因不满顾客要求送上门，杭州外卖员用脚踢外卖，此类矛盾该如何杜绝？

2023-12-04 00:39:17 员工 0 49

因不满顾客要求送上门，杭州外卖员用脚踢外卖，此类矛盾该如何杜绝？,第1张

因不满顾客要求送上门，杭州外卖员用脚踢外卖，此类矛盾该如何杜绝？
导读：该矛盾是可以通过沟通解决的。外卖小哥每天要送非常多的外卖，非常不容易，顾客要给予他们一些理解，不要提出一些无理的要求，顾客的权利固然是要保障的，但也要考虑到他人的感受，设身处地的为他人着想。外卖员不止要送一单的商品，他们每天和时间赛跑，确保

该矛盾是可以通过沟通解决的。

外卖小哥每天要送非常多的外卖，非常不容易，顾客要给予他们一些理解，不要提出一些无理的要求，顾客的权利固然是要保障的，但也要考虑到他人的感受，设身处地的为他人着想。外卖员不止要送一单的商品，他们每天和时间赛跑，确保顾客的餐品准时送达，所以根本没有多余的时间再给顾客提供额外的服务，这名外卖员的行为非常可恶，我不能理解。如果我遇到了这样的外卖员的话，我肯定是会第一时间就向平台投诉骑手的，不光要赔偿点外卖的钱，还要予以一定的精神损失费。

1、平台应该设置外卖小哥的保护服务。

外卖员有权利拒绝顾客的一些不正当要求，而且事后也不用被罚钱，平台不应该只注重顾客的诉求和利益，也应该看到外卖员的诉求。只有外卖员和顾客互相尊重了，外卖服务才可以圆满的完成。

2、外卖员可以直接拒绝顾客的送上门的要求，并且与平台说明情况。

在和顾客沟通没有结果的情况之下，只能通过平台的客服进行解决了。平台会根据实际情况处理问题，这样一来的话矛盾就可以杜绝了。

3、有些顾客就是这么不讲道理。

明明因为一些特殊的原因，无法将外卖送到家，我们要给予理解，自己走到小区门口拿外卖并没有什么问题。当你要求外卖员干这干那的时候，说不定外卖员会通过对你的外卖下手来恶心你，为了保证自己的餐食完好无缺，所以大家还是要遵守规则，不要为难外卖员。

你认为遇到这种矛盾的时候应该怎么解决呢？当遇上无理的顾客时，你又是怎么做的呢？欢迎讨论！

法律分析：在现实生活中很多住宅小区实行的是封闭式的管理,外卖小哥作为外来人员,小区的保安是有权不让外卖小哥进入小区送餐的。

法律依据：《中华人民共和国物业管理条例》第四十六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

外卖员希望不超时、无差评。不扣钱；点餐的人希望外卖能快点送达；物业希望小区内不要出事故；而外卖平台又需要挣钱。物业无权要求顾客不点外卖，只能禁止外卖员骑车进入小区，才能保障小区的安全，物业的出发点和做法是合理合法的，笔者非常赞成。

外卖员无奈

平台对外卖员的处罚是很严的，罚款很多，很可能让他们几天都白干了，所以，他们不得不用最快的时间去将外卖在规定时间内送达。如果遇到大型住宅小区不让进，他们只能走着进去，这时就很可能会超时，会让他们受到平台的高额罚款和顾客的投诉，而因此外卖员与小区之间的矛盾也是越来越深了，归根结底，都是“时间”惹的祸。

老人孩子无奈

点外卖的人多数都是年轻人，谁都希望自己点的外卖能早点送来，不希望送来的时候都凉透了，可生活在小区的还有很多老人和小孩，他们希望小区的环境能够更加安全，和谐，不希望有危险的交通工具经常出现。

现在大多的情况都是老人看管小孩，本来上了年纪，眼神就不怎么好，精力不够，当有电动车进入小区以后，他们更是提心吊胆，时刻不能放松，生怕出现危险。不仅孩子会存在安全隐患，老人走在小区内也容易因躲闪不及发生碰撞。

外卖员送餐的时间是非常紧迫的，尤其是在大型住宅小区，距离大门口很远，他们一方面担心会超时，另一方面随时会有单子要接，在快速骑车的同时，还要随时看手机上的单子，这样极易发生危险，撞到小区内的老人和小孩，无论碰到任何一方，都是外卖员承担不起的。

物业无奈

而小区物业，他们更不希望小区内发生任何的事故，因为物业要负责小区的日常维护和安全保障，如果在小区内出现外来车辆，比如外卖员的电动车在小区内发生了事故，那么是物业没有尽到管理责任，他们是需要为此事负责的，将会承担高额的赔偿。

外卖员骑车进入小区，物业不但没有任何好处，还要随时面临事故的发生，所以，物业做出禁止外卖员骑电动车的做法是无可厚非的。与同情心没有关系，外卖员走着进去，一般也都不会进行拦截，只不过，是不希望骑电动车进入，以免发生危险事故而已。

如何平衡小区、顾客、外卖员、平台之间的关系。

之所以外卖员要拼命地想要骑车进入到住宅区，最主要的原因是担心超时。很多外卖员一看到封闭小区都非常恐惧，不愿意接单，但却没有办法，因为大部分地区的外卖平台是强制性的自动接单，外卖员没有选择的权力，接了单没有及时送到，就会面临罚款，这是非常不合理的。

解决类似的问题，最合理的办法就是外卖平台对大型住宅小区相应的增加送达时间，并且增加外卖员的送餐补助。因为外卖员走着进入大型封闭小区的话，要耗费很长时间，会影响外卖员的接单量，就会少赚很多钱。

小区内，物业不希望外卖骑车进入，老人、小孩不希望，开车的人也不希望。只有一部分点外卖的人希望他们进来，但不能为了一己之私，而置安全于不顾。相信这些点外卖的人，家里边应该也有老人和孩子，我想他们也不希望自己的家人发生危险。自己身处封闭小区，更不要给外卖员差评，能够在规定时间内送达就已经很不容易了。

从根源治理

送外卖这一个行业是非常辛苦的，对这一类人群应该给予关爱。

而外卖员与保安或者物业之间发生冲突，本质的原因是某些平台的霸王条款导致的。某些外卖平台存在自动接单，超时罚款，差评罚款的现象，而外卖员为了在规定时间内将外卖送达，时常发生危险事故。

但有些外卖平台却与外卖员之间的关系属于外包关系，声称并不是直接的管理关系，也就是说即使外卖员与行人或者车辆发生了事故，也跟他们平台没有关系，外卖员也得不到一点的保障。

而解决这一现象的最好的方法就是由相关部门出台，要求某些外卖平台调整自己的经营策略，以安全出发，适当的增加某些小区的送达时间和相应的补助，这样既能保证外卖员的利益，也能让顾客吃到外卖，更能让小区更加的安全，也让物业更加的省心，以此才能一举多得。

如果外卖平台只是为了赚钱，那么出现事故的时候，相信外卖平台早晚会受到应有的惩罚，即使现在对外卖行业的法律法规还没有完善，但相信迟早会有这么一天。

就像某付宝和某里一样，不是不治理，而是还没到时候。所以外卖平台也应以此为戒，以大众的利益出发，这样才能走得更远

现在社会的节奏很快，很多打工人为了节省时间都会选择点外卖解决午餐或者晚餐。我也是打工人当中的一个，中午的时候，下班之后，为了节省时间，我不会选择回家，基本上是点外卖解决午餐的。但是，在中午时分和我有相同想法的人很多，很多人都点外卖的情况下，外卖小哥送餐压力骤增，就难免会有送餐迟到的情况。

在这种情况下，我个人是会将心比心的，即便是外卖小哥迟到半个小时左右，我都是能够接受的，有时候天气炎热，或者是有风有雨的时候，我还会给外卖小哥备上一杯水或者毛巾等等，毕竟都是打工人都不容易。因为考虑到有时候外卖小哥会迟到，我也会在点餐上面有所选择，尽量不会选择面食类的，毕竟，面食类的餐点时间长了确实容易坨掉。

请体谅

纵然送外卖也是一份职业，既然是一份工作，外卖小哥应该全力以赴，但是，我觉得有时候我们也要将心比心，对一些职业多些包容，多些理解。比如，一些大风大雨天气，外卖员送餐迟到是情理之中的，是我们能够预想到的，这个时候请给外卖小哥一点温暖，不让他们觉得狼狈又不知所措。

我们的一个差评，可能就会让外卖小哥一天都白干了，因此，不要差评，请多些宽容，经常点外卖的时候，可能送餐的会是同一个人，若是有意见，也可以和外卖小哥好好沟通。

网友有话说

其实，关于外卖小哥送餐一事，很多网友表示，每个人在工作当中都应该全力以赴。很多网友表示在工作当中若是他们失误了，也是会受罚的，那么为什么要对外卖小哥格外宽容。只能说网友这样讲也是有理有据的，但是，特殊行业请多点爱，特殊对待！

如果外卖小哥没有按照规定时间送餐，我会打电话询问一下，但是不会催单，也不会差评。

物业给出的解释是：他们收到多名小区业主的投诉，称外卖小哥在小区内骑行太快了，而小区内又有老人和小孩子，会引发交通事故。

小区禁止外卖小哥送餐之后，给业主生活造成了一定影响

原本广州的这一个小区是允许外卖小哥进入小区送外卖的，但由于物业在接到多名业主投诉之后，作出了禁止外卖小哥骑车进入园区送外卖这样的决定。

这一决定出来之后，外卖小哥纷纷拒绝给这个小区送外卖，因为送外卖是有时间限制了，如果超出规定的时间没有将外卖送达的话，是要面临巨额罚款的。

再加上这个小区的面积还是比较大的，步行进入园区送外卖的话，肯定是会超时的，因此，外卖小哥们拒绝接这个小区的外卖订单。

外卖小哥拒接外卖订单，除了外卖之外，订菜的服务也受到了影响，这一举动确实给这个小区业主的生活带来了很大的不便。

毕竟，外卖和在网络上买菜，为大家的生活提供了很大的便利。外卖能够送到家门口，可以让懒得做饭的人，直接有饭吃。

平台上买好菜，直接送上门，节省了去菜场买菜的时间，这样可以让上班族下班就能拿到新鲜的蔬菜了。

如今，这个小区的人却享受不到这样的便利了。

结语：

小区物业作出这样的决定也是因为业主的投诉，如今却又给业主的生活带来了不便，物业也是挺难的。

不过确实，物业也没有考虑清楚，不让小区里的业主叫外卖是不可能，所以，只能物业再次作出退步，将这条决定给撤销掉。

物业在恢复让外卖小哥骑行入园送外卖的时候，如果担心外卖小哥骑行过快会伤害到小区里的老人和孩子，可以对小区加强管理，告诫外卖小哥小心慢骑。

天津外卖员送餐拍照后拿走餐品，平台如何加强对工作人员的监管首先就是首先就是建立对应的规章制度不准让外卖员私自对产品进行拍照来提升送餐的效率，其次就是如果外卖员违反对应的规则可以被降低对应的外卖员等级等到操作规范的时候才恢复对应的等级制度，再者就是应该建立举报的渠道来互相监督举报者可以获得现金红包，另外就是定期开展对应的会议来规范外卖员的一个思想建设，还有就是应该让店家起到监督的作用才可以更好的配合平台的工作。需要从以下五方面来阐述分析天津外卖员送餐拍照后拿走餐品，平台如何加强对工作人员的监管。

一、建立对应的规章制度不准让外卖员私自对产品进行拍照来提升送餐的效率

首先就是建立对应的规章制度不准让外卖员私自对产品进行拍照来提升送餐的效率，对于外卖员而言他们是不可以私自对餐品进行拍照的否则会降低了送餐的效率，影响到自己的评分。

二、外卖员违反对应的规则可以被降低对应的外卖员等级等到操作规范的时候才恢复对应的等级制度

其次就是外卖员违反对应的规则可以被降低对应的外卖员等级等到操作规范的时候才恢复对应的等级制度，这样子可以更好的使得外卖员认识到应该遵守游戏规则。

三、应该建立举报的渠道来互相监督举报者可以获得现金红包

再者就是应该建立举报的渠道来互相监督举报者可以获得现金红包，这样子对于社会的发展气到了很多的利好作用。

四、定期开展对应的会议来规范外卖员的一个思想建设

另外就是定期开展对应的会议来规范外卖员的一个思想建设，这样子可以更好的实现外卖平台健康运转的需求。

五、应该让店家起到监督的作用才可以更好的配合平台的工作

最后就是应该让店家起到监督的作用才可以更好的配合平台的工作 ，这样子平台才可以更好的对对应的外卖员起到一个良好的管理作用。

外卖平台应该做到的注意事项：

应该加强多渠道的监管作用。