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导读：摘要：网购已成为人们购物的主要方式之一，现在很多人家里灯具都从网上购买，因为网购灯具往往要比实体店的灯具便宜。那么，灯具网购注意事项有哪些呢？要从产品信息、网友评价、价格、售后、验货等方面去选购。一、信息看仔细由于网上购买与在实体店不同，不
摘要：网购已成为人们购物的主要方式之一，现在很多人家里灯具都从网上购买，因为网购灯具往往要比实体店的灯具便宜。那么，灯具网购注意事项有哪些呢？要从产品信息、网友评价、价格、售后、验货等方面去选购。一、信息看仔细
由于网上购买与在实体店不同，不能直接看到实体灯具，只能通过或视频来了解商品的情况，所以在购买时一定要注意产品的比例、色差等因素，要选择有合格证、“CCC”认证的产品。避免买到的灯具和期望的产品不同，平添很多不必要的麻烦。
二、评价很重要
现在的电商都有对产品评价的内容，灯具产品也不例外。消费者在购买灯具的时候也应该注重其他消费者对产品的评价，可以看出产品容易出现哪些问题，消费者对产品的哪些方面不满意。
消费者的评价有好有坏，我们也应该合理地去分析，看看好评是否是故意打广告，差评是不是恶意撒气。当然，产品评价对我们有很大的帮助和指导，我们既要从中了解产品相关信息，也不能完全相信评价，在选购产品时要有自己的选择和判断标准。
三、价格要合理
消费者在网上购物的一大原因就是价格较低。如果网上的灯具价格高于实体店，还得搭上物流费用，相信没有多少消费者愿意在网上购买。
在选择灯具之前，我们应该已经有了一个心理承受的价位，高出这个价位的灯具我们是不予选择的，这也是为了合理地分配我们的开支。在选择灯具时可能会有商家推荐几款更贵的灯具，有时候无形中灯具的价格就会超出我们的预期价格，如果这时不能冷静选择的话，可能就会超支一笔费用。
同一款灯具在不同的商家可能会出现不同的价格，这是不同原因引起的，但是如果价格远远低于其他商家，我们就应该重视了，在选择价格相对低廉的灯具时也切记不要选择太过便宜的灯具，最后吃亏的很可能是自己。在确定价格之后要注意价格是否包括灯泡、物流等费用，相关的价格也应该向商家了解清楚，避免产生不必要的麻烦。
四、售后是保障
在选择不同灯具的时候，很多消费者过于关注产品的外观和价格，却忽略了产品的售后服务问题。网上的灯具商家不一定有实体店，将灯具寄回商家会产生不少的物流费用，因此售后服务也是我们在网购灯具时需要考虑的问题。
不同的商家对灯具提供的售后服务不同，甚至同一个商家对不同的灯具，对灯具的不同部件提供的售后服务也是不同的，商家提供怎样的售后服务，是否有“三包”承诺，能否开发票，送货上门、免费安装等都需要我们确认清楚。大品牌的灯具一般比较有质量保障。
五、验货需谨慎
在收到网购的灯具之后，并不是就高枕无忧了，我们还应该做一些工作来确保买到的灯具没有问题。
检查物流包装和产品包装也很有必要。网购的灯具都要经过配送的环节，少则一天，多至一周，碰到距离远的情况还有可能花费更长时间。在这长途颠簸中，灯具也会受到一定的影响，这就要求我们检查送到的灯具是否有问题。
产品装箱单应该核对清楚。首先，消费者在打开物流包装之前要确定包装没有破损，开箱之后一定要做细致的检查:确认包装内的产品品牌和型号与自己在网上的订单相符，检查外观是否全新。如果有装箱单，要确认包装内的产品与装箱单对应，不能有缺损。这里要注意不要过急，在收到灯具之后就兴奋地把它安装好；也不要太慢，收到之后就放起来，等到用的时候再发现问题就来不及。
灯具网上买还是店里买好呢
其实，这并没有统一的答案，有的朋友认为实体店买可以看到产品，比较安心。有的朋友则认为网购款式比较多，而且价格便宜，可满足自己的需求。因此，它们各有各的好处，需要根据自己的需求和经济条件来决定。
综上所述，在网上购买灯具有着诸多便利，但是我们仍需要擦亮眼睛，选择适合自已的灯具。只要做到上述提出的几条网购灯具注意事项，相信你一定会选购到称心如意的灯具。
我反复讲一个观点，服务就是经营客户的内疚感，无论是线上服务还是线下服务，都需要学会经营客户的内疚感，高情商的人一定会懂得让别人感觉亏欠你。
在商业交往之中往往存在情感反馈的现象，客户的满意度和后期是否能帮忙转介绍，都与服务人员的情感联系有什么秘不可分的关系，喜欢你的客户自然更倾向于继续在你这购买所需要的服务和产品。
在新冠疫情期间，意外街道一位我的客户的来电，他说他看了我的课程之后，终于明白服务是怎么一回事？话语间充满了感激之情，我好奇地问他究竟学到了什么？落地的时候，他说在疫情期间，有的房东免租金半个月，有的一分钱不免，但是他的房东主动给他免租4个月，大大减轻了他的压力，他之所以受到这样特殊的待遇，原因就是在于他一直践行让别人感觉亏欠你的服务心法，他是怎么做的，每一个月他都会给房东制造一点惊喜去感动一下房东，比如这个月给房东送一只老母鸡，下个月邮寄一箱应季的水果，再下个月给房东老婆买点护肤品，再下个月给房东小孩买一件玩具，一年感动房东12次，在他最需要支持的时候，房东一次性成倍的偿还给他了。
那么正如兵法所云，“蓄恩不倦，以一取万”，我们的每一次付出，每一次给他人的感动，都像种下一颗种子，在日月光阴的滋养下，假以时日，必会绿树成荫，甚至临时抱佛脚也会给现状带来一些友善的改善。
我有一个化妆品零售的学员曾经问我，我的店每天平均都有500左右的客流，可是花钱购买的人却一直不超过20%，除了打折促销，还有什么办法可以提高店里的成交率呢？我回答他，你只要在一开始增加三项服务，让客户先欠你三次以上，就不愁客户不花钱消费了。他回去落地实施后果然效果立竿见影。
第一，客户一进店，就有服务员给客户地上一根刚刚剥开的棒棒糖，并送上店里的住户美女，欢迎光临。某某店首先送给你一份特殊礼物，就是我手中的一根棒棒糖，棒棒糖代表是最棒的意思，希望您来到本店，家庭事业变得越来越棒，因为动作和台词都已经表达得很详细明确了，所以我喜欢把它称为《棒棒糖剧本》。
第二，实体店的购买率与客户的自有时间成正比，只要停留超过15分钟，客户的购买力就可以达到90%以上，所以我让他增加第二项免费服务免费充电宝，每一个进店的客人，服务员都会拿着充电宝去借给客人充电，毕竟100%的电量标志是能给人心里带来安全感，所以这项福利基本没有人拒绝。于是客人在店里驻留的时间就更长了。
第三，免费提供玫瑰茶、绿茶、红茶、咖啡等各种各样的饮料，也满足各种人的口味。正所谓拿人手短，吃人嘴软，在增加了三项免费服务的以后，他店里的成交率成长了一倍。
客户不仅仅是直接给你钱的人。
有的人总喜欢抱怨客户，只看不买讨价还价，没有忠诚度，实际上我们可以把服务的目光看得再远一些，从直接客户扩散到上下游供应商，甚至貌似与你无关的周边友商，有时候也会受到意想不到的效果。
我有一位学员做高端进口地板生意，就非常懂得利他思维。通常老客户为他为我们转介绍，我们会设计相应的机制给老客户提成，但是有很多人其实并不在乎那点钱，所以转介绍的效果微乎其微。我的这位学员真正做到了活学活用，另辟蹊径。
他把附近的家装产业链的其他建材商都变成了他的业务员，免费的帮他打广告。首先他要找到服务对象，整个商场除了消费者是他的客户，员工是他的客户，还有谁是他的客户？他发现周边的瓷砖店、门窗店、大理石店、灯具店的老板和服务员其实都可以成为他的客户，所以它就秉承感动客户的理念，每天下午都给都去给附近这些门店的老板和员工送咖啡，为此他专门买了一台进口的咖啡机，还定制了很多于星巴克类似的漂亮纸杯，每天下午他的店犹如一间咖啡厅，磨豆机嗡嗡作响，每一杯咖啡都是现磨的，2:00也就是人最饭容易犯困的时候，他和员工分头开始配送，每天累计要外送200~300杯咖啡，一家店里面如果有两个人就送两杯，有三个人就送三杯，绝不落下一个人。
后来他还增加了珍珠奶茶，到了夏天还有冰镇酸梅汤。在他刚开始送咖啡的时候，周边的门店都觉得很奇怪，一度怀疑他是不是有什么特殊的企图，但是我这个学员什么也没说，什么也没要求，就是默默连续不断的送了大半年，终于随着时间的积累效果开始显现，他在整个建材市场的口碑越来越好，很多的店铺都会对自己客户说，如果你们要买地板可以到某某家去看看，他们家的服务真的很好，老板为人也特别实在。大家可以试想整个商场的商户都说你这样的产品好，你还需要去打广告吗？你还缺客户，就因为免费送咖啡，这个简单的举措让我的学员业绩每月保持在15万左右的增长。
让别人感觉亏欠你，表面上你可能损失一些金钱，但当你把人做好，把人心撒出去，你的回报会超出你的想象，而金钱仅仅是回报顺带的财物而已。当我们理解了让别人感觉亏欠背后的原理，我们就应该着重雕琢自己的服务，让它在客户心里牢牢扎根，等待它自然生长，瓜熟落地。我把这颗有旺盛生命力的种子称为感动式服务，用一句话形象的表达就是让客户发出“哇”一声的尖叫声。
只要这样，那么你的感动舒服真正感动到他了，这比实现100%的客户满意度还要难上一倍，但并非我们做不到。其实大家都体验过感动舒服，也都为别人做过感动舒服，尤其在青春萌动的那段岁月，我们的服务意识正是巅峰，外面下雨了你正在发愁怎么回家，一个男孩早早等在那里，一路上刻意的把伞尽量往你头上移，生怕你淋到一滴雨，反而自己成了落汤鸡，很有可能他是故意只带了一把小号的雨伞，当你感冒了，他会悄悄的准备一杯热姜汤送到你的桌上，你的心情低落，他会提议一起去看一场喜剧**，每个月一发工资，他第一件事情就是给你挑选一件礼物，直到有一天你被他彻底感动，觉得这个男人是世界上最好的男人，我相信发生在各位身边的故事比这些还要精彩，你当时的表现可能比言情小说的情节还要感天动地。
由此可见，服务并不是附加的成本，而是一种实实在在可以创造 价值的产品，所以感动式服务需要我们去精心设计和准备，甚至编写好“感 动式刷本”也丝毫不为过。
近期许多灯具店主们都在感叹生意难做，而造成这种灯具市场生意惨淡的原因主要是以下三点：一、国家实行宏观调控，导致房地产市场萎缩。因为国家对各地的重点工程都增设了许多审批门槛，各银行的放贷政策也做了相应调整，于是，国内房地产市场出现了新一轮的降温现象；二、业态转型，给行业带来冲击。近年来，各地的连锁超市、品牌专卖店已开始向二三级市场渗透，其营销模式更加贴近消费者，原有的市场份额被分割；三、消费者的消费意识已开始从感性转向理性，市场开始出现两极分化。目前在市场上，雷士、ＴＣＬ、新特丽等注重品牌的企业销量比往年还要好，而销量下滑的主要还是那些知名度较低或产品定位模糊的品牌。作为商家，要想做到淡季不淡，经分析，应该从以下几个方面去努力：一、不要生意不好就打牌，要开始从坐商转变为行商，应主动上门推销和上门服务；二、改善卖场环境，营造一个好的购物场所，突出店面形象和产品的展示效果，可将过去的大杂烩展示改为按风格展示，尽量拓宽店内的休闲空间，使客人进店感到舒适自然；三、提升导购人员的导购水平，改变传统的导购模式，导购员可从灯饰文化、装修风格、品牌背景、工程案例、服务承诺、产品个性等方面去介绍产品，决不能只停留在以折扣留客的服务层面；四、品牌代理应专业化和个性化，应选择适合自己个性的品牌，不要追求大而全；五、设立增值服务，比如：灯具配送、安装调试、定期清洗、上门免费维修、免费设计效果图、用户回访、赠送保修卡、赠送老客户有奖推介卡等；六、加大对终端或影响终端消费群体的宣传力度，如：派业务员到各家装设计公司、售楼部、正在装修的小区、即将完工的建筑工程、市政公司、宾馆、写字楼、居民小区、物业公司等现场去派发一些产品宣传单，有条件的可在当地主流媒体或家装杂志上做一些宣传；七、加大促销力度，提高门店的人气指数，如节假日，可推出一些不同形式的促销活动；八、实行有效的承诺销售，解除消费者的后顾之忧；九、科学定价，控制过度打折；十、注重工程案例展示，可将一些样板工程的资料和照片收集整理，然后放大，加上一些工程背景或业主背景的文字说明，将其制作成镜框，悬挂在店里的墙壁上，也可装入相册，供客人阅览，以便激发客人的购买欲望，同时也可增加品牌的认同感；十一、加强与厂家的沟通，相互支持，相互理解，及时引导厂家开发一些市场对路的产品。
