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导读：酒店前台房卡管理制度一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制
酒店前台房卡管理制度
一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
A验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：
A听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
B如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
综上所叙：酒店的管理者进入你的房间是正常的。不过客人的财物被盗，酒店应该负责。
1、结账退房以后……
一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”
[评析]：
客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
2、客人离店被阻
北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“**，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”
小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。
[评析]：
服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：
第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。
第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。
第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。
3、访客时间已过
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。
服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。
[镜头] 服务台，服务员盯着电话。
[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”
[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。
“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”
由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。
[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。
[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。
服务员拨电话。
“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”
[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。
服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”
[镜头] 客人收起东西，出了酒店。
[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。
为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。
4、跟踪服务无处不在
(一)
某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。
“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。
两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位**退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。
“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。
潘教授与杜处长亲切交谈着。
(二)
有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。
潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务**回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。
(三)
客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。
(四)
晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位**客气的告别词。
潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员**热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”
回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。
(五)
潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务**便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。
(六)
潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”
——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留
(七)
清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员**亲切的声音。
(八)
潘教授离房告辞，楼层服务员**热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”
5、春节的访客
傍晚。火车站。
王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。
次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员**谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。
刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。
服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。
王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。
王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。
刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。
两位服务员**来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。
明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位**正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。
刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。
刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。
看到刘先生离去的背影，两位**相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。
王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位**住手，面露歉意。
服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？
刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。
807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。
朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。
王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员**，要求换水。服务员**送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。
刘先生：**，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)
服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。
刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了**的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。
807房间。
刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？
朱萍：就听老刘的，换店。
刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。
王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。
人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。
数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。
经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。
服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位**。她们神情严肃，似有所悟。
6、小龚的迷茫
服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。
午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。
此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。
〔评析〕：
小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。
显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。
7、愚人节的气恼
一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。
马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。
夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。
在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。
在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。
马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。
事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。
“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。
“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。
值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。
值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。
马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。
值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”
谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”
值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”
“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。
值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”
8、还是两把钥匙好
某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。
张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。
张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。
晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”
〔评析〕：
现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。
从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：
1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。
2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。
3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。
9干洗还是湿洗？
江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“**，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。
台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”
客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。
〔评析〕：
本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。
第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。
第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。
第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。
另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。
2021年4月16日，一段关于浙江湖州两名女子入住酒店的视频在网上引发热议。第二天早上，其中一个女孩看到另一个女孩还在睡觉，就先出去吃早饭。当她回来时，她发现一个男人站在房间门口，手里拿着一张房卡。他的行为不正常。她觉得那个男人应该是酒店的工作人员，然后才走出房间。女孩很生气。她认为工作人员进入房间是不合适的。女孩生气地问工作人员:“你怎么能打开我的门呢”有人在里面睡觉。”这位女士说:“这不是尴尬的问题。这是一个严肃的问题。里面有个女孩。”工作人员说，他没有进房间，但当她回来时，看见他站在门口。“我怎么知道你是不是刚进去”这名男子的吹毛求疵让她更加生气，然后她去找酒店经理，要求检查监控录像，录像显示这名男子确实进入了房间，并停留了大约10秒。
即使工作人员需要进去,他可以敲门或电话提前睡觉的女孩在房子里,不适合直接进去。而工作人员也诡辩没有进入房间，动机十分可疑。针对这一事件，一些网友认为酒店工作人员不应该随意进入客人的房间，这种行为是对客人隐私的侵犯;网友认为酒店员工素质非常好，他们可能会去送东西，不是故意的，客人不应该不原谅;网友们认为，男性员工不打招呼就进入女客人的房间是不合适的。
他们当时找到了酒店的负责人，他说这个人是酒店的工作人员，打开门查看房间里是否有客人，并输入信息。后来，余女士想检查监控确认，但工作人员说，为了保护其他客人的安全，他们不能让余女士检查。酒店向余先生道歉，并承诺加强管理，防止此类事件再次发生。《中国旅游酒店行业条例》第16条明确规定“酒店应保护客人的隐私”。在日常清洁、设备维护、火灾等紧急情况下，酒店工作人员未经允许不得进入客人的房间。
如今，人们出门住旅馆已成为一种惯例。小旅馆的安保很差，但在这种情况下，客人选择一家知名的旅馆，这样的问题就会发生，令人不寒而栗。居住在酒店，人们不仅选择了舒适、轻松、方便的居住环境，也保护了个人的安全和隐私。酒店有义务保障其客人的人身安全，即使这不是最基本的保障权利。最后，酒店应加强对员工的管理和培训，提前做好预防措施，在发生事故时，以真诚的态度承担责任，优化酒店服务。保护客人，酒店也应该保护自己。总之，酒店要做一个长久而强大的品牌，声誉和品牌是非常重要的。
这种情况第一可能是酒店前台制卡时候信息错误，第二原因是这个房卡就是内部员工通用卡。
前不久在一家酒店就有这样的一个情况，两个女子晚上在住酒店的时候，就有一个陌生的男子刷卡进入了房间，当时这两个女孩表现的非常的惊讶，因为对方根本就不认识，而且这个房间只有他们两个女孩子居住，所以当时也感到十分的害怕。根据了解这个男子是酒店的保安，并没有穿着保安服，并且没有征得房间内人员同意私自刷门卡进入了房间。后来两个女子不放心还是报了警，警察了解情况以后该男子确实是酒店的保安，根据这个保安解释是酒店查房，当然这严重的侵犯客人的隐私，也体现出这个酒店的安全漏洞。
第一前台制卡信息错误。通过上面的案例可以看出，现在酒店的门卡大部分都是电子门卡，所有的控制权几乎都是在前台电脑操作，而且操作的过程全部都是由前台服务人员手工操作，如果在此期间操作人员失误，将同一个房间门卡制作给不同的人，那么这些人都可以进入这个房间。就以上面这案例来说，假设这个保安心生歹念，又正好房间内也只有一个女子，那么后果将不堪设想。
第二这张房卡可能就是内部员工通用卡。在很多酒店或者是一些办公场所，内部的员工都会有一张通用卡，为了防止有应急需求，这张门卡是可以开所有酒店的房间门或者是消防通道的门，如果被一些心术不正的员工利用这张卡做坏事，那么很有可能导致经济财产的损失，自然酒店的声誉也会下降。
所以最后也要提醒在外出差的人，如果需要住到旅店或者酒店的，一定要关好门，每个门上会有一个安全链，一定要把安全链给锁上，这样即使发生危险的时候，也有时间求救。
贵州国台酒业的新晋女员工莫某报案称在一个多月前的公司半年会上，被同公司的龙某酒后性侵，当时她喝醉后是被女同事扶回房内的，然而龙某却在酒店前台，只是报出她的名字和房间号，就拿到了房卡。
为大家对于阿里事件还记忆犹新，而那件事情的处理似乎无比缓慢，不知道是否有无形的力量在背后支撑。
而贵州国酒企业男员工性侵事件，似乎更为明朗一些。令人感到发指的是，其实这位参加公司酒会的女员工在喝醉之后，是被女同事扶回房间内的。但是在醒来的时候，却亲眼目睹男同事性侵自己的一幕，这令她感到震惊又愤怒。
事发之后，莫女士的上级领导甚至还让她撤案并告知，如果报案的话自己也会被牵连进去，但莫女士拒绝了，于是在7月底她被告知解除工作合同，但好在酒店的监控录像非常清晰，警察在观看之后，就将龙某以涉嫌强奸罪带走。酒桌文化其实是传统的一种文化，但不知不觉中就已经变了味道，比如这家国酒销售公司，其实销售员为了增长自己的业绩，参加各种酒会和客户拉近关系是无可厚非的。女销售员颜值高一些，对销售业绩是有好处的，但难免也会引来各种的不单纯的目的，甚至招来同公司男员工的觊觎，酒后趁人之危霸王硬上弓，这种道德沦丧的行为，似乎在酒后被合理化了，如果不是莫女士坚持要报案维护自己的权益的话，如果她的个性再懦弱一点的话，也许这件事情就翻篇了。
而女性被性侵的时候往往很难取证，尤其在自己酒醉的情况下，很难可能证明对方是故意为之，但好在在这案件中，走廊监控录像帮了大忙，而酒店员工也负有相关的责任，虽然相关负责人称对房卡的保管是有严格规定的，但事实则证明，房卡就是很轻松就能被取到的。有网友一开始还质疑是不是女员工将自己的房间号码告诉男员工的，要知道开房是公司统一的，同事之间知道房间号很容易，关键点则在于为什么女员工的房卡会那么容易被取到，不是应该经过人脸识别这种比较隐私的方式吗？酒店在管理这方面还是存在不规范和软肋的。
女性销售员工在酒桌文化上要勇于说不，也许这一点很难，很多人需要奖金年终奖或者工资加成相关，但为了保证自己的安全，这是一条必经的道路。
用我的亲身体验来告诉你：这个工作真的很累很累，不是一般人能坚持下去的。
最早的时候，我对酒店客房服务员的工作一点儿都不了解 ，因为我们每次去宾馆住的时候 ，看到宾馆都是窗明几净 到处都很温馨 ，偶尔看见服务员的身影，看到她们每个人都穿着工装， 从来没把累和苦和她们联系到一起 。
去年三月份的疫情过后， 我在五八同城找了一份工作 ，应聘了酒店客房服务员 。
为什么要干这份工作呢 ？第一 我认为酒店客房的工作很干净 ，没什么灰尘， 第二我认为工作时间短，就八个小时， 周休一天 。
所以我就去应聘了 ，去到了那个连锁酒店 ，一位五十多岁的女经理接待了我 ，面试合格之后 ，她让我填了一个表， 然后第二天开始上班儿 。
第一天上班，经理给我找了一个老员工先带我 ，刚开始我一边干一边看， 因为很多年前我干过客房服务员 ，那时候我们的工作比较轻松， 每个服务员每天只分八个房间， 干到下午两三点钟， 基本就没什么活了， 然后去布草间待一会儿， 就下班了。
可是现在这个连锁酒店和以前大不一样 ，每个服务员每天要分二十个房间， 如果有人请假， 每个人还要多捎带干两间房 。
客房服务员到底有多累？ 简直限制了你的想象 。
服务员们不管春夏秋冬都穿着半截袖工作。
因为每天她们都出很多很多汗 ，喝很多水。总是在不停的换床单被罩 ，刷各个房间的马桶， 擦浴室的玻璃 ，无数次的蹲下起来， 蹲下起来 ，不停的做着重复的动作 。
宾馆客房对卫生的要求特别严格 ，洗手间所有的亮器都要打亮，屋里面不能有一根头发， 每个洗手间的地漏也要抠的干干净净 ，墙面也要擦的干干净净， 浴巾，脚踏巾，擦脸巾 ， 都要叠的整整齐齐 ，字母都要朝外摆放 。
如果上午有陆续退房的客人，你干活的时候还不用那么着急， 一个房间跟着一个房间的干就可以了。
最怕的就是到了中午十二点， 很多客人一下子都退了， 那样活就压在一起了， 你都干不过来了 ，干不完晚上就要加班， 说是八个小时 ，很多人八个小时都干不完 ，尤其是新手，能干出十五间房都累的要死 。
再碰上那些没有素质客人，把房间搞的一片狼藉，马桶也不冲 ，屋里面到处散落着果皮， 烟头， 没吃完的桶面 ，连汤带水。
还有更让你抓狂的客人， 他们点外卖在房间吃，屋里面有很多的啤酒瓶子，易拉罐， 还有烤肉的竹签子 ， 锡纸……太让人无语了 ！
乱七八糟到处都是， 这样的房间 ，你一个小时都收拾不完，垃圾就要扔两三袋子 ，简直是忍无可忍 。
一看这样儿， 这活儿真的是没法干 ，我腰很疼， 每次换完一个床单儿被罩，腰疼的都直不起来了！ 像要折了 一样的感觉。
这个工作不是一般人都能干的 ，有两个干一年多的老服务员 ，她们的手指头都累变形了！ 天天早晨起来手指都是麻的， 还有的人已经累出了腰间盘突出， 有的服务员 天天说腿疼， 新来的服务员刚分到房间， 干不出来 ，有两个年轻的妹子都急的哭了！最后大家七手八脚帮她们一起才干出来。
有很多人应聘了 ，干了几天都跑了 ，她们的工资也并不高 ，基本工资才两千多一点， 加上满勤奖 ，加上提成 ，最多不过三千五左右。
我一看这种情况 ，付出和收入不成正比 ，干了两天 ，还没等经理给我独立分房间 ，我就有先见之明，提早离职了 。
大家说说 ：你们都干过客房服务员吗 ？你们都了解这个行业吗？干过的姐妹们感觉如何 ？是不是很累呢 ？
两个月前因为要减肥，所以我不顾老公的反对去了我们这里最大的温泉酒店应聘，成为了一名客房部服务员。
刚开始七天是试用期，主管给我领了一位师傅带我，所以这七天可以说是我在酒店过的最快乐的七天，因为有我师傅罩着我，而且每天接触的都是新鲜的事物，对于我来说这是一件非常开心而且有挑战的事情。
早上开晨会，领班第一件事就是挨个检查我们每位员工的仪容仪表，工作服有没有褶皱、头饰有没有戴偏、身上有没有弄脏、头发有没有碎发……还有指甲不能长，口红必须要擦，这些都是最基本的要求。
还有一些让我不能理解的要求，比如袜子穿的颜色不能是白色或是鲜艳的颜色，只能穿黑色或肉色，因为鞋子是黑色的，要配套，首饰不能佩戴，只能戴一枚戒指一块手表，我第一天开晨会就被领导点名说我项链太粗不能戴，所以对于这条我一直到现在也很不满意[捂脸]
检查完仪容仪表，领导们还要考大伙一些酒店的行为规范，答不对的是要扣分的，当然我是新人可以不会，因为我签的是三个月的合同，所以不必背这些，但是如果是签一年合同的，新人发好几本书，都是要背下来的，而且还要定期考试的。
最后领班给大伙读一些一周内酒店的真实案例让大家学习参考，比如有女客人感冒了，有服务员第一时间发现，给客人烧了开水，准备了姜汤，收到了客人的表扬信，还有的客人拿了很多东西和物品，有服务员主动帮忙拿到房间也收到了表扬信，还有的客人袜子散落在地上，有服务员主动帮忙收好收到了表扬信等等，虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是体现的却是我们酒店人的关怀和亲情化的管理模式。
开完晨会，然后大伙来办公室领取对讲机和工单，工单显示的是自己要服务的房间号，就是没退房的这种，还有要退房的房间号，数量一般都是所有客房部服务员的平均数，比如有一百间房住满客人，有服务员十名，那么平均每人就分到十间房，我们的工资是和收拾的客房数挂钩的，底薪加上每间房六块钱，就是这个月的工资，比如每天收拾十间客房那就是六十块钱再加上底薪，这就是你一个月的工资，所以说收拾的多挣的就多。
领到工单后，把对讲机戴上，就要到自己所在的楼层准备备品，每个人有一个备品车，车上东西可以说是琳琅满目、应有尽有，从床上备品什么床单、被罩、枕套到浴室备品，浴室备品也有好多种有浴巾、面巾、地巾、还有一些免费的一次性洗漱用品，还有一些房间免费的冲剂，比如绿茶、红茶、菊花冰糖、矿泉水，每间房间有四瓶免费矿泉水，剩下别的都是两套备品，大衣柜里还有两套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、购物袋，抽屉里还有不是免费的一些小物品，比如指甲刀、针线包等等，虽然不可以免费拿走，但是是可以免费使用的，还有笔和信封还有信纸、记事本……我能想起的暂时这么多[害羞]
备完货就等着对讲机前台发布退房通知，如果有自己工单上的房间号退房的话，就可以直接推着备品车去所在房间里收拾布草了，下面写的每一步都很关键，要详细熟记在心。
首先第一步，来到房间轻扣房门三下，并报“您好，我是 服务员”如果房间里没人回应，再继续重复两遍刚才的动作，确定没人后，把房间门用房卡开到三十 角，再次敲门，报上自己的名号，确定无人后方可进入。
进入房间先把所有灯关闭，检查物品是否有损坏丢失，客人有没有遗留物品，从洗手间、浴室再到大衣柜、房间各个角落，检查完毕报告前台，如果客人有落下的物品，需要报告前台，然后用订书器把物品用袋子封好送到前台处等待客人认领，没有遗留物品，检查完毕就可以收拾房间了。
先把所有垃圾收拾装好，然后撤布草，床单、被罩、枕套、还有浴室里所有物品，什么地巾、浴巾、浴袍、面巾……不管用没用过都是要撤走，需要换新的，一定要为客人负责。
撤完布草后换新的，整理后备房间的备品，然后擦拭，保证洗手间浴室里没有水渍，没有头发，浴室玻璃门没有水点没有手印，大衣柜里整齐，最后用吸尘器吸房间地毯，尤其床底下不允许有任何物品，最后收拾完门口看一眼，确认万无一失后退出房间，房门锁好，然后由领班再检查一遍，方可报告前台此房间可以预售。
这就是收拾一个房间的全过程，中午吃午餐是轮班制，每个楼层留一个值班的，吃完就得赶忙回来继续做房，因为我们温泉酒店名气很大，客流量也很大，所以每天我们客房部都会很忙，想少做几个房少挣钱都不行，工作强度很大，还好，吃的好待遇好，每周一天休息，一日三餐免费，就算是早餐也是有好几十种，午餐更不用说，有鱼有肉，荤的素的水果都是免费，想打多少想吃什么自己随意，但是有一点不许浪费，吃完送餐盘那里有监控录像，如果发现有剩饭剩菜是要扣分的。
还有我们酒店员工每个月还可以免费泡温泉，工作一年公司还组织带领大伙免费出去 旅游 ，节假日还有公司福利待遇发放礼品……
就是工作强度太大了，我每天都是汗流浃背的，所以后来我强烈要求调到别的部门了[捂脸]再后来前几天我减肥成功我就辞职了[捂脸]
所以想要做这一行的一定要有个心理准备，不怕吃苦、手脚麻利、必须有团队精神的才可上任，因为别看工单分房时，看着好像都是单独的个体，但是每个楼层的服务员都是很团结的，像我所在楼层，我和我师傅还有另外两个服务员，大伙都很齐心，谁忙完都会帮助没忙完的，然后大伙一起收工，有房间需要快点收拾的，客人等着入住的，像这种情况，我们大伙都是一起突击这间房，基本上三两分钟就把这间房搞定了，所以必须有狼道精神，必须团结[害羞]
希望我的分享能对想做这行的朋友有所帮助，有说的不对的大伙一起探讨[害羞]
我曾经在一个大酒店干过房务领班！每天的任务就是给客房服务员划分打扫的房间，然后再检查她们打扫的干净不干净！所以非常了解酒店服务员的工作内容！
早晨8点上班后，每个房嫂首先去房务领班那里领去今天的任务，然后推上工具车到布草间领布草，领完布草再把房间需要的洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷等一次性用品补齐！然后就开始收拾房间！
我打工的酒店规定每个酒店服务员每天必须做完12个房间，多做一间多给5元，基本工资1750，一个月下来干的快的能到2300左右，慢的也就2000吧！
酒店服务员的工作非常辛苦，床单被罩必须一客一换，卫生间的毛巾浴巾也是一客一换！刷马桶，吸地毯，还有很多琐碎的活儿，夏天还好点，冬天每个酒店服务员的手都裂口子，大部分都腰疼！
她们在收拾房间的时候，有退房的，前台呼几楼几楼的房嫂还要去查房间，如果不认真查，比如枕套让染发剂给污染了，你要没查出来，那你要赔偿！很多新手才开始上班，都有过这种遭遇！
如果碰上住客不多的时候，做完房间也不能闲着，会安排别的活儿干！比如把每个房间都擦一遍或者用吸尘器挨个把地毯吸一遍！
总之，酒店服务员的工作很繁琐，很辛苦，如果没有一个好的身体或者不能吃苦是万万干不了的！
酒店客房服务员简直太累了，一般人都受不了，工资又低，现在去进厂做流水线都比干这个强，而且进厂工资又高，一个月6-7千，在酒店大部分能拿3千就不错了，我儿子小的时候，我去干过一个月，刚开始不会干，是一个主管教我，首先从换床单，被罩学起，因为其它的打扫洗手间，马桶，擦桌子，拖地，这些都简单，换床单时，把床单掖到床垫下面我是做了这个，到下一个又忘了，好不容易学会了，装被罩那叫一个胳膊疼，记得当时是厚被子，装上后就抖呀抖，一天下来，胳膊腿都没闲着过，下班是蛮准时的，也不拖工资，就是太累了，我那时想就是在家种地，也比干这个轻松。
就在去年我们小区门口新开的一个酒店招聘客房服务员，有好几个时间，其中一个上下班时间是晚上7点到11点，基本工资1000元+提成。当时我就觉得这个时间对于我这个宝妈来说简直太好了，钱虽然不多但也能贴补些家用，重要的是离家也很近，接下来我做了很好的一个日程，一切准备就绪。
第二天我见到了经理，她给我发了工作服，给我安排了师傅要我跟着先试试，我打心眼里骄傲，因为我以前干过餐饮，也是非常辛苦，这个客房干干净净的不就是收拾个房子嘛，对于我这个有阅历的家庭主妇来说小菜一碟！哈哈！我带着无比激动的心情跟着师傅开了第一个房间的门，妈呀！一进门一股子气味扑面而来，我急忙找窗户要开窗，结果把窗帘一开，呵，懵逼了，光秃秃一睹墙。顿时觉得口罩是那么的重要。然后一撇床上，这时我才醒悟过来就是人家睡了觉折腾完咱再给收拾，当时看着那个床闻着那股子味儿我一阵恶心，看着师傅非常干净利索的把床上所有用过的东西三下五除二就给撕吧下来了，又把新的换上，还边耐心的教我，这过程我就懒的写了也不会写，反正就铺个床条条框框可标准啦，此时师傅已经满头大汗了，我心里想着没事，明天戴个口罩，收拾床的时候戴上一次性手套就行。然后师傅就开始擦桌子清洗水壶那些，那我不用看，会做，但不能干站着呀，旁边有扫把那我扫地吧，我眼睛也不好，房间灯光都是那种昏暗的，一点也不亮，其实就是暧昧光，仔细一瞅，地上竟然扔着用过的安全套，还不只一个，到处乱扔，太恶心了，什么人真没素质没有卫生间还是没有垃圾桶啊？黏糊糊的根本扫不动，师傅说得用纸巾下手捏起来才行，我的天呀，顿时我心里就打了退堂鼓了，这么恶心的东西我是下不了手。师傅人很好，对我说这活不好干，又累又脏，刚来别着急干活，先看看再说。接下来就看师傅打扫卫生间，卫生间是最难打扫的了，也不详细说了。就这样一晚上看着人家师傅打扫了好几个房间，没喝一口水，没有休息一分钟，下班了师傅满头大汗，腰酸背痛，气喘吁吁。我虽然没干活，但我能体会到那种累，经过一晚上的观察，我最终觉得还是干不了，辛苦点没关系，主要客房这种场所太脏。
这辈子干的最累的活就是客房服务员，坚持干了一年。可以说饭都没时间吃。
我就是做客服服务员这项工作的，我们是温泉度假村，旺季时每天上班都跟打仗一样，客人刚走下一批客人又入住了，每天精神都是高度紧张的，真的好累。
如果是帮酒店服务，凭想象也难，尤其中午退房以后，基本处于马不停蹄的状态，酒店房间多，感觉实在是忙得喘不过气。
虽然我没有机会去酒店服务，但我自己开了两间单身公寓，如果遇到两套同时打扫，换床上用品，一个下午，基本要花将近四个小时，才算全部搞定。
搞定后的房间，虽然焕然一新，但我那个累啊，老腰疼得直不起来。
但还好，大多时候只是搞一套，仔仔细细的搞完，全部规整完毕，不太累，基本都能承受。
如果条件允许，年纪大的女人，还是需要多休息，劳逸结合，没必要去太辛苦，太劳累。
我从40岁开始，以经干了10年酒店服务员，从北方到南方。因为文化低，只能从事这种 社会 底层的工作，真心的不容易，领导的压力，还要答对客人，还要忙着做房间，数布草，有时候领导不开心还会扣钱，为了生活，生存，没办法。
我（90年代）以前就在宾馆客房部上班，为了不倒班，我非常认真，宾馆开业只当了半年服务员，就当领班了，当时做房间卫生都是找的零时工，我们是合同制工，当服务员也只是站服务台，给客人开门打开水，我做领班十年，工作很轻松，又不倒班，只是每天检查卫生。十年后合同满了就离开宾馆自己做生意了[呲牙]，这是我的工作照，我和我管辖的服务员合影，当时我们领班要管三层楼！
