商务会议接待礼仪
导读： 1、商务会议接待礼仪2、会议中应注意哪些礼仪3、会议服务人员礼仪4、会场服务礼仪布置方案内容5、商务会议礼仪包括什么6、接待客户的基本流程及礼仪商务会议接待礼仪 　会议接待礼仪可以说是一项繁杂的工作，接

• 1、商务会议接待礼仪
• 2、会议中应注意哪些礼仪
• 3、会议服务人员礼仪
• 4、会场服务礼仪布置方案内容
• 5、商务会议礼仪包括什么
• 6、接待客户的基本流程及礼仪

商务会议接待礼仪

　会议接待礼仪可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。所以，商务活动中的会议接待礼仪至关重要。下面，我为大家介绍商务会议的接待礼仪，快来看看吧!

　会议接待礼仪——会议接待人员个人礼仪规范

　1、修饰

　男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

　2、着装

　所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

　3、举止规范

　接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

　会议接待礼仪——引导礼仪

　1、陪车引导

　客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢

　乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

　如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

　当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

　2、陪同客人行进的位次

　首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到15米左右。如果客人认路，客人应走在前方。

　3、上下楼梯时

　一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。

　4、国际展会时

　国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。

　会议接待礼仪——会议服务礼仪

　1、例行服务

　会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

　2、餐饮安排

　举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

　3、现场记录

　凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

　会议接待礼仪——最后会后服务

　会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

　组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

　送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

　清理会议文件 ①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结

　会议接待礼仪——会议的筹备工作

　1、确定接待规格

　会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

　2、发放会议通知

　会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、****等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

　会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

　3、会场的选择

　选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

　第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

会议中应注意哪些礼仪

会议中应注意哪些礼仪？无论是哪个工作岗位都会参加一些会议,所以掌握一些会议礼仪是十分有必要的，那么我们就来学习一下会议中应注意哪些礼仪的技巧与方法吧，希望我们能够帮助到你。

会议中应注意哪些礼仪1

如果会议中有特殊规则，例如，如果有来自其他公司的代表，则该席位就包括公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，该公司的高级管理人员坐在他们对面，他们坐在他们公司其他员工的旁边，会议桌的两端是空的。通常客人坐在面向门的座位上。尽管座位的顺序并不像在男女正式宴会上盘腿而坐，商务会议是部分性别年龄的，就不应该将男女两性作比较。

参加会议的人员需要保持自己座位周围的整洁，并带上会议相关的文件准时进入会议室，并秩序的进出入。根据会议安排座位。在开会进行时应仔细聆听。不要私下交头接耳，要尊重每一位发言的人。当演讲者结束演讲时，热情鼓掌后轻手轻脚的离开现场。

对于普通参与者来说，最基本的是按时会面并遵守会议纪律。在会议期间尊重会议主持人和发言人。当其他人说话时，应该仔细聆听并将与工作相关的内容或要求重点记录下来。当别人说话时，你不要说话，四处走动，打哈欠等等。这是一种粗俗的行为。尽量不要在会议进行中时离开会场。如果什么事情是你必须离开去解决的，你应该轻轻地，在不影响扬声器和其他参与者的情况下离开。如果您离开的时间太长或者提前离开，您应该向会议的组织者请示，并解释原因，在经过别人的同意之后才能离开。

在会议过程中，如果有讨论的机会，最好不要保持沉默，这会让别人觉得你对工作或单位关注度不高。当你想发言时，你应该首先在心里组织通顺的语言，避免开口之后结巴。无论是动作手势还是凝视别人都要自然。演讲时的语言要简洁，清晰，有条理，易懂，最重要的是切合实际，拒绝夸大。反驳他人时，更不能打断对方。应该等待对方阐述完观点或意见之后再提出异议。同样的，当当别人反驳你的时候，墨也应该谦虚地倾听，不要急迫的进行争论。

会议中应注意哪些礼仪2

一、会议前： 会前准备是会议活动的重要环节，应严格按照会议要求做准备工作，准备工作需要先了解会议基本情况、掌握会议规模、重要性、议题以及布置会场空间要求。另外注意这些会场布置事项和工作安排。

1、根据椅子位置在会议桌上摆放稿纸，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧笔尖朝上，标签外漏。

2、稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的`右上方，与稿纸边缘保持约为一指距离，杯把朝右。

3、待客人进屋后，引领客人到指定位置，先让坐，后备茶，以表敬意。

4、会议开始前30分钟，工作人员要各就其位，准备迎接会议宾客，入口处设迎宾员并为客人引路。

二、会议中： 在会议中，需要注意的沏茶倒水，发放资料等等工作、

1、签到：签到环节，礼仪人员、接待人员在宾客到场时，面带微笑，精神饱满的站在会议厅入口处，提供签到服务，发放资料，引导嘉宾就坐。

2、会议接待服务：在会议进行之际，随时注意会场服务需求，沏茶、倒水也得按规矩进行。

来看看冲茶倒水规矩。

3、温杯：在冲茶、倒茶之前。最好用开水烫一下茶壶、茶杯，俗称“温杯”，既讲究卫生又显得彬彬有礼、

4、 倒茶、添茶的顺序：辈分高的长者和职位高的领导在前，主宾同座时，先给宾客倒茶再给主人倒，性别则本着先女后男的原则、

5、倒茶要求： 倒茶应倒七分满，冲泡时要注意茶叶适量，按照客人的口味把茶冲好，无论是大杯小杯，都以倒七分为敬、

6、端茶法则： 按照中国的传统习惯，敬茶都是要双手端给客人的，双手端茶也要很注意。另外对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底、

三、会议结束

会议结束后：检查宾客有无遗漏物品，待宾客全部散场后，打扫卫生，座椅全部归位，检查电源开关，门窗关好，确认无误后方可离开。

主要是针对会议过程当中服务人员应该具备的素质和应该遵守的行为规范，在会议服务和接待过程当中，树立强烈的服务意识，保持并维持一个良好的会议环境，增强与会者对于会议服务的满意度。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

　会议服务员礼仪行为规范着装要求：

1衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

2服装要求得体、协调、整洁、悦目。

3上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。

4衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

5男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可 袜子。

6女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

7个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆;着装整洁得体。

8注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

9与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

10交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人，出言不逊。

会议服务员礼仪举止、行为：

1服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

2对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。

3热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

4未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。

5开关门窗应小心，避免动作幅度过大。

6墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

7会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。

8会议场所工作时间内，禁止吸菸，客户特殊要求除外。

9见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

10会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。

11喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。

12必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。

13行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。

14在会场内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。

15不准粗言秽语讥讽客人或对客人不理睬，当客人对某个菜提出疑问或认为上错时，不要与之争辩，尽量解释清楚，必要时请主管出面处理。

16当客人和上级经过时，应点头致意或问好。

17凡在通道中遇到客人应站在旁边让路，不要与客人争路。注意右侧通行。

18遵守公司规定，爱护公物。

会议服务员礼仪是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本质。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。

会场服务礼仪是保证会议顺利进行并取得圆满成功的重要环节，会场服务工作内容很多，那么你们知道要注意什么吗下面是我为大家整理的会场服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

会场服务礼仪

1引导座位

大多数会议，与会者的座位都是事先安排的，与会者应该对号入座，或者将会场划分为若干部分，以部门为单位集中就座。参加会议的人员事先可能不熟悉会场，因此，会议工作人员要引导座位。这样，既方便与会者，又维持了会场秩序，保证了会议效果。

一些大型会议，会场较大，参加会议的人数也很多，更需要引导座位。为减轻会议工作人员的负担，可以采用印刷座次表，在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明座次号码等方式，引导与会者顺利地找到自己的座次。

2分发会议档案的材料

会议中所需要的档案材料，会议工作人员应及时、准确地分发到每位与会者手中。分发会议档案和材料有两种形式。会前分发档案和材料，可以在与会者进入会场时，由会议工作人员在会场处分发给每位与会者，也可以在开会之前按要求在每位与会者的座位上摆放一份档案材料。

会中分发档案材料，可以把会议工作人员分派到各组，每人负责每组的档案材料的分发和收退。需要收回的档案材料，一般在档案的右上角写明收文人和收文时间，收文时要登记，以免漏收。

3内外联络、传递资讯

会议进行中，不是与外界隔绝的，需要会议工作人员进行内外联络，传递资讯。如有关部门的紧急情况要转达与会者，传递信件、电报、接电话等。在内外联络、传递资讯中，会议工作人员应该注意会议内容的保密，任何保密的会议内容不可泄露出去。

4维持会场秩序

如制止与会议无关的人员进入会场，保证会议地点安全。会议进行时如发生混乱，会议工作人员要及时制作和调停。特别是重要的密级较高的会议，防止在混乱中发生意外情况。

5处理临时交办事项

会议程序中，可能发生一些意想不到的临时变动，会议工作人员应及时向领导请示，并对领导的指示采取应急措施，妥善处理。

6其他服务工作

及时准备好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。保证会场光线，保持会场清洁卫生，会场摄影留念等等。时间较长的会议还要准备好茶水。

　会场服务礼仪员工须知

1服务员一定要履行合同服务内容，按规定专案及客户意愿行事。主观意识不要太强，不可同客户争执、使性子、提苛刻条件。要尽快熟悉和了解使用者的生活习惯，严格按照客户要求做，不要强调自己的生活习惯。尽量在短时间内了解使用者生活习惯。服务员进户时特别要友善地提醒客户妥善存放好贵重物品，以免以后发生不必要的猜测和争议。

2服务员要摆正自己的位置，不能喧宾夺主，说文明用语不讲脏话。不打听客户私事，不可参与客户家事评论，客户谈话时应自觉回避，不谈各方人际事情和自己过往经历，不讲自家烦心事，不对客户说长道短，鼓励、表扬、赞美的话多说，消极、批评、不知道的话坚决不说。

3注意礼节衣着简朴，不可著过透、过紧、过短服装，不宜浓装上岗。使用客户指定用品，不动客户个人专用品、化妆品，不翻看业主私人用品。要自尊自爱不可轻易接受业主馈赠钱物，时时警觉有自我保护意识，婉言谢绝客户户外宴请娱乐活动。

4客户叮嘱和交待的事要记清，如果未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老提醒。做事要有程式，不丢三落四。工作尽量小心仔细，损坏客户物品应主动向业主认错，争取客户谅解，不可隐瞒或推诿责任。比较讲究的客户家服务，要问清楚客户服务要求，按客户要求的使用保洁用具、辅助用品操作。会场服务员工要求：

1遇到宾客要面带微笑，站立服务，服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏。

2与客人对话时要注意使用礼貌用语，注意请字当头、谢不离口，表现出对客人的尊重。

3对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部但不要死盯着客人，面带微笑;要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。

4和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示;对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

5对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

6在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人;同时尽快结束谈话，招呼客人;如时间较长，应说对不起、让您久等了，不能一声不响就开始工作。

7当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联络解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

8在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。

9打扰客人的地方。对客人的帮助或协助要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。

10若与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

11尊重客人对客房的使用权，因工作需要进入客房时，应先敲门，待房内客人应声后方可开门进入。

12对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对其中一位客人过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位客人。

13把握好热情、周到与亲热、随便的区别。与客人接触要热情大方，举止要得体，不得有过分亲热、随便的举止，不能做有损国格或人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

14客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。

15对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客人，切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;对宾客/同事的方言认为古怪好笑时，不能模仿讥笑。

16客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并尽快通知客人等上级最后结果。

17不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

会议会场布置方案的内容

第一部分：会场具体情况

1、会场布置主题

2、地点

3、时间

4、主办单位

5、协办单位

6、会场地形图

7、会场周边环境分析

第二部分：会场布置总体介绍

1、会场布置创意

2、会场布置主色系

3、会场布置分割槽

第三部分：会场布置

1、讲台设计

2、与会区

3、茶歇区布置

4、报到处

5、整体会场设计

第四部分：道具汇总

1、椅子，工作牌，横幅，工作区桌椅安排根据具体情况安排等。

2、主讲台一般采用朱红色的布来装饰，以显得端庄、严肃的气氛，主讲台上摆放鲜花插花，并配备好每个座位一瓶水。

3、投影仪和大萤幕，萤幕可以分别架设2~3个小的萤幕，便于坐在后面的人可以清楚的看到萤幕显示的内容。

4、音响装置布局要合理，使得在场人员能够清晰的听到发言者的声音。灯光装置保持明亮，聚光灯中央空调的设定要符合天气情况和人体情况。

5、盆景摆放要恰当，不过过多的摆放到会场中，并且应摆放长青盆景，盆景颜色不能太过鲜艳。

6、场地最好能够铺上地毯，不仅可以减小走路的噪音，同时也方便了眼睛不好的与会人员，即使跌倒了，也不会受伤。

7、会场要注意消防设施的放置，标明安全通道的走向。

会场服务礼仪的人还：

　　商务礼仪中需要关注的一些细节。会议分成会议前、会议中、会议后。

　　会议前

　　在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：

　　·WHEN－会议开始时间、持续时间

　　·WHERE－会议地点确认

　　·WHO－会议出席人

　　·WHAT－会议议题

　　·OTHERS－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等

　　WHEN－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。

　　WHERE－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

　　WHO－人物，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

　　WHAT－会议的议题，就是要讨论哪些问题。

　　OTHERS－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

　　会议中

　　在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：

　　（1）会议主持人

　　（2）会议座次的安排

　　一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。

　　一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

　　在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

　　还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。

　　会议后

　　在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：

　　·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；

　　·赠送公司的纪念品；

　　·参观，如参观公司，或厂房等。

　　·如果必要，合影留念。

接待客户的基本流程及礼仪

接待客户的基本流程及礼仪，随着商务活动的频繁，接待礼仪流程是很重要的，要想建立成功的客户往来，好的接待礼仪流程是成功的一部分，下面就来了解一下接待客户的基本流程及礼仪

接待客户的基本流程及礼仪1

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声；问有答声；去有送声。

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

基本要求

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。

4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。

这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

接待客户的基本流程及礼仪2

商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5、商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

商务接待礼仪流程三：接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

1、欢送来访客户

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2、扫尾工作

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

3、总结经验

每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。