迎宾员接待礼仪及服务规范
导读：迎宾员接待礼仪及服务规范　为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。　迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释

迎宾员接待礼仪及服务规范

　为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。

　迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

　一、迎接顾客服务礼仪

　『礼仪要求』

　1、站位合理，开门适时。

　2、问候及时，微笑服务。

　3、敬老爱幼，按序服务。

　『操作标准』

　1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

　8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

　9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

　10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

　11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(**)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。”

　12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。

　二、送别客人礼仪

　『礼仪要求』

　1、站位合理。

　2、开门适时。

　3、主动服务。

　4、礼貌送别。

　『操作标准』

　1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。 目送顾客离开。

　2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

　3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的'光临表示感谢，欢迎再次光临。

　4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

　三、迎宾员服务规范

　1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。

　2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。

　3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。

　4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表整洁，符合门店要求。

　5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求)，精神饱满，面带微笑，以彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好顾客的迎送工作。

　6、工号牌佩戴在左胸，禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌，不得串戴工号牌。

　7、迎宾员按门店要求统一着装，服装要平整洁净，无污垢、领口与袖口保持干净。

　8、迎宾员在岗时，要回答顾客的各项咨询，态度热情，对客服务中使用文明用语及敬语，说话声音宏亮，音量适中，自然、不造作。

　9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中，如发现问题及时报修。

　10、关注大门周围的卫生工作，保持岗位周围环境的整洁，维护门前秩序。

　11、注意事项：

　111为顾客开拉门和关门时，要注意安全，防止顾客碰撞或挤伤;

　112如遇雨雪天地面滑时，要树立醒目标志牌并以口头形式提醒顾客小心路滑，并主动为进店顾客套伞套，为顾客提供优质的服务，提供门口防滑除尘踏垫等。

　四、迎宾员上岗及换岗、交接班制度

　1、迎宾员进入营业现场前必须整理好着装、戴好手套、测试好耳机，按部门指定路线准时到达岗位。(行姿、精神面貌应符合部门要求)

　2、迎宾员换岗及交接班时，负责换岗或接班人员必须按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至所换人员后侧，向前一步与所换人员站于同一平面，双方目视前方交接好相关事项后，被换人员向后退一步，向左(右)转按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至值班室休息或更衣。

　五、考核细则

　1：迎宾员在岗期间违反操作标准、服务规范及上岗换岗、交接班制度的，班长发现，每项每次将扣除迎宾员当月绩考分数3分，部门主管发现一次，将扣除迎宾员当月绩考分数3分和当班班长当月绩考分数2分，门店和集团领导发现门岗存在问题，将扣除迎宾员当月绩考分数3分，当班班长和部门主管负相应管理责任，扣除当班班长当月绩考分2分，部门主管当月绩考分数1分

　2：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成正面或负面影响的，将视其程度，根据门店员工手册奖惩条例进行奖励与处罚。 ;

各公司在免费救援方面均有不同规定，例

如，人保财险规定，网上投保客户可在全国享受全年无限次免费故障车救援服务，每次故障救援拖车免费范围为50公里；太保对非保险事故导致的车辆抛锚可提供

不限次数的100公里以内的免费拖车服务，对交通事故导致的车辆抛锚可提供50公里以内的免费拖车服务；中国太平的免费救援服务里程为30公里；天安保险

则表示：“拖车距离50公里以内免费，超过距离酌情收费。”大众保险的免费拖车范围则是根据不同的客户性质来进行区分的，拥有大众保险尊贵卡和大众精英卡

的客户可以享受50公里的免费拖车服务，拥有大众体验卡的客户可享受30公里的免费拖车服务。天平车险的免费道路救援也属于直销客户的专属服务，其免费里程为30公里以内。

以免费道路救援为例，在服务范围上，中国太保官网显示，客户车

辆在全国范围合法使用过程中非事故造成的车辆抛锚，都可以申请公司的道路救援服务；天安保险、中国平安官网显示，这两家公司的免费救援范围为12座以下非

营业用客车、轿车，全国范围都可以施救；人保财险官网显示，网上投保客户可在全国享受故障车救援免费救援服务；太平车险官网显示，其推出的免费救援服务针

对非事故故障车，9座以下非营运客车且购买商业险的客户；有的公司则没有明确免费救援的对象和标准，例如，鑫安汽车保险公司官网显示，其将根据不同客户等

级无偿提供各种增值服务，包括非事故道路救援、酒后代驾等。安邦保险同样根据客户的性质提供不同的服务：“根据不同客户需求，提供相应星级服务，包括代办年检、道路救援、电销送单、代步车服务等。”

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1天气变得真快，出门注意防晒，睡觉被子要盖，多吃水果蔬菜，好好保持心态，这样才会可爱，你好我才愉快。

2我叫太阳每天把幸福的阳光洒在你身上，我叫月亮每天给你一个甜美的梦境，祝愿你事事顺心！树叶染作金**，落叶下起金红雨，树下铺起金红毯。

3树上枝干疏落，远处天高云淡。

4世间千色，独爱深秋。

5祝你成功，恭喜升职。

6天道酬勤，努力得报。

7事业有成，人中龙凤。

8重任在肩，举重若轻。

9步步高升，再上层楼。

10青春的锦绣和贵重，就在于它的天真和无瑕，在于它的可遇而不可求，在于它的永不重回。

11愿祝福萦绕着你，在你缤纷的人生之旅，在你永远和春天接壤的梦幻里。

12祝您：心想事成！幸福快乐！乐，乐，乐，抬头向天笑。

13幸运来找你，天天笑呵呵。

14我衷心的祝愿你：天天开开心心，时时快快乐乐！冬天到，冷风吹，发个短信关心你，忙归忙，碌归碌，记得照顾好自己，吃饱饭，穿暖衣，没事给我发个短信息！祝你周末一切的疲劳离你而去，我会和你不离不弃，幸福快乐永存心底！雪天来了天更冷，御寒保暖上日程，千般叮嘱万般咛，但愿你心暖融融。

15祝下雪天快快乐乐和和美美其乐融融。

ModelSPlaid是目前最快的电动车，搭载了三台高性能电机，马力可高达1020匹，最高时速达到322公里/小时，百公里加速时间仅为21秒，秒杀一众跑车，非常恐怖。

Model S Plaid的外观相比较他的速度，几乎没有变化。

一，ModelSPlaid搭载了更好的电池。

想要跑到这么快的速度，电池的性能提升是很重要的，ModelSPlaid把机身电池的电压提升到了450V，相比较之前的特斯拉车型提高了50V。这辆车将有能力在现在的V3超充上更长时间地维持在250kW的功率上，二来，这辆车将有能力兼容特斯拉传闻中的V4超充。

二， ModelSPlaid其他配置的提升。

装在前翼子板上的Autopilot摄像头也变得比之前更突出了，这是因为换装了更高分辨率的摄像头模组。

而由于车内的仪表盘也做了改动，因此车内空间容积也变大了，之前特斯拉其他车型被网友诟病的一点就是在雪天行驶的时候，摄像头如果被积雪挡住，就变得不能用了，而这次ModelSPlaid 拥有了更大开口和更长更粗的加热丝，可以尽快蒸发摄像头附近的雨水和积雪，并且为摄像头提供更大面积的清晰视觉取景。 

三，这款车我的看法。

这款车的内饰还有配置上，都是非常强劲，给人一种未来科技风的感觉，

ModelSPlaid这款车已经设想多年，从很早的时候就传出要生产了，最终放到今年，慢工出细活，这款车代表了特斯拉已经实现了马斯克对电动车性能的终极想像，让人十分期待。

1、愿祝福萦绕着你，在你缤纷的人生之旅，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝您：心想事成！幸福快乐！

2、满天星云下，感到无边的落寞。也许流星能体会。我期待，飘飘雪花的日子，你的心带来了一屡芬芳。

3、乐，乐，乐，抬头向天笑。幸运来找你，天天笑呵呵。我衷心的祝愿你：天天开开心心，时时快快乐乐！

4、早上好，每日的问候送给牵挂你，祝愿你健健康康，平平安安，开开心心度过每一个快乐的一天！

5、冬天到，冷风吹，发个短信关心你，忙归忙，碌归碌，记得照顾好自己，吃饱饭，穿暖衣，没事给我发个短信息！

6、青春，需要彩虹般绚丽的向往，而追求的脚步则需山一般坚实沉稳。

7、祝你周末一切的疲劳离你而去，我会与你不离不弃，幸福快乐永存心底！

8、今天是周末，笑容多灿烂。亲人天天盼，相伴周末玩。

9、雪天来了天更冷，御寒保暖上日程，千般叮嘱万般咛，但愿你心暖融融。祝下雪天快快乐乐和和美美其乐融融。

10、磨练，使人难以忍受，使人步履维艰，但它能使强者站得更挺，走得更稳，产生更强的斗志。

11、天气变得真快，出门注意防晒，睡觉被子要盖，多吃水果蔬菜，好好保持心态，这样才会可爱，你好我才愉快。

12、一杯热茶，给你一日温暖；一朵小花，给你一冬明媚；一声祝福，给你一生感动；一条短信，给你幸福安康！

13、我叫太阳每天把幸福的阳光洒在你身上，我叫月亮每天给你一个甜美的梦境，祝愿你事事顺心！

14、朋友放在心上是一种缘分的珍惜；思念藏在心里是一片芳香的记忆；友情存在心中是一曲甜蜜的旋律；祝福飞出心底是一份灿烂的美丽；一份真诚的祝福，一份执着的友情！

15、树叶染作金**，落叶下起金红雨，树下铺起金红毯。树上枝干疏落，远处天高云淡。世间千色，独爱深秋。

16、春风如梦风过无痕，只为心的思念，遥寄一份浓浓的祝福。早安。

17、祝你成功，恭喜升职。天道酬勤，努力得报。事业有成，人中龙凤。重任在肩，举重若轻。步步高升，再上层楼。

18、立冬了，寒冷刚刚开始，大雁、小燕都南飞了，所以，我的天使，请你带上我的祝福，飞走吧。

19、青春的锦绣与贵重，就在于它的天真与无瑕，在于它的可遇而不可求，在于它的永不重回。

20、每天最大的幸福是思念你；每天最大的痛苦也是思念你。你是我所有幸福和痛苦的源泉，亲爱的，好好珍惜自己！

21、周末到了，去市场上看一下吧什么都涨了，所以希望您该涨的也涨一涨，涨一涨幸福，涨一涨快乐，涨一涨健康。

22、每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿你事事都领先，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。

23、一条短短的短信，表达我长长的思念；一句淡淡的问侯，寄托我暖暖的关心。祝：快乐、幸福。

24、事业是连结我们的纽带，愿我们的事业旺发达，友谊之花也随之盛开！

25、无论你走到天之涯，海之角，都不要忘记，带着我的祝福。

26、我生命里亲爱的朋友们，无论你解不解我的闷骚，我解不解你的风情，此刻的我是如此的想念你，不带们。

27、明亮的灯火，是我传递的关怀，它缀在夜空，为你照亮黑暗的前方，带着我的祝福，祝愿你的旅途愉快，平安。

28、阵阵秋风送清凉，思念之情油然生。滴滴秋雨落心头，问候声中情谊浓。秋风秋雨解人意，丝丝缕缕祝福送。

29、在这个尘世上，虽然有不少寒冷，不少黑暗，但只要人与人之间多些信任，多些关爱，那么，就会增加许多阳光。

30、最糟糕的是人们在生活中经常受到错误志向的阻碍而不自知，真到摆脱了那些阻碍时才能明白过来。

31、牵挂是灵魂絮语，是心灵对话；周末了，发一条短信，送一份祝愿，愿你周末舒心，生活顺心，一切开心！

32、人生多坎坷，朋友情谊多；江湖风浪急，哥们义气不退缩；世界多变幻，唯有情谊没变过；朋友，有事别忘了我！

33、愿你活成自己喜爱的模样，不必取悦任何人也不无故讨厌某个人。

34、临别一眼，分离的时刻我说，时间不长，不会是一辈子之久，心若在，情就在。

35、我要离开你了，因为你欺骗了我，请不要来找我，也不要打电话，就当我在这令人伤心的世界上蒸发了吧！

36、你的肌肤是五线谱，我的唇印是爱的意符；我要谱写一首难忘的歌，让你永远快乐。

37、欢乐就是健康。如果我的祝福能为您带来健康的源泉，我愿日夜为您祈祷。

38、在人生艰辛跋涉中，愿我们化作两盏明灯互相照耀，互相温暖。

39、秋风徐徐，九九重阳。赏着菊花，品味菊酒。登高远望，思念家乡。祝愿飘泊在外的游子们重阳节快乐，身体健康。

40、有时我忙，有时我忘；有时我累，有时我懒。但我还是会惦记你，牵挂你的一切！早安！

41、默默传递的是谷雨时节的默默祝福，真心祈祷的是永远的你开心快乐，谷雨时节送祝福，你的幸福是我最大的安慰。

42、烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。

43、拥有一份美好的心情，如拥有一份诚挚的祝福。愿您健康，愿您快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴您左右。

44、人总是从平坦中获得的教益少，从磨难中获得的教益多；从平坦中获得的教益浅，从磨难中获得的教益深。

45、低头是一种能力，它不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的嬗变。有时，稍微低一下头，或者我们的人生路会更精彩。

46、清晨曙光初现，幸福落你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，欢乐伴你一天。

47、愿你过得好，我也事事顺心，不谈亏欠，谢谢曾遇见。

48、装满一车幸福，让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与您环绕，存储所有温暖，将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福永远对您微笑！

49、天有阴晴，地有悲欢！月有圆缺，人有离合！千里之外，亦是宇内！朋友四方，心在一起！佳节临近，共祝元旦！

50、比夏雨凉爽的是我的问候，比烈日炙热的是我的祝福，比知了喧嚣的是我的期盼，你蔗糖甜的是朋友之间的真诚。

51、我觉得一家幸福是最紧要，生意起跌是小事。生意今日起，明日跌，一家人开心最紧要。

52、我珍惜：人生中每一次相识，天地间每一份温暖，朋友间每一个知心的默契。无论我身在何方，你的身影永在心底。请记住，牵挂你的人有我。

53、红灯短暂，生命长久，亲爱的，开车时，可不要着急啊，红灯他再长也就那么一会儿，你可不要急着赶路啊。

54、风度，是心灵教养的闪光，是人体美的极致愿你保持现有风度，使美在身上永驻。

55、秋天是幕布般降临的，幕布是彩虹般美丽的，秋天是云霞般吹来的，云霞是天空和大地托起的。祝你秋天快乐！

56、记着今日的笑声，记着这温暖的情谊，记住我真挚的祝福，愿世界上最美好的东西，永远属于你。

57、夏日高温不退，生活枯燥无味，革命工作很累，向你友谊提醒，自己身体宝贵，白天多吃水果，晚上早点儿睡。

58、指针指到某个点，心情突然开朗点，小跑直到打卡点，潇洒打卡又下班，祝你下班开心别烦恼，工作生活分开跑！

59、下雨就打伞，天冷就多穿衣服，开心就笑难过就哭，你不爱我，那我就自己爱自己。

60、不要轻易忘了我的友谊哦！记得时常想着念着记着，我这样可爱的朋友哦！

61、立冬节气已来到，身体补养须自造。无论男女和老少，冬天静神莫要躁。注意衣着和温饱，精气神来好好调。

62、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，任何时间，请接受我最真心的祝愿！

63、祝所有爱我的人和我爱的，身体健康，步步高升，事业有成，财源广进，心想事成，万事如意！感谢一路有你们。

64、一生相识，来自天意；一段友情，来自成意；一份美丽，来自惦记；一句祝福，来自心底。祝愿你开心快乐到永远！

65、学习给了我们以困惑，微笑给了我们自信；生活给我们以压力，微笑授予了我们淡然的情怀。亲，今天你笑了吗！

66、不管工作有多么的繁忙，只要记得我时刻都在关望你祝福你。希望你每天都能拥有阳光般的心情！

67、为生命开一扇窗，阳光照耀大地，赶走心底的荒凉。为生命打一眼泉，雨露滋润心田，播撒春的希望。

68、不是因为周末才想你，只是因为周末倍儿想你，发条短信，问候问候朋友：周末到了，好好休息，有空多多联系！

69、周二时光，忙碌的代言。愿我的祝福带着一丝阳光，送到你的身边。让你在这个忙碌的日子里，依然感到幸福温暖。

70、送您六脉神剑，助您成功：人脉，得道多助；动脉，保持激情；静脉，沉着冷静；命脉，切中要害；商脉，善于理财；喜脉，保持快乐。

71、好男人，事业勤勤肯肯，职业兢兢业业，幸福塌塌实实，赚钱明明白白。

72、上班的道路，洒下汗水的浇注，下班的脚步，踏动拼搏的投入，祝你工作快乐。

73、白天有你就有梦，夜晚有梦就有你。你要好好照顾你自己，不要感冒流鼻涕；要是偶尔打喷嚏，那就代表我想你！

74、飞扬青春用热情谱写着年华，瑰丽岁月用真心镌刻着友谊，璀璨人生用执着装点着未来，祝心想事成，前程似锦！

75、苹果是个宝，四季常食身体好；冬季鸭梨润嗓好，脾胃虚寒不宜食；粗粮干果板栗好，多食伤胃少消化。愿健康无忧！

76、深深祝福，丝丝情谊，串串思念，化作殷殷祝福，留在你的心田间，祝节日愉快！

77、不要强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人，其余的事情则靠缘分，愿我们都有能力爱自己，有余力爱别人。

78、企图不劳而获的人，往往一事无成。别人的错误不是你犯错的借口。如果你尽力而为，失败并不可耻。

79、挥洒激情的青春之汗，燃烧火热的青春之血，唱响壮美的青春之歌，书写辉煌的青春之诗。愿你的人生精彩瑰丽。

80、家是避风的港湾，朋友是鼓风的海岸。家遮挡了苦雨风霜，朋友送来艳阳里一瓣心香。无家透心凉，有友透心亮。

81、周三疲乏期应对：早睡早起，自信满满。认真工作，勤勤奋奋。放平心态，快快乐乐。迎接周末，轻轻松松。

82、不管千里万里，愿真诚祝福温暖你；不管千年万年，愿快乐幸福陪伴你。平安的音符，美丽的心情，全都属于你。