销售人员离职后的客户归属问题怎么处理最好
导读：销售人员离职后的客户归属问题怎么处理最好 如何避免离职业务员带走客户，导致客户的流失，这个问题是很多公司都面临的一个重大的问题，客户的流失导致的是公司业绩的减少，相应利润也下降了很多，那么这个问题如何解决才能留住客户呢？以下几点要求可以有

销售人员离职后的客户归属问题怎么处理最好

如何避免离职业务员带走客户，导致客户的流失，这个问题是很多公司都面临的一个重大的问题，客户的流失导致的是公司业绩的减少，相应利润也下降了很多，那么这个问题如何解决才能留住客户呢？以下几点要求可以有效的防止客户的流失： 建立健全终端数据库 终端数据库的终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和****、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。 业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。 走访终端客户，加强感情联络 资料是死的，人是活的。因此，即便有了终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。 工作中多关心员工 无论是建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个：为了消除业务员离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。如果经销商能给销售人员创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。 与离职员工做好沟通 善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。 长松营销系统在客户管理方面做的非常的出色，大大减少了销售员离职给公司带来的损失，从根本上减少了客户的流失和客户关系的处理。长松营销系统可以随时随地的同步销售人员的客户数据，通过客户是否成交进展的完成度做出业绩的评估，进而在薪酬绩效方面加以奖励，没有记录到长松营销系统软件中的客户不予算入销售业绩里面去，再加上多于客户沟通，大大减少了客户的流失，客户的忠诚度也大大提高！ 长松咨询观点：《长松营销系统班》——建立科学营销方案、营销品牌等等。提高客户忠诚度的秘密武器！

销售人员的心理问题？

别整那么多没用的，累了，就找个开心的消谴一下，或者发泄一下。

颓废的时候需要的是朋友的安慰，但最重要的是自我激励。

情绪有高底起伏，这是正常的，但遇到困难的时候记住正向思考，一切都会解决的！

祝 好运！

销售人员如何处理公司和客户之间的关系

1、客户服务—让客户觉得自己很受重视

2、改善服务品质

3、处理好与老客户之间的关系

4、加强售后服务

5、妥善处理客户投诉

6、与客户共同成长

总之，要在不影响公司声誉和利益的情况下，让客户觉得自己很受重视，同时加强公司与客户之间的关系，力求做到公司与客户双赢。

销售人员讨工资扣客户欠款合理吗

销售人员讨工资扣客户欠款是不合理的，对于用人单位拖欠其工资的行为，劳动者可以向当地的劳动监察部门进行投诉或者申请劳动仲裁。

如果未及时支付工资，有两个途径可以要求支付工资：

1、劳动者可以到当地劳动局劳动监察投诉；优点：方式简单。缺点：各地执法力度可能不是很大；

2、可以到当地劳动局申请仲裁，要求支付工资。如果未签订劳动合同，还可以要求支付未签订劳动合同的双倍工资。如果是以拖欠工资提出的解除劳动关系，还可以要求支付经济补偿金。优点：除了工资外，还可以主张经济补偿、双倍工资等，并且一般都可以最终解决；缺点：申请劳动仲裁就是打劳动官司，程序稍多，需要专业人士指导。

法律依据：各省的工资支付规定。例如：

《广东省工资支付条例》第十三条 用人单位与劳动者依法终止或者解除劳动关系的，应当在终止或者解除劳动关系当日结清并一次性支付劳动者工资。

《山东省企业工资支付规定》第三十三条　企业与劳动者依法解除、终止劳动合同的，企业应当在解除或者终止劳动合同时一次性支付劳动者应得的工资。

家具销售人员怎么才能最快留住客户？

这就需要大量的经验和技巧了，你可以看看七星时代家居商学院的 课程，里面就有讲到这部分，希望对你有用。

每年有多少销售人员离职

没有见到过相关权威数据的发布，没有人做过这方面的统计，也没有好的工具来保证数据统计的准确性，只能告诉您所有单位的销售人员的离职率都是居高不下的。

以下仅供参考

销售人员离职的原因

1 求职者盲目入行

销售门槛低，只要求职者能吃苦，口齿伶俐，面试就很容易过关了。因此，销售岗位的工作就成了不少初入社会的毕业生和急需工作的求职者的首选。当工作一段时间后，员工发现自己的性格无法适应销售岗位的工作，就会选择离职。

2 员工急于求成

不少招聘广告都宣传销售岗位工资高，但都不会说明这需要长期的人脉和沟通能力的积累。不少人就是冲着“高薪”去的。一旦发现很难获得高薪，就会觉得自己上当受骗了，也会选择离职。

3 销售压力过大

压力大，底薪很低，是销售行业普遍的特征。销售的高工资往往是小部分优秀员工才能够达到的，多数销售人员，尤其是初入销售行业的薪资还是较低的。“不堪重负”也是销售离职的重要原因之一。

4 选择空间很大

此处不留爷自有留爷处，用在销售岗位再合适不过了。流动率大，意味着销售的选择多，在这家公司干得不开心，他就可以去别家，反正也不担心找不到工作。

5 制度的不合理

奖惩不分明，销售人员因不满公司激励制度而离去的例子不少。做销售一是为了锻炼自己，二是为了高收入。如果制度不能使收入差异与能力高低相挂钩，优秀的销售人员多少会“不爽”。

6 管理存在问题

企业领导与销售团队之间的矛盾，企业不能很好地处理销售与客户关系，管理层不遵守承诺等等都会导致销售人员的流失。

7 其他

薪资福利、职业发展、企业文化等等都是销售跳槽的重要因素。

以上，是销售人员离职的几个原因。

另外，离职的销售人员可分为两大类，一种是工作不上心，业绩不稳定的，另一种是工作上进，业绩良好的。如果是第一种的话，HR大概也是欢迎他们离职的；如果是第二种的话，HR就得思考一下原因并采取措施了。

02

销售人员流失的防范

1 增强销售人员的归属感

在与销售人员的沟通中，不少HR会发现，他们中很多人感觉自己不属于这里。这说明什么只能说他们在企业没有归属感。

因此，企业要用优秀的企业文化提高销售人员对企业的“信心指数”：用良好的企业形象和团队精神增强企业对他们的亲和力，用共同的价值观消除他们对企业的背离念头。

公司理念应当最大限度的反映员工的思想和利益，应当有顺畅的沟通渠道了解员工特别是销售人员的情绪、心态和对公司工作的看法。

与此同时，销售人员也可借此进一步了解公司的发展动向、企业的战略思想、发展前景及运营状况等重要信息，他们了解得越多，认同感就越强，离心力就越小，这也是防范销售人员流失风险发生的重要途径。

2 制定长、短期培训计划

每个员工进入一家企业工作时，不仅会考虑薪酬待遇是否公平合理，还会考虑在这家企业中，自身是否会有成长和进步的机会。

企业与员工的成长和发展是相互促进、相互依赖的。个人发展了，会推动企业向前发展，实现企业的目标;而企业目标的达成，也会使个人的目标实现，使个人达到更高层次的发展。

因此，企业需要根据不同级别的员工、不同的需求和职业发展目标，制定有针对性的、科学合理的长、短期培训计划，为员工提供不断学习深造的机会，使员工感受到在企业中工作是有发展、有前途的。

让他们从进入企业之时看到自己的职业道路，这样对他们既是一种精神激励，有利于产生工作满足感，又能让他们明确自己的努力方向，使自身的发展目标与企业的预期目标相一致，企业因此可以稳定军心，降低销售人员的离职率。

3 完善薪酬体系和分配制度

建立有竞争力的新酬体系和分配制度，给一流的销售人才一流的待遇，是企业吸引、留住高素质销售人员的重要手段。需要注意的是，销售人员需要的报酬，应包括物质报酬和精神报酬两部分。

首先，在物质报酬方面，企业应将销售人员的新酬与其岗位职责和工作绩效紧密挂钩，并与其他员工的新酬合理拉开距离，实行差别化的薪酬制度，克服平均主义，使收入分配向优秀销售人员倾斜。

其次，公司还应注意，除了有诸如薪水、奖金、津贴、福利和股票期权等物质报酬的需求外，还有工作的胜任感、成就感、责任感和受重视等精神报酬。

导致销售人员大规模离职的重要因素，往往不是对物质待遇不满，而是因为他们觉得自己期望的空间和企业提供的舞台不适应，自己的许多建议和想法得不到重视，才能无法施展，工作没有成就感。

由于精神报酬具有隐蔽性的特点，它常常容易被领导者所忽略，但是精神待遇又是一种堪称人的本能的心理需求，它不会因为这种忽略而消失。

因此，公司必须认清精神报酬的重要意义，创造一切机会和条件保证销售人才能够施展他们的才华，如让他们参与决策，承担更重要的任务，给他们更大的工作自由和权限，用优厚的精神待遇防范销售人员的流失。

4 提供良好的成长和提升空间

一家可以给员工提供良好成长和提升空间的企业，哪怕薪酬可能没有达到员工目前期望，但员工也会继续留在该企业。因为自身的发展、成就可以为员工带来更大的满足感，有利于员工未来的职业发展。

比如建立内部提拔机制。企业通过创造良性的竞争氛围，提拔那些勤奋努力并为企业做出了一定贡献的销售人员，这样会更加激发受到提拔的员工的工作热情，并 还没有得到提拔的员工努力工作的积极性，使企业和员工都朝着预定目标前进。

03

销售人员流失的预防工作

销售人员的流失有时给企业带来的损失是惨重的。他们具有丰富的管理经验和市场开拓能力，一旦流失，不仅会影响局部或某一系统的管理效率，而且会带走企业的信息、用户和市场，这些都将会严重削弱企业的竞争力。

因此，企业在平时的管理中，必须对销售人员做好监控工作，注意将资源和人分离，将客户资源等沉淀到企业整体里，而不是个人身上。

具体而言，企业应避免建立销售人员与企业的客户单线联系，而是建立企业与客户的多管道联系，凡由业务骨干掌握的商业信息必须有多重备份，而对于企业的核心技术，公司应做好产权保护工作。

此外，一旦发生严重的销售人员流失现象后，应迅速采取措施进行补救，如重新修订人力资源管理制度，通过内招或外聘的方式迅速补进需要人员，同时做好稳定军心的工作，维护企业形象，保持员工对企业的信心，变“坏事”为“好事”，从而提升企业的凝聚力和向心力，提高企业的竞争力。这样，也就达到了既留住你的人，更留住你的心的目的。

如果公司的销售发生大规模离职，HR要做几件事：

跟离职的人单独谈谈，看看问题出在哪里，筛选一下收到的信息的来源。

加钱是最无用的办法，在销售团队里必须让他们都明白，业绩才是硬道理。加钱应该加在业绩提成或者团队奖金里面而不是加在基础工资上。

如果公司的销售团队有小团队的划分，跟小团队的负责人多聊聊。

销售人员离职，通过****带走公司大量客户资源怎么办？

员工在职期间有签过《保密合同》或者《竞业禁止协议》吗？如果没有，基本没法约束。

客户关系资料本来就是很难界定的东西，不像商业秘密、技术秘密有一定的追溯性；即便诉诸法律也很难对结果有正面的帮助。

建议与该员工推心置腹谈谈吧，大家好聚好散；请他把客户档案留一份给公司；也可以请他带着新的继任者跑一圈原有的客户作为交接。这个时候生气没有用，还是和气些的好。

当然，如果该销售人员的上级经理或继任者无法挽回这些客户，那么是否该反思一下公司的营销管理是否有一些漏洞，或者该销售人员的确非常优秀？一个销售管理完善的公司，业务员是流水的兵，客户看重的是公司的品牌、产品、政策等，而不一定是业务员本人。

销售人员如何准确判断准客户

王东刚买了一台洗衣机，你再向他销售洗衣机，尽管他具备购买能力和决策权，但他没有需求，自然不是你要寻找的人。 只有同时具备以上三个条件的人，才是我们要找的准客户。但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策。 其中： M+A+N：是理想的销售对象。 M+A+n：运用熟练的销售技术，有成功的希望。 M+a+N：可以接触，但应设法找到具有A之人。 m+A+N：可以接触，需调查其信用条件、业务状况等给予融资。 m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另两个条件。 m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另两个条件。 M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另两个条件。 m+a+n：不是客户，应停止接触。 由此可见，潜在客户有时欠缺某一条件（如购买力或购买决策权等）的情况下，仍然可以开发。只要应用适当的策略，便能使其成为新客户。要成为一名成功的销售人员，你就得培养一个牢固的准客户的基础。要想保持这一基础的牢固，你就得不断地、有效地找到准客户。

销售人员如何加深与客户的关系？

销售就是影响和被影响的过程，也是与客户建立和加深关系的过程。在销售实践中，销售人员都会努力想与客户建立更好的关系，但实际上不同的销售人员、 不同的销售行为带来的客户关系是不同的。曾有一个例子，有不同公司的销售人员同时开发一个大客户，都各自使用了不少手段，但最终只有一个公司的销售员赢得了对方公司老总的心。在其他公司的人找各种关系沟通客户、请吃饭或寻思送礼等时，这位销售员却在老总出差北京时，提前找人给房间送入了鲜花，又托人给老总买爱看的话剧票等，使得老总对他印象深刻，而最终达成合作。所以，如何与客户加深客户关系，这既需要销售人员转变理念，还要寻找方式方法来赢得客户的心。说穿了，谁能把握人性，谁就能赢得人心。销售人员如何与客户加深关系呢？总结起来有如下方法，这也是与客户建立关系的层次：1、请客户喝酒吃饭或送礼来建立关系：这是浅层次的关系相处。因为喝酒吃饭是一种常态的行为，你能请，对手也能请，请到最后就看谁请的更高级，谁投入的成本更大，并不能造成很大的差别。而且，总是这么做时，也容易给客户造成“不良的习惯”，客户也容易跑掉。在与销售人员交流中，常听他们说公司给的交际费用少，使得他们没有办法请客户吃饭，因而难以建立关系。这实际上是狭义性的关系营销，是把喝酒吃饭等方式当成了全部的关系营销。而更优秀的销售人员往往会采用以下广义的关系营销方法。2、寻找与客户的喜好相似性来建立关系：在人际心理学中有人与人相处的“相似性原理”，也即一个人要想和另一个人更好的建立关系，可以找到和对方的“相似之处”来建立关系。这个相似性原理包括：（1）用客户喜欢的方式和他同频交流；（2）与客户的爱好相似，并从共同的爱好经历中加深关系，形成圈子爱好与文化；（3）与客户的行为素养、价值观等相似（这一点在第5部分说明）。曾有一位销售人员为了与某企业的老总建立关系，潜心公司附近观察老总，还想法在下班时接近保安，了解老总的爱好等信息。当他了解到这位老总喜欢打台球时就留意老总的打台球的时间和常去的地方，然后就去那家台球社，渐渐和老总成了球友，从而成功导入了关系。再如前面例子中给客户买话剧票等。类似成功的例子是很多的。只要你能发现你要开发的客户的喜好，你就会找到“进攻点”。3、用情感打动来建立关系：要用情感，特别是找到客户意想不到的或感动的点来打动客户是很有效的。这关键是要找到打动客户的“情感点”。这些情感点可能包括：（1）在客户重要的纪念日或重要的日子给客户送去祝愿、问候。越是在客户意想不到的时刻效果越好。销售人员一定要记住客户五个最重要的日子；同时也要即时掌握客户相关信息的变化。（2）找到客户的喜好，给客户送喜欢的礼物或给客户重要的人送去礼物。礼物越令客户意想不到，效果越好。但送礼物一定要真正了解客户的喜好甚至价值观，曾有位销售人员给某客户的父亲送了一个带有佛学色彩的很文气的礼物，但没想到这个客户的父亲信仰基督教，结果可想而知。还有客户属兔，结果销售人员送了雄鹰的礼物。（3）在客户最急需要帮助或者最重要的时刻给客户提供帮助或送去祝愿。（4）要常常拜访客户，帮助客户做工作份外的事情，给客户留下心中固化的印象。4、与客户形成利益互惠关系：这个互惠关系不是给回扣等，而是帮助客户达成他的工作目标、销售业绩或相关利益。比如有个负责聚类市场的销售人员常常给商户介绍客户，当身边有人需要时就引见到相关商户去购买，好像成了客户 的销售人员。这样久而久之下来，没有谁能从你手里抢走客户。5、与客户价值观的契合：与客户成为精神世界的朋友。这是高层次的客户关系阶段，这个时候和客户已成了亦师亦友的关系。做到这一点，客户会心甘情愿的为你做事。在这一点上要记住：越是高层次的高端的客户，越是做到高位或者层次很高的客户，在这一点上的心理需求越高。因此，在接触这类客户时要设法从这方面导入。要做到这一点，不在于销售人员也要成为高层次的人，而是要掌握和这类客户沟通的基本原则，那就是要多请教、做倾听者和积极的回应者（这类客户可能很少有倾听者，能喜欢他谈论的话题，也很少能把某些话和多数人沟通），做和客户喜欢的同类事情。慢慢的你就会成为客户喜欢交流的人。

销售管理的问题，非销售人员，介绍客户到公司，客户的跟进由谁负责。提成如何分配？

非销售人员介绍客户到公司，通常跟进人员由销售经理或销售负责人指定人员跟踪，提成分配可以根据订单量和订单的价值按一定的比例分别对非销售人员和跟进人员评分佣金。

有效。

在我国的现行体制下，企事业单位须有“人事权”，才能直接与人事部门发生相关的人事业务关系，如人员调动等，一定级别以上的政府机关部门、国有企事业单位，都具有相应的人事权，若劳动者在政府机关、事业单位和国企单位离职，档案会保管在工作单位，若在民企离职，档案放在人才交流中心或劳动力市场，所以公司给离职人员档案证明有效。

公司档案如何管理

转载以下资料供参考

5 档案工作体制

51 组织系统

企业应建立分管档案工作领导、各部门和专案负责人的档案工作领导体系和以档案部门为核心、各专职和 档案人员为基础的档案管理工作网路。

511 档案工作领导

确定分管档案工作的企业领导；确定各部门、各专案主管档案工作的负责人；确定档案部门的负责人。

512 档案部门

根据企业规模和档案工作实际需要设定档案部门。档案部门统一管理企业各类档案，行使对企业档案工作的监督、指导、检查职能。

大型企业应设立具有独立职能的档案机构。

513 档案人员

根据工作需要在档案部门配备专职档案人员，在各部门、各专案管理部门配备专职或 档案人员。

52 工作职责

企业应对档案工作职责进行划分，明确企业、档案部门、档案工作领导、档案人员和档案形成者责任。

521 企业职责

5211建立健全档案工作规章制度，将档案工作纳入企业发展规划和工作计划。

5212 将档案形成、积累和归档要求纳入各部门、专案及工作职责和有关人员岗位职责，并对分管领导、部门领导及有关人员进行考核。

5213维护和确保档案真实、安全，预防突发事变及灾害的发生，并随技术进步为档案工作持续发展提供技术和设施、装置保障。

5214在企业资产与产权变动时，同时提出所涉及档案的处置要求。

5215按规定向相应单位移交档案。

522 档案部门职责

5221 贯彻国家有关档案工作法律、法规和方针政策，制定本企业档案材料归档和档案整理、保管、利用、鉴定、销毁、移交等有关规章制度。

5222 统筹规划和负责本企业档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作。

5223 指导本企业各部门、专案及专项工作档案材料的形成、积累、整理及归档工作。

5224 监督、指导、检查本企业所属机构（含境外机构）的档案工作。

53 岗位职责

531 分管档案工作的企业领导，统一领导本企业的档案工作，负责审查批准档案工作规划、计划，对企业依法开展档案工作负总责。

532 各部门或专案档案工作的负责人，负责稽核本部门或专案档案工作计划，对本部门或专案归档档案材料的齐全、完整、准确负责。

533 档案形成者应对归档档案材料的准确性、有效性负责，并按规定向本部门或专案专 档案人员移交。

534 各部门、专案及专项工作的专 档案人员负责收集、整理本部门或专案归档的档案材料，并按要求做好档案材料的移交工作，对档案材料的归档质量负责。

535 档案部门的档案人员，负责档案的收集、整理、保管、统计、鉴定、提供利用工作，监督、指导各部门和专案档案材料的归档工作，对所属单位档案工作进行监督、指导与检查，对档案管理工作质量负责。

54 人员要求

企业应配备遵纪守法、忠于职守、具有档案专业及相关专业知识的人员从事档案工作。档案人员应保持相对稳定，符合专业技术或管理人员要求。

541 档案人员的配备应与企业生产、经营、管理和发展需要相适应。

542 档案人员应具备大专以上或同等学识水平。

543档案部门负责人应具有中级以上专业技术职称或大学本科以上学历或同等学识水平。

544档案人员应定期进行在职培训。

6 档案工作制度

61 档案工作制度体系

企业档案工作制度体系由工作规章、管理制度、业务标准规范组成。

611 工作规章

企业应将档案材料收集、归档及档案管理要求纳入到企业相关的管理制度中，同时将企业档案工作规定、档案工作责任追究制度、档案管理应急预案等作为企业管理制度的重要组成部分。

6111企业在制定产品开发、科研管理、装置管理、基建工程管理等制度中应提出相应的档案材料收集、归档及档案管理要求。

6112档案工作规定是企业档案工作的基本要求。其主要内容应包括：档案工作原则及管理体制，档案材料的形成、积累与归档要求，档案收集、整理、保管、鉴定、统计、利用要求，资产与产权变动档案的处置原则，解释许可权等，规定中应明确体现“三纳入”、“四参加”、“四同步”的要求。

61 13 档案工作责任追究制度应对相关岗位和人员违反档案材料收集、归档及档案管理要求，发生档案泄密、造成档案损毁等行为提出责任追究和处罚措施。既可单独制定，也可纳入到相关的管理制度中。

61 14 档案管理应急预案，对可能发生的突发事件和自然灾害制定档案抢救应急措施，包括组织结构、抢救方法、抢救程式和转移地点。

612 管理制度

根据档案工作各环节需要，制定相关制度。其中档案材料归档、鉴定销毁、保密、利用、移交、电子档案管理、科技档案补充更新等制度等需要其它部门配合档案部门贯彻实施；档案保管、统计，档案管理系统操作，库房管理等制度主要是档案部门和档案人员贯彻实施。

6121 档案材料归档制度主要包括归档范围、归档时间、归档要求以及控制归档质量的措施。

6122 鉴定销毁制度应明确鉴定工作的组织及职责、鉴定方法、鉴定时间和销毁要求。

6123 保密制度应明确档案形成者、档案管理者、档案利用者承担保密的责任。

6124 利用制度应明确档案提供利用的方式、方法，规定查（借）阅档案的许可权和审批手续，提出接待查（借）档案的要求。

6125 移交制度应规定档案移交范围、移交物件、移交内容、移交程式及手续。

6126 电子档案管理制度应对本企业计算机应用系统中形成的电子档案、资料库提出归档、管理和利用要求。

6127 科技档案补充更新制度应明确科技档案补充更新原则，补充更新程式和方式、违规处罚原则。

公司档案共享如何管理并制订制度

共享资料夹，这个就需要许可权问题。建议架设一台伺服器，然后新建多个使用者名称（根据自己需要），分割槽格式最好是NTFS格式，共享好档案，新增这些使用者名称，赋予相应的许可权，在客户端对映网路磁碟，用相应的账户登入即可。

员工档案如何管理？

员工档案分两种，一是单位收取的员工档案，二是员工从学生时代一直记载学籍等的人事档案，你问哪一种？第一种按员工个体储存，建立员工花名册，用以员工在单位的一系列用处，第二种单位没有档案保管权，必须要托管在人才交流中心，你可以以单位名义联络一家比较正规的人才，把员工档案进行托管。

1、首先就是建立一份员工资料册，详细记录每一位员工的资料，内容大致可以是：姓名，性别，出生年月，身份证号，户籍地址，家庭地住，联络电话，部门，入职时间等等，具体可以根据你们公司的登记表内容设计你想要的员工资料册。

2、还可以利用一些管理软体来管理员工的档案，这个比较方便，就是看你们老板愿不愿意花这比钱了。

工程档案如何管理

（一）做好工程开工前的准备工作：

1、熟悉施工图纸，提出疑问并解决工程开工前的准备是最重要的，首先熟悉设计施工图、设计说明，从事不同的工作就从不同的角度去看，抓住重点。

2、填写和准备工程开工必备的资料。填写建筑工程施工安全开工条件验评表、建筑工程文明施工开工条件验评表、工程质量保证体系审查表(附七大员责任制)、开工报告、见证取样计划表、施工组织设计、安全施工组织设计，资料准备齐全后就找相关单位办理签字、盖章、稽核的手续。

3、分类存放各种资料。为便于日后竣工资料的整理，在平日的资料收集过程中就按照资料馆的建筑工程竣工资料检查清单顺序分类归档；对于施工中与业主、监理等相关单位的来往资料虽不归档，也应分类整理；对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。工程资料分为施工技术管理材料、工程质量保证材料、工程质量检验评定材料和竣工图四部分。

（二）工程开工后应着手的工作：

1、原材料送检。开工时原材料必须送质监站委托的检测中心检验，取现场有代表性的土样送实验室做击实试验。送检应注意严把质量关，检测合格的材料才允许使用。

2、同时可进行的收集工作。将工程预算、测量交桩复核记录、图纸会审记录、技术交底记录，与开工报告、施工组织设计、施工许可证一起归档。

（三）施工过程中收集和填报资料的注意事项：

1、收集材料质量证明档案。在施工过程中不断会购进各种材料，就需要收集每种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有cMA标志的)，必须是原件。有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单；钢材的标识、规格与出厂合格证相符。

2、填报资料。对于质检资料的填报需填写监理规范用表，书写要求规范，不能涂改，采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水，或现在常用的中性笔。监理表格一般一式三份、隐蔽记录与工序表格～式两份。按照规范标准的相应工序验收内容填写表格，不同的监理对资料的要求不完全一样，填写报验资料前应积极与监理沟通，达成一致后填写。

3、收集试验报告。试验报告是工程资料的重要组成部分，属工程质量保证材料，7O

％的试验报告为自检报告，3O％为见证取样报告，由市政质监站委托的检测中心出据，

这30％为强制规定，在进入每道工序施工前后都有相应的试验，需要熟悉各种试验。

如何管理好档案室

以下内容，供你参考：

档案保管制度

一、严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利用与销毁等有关制度和规定，确保其完整、系统和安全。

二、档案按档号排放，档案柜编顺序号，库房内悬挂相关档案资料管理规章和制度。

三、借出的档案须按时归还，利用后的档案应随即放回原处。

四、不得窃取、出卖和涂改档案，违者追究法律责任。

五、切实做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防虫、防霉工作。

六、做好库房温溼度的监控与登记工作。

七、每学期开学初对库房档案进行全面检查、清点，发现问题及时处理。

档案保密制度

一、高度认识档案保密工作的重要性，严格遵守有关法规和制度。

二、查阅涉密档案或内部材料，须经有关部门和办公室负责人批准，必要时报请有关校领导审批。查阅时须严格履行登记手续，注明查阅目的和内容。

三、未经批准，任何人不得私自带档案出馆；档案工作人员不得私自摘抄、复制、传播具有保密性质的档案内容 。

四、因需要经批准摘录或复制涉密档案材料的，须妥善保管，用后销毁，如发生涉密问题，后果由利用者负责。

五、不归档的重份档案及内部材料，须交由学校集中销毁。

六、在校保密委员会的指导下，做好档案密级变更和解密工作。

七、档案馆工作人员或利用者，如有违反保密规定的，视情节轻重按有关规定处理。

档案利用制度

一、查阅利用本馆开放档案、资料者，须持身份证（或工作证、学历证书）等有效证件，同时填写查阅登记表；受他人委托者，还须出具他人上述任一证件(含影印、传真件)及委托查阅申请书。

二、查阅重要的或密级档案，按《档案保密制度》办理；查阅本职范围外的重要档案，须经办公室负责人批准；查阅珍贵档案时，以影印件代替原件利用。

三、档案、资料一般不外借。确因工作需要外借的，除出具所在单位证明外，须经办公室负责人或学校分管领导批准，并办理外借手续（限5天内归还）；若续借，需办续借手续。

四、提供利用档案时，按学校有关规定收费。

五、外国组织和人员利用开放档案、资料，按国家有关规定办理。

六、查阅利用档案时不得随意涂改、拆卷或损毁。本室工作人员对违规者，有权给予劝告、责令赔偿或其它处置，直至追究法律责任。　

七、未经主管校领导批准或办公室授权，任何单位、个人无权公布档案内容。

档案室人员岗位职责

一、积极宣传党和国家关于档案管理的法规、条例。

二、遵守各项档案业务规章制度。

三、维护档案的完整、系统和安全，定期检查档案保管情况，改进档案保护技术，严守国家机密。

四、积极开展咨询服务；热情接待档案利用者，迅速、准确提供所需档案和资料。

五、深入基层，开展对 档案员的业务培训和指导工作。

档案鉴定制度

一、在主管校领导主持下，由校办、档案室及有关部门负责人与负责该门类的专、 档案员组成鉴定组，按照分工，个人初鉴、集体审查，具体工作由档案室组织。

二、对在整理的归档材料，要以全面的、历史的和发展的观点鉴定其价值，准确把握归档范围和保管许可权，有异议时由鉴定组裁定。

三、档案达到开放期，由鉴定组作出是否向社会开放的决定。

四、档案保密期满，由鉴定组作出是否变更密级或解密的决定。

五、档案存留期满，由鉴定组提出销毁或延长保管期限的意见，经主管领导批准后，方可存、毁。

六、销毁档案前登记造册(注明题名、数量、鉴定时间、参加鉴定人员)；销毁时由3人执行；事后在清册上注明销毁日期并签字；清册归档。

安全与消防制度

一、库房重地，非本室工作人员不得擅入。

二、严禁烟火、易燃、易爆及腐蚀物品进室。

三、做好安全巡查工作，下班时关好水电、锁好门窗。

四、档案工作人员应熟悉消防器材的效能及使用方法；做好消防器材的保养更新工作，使之可靠有效。

五、发生火警、火灾要迅速报告，并全力扑救。

个人档案如何管理？

根据国家档案管理制度规定，档案不能由个人储存，转移，邮寄，学校不给办理档案寄送是错误的，你可以向当地高教委申诉，现在已经有不少大学生因为不了解档案管理制度，自己拿了档案，转交给人才市场或工作单位，受到拒绝接收的待遇

首先，你要确认你现在的公司接受档案是公司自己有存放档案的权利还是有挂靠的人力资源公司（就是公司把档案给人力资源公司存，然后公司给他们钱）。

你现在的问题是，档案按照规定是不能自己拿着的。我和你一样自己拿了三年，考研调档案特别麻烦。正常的程式是当年你的学校把档案转移到你户籍所在的人才中心，具体手续各地方不一样。有的是原存放单位给你邮寄到新的存放单位，不用你经手；有的是原存放单位把档案封好交给你本人，让你自己存放到人才中心。

现在的主要问题在这里，档案里有几份档案转移档案，两份档案目录，一个介绍信类的档案。目录没问题，但介绍信上有档案接受单位的名字，你的应该就是人才中心。如果你的新接受单位不在意也行，但是如果他们挑毛病，就可以不接受你的档案，因为抬头不是他们单位。

最正常的方法是，你把档案先交到你户籍所在地人才，再从那里调到你公司。现在你最好的方法是找找人，把档案放回你户籍所在地的人才中心。其实这真的是一件小事，有点内部关系就能搞定。或者你直接到人才中心，就说学校不给储存了，自己是刚从学校取回来的，该方法可行但稍有风险，因为人家可能不收，不过我研究生的同学就有这样搞成功的。

简洁一点的方法，如果你是公司自己有存档许可权，那就找人力资源说明情况，看看能不能直接交到公司，这也是违规，不过可以商量，记得私下聊，明白啥意思吧？如果你公司也是托管，一样找到负责托管联络的负责人，找到托管档案公司的相关负责人，去联络一下感情。

总体来说现在档案管理非常混乱，不是很严格，而且这东西在这个时代已经基本没什么大用了，所以你通过一些关系就可以轻松搞定的。

公司的文件如何管理

公司的文件管理方式如下：

1档案的跟踪管理法

公文在运转使用中，为利于查询和保密，要准确掌握其流向。主要措施就是搞好登记，登记可设专簿或采取勤记勤销的“日记实”办法。

“日记实”，是对办公室档案在传阅、承办过程中每个落脚点的当天记录。它是文书处理人员在查询、调阅档案时的得力工具。一般用档案跟踪单记录。

档案跟踪单呈卡片形式，每一型别的档案跟踪单放在一起。以县委办公室为例，中央档案、内刊，省委档案、内刊，省 档案、内刊，市委档案、内刊，市 档案、内刊分别放在各自的盒子里。档案收回后，跟踪单自行作废。

2档案的定位管理法

把送阅、送办的档案取回后按照预先给它们规定好的位置存放起来，即所谓定位管理。具体办法是：

按档案长、宽制作适当厚度的档案盒(塑料盒或自制的夹板纸盒均可)，并将本机关所有档名称按一定的规律(参考收文登记簿类目)分别标注在盒上，把档案橱分上半年与下半年两个或几个使用期，橱内再用横档板分出层次(中央级、省级、市级等)。然后依档案盒标清的名称，本着由上到下的等级次序，将盒放在橱内相应的层次．运转回来的档案，分层次按序人位。

3档案的卡片管理法

在档案管理工作中，为了便于查询，档案可采取编制“档案卡片”形式管理。“档案卡片”是以卡片形式揭示本单位档案内容和成分的一种检索工具。把浩瀚的档案资讯贮存起来，加以科学的分类，使同一问题和专题性的内容资讯汇集在一起，排列在一起，组成一个有机的整体，便于主动为领导提供和利用资讯。“档案卡片”是当前手工检索工具中较为广泛运用的一种。

文件管理文件管理指文件、电子表格、图形和影象扫描文件的储存、分类和检索。每个文字具有一个类似于索引卡的记录，记录了诸如作者、文件描述、建立日期、修改日期和使用的应用程式型别之类的资讯。

管理特点许可权管理--依据层次结构文件的管理人许可权体系。通过文件目录和文件种类管理人，使得文件的保密，许可权查阅等需求得到了满足。

市场现状对资讯和知识的获取和使用已经成为当今社会发展的基本动力，这也是资讯时代的显著特征之一。而文字和图形是资讯和知识的最主要载体，特别是利用计算机技术实现的资讯和知识的获取和利用，已经成为21世纪资讯化革命的主要特点和标志。

如何管理人事档案

小公司的人事档案，无非是这个人进来应聘到某工作岗位的一些档案资料。可以将其个人资讯摘录，分为员工档案表、个人简历、求职人员登记表、应聘人员面试结果表、身份证影印件、学历证书影印件、劳动合同书、员工报道派遣单、员工转正审批表、员工职务变更审批表、员工工资变更审批表、员工续签合同审批表等。小公司的档案管理一般不设专职人员，由负责人力资源管理的工作人员 管理。大公司的档案管理有专职的档案管理员、档案室，管理内容与小公司差不多。党政机关的人事档案由专人负责，并且档案管理员必须是 正式党员。也有专用的档案室。副处级以上党政领导干部的档案还放在保险箱内。档案内容除了以上公司档案管理的内容之外，还有政审资料、升迁资料等详细记录。

　　车辆送修与竣工出厂管理规定

　　一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。

　　二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。

　　三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。

　　四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。

　　五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。

　　六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。

　　七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。

　　八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。

　　九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。

　　售后服务管理制度

　　售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

　　(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。

　　(二)售后服务工作的内容

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨询服务；

　　(7)走访客户。

　　(三)售后服务工作规定

　　l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。

　　（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。

　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”

　　车间调度管理制度

　　为保障生产有序、高效进行，制定本制度： ’

　　一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

　　二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。

　　三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。

　　四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

　　五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。

　　六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

　　七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

　　八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。 ，

　　九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

　　十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。

　　十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

　　车间生产检验管理制度

　　为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：

　　一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。

　　二、检验员的质量检验责任：

　　(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。

　　(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。

　　(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。

　　(四)建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。

　　三、质量检验工作具体规定：

　　(一)凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。

　　1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。

　　2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。

　　(二)生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。

　　(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。

　　(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。

　　(五)凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。

　　(六)凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。

　　维修事故处罚制度

　　根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：

　　1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；

　　2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；

　　3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；

　　4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：

　　5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；

　　6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；

　　7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；

　　8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；

　　9、具体情况可根据处罚制度处理。

　　车间生产现场管理制度

　　为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

　　1、 生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

　　2、 员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

　　3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

　　4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

　　5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

　　6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

　　7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

　　8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

　　9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

　　10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

　　11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。

　　12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

　　13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

　　14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

　　15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

　　16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。

　　17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。

　　18、车间班前会、周(六)会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。

　　班组生产管理制度

　　为正常开展班组生产，有效发挥班组员工生产积极性，制定本制度：

　　一、班组为公司最基本生产单位，维修生产作业一般以班组为单位进行。即班组接到维修工单后，按工单要求进行生产。

　　二、班组一般由三人组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工。

　　三、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为。

　　四、班组长对组织指挥工作承担责任。

　　五、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，。善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难。

　　六、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；

　　七、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。

　　八、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。

　　安全生产管理制度

　　一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守

　　本制度。

　　二、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

　　三、工作时不得随便离开岗位，不得在工场打闹，追逐大声喧哗，非工作需要

　　不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区。

　　四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

　　五、工场内严禁吸烟。

　　六、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH／H，不准

　　在中心内试刹车。

　　七、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。

　　八、在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持

　　良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

　　九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

　　十、工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使

　　用，并经常检查导线，插座是否良好。

　　十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，

　　不得用铜线、铁线代替。

　　十二、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

　　十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

　　十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位

　　置，以保持施工场地整齐清洁。

　　车间员工言行规范

　　车间员工言行规范，是车间文明生产的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。

　　一、用语规范

　　(一)上班见面用语：

　　“您早!” “您好!”

　　(二)下班分手用语：

　　“再见!” “您好!“

　　(三)上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。

　　(四)有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。

　　(五)上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。

　　二、行为规范

　　(—)上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。

　　(二)工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。

　　(三)联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。

　　(四)不到其他班组闲聊或闲逛。

　　(五)工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。

　　(六)上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。

　　(七)作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。

　　(八)上、下班时应自觉打卡。出现两人以上打卡时应互相礼让他人。

　　(九)门卫需查询时应礼貌积极上前配合。

　　(十)公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，要自觉主动上前帮助。

　　技术管理制度

　　一、中心技术部是技术管理职能部门，其职责有：

　　(一) 贯彻执行国家和地方政府及部门颁布的有关技术标准化工作的法规、标准。

　　(二) 组织编制和修订中心技术发展计划并组织实施。

　　(三) 组织制定中心技术管理及其各岗位责任的规章、标准，并组织实施。

　　(四) 及时向中心提出设备更新、改造、新置的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保高效生产。定期检验设备仪器技术状况、适时提出维修报废报告。

　　(五) 根据本中心生产实际需要，制定并及时修订牛产工艺规程。及其管理规章和工艺文件。

　　(六) 负责组织中心的工艺纪律教育，使员工使用设备仪器工具的技术得到适时的提高；

　　（七）及时推广观代维修技术及具管理方法，促进中心在运用技术、上艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。

　　（八) 负责收集整理、运用、保管中心技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。

　　二、非技术部人员，未经允许不得随便出入技术部。

　　三、中心的仪器、设备、资料全部登记、造册、建档。

　　四、重要的或贵重的仪器、设备一律定专人使用、专人保管，凡公用仪器设备需借用时，由班组长以上人员到技术部办理借用手续后方町借出使用。

　　五、重要仪器设备一律不外借，本中心人员如工作需要携带外出工作必须经生产部或技术部主任批准。

　　六、借用仪器、设备用完后，应尽早归还。归还时，应由技术部人员予以验收，如有损坏，借用者应予赔偿，并说明损坏原因。

　　七、中心技术资料，不准外借；中心技术人员或相关工作人员可在技术资料室查阅。但必须爱护资料，损坏资料的要照价赔偿，故意破坏的要受到行政经济处罚。

　　“三检” 制度

　　根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：

　　1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；

　　2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；

　　3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验果负责；

　　4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；

　　5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和誉的损失；

　　6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关任人的责任：

　　7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；

　　8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；

　　技术档案管理规定