销售中，怎样引导客户认可你的观点和说辞
导读：销售中，怎样引导客户认可你的观点和说辞    销售沟通的初期，你的目标模糊化，让对方的目标清晰化。举个例子 : 我想去买一件衣服，进入一家服装店销售员说，先生，你想买一件什么款式和什么价位的衣服呢(他的目标太清晰了，就是想赚我的钱)我会说，

销售中，怎样引导客户认可你的观点和说辞    

销售沟通的初期，你的目标模糊化，让对方的目标清晰化。

举个例子 : 我想去买一件衣服，进入一家服装店销售员说，先生，你想买一件什么款式和什么价位的衣服呢(他的目标太清晰了，就是想赚我的钱)

我会说，我随便看看，然后就走了。

这种话术，很多做微商的人都在用，客户刚一咨询你就拼命的介绍自己的产品多么好，XX明星代言都上电视广告了，结果，客户不理你了。

此外，再强调一点，你可以用反问，疑问，开放式的问题，引导客户多说，说出他的痛苦，需求等你对他有了充分的了解后，你帮他做决定

继续刚才的故事:

然后我走进第二家服装店，这个售货员说，先生，下午好，这边都是今年最流行的新款男装，刚从广州进的货，买不买没关系有喜欢的可以试一下。

(他的目标比较模糊，客户没有被逼迫的感觉)

很多像我一样单身的男士都有这样的一个痛苦，就是不知道自己适合穿什么样的衣服，每次买衣服都是凭感觉，结果买回家才发现，穿在身上怎么这么难看呢。所以……

如果这位售货员对服装的颜色，搭配很专业，她这样说，先生，根据你的体型，肤色，我给你推荐这一套衣服，你可以试一下看看效果，相信我是最专业的，本来我就不知道买什么样的衣服，听他这样说我会不会去试穿一下，反正又不要钱嘛。

结果穿出来，照镜子，发现，哇，太帅了，比以前穿自己的衣服帅100倍，你说我会不会买一套

你注意哦，这里是“一套”衣服，不是“一件”

所以，作为销售人员，你心中一定要有一个想法，客户不是最专业的，我才是最专业的，我要用我的专业，去引导他购买。

穿着最帅的衣服，是不是我更自信了，以后再买衣服，会不会还来这个店

因为别的店里，导购只会向我推销衣服，他们不会告诉我，我适合穿什么样的衣服，穿着这么帅的衣服去参加朋友聚会，好多朋友都说哎，东哥，这身衣服哪里买的，好帅啊，我心里肯定乐开花了，说，是在XX服装店买的他们的销售特别专业，一看你，就知道你适合穿什么样的衣服，比穿自己的衣服帅多了，改天我带你去看看。

你看看，你的专业把我服务满意了，我会继续给你介绍客户

以后再买衣服，我会不会还来这家店呢

所以，你要用你的专业，去引导他购买

再讲个故事:

有一个人想买一款手机，他朋友告诉他，有一款手机待机时间特别长，一个星期不用充电。他走进卖场第一家柜台就问，你这个手机待机时间多长啊

销售员说，怎么也有两三天吧，看你打电话时间长短了，打电话比较多就能用2天，打电话少的话3天没问题。

(客户提出的问题，不要轻易给出答案，给的越多越不行)

然后这个人转身就走了。因为和他他朋友说的相差太远，走到第二家柜台，还是问 ，你这手机待机时间多长啊

第二个售货员说，先生，我知道你为什么这样问是不是感觉，每天总充电，麻烦呀。其实，评价一个电话使用是否方便，不是看它电池的待机时间的长短;而是看它的充电时间的长短；

因为往往待机时间越长的电话，对人体辐射也就越大，你看这一款手机，它是刚刚上市的，最近卖的特别火，这个手机最大的特点就是，充电时间非常短，十分钟能充满80%的电量;而且充电器特别小巧，走到哪里都可以充电，而且你充满后，三天都不用再充电，所以充电时间短的电话，才叫用着方便。

所以，在销售过程中，说出你的理论，教育一下客户，让他更加信服你

你想一想，如何围绕客户的需求，说出一套理论而且让他认可你的理论

这完全是移动公司的套路啊，送手机但是需要预交话费500块，相当于你花500块钱买了一部手机，然后每月的手机话费套餐也是比较高的，所以总体上来说就是套路，不要贪小便宜。

移动优客打电话说免费送手机给你，说你是老客户答谢，这很可能是诈骗电话。请注意，真正的移动公司不会通过电话或短信的方式向客户索要个人信息或要求转账等。

各省市地区确实会对当地移动老用户不定期推出特惠活动，如需核对核对真假，可以直接致电当地10086人工服务台查证。

你好，这个问题我来帮你回答、免费是真的，但是天下没有白送的道理，需要保底消费，比如你每月消费88元，需要保底158元的套餐连续使用两年，领一部价值1199的华为畅享5s。

电话推销、提前准备说辞，这个很重要！电话推销让客户的信服率很差，所以当少部分客户表现有兴趣了解产品，而反问问题时候，回答一定要快！并且专业！开场白一定要简短！且注重产品的大优势来开场！因为大部分客户都是听你第一句话后，在决定要不要继续沟通，说多了客户也烦，大多数就直接挂电话！本地人可以用本地口音。电话销售一般打100个电话有4个意向客户，4个里面一个会购买，所以你一天想卖5部手机要打500个电话！手打累，可以给分我了

销售技巧和话术手机

销售技巧和话术手机一：

　内容简介：手机越来越普遍了，更新的频率也是越来越快了，每天都有好多人在选购手机。怎样才能成功留住这些人群，能把先看看货的人群变成你的客户呢世界工厂网我与大家分享几个手机销售技巧，或许就能帮到你!

　不同的人用不同款式的手机，不同价位的手机，这是所有销售人员都知道的事情!不过你怎么知道客户就喜欢那一款手机呢怎样的提问，才能洞察消费者的真实需求世界工厂网我与你一起研究手机销售技巧：

手机销售技巧

　1、目标消费群的定位。

　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

2、产品

　竞争对手的卖点是什么他们怎么宣传的

　手机的独特卖点是什么只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

3、价格

　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么对手比我们高的理由是什么我们的价格定到多少是合适的

　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　 4、渠道

　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势

　他们是否有积极性去主推。

　 5、终端促销

　店面的布置和宣传品的发放。

　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行

　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

例如:市报上做广告宣传

　强调手机厂家的'科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

向顾客介绍时注意事项

　1看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　2要问客户需要什么功能的。

　3什么价位的。

　4先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　5多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　6客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　 十三个手机销售技巧案例

● 案例一：客人问手机可不可以便宜

　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗

　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　 销售技巧和话术手机二：

　手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待

　一：多问少说

　案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(**)您要什么手机啊这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪

　点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 (她) 多说，从中了解他(她)的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。

　对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

二 不能如影随形的跟着顾客

　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。

　点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

　对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

　手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐

　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　1特点：将产品的主要特点介绍出来。

　2优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

　3举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　4证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的

　这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

　 1建立联系

　2收集信息

　3正确推介

　4验证信息

　5传递信息

手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

　案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)

　当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(**)这是手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚手机)

　销售：先生或**，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话)

　销售：先生(**)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗

　顾客：什么价格啊(顾客)

　销售：(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

　销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个手机的声音怎么这么小

　销售：先生(**)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不

　案例六：促进成交的销售技巧

　销售：先生(**)，您觉得这款手机怎么样 顾客：还可以吧

　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗 顾客：可以(不可以)

　顾客：好的，那我帮您开票啦(那您觉得哪方面不满意啊)

　案例七：应付2个客户的销售技巧

　(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

　销售：(对眼前的客户)您好，先生或**，这是专柜，您想看什么手机啊 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦

　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　销售：您好先生(**)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　销售：先生(**)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗

　销售：先生(**)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

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一，态度热情但不惹人烦，让人先随便看看，看他觉得那个不错了，再过去推销

二，精通业务，各款手机如数家珍，莫等人问起功能来，才去看说明书

三，看买者年龄职业，有目的推荐。不要最好的，要推荐最合适的，你告诉他这是几款中性价比最高的，他会心动的

四，买手机通常不是一人来买，你要确定谁买，谁是帮手，有的放矢

五，价格要价要高，还价要做出痛苦的样子，不管谁买东西都希望砍价越多越好，必要的让步是必须的。

六，不管人家买不买，都要客气，态度很重要