为"久违";请人批评为"指教;麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。

现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

客户接待流程及礼仪注意事项3

销售服务礼仪的原则

在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。

敬人

尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。

适度

门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。

真诚和热情

门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。

主动

主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。

充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。

处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。

送别客人 客户来时，以礼相迎，客户告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因为客户离开后，很自然地品评你整个的待客情况。冷漠地送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。因此送客时，除了讲些告别的话，还要讲究些送客艺术。客户提出告辞，要作挽留，如果客户要走，则不必再三勉强。有时客户的告辞是试探性的，是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以，当客户提前告辞时，切不可急于起身送客。客户起身告辞时，再起身与客户握手告别，这时还要招呼其他工作人员，一起热情相送。送客要送到门外，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶。如是初次来的客户，要告诉返司的路线，如遇下雨，要给客户拿出雨具；对远道的客户或带有重物的客户，更给客户安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。用车将客人送到车站、机场、码头，最好能送到车厢，安排号位子；对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵宾室候车。客户所乘车、船启动时，送行者应频频挥手告别。

职场礼仪 之 迎送礼仪

在日常工作中，接待来宾通常居于十分重要的位置。在任何情况下，来宾的接待工作都要求礼仪当先、以礼待客。所谓礼宾，即礼待来宾的简称。对任何一个单位来讲，它的工作通常是指在本单位正式接待来自社会各界的客人，尤其是那些远道而来的宾客或者是身份重要的宾客。一般而言，要想做好单位的礼宾工作，主要需要注意如下三点：

其一，高度重视。礼宾工作，要求全单位从上而下人人对其予以高度重视。惟有上上下下都高度重视礼宾工作，才有可能把它真正做好。

其二，以礼待客。礼宾工作的宗旨是以礼待客。以礼待客的具体要求有三：第一，尊重来宾。第二，照顾来宾。第三，标准划一。

其三，主随客便。礼宾工作从来都讲究一定的规矩，但对其具体进行运作时，务必优先考虑来宾的个人要求，始终不忘主随客便这一原则。

对每一次具体的礼宾活动而言，善始善终都非常重要。善始，往往会使来宾对接待方留下良好的第一印象。善终，则有助于每次礼宾工作 功德圆满 ，令来宾对接待方的美好印象始终保持。

对礼宾接待工作的具体参与者来说，一次礼宾活动要真正做到善始善终，迎送工作进行得好坏至关重要。迎，是指对来宾的迎接。送，则指的是对来宾的送别。二者好比一部音乐作品的 前奏曲 与 结束曲 ，通常都不可或缺。从事具体的迎送工作时，礼仪上的主要要求有了解对方、制定计划、陪同引导等三项。

一、了解对方

不论迎接还是送别来宾，都要求有关人员首先对对方的具体情况有尽可能多的了解。所谓 知彼知己，百战不殆 。一般来看，来宾的来访意图、具体要求、基本概况、行动方案等，都是做好迎送工作非常有价值的重要资讯。对此一无所知、知之甚少或者一知半解，都有可能直接或间接地有碍迎送工作的顺利开展。

1．来访意图

反正式的来访，来宾必定是有备而来，抱有一定的主观意图。对自己的来访意图，有的来宾会告知接待方，有的则会半遮半掩，甚至含而不露、声东击西。

对于来宾来访的意图及其来访目的，接待方应多多了解，掌握得越早越好，了解得越全面、越具体越好。惟有如此，接待方才有可能在迎送对方时采取正确的方案，表现得恰到好处，不卑不亢。

2．具体要求

来宾与接待方进行有关来访的沟通时，可能会明确来访意图，但来访的具体要求却未必提及。在准备迎送活动时，若有必要，一般应主动征求对方对此的意见。对于对方率先所提出的具体要求，通常应当尽量考虑并努力给予满足。

有些时候，在迎送活动结束后，来宾还有可能对其个别环节持有异议或提出这样那样的意见、建议。此刻，接待方应本着 有则改之，无则加勉 的原则，对对方虚心相向，诚恳相待，并且及时地总结经验，修正错误，改进不足。

3．基本概况

不论接待来宾还是具体负责来宾的迎送活动，均应对对方的基本概况了如指掌。做到了这一点，就会使己方的准备工作适应对方，并且尽可能地满足对方的需要。了解对方的基本概况，大致上包括以下两个方面：

一是对方的总体状况。它包括被迎送者的具体人数、性别构成、年龄分布、来访性质以及宾主双方之间的关系如何等内容。

二是对方的主宾简况。在了解来宾总体状况的同时，必须对对方主宾的主要情况进行尽可能多的了解，包括主宾的姓名、性别、年龄、籍贯、民族、家庭、单位、职务、职称，以及性格特点、工作能力、政治信仰、文化程度、业余爱好、社会评价等。

4．行动方案

在迎送来宾时，有必要就迎送的行动方案与对方进行沟通。一般情况下，迎送活动应由东道主一方负责组织，来宾可以对是否搞、怎样搞等具体环节性问题提出建议，但决定权通常由东道主所掌握。除此之外，东道主在组织迎送活动时，对来访者的自身行动也要予以重点考虑。实际上，来宾来去的具体时间、乘用的交通工具、前后的工作安排、特殊的习俗要求等，均属于其行动方案的关键之点，迎送者不可不察。

二、制定计划

一次具体的迎送活动要想按部就班、循序渐进、一帆风顺地进行，制定一份详尽而完备的计划通常必不可少，在实践中，计划将发挥十分重要的作用。为迎送活动而制定专门的的计划，主要限于十分正式的接待。这种接待活动规格一般较高，其对象十分重要，宾主双方的关系非常密切。为重要的迎送活动而专门制定的计划，主要包含以下两项基本内容。

1．总体要求

制定一份正式的迎送活动计划时，必须要有一系列原则性的总体要求。这些总体要求是迎送计划制定过程中的指导方针，应当在具体的迎送活动中得以贯彻执行。制定迎送活动计划的总体要求，应当注意下列六个要点：

一是区别对待。迎送来宾，自然应以来宾为中心，但是，接待方应酌情考虑所有来宾的基本情况，对来宾切切不可不加任何区别地一概而论。对来宾尤其是主宾的特点，必须一清二楚，并且有意识地区别对待。

二是细致周详。迎送活动尽管时间较短，但却引人注目。因此，对活动的每一处细节，都要认真讨论，反复推敲，慎之又慎，真正做到细致入微。

三是规模适度。在接待来宾时，应始终坚持节俭务实，反对任何形式的铺张浪费。对于可搞可不搞的迎送活动，最好取消；非搞不可的迎送活动，则应当尽量控制其规模，适度节约其开支。

四是有张有弛。迎送计划的制定，应在总体上留有一定的调整余地。既要易于操作，又要便于随机应变，可以应付临时发生的变故。在具体的细节安排上，亦应疏密有致，环环相扣，不给人以疲于奔命或无所事事之感。

五是宾客至上。举行迎送活动，始终应当以来宾为中心，处处体现出接待方对对方的`尊重、热情、友善与诚意。

六是切实可行。迎送计划作为迎送活动的具体行动方案，要具有一定的可操作性，并注意量力而行，与具体情况相适应。

1． 具体内容

一般来看，每一份正式制定的迎送计划，都应当包括一些不可缺少的具体内容。它们实际上涉及迎送活动的每一项具体程序，并且决定着一次迎送活动的规模与成败。迎送计划中必须包括的具体内容，大致涉及人员、人数、场地、时间、设备、保卫、报道等几项。

一是人员。制定迎送计划时，接待方到达现场的具体人员应当首先确定。要确保接待方到场者分工明确，责任具体，并能各司其职。在安排接待方到达现场的具体人员时，对下列人员尤须在计划中予以明确：其一，主人。此处的主人，是指迎送活动的主持者。通常他也是接待方到场人员中的身份最高者。其二，翻译。迎送外宾或少数民族人士时，翻译人员自然不可缺少。其三，陪同。接待重要来宾或外地来宾时，往往应为之安排陪同人员。

二是人数。在迎送活动中，出场人数的多少通常比较敏感。在具体制定计划时，接待方对此须认真考虑决定。一般而言，具体决定迎送人数多少的因素有三：宾主的双边关系；接待方对迎送活动的重视程度；迎送活动现场具体容纳人数的能力。在此还有两点必须予以强调：其一，若无必要，迎送活动中接待方到场的人数并非多多益善。其二，接待方参加迎送活动的人数一旦确定后，必须予以保证。

三是场地。在正常情况下，一个单位用以迎送来宾的正式场地，大体上可以有以下三种选择：其一，办公地点。在单位所在地的楼前、门口或会客室迎送来宾，往往最为多见。其二，住宿之处。有时，迎送活动可安排在来宾住宿地点进行。其三，交通枢纽。迎送远道而来的客人时，多在其抵达或离去的车站、码头或机场举行活动。安排迎送的具体场地时要注意：场地的环境应当优美而整洁，场地的空间大小应与到场的具体人数相协调，场地的基本条件应符合安全要求，场地的温湿度与通风条件应与常规要求相适应。

四是时间。从某种意义上讲，迎送活动的成功与否，往往与具体时间的安排直接相关。在制定迎送计划时，具体的时间安排涉及两点：其一，活动拟于何时举行。其二，活动拟进行多久。对这两点均应加以明确。在具体进行操作时，对下述三点应予注意：其一，应当宾主两便。因此，双方应提前进行必要的协商，以求两厢情愿。其二，应当精确具体。在具体计划中，迎送活动的每一项具体程序均应精确到以分为基本计时单位，并应标明具体的年、月、日。其三，应当认真遵守。具体操作迎送活动时，有关的时间安排要认真遵守，必要时还应请来宾确认。

五是设备。具体准备迎送活动时，对一些重要的、必需的设备，一定要考虑在内。诸如车辆、通讯、视听等必备的设备，尤其不可或缺。准备用于迎送活动的具体设备时，以下三点必须注意：其一，要有备无患。不可现场东凑西拼。其二，要提前调试。此举意在保证正常使用。其三，要有专人负责。这是为了做到责任明确。

六是保卫。准备迎送活动，一定要对安全问题高度重视，尤其是筹备规模较大的迎送活动时，安全保卫工作必须列入正式的计划之中。就重大的迎送而言，保卫工作的重点有四点：其一，要提前向当地公安机关报告。其二，要做好现场的秩序维护。其三，要预防各种突发性事件的发生。其四，要对重点人员进行随身警卫。

七是报道。必要时，重大的迎送活动可通过媒体对外进行报道，以扩大其影响。安排媒体进行采访报道时，下述四项工作必须认真做好：其一，要对外统一口径。最好备有正式的新闻稿供媒体参考。其二，要指定专人负责。不论先期联络还是现场接待，都最好由专人出面。其三，要真诚对待媒体。向媒体提供的任何信息均应诚实无欺。其四，要积极配合媒体。对媒体的采访报道，一定要认真给予合作。

三、陪同引导

与政府所举行的迎送活动所不同，机关或企事业单位对来宾的迎送不仅要隆重、热烈，更要展示本单位的良好形象。为此，从事具体迎送活动的每一位职员，在直接与来宾接触尤其是在陪同或引导来宾时，都要以自己的言行举止体现本单位的良好形象和自身的良好教养。就一般情况而言，在迎送来宾的整个过程中，引导或陪同人员务必重视下列四点：

1．待客三声

在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓 待客三声 。

一是来有迎声。当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。

二是问有答声。在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要相机向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须 有问必答 ，不宜说 不 。当时难以作答的问题，则应当限时回答。 限时 一到，还应确保按时予以回答。

三是去有送声。当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上 有始有终 。

2．文明五句

与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。其中有五句最基本的文明用语，俗称 文明五句 ，更是必须自觉地坚持使用。

一是问候语。在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。一般可用 你好 或 您好 问候对方，有时亦可采用 上午好 、 周末好 等时效性问候语。

二是请托语。如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。标准的请托语是一个 请 字。有时，亦可采用 拜托 、 劳驾 等明显含有求助之意的请托语。

三是感谢语。当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用 谢谢 或 非常感谢 等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。

四是道歉语。在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以 抱歉 、 对不起 、 失礼了 等道歉语向对方进行道歉。

五是道别语。与来宾正式话别时，应当以 再见 、 保重 、 后会有期 、 一路平安 、 一路顺风 等道别语向对方表达友善与惜别之意。

3．热情三到

在迎送的实际操作中，向来宾道 三声 、讲 五句 往往较为容易。但要想使对方真正感受到接待方的热情之意， 三到 则往往必不可少。

一是眼到。在直接接触来宾，尤其是在为对方服务或与对方交谈时，一定要以专注、友善、谦恭的目光同对方进行交流。不注视对方，目光游走不定，斜视、盯视或者俯视对方，均为失礼之举。

二是口到。当陪同、引导人员为来宾服务时，在具体的语言交流方面应注意两点：其一，要消除沟通障碍，通常应讲普通话，或对方所熟悉的语言。其二，要因人而异，与来宾交流时具体内容要根据对方的情况区别对待。

三是意到。陪同、引导人员的表情与神态均应与当时的情形相符，此即所谓 意到 。具体而言，在迎送来宾时，有关的陪同、引导人员要神态自然，要表情大方，要善于互动。

4．讲究位次

具体进行接待操作时，宾主双方的前后、左右等位次均有所讲究。作为专司其职者，陪同、引导人员对于下列基本规则尤其应予重视。

一是并排行进。在宾主并排行进时，位次排列的主要规则有二：其一，中央高于两侧。当三人或三人以上并排行进时，通常应使来宾居中而行，因为中央的位置高于两侧的位置。其二，内侧高于外侧。当宾主二人并行时，一般应请来宾在内侧行进，因为内侧较少受到过往之人的影响。

二是单行行进。当宾主成单行状态行进时，位次排列的主要规则也有两条：其一，常规做法。按照常规，人们在单行行进时，前方高于后方，故此通常应当由来宾行进在前，即把 选择前进方向 的权利交给对方。其二，特例做法。在某些特殊情况下，如来宾不认路或对道路状况不明时，一般应由主人率先行进，以便为来宾充当 开路先锋 。主方为来宾带路即为引导。通常，引导者在行进之中的标准位置是行进队列的左前方，而来宾则应居于其右后方。

(1)注意迎送规格公务迎送象身份、级别各相同迎送规格应注意等机场、车站、码迎送宾接待单位迎送员职务比低级;同级领导宾馆、招待所迎候单位迎送宾般说级公安机关主要领导同志单位主要负责应亲自面迎送陪同;兄弟公安机关负责同志单位口副职应面陪同贵宾迎送应严格按警卫等级实施各项保卫工作(2)遵守迎送间迎接员应客抵达前达机场、车站或码能现让客等候现象由于气候条件等其原客能按抵达主应保证客抵达前达迎接点送客应遵守约定间早使客逐觉;更迟怠慢客

(3)讲究迎送细节客首前互认识接待员事先制作特定标志牌等让客容易看便主前接洽客达迎接员应前握手互致问候相互介绍通先由主前欢迎介绍给客再由客向主介绍随行员安排接待员应考虑周相固定切忌随意更换免客便接待员应及客住宿宾馆(招待所)名称、址、电等联系卡发每宾手或通联络秘书转达便让客数迎接级别较高客要事先迎接点安排贵宾休息室客抵达应稍作休息再展其客离主住或机场、车站、码送行直接机场、车站、码送行应客登机(车、船)前抵达且要留足够间保证客办理关手续