网点客户经理主管可以决定客户经理保存潜力客户的范围
导读：网点客户经理主管可以决定客户经理保存潜力客户的范围是为本网点。一、网点客户经理的工作内容1、客户关系管理：客户经理需要与客户建立良好的关系，并及时回应其问题和需求。需要了解客户需求，提供专业化建议并协助解决问题。此外，还需要跟进订单、发货、

网点客户经理主管可以决定客户经理保存潜力客户的范围是为本网点。

一、网点客户经理的工作内容

1、客户关系管理：

客户经理需要与客户建立良好的关系，并及时回应其问题和需求。需要了解客户需求，提供专业化建议并协助解决问题。此外，还需要跟进订单、发货、售后等事宜，确保顺利交付，并及时向上级报告。

2、销售计划制定和执行：

客户经理需要制定销售计划，并按照计划执行销售活动。需要了解市场趋势和竞争对手情况，并根据实际情况进行调整。同时，还需要与其他部门合作，协调资源以实现销售目标。

二、网点客户经理的技能要求

1、沟通能力：

客户经理需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。需要与客户、同事、上级等人进行交流，并保持良好的关系。此外，还需要具备谈判技巧，以达成双方满意的协议。

2、业务知识：

客户经理需要了解所在行业的相关知识，包括产品特点、市场趋势等方面。还需要了解企业内部各部门的职责和工作流程，并协调资源以实现销售目标。

网点客户经理的作用

一、客户拓展与关系维护

网点客户经理是银行在网点的客户服务代表，负责拓展客户关系，挖掘客户需求，并提供专业的金融咨询服务。

在日常工作中，需要积极开展市场调研，了解客户需求和市场动态，及时反馈客户意见和建议，为银行的产品和服务改进提供参考。同时，还需要定期与客户保持联系，了解客户需求变化，及时解决客户问题，提高客户满意度。

二、业务办理与产品销售

网点客户经理是银行在网点的业务办理和产品销售代表。需要熟练掌握银行的各种业务和产品知识，能够根据客户需求提供专业的业务咨询和产品推荐。

同时，还需要积极开展业务拓展工作，为客户提供全方位的金融服务，包括存款、贷款、理财、保险等产品和服务。通过努力，实现银行业务和产品的多元化发展。

如何跟客户沟通

　如何跟客户沟通，跟客户沟通是一件很有技巧的事情，在我们的生活中，沟通也是一门很重要的技术，跟客户沟通技巧交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,以下了解如何跟客户沟通。

如何跟客户沟通1

　 1、怎样的方式赞扬别人更讨人喜欢

　主观的赞美不一定能得到对方的认可，而转述第三方的赞美一定会让听的人心生欢喜。

　 2、 如何让对方感觉被你重视着，且如沐春风

　把对方看在眼里，放在心里，三不五时，带着感情看着对方，让TA感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的交流。

　 3、问的问题越具体，回答的人越省力

　“你喜欢什么样的男生？”比不上“你喜欢吴秀波那样的男人嘛？”

　先给出两三道是非题或选择题的具体问题，摸索出对方的兴趣范围，再用开放式申论题往下聊，同时问出的问题最好有“退路”，在没有收获到满意答案的情况下，自己围绕抛出的问题也可以有话可说。

　 4、不要为了说话而说话，有时沉默更让人舒服

　再亲近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直讲话。不讲话时，当然就会有一阵子沉默。如果怕沉默带来的冷场，请不要给自己压力、不要逼自己随时要找话题，找点事做，听个音乐，看下书籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富，更值得回味。

　 5、如何做一个上道的人

　在对方需要倾诉时，不要对TA说出“我”字，每次想说“我”字，都改成“你”或“他”，让对方在你面前滔滔不绝，畅所欲言，享受到倾诉的快感。

　 6、问题很尖锐时，可以倒推两三步来问

　如果问题很尖锐，可以尝试把心里假设的事倒推回去两三步再问，举个栗子：如果你假设你朋友面试失利了，倒推回去两三步：面试失利是因为准备不足吗？准备不足是因为又沉迷游戏了吗？那你可以先问对方：最近是不是经常玩游戏啊？这个问题听起来很柔和，是朋友会问的问题，比较不像“你面试失败了？”这种问题，太像长辈的口气在审问晚辈了。

　 7、说话时懂得适当认输的人，更能跟人愉快相处

　当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人，如果认个输并不会伤害到你的原则，那就一笑置之吧，把那个无谓的胜利让给对方。这不仅显得你度量很大，对方也会很乐意跟你进一步沟通。

　 8、完全不必担心问题没深度，能让人有兴趣回答的就是好问题

　你不必假装有深度，只要懂得欣赏别人的深度，就是一种美德了。最棒的问句、最可能激发对方继续说下去的，多半是这些：“为什么？”“怎么会？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样!”

　 9、如何避免成为话题终结者

　遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，可以轻巧地把对方热衷的话题连接到一个很生活的方向。

　 10、招待客人，别只用钱，不用心

　用钱不用心地招待客人，花再多钱也就只是六十分，反过来，用心不用钱地招待客人，就算只是吃饺子或意大利面，也会很容易创造出一个融洽满分的聚会，关心你的客人，给他吃喝，也给他机会倾诉。

　 11、道歉的诀窍：让人不原谅你都难

　道歉的第一招，先发制人，一开口就把对方捧上天，把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等，接下来，就极力显示自己和对方的层次差了多远。对方在天上，自己在地下，对方是凤凰，自己就是蛆，用这种撒狗血的方式，以上用在千钧一发或比较极端的场合，如果是正常情况，还是请清楚的跟对方表述自己的错误，有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦，用自我反省的理性气氛承认错误，再献上你的解决之道。

　 12、初次见面，不要让对方主动来问你是谁

　只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好，我是伊丽莎白一世。”你就应该回答：“很荣幸见到女王，我叫XXX”

　逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你？”，是很不恰当的行为。

　 13、从一面镜子看出对方的心

　如果你初次跟人碰面，约见的地点恰巧是有镜子的，你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置，这样就可以看看对方在和你谈话的过程中，是对你比较有兴趣，还是对镜子里面自己的倒影比较有兴趣。

　 14、硬生生的数字，很难让人记住你

　当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。

　 15、赞赏的诀窍：观察对方最渴望被认可的部分

　上司的头发烫的像欧巴桑，你却称赞她像古堡里走出来的公主？老板胖到电梯都快响警报，你却让他指导你健身！这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从，赞赏人的线索其实很多，只待你去观察，东张西望就能看到的，就是对方愿意让你看到或问起的，对方所用心去追求的，就是最渴望得到认可的。

　 16、如何讲出吸引人听下去的故事

　吸引人的故事，爆点都在前面。石头和白水，能够煮成好喝得要命的汤？两个巴掌大的画，就能卖几百万？这就是很多人爱说的，故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面，可能听你说话的人马上就意味索然。

　 17、在节日祝福里加上对方的名字

　每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信，完全感受不到任何诚意，祝福似乎只是成为了一个形式，在短信里写上对方的名字，以目前发短信的步骤来说是有点麻烦，但这小小的麻烦可以造成不小的差异，当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里，是多么的闪闪发亮暖人心。收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋，未来的某一天，小小的短信可能就会发挥关键的作用，下次，当你贪图方便想一键群发的时候，想想对方的感受，你到底是要巩固友谊还是走走形式把。

　 18、说话别像地板打蜡机，只顾磨亮地板却没感情

　讲话时，使用太多业界的用语、流露太多业界的习性，一般人听起来，都会闻到一股不够生活、不够真心的气味，把话用你有感觉的方式讲出来吧，不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路，即使不流畅、多费字句，都没关系。

　 19、怎样求人帮忙更容易被接受

　开口找人帮忙时，要“大事化小”，不要一股脑地把整件事丢到对方头上，将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事，最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的，听后不会失去耐心的一个小步骤，先提出最小的要求，比较不会立刻被拒绝

如何跟客户沟通2

　 如何与客户进行有效的沟通

　一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，

　这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

　二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。

　当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

　三、学会换位思考问题 。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题 ，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。

　经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

　四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。

　与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。

　对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题 ，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

　五、其它必须注意的细节问题 。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感

如何跟客户沟通3

　 电话礼仪与客户沟通技巧

　 （一)重要的第一声

　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

　同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

　 （二)要有喜悦的心情

　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

　 （三)端正的姿态与清晰明朗的声音

　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　 （四)迅速准确的接听

　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

　即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　 （五)认真清楚的记录

　随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 1 When 何时 2 Who 何人 3 Where 何地 4 What 何事 5 Why 为什么 6 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

　 （六)有效电话沟通

　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

　 （七)挂电话前的礼貌

　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

　电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

　 （六)有效电话沟通

　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

图书销售经理岗位职责

　在当下社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我为大家整理的图书销售经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

图书销售经理岗位职责1

　岗位职责：

　1负责公司京东、亚马逊、当当等店铺的建设和日常运营；制定店铺发展计划，运营目标；

　2全面营销策划与执行；创意策划、网店装修建议、促销活动、宝贝上下架及产品调价等；负责规划网站的促销产品线，选择不同品类组合营销推广；

　3熟悉宣传工具及推广手段，组织、培训及管理客服团队进行销售，完成销售任务；

　4负责店铺运营平台的运营规划及管理，完成销售指标；

　5负责店铺PV、UV及转换率、成交率,提升产品展示率；

　6负责淘宝店铺日常的推广项目，旺铺装修、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、直通车等，并配合官方以后的'营销推广；

　7负责店铺的销售情况的统计跟踪,并定期进行总结并提出改进措施。

　任职资格：

　1专科学历，1年以上网店运营经验；

　2对数据敏感，能进行产品规划、运营数据收集与分析，并有依据地提出价格调整、营销活动、客户体验和运营策略的改进方案；

　3能对网店布局及版面的改善提出持续的改进意见，有管理能力；

　4具有创新精神，工作细心，具有很强的责任心和敬业精神、快速的学习能力、优秀的团队合作精神，良好的沟通和协调能力。

图书销售经理岗位职责2

　工作职责：

　1负责片区的主渠道业务；

　2制定全年回款计划，完成回款任务；

　3定期进行客户拜访，及时了解客户需求，建立并维护良好的客户关系；

　4根据不同的门店跟地域区别，及时将我公司的新书进行推荐；

　5及时跟踪客户图书到货情况；

　6做好市场调查，了解市场定位；

　7与客户对账，检查发、退货准确率保证公司利益。

　岗位要求：

　1专科及以上学历，热爱图书行业，适应短期出差，有相关工作经验者优先；

　2良好的人际沟通、协调、组织能力；

　3工作责任心强，有良好的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；

　4良好的团队合作精神。

图书销售经理岗位职责3

　工作职责：

　1协助出版总监梳理图书业务产品线；

　2挖掘潜在的企业客户资源，梳理客户需求，结合产品与客户建立长期的战略合作伙伴关系；

　3根据客户需求，策划组织线下推广活动；

　4依托中欧国际工商学院的平台，能够独立开发新产品，挖掘新项目。

　任职要求：

　1 3-5年的相关行业销售经验；

　2有一定的杂志、书籍营销、发行见解；熟悉精准渠道发售模式；

　3有创新精神和整合资源的能力,能够为客户设计全方位解决方案；

　4对创业、管理类活动的策划组织有一定经验和经验；

　5客户沟通、谈判能力强，有很强的开拓精神，勇于开发新市场；

　6服务意识强，有一定的抗压能力，有良好的团队精神和进取心。

图书销售经理岗位职责4

　工作职责：

　1、负责自媒体运营、自营网店销售工作。

　2、建立、维护、拓展新媒体内容分发渠道和营销资源，包括大V、其他公号、书评人资源等

　3、负责所辖客户的各项管理工作，独立完成部门下达的年度任务指标：

　（1）负责客户的规划与管理；

　（2）负责各项日常业务；

　（3）负责对所辖的业务进行风险控制；

　（4）负责新客户的开拓及维护；

　（5）负责完成部门下达的各项业务指标，及相关项目考核指标；

　4、完成领导安排的其他任务。

　任职资格：

　1、国家统招大学本科及以上学历，图书发行、市场营销等相关专业优先；

　2、具有较强的沟通协调能力、团队协作能力及开拓创新能力；

　3、工作严谨细心，具有团队合作精神，较强的沟通技巧及能力、组织及协调能力；

　4、做事思维清晰、主次分明、不拖沓；

　5、应届毕业生要求毕业前可以参加一段时间的实习。职位描述：

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对于开发信的收件人来说，哪些因素能让你决定打开或者忽略一封邮件？

一封邮件的打开率越高，说明邮件的质量越好，客户是否打开一封邮件，虽然也有主观的原因，但通过优化客观数据，却可以让邮件的打开率得到成倍的提升。

01、关于邮件到达率、打开率、点击率的基本概念。

到达率：每发送100封邮件，成功送达的邮件数量占比。一般来说，邮件到达率在85%以上才是健康的；

打开率：每发送100封邮件，被打开的邮件数量占比。外贸行业的平均邮件打开率介于10% - 30%之间；

点击率：每发送100封邮件，链接被点击的邮件数量占比。外贸行业的平均点击率为15%。

从数据表现上来说，外贸邮件运维的核心，就是不断优化以上各个数值，让更多的邮件发送成功、被打开阅读、被点击产生后续访问。

02、标题是决定一封邮件会否被打开的重要因素。

关于邮件标题的优化，是外贸业务开发不变的主题。这里没有必要将这个话题完全展开讨论，重点说一下影响标题质量的那些关键词以及优化策略：

1、标题中不好的词

标题当中不好的词汇，会让人产生不可信赖、不愿意继续合作的想法：

伪装熟人，强行套近乎的词：RE:/RE:RE:/FW:/Reply:

自卖自夸，泛化不具体：Best Price、Top Quality、Super Technology

引诱词汇，不能兑现的承诺：100% Free、Only for You、Ever Best Discount

语气生硬，忽略情感：Please come to see us

2、标题中好的词

标题中使用恰当类型的关键词，会让邮件打开率飙升：

将收件人的姓名加入标题：Hi James、Dear Neal Han、To Mr Williams

体现时效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer

直接表明实际利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada

有区域、职位、品牌针对性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx

3、一些例子

下面是根据上面的原则，将好的关键词应用在邮件标题中的一些例子：

News: genuine natural wood cellphone shell released 

Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off

Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston

Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine

Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery

Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers 

First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company

03、听我一句：拼命优化邮件的第一句话。

主流的邮件客户端（包括网页端和桌面端），会在邮件列表的地方，提供一部分邮件内容供用户预览。这一部分内容，长度从20 - 140个字母不等，很多客户会根据这一部分的内容，决定是否打开一封邮件继续阅读。

在开发信中，一定要拼命优化邮件的前几句话，在最开始的地方，用最短的时间抓住收件人的注意力！ 

不好的邮件第一句话模式：寒暄过长，语句拖沓，没有重点。

为了表现的友好热情，用了太多的寒暄（Rapport），其实这些话作用没有那么大；

遣词造句废话太多，一眼看过去就感觉罗嗦；

表达中没有突出重点，给人这封邮件无足重轻的印象。

好的邮件第一句话模式：详略得当，主题鲜明，结构清晰。在开始的一段内容中，就基本表明这封邮件的主旨，让客户产生正面的预期。

下面是几个实际的例子：

Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market We supply to Apple…

Hi Shirley, How is everything Have your team finished evaluating the layout since we last contact Here are some…

Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs…

04、邮件各方面的细节不仅体现你的气质，还会左右打开率。

我们看人的时候，除了整体印象，还有很多细节，比如衣着、举止，甚至是一个笑容。同样的，在客户的眼里，我们的邮件也不仅仅是正文内容，还有很多的细节。做好这些细节，不仅是专业性的体现，还会在客户的潜意识里留下正向反馈因子，从而增加邮件的被阅读的几率。

要做好细节，下面的几个方面往往是被忽略的：

发件人信息设置：包括发件人姓名（两个单词，首字母大写），公司名称；

拼写和标点：标题和第一句话的大小写规范，标题中是否用了太多标点符号；

长度：标题的长度（4–9个单词为佳）、句子断句的长度；

易读性：有没有生僻复杂的单词？是否句子写的太绕读不懂？中国式表达？

05、发送的时间和频率至关重要。

数据表明，62%的办公人员，会在当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里，集中处理邮件信息。但是，外贸小伙伴们要搞定的却是来自世界各地的客户，客观的时差让这个问题显得格外困扰。

1、如何掌握何时给某个国家的客户发送邮件？

使用类似世界时钟的应用，掌握各个国家的上下班时间，和北京时间对应起来；

利用邮箱的定时发送功能，保证邮件在合适的时间，投递到特定的客户国家。

具体可参见这一篇：给各国客户发邮件的最佳时间表

2、比较好的发送的时间和频率

在客户正在处理邮件的时候，当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里。如果做不到，使用邮件的定时发送功能；

给陌生客户发邮件，在客户当地周二和周三的上午发送，成功率最多可以提升3倍！

根据ReturnPath数据，同一客户，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；

客户在采购旺季前3-6周开始（根据行业交货期差异），陆续发送产品信息。

（本文精选于第55期《焦点视界》杂志）