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导读：快递员之所以会有如此恶劣的态度，都是因为他们的生活也不容易，一个投诉会让快递员承受经济损失和业绩损失。穿梭在城市间的快递员，风里来雨里去，每天要打百十来个电话，给不同的人，还要时不时的提防是否弄错了包裹，让一天的辛苦都白费了。这种精神高度集
快递员之所以会有如此恶劣的态度，都是因为他们的生活也不容易，一个投诉会让快递员承受经济损失和业绩损失。穿梭在城市间的快递员，风里来雨里去，每天要打百十来个电话，给不同的人，还要时不时的提防是否弄错了包裹，让一天的辛苦都白费了。这种精神高度集中的工作，压力自然会很大，脾气也就容易暴躁。所以，当碰到投诉时就容易爆发。
一、快递员的工作非常的有压力在很多人眼中，快递员的工作就是送送快递，跑跑腿的事情。但是，实际快递员并没有这么轻松。快递员早上一大早就要理货，将各种包裹按照区域分别理清楚。整理东西可能是最让人烦恼的事情了，稍微有个不留神，就有可能会分错包裹，导致被投诉。所以，快递员在早上就开始了高压工作，反而送货的时候是比较轻松的一段时间，只需要按照电话号码拨过去，然后把包裹放在代收点或者等客户自己取。当然，在送货时依然有来自时间的压力。
二、上海快递小哥态度恶劣源于工作压力世界上没有一份工作是轻松的，每一个工作都会有不同的压力。快递小哥的压力除了体能上的，还有来自客户的压力。虽然，快递小哥和客户之间见面的次数不会很多，但是他每天要见的人会很多。有一两个态度不好的客户，就会给快递小哥带来不好的情绪。
三、一个投诉，对快递小哥影响很大快递是服务行业，所以客户的意见是非常重要的。客户如果投诉了快递员，那么快递员就会受到高于快递费用几倍的处罚，甚至会影响到快递员的绩效业绩考核，严重的有可能会丢掉工作。所以快递小哥才会表现出失控的情绪。
可以报警或者起诉。
民事责任：
《民法通则》第一百零一条规定： 公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
第一百二十条规定： 公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
刑事责任：
《刑法》二百四十六条规定：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定： 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的。
(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。
(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的。
(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的。
(五)多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。
以上内容参考 -民法通则；-刑法
法律分析：您可报警处理，也可以起诉，要求侵权人停止侵害、消除影响、赔礼道歉等，如因此给您造成经济或其他损失，可以主张进行赔偿。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一百七十九条 承担民事责任的方式主要有：(一)停止侵害;(二)排除妨碍;(三)消除危险;(四)返还财产;(五)恢复原状;(六)修理、重作、更换;(七)继续履行;(八)赔偿损失;(九)支付违约金;(十)消除影响、恢复名誉;(十一)赔礼道歉。法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
一、快递员辱骂客户应该如何处理
1、快递员辱骂客户可以向有关部门投诉。有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
可以向他所在的公司投诉。问题严重的话还可以诉诸法律。可以构成辱骂他人属于违法行为，如果当事人报警，公安机关根据具体情节予以治安处罚。法律依据：第四十二条 有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款
感谢您的提问，希望对您有所帮助，祝您生活愉快！～
望采纳
我了解到当前施暴的快递员已经被公安部门抓获，公安部门根据他的行为给他出具了行政处罚决定书，公安部门认为男子的行为属于寻衅滋事的违法行为，以及根据国家相关法律，对该名男子进行了行政拘留12日的行政处罚。
我认为该男子实在不明智，身为一个快递员就是一个服务性行业，客户在这件过程当中并没有什么出格的举动，也没有什么言语辱骂，只是要求自己的快递，应当按照时间规定送到自己家门口，而快递员的态度却十分恶劣，在三番两次推脱之后就大骂出口，我认为这名快递员的服务态度确实有问题，并且快递员的工作方式有很大的问题，希望根据这件事情之后，快递员能够在以后的工作生活当中注意自己的工作态度和工作方式，同时也希望各快递机构能够引以为戒，做好员工培训。
一、事情始末是什么？
我了解到在该起事件当中，男子并没有过分要求，只是要求自己的快递按时送达到自己家中，在提出一些异议之后，就被快递员辱骂，男子气不过对快递员进行了投诉，谁曾想快递员一方面电话进行威胁，另一方面竟然冲到男子家中对其进行辱骂殴打，最终男子没有办法进行报警，警方将涉事快递员已经抓获，并对其进行行政拘留。
二、快递员工作态度有很大问题。
从这件事情当中我看到了，快递员在工作过程中并不是那么用心，对待客户也并没有什么客气和和气的说法，对于客户的一些要求能推就推，当推不过时就要求客户自行前去取件，客户如果提出一些异议就态度恶劣，口气不好的进行回绝，最终将问题发展到了投诉和殴打方向，希望快递员能够汲取教训，积极改变自己工作态度。
三、希望所有快递行业引以为戒。
我认为这件事情非常具有代表性，希望很多快递行业都能够通过此件事情来培训快递员工，对于员工的日常管理要更加的规范化，正常化在服务客户的时候，一定要注意自己的工作态度和交流方式。
