酒店送给客人免费晚安牛奶话术应该怎么说?

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酒店送给客人免费晚安牛奶话术应该怎么说?
导读：天鹅会酒店案例 | 如何说服酒店客人办理会员卡？天鹅会2016-11-16订阅天鹅会酒店运营服务平台，用互联网思维干酒店，本文是天鹅会第1073篇原创内容推送。在天鹅会1618期微课，孙老师为我们分享《酒店前台员工销售话术与技巧》课程体系，

天鹅会酒店案例 | 如何说服酒店客人办理会员卡？

天鹅会
2016-11-16
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天鹅会酒店运营服务平台，用互联网思维干酒店，本文是天鹅会第1073篇原创内容推送。

在天鹅会1618期微课，孙老师为我们分享《酒店前台员工销售话术与技巧》课程体系，因时间关系，仅分享了一部分知识，关于酒店会员卡销售课程，后期孙老师将继续开课，敬请关注。天鹅会微信后台回复 1618获取课程PPT。

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天鹅会导师

本期微课学员提问答疑：

1

会员充值卡的销售跟免费赠送会员卡的推销区别在哪里？

▼

孙老师：一个是有价销售，一个是无价赠送，充值卡销售是有一定难度的，销售之前的准备工作很重要，要想让客人把钱提前存在酒店，那客人肯定关心的是你酒店能够给予他什么附加值。所以，根据不同客人充值赠送方案是不一样的，淡旺季赠送的幅度也是不一样的，免费赠送会员卡，课程中分享过，免费的永远都是不值钱的。

2

你先给我优惠，我觉得住的好再办会员卡。

▼

孙老师：培训前台员工不要直接拒绝客人，让客人没面子。

建议方案1：可以这样对客人解释：

话术参考：先生，不好意思，即使这次我们给了您会员价格，那下次您来还是不可以享受会员价的，您还是自己办一张吧！这样您用起来比较方便，今天办理会员卡我们有免费的晚安牛奶赠送，还赠送2份价值30元的自助早餐，我们的散客是没有早餐的，同时还可以享受我们的会员积分，1元钱积1分，2000分就可以给您兑换免费房了，相当于今天您的房价又给您优惠了28元，我们酒店注重的就是服务及卫生品质，我们的客人都是回头客，相信您也会成为我们的回头客的。

客人：那你们的会员还有什么优惠活动啊？

前台：接着介绍其他活动内容了。

重点是：一定要比较给客人，他今天得到了多少实惠，相信，只要客人听明白了，一般都会办理的。

建议方案2：如果客人还在犹豫，不愿意办理，就再给客人点优惠了，可以这样告诉客人：

话术参考：这样吧!先生，今天给您一个体验价（这个价格应该是低于散客价，高于会员价的价格）您可以先体验，感受一下我们的卫生及服务，相信您一定会喜欢我们这里的，您下次来再办理会员卡也是一样的。

客人：好吧，

前台：好的，先生，我马上为您办理入住手续。

客人：您就直接给我一个会员价了

前台：不好意思，先生，这样对已经是我们会员的客人就不公平了，他们都是已经购买了我们的会员卡才享受会员价的客人，我们希望能够留住每一位到店的客人，今天给您的房价优惠20元，您可以先体验感受一下，您看可以吗？您的房费押金一共500元。

建议方案3：经过几轮的介绍，对于特别纠结，实在不愿意办理的客人，我们也不能得罪，留住每一位客人是我们必须要做到的，我们可以满足他直接给他会员价了。

话术参考：先生，您是我们的新客人，今晚就给您会员价了，您先体验感受一下我们的服务及卫生，如果住的好，欢迎您向您的朋友们推荐，并给我们提出您宝贵的意见和建议！我马上给您办理入住手续。

酒店会员卡的销售话术与技巧是一套体系标准，涵盖知识点非常多。请各位酒店朋友持续关注天鹅会微课，后期孙老师将继续为大家分享。

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