加油员竞聘岗位演讲稿

2023-12-07 07:38:50 客户 0 97

加油员竞聘岗位演讲稿,第1张

加油员竞聘岗位演讲稿
导读：加油员竞聘岗位演讲稿范文　演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到演讲稿，相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧，以下是我为大家整理的加油员竞聘岗位

加油员竞聘岗位演讲稿范文

　演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到演讲稿，相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧，以下是我为大家整理的加油员竞聘岗位演讲稿范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

加油员竞聘岗位演讲稿1

尊敬的各位领导、各位同仁：

　大家好！我叫xx。首先感谢组织为我们创造了一个展示自我、锻炼自我、提高自我的好机会。管理学中有这样一句名言：“今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。”我是一个平凡的人，但我不是一个平庸的人，我有理想，有胆识，我愿和大家一道以我们的能力和智慧来推动我们xx公司、我们xx加油站的建设，做出些不平凡的事。今天，我竞聘的岗位是加油站站长一职。

　各位领导，各位评委，参加竞聘之前，也曾度德量力，思虑再三。那么是什么促使我站在这个强者的舞台上呢？那就是我多年工作的经验、能力和优势，使我相信自己完全有做好这项工和的能力！

　下面我向各位领导汇报一下我的竞聘优势：

　1、我善于创新，具有较强的营销能力、管理能力和业务技术能力。

　2、我勇于进取，具有较强的组织协调能力和执行力。

　3、我能吃苦，有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神。

　多年的工作使我认识到：事业心是工作的动力和源泉，进取心是事业心的延伸和发展，而责任心是事业心的基础和保证。作为一个站长，处于加油站营销和管理的第一线，我时刻牢记自己的职责，树立“以站为家”的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好营销工作。而当遇到抢修加油机、事故处理、清罐等紧急情况时，我总是不怕困难，不惧艰险，毫不犹豫地冲在前，走在头，多操心，多费力，多付出。用行动证明了履行了自己的职责。

　4、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。

　我认为，做为一个站长，必须是思想进步、公正廉洁、作风民主，有全局观念，工作中能团结同志，关爱同志，并且受到大多数员工拥护的。而我是一名退伍军人，有坦荡的胸怀，正派的作风，工作中从不搞小动作，不计较个人得失，处理问题公平合理，待人处事坚持原则。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私。在政治上方向明确，思想上与上级的指示精神保持一致。同时，在不影响工作的前提下，我还勤奋好学，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。因而从道德素质、修养人品以及工作作风上，我自信是值得领导和同志们信任的。

　各位领导，如果承蒙厚爱，让我赢得这次竞聘，我将从以下几方面入手开展工作：

　一、做好细节管理，诚信经营。

　俗话说，诚信树品牌，管理出效益。在今后的工作中，我将建立建全严格的规章制度，要求全体员工严格遵守国家法律法规，做好细节管理，做到诚信经营。从而求得长远的生存和发展，实现加油站的经营目标，构建与社会环境的协调。

　二、做好人性化管理，提供优质服务。

　我将从内部职工的管理和外部服务两个方面去抓人性化管理。在内部，本着遵章守纪为原则，尽可能为职工们提供方便舒适的生活环境、和谐宽松的工作环境。这样就能够发挥每一名职工的工作积极性，形成良性循环的机制，利于加油站业务的拓展。在外部服务上，我们可以开展人性化服务，比如开展“登门拜访用户，听取用户意见，采纳良好建议”等，力争做到“拜访要真心，听取意见要虚心，解释问题有耐心”，从而得到社会的认可。

　三、拓宽和疏通民主沟通渠道，创建和谐工作环境。

　我上任后，绝不搞一言堂，遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见。“兼听则明，偏听则暗”，我将做好公司领导和站内群众之间的协调人。努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系、和谐的工作环境，一个“即有民主，又有高度集中，又有个人心情舒畅”的工作氛围。

　各位领导、评委、同事们，“胜固可喜，宠辱不惊看花开；败亦无悔，去留无意随云卷”，这是我对此次竞聘的态度。但同时我也充满了信心！我愿与各位共同携手，一如既往地在各自的岗位上尽心、尽力、尽职，创造加油站的辉煌事业，创造xx公司的`美好明天！

　我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家！

加油员竞聘岗位演讲稿2

尊敬的各位评委、各位同仁：

　大家好！很荣幸能站在这里参加油站站长的竞聘，首先我就个人基本情况向在座的各位评委作一个简单的介绍。

　我叫xxx，现年xx岁，19xx年毕业于鹤峰县林中，19xx年进入石油公司工作，19xx年取得经济管理专业大专文凭，20xx年参加省公司举办的站长资格培训，20xx年荣获恩施州石油系统先进个人暨优秀管理员荣誉称号。伴随着企业的发展，我不断提高自身各方面的素质，思想觉悟高，政治立场坚定，奉公守法，工作踏实。十多年的基层经历，我积累了较为丰富的工作经验，并坚信自己具备胜任燕子加油站站长的能力和素质。

　在这次燕子加油站站长一职的竞聘中，我认为自己有以下方面优势：

　一是基层工作经历，积累了丰富的管理经验，十多年的基层经历，使我对加油站设备管理、安全管理、台帐表单、规范服务、环境卫生等各方面管理都熟知于心，多年的IC卡管理经历，使我对IC卡管理系统各环节能驾轻就熟，

　二是具有强烈的事业心和责任感，在以往的工作中，我始终能做到以站为家，以企业为家，对中石化有着深厚的感情，为企业勤勤恳恳、兢兢业业；

　三是以终身学习的精神来要求自己，繁忙的工作中，我始终不忘记学习，因为我深知学习于人的重要意义，一路走来，在完成本职工作之外，我的最大乐趣莫过于汲取丰富的知识营养。

　如果我竞聘成功，在今后的工作中，我将努力做好以下方面的事情：

　第一，强化职工的优质服务意识，树立以人为本的管理理念，服务竞争越来越成为商家的主要竞争内容，只有不断的改善服务、创新服务才能在市场竞争中立于不败之地。因此，在以后的工作中，我决心，从自己做起，要求别人做到的，自己必须首先做到。任何优质服务都是在执行中体现的，没有真正的执行都是一纸空谈，只有严抓、严管，突出“严”字，从严治站，使规范服务成为一种自觉行为。在提高认识的同时，加大监督力度，实行站内、用户、公司三重监督，主抓日常服务、卫生工作，定立服务值班制度，并面向用户公布监督电话，站内设投诉处，

　第二，全力做好安全工作，保障企业稳定运行。加油站始终坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针，严格落实安全工作责任制，正确处理安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系，把安全工作放在各项工作的首要位置。加油站每日的安全巡检决不走过场，同时做好专业性、季节性和节假日的安全检查，特别注重夏季雨水高峰期和冬季取暧期的安全检查。对安全生产的制度的贯彻落实情况及时上报公司主管部门，得到他们的认可，做好安全检查记录，安全上的隐患和问题及时整改到位，把加油站的各项应急预案分步建立。同时组织员工学习、演练预案内容，组织员工学习安全知识，增强主动学习安全知识的意识，掌握安全事故应急处理的技能，保证加油站全年安全无事故，为加油站正常经营创造良好的安全环境。

　第三，巩固发展新老客户，全面拓展销售业绩，以积极的态度确保圆满完成公司08年下达的销售任务。只有全体员工加强业务学习、增强服务意识，努力提高服务水平，靠我们的优质服务来赢得顾客的信赖，把进站加油的每位顾客留住，同时积极开发中小客户，为他们排忧解难，做好拜访记录，用我们诚心的服务来打动新的客户，把中石化在鹤峰的终端销售做大做强。

　我参加今天的竞聘，不是最终目的，我不是为竞聘而竞聘，如果竞聘不成，我也无怨无悔，同样以主人翁的敬业精神，有一份热发一份光，为创造中石化美好的明天而拼搏进取。

　我的竞聘演讲完毕，谢谢大家！

加油员竞聘岗位演讲稿3

尊敬的各位领导、同事们：

　大家好！

　我叫xxx，20xx年进入xx销售公司工作，现任xxx加油站非油管理员，8年多的油站工作与生活经历，使我对加油站行业有了一个全新的认识，同时对所在的xx公司产生了深厚的感情。自到加油站工作以来，这份职业总是在不断的磨练着我、锻炼着我，让我从一个不懂事的孩子逐步走向成熟，从一名普通的加油员走上了非油管理岗位，成长与进步、时间与积累，慢慢的发展与变迁的过程中，是公司赋予了我这盏成就梦想的神灯。今天，非常感谢公司领导能够再次给我这个机会，让我很荣幸的站在这里，来竞聘加油站站长这一岗位，我认为我具有以下三点优势：

　第一、有较为全面的工作能力。通过几年的加油员、营业员、非油管理员的工作岗位，和不同的工作环境，让我的业务知识和管理能力都得到了很大的进步，特别是在20xx年被省公司评为服务明星与优秀便利店管理员的荣誉称号。在担任便利店管理员期间曾多次接受省公司的各项检查且从未出现差错，并得到认可，我知道这是公司各级领导对我信任和工作能力的一种肯定。

　第二、有强烈的事业责任心。自进入加油站以来，我工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，从不计较个人得失，一心只是想如何把工作做好，在站内，能够将自己真正融入油站的每一个角落，深知“站兴我幸、站衰我损”的道理，真正去做事，用心去管事，落到实处地替领导分忧。

　第三、有律已、诚信、忠诚的优良品质。我以为“万丈高楼从地起”，一件工作一旦离开了“脚踏实地”，那么每天都会上演“从头再来”也不会看到成功的希望，所以，自我加入到加油站这支队伍当中时，我就一直努力前进，一步一脚印地追求我的事业目标。

　如果领导和同志们信任我，支持我，那么我将发挥自身优势，首先从油站的“内功”练起，通过加强对员工服务技巧的培训，努力提高员工现场的应变能力。正确引导和鼓励员工与顾客相互交流，让每一位员工在接待任何一位客户时，都有“有话说”，通过语言交流来拉近油站与顾客之间的距离，不断扩大加油站的知名度，占领新市场。

　当然，我也知道管理好一个加油站并不是想象中的那么容易，我上述的东西只能是简述了我对重点工作的一点认识，实际工作中将还有很多东西需要我去面对、去探索、去总结。如果领导们信任我，我会全身心地投入工作，将油站的工作发挥到极致、处理的细致，如果认为我还需要锻炼，我也决不会气馁，我会安静下来，查找问题，改正问题，以阳光的心态，去面对我明天的工作，再次感谢公司的这次竞聘机会，在后期的工作道路中，我将会更加努力的工作，朝着梦想的方向，积极进娶永不放弃。

　谢谢大家！

加油员竞聘岗位演讲稿4

尊敬的各位领导、各位评委：

　大家好！我叫××，现任××加油站站长。今天，感谢在座的各位领导给我竞聘××加油站站长一职的机会。我将珍惜这次机会，为××加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。

　在中石化工作这×年中，我把自己的青春奉献给了咱们的石油行业，这×年来我辛苦工作,在历尽坎坷的同时,也收获了累累硕果。通过不断的学习，我从一个涉世未深的年轻人成长为一个有责任心，有经验，有上进心的加油站员工。进入中石化这个大家庭以来，我一直在一线工作，×年来，我从加油员到计量员，再做到加油站站长，工作经验及个人能力都得到了全面的提升。今天，我来竞聘这个职位，主要具有以下优势：××年×月，我参加省公司组织的计量员培训，合格并颁发证书；××年×月，我参加中国石化销售企业区外公司数质量管理岗培训班培训，完成课程学习，成绩合格并颁发证书；××年×月，我有幸在××参加站长培训，成绩合格并颁发证书。我的工作思路是：找准切入点，抓重点，攻难点。在销售形势异常严峻的韩城地区，如何扭转销售下滑的势头一直困扰着我。虽然我们有中石化这一金字招牌，但是各种挑战仍然严峻地摆在我面前。

　通过对形势的入微研判，我将在以后的工作中着重抓以下几个重点：

　1狠抓规范化服务。在行业竞争如此激烈的今天，数质量问题已不再占主导地位。此时此刻，我们应该把工作重点转移到服务细节上。从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售“六技巧”作为上岗员工的必备武器。顾客进站加油，员工严格执行“跑、笑、迎、唱、送”五字诀。用优质、周到的服务留住我们的每一位顾客。与中石油及个体站展开竞争。在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客朋友切身感受到在中石化加油站消费放心、舒心。

　2想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送。面对销售形势严峻的20Xx年，我将积极寻找对策，把握机遇。在经营管理模式上，尝试全员动员，走出去，请进来。站内由出纳带当班加油员稳住进站车辆，站长负责攻关配送客户。能请的客户请进来，能拉的客户拉过来。

　3 做好非油品，相得宜彰。首先，完善各项便民服务措施，在做好日常经营工作的前提下，尽可能的解决顾客之急。在非油品上，我较早纠正了站内员工“在加油站卖饮料、副食等商品对成品油销售影响不是很大”的误区，并动员全体员工大力展开非油品业务，此举也可极大促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度上它也是一项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气。

　4对安全常抓不懈。我们要围绕“为什么我要安全，”“我的安全责任是什么”，“我如何保安全”，“如何落实谁主管谁负责安全责任制度”等问题开展讨论。同时，定期组织员工进行应急预案实战演练，并深度查找挖掘未遂事件，增强员工对身边存在的安全隐患识别意识，并且练就隐患排除能力。

　结合加油站实际，细化加油站安全纪律和规定。严格执行资金油品管理制度，同时也希望片区对我们站指导力度加大，提高员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。紧张而又充实的工作，是对我的一种锻炼，更让我从中学到了许多知识。在今后的工作中我会倍加努力，勤奋工作，处处以企业利益为重，时刻牢记领导的教诲，围绕年初企业制订的各项经营目标任务，结合本职工作，脚踏实地，真抓实干，再接再厉，为了企业的美好明天而努力工作！我的演讲到此完毕，感谢领导，评委对我的评价。

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看你做哪方面的了，一般说来石油销售的最前线就是加油站，也是最直接的地方。

大点的销售都是公司营销部做的，比如你所在的公司自己有油库，可以做小额配送，就是把油买给其他石油公司（非国营），这些拉客户的事情都是营销部经理做的。

还有就是推销润滑油，石油的昆仑，石化的长城，当然还有壳牌，道达尔，一般润滑油都是以加油站的便利店为依托，没有涉及个人推销，你也可以选择代理，自己开店。

石油的销售公司里面基本上不会让新人去跑客户的，你要是真的想做销售的话，找个加油站去锻炼锻炼，然后混个经理，就可以去拉客户了，增加销售量，很锻炼人的，但是，国营加油站也不是那么好进的。

国营的公司都是靠关系进去的，你要是真的想干这一行的话，可以在成都应聘个实习的经理（储备干部），现在有些股份合资的石油公司有招的，干这一行前期都很辛苦，而且不是想进就进的，全部要经验。

成品油市场营销论文

　小站主动出击抢市场，大站稳量保份额;发挥加油卡核心竞争优势，那么，成品油如何进行市场营销呢？

　一、零售客户类别与客户营销策略

　依据车辆及机具的用途，在零售客户管理信息系统中将客户分为五个大类：公务车、家庭用车、营运车、非车辆用油和工程机械。

　营运车以52%的需求量比例成为最大的成品油需求客户，公务车和家庭用车的占比分别是27%和12%。

　可见，营运车、公务车和家庭用车三类客户是成品油市场的需求主体。

　按照客户需求偏好，可以将客户分为四种类型：服务偏好型客户、价格偏好型客户、便利偏好型客户和品牌偏好型客户。

　二、营销策略的应用

　成品油零售市场核心营销策略是以客户为中心的差别化营销。

　实施差别化营销策略有两层含义：一是同一种营销措施在不同市场、不同的客户、不同的竞争阶段具有差别化。

　二是在相同的市场阶段采取多样化营销手段满足客户不同需求，实施全方位的营销。

　(一)市场营销策略网络营销

　主要是通过增加网络数量，提高网络覆盖率实现市场份额的扩大。

　实践证明网络发展的重点区域是高速路及其出入口、市区、县城。

　品牌营销。

　主要通过加油站形象改造、媒体品牌宣传、提升服务质量、服务内涵等手段提升品牌竞争力，进而巩固和提升市场占有率。

　政策营销。

　主要是通过加强与职能部门的关系，一是打击假冒站;二是打击和取缔违法经营的站点;三是清理流动售油车。

　利用职能部门对市场进行整顿规范。

　价格营销。

　市场经济发展越成熟，客户的盈利空间越低，对成本的控制越严格，对油品价格越敏感。

　在所有的营销要素中，价格是最有效的手段之一。

　四位一体营销战略。

　“四位一体”是以满足客户需求为导向，借助油品市场的有利地位、网络优势和客户资源，整合“成品油业务、非油品业务、加油卡业务和自助加油业务”四项业务于一体的一站式服务营销战略。

　交叉营销。

　通过与大型通信企业和百货商贸企业等进行销售渠道和客户资源的整合，实现共赢。

　(二)价格营销具体措施加油卡积分优惠

　隐蔽性好，在实际操作中加油机价格保持不变，客户私下与我公司签订购油协议，竞争对手不易察觉，不易复制，在竞争中能够获得“先手优势”。

　针对性强、效率高。

　针对价格敏感的客户群体，可以实现差别化定价、一户一策。

　因此在扩销增量和应对竞争中代价最小，效率最高。

　点对点竞争“:点对点”竞争采取加油机降价方式，损失较大，阶段性强。

　主要目标是“以打促谈”迫使对手放弃低价政策，共同推价稳价;向竞争对手要增量，提高市场份额。

　“点对点”竞争类型有三种：一是以小博大。

　二是两站势均力敌。

　三是以大搏小。

　机出小额配送:弥补直销市场空白。

　机出小额配送站销售对象是商客部门现有客户经理覆盖不到的柴油客户。

　如农村售油点、小型社会经营单位、有自备储油罐的车队、施工工地、工厂矿山等客户。

　定价灵活，通常最低限价略高于当期直销批发价格，但不低于大区调拨价格。

　油非互促:油非互促将顾客的油品需求和非油品需求有机的结合，油品销售创造客户进站消费的契机，非油业务满足客户的便利服务需求，两者互为促进。

　为了强化油非互促的效果，可根据竞争的需要辅以一定的油品或非油品优惠。

　原则上每个拥有便利店的加油站均可实现油非互促。

　实施过程中要按照加油站客户结构不同指定适合的互促商品，以满足客户差异化需求，最大程度发挥互促效果。

　(三)营销中的三个平衡规律影响

　零售经营的主要宏观要素包括：资源投放、批发价格、竞争对手促销、我系统的零售营销策略。

　河北的零售市场至少存在3种必须高度重视和妥善处理的平衡规律。

　供求平衡规律:供求平衡是成品油市场最重要的平衡关系。

　处理好供求平衡关系有以下几个要点：首先是对市场需求规模和增长幅度相对准确地预判，其次是制定合理的销售计划，再次是资源投放的调节。

　批零平衡规律:从全省宏观角度看，批零价差超过400元时，社会单位价格竞争力显著提高，市场份额将扩大，主营单位零售市场份额将受到压缩。

　量利(价)平衡规律:量利平衡是零售业务经营调度指挥的主要依据。

　处理量利平衡的基本原则是：量是前提，以量保利;价是杠杆，量价互动，实现量利平衡。

　在一定的市场阶段，市场需求相对稳定，如果竞争主体的销售计划之和大于市场需求，则必然会出现各种形式的促销活动，所有活动最终都体现在价格上，因此量利平衡表现形式是量价平衡。

　(四)不同市场阶段的营销策略

　供不应求市场阶段：近年来，成品油市场出现了多次批零倒挂现象，加油站经营困难，部分实力强的加油站采取高进高出的策略，勉强维持运营。

　营销策略为有节奏的进行保供，维系地方经济正常运转。

　加强客户关系管理，将资源向重点目标客户倾斜，要用资源去开发、维系客户。

　供求平衡阶段：市场特征是在这一阶段，资源供应趋于正常，社会加油站恢复正常经营，但盈利空间并不大。

　营销策略为是增量、增效的黄金时期。

　要合理把握资源投放的数量及价格，按照批零平衡的规律维系好供求平衡的良好局面，在源头上控制社会加油站的竞争力，在此阶段零售促销也不宜过度，一是在面上要控制范围，二是在价格上要控制优惠幅度。

　供大于求阶段：市场特征是低价资源大举进入，资源严重过剩。

　营销策略为应对竞争，保量、保利，针对不同的商圈、不同的客户群体采取差别化营销措施，以最小代价维系最大的市场份额。

　对低价竞争要采取审慎跟进的策略。

　小站主动出击抢市场，大站稳量保份额;发挥加油卡核心竞争优势，在形势不利的局部区域灵活运用加油卡积分优惠，开展三进一留目标客户开发，采取隐性竞争的手段获得相对竞争优势。

　三、项目实施后

　实现经济效益以下为2010年与2009年对比各项主要指标改善情况。

　1市场控制力得到增强。

　围绕客户抓营销，依托零售客户管理系统全力推行是“三进一留”目标客户开发，零售量实现快速增长，由2009年390万吨增长至426万吨，增幅92%。

　2010年零售市场占有率达到52%，增长速度明显高于竞争对手。

　2盈利能力显著提高。

　2010年价格到位率整体达到992%，其中零售价格到位率999%。

　同比增加17个百分点，较销售系统平均高03个百分点;吨油利润由2009年的71元上升至99元，增幅40%。

　3网络质量明显改善。

　单站年加油量由2009年的2160吨上升至2321吨，增幅74%。

　2010年5000吨以上大站同比增加49座，增幅29%，800吨以下小站减少108座，减幅15%。

　4成果效益测算。

　经过2010年的实践，项目成果显著，为企业增加经济效益3279万元。

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《零售的哲学》

铃木敏文是世界级企业家、日本 7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下电器创始人松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。

他领导的日本最大的零售集团 SEVEN&I 控股公司现在是全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本 GDP 的 125％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；他创造的的“单品管理”概念，甚至让英语世界收录一个新名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

关于本书

商业畅销书《零售的哲学：7-Eleven 便利店创始人自述》，是铃木敏文 40 年零售经验的总结。他在书中分享了 7-Eleven 便利店从刚进驻日本，到逐步成长为世界连锁便利店巨头这一过程中，在便利店的选址、订货、销售、物流、管理等一系列经营环节上所做的零售创新，其中就包括了密集开店、共同配送、单品管理等现已成为商界常识的创新之举。

铃木敏文在《零售的哲学》这本书中告诉我们：生意不好的原因只有一个，那就是现在的工作方法，已经无法满足时代和消费者需求的变化。换句话说，不是竞争对手打败了你，也不是时代打败了你，而是停滞不前的自己打败了你。

如何才能抓住消费者的需求变化，走向持续创新的道路呢？相信在这本书中，你们就能找到答案。

核心内容

本书的核心内容是：铃木敏文如何领导 7-Eleven 来讲解 7-Eleven 的生意经是什么，他又是怎么把 7-Eleven 做成了便利店行业的巨头。

一、7-Eleven 便利店做了哪些零售创新，以至于整个便利店市场都在模仿它，向它学习？

铃木敏文在 7-Eleven 便利店的选址、订货、销售、物流、管理等环节，做出了一系列创新：

1 密集型选址策略，即是说如果 7-Eleven 便利店要开设新店，会选择开在老店的附近区域；

2 “共同配送”和“小额配送”相结合的配送方式，让不同的产品以小批量的形式，一次性配送到便利店里来；

3 根据温度管理产品的理念，让有着不同保鲜需求的产品在配送和仓储过程中，保持最佳的新鲜度；

4 提供代缴电费、煤气费等公共费用的业务，让 7-Eleven 便利店成为能满足人们日常生活各种需求的真正的“便利店”。

二、 7-Eleven 便利店持续创新的秘诀是什么？

铃木敏文认为，创新不是一种通过学习就能够获得的能力，想要源源不断地创新，他提供了以下两种方法：

1 站在消费者的角度思考问题，满足顾客不断变化的需求

消费者的需求处在不断变化当中，如果没能及时抓住变化，调整经营策略，就很有可能被市场淘汰；如果顺应变化，就能占领市场创造盈利。

案例

铃木敏文观察到，日本正在从卖方市场逐渐变为买方市场。而供应商来便利店送货时，会把别人的产品挪到后面，把自家品牌的产品放在前面，消费者在货架上，只能看到一个品牌的产品。于是，铃木敏文调整了便利店的商品陈列方式，他把各个品牌的产品在货架上排成一排，让消费者一眼就能看到不同品牌的产品，自由挑选，结果所有品牌的产品销售额都有了显著提高。

2 把产品的品质放在第一位

在开发 7-Eleven 便利店自营品牌的产品时，铃木敏文不贪图便利，在产品品质方面绝不妥协，遇到问题便想方设法解决，这是创新的一个源泉。

案例

铃木敏文曾下架了便利店的一款热销炒饭，原因是他在试吃过程中，发现饭粒都黏在一起，口感不是很好。为了生产出地道的炒饭，铃木要求负责人立即改良设备，经过一年零八个月的努力，终于研发出了新设备，做出了“正宗炒饭”，再重新上架。而这样一道精益求精的美食，直到今天依然是大热产品。

三、7-Eleven 作为一家成功的企业，有什么值得借鉴的团队管理方法和工作方法？

1 不受制于行业常识，坚持独立思考

铃木敏文认为，在工作中不要迷信行业常识和过去的经验，坚持独立思考是最好的工作方法。

如何培养独立思考能力呢？他给出了一个「假设-执行-验证」的工作流程作为训练方式。简单来说，就是在实际工作中要学会建立假设，并在具体的工作中不断验证自己的假设，周而复始，不断优化自己的工作方式。他认为，即使是便利店的实习生，只要使用这一套流程，也能独立做好订货这种颇具难度的工作。

2 不管遇到什么事情，都坚持下去，永不放弃

工作从来就不是一帆风顺的，铃木敏文在大半生的工作经历中，遭遇到了不少阻碍和挫折。甚至他进入零售这个行业，一开始就是一个“错误”——铃木敏文对零售业没有兴趣。他入职伊藤洋华堂，本来谈好的是做电视节目，没想到入职后，公司竟然把他分到了零售岗位。

但铃木敏文表示，无论发生什么都要认真对待，这就是工作的真谛。这样的工作态度，才能让他在一份自己不感兴趣的工作上，一做就是四十几年，而且，还一手打造出了全球最大的连锁便利店帝国。

不管遇到任何事，都坚持下去，永不放弃。在这个浮躁的时代，这也许是铃木敏文给我们所提供了的一个值得学习的榜样。

金句:

1真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

2连锁便利店事业的关键并不在于门店总数的多少，最优先考虑的理应是提升每家店铺的品质，这才是我们真正需要达到的“目标”。

3大多数人反对的事业往往能够获得成功。

4开拓新事业时，关键是要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义。

5不能给消费者带来价值感的产品无法在市场占有一席之地。

6造成产品滞销、生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

7不是“为了顾客”，而是要站在顾客的立场考虑。

8我们的目标是把经营方式从过去的“以产品为本”转变为「以人为本」。

9如果经历一两次失败就轻易放弃，那么经营将无法持续。

企业提升经营分析质量的方法

　随着成品油市场竞争加剧，以及成品油价格的快速调整，成品油销售企业对市场的反应和决策速度必须更快更准，这对经营分析质量提出了更高要求。以下是我带来的详细内容，欢迎参考查看。

　一、概述

　企业经营活动分析，是指运用科学的方法，在调查、分析企业实际经营状况的基础上，发现其经营活动的性质、特点及存在问题，提出具体的改革完善措施，并指导实行的一系列行为的过程。

　经营是企业最基本、最主要的活动，是企业赖以生存和发展的第一职能。企业开展经营活动分析，目的有三：一是掌握企业生产经营的规律性;二是了解企业的生产管理现状和存在问题;三是弄清企业的优势和弱点，做到知己知彼，为提高企业的市场竞争力和实现战略目标服务。

　企业的经营成果及财务状况，主要通过企业的财务报表信息来反映。进行企业经营活动分析，会计信息是最为重要的一个依据。

　二、企业经营活动分析的现状及存在的问题

　笔者以某成品油销售企业为例，分析阐述我国企业在经营活动分析中普遍存在的几个问题。该成品油销售企业按月组织经营活动分析，由公司财务处负责组织和汇总，营销、调运、加管、非油、投资等专业职能处室参加，联合开展经营活动分析。从分析效果来看，其经营活动分析存在以下几个方面的问题：

　(一)分析的专业性不足

　经营活动分析主要依靠财务部门，各专业职能部门的参与度仍然不够。财务报表数据只是对企业经营状况的事后反映，财务人员并不直接参与各类生产经营活动，对各项业务的具体操作和管理缺乏系统全面了解，因此，仅靠财务部门和财务人员很难进一步提升分析的专业化程度。

　(二)分析的深度和宽度不够

　经营活动分析的深度不够。例如，对公司利率下降了20%的原因分析，仅仅说明因为收入下降10%，管理费用增加20%，销售费用增加了15%。这样的数据简单罗列，实际不能称为分析，因为我们看不出收入缘何下降，费用因何增高。这种做法徒有形式，不仅没有分析清楚问题，反而掩盖了问题的真正原因。

　经营活动分析主要围绕关键业绩指标展开，对企业的资金运转情况、资产使用效率、投资项目的事前分析和事后评价、人工效率、政策运行效果等专业分析开展较少。并且，在关键业绩指标的分析上，也未深入指标背后的真实情况。指标为什么会增加或者减少，应不应该增加或减少，影响指标变动的关键因素是哪些……这些重要的问题在经营活动分析中没有深入涉及或揭示。

　(三)对标分析不够深入

　与竞争对手、与先进单位、与先进指标的对标分析，仅仅只说明数据的增减变动情况，变动原因分析也是说客观情况的多，说主观因素的少，未起到经营活动分析提升绩效、追求卓越的作用。

　(四)分析脱离实际经营活动

　理论分析得多，具体事例分析得少;在办公室想得多，现场调查得少;财务数据分析得多，业务活动分析得少;财务人员参与得多，业务人员参与得少，导致经营活动分析与实际经营活动脱节。

　(五)未凸显分析为决策服务的作用

　分析偏重于财务数据分析，对经营活动分析得不深、不透，且缺乏现场调研和具体案例分析，导致分析的结果不痛不痒，无法为经营决策提供依据。

　三、补充分析影响成品油销售企业经营分析效果的因素

　主要从数据的局限性、应用的环境、应用的制度设置、分析人员水平等方面来分析。分析这些因素如何影响了分析效果。

　四、提升经营活动分析质量的措施

　结合某成品油销售企业的现状，笔者建议从“组团队、建模型、挖真相、找效益、定时限、重预测”十八个字上下功夫，加强团队协作，努力提升公司的经营活动分析水平。

　(一)组团队，提高分析的专业性

　经营活动分析不能只靠某个人或者某个部门，要依靠专业的知识和团队的力量来完成。在省公司层面要成立经营活动分析团队，设立财务分析小组、营销分析小组、调运分析小组、非油分析小组、投资分析小组、人事分析小组等专业团队，分别负责组织和安排相关业务的专题分析。

　分析人员是做好经营活动分析的根本保障，团队协作是提升经营活动分析水平的“催化剂”。其他单位要参照省公司的模式，成立自己的经营活动分析团队，按业务类型设立各个专业分析小组，分别负责各自业务的专题性分析，同时为省公司提供相关分析数据和资料。各专业分析小组需指定一名领导负责经营活动分析工作，将具体工作明确到责任人。

　组建基础数据监测点。按照一定的比例，选取不同位置、不同规模的加油站作为数据监测点，以监测销量、价格变动情况以及政策执行效果等，为经营活动分析提供详实可靠的分析数据。

　(二)建模型，提高分析的规范性

　第一，建立经营活动分析模型。省公司负责建立经营活动分析模型，规范全省的经营活动分析内容。经营活动分析模型包括基本分析和专题分析。基本分析由公司当前面临的市场形势、主要指标完成进度通报、量―本―利分析、月度预算执行情况分析、存在问题及合理化建议等五个方面的内容构成;专题分析由省公司负责建立分析项目库，各单位以分析项目库为基础，结合本单位当前的经营管理重点和难点，每月选择确定一个专题分析项目。

　第二，建立专题分析项目库。省公司梳理公司的关键业务活动，从企业成本效益分析、资金周转效率、资产使用效率、客户管理、数质量管理、加油站管理、油卡非润业务、人工劳效、政策执行效果等九个方面入手，列示了价格分析、资金分析、在建工程项目分析、人均劳效分析、促销分析等35个专题分析项目，并就每个项目的分析方向和重点提出建议，初步形成了销售公司的分析项目库。

　第三，经营活动分析每月组织一次，由财务部门负责组织和汇总，形成完整的经营活动分析报告。专题分析由相关专业分析小组牵头组织和安排，形成专题分析报告和合理化建议。

　(三)挖真相，提高分析的客观性

　经营活动分析不能只靠“想象”，要去“深挖”真相。每月中旬，省、市公司的专业分析团队要研究确定次月的专题分析项目，给专业分析小组留出足够的时间去准备。相关的专业分析小组要根据项目分析方向和重点确定分析所需要的资料内容，一方面要深入库站一线进行现场调查，亲自了解和收集第一手资料;另一方面要安排各监测点做好数据监测工作。通过现场调查、统计和分析各监测点的数据，深挖数据背后真实的经营活动，再深入分析和评价经营活动的合理性，为经营决策提供参考依据。

　以加油站枪销量的变动分析为例来说明。2014年，全省的枪销量同比普遍下降，年度的重大政策调整：取消个人卡1%优惠，取而代之的是各类促销活动;批发、小额、纯枪每吨奖励一定标准的`工资总额。卡系统数据显示刷卡额大幅下降，从这一数据的理论分析来看，枪销量下降的原因有三：一是个人卡1%优惠政策取消造成的客户流失;二是小额配送价格优惠幅度大，部分枪销客户转作小额配送客户;三是竞争过程中自然流失掉一部分客户。用目前的经营活动分析方法，我们无法判断取消1%优惠政策的决定到底对不对。要说清楚这个问题，必须有充分的数据表明枪销量因此减少多少，减少的毛利总额与回佣金减少额哪个大哪个小。以省公司或分公司为单位进行分析，所有的因素都糅合在了一起，没有办法作出正确的分析和判断，只有将分析单位具体到某一座站，通过了解和分析一座站的数据变化，进行分析判断。一座站或许说明不了问题，我们可以选择一定比例的站来进行分析，通过一个个点把问题分析清楚、分析透彻。

　再来看一个成功的分析案例。某公司1～8月份的吨油利润不足10元，整个公司的经营压力很大。9月份，该公司组织人员，认真分析各经营环节的销售数据和毛利，最终找出了吨油利润低的根本原因，就是批发销售定价时参考的购进价格有问题，导致批发和小额配送严重亏损。该公司及时调整定价策略，参照省公司下发的调拨价格确定对外批发价格，9～11月的吨油利润提高了10倍之多。该公司通过深挖数据背后的真正原因提高了企业效益，取得了实效，值得我们借鉴和学习。

　(四)找效益，提高分析的实效性

　经营活动分析的终极目标是查找经营活动、投资活动、管理活动中的“短板”，通过改进“短板”来提升企业效益。因此，我们的经营活动分析要紧紧围绕效益分析来展开。

　第一，找出本单位的效益创造点。通过开展分环节、分片区、分站的效益分析，找出本单位的高效环节、高效区域和高效站点，再针对这些高效区域进行专项分析，采取有针对性的、有效的措施保住高效市场。

　第二，找出本单位的效益增长点。开展纵向对比分析，找出保持增长的区域和站点，努力培育，保持量效齐增的势头;开展横向对标分析，找出本单位与兄弟单位的差距，找出本单位超定额标准的原因，再“对症下药”，通过提升管理水平实现降本增效;开展便利店商品毛利分析与购销平衡分析，找出高销量、高毛利、滞销商品、低销低效商品，保持购销平衡，避免商品断货或压库，造成损失。

　第三，找出本单位的效益负效点。通过亏损环节、亏损站点的专项分析，找出亏损的根本症结，是销量太小不足以保本，是销售价格过低，是经营成本过高，还是政策性亏损。找出亏损的“因”，再采取有效的治理和改进措施，实现努力扭亏的“果”。

　(五)定时限，提高分析的时效性

　经营活动分析要定期举行，以月度、半年为周期。月度经营活动分析除做好基本的指标分析之外，要根据本单位当前的经营重点或难点选择安排专题分析，突出重点，避免面面俱到，对照数字、表格说情况，讲实质，把存在的问题和产生问题的根源说清说透，总结出因果关系，指导工作。半年和年度经营活动分析围绕当期的经营情况进行全面分析。为了有效发挥经营活动分析报告的决策支持作用，每月的经营活动分析会必须在10日之前举行。

　(六)重预测，提高分析的前瞻性

　财务分析不只是简单对某个指标当前数据和上期数据的对比分析，更要关注指标未来的发展趋势以及各指标间的联系，观察变化的趋势对未来企业降本增效的影响，规避将要发生的风险，全面把握各要素对降本增效的影响。没有解决方案的财务分析，是缺少价值的财务分析。最后通过对各个指标间的串联分析，分析人员要下结论、提方案，如对风险因素，分析说明哪些可除、哪些可控、哪些可改，这样便充分体现了财务分析的作用，也真正为经营管理者提供了科学的决策依据。

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常住“魔都”最大的好处，就是见识这座城市宽广中的熙攘，体验其繁华中的快捷。“全家”，“喜士多”，“罗森”，“好德”，“可的”等一大批便利店遍地开花。人们，尤其是都市白领对其的依赖仿佛晴日的空气，存在的时候没什么感觉，但是哪天便利店悄然隐去，我们的生活将会顿失光彩。

怀着对便利店的崇敬和好奇，我打开了这本出自全球最大的便利店连锁公司创始人铃木敏文的“零售的哲学”

坚持到底决不妥协

如同很多成功的日本企业家身上都拥有的特质，铃木异常强大的坚韧执着令人折服。他认为“只要不轻言放弃就会出现支持自己的人”。

这一点早在他在研究院做图书编辑时就有所表现，铃木当时的本职工作是做免费的“书单推荐”，他向上司提议将这本杂志改版成充满趣味的收费“读物”，以进一步提高有效发行量。尽管当时的顶头上司并不认同这种想法，但是却意外得到了企划部主任的青睐，方案被推荐到社长处，最终成功问世。

此外，在企业每个经营和创新的压力关头，铃木基本上都是力排众议，强推已见，拒绝半途而废，从不轻言放弃的个性让他稳健执掌“7-eleven”数十年，并最终取得了坚持的“硕果”。被称为“飓风铃木”。

忠诚的职业感

很多人形容铃木的经营态度“无法撼动”。“无论发生什么都要认真对待，这就是工作的真谛”。功成名就的铃木回首自己的前半生，曾坦言自己对零售业并无太大兴趣，只是因为坚守最初的选择，咬紧牙关也要努力做到最好。

在收购美国南方公司后，铃木面对频繁的出差和工作毫无怨言，勤勉认真，将公司的核心经营理念和作业流程一丝不苟落实到实际运营中，面对挑战和压力能够担当起企业家的职责和使命，无数次帮助企业转危为安，重获新生。

钻研与创新精神

也许是非科班的原因，铃木一直保持着强烈的好奇心和创新热情，不落窠臼，不断打破固有陈旧的经营方法和常识，将一个个看似不可能的想法引入经营，加以实践。

面对看似日益饱和的零售市场和老年化，少子化愈演愈烈的社会现状，铃木能够锁定“消费者需求”，设身处地，从消费者的真实需要出发，大胆尝试超越了那个年代的先进营销措施，创造品牌差异，为消费者创造品质和价值。在红海一片的零售业抱怨声中，挖掘问题的本质，探索改进方法，屡屡争取到逆势上扬的良机。

敏锐的洞察和体察

企业创业之初正值上世纪七十年代日本大型综合超市急速成长的繁荣期。消费者的消费需求迅速高涨，卖方市场的时代正式来临。江湖上，“一辈新人换旧人”，传统的私人零售店生意受到前所未有的冲击和挑战。人们普遍信奉“大者为佳”，并未意识到产品的品质和服务的内容才是制胜的核心。

理论上中小店铺和大型商超存在共生共存的平衡状态，一味的排斥新进入者的竞争，反而容易心生懈怠，渐渐丧失变革创新的动力。

在出访美国进行海外研修的活动中，铃木无意间与美国南方公司“7-eleven”便利店邂逅。小店铺内既有热狗咖啡，也有毛巾香皂，犹如一个“小超市”的布局令其大感兴趣，顿起特许加盟，将便利店引入日本的提议。

然而公司内部反对强烈，他们类比国内小店铺惨淡经营的现状，认为铃木的建议是违背商业逻辑的。铃木的反击简洁利落，日本国内小店铺衰落的主要原因：一是底下的生产效率，较短的营业时间；二是对市场变化的感知迟钝，价廉已经不是消费者考虑的唯一因素。

后经艰苦漫长的谈判之路，日本首家“7-eleven丰洲店”在1974年5月15日正式开业，第一位消费者是男性，他买走了一副标价800日元的墨镜。

（一）企业经营的目标应该是提高生产效率和产品价值

7-eleven亲眼目睹了私人小店铺的衰亡，并从中找到了小型便利店差异化优势的来源- -不断提高生产效率和产品价值。

第一家便利店开业以后，公司一直坚持密集型选址战略，理由主要有三个：

采用 “小额配送” 减少采购量，降低库存，敏感应对瞬息万变的市场。

便利店的经营方式调整为全年无休，24小时营业，保证向客户提供新鲜的食品品质。

公司采取“ 共同配送原则 ”，同一地区不同品牌的同类产品实行共同配送的制度。

改善商品陈列，将各个品牌的商品排成一排，让顾客面对丰富的选项，自主选择。

（二）我们要盯住“客户”而不是竞争对手，提高便利是最终目标

7-eleven眼中真正的对手从来不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

消费者追求的是“便利”

人这种生物，只要享受过一次”便利“，就会有更进一步的期待，7-eleven认为，如果门店只是单纯地售卖产品，而不是为顾客的生活提供必要的服务，即使具备地理优势也不是一家真正的便利店。

企业推出的服务；"代收公共事业费" ，" seven银行"，"POS"管理系统导入，送货上门和网络零售等服务都充分体现了这个初衷。

消费者追求的是品质

比起价廉，“物美”显得更重要，不能带来价值感的产品无法在市场上占有稳固的地位。对此公司开发了"自有品牌"，利用多种业态合作，集团共通的形式生产出高附加值的商品，不随波逐流于"价格战"，顺应消费者需求变化，形成"假设-执行-验证"的工作理念。此外，协作企业间避免成为"朋友"，而忽略了对细节和品质严谨的把控，彼此保持紧张感。

不断升级便当菜品品质，从"家常味道"到"家里难以实现的味道"，每道新品必须经过高层苛刻的试吃，并随时接受督导的现场柜台核验，一经发现口味变化立刻下架销毁。

（三）消费既是心理战

5%的消费税返还

7-eleven面对的是号称世界上最难对付的日本市场，日本的经济在滞胀期一直徘徊不前，几次迎来转机的关头，政府的以调增消费税来增加政府收入，从而打击了民众消费的热情。便利店巧妙抓住了消费者对消费税的敏感，提出了消费税返还政策，效果却大大好于直接打折10%。

消费者的价值观在哪里？

日本消费者身兼两面性，一方面在物质丰富的环境下，他们依然保持谨慎的消费态度；另一方面尽管日本贫富分化不大，但是大家对“差别”还是极为敏感的。

一些企业片面追求创新，产品更新换代很快，却没有发现真正有人气的产品总是聚焦的，所以往往得出当前的消费需求呈现多元化的结论。事实上，随着自媒体的发展，更多的“意见领袖”引导着消费者的追求呈现“统一化”的特点。

“还在经营太好了”到“近距离的便利”

目前的便利店已经不单是产品售卖的功能，更多成为人们日常心理上的依赖，它像一个"保姆"照顾着周边的居民更方便，更简单的享受生活。尤其在地震频发时期，灯光重新点亮的店铺已经成为人们心中希望的寄托。

（四）与员工的直接沟通

在特许经营的商业模式下，加盟店和总部的关系是相辅相成的，总部是最可靠的后援团，以确保门店成功盈利。比起出奇制胜的神来之笔，踏实稳固才是企业最重要的基础。所以与员工直接沟通与分享显得尤为重要。

企业内部的区域顾问级纵向会议向来是面对面召开，尽管成本巨大但是依然坚持。其优点主要是更为精准的信息传递，以及听众反应的及时把握，双向沟通，让会议的时间变得更有价值。