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导读：《优秀外贸跟单员》作者 文放怀 丛书名 新工厂管理 出版社 广东经济出版社 书号 7-80728-051-4 开本 32 页码 384 出版日期 2005-8-1 版次 1-1 所属类别 《优秀外贸跟单员》本书通过对外贸跟单员的工
《优秀外贸跟单员》
作者 文放怀
丛书名 新工厂管理
出版社 广东经济出版社 书号 7-80728-051-4
开本 32 页码 384
出版日期 2005-8-1 版次 1-1
所属类别
《优秀外贸跟单员》
本书通过对外贸跟单员的工作职责、外贸基本知识、接单与审单、进出口合同的履行、货物检验、货物运输、运输保险，通关与报关、货物支付、争议与索赔等工作的系统介绍，指出了优秀外贸跟单员必须掌握的工作要点和关键。阅读本书，可以使你强化跟单业务知识，提高跟单业务技巧．
推荐书籍一：图书《客户关系管理》
基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材
内容简介
经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。所以，在本书的编写过程中，作者力图使全书架构清晰，便于读者完整理解和全面掌握。全书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法，包括客户关系管理系统的基本结构、主要模块功能，运营型crm、分析型crm、ecrm和呼叫中心的基本构成、功能、作用等，作为客户关系管理系统最核心部分的商务智能的主要技术——数据仓库和数据挖掘技术，客户关系管理系统的开发方法和集成理论。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法，包括企业如何选择实施客户关系管理的发展和经营战略、企业如何提高其自身的客户关系管理能力、企业实施客户关系管理的主要管理方面——业务流程的重组、组织机构的再造、核心竞争力的打造、企业文化的创新，最后，讲述了作为企业电子商务三大解决方案的erp、scm和crm的整合与集成。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法，客户关系管理运行绩效分析和实施的成本分析，客户关系管理软件产品的选择和crm主要提供商的解决方案，客户关系管理在中国主要应用领域的一些实施案例(包括成功的和失败的)，以及客户关系管理在中国的发展现状和存在的机遇与问题，最后，给出了银行客户经理制的分析型客户关系管理系统的建立和实施的解决方案。此案例作为客户关系管理实施的完整案例，也是最典型的案例，希望能给读者在实施客户关系管理时提供一个参考方案。
1销售管理必读的12本书
2销售中的心理学(这两本书深入讲解了销售)
3销售圣经
4“销售是为了获得顾客”
5“交易决定一切”
6“如何赢得销售”
7影响
8市场营销与销售管理(第7版)(工商管理经典翻译系列)。
这是一个以卖取胜的时代。销售已经远远超出了原本职业的意义，已经成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各类活动的生活理念。能卖出客户就是生存，让客户跟着自己走就是发展。销售中可以使用的战术是善变的，但“心理战术”才是所有战术背后最根本的力量。每个人都想在残酷的销售大战中赢得很多钱，但不是每个人都能真正理解商业策略。
销售在日常生活中很常见，每个人脑海中对销售都有一个清晰的画面。销售是介绍商品提供的利益以满足顾客特定需求的过程。当然，商品包括有形商品和无形服务。满足客户的特定需求，就是满足客户的特定欲望，或者解决客户的特定问题。顾客只能通过商品提供的特殊利益来满足。也是一种满足大家共同需求的交易。
如果你觉得客户问的问题太多，你就完成不了这个销售，有些销售人员处理不好客户的问题，导致没有成交。下面是我总结的销售技能培训的五条黄金法则，希望对你有所帮助。
第一，在不能理解客户真实问题的时候，尽量让客户说出来。
多问问题，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。
第二:认同客户的感受。
当客户说完之后，不要直接回答问题，而是情绪化的回避，比如我感觉到你了。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户觉得你和他是同一战线的。
第三，抓住关键问题，让客户详细阐述。
“复述”客户的具体异议，详细了解客户的需求，在重点处让客户尽可能详细地说明理由。
第四，确认客户问题，反复回答客户问题。
你要做的是重复你所听到的。这就是所谓的跟随，了解并跟随客户和自己相互认同的部分。这是最终交易的渠道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你产品的好处，为你引导客户走向最终的成功奠定基础。
第五，让客户知道他们反对背后的真正动机。
当客户看到背后的动机时，销售就可以从这里开始，想到并说出客户需要的价值，然后他们之间的差距就消除了。只有这样，才能与客户建立起真正的互信关系。
关于销售的书单确实太多，也很多杂七杂八的推荐，但其实销售人员最需要看的书是《销售管理必读12篇》这本神作，是笔者见过的最棒的销售方面的书籍，没有之一。
那些传统的教条式的书籍太多了，基本都没啥大用。销售的本职是与人交流。把你的意思完整表达出来。掌握客户的思想。这些需要你对社会和人与人之间的交流多思考。这才是捷径。
真的要做好销售的话，只要看《销售管理必读12篇》这一本书就可以了，看那些杂七杂八的书多了反而对于个人成长有百害而无一益。看了这本书，你可以少看几十本书，它是一本高度精炼的书，它把其它书里面的内容进行了系统的串起来，把销售的整个过程都讲清楚了，可以省不少时间，也省不少钱。
《销售管理必读12篇》重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质（心态、交流及礼仪等），要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍，常用话术等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走。还有配套的各个行业案例。以及行业常用高成交率话术。总之，非常具有实战价值。其实关于销售的专业书籍本来就很少，能写到这么细致的又是少之又少。
销售即非以强硬的姿态推销产品，亦非一味追求效率。销售意味着构建合理的体系、为成功的销售创造条件以及有效管理与激励企业的业务人员。
无论是B2B还是B2C，诸如整合营销与销售、评估业务周期及其对销售的影响、实现从解决方案销售法的过渡、发掘新的微市场以及针对销售人员的激励等关键问题，几乎一切与销售管理有关的关键议题，你都将在《销售必读12篇》中找到答案。
延伸阅读：销售人员应该具备哪方面的能力，太全了，你都具备了吗
首先要知道最重要的一点：销售需要有严谨的逻辑。
那么做销售所需要以下几种素质和能力：
素质：
熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。
了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。
销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。
基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。
良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。
良好的服务意识。
强烈的推销意识。
能力 ：
抗压能力：基本上一半以上的销售人员做不好工作都是倒在了压力上。销售的工作压力大，这个是真的。因为工作的内容其实始终在变换，不像做技术用一招可以养活自己一辈子。所以把抗压能力排在第一位一点不为过，适不适合做销售，先看看你自己的抗压能力是否够用。
思维能力：做销售虽然是始终在变换的，但是在做之前也是要制定好步骤的，之后会根据之前制定的步骤去执行，去继续发现新问题，然后最终达成成交或修改之前的步骤继续去执行。而制定这个步骤需要的能力就是思维能力。很多销售小白没有思维能力这个条件很正常，因为这个是要不断学习的一种能力。
执行能力：思维决定方法，执行决定成败。很多人头脑中确实有很多好的想法，但是执行力却是个硬伤，最终导致的是什么结果呢？晚上想了千条路，早上起来走原路。其实就差在执行这一点上了。现在大家去看一些企业的招聘信息，往往会提到一个执行力就是这个。可见企业和老板未来会越来越重视这种能力。
交际能力：销售到底是干什么的？其实就是搞定人的。无论是电话销售、网络销售或者是线下销售都是如此，只不过具体的销售模式决定你的销售方法和话术。这一点需要你有很好的交际能力。有一些销售小白怕看见客户，因为不知道说什么。但这并不代表没有交际能力，因为这项技能也是需要锻炼的。
学习能力：这一点太重要太重要了。特别是对于销售小白来说。很多人在决定是否做销售之前，先问问自己愿不愿意学习。如果自己都不愿意学习，那么劝你别做了。因为销售需要学习的东西太多了。为什么很多企业天天开会，其实就是在通过自己的总结来让员工进行学习。这个学习能力决定着你的进步快慢。具体该如何学习。
总之，《销售管理必读12篇》值得每本正在做销售的、或将来打算做销售的职场人士好好研读，如果你真能悟透书中的道理，那么相信这将成为你职场胜出的竞争优势之一。
1客户是金
[英]萨拉·库克
作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。
2Web数据挖掘:将客户数据转化为客户价值
（美）密歇尔 / （美）贝尔 / （美）林那夫
虽然例子很旧，但作为一本比较早的web数据挖掘书，写的还是很好的。对于几个已经成功的领域的web挖掘的思想及其需要考虑的细节进行了介绍
3时代光华——客户关系管理一本通
李小圣
分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。
4驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略
〔美〕拉斯特齐森尔
里面有不少好例子，例如：焦点小组座谈、德尔菲法、头脑风暴、梯级法、佐特门心理诱导法。
另外，建议一句，重点看一下此书关于寻找价值资源、品牌资产和维系资产可能推动要素的方法，很全面、很细致。
5让“鱼”浮出水面：准客户资源开发全方案
张永成
我个人觉得其中四部分写的不错：“准客户心理分析（购买引导）”值得深思、“准客户开发策略与流程”值得学习、“准客户资源的稳固和管理”值得琢磨、“促进交易的条件和策略营销团队”值得建设。
重点推荐！！！
重点客户管理——美国管理协会·斯米克管理丛书
（美〕泰瑞·R·贝肯
说老实话内容相当不错。尤其对于教会我们如何有计划、有步骤地对重点客户进行管理，并提供独创的“客户分类矩阵图”、“关系的四大支柱”、“关系的生命周期”等方法来帮助掌握其中的原理和诀窍。
另外值得一提的是书后还附加了若干重点客户管理计划书范本。（我的是上海人民出版社2001-11-1的版本）
1《世界上最伟大的推销员》，作者是奥格·曼狄诺，译者是安辽；
2《定位》，作者是艾·里斯 ，杰克·特劳特；
3《免费：最好的商业模式》，作者是武帅；
4《销售中的心理学》，作者是李恒；
5《成交高于一切》，作者是孟昭春；
6《销售圣经》，作者杰弗里·吉特默；
7《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》，作者是朱玉华；
8《华为执行力》，作者是孙科柳；
9《绝对成交话术内训手册》，作者是菲利普·科特勒；
10《销售新手入门训练》，作者是肖建中。
