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导读：1 接待与登记：您将与客户进行问候，确认预约信息，并记录车辆的基本信息，例如车型、里程数和车牌号码。2 车辆检查：与客户一起检查车辆，听取客户对可能存在的问题或需要保养的部位的描述。3 维修建议：根据车辆检查结果，向客户提供维修和保养建议，
1 接待与登记：您将与客户进行问候，确认预约信息，并记录车辆的基本信息，例如车型、里程数和车牌号码。
2 车辆检查：与客户一起检查车辆，听取客户对可能存在的问题或需要保养的部位的描述。
3 维修建议：根据车辆检查结果，向客户提供维修和保养建议，并说明可能需要的工作和费用。
4 客户确认：征得客户的同意后，开始进行相应的维修和保养工作。
5 维修过程：执行所需的保养项目和维修工作，例如更换机油、滤清器、刹车片等。
6 额外工作：如果在维修过程中发现其他问题，将与客户确认是否继续修复。
7 联络客户：在维修过程中，如果出现任何额外的问题或需要延长时间，您将与客户保持沟通。
8 完成验收：在所有维修和保养工作完成后，进行最终的验收，并确保车辆处于良好状态。
9 结算与交车：客户支付费用后，您将交还车辆，并提供有关维修和保养的建议和注意事项。
请注意，不同的汽车修理厂或保养中心可能会有略微不同的具体流程，但以上步骤通常适用于大多数情况。
1、可以到公司密集的地方，或者到人流多的小区，喊客。加上微信或者****后，后期维护。
选对地方很重要，这个时段几乎任何地方都有很多单子，所以一定要选车辆少，不爱堵车的地方，尽量远离市中心，大商场，多去一些外环之类较偏的写字楼，办公区之类的，不堵车还容易拉个大活。
2、如果是处在人口多的城市，可以入驻滴滴。
白天将机场设置为顺路方向，没事在高铁或者5星酒店附近趴活，晚上依然顺路机场，但是宁愿空放也不会在主城区逗留过久。机场单，记得要养号，这个周期大概是1个月，机场单不要取消，无论有无责任，无论乘客司机都不要取消，影响养号的效率。
扩展资料：
跑私家车就意味着在为乘客提供乘车服务，所以一定要首先树立起服务意识。起码的接单礼仪生哥就不多说了，至少要保证温和的态度、车内卫生、尽量少说话等。你为乘客提供良好的服务，乘客自然会给你五星好评。你的服务分就会不断提升，进而获得更优质的系统派单，这是个良性循环。
出车之前一定要检查车辆信息，胎压，车牌。车辆周围情况，接单之后一定要联系客户，确定位置，避免走错路，多绕路，减少客户等待时间。客户上车之后要问问去的具体位置，客户是否自己指路还是按照导航走。同时提醒客户系好安全带，到达目的之后提醒客户不要落下随身物品。提醒客户下车注意安全。
汽车营销是通过汽车专业理论课程迅速建立系统的汽车专业理论体汽车营销系，实训课程使学员能够有机会亲临现场参观汽车制造流程，对汽车的构造有进一步的理解。下面是我为大家收集关于汽车销售员如何接待老客户，欢迎借鉴参考。
接待老客户技巧：
1销售员：您好!张大哥，欢迎再次光临(握手、微笑)!这几天我们几位同事都在谈到您，说好几天没有见到您了。
技巧：当看到客户再次回到展厅时，除了迅速到展厅入口处接待，还要叫得出客户的姓与职务，与客户握手，表示出你的热情，拉近双方的距离。
客户：真的吗，正好出差去了。
说明：客户可能会以为这是笑话，但却会使双方后续的沟通变得更轻松。
2销售员：今天准备再了解哪一款车呢
技巧：在试探客户的需求和购车欲望的强度。
客户：旗舰型，怎么样现在有哪些优惠了
说明：明确是否与上次洽谈时客户关注的车型一致，如果一致，找出还未下决心的原因;如果不一致，说明客户调整了投资目标，需进一步强化客户对新选定车型的认同。
3销售员：张大哥，这几天我一直想打电话给您。你上次看中的那款车自上市以来一直热销。那不，昨天刚到了10辆车，今天一大早就提走了3辆，下午还有2辆要现货。我还担心要是您来迟了没车交付，还真对不住朋友呢。
技巧：通过建立压力，让客户产生如果不尽快作决定，那么他们相中的车将会出现无车可提的后果。另外，通过“朋友”这个词汇强调与客户间的关系，利于后续的销售。
客户：这么好卖啊!不会吧
说明：客户会习惯性地认为这是销售人员惯用的一种销售伎俩。
4销售员：还没真想到，这几天买车的人会那么多，还怎有点招架不住了。怎么样，您最后定了哪个价位的
技巧：给客户进一步施压，但这个话的时候要注意，如果展厅内的客人很少，甚至有空荡荡的感觉，那么这样的话就会让客户感觉是在说假话。如果展厅内客人很多，销售人员跑来跑去，这样表达的效果就会大大增强。
客户：还没定!还有些问题没有弄清楚。
说明：只要客户说出这样的话，销售机会就来了。
5销售员：是哪些问题让您下不了决心呢
技巧：诱导客户说出他们的难处、担心和问题。
客户：主要是………
说明：在客户表述他们的问题时，一定要用小本子记下来，等他们把问题和盘托出后，就可以进行下一步销售了。
6销售员：大哥，我还以为是什么大问题呢!您担心的这些都不是问题，你看……我说的没错吧!还犹豫什么
技巧：先表明这些都不应该是影响客户购车的因素，然后把客户提出的问题一个个地抽丝剥茧，同时不断地向客户求证疑虑是否已经消除。如果消除，接下来就可以要求成交了。
自轿车发明以来，车内座位就根据安全、舒适、方便等因素，被人们规定了尊卑、主次之座位。
轿车：有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，中间位再次之，前排右侧位为最末。主人亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。
吉普车：无论是主人驾车还是专职驾驶员驾驶车，都以驾驶座右侧位为首位，功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。后排座右侧位次之，后排座左侧位再次之，中间位为最末。
接待客车：一般以驾驶座位后面第一排为尊，后排位依次为小，同排座位以右侧为首，左侧次之。
旅行车：在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
上下车时，无论哪种车型，一般都是后排位低者先上车，前排位尊者后上车。下车时主客先下，次客后下。若中途有人下车时，后座乘客可提前换位，以示对主人和尊者的礼敬。
同行中，如有女性或年长者，无论其地位尊卑，均应安排在副驾驶座后面座位；女性乘客，除非她自愿外，一般不宜安排在前排位就座，也不应安排后排中间位就座，否则是极大的失礼。
为表示礼貌，驾驶员应主动为主客开关门。有时主人安排客人落座后，应关好车门，再坐到副驾驶座位，停车后主动下车为客人打开车门迎接客人下车。如有女士乘客，男性应礼让，并主动为女士开关车门。
商务场合汽车座次礼仪：
对于普通双排5座轿车而言，应该把哪个座位留给尊贵的客人呢礼仪专家表示，给客人指引座位一般分为两种情况：
第一是社交应酬：如果是陪客人出去玩，主人自驾车，那副驾驶席就是最“礼貌”的座位，否则客人坐到后面等于坐出租车，不合适。
第二是公务接待：因为公务接待有专职司机驾车，这时副驾驶的后座就是最“礼貌”的座位，到达酒店时，后排右座门正好对着大厅正门，服务生过来开门，只开右座车门。另外，公务接待时，副驾驶席被称为“随员座”，一般是翻译、秘书的位置，让客人坐在这里非常不礼貌。
复杂多变的商务礼仪所遵循的基本规则不外乎三条：方便为上，安全为上，尊重为上。不管什么样的场景或场合，汽车座位礼仪比较常见和需要尊循的主要有以下两种：
假如驾车者是轿车的主人时，通常应以车上的副驾驶座为上座。具体来讲，在主人驾车的双排五座车上，其它座次由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
假如驾车者是专职司机时，一般则以车上的同排右座为上座。这一作法主要是因为，轿车后排座相对而言要比前排宽敞舒适一些，而且，以右为尊又是排定并排座次尊卑的一种国际惯例。具体而言，在专职司机驾车的双排五座车上，其它座次由再而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
还有一种特殊情况需要注意：在遵守礼仪规则的同时还要尊重客人的生活习惯和认知水平。比如说有时候客人在并非出于谦让的情况下座错了位次，即坐在了下位，而这种错误又不影响别的客人，我们就应当将错就错尊重他的选择，而不必告诉对方您坐错位置了。这就是商务礼仪中通常说的客人坐的位置即为上的道理。
汽车售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程，买一个卖车的地方都是有设置汽车售后服务的地方，只有做好了售后服务才会让更多人回头再光临，汽车售后服务的接待是有流程的，下面是汽车售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程1第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭
什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
汽车售后服务接待流程21、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
汽车售后服务接待流程3（一）业务登记
1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的`维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。
2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。
3、检查完毕后请客户在委托书上签字。
4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。
5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。
（二）车间接车和维修
1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。
2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。
3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。
4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。
（三）车间质量检验
1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。
2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。
3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。
4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。
（四）配件部采购和出库
1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。
2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。
3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。
（五）结帐出厂
1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。
2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。
3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。
汽车共享出行线下客户接待的流程是预约、确认订单、取车、检查车辆、使用车辆、还车、结束订单。
1、预约：用户在共享出行平台上预约车辆，并选择需要的取车时间和地点。
2、确认订单：用户提交预约订单后，共享出行平台会对订单进行审核和确认，审核通过后，用户会收到订单确认信息，包括车辆信息、取车地点等。
3、取车：用户在取车时间和地点前往指定的取车点，通过平台提供的方式进行身份验证和取车手续，如刷脸识别、扫码等。
4、检查车辆：用户在取车时需要对车辆进行检查，包括外观、内饰、轮胎、机油等方面，确认车辆没有问题后，签署租车合同并支付押金。
5、使用车辆：用户使用车辆时需要注意保护车辆及安全驾驶，按照平台的规定使用车辆并遵守交通法规。
6、还车：用户在规定的时间内将车辆还回指定地点，确认车辆无损坏后，平台会退还押金。
7、结束订单：用户确认车辆已经归还后，平台会结束订单并生成费用清单，用户需要支付租车费用和超时费用等。
