培训计划管理流程
导读： 　一、职责分工 　1、公司各职能部门经理提出本部门的培训需求，拟制本部门的季度培训计划。 　2、公司行政部调查汇总公司的季度培训需求，拟制公司的季度培训计划。 　3、公司总经理审核批准行政部提交的培训需求和培训计划;审

　一、职责分工

　1、公司各职能部门经理提出本部门的培训需求，拟制本部门的季度培训计划。

　2、公司行政部调查汇总公司的季度培训需求，拟制公司的季度培训计划。

　3、公司总经理审核批准行政部提交的培训需求和培训计划;审批各类培训实施方案。

　4、公司行政部要对整个培训的实施情况进行监督检查并针对检查中存在的问题提出整改意见。

　5、各部门经理要负责以下事项：

　①负责实施培训的工作计划方案。

　②按照培训实施方案作培训的'前期准备、过程控制和结果评估。

　③教学前的各种设备、用具的准备工作。

　④培训期间的出勤统计工作。

　二、培训计划制定的依据

　1、各部门的业务发展需要。

　2、公司的发展经营思路和方向。

　3、新技术的出现或原有技术出现质的突破。

　4、公司员工需要掌握的知识。

　三、培训计划的制定

　1、每个季度初行政部人力资源负责人会同各职能部门负责人，拟制该季度的培训工作指导思想。

　2、各部门围绕指导思想，结合公司本季度的经营发展方针及培训需求，拟制本季度各部门的培训计划草案，报公司行政部。

　3、行政部收集、分析各部门的培训计划草案，拟制公司本季度的培训计划，上报公司总经理审阅。

　4、培训计划制定过程中，行政部要进行培训需求调查，以补充修正培训计划中相应的内容。

　5、本季度开始的第一个周内，行政部要形成正式计划并协同各部门经理开始实施。

　6、培训结束后，行政部要与部门经理一起组织实施培训效果的评估。

　7、部门经理对本次培训的实施效果向总经理作出总结报告。

　四、培训专项计划

　1、部门经理在制定培训计划的过程中，如需要涉及到专项的培训计划，则要报行政部审核，总经理审批，相关部门负责组织实施。

　2、培训专项计划要包括十项内容：

　①培训项目名称;

　②培训的内容;

　③培训的对象与人数;

　④培训时间;

　⑤培训学时;

　⑥培训方式;

　⑦培训师来源;

　⑧培训要达到的目的和预期效果;

　⑨费用预算，包括各项明细的预算;

　⑩考核、评估、改进的方法。

　五、培训计划的调整

　制定培训计划的各部门，必须按照已经审批的计划积极实施，但根据实际情况和变化，可写出书面报告说明情况按程序审批后，调整或追加培训计划。

　六、总结与检查

　1、专项培训结束后，负责培训实施的人员拟制书面评估报告，报直接上级审核后，交行政部保存。

　2、公司总经理每个季度召集行政部人力资源负责人及各部门经理召开一次例会，相互交流经验，及时了解和解决培训工作中出现的问题。

　 七、 行政部要定期抽查培训计划以及实施情况，行政部人力资源负责人拟制检查报告报总经理。

　八、送外培训的规定

　公司对表现优秀的员工给予其送外培训的机会，被培训人员外送培训结束后，把培训内容和培训结果的相关资料交行政部人力资源负责人和部门经理一同检验认定，确认培训结果，核定费用，经总经理审批后由受培训人员报销。

　九、与培训有关的相关资料的保存

　各种培训计划以及培训实施中的教材资料、考评资料等有价值的文件全部归档，行政部人力资源保存。

我公司的

第四部分 培训开发

第一章 总 则

第一条 培训宗旨

1、根据公司的发展战略，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，围绕公司的发展开展全员培训，不断探索创新培训形式。

2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵。

3、实行全体动员，建立培训效果与激励挂钩制度，搭建起学习型，知识型企业的平台。

4、力求培训的时间安排与职员的工作时间不冲突，避免影响和干扰到公司的正常运营。力求培训的内容与职员的工作内容相一致，避免反复、冗长的培训。

第二条 培训依据

公司发展战略、职能定位、培训需求调查、部门访谈以及建立专业高效团队的精神。

第三条 培训工作的原则

员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性、有效性、针对性，逐步提高员工队伍素质。

第四条 培训工作的方针

以企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

第五条 培训要求

1、锁定战略目标与未来发展需求

2、锁定企业文化建设

3、锁定中层以及后备队伍能力发展

4、锁定学习型组织建设

5、锁定内部自我培训技能提高

6、锁定内部培训指导系统的建立和提高

第六条 培训工作目标

1、建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性。

2、传递和发展公司企业文化，建立员工（尤其是新员工）对企业的归属感和认同感；对企业文化、价值观、发展战略的了解。掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应公司环境和胜任本职工作。

3、改进员工的工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，树立效率原则、效益原则。

4、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好的环境和条件，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

5、重点推进各部门经理的技能培训，以保证公司各部门各项具体工作保质保量完成，提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

6、建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

第七条 受训范围

凡与公司签订一年或一年以上劳动合同的人员，均为受训对象。其中包括公司新录用的员工和全体在职员工。

第八条 培训种类

包括职前培训、在职培训、专业学历培训和脱岗培训。

1、职前培训：主意对象为公司新录用的员工、新晋级或换岗的员工。

（1）新员工培训内容包括：

本公司的组织结构与组织概况；

公司的战略目标与方针政策；

公司的企业文化与团队精神；

公司有关工作规程与管理制度；

本职位能力要求与关键绩效；

本职位要求的知识技能框架；

本职位工作经验与信息获取等等。

对新进员工进行职前培训，旨在使公司新进入的员工尽快熟悉公司环境，尽快接受公司文化，尽快了解公司管理制度，使之尽快地融入并适应新的工作。

（2）新晋级或换岗员工培训内容包括

新职位有关工作规程与管理制度；

新职位能力要求与关键绩效；

新职位要求的知识技能框架；

新职位工作经验与信息获取等。

对新晋级或换岗员工进行职前培训，旨在使新晋级或换岗员工针对新职位迅速更新有关知识技能、工作经验和信息获取，以提高员工自身对新职位的适应性，使被提升的员工能尽快在新职位上开展工作，以提升新晋级或换岗员工的工作效率。

2、在职培训：主要对象为公司全体在岗员工。

在职培训的内容包括：

为培训员工对组织的认同感，实施公司文化管理的培训；

为树立良好的公司员工形象，实施员工礼仪管理的培训；

为培养员工健全的职业人格，实施员工自我管理的培训；

为有效提高员工的工作效率，实施工作效率管理的培训；

为保证决策的科学制定、执行和控制，实施公司主管决策管理培训；

为加强员工之间的沟通协作，实施员工沟通技巧的培训；

为培养公司主管的管理技能，实施有关管理方法的培训。

3、专业学历培训

该培训主要是针对公司有关低学历员工而进行的。公司为改善低学历员工的知识结构，使之符合公司有关工作自我的学历任职要求，通过外送员工去高等院校学习等形式，为有关员工获得相关专业学历文凭创造条件。

4、脱岗培训

脱岗培训是企业管理人员开发的一项重要的补充型培训种类。脱岗培训不同于在工作现场的在职培训，一般会专门安排时间在远离工作现场的地点（如外出公司）进行有关培训。脱岗培训主要包括以下几种形式：

（1）管理竞赛：通过模拟真实的公司经营管理决策过程来互相竞争的一种培训管理人员、开发其潜能的方法。这种培训方法的实施具有挑战性，主要是帮助受训者开发其制定规划决策及解决问题的技巧，特别适合于培养和开发管理人员的领导能力、培养合作及团队精神。

（2）会议方法：是将兴趣相同的人聚集在一起讨论并解决问题的一种广泛使用的教学方法。参与会议的管理人员为解决日常工作中面临的实际问题而展开讨论。这种培训方法在培训管理人员的同时也解决了有关问题。

（3）课程学习：受训者在相对较短的时间内集中外出学习某些相关课程，以获得所需要的知识技能和态度。

（4）参观考察：受训者由公司委派去本行业国外知名企业、国内先进企业参观学习，并有针对性地进行考察，受到教育和启发，从而提高受训者的知识、技能和态度素质。

第九条 培训模式

企业员工的培训获得，按照系统型培训、咨询型培训模式、自我教育型培训模式相结合的方式进行。具体实施途径包括：

1、公司自身组织的、有公司内部专业技术管理人员开展的专项知识讲座；

2、聘请外部专家、学者、领导授课；

3、员工自己利用业余时间参加职称或学历班培训；

4、因公司发展的需要，派公司员工参加各类型专业技能培训；

5、与高等院校和科研院所联合办学的形式

6、经公司总经理或董事长批准，由公司委派出国参观、学习、考察培训。

第十条 培训方法

企业员工培训工作不仅仅注重“教”，而且更注重“训”。为了通过突出“训”的培训方法提高员工实践能力、转变员工个人发展，企业的培训形式不拘一格，强调互动，生动活泼，以适应成人教育培训的需要。主要培训方法有：

1、专家授课

优点：

（1） 一次性传授的内容较多并且全面；

（2）应用条件宽松，在一般的培训设施环境下就可以采用；

（3）授课专家自由度较高，可以旁征博引，能够最大限度地发挥专家水平。

不足：

（1） 讲授内容较多，学员记忆和消化存在难度；

（2）专家水平不高将明显影响授课效果；

（3）与学员之间的互动交流机会不多，属于灌输式培训；

（4）专家面向所有员工讲课，无法顾及个体差异。

2、小组讨论

优点：

（1） 激发学员参与的积极性；

（2）学员能够各抒己见，帮助加深问题的全面认识和理解；

（3）可以帮助学员解决实际问题；

（4）加深对授课内容的理解；

（5）讨论容易离题，对主持者要求较高，要能够控制场面。

不足：

（1）相对浪费时间，效率不高；

（2）可能会对专家的授课内容产生影响。

3、主管辅导。

优点：

（1） 理论讲授与实习相结合，是培训与企业实际需要结合紧密；

（2）学员具有较多的参与机会，真正实现学以致用；

（3）巩固学员对培训内容的掌握。

不足：

（1）时间跨度较大，培训比较耗时；

（2）学员的可控性不够，会出现懈怠现象；

（3）对主管的要求较高，不仅要求主管具备系统的理论知识，同时还要具备丰富的工作经验。

4、专题研讨

（1）参与者按研讨专题有序地发言；

（2）主持者力求研讨发言人能够畅所欲言地表达他们的观点；

（3）研讨之后应将各位研讨者的主要观点归纳汇总，编辑成册。

5、案例示范

优点：

（1）学员全程参与，互动性较强；

（2）有利于提高学员解决问题的实际能力；

（3）能够交流学员的学识和经验；

（4）有利于激发学员思考，发挥学员潜能。

不足：

（1）案例开发耗费时间和精力较多；

（2）寻找专家熟悉的范例并不容易。

6、角色扮演

优点：

（1）学员参与性强，学员间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；

（2） 培训的实效较强；

（3）通过学员之间的互相点评帮助学员认清自身的不足和优点，并掌握改善方法；

（4）能够强化学员的反应能力和心理素质。

不足：

（1）角色扮演法控制过程比较困难；

（2）角色扮演培训着重体系的是参与扮演者自身存在问题的分析和点评，不具有普遍性，因此不利于全面提高学员的能力。

培训讲师应参照各种培训方式的优缺点，参考培训课程内容选择适合的培训方式，增加培训效果的有效性 。

第十一条 受训资格

所有受训者经受训资格审查合格后，方可接受培训。

1、派往国外考核培训的人员需满足以下条件

（1）与公司签订三年或三年以上的劳动合同且为公司的业务骨干，或者是公司的高层决策管理人员；

（2）在本公司工作满一年或一年以上的且年终考评为优秀；

（3）具有本科以上学历且有相当外语基础；

（4）身体健康、做法正派

2、新录用员工进入公司报到后，入职培训活到即可进行。入职培训课程集中在一周内分5日进行。

3、个别员工的“再培训”

（1）凡新进员工入职培训结束一个月后仍不能适应新的工作要求者，由总经办统一安排进行“再培训”。

（2）凡新晋级或换岗员工职前培训上岗一个月后不合格者，由总经办统一安排进行“再培训”。

（3）“再培训”学习内容涉及：

学习职业道德；学习《员工守则》；各种应知晓内容；特别针对性训练。

第二章 培训的策划与实施

第十二条 总经办及各部门职责

1，总经办的职责

（1）负责全公司共同性培训课程的举办。

（2）负责全公司年度、月份培训课程的拟定、呈报。

（3）负责培训制度的制定及修改。

（4）负责审定外请培训人员，制定付费标准，上报主管领导批准；

（5）协调各部门的培训方案，与各部门团结协作，主动热情地提供培训服务；

（6）定期主持召开培训工作会议，传达上级有关培训指令和决定，部署培训工作，检查培训完成情况，听取部门培训主管汇报；

（7）审查受训资格，审查陪训师资和培训教材，审定受训人员学习总结，向总经理汇报培训情况；

（8）检查有关培训计划的落实情况，跟踪检查培训效果。

2，各部门（单位）职责

（1）全年度培训计划汇总呈报。

（2）专业培训规范制定及修改，讲师或助教人选的推荐。

（3）内部专业培训课程的举办及成果汇报。

（4）专业培训教材的编撰与修改。

（5）受训员完训后的督导与追踪，以确保培训成果。

第十三条 策划培训的一般步骤为：

1，确定培训需求；

2，确定培训计划；

3，落实培训工作；

4，培训记录保存；

5，评估培训效果。

第十四条 培训需求调研

计划实施培训前，各部门和总经办下发《员工培训需求调查表》（见附表），调查员工受训意向。

第十五条 培训计划的拟定

1、公司的全员培训均由各部门根据人力资源战略发展的要求，依据公司岗位知识技能规范化需求，由各部门主管各种先行编制本部门的培训计划，并于年终向总经办提出申请，再经总经办综合协调后统一编制公司年度总体培训计划，上报总经理批准后统一安排实施。各部门如无特殊情况，原则上不予更改。

2、培训计划应包括以下各项

（1）培训目标 （2）课程名称 （3）受训范围 （4）预计人数 （5）培训人数

（6）培训时间 （7）培训地点 （8）培训教师 （9）备注

第十六条 实施培训的步骤

1，确定培训讲师

一个优秀的培训讲师既要又渊博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的动人气质。结合本公司的状况，员工培训多为内部培训，培训讲师以部门经理为主体，科主管协助。

培训讲师应具备以下基本条件：

（1）喜欢培训工作。

（2）有丰富的理论知识。

（3）有丰富的实践经验。

（4）善于进行信息沟通。

（5）心态较积极。

（6）善于学习。

（7）善于语言表达。

2，确定教材

教材来源主要有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训顾问公司开发的教材和培训使自己编写的教材。本公司一般使用公司内部编写的教材或培训师准备的资料等。

3，确定培训地点

本公司内部培训一般使用公司会议室。

4，确定培训设备

培训使用的电视机、投影仪、屏幕、放像机、摄像机、幻灯机、黑板、白板、纸和笔等由总经办筹备。

5，确定培训时间

为国内外展会准备的在职员工培训其时间为展会前一至两个月，一般的在职员工培训由总经办收集各部门情况而定。

6，发通知

培训事项筹备完毕，总经办将通知需要参加培训的员工各项培训事宜。

第十七条 培训档案记录保存

1、由总经办主任负责将全体员工接受各项培训的资料进行分类归档，建立培训档案，为公司的管理人员考核、晋升、考察、奖罚提供切实依据。

2、培训档案包括两方面的内容：

（1）全体员工的培训档案，内容有：

员工基本情况、入职培训情况、专业培训情况、晋级培训情况、其他培训情况、考核及评估。

（2）总经办主任的工作档案，内容有：

培训工作的范围、如何进行入职培训、如何进行晋级培训、如何进行职业人格培训、如何进行管理技巧培训、如何进行其他专项培训、如何考核及评估培训效果

3、员工的受训情况记录与员工绩效考核一起，作为今后人事调动、晋升等的参考。

4、每次培训结束后，各部门主管或总经办主任应填写《员工培训记录》，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训教师等。

第十八条 培训效果考核评估

1、新进员工的入职培训，如无特殊情况一律不得缺席。培训结果将作为员工定级和今后的职称评定的依据。

2、在每次培训结束前，员工必须认真填写《培训报告表》，根据学习情况，由总经办及时调整、总结学习经验。

3、部门领导要对员工进行日常工作指导和培训管理。公司规定将下属提拔和晋级的人数作为考核其直接主管的一项重要指标。凡未培养出合格下属的领导，不能再进行提升。

4、培训考核标准主要强调培训工作过程标准（即受训员工的反应、受训者的学习情况）和培训工作后果标准（即受训者的行为后果、受训员工的能力绩效改变情况两大类）。

5、总经办主管有责任对内培训教师的授课情况进行跟踪调查，对受训上岗的员工进行跟踪调查，同时对接受过入职培训的新员工进行培训效果跟查、督促使之尽快达到相应自我的工作要求。

6、为了做好跟查工作，总经办主管有权通过有关员工进行座谈，各部门应根据座谈记录，对员工进行教育。

7、跟查只是复训员工的一种形式，不能代替没有达标或表现不好的人员的“再培训”。

8、为了做好跟查工作，总经办主管将定期发放有关培训效果的自我咨询查核表，借此作为跟查考核培训效果的一种固定形式。

9、展会前举办的在职员工培训，其考核成绩将作为选拔出国参与展会的依据之一。

10、培训结束3个月后，总经办会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。

11、每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。总经办汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一。

第十九条 培训待遇

1、公司鼓励支持员工在不影响本职工作的前提下，利用业余时间参加学习和接受培训；

2、由公司统一安排的培训，其时间及一切费用由公司安排和负担。如为提高自身素质而自行安排的培训，员工应尽量利用业余时间。公司会在考试复习时间及费用的报销上给予一定的照顾；

3、经总经办审核、总经理批准，利用业余时间学习和考试的员工，如占用工作时间，一律按事假处理；

4、公司出国学习人员的待遇，按照国家有关政策执行。

第三章 公司培训实施现状

第二十条 培训体系建设

序号 任务 作用和措施 备注

1 编撰《培训管理方案》 规范培训管理工作；主要包括的内容有： 培训机制的建立；培训的方式与方法；培训的内容；培训需求调研；培训服务；内部培训讲师制度；培训费用管理制度；培训奖惩制度；培训档案管理；培训赔偿制度；培训协议；培训效果评估；学员培训管理制度。

2 开展“周末学校”培训活动 增强公司的凝聚力和影响力，促使公司内部产生重学习、爱学习的公司文化；“周末学校”培训活动计划即每一个月由一个部门经理组织一次专题讲座。

3 建立内部讲师队伍 提高培训管理水平，降低培训成本；在2006年度，总经办将通过甄选、培训、考核和评定，开发内部培训师，而且年授课量不低于30小时；另外与多家培训公司建立联系，科学筛选一些重要、必需课程。

4 实施多样化的培训方式 提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间，长期出差的员工也有参加培训的机会；具体包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、建立学习小组等。

第二十一条 新员工岗前培训内容具体安排

类别 培训项目 组织部门 培训讲师 培训课时 培训对象 总预算 备注

公司概况 公司发展史、组织结构、企业文化 总经办 总经理 2 新员工

公司经营发展史 总经办 总经理 2 新员工

摄影器材发展史和现状 总经办 市场部 2 新员工

公司管理现状及未来发展规划 总经办 总经理 2 新员工

公司市场开发的现状与未来市场开发战略 总经办 总经理 2 新员工

经营管理体系概况 公司主要业务 总经办 销售部经理 2 新员工

规章制度及劳动政策法规简介 总经办 总经办 2 新员工

相机配件工作原理及设计理论（1） 总经办 产品设计师 2 新员工

相机配件工作原理及设计理论（2） 总经办 产品设计师 2 新员工

产品技术知识简介 目前产品零部件使用材料应用介绍 总经办 生产部 2 新员工

质量管理体系简介 产品质量保障体系介绍 总经办 品质部经理 2 新员工

团队活动 新员工团队活动 总经办 总经办 新员工

培训考核 总经办 总经办 新员工

第二十二条 部门职员的培训

由于其培训内容的局限性只限定在公司一些基础情况的了解上，因此只采用一次集中课即可，且时间随机。

类型

培训项目 培训

部门 培训

讲师 培训课时 培训

对象 总预算

备注

部门新员工培训 公司简介，产品简介；

规章制度（员工守则，工资制度，劳动合同，工作时间）；

安全管理（本地区治安环境，公司消防安全，交通安全，生产安全）；

解答疑问；

总经办

内部 4

新员工 培训时间根据新员工的招收时间而定

部门新员工培训 讲解部门组织机构设置，介绍本部门职责和工作目标，介绍本部门人员；

讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；

操作规章、流程

解答疑问。

新员工所属部门

内部 4

新员工

部门上岗培训 新员工所属部门

内部 新员工 新员工要经过部门内部培训后，经部门经理考核合格方可正式转正上岗

第二十三条 在职培训具体安排

培训

类别 培 训

项 目 培训时间（暂定） 课时 培 训

部 门 培 训

讲 师 预算 培 训

对 象 备注

经营管理 公司主要业务 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

销售业务流程及客户管理简介 3 销售中心 销售中心经理 销售人员

相机原理及产品整体设计思路 2 市场部 主任设计师 全体员工

相机配件工作原理及设计理论 2 市场部 主任设计师 全体员工

目前产品零部件使用材料应用介绍 1 生产中心 生产中心经理 销售人员

业务知识 产品知识 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

相关产品知识 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

销售技巧 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

交际、谈判技巧 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

客户分析 1 销售中心 销售中心经理 销售人员

产品的专业术语 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

市场分析 1 销售中心 销售中心经理 销售人员

相机产品相关的商务英语 2 销售中心 销售中心经理 销售人员

生产管理 生产运作流程 2 生产中心 生产中心经理 全体人员

产品的制造过程 1 生产中心 生产中心经理 全体人员

用料、工艺 1 生产中心 生产中心经理 全体人员

生产周期、生产量 1 生产中心 生产中心经理 全体人员

质量管理 产品量保障体系 2 品质部 品质部部长 全体人员

管理技能 领导与决策 2 各部门 部门经理 部长

管理艺术 2 各部门 部门经理 部长

专业技能 财务培训 2 财务中心 财务中心经理

出纳

会计

经营中发票处理技巧培训 2 财务中心 财务中心经理

出纳

会计

财务人员用EXCEL技巧培训 2 财务中心 财务中心经理

出纳

会计

计算机培训 2 市场部 市场部部长 全体员工

网页设计培训 1 市场部 市场部部长 网页设计人员

公共培训 公司发展史、企业文化 2 总经办 全体员工

公司规章制度 2 总经办 全体员工

公司主要业务 1 国内销售中心 国内销售中心经理

全体员工

公司业务流程培训 2 国际销售中心 国际销售中心经理

全体员工

计算机常识 2 市场部 市场部部长 全体员工

注：销售业务相关知识的培训分别由国际销售中心和国内销售中心在各自部门内开展培训。

第四章 培训协议及培训赔偿

第二十四条 员工的外部培训指公司为了提高员工的技能，送员工参与由其他公司或社会团体组织的培训。

第二十五条 若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 如下表所示：

培训项目 培训费用核算 服务年限

金额在RMB 3，000元以上，10，000元以下的厂商认证培训， 如CCNA、CCNP、DELPHI、等

培训费、教材费、考试费 获得认证后，为公司服务壹年

金额在RMB 10，000元以上的厂商认证培训， 如CCIE，OCP、HP、等 培训费、教材费、考试费 获得认证后，为公司服务两年

单项培训总费用超过RMB3，000元的国内外培训项目 国内外：培训费、教材、交通、食宿 培训结束后，为公司服务壹年

第二十六条 由公司外派学习培训的员工，未能按照《培训协议》履行义务，公司将依照向关法规索取赔偿金。

第五章 培训经费

第二十七条 培训经费

1、由公司组织、安排的培训，无论时间长短，一切费用均由公司支付。

2、员工个人经批准参加各类培训的费用，先由个人支付。培训结束后，按下列规定报销学费：

（1）非学历类的专业知识技能学习培训（如上岗证等）期满后，凭结业或毕业证书及学费发票（或行政事业单位收据），经公司财务部、总经办审核，同时经总经理批准后予以报销；

（2）专业学历类学习培训，在取得专业技术学历文凭证书后，凭有效发票到主管业务部门和总经办审核，经总经理批准后予以报销；

（3）职称学习培训，只准报销报名费和书本费，其他费用一律不得报销；

（4）未经公司主管领导批准及总经办备案而自行安排的培训，一律不准报销

（5）参加外训的员工交通费用按实际支出报销，不能报加班费；

（6）参加培训前已确认须取得相关证书（毕业证、资格证）者，如未获得证书且无正当理由，有关费用全部由受训者本人负担。

第六章 附 则

第二十八条 公司内部培训课程的编排及时间，依实际需要由总经办统筹制定。

培训过程控制

培训过程控制的规定

本规定共有 十一 章,三十五个条款

包括四个流程图

列举出十二个控制过程用的表格

培训过程控制的规定

第一章 总则

本章共有六条自第一条至第六条

本章分别从培训的目的,理念,分类,时间激励等方面进行规定和说明

培训过程控制的规定

第一章 总则

第一条 为了保证公司的培训工作得以顺利进行,以达到培养和造就一流的管理人才,一流的技术人才,一流的市场人才,从而创办一流企业的目的,并建立有效的约束,制定本规定

第二条 培训的目的是为了提高员 业务水平,文化素质及综合竞争能力,改善员工的知识结构,统一员工的思想和认识

第三条 员工培训分为新员工入职培训,提高培训,项目培训,计划外培训员工既有接受培训的权利,也有培训他人的义务

培训过程控制的规定

第一章 总则

第四条 管理人员(处级或经理级及以上干部)每年培训时间不得低于120小时;员工每年培训时间不得低于96小时

第五条 员工的培训情况将存入个人技术档案,作为其受聘,转正,晋升,加薪,年终考核及职称评定的重要依据;不参加培训或时间不足的员工作为每年下岗比例人员的首选

第六条 本规定用于所有公司级的培训过程控制

培训过程控制的规定

第二章 职责

本章共有5条,第七条―第十一条

本章规定了在培训的实施过程中,总经理,分管副总经理,人力资源经理,培训组,培训主管的职责的划分和权限的明确

培训过程控制的规定

第二章 职责

第七条 培训主管负责年度计划的制定,培训的管理和协调工作

第八条 培训组负责协助培训课程的设置,及公司级培训项目的

组织和准备,并对各培训项目的进度和完成情况负责

第九条 人力资源经理负责对培训过程控制,调整或计划变更的

审批

第十条 分管副总经理负责审查,批准所辖区域内的内部培训项目

第十一条 总经理负责审批全集团的送外培训项目及年度培训计划

培训过程控制的规定

第三章 程序

本章共 六 条,自第十二条至第十七条

本章从培训计划制定,各种培训准备和实施的流程做出了详细的说明

培训过程控制的规定

第三章 程序

第十二条 培训计划的制定(见图一)

(一) 以公司高层,各部门经理对公司关键问题分析和员工发展计划为着手点,由培训主管进行培训需求调查和分析;

(二) 培训组制定年度培训计划表及相应的预算;

(三) 由公司总经理批准培训计划,预算;

(四) 培训主管根据实际情况安排各类培训事宜

第十三条 培训的形式可根据培训对象及培训目的的不同,可分为:新员工入职培训,提高培训,项目培训及计划外培训四种

培训过程控制的规定

第三章 程序

(图一) 培训计划制定的流程图

制定年度培训计划表及相关应预算

绩效考核的结果

培训需求调查和分析

员工发展计划

公司关键问题分析

归档管理,作为开展工作的依据

根据实际情况安排各类培训事宜

批准培训计划及预算

员工招聘计划

培训过程控制的规定

第三章 程序

第十四条 新员工入职培训

(一)培训对象 凡新员工必须接受岗前培训

(二)培训内容及时间安排

_

相写相关的反馈和调查表格

第七天

岗前三级安全教育 职业病防治

第六天

岗位工作职现和考核标准 基本工作技能(所在岗位)

第五天

研发,生产等流程

第四天

销售范围 区域分布

第三天

人事,行政,财务制度

第二天

公司历史 公司理念 企业文化,精神 员工手册

第一天

培 训 内 容

培训时间

培训过程控制的规定

第三章 程序

(三)培训流程

具体流程图(图二)

①___ 招聘组以培训申请单的形式表明培训需求,递交培训组

②___ 培训组主管安排培训准备和组织实施工作

③ 培训结束时受训新员工进行自我总结

④ 由培训主管组织培训效果的评估

⑤ 培训主管将评估结果,报人力资源经理,并作出决定,同时向招聘组和培训组发布处置结果

培训过程控制的规定

第三章 程序

(图二)新员工入职培训流程图

招聘组新员工入职培训需求

培训申请单

培训组组织和准备

培训实施

合格

发上岗证

向经理汇报培训情况

不合格

处置

培训效果的评估与考核

向各有关单位公布结果

培训过程控制的规定

第三章 程序

第十五条 提高培训

(一)培训对象 职位晋升或有潜质的员工

(二)培训内容:

① 农机行业领域取得重大突破性的进展的项目;

② 有针对性的专业技术或专业知识;

③ 新任工作的了解,认识和掌握相关的技术和知识(含职位说明书的内容);

④ 提高工作效率为目的而引进的最新管理或市场理念

⑤ 各项管理基础管理知识的完善;

⑥ 个人素质能力

培训过程控制的规定

第三章 程序

(三)培训流程:

根据在职员工培训的目的,要求不同可采取不同的培训方式(内部培训或送出培训),具体流程图(见图三)

①_受训员工先由部门经理推荐,经人力资源经理和总经理批准后,才成为正式受训学员;

②_ 个人持部门推荐信及工作表现单,到培训组报名;

③_ 培训主管安排培训准备和组织实施工作;

④_ 培训结束时,受训员工进行自我总结;

⑤_ 如果是送外培训,需填写外训申请单,办理相应手续;

⑥ 外送培训的员工在受训结束后,应进行传递性培训

培训过程控制的规定

第三章 程序

(图三)提高培训流程

不合格

合格

补习培训

向各有关单位公布

处置结果

培训实施

员工参加培训

总经理认可

员工自我

分管领导

人力资源部认可

外送培训

内部培训

推荐员工

培训组组织和准备

签订培训合同

员工外出申请表

作受训报告

反馈和计划

部门负责人

培训档案整理

人资部的跟踪

培训组确定培训机构

评估受训效果

传递性培训

向人力经理汇报

合格

不合格

培训过程控制的规定

第三章 程序

第十六条 项目培训

(一)项目培训:年度培训计划中确定的培训

(二)培训流程:项目培训的具体流程图(见附图四)

培训过程控制的规定

第三章 程序

(图四)项目培训流程图

不合格

合格

补习培训

向各有关单位公布

处置结果

培训实施

员工参加培训

总经理认可

人力资源部认可

外送培训

内部培训

推荐员工

培训组组织和准备

签订培训合同

员工外出申请表

作受训报告

反馈和计划

年度培训

计划

培训档案整理

人资部的跟踪

培训组再联系培训机构

评估受训效果

传递性培训

向人力经理汇报

合格

不合格

培训组

备忘

通知

培训机构

培训过程控制的规定

第三章 程序

第十七条 计划外培训

(一)计划外培训:公司内除新员工入职培训,提升培训,项目培训外的培训

(二)培训流程:计划外培训的培训流程可参考项目培训执行

培训过程控制的规定

第四章 培训制度

本章共一条,制定了培训期间的管理采用的制度

第十八条 参见培训管理制度章程执行

培训过程控制的规定

第五章 培训费用管理

本章共六条,从第十九条-第二十四条

本章从培训费用的承担和各种培训费用的计算作了详细的规定

培训过程控制的规定

第五章 培训费用管理

第十九条 提高培训的费用由其所在部门负担

第二十条 入职培训的费用由用人部门负担

第二十一条 除提高和入职培训以外其它培训费用一律由个人负担

第二十二条 送外培训费用计算方法:

送外培训费用=应交培训费用+来往交通费+在岗培训费用

①应交培训费用=(培训费用+资料费+教师费用)×受训人数

②在岗培训费用=学员人数×学习天数×8×学员每小时平均工资

培训过程控制的规定

第五章 培训费用管理

第二十三条 内部培训费用计算方法:

内部培训费用=在岗培训费用+教材费用+消耗+管理费用+教师报酬+证书费用

①在岗培训费用=学员人数×学习天数×8×学员每小时平均工资

②教材费用=课程设计总费用/重复使用次数

③消耗=材料消耗+动力消耗+教具消耗+教具折旧费

④管理费用=维护费用+管理人员工资

⑤教师报酬=教师工资+课程价值费

培训过程控制的规定

第五章 培训费用管理

第二十四条 课程价值费有技能培训价值费和管理培训价值费两部分

技能培训价值费:10元/天/人

管理培训价值费: 初级:30元/天/人 中级:50元/天/人

高级:100元/天/人

项目培训,计划外培训:50元/天/人

培训过程控制的规定

第六章 培训合同的签订

本章共1条,指明培训合同签订的名称

第二十五条 培训合同的签订是指培训服务合同的签订

培训过程控制的规定

第七章 培训的奖励和处罚

本章共二条,自二十六条至二十七条

本章规定了培训的激励细节,如何进行奖励和处罚

培训过程控制的规定

第七章 培训的奖励和处罚

第二十六条 满足下列条件的受训员工可获得奖励:

① 培训期间出勤率达98%以上;

② 受训期间遵守纪律,认真学习,并能及时完成教师安排的各项作业;

③ 各门受训课程考试分数在90分以上

④ 培训结束后能在生产岗位上运用所学,使其技能提高,并普遍得到承认者

培训过程控制的规定

第七章 培训的奖励和处罚

第二十七条 如有下列行为之一者,将受到处罚:

① 受训期间出勤低于80%的 ;

② 有2次以上不能按时完成教师布置的各项作业的;

③ 旷工1天的;

④ 迟到,早退2次/月的;

⑤ 考试成绩60分以下的

⑥ 在工作中,不能较以前有所提高,并表现较差者

培训过程控制的规定

第八章 培训的反馈

本章共三条,自第二十八条至第三十条

本章阐明了培训反馈的目的,方式以及检查与处理方法

培训过程控制的规定

第八章 培训的反馈

第二十六八条 目的:能有效的处理培训实施过程中存在的问题;

第二十九条 方式:在人力资源或公司组织的内部培训,由学员在受训课程结束的当天,填写培训反馈表;

第三十条 检查与处理:在培训结后三天内,由人力资源经理和培训主管,任课老师三人进行评估和分析,决定处理的方法和资源

培训过程控制的规定

第九章 培训效果的跟踪

本章共一条,规定了受训员工在工作中应接受对其培训效果的监督

第三十一条 考察学习的内容完整性及在训后工作过程中的应用程度;在学员受训结束时,要求受训员工作一个行动计划表,以备监督其学习的效果

培训过程控制的规定

第十章 相关的支持文件

本章共一条,说明在制定本规定时,所参考的内容和法律法规

第三十二条 相关的支持文件有《国家有关员工有权参加培训的规定》,《山东常林集团关于培训的有关规定》,《员工手册》,《培训管理制度章程》,《集团职位说明书》

培训过程控制的规定

第十一章 所需的记录用表

本章共一条,第三十三条;确定在执行本规定时,所采用的表格

第三十三条 本制度在执行的过程中用的表格有《外出学习人员登记表》,《培训需求计划表》,《外出培训需求计划表》,《个人培训申请表》,《部门培训申请表》,《培训记录表》,《培训跟踪表》,《培训奖励通知单》,《培训处罚通知单》,《培训证书申请表》

培训过程控制的规定

第十二章 附则

本章共二条,对本制度进行补充说明

第三十四条 本规定由人力资源部负责解释

第三十五条 本规定自本下发之日起执行

培训过程控制的规定

课程结束

1 怎么对员工进行物业管理条例培训

把你要培训的内容都找出来，

物业管理条例、物权法及相关物业管理会涉及的文件找出来讲解就行了撒。

要找个对这行熟一点的人去讲。多举现实工作中会出现的例子讲。

2 物业员工培训内容

物业员工的培训内容，主要是对物业员工进行基础的培训，包括务工作的内容以及如何跟业主打交道等等，这些都是培训的主要内容。

3 能提供一下关于员工培训的文件吗是物业公司

物业员工培训方案

一、培训目的

通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、培训范围

公司全体员工

三、培训安排

采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。

四、考核方法

A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

C、实操：现场实操考核。

五、培训内容

(一)、岗前培训

根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训

入职培训内容应包括：

A、 公司发展史、企业文化、经营理念

B、 公司管理规章制度

C、 职业道德规范、员工手册

D、 物管理基础知识

E、 服务理念、服务礼仪

F、 品质基础课程

培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。

（二）、强化培训

A、 根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。

B、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。

将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

（三）、在职培训

按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。

（四）、外送培训

从事特殊及关键工作岗位人员须取得 颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。

六、培训效果评估

负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

具体培训目标

（1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。

对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。

参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元处罚，培训进行培训抽查。

//wenku/view/fe19f00690c69ec3d5bb75a2

4 物业员工培训计划方案如何构思

××××物业管理有限公司

二〇〇×年度员工培训计划

一、 培训目标

通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、 培训原则

统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

三、 培训方式

全员参加，分阶段、分层次的实施。

1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、 上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

3、 在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。

考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

四、 培训内容及时间安排

一 公共课程培训

了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

二〇〇×年度公共培训计划安排表

内 容

时 间

授课人

参加对象

结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育

一月中旬

全体员工

结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训

二月中旬

全体员工

结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育

三月下旬

全体员工

结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育

四月中旬

全体员工

结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解

五月中旬

班长以上管理人员

结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育

六月上旬

入驻××大厦全体员工

结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育

七月中旬

全体员工

结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训

全体员工

结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训

九月下旬

全体员工

结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训

十月中旬

班长以上管理人员

结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训

十一月上旬

全体员工

年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排

十二月下旬

全体员工

二岗位课程培训

熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。

1、岗前培训计划安排表

时 间

内 容

方 式

负责人

考 核

4-8小时

公司概况、员工守则

面授

各部门

负责人

一个月

员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识

个别辅导、自学实践

部门主管

班组长

由主管领导对其进行上岗考核鉴定

三个月

了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练

实际操作

实操实练

培训与个别辅导相结合

部门主管

班组长

机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核

2、在职培训计划安排表

时 间

内 容

方 式

负责人

考 核

每月上中旬各一次每次2小时

政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识

集中讨论学习

各部门

负责人

每半年一次本岗位专业知识书面考试

每月末二次每次2小时

思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作

集中学习讨论

各部门

负责人

每年末进行一次岗位知识考试

半年一次

设备操作演练

集中交流

部门主管

现场考核打分

每年一次

综合培训

等级评定

绩效考核

部门主管

按不同岗位进行实操和书面考核

5 如何给物业公司员工培训水电知识

好想给物业公司员工培训水电知识的话，可以选一些水电基础教材，然后进行员工培训。

6 物业公司员工培训有哪些内容

物业公司员工分保洁、绿化、秩序维护、工程维修、管理人员，不知道楼主说的是哪一类呢？一般来说，物业员工主要是根据工种的不同开展培训，以培训后能满足工作需求为好。管理类的相对全面，包括法律法规的熟悉与掌握；能根据各个部门的工作实际情况编制管理方案，能熟练操作WORD与EXCEL，能做年度、季度生产经营预算，能测算公共区域设施设备的维修养护费用。。。。

7 怎么给物业一线员工培训

一、做好物业管理企业培训工作的四个途径

首先，在实施培训前，必须明确企业所培训的对象，并对其进行合理分类。

物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点，其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护，以及特约服务等几个部分，除了专业类培训的特别要求外，也要求员工，特别是管理层干部具有较高政策水平。因此，在对员工进行培训时既有相同要求，又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐，因为培训内容的设计通常针对性很强，同样的培训内容因受众群体不同，效果往往有很大差距。

从这个层面上理解，可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种：

基础类：主要是学习、了解和掌握物业管理相关法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容。

专业类：主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的，如保洁绿化人员的作业培训;但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的，如工程技术类的专业知识和专业技能，还要由社会的基础教育及学历教育，以及职业技能教育提供，物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才，并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。

应用类：主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面，因而对相应的规范和技巧都有要求。另外，这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训，如推行

ISO9001 质量保证体系或企业 CI 形象体系所进行的，旨在贯彻标准而进行的培训，还有旨在弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。

其次，培训课程设计要有针对性。

这不仅意味着培训人员要有的放矢，还必须根据公司的管理目标和方针，针对不同素质、不同层面、不同要求的员工，做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训，不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重，培训的要求和方向显然也不应相同。

第三，参与培训的师资队伍要同时具备专业知识和工作热情。

专业知识的丰富与否直接影响到培训内容。不少物业管理企业在选择培训的师资上都有要求。经常聘请一些有丰富理论和实践经验的行业专家，或是某领域的带头人给高级管理人员进行培训;对操作层的培训也是聘请专业工程师或有丰富经验的高级技工担当老师。工作热情对于培训教师也同样重要，意味着该教师是否热爱这份工作，能否将培训大纲的内容认真地传授给接受培训的员工，使之掌握并能在实际中灵活运用。

第四，物业管理企业要建立完善的评估制度。

培训的效果要通过对教师和学生的测评得出。对教师评估有利于提高教学质量;而对学员的成绩评估则是为了有相对的制约，以保证学习效果。因为企业的培训往往是免费和不正规的，易流于形式，所以培训最终要有对学员完善的考试，和定期对老师教学质量的测评调查。对于企业来讲，培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系，增强员工参加培训的热情和动力，将员工素质的提高与企业的发展竞争力的提高有机联系起来。

二、物业管理企业在培训中的几个误区

1

培训需求鉴别上的误区，现在许多物业管理企业在培训设置或培训计划的安排上主观因素过多，大多是由公司负责培训的部门进行培训需求的鉴别，并制定培训计划，经讨论批准后实施，这种方法并不完善。由于物业管理涉及的专业工作种类较多，人员较复杂且层次参差不齐，集中化的培训需求鉴别很难反映实际的情况，也不能提高员工培训的总体效果。正确的鉴别方法应该是个人和基层领导提出培训需求，由培训管理部门进行增减、补充和汇总。

2

培训形式和方法上的误区，以往许多物业管理企业在培训过程中，过分注重课堂教学及文件化程序，不能适应物业管理多工种的实际情况，也不能提高员工培训的兴趣和效果。应该根据实际情况因材施教，如对清洁工进行现场示范教学比发给操作文件更有效。

3

正确处理好培训与人才培养之间的关系，要培训专业素质较高的职业物业管理人才，仅靠课堂理论知识的学习是远远不够的，物业管理是实践性很强的学科，除了基础性的理论知识外，需要大量实践经验的积累和较高综合素质的支撑。因此要将培训和实践、专业知识的学习与综合素质的提高有机结合起来。

4

对培训成绩的考核和培训效果的评估也应根据实际情况进行，给受训人员以充分应用所学知识的实践机会，是培训工作的延续和检验。物业管理企业的培训工作是一项系统工程，企业管理者必须以战略高度重视企业的培训工作，从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施，真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

8 物业公司对员工应该培训哪些内容

你好，如果是物业公司对员工培训的话，应该从综合方面进行培训，包括物业的前台人员，包括保洁人员都要分别进行培训，根据他们的工作内容进行培训。

物业服务礼仪培训内容

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

一、物业客服电话礼仪

物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位我能为您做什么您找哪位”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗我一定转告!”

讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

二、物业客服仪容仪表

服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。

面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。

鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。

手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。

头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。

表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

三、物业客服礼貌用语

称呼语：**、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

四、物业客服行为举止

站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。

坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。

蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下。

与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。

手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。

与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。

禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。

避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、玩电脑游戏等。

参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。

进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。

保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。

9 物业公司的员工培训的重要性

那是相当重要了！不培训员工怎么能领会物业管理的目标呢？不培训他们也不会干啊！呵呵

10 物业管理培训的内容有哪些

1、中高级管理人员的岗位培训

1)知识培训

中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2)能力培训

中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训

1)知识培训

项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

2)能力培训

项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力

3、一般管理层员工的知识和能力培训

1)知识培训

一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2)能力培训

一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、 专题培训

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。

1、更新观念的培训

更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。

2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。

3、专项技术培训

专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等)。

　　培训管理制度

　　总则

　　目的：为确保培训过程中每个环节的有效执行与落实，保证培训的效果；鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及素质的各种培训，以满足员工职业生涯规划和企业发展的需要，培养更多优秀的企业人才，特制定本办法。

　　适用范围：适用于全司员工及所有内外部培训。

　　术语和定义

　　外训：聘请外部讲师为我司设计、讲授相关课程；公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等。

　　内训：公司内部组织安排，由公司员工进行课程开发与执行的培训项目。

　　内训师：利用自己的知识、经验，运用现代培训理念和手段开发培训课程、开展培训咨询和教学活动的企业员工。

　　评估：通过一定的方法对特定的内容进行评价的过程。

　　职责

　　一、总经理

　　本制度制定、修订的审批；

　　年度培训计划审批；

　　培训费用的审批。

　　二、副总经理

　　本制度制定、修订的审核；

　　年度培训计划审核；

　　培训费用的审核、审批。

　　三、人事行政部

　　年度培训调查与计划制定；

　　培训的计划、组织、跟进执行、评估与监督管理；

　　内训师培训与管理。

　　四、各部门

　　部门年度培训计划制定；

　　负责组织本部门人员参加培训；

　　相关课程的讲授。

　　培训体系

　　原则

　　公司全体员工均享有培训教育的权利和义务；

　　员工培训以提高自身业务水平和职业素质为目标,须有益于公司利益及形象；

　　培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作相结合、讲求实效的原则。

　　培训体系的构成：管理体系、课程体系、内训师体系及评估体系。

　　管理体系：包括制度文件与组织管理人员。

　　制度是基础，包含培训管理制度、相关表单（见附件）、工作流程。

　　组织管理人员：由人事行政部负责组织管理，副总经理监察督促，维护整个培训体系的运行与改进。

　　课程体系：课程是培训的重要载体，课程体系建设是推动公司专业化的重要举措，公司课程体系主要分为岗前培训、岗位技能培训与职业素质培训三大类，具体参见以下第四章《课程体系》。

　　内训师体系：根据培训授课水平、授课时数、意愿与责任心等因素，内训师可分为试用讲师、讲师、初级培训师、中级培训师、高级培训师等不同级别，通过严格的试讲、课程评估程序，评定内训师级别并颁发《内训师聘书》。具体的评估与聘用机制及要求，详见第六章《内训师管理》。

　　评估体系：分为出勤情况评估与效果评估，与培训积分相结合，主要见第七章《积分管理》。

　　培训方式：可分为内部培训、外部培训、外出考察、个人进修等。

　　内部培训包含公司内训与部门内训：公司内训指由人事行政部规划协调，由内训师所做的跨部门培训项目；部门内训指部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分享）的培训项目或课程。

　　外部培训包含外送培训与外请内训：外送培训指公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等，外请内训指邀请公司外部培训讲师为我司设计、讲授相关需求课程。

　　外出考察：公司会不定期组织相关人员外出考察，学习先进的理念及方法。

　　个人进修：公司鼓励员工不断提高自我技能，主动参加各类学习，可以为职称、资格证书考取（与本职相关）、院校进修学习等，学习结束取得毕业/资格证书后，须报人事行政部存档，作为调配、选拔以及任免的参考依据；并可计入当年个人培训积分。

　　培训组织管理

　　培训计划：包括有课程、目标、培训对象、讲师、授课形式、时间、地点、预算、考核形式、其它要求及说明。

　　年度培训计划

　　《年度培训计划》（附件3）由人事行政部于每年11月进行次年度培训需求调查，分析各部门反馈信息，制定年度培训计划，并与部门进行沟通、确认，副总经理审核，总经理审批后执行。

　　为保证培训计划的可行、有效，在培训需求调研时，应结合企业发展需要，重点考虑如下因素：

　　公司人才发展战略重点及人才队伍建设需要；

　　员工个人自然状况：受教育程度、从业经历，特长，在本企业工作年限；

　　员工在岗工作胜任度，包括接受能力、适应程度、反应能力、熟练技巧；及岗位工作中存在的问题和不足。

　　月度培训计划：按照年度培训计划推进落实，同时根据实际需要增设、调整课程。

　　培训计划经审批后，应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。

　　培训实施

　　年度、月度培训计划的实施，由人事行政部负责组织，副总经理监督指导；各部门的培训实施情况需及时反馈至人事行政部。每月提交上月度《培训签到表》（附件1）、《培训效果评估表》（附件2）及课后评估考核，由人事行政部统计分析并存放备查。

　　人事行政部组织的培训课程实施步骤如下：

　　根据课程确认讲师及课件，并选择课后评估方式；需要笔试的，由讲师准备笔试试题及参考答案；其他评估方式，应提前做好相关准备；

　　落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等，做好培训通知；

　　教师、学员应准时到场，并于《培训签到表》中签字；

　　培训结束前，讲师应留有时间由学员对培训内容提问或讨论；

　　课程结束后，学员根据课程实际情况填写《培训效果评估表》；

　　实施培训考核并反馈；

　　根据实际情况制定针对性改进、提高计划并执行。

　　部门内训课程实施步骤如下：

　　做好年度培训计划与月度执行计划，落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等；

　　提前一天向人事行政部做课程报备；

　　提供课件、课程教材与课后考核资料；

　　课程结束后及时提交相关培训资料至人事行政部，包括《培训签到表》（课堂反应由内训师填写）、培训效果评估表（需统计）、笔试试题、论文等考核结果与成绩、其他相关资料。

　　培训纪律

　　训前请假：规定培训对象的课程，培训通知发出后，内业负责督促本部门员工按时参训。未能参训或未能按时参训的人员，需于训前1小时向人事主管请假，未请假者按照积分管理规定执行。

　　讲师应提前10分钟到场，做好课程准备工作。参训学员应提早10分钟到场，并在《签到表》中签到。

　　迟到者亦应签到，否则以旷课处理；由培训组织者记录做好迟到记录。

　　训后应按要求完成课后作业及考核。

　　课堂纪律：

　　培训开始前将手机设置成振动/静音/关机状态；

　　培训过程中如有紧急电话，自后门至室外接听；如不便走动，需注意讲话音量；

　　培训过程中禁止随意走动、早退；

　　培训结束后认真填写《培训效果评估表》。

　　培训费用按照年度预算、项目审批的方式执行。

　　学员外训期间，涉及的交通、住宿费用，不得高于公司出差规定标准，超出部分由个人承担。参训学员外训期间不计加班，不调休、不计伙食补贴、公杂费补贴。

　　培训档案管理是培训工作的重要内容，包括电子档案与书面档案，由人事行政部存档。电子档案包括年度、月度培训计划、月度培训执行情况、电子课件、课后评估考核其他；书面档案包括《年度培训计划》、《培训签到表》、《效果评估表》及课后评估考核等。

　　外训管理

　　人事行政部很据年度培训计划与公司发展需要确定外训课程后，甄选培训机构与讲师，设计开发课程。

　　人事行政部应定期收集外部培训信息，各部门协助进行本部门专业相关外部培训信息的收集。

　　国家规定必须进行的持证上岗或特种作业培训，由公司统一组织安排，培训费用及报名费、教材费由公司承担，员工需与公司签订《外派培训协议》。

　　凡在公司工作满一年以上的员工，可报考与本职相关的职称、资格证书考试，培训费用额度为：

　　分类 额度

　　主管级以上管理人员 2000元/年

　　主管级以下管理人员（含主管） 1000元/年

　　运行层员工 300元/年

　　凡在公司工作满一年以上的经理级以上员工可选择学历进修，需与公司签订《外派培训协议》。

　　符合外训计划的送外培训课程，要求如下：

　　参训员工填写《外派培训申请书》，经部门负责人、人事行政部审核，副总经理、总经理审批后参加。

　　由公司出资参训的课程，参加外训人员与公司签订《外派培训协议》。

　　参训人员应做好培训期间的工作代理安排。

　　参训人员培训期间应认真听讲、做好学习记录，不得缺课、不得有任何有损公司形象的行为。

　　训后撰写《培训心得》一篇，获得培训证书者，将复印件交人事行政部存档。

　　外派培训员工有内部授课的义务（在培训申请或培训协议中约定），由人事行政部督促、协助。约定需进行课程转训而未进行者，扣除相应培训积分，并从培训结束之日算起一年内不再安排外训。

　　由公司出资的培训项目、课程，培训及报名费先由个人垫付，学习结束成绩合格取得毕业/资格证书后，凭毕业/结业证、职称/资格证书并附发票，在30天内经部门负责人签字，人力资源部审核后至财务部报销，成本由所在部门承担。证书需要复审的，费用计入培训费用。学习不合格者培训费用由个人承担。

　　公司出资外训进修的员工，须签订《外派培训协议》，承诺在本公司服务一定期限，相关标准见下表：

　　分类 金额 服务年限

　　主管级以上管理人员 1000（不含1000元）～3000元（含3000元） 1年

　　3000～5000元（含5000元） 2年

　　5000元以上 3年以上

　　主管级以下管理人员（含主管） 500（不含500元）～1500元（含1500元） 1年

　　1500～3000元（含3000元） 2年

　　3000元以上 3年以上

　　运行层员工 300（不含300元）～1000元（含1000元） 1年

　　1000～1500元（含1500元） 2年

　　1500元以上 3年以上

　　员工在《外派培训协议》服务期内辞职，应根据培训协议赔偿公司相应培训费用，计算公式如下：赔偿额=公司支付的培训费用×（1-X），X=实际服务年限/规定服务年限。其中，培训费用指公司支付的学杂费、书本费、报名费、交通费、住宿费等培训成本，具体金额以《外派培训协议》中的规定为准。规定服务年限以月度为单位，不足1个月的按照1个月计算。

　　课程体系

　　岗前培训

　　新员工入职培训：由人事行政部组织执行，主要安排企业文化、规章制度、工作规范、职业化训练等课程。

　　试用期培训：新员工上岗后，由部门负责人指定人员作为新人的入职指导人，并向人事行政部报备；入职指导人主要就部门概况、新员工岗位职责、工作流程、工作联系人等进行辅导；

　　入职引导人必须具备以下几个条件：熟悉公司企业文化，了解公司各项政策； 对被指导人员的岗位工作熟悉，能进行行之有效的指导；具有较强的责任心；入职引导人原则上只能是被指导者的上级或平级，不能由下级担任上级的入职引导人；

　　通过入职指导人的引导，希望达成以下目标：

　　在入职指导人的指导下使新员工明确及实践工作流程；

　　及时发现并协助解决新员工实践中发生的问题和困惑；

　　熟悉内外部工作关系，可独立操作；

　　掌握岗位所必需的工作技能，获得工作能力；

　　了解公司及部门概况，初步建立忠诚度。

　　岗位技能培训

　　部门内训是岗位技能培训的主要方式，由部门负责人进行安排，人事行政部协调执行。

　　可通过授课、头脑风暴、小组讨论、工作辅导等形式，有意识地进行员工岗位技能的提升训练；

　　岗位技能培训主要分为营销策划类、商务管理类、经营管理类、人力资源管理类与财务管理类。

　　职业素质培训：职业素质是一种工作状态的规范化、高效化的表现，它主要包括有：

　　职业意识与道德；

　　素质技能：包括有通用类素质技能与管理类素质技能，通用类素质技能有角色意识、职业生涯规划与发展、沟通技巧、时间管理、商务礼仪、团队合作等，管理类素质技能有战略管理、团队管理、人力资源管理、财务管理、目标管理等。

　　内训师管理

　　内训师认证与选拔：为提高内训师教学水平，加强队伍建设，公司于每年8月由人事行政部组织内训师资格认证，公布相关征询函、时间安排等。

　　公司顾问、公司总经理、副总经理、人事行政部经理、培训负责人、业务部门负责人共同组成认证评委团进行资格评定，认证合格的内训师颁发《内训师聘书》。

　　内训师主要来源：

　　各级管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训的主要承担者；

　　各部门的骨干员工、技术尖子是员工业务培训的主要培训师来源；

　　有意愿及技能成为内训师，从事内部培训工作的员工。

　　内训师资格认证，由本人提出申请，并提供至少一次的相关培训资料，含课程教材、签到表、培训效果评估表、课后评估与考核等交认证评委团审核；由人事行政部提供相关数据。

　　内训师可分为试用讲师、讲师、初级培训师、中级培训师、高级培训师，作为公司内训师，应具备以下基本条件：

　　热爱培训工作；

　　具有良好的语言组织及表达能力；

　　具备扎实的专业知识或在某一领域具有专长；

　　专业的形象和良好的职业道德素养；

　　积极主动参与教育培训工作。

　　各级内训师资格要求如下：

　　试用讲师通过认证评委团的资格审查，可成为讲师，讲师应具备以下基本条件：

　　完成培训课时（包括部门内训或跨部门培训，下同）共计4H/年，学员平均满意度达70分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；

　　每年受训（包括内训、外训，下同）时数达4H，并提供相关受训记录；

　　经认证评委团评估、审核通过。

　　讲师通过认证评委团的资格审查，可成为初级培训师，初级培训师应具备以下基本条件：

　　完成培训课时共计8H/年，学员平均满意度达75分以上，并向人力资源部报备且经核实后通过；

　　独立开发2个及以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；

　　每年受训时数达6H，并提供相关受训记录；

　　在公司服务满一年以上；

　　经认证评委团评估、审核通过。

　　初级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为中级培训师，中级培训师应具备以下基本条件：

　　完成培训课时共计16H/年，学员平均满意度达80分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；

　　独立开发完成3个及以上内训课程；

　　每年受训时数达到10H，且提供相关受训记录；

　　在公司服务满一年以上；

　　经认证评委团评估、审核通过。

　　中级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为高级培训师，高级培训师应具备以下基本条件：

　　学员平均满意度达90分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；

　　独立开发完成4个（含4个）以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；

　　每年受训时数达到10H，且提供相关受训记录；

　　可指导他人进行培训课程开发、组织及实施；

　　掌握现代培训技术，并不断学习提升；

　　在公司服务满三年以上；

　　经认证评委团评估、审核通过。

　　初级培训师聘期1年，中级培训师聘期2年，高级培训师聘期3年。

　　培训师资格认证须逐级进行。聘期内，未达到相应等级要求的，可进行降级。

　　内训师激励有以下方式：课酬、年度优秀内训师评比、外训等。

　　课酬

　　课酬是对内训师授课的激励，部门内部培训不计课酬。发放条件及程序如下：

　　内训师类别 基本课酬

　　讲师 20元/课时

　　初级培训师 30元/课时

　　中级培训师 50元/课时

　　高级培训师 80元/课时

　　培训需按本制度第三章第九条规定执行，未在规定时间内提交培训计划与课程资料者，不计算课酬、课时；

　　参训学员在5人以下（含5人）的培训为工作指导，计算课时，不计课酬；

　　部门内训计算课时，不计课酬；

　　课酬由人事行政部按季度核算，交副总经理、总经理审批通过后，发放课酬，课酬计算方法：课酬＝基本课酬×课时数×上课时段系数×课程系数×考核系数；

　　课时数：1小时为1课时，不足1课时者不计；

　　上课时段系数：工作时间内授课为05，工作时间外为10；

　　课程系数：

　　课程类别 系数

　　岗前培训 08

　　岗位技能培训 08

　　职业素质培训 08

　　考核系数：

　　学员满意度分数X（培训效果评估） 系数

　　优秀（X≥90） 12

　　良好（80≤X＜90） 1

　　合格（60≤X＜80） 08

　　不合格（X＜60） 05

　　获得国家培训师职业资格认证的内训师，按照福利管理办法发放职称津贴。

　　内训师根据公司培训工作需要进行课程开发，可申请30-100元课程资料费；

　　年度优秀内训师评比：公司每年根据内训师总人数评选1-2名优秀内训师，给予奖励；

　　参选对象为讲师与培训师，试用讲师不参与评比；

　　评选参考因素：本年度培训课时、学员培训效果评估（学员满意度）、课程对公司/部门/学员的贡献度、对培训课程的改进工作等。

　　年度优秀课程：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程1-4门，给予奖励。

　　外训：内训师享有优先外训机会的权利。

　　内训师应积极配合公司的培训教学工作，将知识、经验、技能传授给公司其他员工；确认授课效果（作业、测验、考试等），参与培训效果的工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，不断加强自身知识、技能的提高，开发新课程、改善课程质量。

　　各级管理人员皆负有培训、培养人才的职责,担负其下属及本职位接班人的培养责任，应当对下属进行在岗培训，就培训内容、时间等做出合理的规划与跟踪；督促、辅导下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。培训与学习指标计入绩效考核表中。

　　内训师出现违纪情况将根据具体情形，处以相应处罚：

　　凡有下列任何一种情形者，扣罚课酬：

　　迟到、早退、旷课者（培训考勤）；

　　授课内容与所编写之教材有重大出入（省略过多、偏离题太离谱）者；

　　学员培训满意度不合格者。

　　凡有下列任何一种情形者，处以降级处理：

　　一年内培训考勤累积迟到或早退三次者；

　　一年内累计旷课两次及以上者；

　　学员满意度评估得分低于其级别标准得分下限三次及以上者；

　　授课时数未达标准者。

　　凡有下列任何一种情形者，取消其内训师资格，收回《内训师聘书》：

　　严重违反公司规章制度者；

　　品行不良，不堪为人师表者；

　　在课堂中对进行不当、不实之言论，或严重人身攻击者；

　　无故不接受公司课程安排者；

　　一年内累积旷课达三次者；

　　年终考核不合格或受到学员两次以上重大投诉者；

　　离职者。

　　人事行政部负责内训师的档案管理工作，作为内训师进一步发展的依据，主要包括以下几个方面：讲师、内训师的背景资料；讲师、内训师的核心课程；讲师、内训师在本公司的培训及评估记录等。

　　评估体系

　　课程开发

　　内训师很据培训计划、目的进行课程开发，于授课前1周提交课件及相关配套资料初稿，由部门领导及人事行政部初审；

　　根据初审结果建议，内训师于授课前3个工作日提交最终稿，由部门领导及人事行政部审核过后执行。

　　课后，根据课堂授课效果及学员反应，进行课程修订。

　　课程效果评估

　　讲师根据课堂学员反应、授课效果及自我改进方向等于《培训签到表》“课堂评估栏”进行评价，作为课程效果评估的参考；

　　学员为课程效果评估的主体，根据课程的开发、讲师的授课水平、讲师于学员的互动等于《课程效果评估表》中进行评价；

　　公司培训由人事行政部进行评价得分统计；部门内训由部门负责进行评价得分统计后与培训资料档案一同交人事行政部。

　　学员评估将采用积分制，结果与绩效考核结果相结合，关系到员工试用、转正、晋升、调动等。

　　出勤考核；

　　课堂反应评估；

　　学习效果评估：采用一定方式就学员对课程内容的吸收与掌握进行评估，有笔试、论文、课后问答、案例分析、行为跟踪等。

　　内训师评估主要内容有课程开发、授课及课后跟踪等，详见第八章《积分管理》。

　　年度优秀课程评选：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程1-4门，给予奖励。教材套装知识产权归课程开发者与公司共同所有。

　　积分管理

　　积分的方式

　　学员积分：员工入职之日起，人事行政部即建立个人培训档案与积分管理，参加培训项目或课程可获得相应的积分，人事行政部记录的积分为唯一认可的依据。

　　内训师积分：内训师进行课程讲授，可获得相应积分。

　　奖励积分：学员在培训过程中、内训师在授课过程中的突出表现，由认证评委团评定通过后，可获得相应奖励积分。

　　积分计算办法：

　　积分的获得

　　学员积分

　　按时参加培训完成全部课程并通过考核者，每课时计1分；

　　课堂表现或课后考核突出者，由相应课程的内训师提请、人事行政部评定通过后奖励1-3分；

　　学员自主学习，在集团内刊或外部发行刊物上发表专业文章者，奖励2-10分。

　　内训师积分：

　　学员满意度分数在60分以上，每课时计1分；

　　学员满意度分数在80分以上，每课时计15分；

　　学员满意度分数在90分以上，每课时计2分；

　　年度优秀内训师可获得10-20分奖励；

　　年度优秀课程获得者可获得10-20分奖励。

　　讲师在培训过程中有杰出表现，如积极主动收集前沿信息完善课程、热情指导他人进行课程开发等，由人事行政部提请、副总经理审批后可获得10分以内的奖励。

　　纪律规定

　　学员、内训师应按时参加培训，每迟到或早退一次扣除05分；

　　参加培训但未完成课程考核者，视具体情形扣除1-2分；

　　未请假即缺席培训者，每发生一次其培训积分总分扣除2分；

　　内训师在课堂上发表不当、不实言论者，视情形扣除积分总分2-10分；

　　公司经理级以上员工每年度应修满30学分，主管级以下管理人员（含主管）每年度应修满20学分，运行层员工每年应修满10学分。未完成者，年度绩效评定降一等级。新到岗员工按到职时间折算。

　　积分的使用：个人积分可提请使用，1积分可兑换10元书券或10元培训金额（在培训费用报销时抵用），积分使用后即清零。

　　附则

　　本制度自颁布之日起正式执行，凡与本制度相抵触的相关规定同时废止。

　　本制度由人事行政部进行解释、修订。

　　附件

　　附件1：培训签到表

　　附件2：培训效果评估表

　　附件3：年度培训计划