为什么新乡胖东来的服务流程那么好？
导读：胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。这个人

胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。

这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。

上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。

而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。

有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么。我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。

后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。

一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。

后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。

一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？

后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。

2008年中旬，大连大商总裁在郑州商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！

胖东来企业文化

进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。

我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。

看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。

什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。

所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。

胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其他人，副总、总监级别——50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20个人——10～30万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。

你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。

胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。你就知道，工资是怎么发的。

我总结了一个工资操作核心如下：

A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制

B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制

胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。

所以说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一个核心点。

工资最高的时候成本最低

有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔。

我以前也这么认为，胖东来高工资高成本风险太大，适合他，不适合别人。胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，结果开业第一年4个亿，到7个亿、12个亿、17个亿，生意越来越好，把我的脸都打肿了，我真是百思不得其解。

河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他的工资制度接轨，都害怕赔钱。结果后来差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我。东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：

1、我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改

2、如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱

大家一听，坚决同意。于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有20家店，销售额15-2亿，利润800万。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。

于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层会议，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的：

理货员：700-1200，涨幅70%

中层干部：2000-5000，涨幅150%

20个店长：5000-年薪20万，涨幅200%

另外，于东来自己带着一张200万支票，给20个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过6年，6年以后走人可以把车带走，6年以内走人，车留下。第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。

员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了，结果有两个人真疯了，王献忠的妹妹财务总监，她当时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们经营班子商量商量，我大概算了算，今年得亏1000万。王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧。

结果是，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了1000万，这个1000万比去年800万，不止增加200万，一正一负将近2000万，谁也没有想到这个结果。

去年8月，中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开，王献忠在会上发言，我现在有23个店，销售额8个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全时被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。

杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。

比如说，胖东来一个店1000平方米，100员工，商品品种10000种，销售额2000万，如果店长年薪6万，在河南南阳算高工资，他一定会认认真真履行职责，踏实工作，按时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产品经营得好，但是，他心里会不会很甘心，会不会有自己创业的打算。

如果这个时候，有人跟他谈判，给他8万，他动不动心，他不一定马上走，因为老板培养他，有恩于他，但他心里会想着这件事，总会找到一个机会，突然对老板说，别看我水平不怎么样，有人拿8万来挖我哩。老板说，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其实你不懂我啊。时间长，他也会泄气：老板怎么一点表示也没有啊。

如果那个人开10万，他心里一定是一阵狂跳，他就跟老板说这阵子太辛苦了，身体不好，孩子学习有问题，想休息一段。老板没有听出核心，说休息吧。结果他前门出去，后门就去试用了。经过半个月试用，他可能发现这个企业不行，去了也没用，半个月后又回来了。也有可能觉得不错，半个月后辞职了。员工就是这么走的。如果开到12万，估计当场就跟老板说拜拜，直接走人。

现在，于东来给他开20万，他心里就想，老板这样待我，我还想什么，就当自己店去经营了。一个全力以赴的人跟一个认真工作的人能比吗。他就会潜心研究这100人的需求，怎么调动他们的积极性，就会研究10000个产品所有的销售，就会研究A类产品的缺货、补货，促销等，他的状态就不一样了。

状态决定结果。他的销售额会不会变成3000万，这不都是企业的利润嘛？他会不会操心降低企业的报损率？如果报损率降到2%，降下来的不都是利润嘛，羊毛出在羊身上。所以说工资最高的时候成本最低

胖东来，2014年，最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可额外加300元，这个工资水平在河南当地是同行的两三倍。课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。

这个工资，相信很多超市、零售店的同行看到都会泪奔，因为足足比其它企业高出两三倍。不仅如此，胖东来还在店铺里设置休息区，员工在没客人时可以到里面坐下休息，听音乐。胖东来之所给出这样的高工资和人性化待遇，主要是基于这样的理念，员工只有拿到高工资，才能提供更好的服务。

胖东来想用提高工资待遇来留住员工减少离职率并提高服务，实际上很多同行也在尝试这种方法，不过几乎无一例外发现，初衷是好的，但是现实却是非常残酷的。

从经济角度来说，企业给员工加工资，最终成本都是要转移到商品或服务上的，如果不能提高销量赚到更多的钱，那么这一模式就无法持续下去。

在现实中，每个行业的工资待遇都有它的行价，比如业务员底薪是多少，提成是什么比例，初级程序员工资是多少，不同公司不同地区或多或少有一些区别，但总体来说不会相差很大。之所以出现这种情况，主要是由劳动生产率决定的。

劳动者在一定的生产条件和生产工具的情况下，就只能产生这么多价值，自然也就不可能拿到超出同行很高的工资，除非这家企业拥有独特的技术、服务或设备能大幅提高劳动生产率。

从企业的经营角度上来说，如果没有核心技术创造更多价值，大幅度提高员工工资会对经营造成严重影响甚至倒闭。近十多年来，中国的经济快速增长，工资也有了大幅度的提高，从几百块上升到几千块，结果许多落后的企业因为经营不善，人工开支成本过高最终关门大吉。

十几年前，许昌有一店铺老板为保护员工，而遭到恶势力的打击报复，导致自家门店化为灰烬。此事一出，这位老板层层申报，使许昌市扫黑除恶活动风风火火搞了几年，许昌市的社会治安也变得井井有条。

这位英勇保护员工的老板是谁呢？他就是许昌市"胖东来"门店的老总于东来。

01："胖东来"从许昌到新乡

于东来是个普普通通的农村孩子，家境贫寒，从小打零工帮着补贴家用。中学还没有上完就辍学了，年幼的他过早的走向了社会，做过民工，盖过房子，也干过小买卖，后来跟着他的哥哥打工，吃了不少苦头。

直到自己手里好不容易攒下了钱，才在老家许昌买下了一个小小的烟酒店铺。这样的经历，是绝大多数人都可以复制的。但于东来的"胖东来"之所以不同，就在于它从一个小小的烟酒店铺，创造了年销售额50亿以上的神话。

于东来的神话就是从许昌市起步，在许昌，于东来做什么生意就挤兑的人家做不下去，可能有的人会认为是于东来有着专业的经营团队，亦或是不同行业的分管精英才让自己在许昌行行吃香。

但实际上，于东来的公司8个高管都是他的下岗同事，甚至只有一个人是高中学历，余下的几乎都是小学初中。那是不是因为于东来在许昌太熟了呢？是这样的，于东来在许昌可以说是知名度与口碑齐飞，当地老百姓对"胖东来"极其认可，他卖什么，老百姓就信什么。

在许昌发展的一帆风顺的于东来决定走出去，换个不熟悉的地方试试看，于是，于东来到了新乡发展。新乡早在"胖东来"门店到来之前，早有台湾企业丹尼斯、世纪联华等等，早已饱和的市场已经不需要太多的百货店。

但于东来坚持把自己的"胖东来"开到新乡，还选址在了几个大商场的中心，当时没几个人看好于东来在新乡的发展，没想到四面楚歌的"胖东来"竟然在一年之后击垮了新乡"土著"丹尼斯，而世纪联华后来也卖给了于东来。

为何外乡来的于东来在新乡这样吃香呢？一方面，于东来踏实能干，以身作则，带领从许昌来的老员工对新乡本地零售业进行调查，筛选出在新乡比较受欢迎的产品卖，主动抢占了市场份额，赢得先机。

另一方面，于东来在踏入新乡市场后，迅速因地制宜，招纳了一批新乡本地员工，通过员工与老百姓之间的口口相传，再加上于东来肯让利，就提高了"胖东来"在新乡的认可度。

在短短几年之间，于东来也成功在许昌和新乡做到了年收入稳赚几十亿。于东来没有背景，也没有资本，可究竟是什么原因，让草根企业家于东来从许昌到新乡一路上马到功成呢？

02："胖东来"独特企业文化

走进于东来的"胖东来"百货店，不论来者是做什么的，或是穿着如何，这里的员工都将其奉为"上帝"，竭尽全力的卖出产品。究竟是什么原因让于东来的员工们对"胖东来"死心塌地呢？

其一，高昂的收入，据说在"胖东来"工作是在河南其他地方工作薪水的一两倍，甚至在许昌新乡等地，人们都已在"胖东来"工作为荣。因为他们知道，老板赚钱就是自己赚钱，于东来手下的小主管几乎都配备汽车。

胖东来超市

这个老板对员工又不抠搜，再加上每年对于业绩的分红，给"胖东来"赚来的钱，也就相当于给员工自己赚了钱。既然这样，为什么不死心塌地的为于东来卖命？

其二，完善的福利，别看于东来给了员工高昂的工资，在福利方面他也毫不含糊。

每天超额工作？天天过着"007""996"的生活？在"胖东来"这些都不存在，甚至于东来还会硬性规定，员工下午六点半必须全部离开企业，每周必须要跟父母在一起吃一顿饭，每个月必须要带父母出去一次。

有这些福利可不是一般公司能给的起的，而于东来的员工也因此对"胖东来"感情更深。就像二十多年前为保护员工导致店铺被烧那样，于东来时真正的把员工当作了自己的亲人朋友，试问又有哪个老板肯舍掉自己的家业去维护员工？

也正是于东来这样的为员工设身处地，才让"胖东来"成为许昌新乡的老大。如果问问于东来这一顿折腾他能挣多少钱，那于东来会告诉你，钱挣太多了，他的梦想就是管好一家店，而现在自己的店铺早已超出了想象，他也早已把赚到的95％的钱变着法子分给员工了。还剩5％咋办，捐了吧！

03：东来爱捐款

于东来是个极会做生意的农民，而且他从一个40平米的烟酒商铺，发展到年销售额50亿时还坚持着自己的理念——钱够花就行。把赚来的钱分给日日为公司忙碌的员工，剩下的钱于东来用来了赈灾。

作为企业家，于东来本着承担社会责任的原则，年年为福利院、希望工程等捐款，几年之间捐赠高达数百万元。而在汶川大地震发生之后，于东来不仅捐款捐物上千万，还亲自前往灾区救灾。那于东来这么大阵仗的捐款捐物，是为了给自己的"胖东来"打广告吗？

并不是。一方面，于东来捐款捐物从来不在任何社交媒体上大肆宣扬，十分低调，而人们知晓于东来捐款也是从官方公布的名单上知道。另一方面，于东来的商铺只是在河南许昌和新乡，属于地方性的连锁，根本没有必要花这么多钱将广告打到全国。

于东来的捐款捐物，只是单纯的想把钱花出去而已。原来真的有人会嫌钱多，于东来算一个，比起将钱留着子子孙孙无穷尽，于东来说，他更愿意把钱给需要的灾区群众，给那些辛勤付出的员工们！

招聘标准如下：

1、必须学习和熟知胖东来企业文化理念，有一定认知和思考并真诚的认可和喜欢，在面试环节中对企业文化理念进行阐述，不能熟知和了解的，视为不符合招聘标准，将不予录取。

（学习渠道：关注微信公众号“胖东来商贸集团”或“胖东来超市”，点击“胖东来”，通过“企业文化指导标准”、“东来讲堂”、“文化广场”、“影视中心—视频”进行学习。）

2、真诚、善良、乐观、性格开朗、亲和力强。

3、热爱生活，有良好的生活习惯和行为习惯。

4、身心健康、五官端正、说话流畅、无不良嗜好和记录、无明显纹身。

招聘要求如下：

1、年龄35岁以下（含35岁），男女不限。

2、电子商务、市场运营管理、网络运营管理等相关专业，大专及以上学历。

3、熟知各线上平台政策、功能及运营标准。

4、具备创建线上店铺、制定和完善运营管理机制及流程，培养、管理团队，全面指导店铺工作的能力。

5、具备规划线上商城商品结构的能力，能够及时洞察市场需求并做出调整方案。

6、优化仓配、售后等全链条服务体验，不断提升商品价值，引领顾客美好生活。

7、在大型平台或线上店铺工作，具备运营策划和管理经验者优先。

胖东来企业发展大事记

1995年3月12日胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。1995年9月望月楼胖子店做出“用真品，换真心”的承诺。1996年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》。

1997年8月“望月楼胖子店“更名为”胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。1997年10月1日胖东来第一个分店——五一路分店开业。1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。

-许昌市胖东来商贸集团有限公司

我曾怀疑过，也曾动摇过，甚至为此提高了公司的福利待遇及奖励政策。

仅仅1年，胖东来董事长于东来就发现自己错了。

许昌胖东来的关店，也意味着河南最后一个本土商业品牌的倒掉。

胖东来总部位于许昌市，旗下涵盖专业百货、电器、超市。鼎盛时期，胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。虽然规模不及沃尔玛、家乐福等知名大型连锁超市，但在业界的名气丝毫不逊于它们。

它以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。他打破了国内零售业无假日的先例，宣布胖东来“每周二闭店休息”，据称胖东来商超的一个普通店长，每年都可以拿到年薪十几万以上。胖东来的工资高于同业30%以上。

经过查证，胖东来确实倒掉了，未来3年将会只保留时代广场店，其他店面全部关闭。在这个胜王败寇的年代，夸父传媒也和各位老板及员工聊一聊，企业到底应该如何运营和管理，老板们还在企盼某一天员工会感恩回报吗？

胖东来如何倒闭的我并不清楚，成功的方法千千万万，失败的原因也千奇百怪。在之前褒扬胖东来的文章中不乏对我们作为老板的挖苦和讽刺，似乎其他老板都像是耍流氓，一面给员工吃草，一面想有一支狼的部队。但我知道，企业的基本义务是盈利，马云说过“企业家不赚钱是在犯罪”，我认为：企业赔钱才是在耍流氓。

真正的狼，从来不是需要别人给他吃肉的。你用肉去喂出的狼，最终在你没肉喂他的时候把你吃掉。当然，我不是说胖东来的所有员工都是这样，在企业最危难甚至倒闭的时候，一部分人还是站出来支持陈东来，但更多的人是选择了沉默、静观其变，甚至看笑话，还有的进行了上访、闹事……我要强调的是，即便是那些打条幅签名支持董事长陈东来的人，也只停留在精神上的鼓励和安慰！

在营销学上有一种现象叫做“习惯性接受”，就是当企业给消费者创造一种新的产品和服务时，消费者只会兴奋一段时间，时间久了就以此为标准，觉得这是最基本的东西。对于其他达不到此标准的同行企业会嗤之以鼻。

其实这是人类最常见的行为，好比微信上很火的一个段子，大意是一个人每周给一个乞丐10块钱，开始乞丐很感激，后来时间久了就习以为常，有一次这个人给了乞丐5块钱，乞丐问为何少了，这个人说自己刚找女朋友花销大，乞丐一巴掌打在这个人脸上，说：你他妈用我的钱去养女人。

你把一个员工工资从5万涨到年薪10万，刚开始会兴奋感激一段时间，久了他会觉得自己身价至少10万，年薪20万还差不多。可能有人说如果我是胖东来的员工我一定不会这么做，那是你没站在那个位置上，如果说人和狼的区别的话，狼是会吃饱的，而人的欲望是无穷无尽的。

打造开心团队

在河南许昌，有这样一个零售企业：企业员工们像兄弟姐妹，情同手足，开心工作；琳琅满目的商品、优雅舒适的环境和体贴入微的服务，让购物成为消费者的一种享受，甚至是一种生活方式；与其说这是企业，不如说是一个温馨快乐的大家庭。这个大家庭就是于东来创建的胖东来商贸集团，于东来也曾以“家长”的身份自称，所有的员工见到他，都亲切地叫声“东来哥”。

于东来白手起家，13年前，开了一间40平方米的糖烟酒小店。本着最朴实的做人准则，兑现着“用真品，换真心”的承诺，于东来赢得了消费者的信赖，糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团。

“胖东来”已经拥有30多家连锁店，总营业面积超过15万平方米。其中有2万多平方米的大型购物中心———胖东来生活广场，也有服饰、家电和通讯等专业商场，还有遍布全市的便民连锁店。“胖东来”在全省同行中具有相当的影响力。

对于做企业，于东来用了两个词：尊重和快乐。尊重顾客的人格，带一个快乐的团队。他还呼吁：“把员工当自己的亲人看，而不是赚钱的工具。如果有40%至50%的中国企业家能做到视员工为家人，社会一定能够和谐。”

“让所有员工感觉我们是最快乐的企业”。于东来这样说，他也是尽力这样做的，不仅给员工发高工资，还动员商界的其他老总多关爱员工，提高员工待遇。在“胖东来”，员工最不担心的就是自己的工资。说起自己的愿望，于东来希望他的每一位员工都能开上车，都能买得起自己的房子，并为此不懈努力。

除了教导员工如何工作，于东来还教员工如何体验生活、享受快乐。倡导“开心工作”自然少不了举办各类文体活动。开心的生日PARTY，欢乐的全员旅游，隆重的集体婚礼等等，都让胖东来人深深体会到这个大家庭的温暖。

其实，于东来只念过7年书，没有过多的文化背景，而他却把“以人为本”这一最朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。他会用发自内心的、最直白、最朴实的语言去感化每一名员工，这些语言具有强大的号召力。

探索联合之路

面对跨国零售巨头和国内大型连锁企业对内地零售市场冲击的压力，2001年，于东来和河南几家超市志同道合的老总萌生了成立跨地区联盟的想法，并开始积极尝试与探索合作方案。

2003年2月，许昌胖东来、洛阳大张、信阳西亚和南阳万德隆四家企业以共同的愿望和追求结为一体，正式创建了“四方联采”。

为了让“四方联采”在未来有更好的发展前景，2006年11月，“四方联采”以整体形式，加入了国际自愿连锁组织IGA，实现了本土自愿连锁组织与世界著名自愿连锁组织的成功对接。

身为四巨头之一的洛阳大张公司董事长张国贤由衷地评价于东来：“他是一个了不起的人，很有远见！他是我们四人中的‘领袖’！我们许多的经营思想和战略都是出于他的构想。”

于东来用“摸着石头过河”来形容创建的过程：“我们先有实践，将实践定为程序，将程序上升为理论，最后将理论制度化，倒过来再用制度化来规范实践。”作为本土自愿连锁组织的践行者，“四方联采”为这四家企业带来了丰厚的回报：企业年均营业额增速均超过50%。而且通过合作，也加强了企业间的了解和信任。

在谈及对“四方联采”的展望时，于东来说“我们争取在未来10至15年让‘四方联采’在中国商业领域里有一定的影响力，期望我们的探索能为中国零售企业带来一点启迪，带来一种文化，我们的做法能对中国商业的发展有些贡献”。

赈灾第一人

“作为企业家，我们能承担这样一种社会责任，去造福更多的人。”在事业发展的同时，于东来不忘为国家、为社会奉献爱心，先后为福利院、希望工程基金等捐赠数百万元。2008年汶川大地震，于东来及企业捐款捐物近1000万元，还亲自率领志愿者前往灾区抢险救灾。

地震发生后的第二天，于东来立即组织由139名员工志愿者组成的救灾志愿队，他亲自担任志愿队队长，满载2000多箱方便面、棉被、帐篷和药品赶往抗震救灾前线。

在随后的一个星期，志愿队奉献了他们的“真爱”，向重灾区安县政府志愿队捐助了价值50万元的救援物资后，立即前往安县小坝乡进行救援。志愿者们在于东来的带领下不顾疲劳连续奋战了3天3夜。作为总指挥的于东来，总是冲在最前面。“远远超出了我们的想象。”于东来回忆灾区情形时语气沉重，“我们刚到四川安县的时候看到，几乎所有的房子都倒塌了，灾民们都在路边和庄稼地里躲避余震，缺水缺粮。”

在从灾区返回河南的途中，于东来迫切地沟通“四方联采”的成员企业河南大张、信阳西亚和南阳万德隆，四家连锁企业为灾区共同捐款捐物近180多万元。回到河南后，于东来面对媒体的第一句话竟然是“很遗憾我们做得太少了”！

然而，当媒体宣扬“胖东来”抗震救灾志愿队的大无畏精神时，于东来却很不以为然。他去赈灾的目的并不是一场“做秀”，而是希望将那种急切、悲痛的感受带回来，呼唤出中国人心最深处的纯真和善良。

地震让于东来刻骨铭心地经历了心灵的震撼和洗礼，体会到未来将肩负更大的社会责任。在他看来，这次志愿行动是每一个志愿者一生中所能感受和付出的大爱，有了这种大爱的精神在灾区面对时时刻刻的生与死的转换瞬间，我们都能坦然地面对，一切都是应该做的。

激励员工的13种方法如下：

1、榜样激励，为员工树立一根行为标杆，在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

2、目标激励，激发员工不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

3、授权激励，重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

4、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

5、沟通激励下属的干劲是“谈”出来的，管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

6、信任激励，诱导他人意志行为的良方，领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。

7、宽容激励，胸怀宽广会让人甘心效力，宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。

8、赞美激励，效果奇特的零成本激励法，人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。

9、情感激励，让下属在感动中奋力打拼，一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

10、竞争激励，增强组织活力的无形按钮，人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

11、文化激励，用企业文化熏陶出好员工，企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。

12、惩戒激励，不得不为的反面激励方式，惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。

13、做到一马当先、身先士卒，用自己的热情引燃员工的热情。