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导读：可送爱人包包、香水、口红，珠宝首饰等；亲戚则可以送零食礼盒、茶叶之类的；对于孩子，可以送平板电脑、智能玩具或学习用品等；而送父母的话，建议选择实用性强的礼物。父母年纪大了，若是家里有比较陈旧不好用的电器，可以给他们换一台新的。另外，可以送一
可送爱人包包、香水、口红，珠宝首饰等；亲戚则可以送零食礼盒、茶叶之类的；对于孩子，可以送平板电脑、智能玩具或学习用品等；而送父母的话，建议选择实用性强的礼物。
父母年纪大了，若是家里有比较陈旧不好用的电器，可以给他们换一台新的。另外，可以送一些方便他们生活但他们家里没有的电器，比如洗衣机、烘干机、空调等。
客户是公司的重要经济来源，中国人讲究礼尚往来，但是给客户送礼可真是太难了。送礼物肯定是要投其所好，让客户感受到公司的诚意，对公司增加好感，利于公司的长期稳定的合作发展。那么送客户礼品有什么好的方案吗？
1、汽车行业
汽车礼品，很多购过车的人，其中肯定很多收到过汽车公司送出随手礼。一般是靠枕，净化器，汽车挂件摆件等等与汽车相关的礼品。礼品不需要太贵重，但是也要讲究实用。例如车用USB充电器，简单又实用，加上包装盒成品也就几十块钱。精致的外形，多用的功能，很多人都会喜欢。
2、手机通讯行业
在不了解客户需求的情况下，送一些跟手机相关的礼品，是非常适合的选择，最起码送的礼品客户会用到，间接地做到了宣传。如手机外壳、手机支架、车载支架、移动电源等。
3、房地产行业
房地产礼品，可以将楼盘的元素融入礼品中，根据各个楼盘定位的客户面的不同赠送一些实用、有创意的个人用品或生活实用品，主要起到扩大楼盘知名度作用。如家用电子体重秤、扫地机器人、吸尘器等。
4、教育培训行业
教育培训行业常会用到宣传用品及礼品，赠送礼品给客户最好是定制的带有企业logo的产品，有宣传意义。如笔记本、广告笔、保温杯、移动电源等，高档一点的可以送商务套装，如笔记本保温杯套装、笔记本移动电源套装、书签套装等。
这正是我所遇到的切身经历。
首先，我们先来说一下邮政储蓄银行存款送礼品的“套路”在国有六大行中，邮储银行处在一个比较尴尬的位置，论资历、论营收、论资产规模、论净利润均排在六大行之尾。
之前老一辈人对邮政的印象是“送快递的”或者办理汇款业务的机构，后来邮政改制成为存贷一体化的银行。
是银行就要揽储，揽储是银行良性发展的基石。但邮储银行的资历实在是够浅，在揽储方面完全不能与中农工建同日而语，品牌号召力差的不是一星半点。
虽然临近岁末季尾，为了完成揽储任务，几乎每个银行都会开展存款送礼品的优惠活动，目的就是尽可能的将储户吸引到自家银行，邮储也不例外。
邮储银行的礼品主要分为两大类，一类是价值较低的“随手礼” ，比如一些春联、手提袋、纸巾、肥皂、洗衣粉等等，价值只有十几元、几十元而已。这些礼品送的比较随意，几乎每一位储户都送，不论是活期还是定期，也不论是否提前支取，只要存钱就送。
这些“随手礼”肯定是不用返还的，即便是储户在提前支取的情况下。 说白了邮储也不差这一星半点，只要你曾经是邮储的储户，未来还可能继续成为邮储的储户，邮储就不愿意为这几十元去得罪人。再者说了，这些都是易耗品，拿回家就用了，谁还会留个一年半载的。第三就是邮储也没那么多的精力盯着每一笔款项去看，对于普通小额定存产品来说，银行每天都有进出，盯着看未免有点太浪费人工成本了。
第二类就是所谓的“专项活动礼品”，这类礼品的价值较大 ，比如粮米油盐、电饭锅、洗脚盆等等。而且这类礼品多是建立在“协议”的基础之上的，比如在季末、月尾协议存款一定数额和期限，帮助网点完成KPI考核。
“协议”归“协议”，但仅仅也是“口头协议”，存款时柜员会口头告知客户必须存满规定期限，在不提前支取的情况下才能获赠“专项活动礼品”。 但实际上这种口头约定并具有太强的约束力，说白了全凭“自觉”。而且从存款条例的角度而言， “存款自愿、取款自由”， 一个小小的礼品就能打破存款条例的约束吗？
再者，我讲一下自己的切身经历年前岁尾，我们这一家邮储网点推出了一个活动，存款20万存45天便可以获得一个洗浴按摩盆，当时我手头正好有20万的闲置资金，反正闲着也是闲着，于是便参与了活动。
其实该活动一看就是邮储为了完成年底揽储任务推出的，看在礼品的份上也就不用深究了。 当时柜员开玩笑的告诉我一定要存够45天，否则有权收回礼品。 而且还为此办理了不通兑产品，说白了要取款就必须还来这个网点。
我当时也没太在意，拿着足浴盆和存单就回家了。
临近春节的时候有银行工作的朋友打电话让我存点钱帮他完成存款任务，实在推脱不开就去提前支取了邮储的定存，当时柜员就让我送还足浴盆。 老刘也不是贪图便宜的人，送回来就送回来吧，没什么大不了的。 但实际情况是老婆带着足浴盆回老家了，足浴盆早就送给岳丈了。
于是我又返回网点，把经过说了一遍， 我说实在不行我折现给你们 ，你们的足浴盆也不是大风刮来的，虽然是口头约定，但是我遵守，再者足浴盆已经拆装了，再送回来也不合适。
没想到邮储大堂经理笑着说： 用了就用了，下次再来存不就行了吗，跟你开玩笑呢！
实际上老刘一点都没觉得他是在开玩笑，只不过他看出来我也没说谎，再者以礼品捆绑存款的因为在监管上也说不过去，倘若我较起真来投诉，“受伤”的还不一定是谁呢。
写在最后：脸皮薄的就别要邮储这种礼品了以前只听说过没见过，这次是真见识到返要礼品的了，实际上也就是欺负欺负老实人罢了，监管啥的咱都不说， 单说“存款自愿、取款自由”这一条，邮储吃得消吗？
但话说回来，我们最基本的契约意识还是要有的 ，邮储也不容易，钱也不是大风刮来的，如果真的储户打破协议在先，那么该返还的就返还，没什么大不了的，防止一个劲的跟后边催要，实在是招架不住。
所以说啊，对于脸皮薄的我们来说，老老实实的存款就行了，可别为了一点小礼品招致一身的麻烦，影响心情！
你好，我自己就是邮政储蓄银行的大堂经理，我比较有发言权。
一般来说，每年的1月份到3月份，凡是在我们银行网点存定期存款的客户，我们都会赠送礼品。
哪怕客户存1万元，我们也有洗洁精赠送。当然咯，客户存的越多，我们送的礼品档次越高，还有米啊，食用油啊，电压力锅之类的礼品。
存的时候当然是皆大欢喜的，客户高兴，我们银行工作人员也高兴，但是中途时候客户突然需要提前支取的时候，问题就来了，礼品需要退回吗？
我的回答是： 这个没有固定的答案，每个地方政策不一样，我们这里是以半年为期限。如果存期超过了半年的话，可以不用退礼品，但是如果没有超过半年的话，则需要退回礼品，或者差不多相对应的金钱。
可能有人就会说了，当初我来存定期的时候，东西是你们员工给我的，又不是我主动要的。提前支取的话我也不想啊，但是我急需用钱啊，而且只有活期利息，我也很吃亏啊，为什么还要退还礼品呢？
如果你们碰到银行工作人员执意要退还礼品的时候，我来提几个建议吧，希望对你有所帮助：
很简单，你换家邮政储蓄银行取款就可以了。
现在邮政储蓄银行网点还是比较多的，我们县城就有5家，你可以去其他邮政储蓄银行取款就可以了，可能就不会要求你退还礼品了。
有些客户的定期存款是存在银行卡里的，这个非常好办。
只要我们这张银行卡开通了手机银行的话，可以操作定转活，定期就会转成活期，钱当场就在银行卡里。
关于退还礼品的话题，我也不太好发表意见，容易引发争执，毕竟谁也不想提前支取这笔定期存款，谁都想到期了又可以拿利息，还可以拿礼品。
我是创新公元，答案是不用退回。在当地银行中，中国邮政储蓄银行是第一个用礼品吸引客户的银行，现在仔细考虑了一下，有的乡镇上网点也不是邮政储蓄银行的，都是邮政公司的，代办邮储银行的业务，又不是银行，只能用各种小礼品吸引客户存款。
第一，邮政储蓄的网点遍布乡镇一级，客户多以农村百姓大众为主，为了便于揽储，采取了存定期存款发放农产品和生活用品的“礼品战术”。据了解，存一万定期存款给两块肥皂，二万是洗衣粉，还有酱油、洗洁精、大米、面粉，五万是花生油，十万是电饼铛，五十万是电动车，一百万是液晶电视。有的客户还真看中这些东西。
第二，邮政储蓄不光有礼品战术，还有金元战术，可谓双管齐下。当地邮政储蓄一个不是秘密的普遍现象，存一年定期存款，一万元给60块钱，这一战术把农村客户都乐坏了，有利息不说，还额外给60块钱，成了和农商行争夺农村市场的一把利器。
第三，对于不到期的存款，客户提出来是不需要退礼品的，那么多客户都领了一块两块的肥皂，你让客户退一块肥皂吗？惹恼了再也不来存了，得不偿失。计算领取礼品有记录，查寻也麻烦。但是有一点可以肯定的是，不到期提现，给你的1万元中60元激励费用就要从本息里面扣出来，不会白给钱的。
现在邮政局在农村市场的激烈竞争中，什么办法都用了，也有存款变保险的，也有存款奖励的，也有礼品回馈的，希望广大客户存款还是要选择可靠可信的业务办理，不要被一点半点的利益诱惑到不要不要的。
销售接待客户的基本流程
销售接待客户的基本流程，销售是我们现在行业比较多人做的，而且接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面是销售接待客户的基本流程。
销售接待客户的基本流程11、 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、 当值销售人员立即上前，热情接待。
3、 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4、 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
4、 对于新手来说，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。
销售人员的工作流程
第1节寻找目标客户
一、客户的来源以及渠道
要想把房子卖出去、首先要找到有效的客户。客户的来源有许多种、如:咨询电话、房展会、现场接待、房屋促销活动、上门拜访、朋友的介绍等。
很多客户通过开发商做的广告打来电话、或者是在房展会上、各种促销活动中得到的项目资料、如果感觉还蛮符合自己的要求、那么就会抽出时间来亲自到项目的现场售楼处进行参观、或是通过朋友额介绍而来。
一般而言、打电话的客户只想对项目初步了解、如果感兴趣了、才会来售楼处参观;而通过朋友介绍而来的客户、则是对项目已经了解、并符合自己要求、购房的意向性较强。
二、接听售楼处热线电话
1、基本的动作
(1)接听电话时必须态度要和蔼、语音亲切。一般先主动的问候:“XX花园或者寓、你好”、然后再开始来交谈。
(2)通常、客户在电话中都会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题、销售人员应扬长避短、在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中、设法取得我们想要的资讯:
第1要件、客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第2要件、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中、与客户****的确定最为重要。
(4)较好的做法是、直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号、以便客户随时咨询)、并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2、注意事项
(1)接听电话时、要注意按公司的要求做(销售人员上岗前、公司要进行培训、统一要求)。
(2)广告发布前、应事先了解广告内容、仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天、来电特别多、时间更显珍贵、因此接听电话应以2到3分钟为限、不宜过长。
(4)接听电话时、尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点、并且告诉他、你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳、与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处、做更深一步的面谈和介绍。
第2节现场接待
现场接待作为销售环节中最为重要的一环、尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
(1)客户进门、每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”、提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前、热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼、区别客户真伪、了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过、如果是其他业务员的客户、请客户稍等、由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在、应热情为客户做介绍。
注意事项
(1)销售人员应仪表端正、态度亲切。
(2)接待客户或一人、或一主一辅、以二人为限、不要超过三人。、
(3)若不是真正客户、也应照样提供一份资料、作简洁而又热情的招待。
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后、可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)、使客户对项目形成一个大致的概念。
1、基本动作
(1)交换名片、相互介绍、了解客户的个人资汛情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线、配合灯箱、模型、样板间等销售道具、自然而又有核心地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。
2、注意事项
(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。
(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户、努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求、并据此迅速制定自己的应对策略。
(4)当客户超过一人时、注意区分其中的决策者、把握他们相互间的关系。
(5)在模型讲解过程中、可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后、可邀清他参观样板间、在参观样板间的过程中、销售人员应对项目的优势做核心介绍、并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍、并参观样板间后、应带领客户参观项目现场。
1、基本动作
(1)结合工地现况和周边特征、边走边介绍。
(2)按照房型图、让客户切实感觉自己所选的户别。
(3)尽量多说、让客户始终为你所吸引。
2、注意事项、
(1)带看工地的路线应事先规划好、注意沿线的整洁与安全。
(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。
第三节谈判
一、初步洽谈
样板间及现场参观完毕后、可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
1、基本动作
(1)倒茶寒喧、引导客户在销售桌前入座、给其项目资料、并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时、应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元、在肯定的基础上、作更详尽的说明。
(4)根据客户要求、算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点、进行相关解释、帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛、强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上、设法说服他下定金购买。
2、注意事项
(1)入座时、注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全、以随时应对客户的需要。
(3)了解客户的真正需求、了解客户的主要问题点。
(4)销售人员在结合销售情况、向客户提供户型和楼层选择时、应避免提供太多的选择。根据客户意向、一般提供两、三个楼》层即可。
(5)注意与现场同仁的交流与配合、让现场经理知道客户在看哪一户型。
(6)注意判断客户的诚意、购买能力和销售概率。
(7)现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。
(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
上述程序完成之后、客户会拿齐资料回去考虑、此时销售人员可留下其联系办法(较好询问客户何时联络方便)、并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白、要严禁过分夸大销售状况)、较后、应送其出门与其道别。
个别意向很强的客户可采取收取小定金的、方式、向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)、此种方式有助于客户更早的做出购买的决定、采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。
二、暂未销售
1、基本动作:
(1)将销售海报等资料备齐一份给客户、让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户****和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。
(3)对有意的客户再次约定看房时间。
(4)送客至大门外或电梯间。
2、注意事项
(1)暂未销售或未销售的客户依旧是客户、销售人员都应态度亲切、始终如一。
(2)及时分析暂未销售或未销售的真正原因、记录在案。
(3)针对暂未销售或未销售的原因、报告现场经理、视具体情况、采取相应的补救措施。
第四节、客户追踪
客户追踪
1、基本动作
(1)繁忙间隙、依客户等级与之联系、并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为核心对象、保持密切联系、尽一切可能、努力说服。
(3)将每一次追踪情况详细记录在案、便于日后分析判断。
(4)无论较后是否销售、都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
(1)追踪客户要注意切入话题的选择、勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
(2)追踪客户要注意时间的间隔、一般以二三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。
销售接待客户的基本流程2商务接待重要客户的礼仪流程
一、计划与准备
1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
二、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长
1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时。
若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)
2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理
1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。
2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。
销售接待客户的基本流程3日常接待客户标准流程
每天的客户接待流程标准化可以送员工的签单和服务更加轻松。
迎
迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。
两个必须：
第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。
第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。
第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。
跟
跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。
一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。
二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的`一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。
三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。
四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。
问
问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。
在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。
第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。
第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。
第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。
第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。
导
导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。
我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。
第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。
第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。
第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。
坐
坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。
让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。
第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。
第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。
第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。
第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。
画
画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。
在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。
总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。
在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。
算
算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。
留
留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。
送
送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。
送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。
随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。
