如何迎接外宾及迎宾的准备和接待

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如何迎接外宾及迎宾的准备和接待,第1张

如何迎接外宾及迎宾的准备和接待
导读:如何迎接外宾及迎宾的准备和接待随着国际交往的密切,越来越多的外宾来访我国,如何迎接好外宾是一项非常重要的工作。迎宾是指在交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下

如何迎接外宾及迎宾的准备和接待

随着国际交往的密切,越来越多的外宾来访我国,如何迎接好外宾是一项非常重要的工作。

迎宾是指在交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容:

一是宾主双方热情见面。

二是向来宾献花。献花者通常应为女青年,或少先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。

三是宾主双方其他人员见面。依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。

四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。

在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。

1掌握基本状况:一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。

2制定具体计划:一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具。

迎宾方式:要不要搞迎宾活动,如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确。在迎宾工作中,现场操作进行得是否得当,乃是关键的一环。

时间问题:

1要预先由双方约定清楚。

2要在来宾启程前后再次予以确认。

3要提前到达迎宾地点。

地点问题:

1交通工具停靠站。例如,机场、码头、火车站、长途汽车站,等等。

2来宾临时下榻之处。例如,宾馆、饭店、旅馆、招待所,等等。

3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如,广场、大厅,等等。

4东道主的办公地点门外。例如,政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口,等等。

前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场,主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外,则大多用以迎接本地来访的客人。

确认来宾的身份。通常有四种方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌时,牌子要正规、整洁,字迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字,让人感到晦气。接站牌的具体内容,有四种主要写法:一是“热烈欢迎某某同志”,二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”,三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”,四是“某单位来宾接待处”。

2、使用欢迎横幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介绍。在方便、务实的前提下,上述四种确认来宾的方法,可以交叉使用。

施礼问题:在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到下列四点。

1是与来宾热情握手;

2是同来宾主动寒暄;

3是对来宾有问必答;

4是为来宾服务周到。接到来宾后,在步出迎近地点时,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过,对于来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳”。

我们知道,中国很多城市都有大量的非洲人,他们有的来这里旅游见见世面,也有在中国谋生定居的。既然有非洲人来中国发展,自然也有中国人去非洲打拼。而且,随着我国对非洲投资的不断加大,其中的商机吸引了越来越多的中国人选择去非洲发展,如今在非洲扎根定居的国人也不在少数。

在我们看来,非洲女人最大的特点就是皮肤黑了。以中国人的审美观来说,就算那些被当地人认为再美的非洲女人,我们看了也是没有一点感觉的。但让人感到奇怪的是,那些在非洲打拼的中国男人,大多数都娶了非洲媳妇。这是为什么?难道他们的审美观比较独特?原因没这么简单!

实际上,大部分在非洲打拼的中国男人,之所以娶了非洲媳妇,主要是因为以下两点。

首先,在非洲结婚比较随性,也不用投入太多的成本。对非洲风俗比较熟悉的朋友应该都清楚,当地人并不像中国人一样,把结婚看成是人生中的头等大事,结婚在他们眼里很平常。因此,在非洲结婚自然就比较方便了,没有这样那样的讲究,也不用太在意各种繁琐的礼节。更重要的是,非洲女人并不看重什么彩礼礼金,也不会要求男方有房有车。这样看来,对于那些打算在非洲定居的中国男人而言,娶一个非洲媳妇也是一个不错的选择。

其次,这一点就更加现实了。事实上,很多娶了非洲媳妇的中国男人,他们对妻子都是没有感情基础的,甚至结婚之前都没有见过一次面。那为什么要娶呢?因为和非洲当地女子结婚的话,就可以获得当地的居住权。这种情况在乌干达更是普遍,那些想要在当地做生意在当地定居的中国人,娶非洲媳妇完全是为了自身利益,根本没有感情可言。

很多外贸朋友由于第一次接待国外客户,不知道怎么办才能谈成合作。如何招待外国客人下面是懂视小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

招待外国客人的方法1客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:CanIbringyousomethingtodrink(您想喝点什么)

或者简单点:coffeeortea(咖啡还是茶)一般来说,很多客人在中国的时间安排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供应,对于他们来说是很难受的。(程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉)

如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话,不但有助提神,而且他们会觉得很心情都会变的很好。

当然,不是很多外国人喜欢速溶咖啡,就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)

2会议室里与其放水果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。

外国人尤其是欧美那边的,基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧

3如果他们来到的时间是下午34点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子。

有次在展会听一个客户说,陪老外在一个展位洽谈了很长时间,这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后,剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用,但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。

访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。

如果你是中间商,最好自己准备礼品,随机应变,以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬。

可能的话不妨多拍照,包括人员合影,外商与你们公司/厂铭牌的合影等,这些资料以后常有用处。

访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。

另外有客户想去酒吧等场所,因此在接待之前务必做好功课,了解附近的餐馆,酒吧,购物,娱乐场所等。

有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶,看戏,参观景点等等。

送客户,一般送到机场有些客户不喜欢麻烦人,自己搞定,这样送至酒店即可。在飞机起飞前,应给客户打电话道别。

收尾:这个工作务必做好客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个项目的执行。

客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处,若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

招待客人的步骤第一,行程安排:

同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件和传真让客户确认,同时让工厂做好接待准备。事先跟外商详细商量好他的行程,但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出,看哪些产品和车间,扬长避短,把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见,也可以把自己设想成外商,“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察,希望看到什么”

第二,公司信息的把握:

首先应该对公司产品,生产流程,技术参数了解了才有可能带领客人参观。事前最好准备一些关于公司的英文介绍,整个生产流程的英文,省的到时候翻译出现困难。另外,对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

第三,客人信息的打探:

1、了解客户,包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。

2、详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。

3、调查客户性质:客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

4、了解客人的宗教问题,以方便接待。多了解客人国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点。

第四,准备接待材料和工作:

1、参观和谈判可能用到的物品。

2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌,让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访,若接待能记住来访的客人名字就更好了。

3、会议室的安排,谈判资料的预备,包括企业演示文稿的准备,以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。

4、事先准备好接机牌,公司大厅接待牌,打扫公司接待谈判室,样品卡的准备,客人感兴趣的其他产品的准备。

5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

6、客人小礼物及样品的准备。

7、提前确定与外商谈判的三个方案,最佳方案,折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

8对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解。

第五,接机和酒店安排:

1、确认时间,确认酒店,拿接待牌并提示客人,在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的,比如讯问客户旅途状况,简洁城市特色或者文化特点等。

2、如果没有实现商量好,可以在车上问客人的行程打算,然后再具体定,一般是先把客人送到你预定的的酒店,有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间一人一间,还是shareroom,楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意,很多酒店号称5星,结果连3星的水平都没有,然后就近安排,安排妥当以后,告知客户具体饭店地址电话一般是先接送至酒店后,将访问时行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。

3、如果是客人先休息,那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观。

招待外国客人的技巧1敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待。

2同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认,同时让工厂做好接待准备。

3安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定。确定后通知客户确认。

4打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。

5根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。

6安排接机车辆要合理、合适。(座数、重视度等)

7制作接机牌。客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。

8接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。

9第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)

10接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。

(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍)

11访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。

12访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。

有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。

另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物,娱乐场所等。

有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶,看戏,参观景点等等。

13送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。

14收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。

去非洲找老婆要多少钱?1000元聘礼娶非洲女孩,相比在国内结婚动辄几万元、十几万元,对于中国的普通工人来说,去非洲找老婆经济压力小多了,有几千元人民币就够了。除此之外,非洲丈母娘对中国女婿的印象也非常好,非洲女人最想嫁中国男人,女方也不要求男方一定要有房。大多数非洲女人都没去过中国,中国对她们来说,就像天堂一样。

非洲是一片神奇的土地,这里孕育着许多不同的人和动植物,有奇特的景色,有奇怪的风土人情,仿佛每个地方都充满魅力一样,吸引着世界各地的游客前往旅游探险。虽然非洲的自然环境保护得很好,但是非洲各国的经济发展却不是很好,还存在有很多不发达国家。

而我国作为世界超级大国之一,现在已经是快速发展起来了,而且还经常援助非洲各国的建设,使得非洲各国的经济发展有所好转。一些发展中等的非洲国家的基础建设好多都是中国馆援建的,基本上大型建筑都是。

很多中国人因为都是在非洲长期工作,还是单身的国人就会在当地娶老婆结婚生子,在非洲定居发展。但“总在异乡为异客”,在外漂泊的国人一定会有一颗思乡之情,总想要回国看看的。但是有很多驴友都不懂,在非洲定居的中国人都娶当地女性做妻子,却为何不愿带她们回国?

为此我询问了一下当地国人,当地国人表示:确实是出现了这样的情况,原因有很多。第一是很多中国人的家庭观念都是比较传统的,是很难接受外国媳妇的,如果回到国内的话会被亲戚“指指点点”的,所以都不是很愿意带非洲妻子回国!

第二就是,有一些人是在非洲创业的。因为非洲的经济发展不会是很好,但也正是因为这样才会有许多机会,让国人在这里创业,时间一长就是在这里娶妻生子定居发展。但在外国久了,也是很思念家乡的,所以就要回国看看;因为自己还有一些事业在这里,是不放心给外人看的,所以就让自己的妻子留下来管理自己的事业,自己回国探望亲人。

从当地国人的话中可以看出,当地人很多都是这两种意思!但回去也是有许多顾虑的,因为婆媳关系是最难处理的,而且还是在语言不通的情况下。所以在种种因素的“加持”下,就不远带她们回国,就算是在非洲定居的中国人也是一样的。

第二,如果你是第一次见这个客户,那么你一定要准备接人板(就是举起来的那种),板上面一定要写明公司的名字(最好是印有公司的logo),然后是客户的名称,在乘客出口处,一定要大大方方的举起来,有些人会觉得不好意思,其实没有什么必要的,对于一个跑来外地谈生意的人,没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机,还要找来找去都找不到你,这个时候他一定会很担心,特别是那些第一次来中国,而且英文水平也不是很高的那些客户,这一点更加重要。 第三,接到客户,简单的认识之后,要搞清楚下面几个问题 1、 咨询一下客户是否要办中国的手机卡 2、 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应,但是有些客户是不喜欢那些食物的) 3、客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要,因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人,是工作狂,还是普通的商人,还是比较喜欢异域风情的人士,这个对于你接下来的谈话非常有效) 如何在车上交谈 一般来说,现在很多工厂跟机场的距离是比较远的,就我而言,大概就是2个小时左右,在这2个小时里,你也不可能什么都不说,所以你也要注意以下几点 1、 做足一切准备 来接客户之前,你一定要准备好公司的简介,一些的样板之类的东西 客户未必要看,但是如果他真的要看的时候,你一定要拿的出来,特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的客户,他们是不会放过任何的时间的。 如果客户是跟老婆或者孩子一起来,那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西,孩子毕竟不是大人,他们的目的不是谈生意,但是你也要照顾好。 2、 客户要休息 如果客户在车上要求休息,很多新人觉得这是个非常好的建议,因为根本不需要自己去准备任何的话题,也不怕出错,但是你一定要知道,如果客户这样做的话,你就少了一个跟客户沟通的过程,当然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。 3、 简单的咨询一下旅程 跟客户聊聊旅程,这些都是很客套的话题 机票好订吗 飞机上舒服吗 餐饮可以吗 飞机票需要确定回程吗 (这个要特别讲) 对于一般的东南亚的客户来说,这个通常是不用的,因为飞机的航班比较多,而且比较密,而且去东南亚也非常方便,所以这个问题可以忽略 但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户,这个问题非常重要 因为那边的航线比较少,而且很爆,他们订机票的时候,基本上是没有确定回程日期的,所以你一定要第一时间帮他们去排期,特别像阿联酋航空,卡塔尔航空这些,你要提前很长时间准备的,所以一定要聊这个话题 所有做外贸的新人,一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来 国际航空一般要把上海的分公司,广州的分公司和香港的分公司分别写下来,有时候一个分公司解决不了,另外一个分公司可能可以帮你解决 所以机票的常识你一定要懂,否则如果到时候你们所有的问题都谈好了,他的回程确定不了,你就更加不知道给如何打发客户,因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供,这个成本就变高了,所以一定要注意这个问题。 在谈这个机票问题的时候,一定要主要你的语气,要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走,这个要很注意。 到了工厂如何交谈 客户到了工厂之后,一般要先去会议室,或者接待室 坐下来 如果你们的老板要亲自接见,或者你还有上司要直接跟他谈,那么你的责任基本上完成 但是如果你的老板要你做翻译,还有他要你全权负责,那么接着就是你最重要的谈生意的环节了 1 如果可以的话,即使是由你全力负责,还是要把客户跟老板简单的介绍一下,握个手,打个招呼,这样显示你们的重视,对于你的工作还是很有利的 当然在跟你老板见面之前,你要搞清楚情况,像一些中东人,他们要做面颊之礼,你一定要提前跟老板说,不然会吓坏他 而且如果中东人带了女的过来,你老板跟她点个头就可以了,如果人家不主动握手,千万不要主动握手 2 介绍工厂,看样办 这些就是你们公司自己的东西,外人就很难教你了 在这个过程中,你一定要让客户知道几个事情 21 他的生意由你全权负责 但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是说你要让他知道,你在公司的位置足够高可以跟他谈生意,但是有些事情你还是要请示) 22 要足够的显示你够专业(包括公司产品,出口流程还有相关的东西) 如果你的产品是技术含量比较高的,最好找个技术人员跟着,因为有些技术方面的东西还是要找专业的人士解释 价格之类的事务就要看你的范围之内了(能够给的答复就给,不能给的就先拖着) 3、吃饭的时候谈什么 对于第一次来中国的人士,你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了 找一些普通点的,然后点一两个特别点的作为介绍就可以了 但是你一定要点一两个比较地道的中国菜,否则你一会儿没有话题谈 当然如果客户坚持要吃他们本地的菜,那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了 31 吃饭的时候谈菜式,简单一点,轻松一点 32 不要谈政治,这个不是我们范围之内的事情,如果客户要求谈,或者电视上正在播报这些新闻,能避免就尽量避免不要谈,真地避免不了的时候就顺着客户的思路去,不要起冲突 如果真的没有办法回答客户的问题,那么就说:我是中国人,我信佛教的,我回家之后帮你问问佛祖,明天答复你。 把问题带过,不要在那里纠缠。 33 不要谈价格,这个很敏感,吃饭的时候不要谈价格,如果客户真的要谈起来的话,你也要带过。 34 谈一些其他客户的事情,这个你可以有夸张的成分。