日本的社交礼仪
导读：日常生活中，日本人谦虚礼让、彬彬有礼，同事、行人间极少发生口角。在与日本人交谈时，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。多人交谈时，注意不要冷落大部分人。在交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不

日常生活中，日本人谦虚礼让、彬彬有礼，同事、行人间极少发生口角。在与日本人交谈时，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。多人交谈时，注意不要冷落大部分人。在交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用"年迈"、"老人"等字样，年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐日本的地铁或巴士，很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。除非事先约好，否则不要贸然拜访日本人的家庭。

按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪，客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时，日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。

工作中的基本礼仪

一天中第一次见面时的问候

习惯上一天中第一次见面时对同事上司要讲，“早晨好(おはようございます)。”这不论在早晨、中午、下午都要这样讲，这样显得非常有礼貌。

外出时

外出办事时要对周围的人讲，“我外出一下(行ってきます)。”这样做即是通知同事如果有客户来电话等事宜时，可以告知客户同事外出，这样做也是使公司里的人互相了解周围的去向。

外出归来时

外出归来时要讲，“我回来了(ただいまもどりました)。”

工作结束回家时

上司对部下讲，“辛苦了(ご苦労さま/お疲れ様)。”部下对上司，或同事之间也要讲“辛苦了。(お疲れ様でした)。”

客人离开时

在客户离开时，对客人讲，“谢谢您了(ありがとうございました)。”对重要的客户要站起来，轻鞠一躬表示谢意。

访问接待的基本礼仪

访问 接待客人

客人来之前要将房间稍稍清扫擦拭一遍，打开窗户换换室内的空气。另外要预备茶水点心。用餐时的注意点 旅行时住在旅馆里，在和式房间用餐时一般女性要正座，如果感到累了，可以将腿放到侧面，但不可将双腿盘在前面。男性比较自由，可以正座，可以将双腿盘在前面。

工作中的服装

服装也属于礼仪中的一个方面，不同的场合需要不同的着装。在公司里工作，穿著不单单是个人的事情，个人的穿著代表了公司的精神面貌。接待客户时，也代表了对待客户的态度。这就是为什么说服装是礼仪的一个方面了。

当然穿著与个人的外观要一致，外观指发型，女性还包括化妆。原则上外观要给人整洁的感觉。

下面是男性的注意点。 是否用了过多的整发剂，以致看上去非常光亮。

头发是否留有睡后的痕迹。

没有头屑留在头上吗？

胡子刮得干净吗？

领带系紧了吗？

衬衣是否熨过。

衬衣的袖口领口是否干净。

指甲是否剪过。

是否穿着非常昂贵的皮鞋。

如果穿着非常昂贵的服装，包括皮鞋，或者戴着非常昂贵的手表，这些都会引起周围的反感，也会对客户产生压力，引起客户的反感。

下面是女性的注意点。 化妆是否自然。

香水是否过于浓厚。

指甲是否剪过。

指甲是否涂抹的过于艳丽。

各种装饰品是否太多。

长统丝袜是否与衣服的颜色相配。

鞋跟是否过高。

外衣是否熨过。

外衣的袖口领口是否干净。

是否带着干净的手绢。

访问时的注意事项

正式访问时有一些注意事项，这些事项可以说是访问的礼仪。

访问前

要准备当地的土特产作为礼品，如果不知选择哪种土特产好的话，可以买些点心或者水果，这样的礼品任何人都可以接受。如果访问的人家是特要表达谢意的话，可以去有名的商店购买礼品，商家会将其包装成礼品的样子。礼品的包装上附有商家的名称，从而受礼的人知道礼品是从什么商店购买的。日本人注重礼品的商家，有名的商家增加了礼品礼仪的含量。

去访问的途中

将要到达访问地点时，需要的时候，打一次电话告知对方还有5、10分钟就到。尽管访问前已约定好访问的时间，但临时再通知一下对方也是礼仪周全的表示。

递送礼品

礼品装在纸袋中，从纸袋里取出礼品，双手递送给访问的人家，离开时将纸带带走。

访问时的服装

场合比较正式的话，男性最好穿西服，女性要穿连衣裙。另外发型也要注意，女性要注意化妆。

致礼

和式房间要在入口处正坐等待主人，如果让布垫的话，可以座在布垫上。向主人致礼时要退到布垫的侧面。洋式房间要在入口处站着等待主人。如果让座的话，座在椅子上等待。向主人致礼时要站起，站到椅子的侧面 其他

和式房间在进入时，要脸朝向室内脱鞋，脱后整理鞋，将鞋朝外放，放到角落里。其他注意点有，不论什么情况不要抽烟和到处乱走

　　接待日本客户的礼仪

　1敲定客户访问时间，航班，访问人员名单，职位，手机号码等信息，以便安排相应接待

　2同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件货传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备

　3安排酒店：和客户敲定酒店星级，房间(一人一间，还是share room，楼层，吸烟区和非吸烟区等等细节，酒店挑选上要注意，很多酒店号称5星，结果连3星的水平都没有，客户住一个晚上就受不了吵着要换房一般比较 保险 是选择外资管理的酒店，也可以参考携程等网站的评价决定)然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店)，安排妥当以后，告知客户具体饭店地址电话

　4打印访问行程表，准备工厂资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订

　5根据客户的国籍，宗教信仰准备饮食和话题

　6安排接机车辆

巧施妙招与日本客户谈判

　一、非事务性接触阶段

　商务谈判中，我们习惯于5~10分钟寒暄后便进入谈判主题，而这对日本人来说是不太合适的。在与日本人谈判中，高层官员的作用只是礼仪上的，通常在谈判后参加签署合同。有时，他们也参加早期的非事务性活动，地点选择在饭馆、 高尔夫球 场等非正式场所。一位日本高级主管人员说，98%的话题与体育、政治和家庭有关，只有2%和商业有关。许多日本公司有他们高层主官的情况简历，我们可以从中获得信息。和日本高层主管谈话时，说什么并不比怎么说重要。日本高层主管往往会对对方公司的正直、可信、履约能力做个整体判断。另外需要注意一些细节：

　(1)名片可以交换也可不交换。当两方总裁相见时，名片并不需要，但要准备好日文名片以备交换。

　(2)带点小礼物是必要的，像印有本公司标志的铅笔、领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、剪彩刀是不合适的。礼物互换只表示心意，太贵重礼物不合适。

　(3)在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望是必要的，要注意表达必须间接和暗示。如：我们很高兴，将来能对贵公司有所支持;我们以自己产品的高质量而自豪，希望你们能分享;贵公司和我公司很明显在某些方面有着共同目标。

　(4)下面这些做法是不合适的，如：如果我们能在价格方面达成协议，那其余问题是次要的;有关我俩公司的分配计划会对我们都有利。最后，当高层接触在我方举行时，应感谢对方的到来，并接送到宾馆，最初的会谈最好在客厅气氛中举行，而不应在办公室。要注意的是高层领导并不是讨价还价的对象，这不是他们的职能。

　在日本，一般行政人员的非事务性接触典型途径如下：日本谈判将在某个下午较晚时邀请谈判对手和介绍人到日本公司见面，在那儿参观并进行些事务性闲聊，下午6：00左右，日本将建议吃晚饭，通常由他们选择餐厅和付帐单，你将没有付款的机会，因为你看不到帐单，此时，商业话题仍不合适。晚饭后，日方将建议到酒吧聊一聊，这样一直到晚上11：00左右，以安排将来会见的日程。通过这段时间的交流，只有一些模糊的双方合作意向，值得提醒的是：交换名片是必要的，离开办公室时赠送点小礼物。

　二、事务性信息交流

　(1)表达信息

　日本人列出问题的方式类似于中国旧叙事诗的三段式：情景介绍――详细描写――道出主旨，只有经过很长时间说明，才说出自己的目的。其次是提出问题的次数，日本人会不断地重复问问题，甚至许多人会问同一个问题，通常让我们发怒，“难道他们不相信我的话。”其实这与日本人集体决定有关，我们要有耐心并准备足够信息，但也要适时地控制他们的提问。(1)“我昨天已和某某先生谈了这个问题，不过我于重复”或者“这是我以前讲过的同一个问题，但我再重述一下”;(2)写下被问的问题，以便与日本人分享;(3)一般地，重复的问题，第二次回答时花10分钟，第三次只花1分钟，当第四次被问时，合适的反应是沉默或转移话题。

　(2)获得信息

　幸运的是你的日本对手重复问你的问题时，会暴露给你更多的信息，当你从会谈纪要上看到，如果日本人6次询问送货日程，只有两次询问 服务合同 ，那他们看重的是送货时间。从日本人处获得的信息，需要经

　过认真推敲，如果你问日本人有关你的报价时，他们会说：“噢，它看起来很好。”很可能他们内心认为这很糟，让我们解释一下这三条不可测的行为：集体决定，任何人无权代表集体讲话;想保持和谐关系;我们不能明白那些微妙的非言请的否定线索，如面部表情、眼神等。

　要真正了解需要建立非正式的交流 渠道 ，而这种非正式的交流渠道须由较低级行政人员去完成，这也是谈判团里要有低级行政人员的原因之一。这里有一个例子说明非正式交流的重要。一家美国大公司寻求和一家日本小公司合作，谈判在主管人员之间没有取得结果，虽然日方主管在许多方面表现出兴趣，但似乎仍犹豫不决，美方决定采取“等一看”的战略。但6个月后什么也没发生，过后，美方公司的低层行政人员受到日方低层行政人员的邀请，一杯茶后，日方解释了推迟的原因，“我有一些事要告诉你，但我的老板却不便对你的老板讲”，他讲出了价格和公司更名的问题，其实，如早提出，问题早就解决，但是日方认为在谈判桌上向一个高地位的买者提出反对是不合适的。

　三、劝说和 辩论

　和日方谈判时，我们可用下列劝说技巧(按下面的顺序和环境)。

　(1)多问问题。多问问题会使对方对自己的回答有所怀疑，也使你在某个问题上要作出让步前获得最佳回答及明白真正原因。

　(2)重述你的立场、需要和愿望。

　(3)使用其他主动技巧。如承诺：“如果对方能在7月1日前送货，我们将立即签订下一个订单。”建议：“如果你方仍采用原公司名称就不会失老顾客。”赞扬：“谈判进展顺利，得益于你方的支持”等。

　(4)如果你仍不满意他们的回答，试着沉默。给他们思考和改变立场的机会。但日本人是善于利用沉默的专家。如果你感到难以利用沉默至少你要提防日本人常常利用。

　(5)如果1~4步仍不能让对手让步，改变话题或者要求休息以通过非正式途径解决。

　(6)侵略性的技巧，如威胁：“如果你方坚持这此条款，我方将寻找另外的合作者。”警告：“如果我们不能达成协议，也没有公司会对你方计划感兴趣”等。只有用在最危急的时候或者特殊环境。a最好通过非正式渠道和尽可能用间接方式表达。与其说“如贵公司仍不能降价，我方将寻找另外的供应商”，不如说“贵公司降低价格将有助于避免我们不得不寻找另外的机会。”b明显对自己有利的场合。即使在这两种情形下，使用威胁将破坏长期利益。如果利益地位变换，日方将会改变立场。

　(7)1~6岁仍没有使日方让步，我们建议给他们时间去考虑和达成一致，日本人很少立即作出让步。我们许多人忽视了时间策略，“让事情挂一挂”，是必要的策略。

　(8)让介绍人或调解人参与。但要记住第三者的仲裁将只起一次作用。

　(9)最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管聚集一起，以期待更好的合作。但是如果这次失败，特别是过去有威胁 方法 运用，那就意味着谈判最终破裂。

　四、让步和签约

　谈判需要双方共同合作，双方都要放弃些利益，共同将 蛋糕 做大。谈判不能仅着眼于眼前问题的解决，而要增进了解，为的是长期利益。一旦良好关系建立，一系列问题都能迎刃而解。

　和日本人谈判，往往会出现有进展的信号：更高级的行政人员被邀参加讨论：讨论的问题专注于某方面;对某些问题的“柔化”，如“让我们花时间研究一下”。抓住这些信号，能游刃有余。

　谈判中部分让步、阶段让步对日本人来说不起多大作用，他们着眼于整个问题的解决，我们建议一直到所有议题和利益均讨论过后再做出让步，那时，小的让步有助于关系的建立。在结束讨论之前，有三点对我们来说是看不惯的，而对日本人来说是正常的，(1)容易打断一方谈判;(2)在谈判中途，日方人员会自由进入或离开会场;(3)当你正和一群日本人讨论时，发现一个人，很可能是主管人员，“闭着眼听!” 谈判是一门复杂的艺术，需要我们多看、多听、多实践。签订协议并不表示谈判的成功，也许这只完成了一项事务，建立良好的商业关系是谈判的关键所在。

日本鞠躬礼仪

　日本人相互见面多以鞠躬为礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜;如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些;在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。

　他们在社交场合上也施握手礼。

　日本的乡村礼节礼仪方式也较多，女子在送亲友告别时，一般多施跪礼(即屈膝下跪);男子的告别礼是摇屐礼(即手持木屐在空中摇动)。日本虾夷族(阿伊努)人相会的礼节是先双手合十，然后缓缓举向额前，掌心向外，男拍胡须，女拍上唇，再相互握手。

　鞠躬是日本的传统问候方式，如今已渐为握手所代替，在日本旅游，如果主人伸出手来就握手，如果主人鞠躬，最好回以鞠躬礼，鞠躬时两手垂放，身子弯到与腰平。如果日本人回家，一般是开门的先鞠躬， 回来的人再回以鞠躬。不一定的，比如在日本有很明显的男女尊卑之分，一般的是女人先向男人鞠躬。

　在日本鞠躬还分站式鞠躬和跪式鞠躬：

　站式鞠躬：“真礼”以站姿为预备，然后将相搭的两手渐渐分开，贴着两大腿下滑，手指尖触至膝盖上沿为止，同时上半身由腰部起倾斜，头、背与腿呈近90度的弓形(切忌只低头不弯腰，或只弯腰不低头)，略作停顿，表示对对方真诚的敬意，然后，慢慢直起上身，表示对对方连绵不断的敬意，同时手沿脚上提，恢复原来的站姿。鞠躬要与呼吸相配合，弯腰下倾时作吐气，身直起时作吸气，使人体背中线的督脉和脑中线的任脉进行小周天的循环。行礼时的速度要尽量与别人保持一致，以免尴尬。“行礼”要领与“真礼”同，仅双手至大腿中部即行，头、背与腿约呈120度的弓形。“草礼”只需将身体向前稍作倾斜，两手搭在大腿根部即可，头、背与腿约呈150度的弓形，余同“真礼 ”。

　若主人是站立式，而客人是坐在椅(凳上的，则客人用坐式答礼。“真礼”以坐姿为准备，行礼时，将两手沿大腿前移至膝盖，腰部顺势前倾，低头，但头、颈与背部呈平弧形，稍作停顿，慢慢将上身直起，恢复坐姿。“行礼”时将两手沿大腿移至中部，余同“真礼”。“草礼”只将两手搭在大腿根，略欠身即可。

　跪式鞠躬：“真礼”以跪坐姿预备，背、颈部保持平直，上半身向前倾斜，同时双手从膝上渐渐滑下，全手掌着地，两手指尖斜相对，身体倾至胸部与膝间只剩一个拳头的空档(切忌只低头不弯腰或只弯腰不低头)，身体呈45度前倾，稍作停顿，慢慢直起上身。同样行礼时动作要与呼吸相配，弯腰时吐气，直身时吸气，速度与他人保持一致。“行礼”方法与“真礼”相似，但两手仅前半掌着地(第二手指关节以上着地即可)，身体约呈55度前倾;行“草礼”时仅两手手指着地，身体约呈65度前倾。

日本信仰忌讳

　日本人大多数信奉神道(日本固有的宗教，即崇拜皇祖神天照大神)和大乘佛教;有“过午不食”的教视。

　他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调;最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。

　日本人忌讳“4”，主要是“4”和“死”的发音相似，很不吉利;他们对送礼特别忌讳“9”，会误认你把主人看作强盗。还忌讳3人一起“合影”。他们认为中间被左右两人夹着，这是不幸的预兆。

　日本人对送花有很多忌讳：忌讳赠送或摆设荷花;在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡**和白颜色的花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利;仙客来花在日文中读音为“希苦拉面”，而“希”同日文中的“死”发音类同;淡**与白颜色花，这是日本人传统观念就不喜欢的花。他们对菊花或装饰花图案的东西有戒心，因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也不能接受这种礼物或礼遇。

　日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感，认为狐狸“贪婪”和“狡猾”，獾“狡诈”。

　他们还很讨厌金、银眼的猫。认为见到这样的猫，会感到丧气。

　他们忌讳触及别人的身体，认为这是失礼的举动。

　他们忌讳把盛过东西的容器再给他们重复使用;忌讳把洗脸水中再对热水;忌讳晚上剪指甲;忌讳洗过的东西晚上晾晒;忌讳睡觉或躺卧时头朝北(据说停尸才头朝北)。

　　日本茶道简介

　日本茶道起源于中国，有着非常悠久的历史。日本茶道是在日常茶饭事的基础上发展开来的，把日常生活行为和宗教、哲学、伦理等相结合，是一种综合性文化艺术。日本茶道原称“茶汤”，是日本的一种仪式化的特殊品茶文化。

日本茶道的礼仪

　日本茶道的品茶非常讲究场所，通常是在茶室进行的。接待宾客的时候，由专业的茶师按照规定的程序依次点炭火、煮开水、冲茶、献茶。这些茶道礼仪是日本茶道的主要部分，需要经过专门的训练。

日本茶道的饮茶程序

　日本茶道的精神，蕴含在繁琐的`喝茶程序中，日本茶道必须按照规则来进行喝茶。进入茶室前，会有举止文雅的女茶艺师礼貌为宾客解说，先在茶室外的一个水缸里，用水瓢盛水，洗手，然后漱口。宾客入室后，宾主相互鞠躬致礼，面对而坐。敬茶前，一般都会先邀请宾客品尝甜点心，由此可以避免饮茶的苦涩。然后由专门的茶艺师进行冲茶、献茶。

日本茶道的饮茶道具

　日本茶道煮水的道具包括有：地炉、风炉、柄杓、盖置、水指和建水。茶罐的道具有：枣、茶入、仕覆和茶杓。茶碗道具包含有：茶碗、乐茶碗和茶筅。

喝茶的基本礼仪

　(1)茶具要清洁

　客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

　(2)茶水要适量

　放置的茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶时，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

　(3)端茶要得法

　按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舔主人的手指痕，好受吗

　(4)添茶要及时

　如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去给他们添茶。你可以示意服务生来添茶。让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好——这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添，这样也体现出自己对上司和客户的尊重。

日语中还真没有你要求的（毕竟日本人自吹为礼仪之邦）。

但是有些语气助词或者动作可以帮你。

如果是来访的公司客户。可以说：今日、本当に、有难うございました

　　　　　　　　　　　　　　　（写发音我有抵触，给你日语罗马字

kyo hontouni arigatou gozaimasita）

如果是一般的人或者关系比较好的，可以做出收拾的样子（比如看看手机时间啊），

然后说 じゃ～

　　　　（zya）

在日本，给客户的夫人送礼物有一些需要注意的文化礼仪和惯例。以下是一些可能的不妥之处：

1 婚姻礼仪：在日本的婚姻文化中，丈夫通常不会接受其他人的礼物，尤其是来自异性或工作场合的礼物。这是为了保护婚姻关系的纯洁性和稳定性。因此，给客户的夫人送礼物可能会被视为不合适或逾越了适当的社交界限。

2 礼物选择：给日本人的礼物选择需要谨慎。某些礼物可能被视为过于奢华、性暗示或与不当的意图有关联。在选择礼物时，要避免可能引起误解的礼物，并尽量选择符合文化礼仪的礼物。

3 赠送方式：在给客户的夫人送礼物时，要确保在适当的场合和时间赠送。避免在公开场合或客户的办公室中赠送礼物，以免引起不必要的注意或误解。可以在私下场合，例如在客户的家中或私人聚会中赠送礼物。

4 个人关系：如果与客户及其夫人之间没有足够的了解和信任，给客户的夫人送礼物可能会被视为不合适。在决定是否送礼物之前，最好先了解客户家庭的情况和与客户建立更密切的关系。

总之，在日本第一次见客户并给其夫人送礼物时，需要谨慎考虑文化礼仪和适当的场合。在不确定的情况下，最好事先咨询日本商务礼仪专家或当地日本人以获取更准确的信息和建议。

　　不管是日企还是别的相关工作，跟日本人接触并有商务上的往来是不可避免的，下面是我蒐集整理的一些，希望对你有帮助。

：见面介绍

我国外贸公司的李先生去日本公司参加日本跨国公司的会议的商议，到酒店之后，日本公司的职员来迎接李先生，将他们的名片递到李先生的手里，因为李先生所收到的名片较多，所以随便把名片一起夹着放到了自己的公文包里面，这时他注意到了对方公司的略微不悦。后来第二天在会议开始之前，李先生翘起了习惯的二郎腿，日本公司高层和李先生互相递名片时，李先生却发现自己的名片忘记带了，会议结束后，并没有完成合约的签订。

：仪表服饰

小林是日本一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程也很熟悉，对公司的产品和服务的介绍也很得体。给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小林自己非常苦恼，但却不知道问题出在哪里。小林从小有着大大咧咧的性格，不爱休边幅，头发也是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衫常常皱巴巴的并且已经变色，甚至有时候直接穿牛仔裤、休闲服之类的服装就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

：餐饮接待

孙老板接待日本一家外贸公司的经理签订合同具体事宜，简单攀谈之后，就邀请该经理前去一家高档餐厅就餐，孙老板特别强调该饭局的重要性，饭店一方备料丰盛，做工精细，烹调讲究“色、香、味”，待客力尽地主之宜。席间孙老板不停地劝该经理喝酒，而且一定让该经理喝白酒，大有不醉不归之意，该经理应接不暇，并且一直谈及对方家庭事业上的事以求业务上的成功合作，该经理不胜酒力醉后被孙老板安排在酒店。事后，该经理作别归国后，拒绝与孙老板的公司合作，孙老板这才恍然大悟。

　　：互赠礼品

北京市的一家陶瓷外贸公司将与日本某商贸公司进行合作，该陶瓷公司派小王与日本商务公司的代表进行谈判。小王在与日方代表见面前，心想为了促进合作成功，就特意准备了一份礼物，他准备送日方公司一套自己公司的陶瓷工艺品——九个景泰蓝陶瓷杯。一来是表示自己公司的合作诚意，陶瓷在中国有着举足轻重的地位。二来也可以推销自己公司的产品。最后，“九”在中国寓意是长长久久，这也是希望与对方公司的合作可以长长久久。因此，当小王与日本公司代表见面时，他因为左手拿着合作事宜的档案，就用右手将礼物送给了对方。

：社交语言

有一次杨华代表公司去日本进行一场商务谈判，杨华在介绍自己公司的专案时，发现在场的日本人都时不时地说"嗯" "是" 当杨华问她们有没有什么问题时，他们说没有，可是等到会议结束时，却有好几个日本人过来问他问题，杨华很是不理解，就问："你们不是一直‘嗯’‘是’，而我刚才也问过你们不是说‘没有’吗”。这些日本人就笑了笑，不知道该怎么回答，而杨华则更不能理解了。

：拜访礼仪

王先生是一名化妆品公司的经理，这个星期他要去日本一家知名公司拜访这家公司的社长，他直接给这位社长打了电话并说明了他明天要去其公司拜访的目的，但因其突然有事耽误，在过了约定时间以后他才打电话说对不起。在第二天的拜访中王先生因为旅途劳累竟然穿着便装去了公司，在一番谈论之后日本公司的社长拒绝与王先生合作，而王先生还不知道为什么他拒绝了合作的机会。

：会议礼仪

小李被公司老板派去日本与XXX公司参加商务会议。小李进到会议室，会议桌是圆形桌，小李选择了一个离门较远的位置，当小李递出名片时，朝向是方便对方阅读的那一面，小李发现由于桌子的关系，有的人不方便接到他的名片，所以他站起来走到对方的位置前递呈名片;小李用一只手接收了对方的名片，然后小李把它摆放到了自己位置的左上方。当日本领导讲话时，小李认真地做笔记;当XXX公司职员讲解自己的想法时，小李双手交叉在胸前，用双耳认真聆听，偶尔皱皱眉，会托著腮似乎在努力思考对方的问题，未做笔记。

：谈判礼仪

日本某公司与中国某公司在日本进行煤炭合同的谈判。中方到达日本当天，日方人员去机场接机，准备了舒适的酒店，中方休息一晚，与日方约定好8:30开始谈判。第二天，中方人员按时出席，日方人员纷纷拿出名片，中方与其握手并双手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完毕已经到了该吃午饭的时间。日方代表表示已经为中方预定好午餐地点，并邀请其一起共进午餐。在饭桌上日方代表很热情地向中方介绍日本的各种特色菜肴，依旧没有人提及有关谈判的事宜。第三天，中方代表表示可以开始谈判了，日方却说不用急在日本多玩两天，多了解一下日本，对谈判也有好处，还可以增进友谊。于是第五天，双方开始了谈判。

中方提出了价格，日方并没有直接做出决定，表示要向总部请示一下明天再给中方回复。可是中方已在日本耽误太久，开始出现急躁的情绪。第六天日方做出回应，希望中方给予优惠，降低价格，由于中方的时间有限，又想与日方合作，不得不降低计划之中价格。但是日方依旧没有明确回答，直到第九天，双方签订合同。第十天，中方才回国。谈判结束。

：旅行礼仪

有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是当时的小李刚来日本不太了解他们的习惯，便没有事先准备零钱，也没有车票，最后还是老板帮他付的。虽然当时老板没说什么，但是据老板后来告诉小李，因为这件事他一直觉得小李不太可靠，因为他都不会事先做一些准备工作，考虑不太周到。幸好小李的工作能力极强。你看，就因为这么一件小事，可见以小见大啊。

：通讯礼仪

杨**是金心公司总经理的秘书，在她上午上班的时，电话铃响了，杨**在铃响第二声接起：“您好!这里是金心公司，我是杨秘书。”电话是上司打来的，让杨**通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品释出的事项。杨**在电话记录本上记下时间、地点、内容。结束通话电话后，杨**把所有要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，杨**在电话里这样说的：“李主管，您好!我是杨秘书，今天下午3:00在会议室有一个关于公司新产品释出事项的会议，会议由总经理主持，希望您准时参加。”得到肯定答复后，杨**等对方结束通话电话后再结束通话电话。事后上司很满意杨**的工作，不仅给她加了薪，还升了职。

：文化禁忌

上官要去拜访一个日本公司。刚好小野是她的好朋友，小野病了，上官想拜访完公司之后去探望她。她在中午大家下班的时间发信息给接洽的秘书想预约见面时间，但是秘书没有及时回信息，她又给要见面的日方经理直接打电话，双方定好第二天在公司会议室见面。第二天，因为没有规划好时间和路线，上官路上赶上了堵车。又因为再过十几分钟就到达公司，所以她并没有打电话通知对方。被接待员带到会客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到经理进来也没有起身。会谈结束之后，上官去探望小野，去医院之前买了一盆山茶花做为礼物去探望。为了给小野补身子，上官特地买了一些猪内脏做补汤，并把饭盛得很满。吃饭的时候给小野夹菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四处游离。

日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和45度的鞠躬礼,鞠躬弯腰的深浅不同,表示的含义也不同,弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”。男性鞠躬时,两手自然下垂放在衣裤两侧；对对方表示恭敬时,多以左手搭在右手上,放在身前行鞠躬礼,女性尤其如此。

在国际交往中,日本人也习惯握手礼,尤其是年轻人或和欧美人接触较多的人,也开始有见面握手的习惯。

在日本,名片的使用相当广泛,特别是商人,初次见面时有互相交换名片的习惯。名片交换是以地位低或者年轻的一方先给对方,这种做法被认为是一种礼节。递交名片时,要将名片正对着对方。名片在日语中写为“名刺”,女性大多使用比男性名片要小的名片。

日本人对坐姿很有讲究。在公司里,日本人都坐椅子,但在家里,日本人仍保持着坐“榻榻米”的传统习惯。坐榻榻米的正确坐法叫“正座”,即把双膝并拢跪地,臀部压在脚跟上。轻松的坐法有“盘腿坐”和“横坐”：“盘腿坐”即把脚交叉在前面,臀部着地,这是男性的坐法；“横坐”是双腿稍许横向一侧,身体不压住双脚,这常是女性的坐法。现在,不坐“榻榻米”的年轻一代在逐渐增多。

日本人待人接物态度认真、办事效率高,并表现出很强的纪律性和自制力。约会总是正点,很少误时。

日本人不喜欢针锋相对的言行与急躁的风格,把善于控制自己的举动看作一种美德,他们主张低姿态待人,说话时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养。在社交活动中,日本人爱用自谦语言,如“请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等,谈话时也常使用谦语。

日常生活中,日本人谦虚礼让、彬彬有礼,同事、行人间极少发生口角。在与日本人交谈时,不要边说边指手划脚,别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时,注意不要冷落大部分人。在交谈中,不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样,年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐日本的地铁或巴士,很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。除非事先约好,否则不贸然拜访日本人的家庭。

按照日本人的风俗,饮酒是重要的礼仪,客人在主人为其斟酒后,要马上接过酒瓶给主人斟酒,相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时,日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。

日本人给老人祝寿,是选一些有特定意义的年岁。如61岁为“还历”,意思是过了6O为1岁,返老还童；7O岁为“古稀”；77岁为“喜寿”；88岁为“米寿”,因汉字“米”拆开可变成八十八；99岁为“白寿”,因为“白”字上面加一横为“百”。

须注意的日本忌讳

信仰忌讳

日本人大多数信奉神道和佛教,他们不喜欢紫色,认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。还忌讳3人一起“合影”,他们认为中间被左右两人夹着,这是不幸的预兆。日本人忌讳荷花,认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡**、白色的花,日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物,因为它是皇室家族的标志。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等

语言禁忌

日本人有不少语言忌讳,如“苦”和“死”,就连谐音的一些词语也在忌讳之列,如数词“4”的发音与死相同,“42”的发音是死的动词形,所以医院一般没有4和42的房间和病床。用户的电话也忌讳用“42”,监狱一般也没有4号囚室。“13”也是忌讳的数字,许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间,羽田机场也没有“13”号停机坪。在婚礼等喜庆场合,忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时,忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷,不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼,而称残疾人为身体障碍者,称盲人为眼睛不自由者,称聋子为耳朵不自由者等。

行为禁忌

日本有纪律社会之称,人们的行为举止受一定规范的制约。在正式社交场合,男女须穿西装、礼服,忌衣冠不整、举止失措和大声喧哗。通信时,信的折叠、邮票的贴法都有规矩,如寄慰问信忌用双层信封,双层被认为是祸不单行；寄给恋人信件的邮票不能倒贴,否则意味着绝交。日本人在饮食中的忌讳也很多：一般不吃肥肉和猪内脏,也有人不吃羊肉和鸭子；招待客人忌讳将饭盛过满过多,也不可一勺就盛好一碗；忌讳客人吃饭一碗就够,只吃一碗认为是象征无缘；忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发,因为这是不卫生和不礼貌的举止；日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。在日本,招呼侍者时,得把手臂向上伸,手掌朝下,并摆动手指,侍者就懂了。谈判时,日本人用拇指和食指圈成“O”字形,你若点头同意,日本人就会认为你将给他一笔现金。在日本,用手抓自己的头皮是愤怒和不满的表示。

社交禁忌

日本人送礼时,送成双成对的礼物,如一对笔、两瓶酒很受欢迎,但送新婚夫妇红包时,忌讳送2万日元和2的倍数,日本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂,一般送3万、5万或7万日元。礼品包装纸的颜色也有讲究,黑白色代表丧事,绿色为不祥,也不宜用红色包装纸,最好用花色纸包装礼品。日本人接待客人不是在办公室,而是在会议室、接待室,他们不会轻易领人进入办公机要部门。日本不流行宴会,商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。商界的宴会是在大宾馆举行的鸡尾酒会。日本人没有互相敬烟的习惯。进入日本人的住宅禁忌:

日本人在日常行为中有很多讲究,说重一点就是有许多禁忌,如高声说话,定睛凝视他人,手插在衣袋里及用手指指人,都会被认为是对人不恭敬。在交换名片时忌讳从裤子后兜掏出或装入,这是对人极不尊敬的举动,忌三人并排合影,那时因为站在中间的人有受制于人之嫌寄信时忌倒贴邮票,因为它暗示断交到日本人家做客应预约在先，非请莫进,非请莫坐,忌讳窥视卧室，不得翻弄除书报以为的东西忌讳在众人面前接吻,拥抱,朋友在一起时不单独一个人吃口香糖之类的东西

AA制:

AA制日语叫做"割勘"一般情况下朋友们一起上餐馆,酒吧,如果事先没有说好谁请客,就都采用AA制的付钱方式,"割勘"意思是按人头数分摊计算,各自分担自己的费用,AA制源于欧美,它的好处是各付各的,自用自付，心安理得,免得欠下别人请客吃饭的人情债，不但上 餐馆是这样，就连乘公共汽车也是如此,各付各的车费，相互之间清清楚楚

手势:

各个国家由于文化北京和生活习惯不同,手势表达的意思也不同,中国人伸出大拇指表示称赞,有"顶呱呱的意思,而对日本人来说，这个动作表示骂他"你这个老爷子"毫无赞赏之意，在中国伸出小拇指表示"差劲,落后"之意,而在日本则指"女朋友"还有,用拇指和食指做成圆圈表示钱,把它放到嘴边则表示喝酒,食指弯曲是指小偷,朋友分手时握手告别

榻榻米:

现在比本家庭的房间大多分有"洋室"与"和室","洋室"又称西式房间,与我们现在房间的布置差不多,有椅子,沙发,床等,而"和室"又称日式房间,没有椅子,沙发,床,只是在地板上铺着叫榻榻米的草垫子,其作用相当于我们现在的地毯"榻榻米"其实就是一种草垫子,底层用稻草编成,上面再铺上用灯芯草编织的席日本的冷面是放在竹制盘上，用筷子夹起一口的数量放在冷汤里进食。有些餐馆没有附上汤匙，日本人习惯拿起来喝汤。

夜生活

日本人习惯下班后三五成群地去喝酒。在大都市内的娱乐中心区，到处都有酒吧、的士高及夜总会。

日本的酒类

啤酒：日本人最喜欢喝啤酒，无论是生啤酒或是瓶装的都受欢迎。在夏天，部分百货公司更高有露天啤酒馆，吸引大量游客。

日本清酒：清酒可以热喝或冷喝，无论那一种清酒，都是日本菜肴的最佳搭配。酒味可口甜美，容易喝过量而醉。

威士忌：日本人喜爱喝威士忌加冰加水称(Mizuwari)

餐酒：在西餐厅内都有日本制及进口的餐酒。在中国餐馆里，亦有绍兴酒供应。

烧酒：这种酒是用蕃薯、大麦、蔗糖等材料制成，经过滤后的酒精，与伏特加有些类似。

饮酒的礼仪

一般普通的日式酒馆，气氛随和且轻松，同行顾客都会互相为对方倒啤酒。如果一群人去喝酒的话，第一杯要等大家举杯说“干杯”后才能喝。

面人们平时跪坐在"榻榻米"上,行走时不能穿拖鞋时必须脱鞋。在日本,访问主人家时,窥视主人家的厨房是不礼貌的行为。在日本,没有请同事到家与全家人交往的习惯。日本人从来不把工作带到家里,妻子也以不参与丈夫的事业为美德。

1、日本客户接待注意事项

（1）着装：日本有纪律社会之称，在正式社交场合，男女均须穿西装、礼服，忌衣冠不整、举止失措和大声喧哗。

（2）礼节：日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和45度的鞠躬礼。在日本，初次见面时有互相交换名片的习惯，名片交换是以地位低或者年轻的一方先给对方，给对方递名片时，一般是从职位高的、年长一方开始，很随意地交换名片，日本人也认为是一种失礼。

2、日本客户饮食习惯

（1）日本人一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子；

（2）招待客人忌讳将饭盛过满过多；

（3）用餐过程中不可整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发；

（4）饮酒是日本人重要的礼仪，客人与主人相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。而斟茶时，日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。

3、日本客户喜欢什么礼物

（1）日本盛行茶饮，所以茶具是首选，最好和对方企业有所关联，送出时可以带上祝愿词；

（2）字画，可送给客户书法或国画，内容以双方共同获利为主要内容；

（3）根雕，把对方公司的和自己公司的象征性标志用根雕的艺术表现出来，表示长久合作；

（4）陶瓷餐具，日本客户对餐具有一种别样的情怀，可以送些具有中国风格的餐具。

注：送给日本人的礼物包装一定要非常精美，但最好不要用绿色和紫色，他们认为绿色不祥，紫色不靠谱。给日本人送礼物时，要手指并拢双手奉上，且送礼物时一定要避免让对方过来取礼物，应该走近接受者做到接受者很轻易就能收到礼物。日本人喜欢名牌货，但不是说要很贵重，哪怕只是一条自有名的商场购买的小手帕也是可以的。忌送梳子，在日语中，梳子与“苦死”同音。

转自：日本客户的特点，与日本客户打交道需要注意哪些问题