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导读：一、盲目的社会捐赠丰富了救助资源但也带来管理负担当前，新冠肺炎疫情蔓延之势得到一定程度的控制，但是由于“封城”措施加之春节期间各生产企业休假，导致在一些疫情严重地区的生活物资和医疗物资出现了紧缺的情况。一方面，国家采取多种措施紧急调配全国资
一、盲目的社会捐赠丰富了救助资源但也带来管理负担
当前，新冠肺炎疫情蔓延之势得到一定程度的控制，但是由于“封城”措施加之春节期间各生产企业休假，导致在一些疫情严重地区的生活物资和医疗物资出现了紧缺的情况。一方面，国家采取多种措施紧急调配全国资源全力支援武汉等地抗击疫情，另一方面，民间社会捐赠也被激活，国内外的组织机构和个人捐赠了大量资金和物资。
纷至沓来的捐赠，客观上确实丰富了救助资源，增强了抵抗疫情能力。截至1月底，中国红十字会总会机关和中国红十字基金会共接受用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控社会捐赠款物8497232万元。即便拥有如此庞大的捐赠款物，部分地区仍然存在物资紧缺的情况，主要源于以下几个原因：一是捐赠物资的处理本身也需要成本。
“有什么捐什么”的实际行动，出现“所捐非所需”的情况，有可能会出现过剩堆积、毁损、过期、变质等问题。三是存在捐赠方“蹭热度”式捐赠，捐赠物资质量不过关。一些厂商为了在疫情爆发期间树立良好社会声誉，因为将清理库存或者产品换代而剩余的一些物资捐给疫区，赚了名誉又清理了库存。
：红十字会、基金会等慈善组织应当切实履行法律赋予的权力和义务，积极开展“抗疫”救助活动。在遇到公共卫生事件等突发事件等情况，需要开展公开募捐活动时，必须由具备募捐资格的主体进行。公益性社会团体应当遵循合法、自愿、诚信、非营利的原则，相关募捐活动不得危害国家安全和社会公共利益，不得接受附加违反法律法规和违背社会公德条件的捐赠，更不能对受益人附加违反法律法规和违背社会公德的条件。
法律依据：《刑法》第二百七十三条挪用用于救灾、抢险、防汛、优抚、扶贫、移民、救济款物，情节严重，致使国家和人民群众利益遭受重大损害的，对直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
面对当前严峻复杂的疫情防控形势，民生银行信用卡中心坚持“以客户为中心”的经营理念，推出十大防疫关爱新举措，切实兑现“服务大众、关爱民生”的承诺，全力做好疫情防控期间的金融服务。
1降费让利，切实维护公共信用信息权益。
民生银行信用卡中心提供延期还款、减免利息和费用、信用保护等关怀服务。针对疫情防控一线工作人员、感染新冠肺炎的住院患者或隔离人员、疫情防控所需的隔离观察人员、新就业毕业生、收入受疫情影响的人群，与客户共度难关。
2灵活还款，缓解特殊时期资金压力。
3帮助普拉特公司。惠特尼与小微企业携手共进，共渡难关。
为帮助小微企业主走出困境，克服资金压力，民生银行信用卡中心加大特色产品“民生小微普惠信用卡”的资源投入，为疫情严重地区的小微企业主和个体工商户提供多样化的分期付款方案和优惠利率，帮助他们尽快渡过疫情难关，确保关爱政策落到实处，让普惠金融得以享受。
4科技赋能，提供一站式在线金融服务
5关爱老年客户，推出国民生活App“致简版”。
6支付便利，开展多项优惠补贴活动。
为满足疫情期间客户日益增长的网购需求，民生银行信用卡中心聚焦线上电商场景，与JDCOM商城、JDCOM贾岛、苏宁、拼多多、唯品会等电商平台合作开展优惠和补贴的购物活动，让顾客购买食品饮料、生活用品、办公用品、防疫物资等。足不出户即可满足日常生活所需，享受方便快捷的居家购物体验。
7面向全民的家政，满足充值缴费的多样化需求。
民生银行信用卡中心推出了以“水电气暖”等公共支付为基础，以其他日常生活场景为特色的“全国管家”服务平台。目前已覆盖全国上百个城市近2000个支付项目，包括公用事业、交通、健康、娱乐等。并围绕客户的实际需求投放了各种优惠活动，有效服务民生。
8实时运营，保证全天候金融服务。
9使命必须达成，每一个应急卡需求都要守护。
民生银行信用卡中心作为参与疫情防控的一线工作人员，开通了免费应急制卡绿色通道，确保收到需求当天由专人制卡，加急送达客户手中，确保客户应急用卡需求。
10积极引导和传播抗疫防控正能量。
在全民抗击疫情的关键时刻，民生银行信用卡中心将以实际行动履行最初的使命，主动服务国家发展大局，与同胞共渡难关，为打赢疫情防控战贡献民生力量。
疫情送物资的感谢语有：
1、感谢政府的物资支持，相信在政府的帮助和人民的积极配合下，我们一定能度过疫情的难关。
2、政府的实际行动，坚定了我们在这场防疫战争中的信心！感恩有政府！
3、感谢祖国的强大，让我们再有需要帮助的情况下得到政府的大力支持，相信我们会越来越好！
4、政府和人民永远是紧密相连的，真心感谢在疫情为我们免费送物资的政府工作人员！
5、疫情无情，人间有爱，感谢政府的支援，面对这场全人类的斗争，我们相信在政府的帮助下一定能够取得胜利！
为有效贯彻落实2020年总行首季综合金融服务，长治分行开展“客户经理在行动”活动。
客户提升经验分享（一）
——紫金西街支行刘艳花
作为长治分行金牌客户经理的刘艳花，在维护客户的过程中中，她始终积极提升业务知识与技能，专业专注的服务着每一位客户。在私行业务方面，她成绩斐然，仅3月份就预提升3名客户。她认为，要在私行业务上有所突破，归功于以下几个方面：
一、网点负责人的高度重视。杨行长始终密切关注上级行的相关政策以及业务指标情况，定期召开本行处的客户经营分析会，督促全员维护客户，联动营销。
二、全面撒网，重点培养。针对300万以上潜力客户，逐一筛选，确定清晰目标。李某离提升为私行客户仅差距100万资产，通过拜访客户，找到了客户的痛点。利用疫情期间，我行“云义贷”的超低利息体验，成功实现公私联动，提升私行客户的同时，也实现了小微快贷的新增。
三、找差距，想办法。客户经理需要充分专业知识和业务技能，私行各项非金融服务对客户有极大地吸引力，要能够把各项优势讲给客户，获得客户的认可。提升客户就会事半功倍。通过私行下午茶活动，为客户姜某讲述了我行健康关爱服务，深得客户的好感。为了享受我行非金融服务，客户积极转入行外资金，完成了资产提升。
客户提升经验分享（二）
——潞安支行郭红锋
潞安支行客户经理郭红锋，目前共提升了4个客户，1月2户已生成私行客户，还有2户3月底生成。
1月提升的两位客户常年在外地居住，12月底AUM已经达到500万了。所以她就把2人确定为1月提升的目标客户，在平时节日问候中得知客户每年春节前都要回来看望亲戚，所以1月的时候就经常给客户打电话询问客户什么时候回来。因为两位客户年龄较大，追求收益的稳定增长，借客户到店机会，为客户推荐3年期大额存单，并且告知客户年后额度可能紧张，需要抓紧购买，达成初步意向后趁热打铁，为客户提供了私行的家政，客户对非金融体验很好，借上门送鲜花祝福之际，客户从工行转入我行资金，成功达标。
2月25日提升的两位客户是我行战略级客户的家属，她把客户当做朋友看待，周末会约客户一起做背部按摩，美容等活动，平时客户家里大小事她都第一时间过去帮忙，疫情期间多次为客户送去防疫物资，深得客户信任。正好2月底有1000万理财到期，于是建议客户将资金转给老公和女儿，他们都可以成为私行客户，享受每年的体检等非金融服务，同时正直旺季活动，客户可以获得两份私行精美礼品，对客户来说是实现价值最大化，客户非常满意，同意转账并提升家属。
她认为做私行业务，要用心、用情、用智，另外她觉得敏锐性非常重要，要从每一次与客户的接触过程中获取客户的更多信息，心中明确目标，为了目标持续渗透客户，办法一定比困难多。
资产提升经验分享（三）
——业务经营部裴晓云
客户经理裴晓云在私行客户维护上，始终游刃有余。她名下的客户、资产稳步上升，而且客户忠诚度高。
今年，她始终坚持每周面见5个私行客户，电话联系每周全覆盖。经过两个月的坚持，终于有了明显成效。其中一个客户由700万提升到了1400万，三个客户由600万提升到了1000万以上。
有一天，她在大厅结时了一位栗客户。谈话中发现栗客户是一名很有潜力的客户，而且是一名私企业主，企业经营良好。客户透露有一笔闲置资金5000万，想了解各行的理财状况。于是，她赶快联系私行中心，私行团队第一时间联系省行，仅20个工作日就为客户量身定制了一款非常适合的理财，客户非常满意。
随后的日子里，她经常给客户打电话问候。春节临近，送上节日问候疫情期间为客户精心准备防疫用品，得到了客户的认可和肯定。逐渐地，也加深了和客户的关系。今年1月份，客户陆续转入4800万，购买3000万大湾区指数理财，1800万财富通。
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