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导读：要说到餐饮卫生，有几个极其容易踩雷的点，很常见但很细节，很多餐饮店都做不到！1、店员不戴口罩众所周知，餐饮服务从业人员直接接触顾客入口的食物，部分人员甚至直接面对食客，虽然也有很多餐饮店要求员工必须佩戴口罩，然而，从实际来看，仍有不少随心所
要说到餐饮卫生，有几个极其容易踩雷的点，很常见但很细节，很多餐饮店都做不到！
1、店员不戴口罩
众所周知，餐饮服务从业人员直接接触顾客入口的食物，部分人员甚至直接面对食客，虽然也有很多餐饮店要求员工必须佩戴口罩，然而，从实际来看，仍有不少随心所欲、随性而为者，要么根本不戴口罩，要么佩戴不正确、不规范，落实的效果不尽如人意，完全不利于防范病毒、疾病传染，而且也不能保障食物的卫生。要是店员讲话的时候有口水喷出来了呢？额想想就让人无法接受
2、女店员不绑头发
很多餐饮店里面，常常能见到有女店员做吃的不绑头发的现象。个人认为，这是极其受不了的一个现象。你以为你突然吃出的长头发是哪里来的？做饭不绑头发甩来甩去然后掉下来咦不要恶心人好吗？
另外，披头散发做事情也不方便，弯腰拿个菜大把头发掉盆里面去了，先不说食物卫生不卫生的了，店员你自己的头发不脏了吗油了吧？还有，洗个菜头发散落在这边又跑去那边动不动就要整理一次就问你，麻烦吗？
3、不带手套指甲缝里还有脏东西
这种也很受不了好吗举个真实的案例：上初中的时候，有一次跟朋友大课间跑去饭堂门口的水龙头洗手，碰巧看到几个食堂阿姨刚好从车上搬一筐筐的豆腐，好奇就过去看了看。结果很不巧的让我看到了其中一个阿姨手指甲很长，指甲缝里还有一坨坨黑乎乎的脏东西，然后她手拿着把其中一块豆腐拿起来看了看，豆腐本来就很软，那么长的手指甲不插到里面去才怪呕！我平常去饭堂打饭就最喜欢排那阿姨的队想想那时候，这件事对我幼小的心灵是多么大的伤害啊
餐厅学会这6招征服顾客
“万物皆有道"，要通过营销俘获消费者的芳心，也是有方法的。这里介绍6种直击消费者心扉的方法，拿走不谢。
1营销心理第一式：小目标策略
这个策略在餐厅营销时很有必要。举个例子，一家在其他地区做得很火爆的餐厅到北京开第一家店，就算先前名气再大、口碑再好，北京地区的人也很难对这个新品牌有概念。
这种情况下，顾客的第一反应是：这个品牌没听过，好不好吃不能确定，再观望一下；这家店什么价位，能不能跟我的消费水平契合这家店有什么可吃的我要不要吃巷口那家常去的店
想让顾客了解认知你，还需要循序渐进。这就需要一开始“迈的步子小一些"，即从一些小点接触顾客。
心理学家做了一个实验：两组人割麦子，A组从东边割，B组从西边割，中间插一根红旗，看谁先割到红旗那里。唯一的区别就是，A组的前面每隔三米插着一根绿旗作为小目标，B 组没有。
比赛正如大家所预料的，A组获得胜利。
设定小目标是实现大目标的有效方法。
所以很多餐厅通过在门口赠送新品、通过美食市集活动宣传零售产品、通过其他平台或渠道建立联系等方式接触顾客，通过这些小的接触逐渐拉近彼此距离。
瑞幸咖啡的裂变也有类似的效果。
为何好像一夜之间人们从人手一杯星巴克的绿杯都换成了人手一杯瑞幸的蓝杯出现在你身边、传播最多的瑞幸，营销就是朋友圈里、电梯间等地方扫一扫的免费赠送一杯的消息。裂变营销悄然进行着，通过一小杯免费送上门的咖啡，人们的习惯也开始转向。
心理学上认为，人们一般不愿意接受较高难度的要求，因为很难实现。但若将一个大目标切割成若干小目标，则实现起来会感觉容易些。启示
在让顾客认知和接受品牌的过程中，想要彼此建立信任，可以先从一些小举动、小产品、小入口开始接触。一旦迈出第一步，慢慢地他们就会习惯并依赖于这个品牌，从而产生粘性。2营销心理第二式：标签化客群
品牌定位和接下来的营销策略息息相关，餐饮品牌都越来越注重做好品牌定位，设定好目标客户群画像，比如白领、25―38岁之间、女性等等。
不过面对顾客群，我们还需要一个更标签化的设定，来吸引某一类更精准的人群。比如屌丝女士、健身爱好者、文艺青年、觅食吃货、吃鸡迷、单身贵族、凤凰男等等。
只有这样一类标签，才能受到顾客关注。人们才会因为标签而被吸引。甚至很多人会因为向往这样标签类型的人群，而尝试融入和改变自己。
比如到一个经常出入商务人群、精致凤凰女的场所，顾客会因此被感染，也会体会和享受到生活的精致，也能给自己增强信心，树立努力的目标。
启示
由标签带来的环境氛围，可以给顾客潜意识里带来美好的感受，也会逐渐赋予品牌一种调性，聚集起一个完整的圈子，然后又再由圈子感染更多人群。
3营销心理第三式：预期效应
不知道你们有没有这样的经历，身边一个朋友把一个地方的菜品吹得天花烂坠，然而你去了之后感觉比想象中差远了；又或者你看某公众号把一家餐厅介绍得格外漂亮、产品格外诱人，但去了之后简直就是卖家秀与买家秀的对比。但其实，这些门店真有那么差吗
没有对比就没有伤害。因为预期，顾客对产品和门店本身有了一个潜意识的档次暗示，自身已经对其做了定位和预估，所以真正去到门店时就会和自己心里的那条标杆线做对比。
国外人员做了一个有趣的实验，他们将同样的咖啡放在两种不同的器皿中，人们会普遍认为档次高的器皿内的咖啡口味更好。这其实就是一种心理暗示。
还比如国内花舍集团新品牌花舍鲜之味，在经营这家创意西餐厅的过程中他们发现一些有意思的现象：
顾客普遍会认为米其林星级厨师应该是外国人，如果宣传中国米其林大厨就感觉不正宗。如果介绍餐厅菜品是创意西餐+湘菜口味，想吃正宗湘菜或正宗西餐的人就会带着他们固有的印象来品尝菜品，也会觉得不正宗；而如果只说是融合菜，大家品尝之后反倒觉得很不错。
预期会影响人们对于产品的判断。当然，前提得是产品一定也要不错，否则，就会出现这样
一种情况：服务很上档次，摆盘非常精致，但产品口味过于普通，就会有失落感，觉得这样的口味配不上如此讲究的服务和出品。
启示
引导顾客前来可以宣传，但切忌过度营销，否则顾客带的预期越高，失望越大。还是练好自身内功再做宣传，否则只能是内部资源的消耗而非营销。
4营销心理第四式：社会认同原则
社会认同原则实际就是所谓的从众心理。
人们有参考周围人选择的习惯，以此来矫正自己的选择。这也是为什么很多时候少数会服从多数。
比如，一般食客到商场选择就餐，一家餐厅门口人很多，旁边一家却几乎没人，多数人都会产生心理暗示：旁边这家估计不好吃。
因此，为了让更多人选择自己，除了排队、点评等老方法，很多餐厅现在还选择通过抖音、快手等短视频平台"拉拢"顾客。
相应也就有了美食KOL、美食网红等， 这些人往往过着大多数人向往的生活，即使不是真实的，但至少在网络上是这样。消费者以他们为导向，跟随着他们的步伐发现喜欢的餐厅。
当然，如果餐厅和意见领袖调性相符，彼此能引起共鸣，无疑会具备更强的说服力。
启示
“人云亦云“可以被利用，餐饮行业也是最需要口碑传播的行业，因为它是一种感官的全方面体验感。先学会至少让小部分人认同你，再逐渐让品牌美誉度扩大。
5营销心理第五式：顾客决策心理
选择过少会让消费者失去新鲜感，难以产生满足感。而选择过多也未必是件好事。
顾客到餐厅点餐时，说得最多的一句莫过于：有没有什么推荐
面对若干页的菜单，顾客搞不清楚餐厅的主打产品，搞不清楚哪些是餐厅最擅长做的产品，这就很麻烦。没有人愿意在花一个小时吃饭前还要花上半小时点餐。
过多的选择、过多的思考会带给顾客负担。
国外做过一项心理学实验：向消费者提供高昂果酱试吃机会，同时发给每个人折扣券，让他们以低于市场价的价格买到果酱。一组试吃产品有6款果酱，另一组有24款果酱。
实验结果表明，在提供6款果酱的组中，有30%的试吃消费者选择了购买；而在提供24款果酱的组中，只有3%的人最终选择了购买。
这就得出一个结论：低决策成本可以带来高成交率。
选择是痛苦的，更少的选择意味着更低的决策成本。在食品等零售商品的销售过程中，建议不要把选择题交给消费者。
拿火锅为例，海底捞从最早的服务过渡到好玩的社交属性，这是他们的标签；巴奴则提出毛肚菌汤是他们的特色；呷哺定位性价比高的小火锅；九锅一堂提出是能喝的酸菜鱼锅底。
做差异化的亮点提炼，消费者就可能因为这一样产品而接触品牌，最终接触其他产品。但如果摆在他们面前各类食材，而他们并没有意识到差异化，就不会根据自己每一时刻的喜好和感觉来做出选择。
即当我们做选择时，尤其是选择三种以上产品时，通常不会选择最贵或最便宜的产品，而是会选择那个既满足成本要求也满足基本需求的产品。因此，餐厅需要想办法来突出这个各个条件都满足一些的产品。
比如有些餐厅要推广牛排产品328元的套餐，他们就为这款套餐做了一款价格便宜、产品一般的牛排套餐，和一款价格偏贵且性价比不高的牛排套餐，然后根据顾客心理主动引导他们选择这款主推这品。
启示
左右顾客的选择是件很难的事，如何让顾客做出你想引导他做的选择，并且让他以为这个选择是他做的这样的心理学营销很值得研究。
6营销心理第六式：绝不从零开始
用餐后，往往需要通过一些小的福利或优惠留住顾客，让他们还有持续到店的可能。
比如很多奶茶店会采取满10个章赠送1杯奶茶的优惠措施吸引顾客下次再来，并且第一杯奶茶并非只集1个章，而是一次性盖2~3个，让顾客感觉离集10个章的距离很近了，这样他们才会更有动力。
优惠或返券也是一样，一定要离顾客支付价格更近，才能激发顾客行动力。
很多餐厅也都在应用这一心理原理，比如将太无二会员，最低充值1000元，假如顾客第一次消费三四百元的客单，服务员会提醒可以充值1000元办理会员，不仅可以得到三张折扣或菜品赠送券，当餐抵扣，还能以会员价享受性价比超高的菜品。
从顾客角度思考，三四百元的消费已经很接近充值的1000元价位，顶多是再吃一两顿的事，菜品各方面很满意肯定还会再来。既然如此，充值还能有那么多优惠，肯定是更划算的。
好利来也采取了这样的会员卡充值模式，300元低价位的会员卡销量颇高，因为顾客通常购买金额都有四五十元，再加上充值赠送的价值四五十的实际销售产品，价值总额占到了充值金额的三分之一，让顾客感觉充值金额是短期内可以消耗的，目标很容易达成，还能享受优惠，自然几乎都会选择办理。
经常出去吃饭不自觉地对就餐餐厅做评价，
好像老板是我的话生意一定不止这样。
有时候一种思考方式成了惯性，
生意不好的原因也就一眼就能看出来了。
作为实体餐饮创始人/老板，
应该多多少少都被人流量困扰过。
生意不好的想要人，
生意还凑合的想翻台，
生意好的想创建连锁品牌。
但是对于中小型的饭店，
生意时好时坏，流量没有规律，
回头客少，客源不稳定，
这些情况始终是一个长期存在的问题。
生意不好找对原因很重要，
从客户进店开始，一直到就餐完毕再到复购每一步。
既然要分析，那就先从进店开始。
环境因素
门头-logo、店名、字体、主色调、灯光
进店-整体风格、桌子、墙面、灯光、
入座-舒适度、空间、餐具
昨天路过一家有机素食的高档餐厅，
门头风格新中式，
门口迎宾穿的复古深色旗袍，
Logo却配了一个卡通的小黄鸭。
整体格调被一个logo给毁了。
看门头风格觉得这家店人均消费至少100，
但是logo给人一种顺旺基、老乡鸡快餐式的感觉。
门头选的好，进店不思考。
餐厅名字简单、笔画少，
韵母是开口的，比如娃哈哈，（a）
后面写菜系/品类。
要给出非常明确的方向，一眼就能看出你卖什么的。
就像之前看到的一个“x哥烤鱼烧烤龙虾烩面快餐”，
这种名字一般人真不敢这么取，
还有的早午晚餐一起卖，
这种定位就很混乱，虽然选择多了但是顾客懵了。
想想你的招牌和广告牌有没有让顾客进店的欲望？
店面环境他们是否喜欢？
门口的广告牌是否写清了菜品，有无价格？
你的迎宾有没有带动进店气氛？
以上，总结了环境方面导致生意不好的问题。
菜品分析
如果你的顾客普遍在点菜的时候花费了太多时间时，
就要考虑菜的问题了。
重复循环思考五点：
菜单、菜品、摆盘、分量、利润分配。
去过很多家餐厅，最喜欢的就是图册式。
最讨厌品类混杂，不分主次的，看半天不知道点什么菜。
一定要选出一个顾客最喜欢的菜品，
也要多做调查对顾客印象最深刻的是哪些。
菜品利润分配肯定是要以引流产品、主打产品、高利润产品为划分的。
用户群体
复购比例小，回头客少、客源有限的店，
重复思考以下问题：
这些人年龄多大？
人均消费多少？
客户从哪来，怎么知道店铺的？
是自然流量还是推广来的？
这些人为某一个菜品来还是为装修风格？
是头一次来还是老顾客？
对现有流量做用户调查是找出店铺现存问题的最实用方法。
店铺员工
从迎宾到服务员，大堂经理到厨师长。
都是影响整个店铺氛围的重要因素。
印象中有一家面馆，
门店600平左右，
这家服务员很有特点，
门口的迎宾是小年轻，男女都有，
送餐的和服务员都是妈妈级别的，
点完面之后阿姨服务员会亲切的提醒你，
那边有自主小料台可以自己加料，
葱花香菜啥都有。
并不是机械化的告诉你，
而是像家人一样提醒你。
包括服务的时候也会非常热情，反复询问，陪你聊天。
虽然有的客户不喜欢被打扰，
但是根据他们餐厅的定位，就是家常手擀面，
整个服务体系就是跟着定位走的，
所以非常加分。
无论店面大小，服务员是灵魂，
必须经过系统规划和专业培训。
解决方案
给顾客一个理由
昨晚去了一家主打豆花的高端川菜馆，
豆花嫩滑入味非常有特色，
整个城市几乎找不到这么正宗的川式豆花。
一家店铺的特色是顾客进店消费的重要理由。
一句话记住你
提炼一句宣传语，
一句顶一万句。
“一家吃鱼的店”
“服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是”
“上海的意大利人喜欢在这用餐”
一句话展现了卖什么、卖给谁、特色是什么。
需要花费几天时间，
召集几个年轻有想法的进行几轮的头脑风暴。
化繁为简
菜单上菜品比较多，顾客难以抉择，
菜品多、进货量大、损耗也大。
这个时候我们要做减法。
点单率极低的菜品、
毛利低，不好储存的菜品、
粗加工 很麻烦的菜品，
都需要删减和改善。
删到最后只剩下几十个品，
基本都是点单高、易采购、好存储的菜品。
菜品选好了菜单同样重要。
主打菜品、引流菜品、特色菜，
在菜单上要主次分明，大小排版合理。
就像新闻软件，哪一条重要一目了然。
这样给客户一个选择性和引导力，
点菜不麻烦又舒适。
选引流菜品
上面说了菜品的选择不仅要化繁为简，
还要把引流菜品给顾客呈现出来，
引流、主打、特色各点1-3样这样就丰富了许多，
也减少了顾客选择的烦恼。
引流菜品可以做单品，也可做套餐，
根据当地情况选择三种进价低的蔬菜，做一个组合。
蔬菜基本是每次点菜都必点的品，
这样给客户一种赚到便宜的感觉。
即时便宜也要做到保质保量，否则顾客会有种被欺骗的感觉。
引流菜品也可以是硬菜，
比如1元东坡肉，5元小酥肉，扫码领冰粉等等。
重视外卖渠道
如一家店生意不好，
外卖绝对是首要选择。
外卖的手提袋、餐具、赠品，
这些成本不会高很多，但是能带来意想不到的效果。
但是对于一般生意不太好的餐饮店，
去入驻外卖平台一个是佣金高、利润薄，
二来是刚ruzh u的新店流量有限，
排名靠后。
减少外卖成本的途径就是小程序了。
找一家口碑好的小程序工厂，
比如“得有店”这类的小程序商城开发网站，
套一个餐饮外卖的模板。
这样流量端口在微信里打开，
再通过线上流量入口，利用口味和特色吸引，
线上流量可以反哺线下。
生意好自然有很多经验分享，
但是生意不好却各有各的问题。
餐饮实体经营不好，
大家心里都难受着急。
但是切忌病急乱投医，
还是得一步一步来。
不同于中式餐馆繁华的摆盘风格，西式牛排的摆盘崇尚简单、和谐。很多牛排爱好者在煎好牛排后总有一个小烦恼：怎么摆盘比较好看呢？特别是对文艺青年们来说，摆盘拍照简直是无法省略的一部分。
今天小编就给大家介绍一些简单大方的摆盘，还有一些配菜的建议哦。不过首先，你需要一个简单的大盘子，圆的方的根据你自己喜好选择，白色的即可。
1

所需配菜
● 土豆
● 西兰花
这款摆盘的配菜具有美国西餐的元素，土豆和西兰花是牛排最常见的配菜。
做法
● 西兰花白灼。因为西兰花质地较硬，所以水煮的时间要久一点。
● 土豆油炸。热锅后将切好的土豆块放入油中至金**，捞起来后撒上一些椒盐粉。
2
所需配菜
● 草莓
● 苦苣
这款摆盘的风格清新简约，苦苣作为西餐常见的配菜点缀于牛排上，摆盘瞬间高大上起来惹。再加上红色元素草莓的搭配，色泽变得丰富。其实水果搭配牛排即好看又有营养，大家还可以尝试一下用奇异果、樱桃、柠檬、橙子等色彩鲜艳的水果来进行搭配。
做法
● 将草莓切成两半，随意摆弄即可。
● 苦苣可进行白灼，记住，用开水烫一下即可，以免影响色彩和品味。
3

所需配菜
● 西红柿
● 生菜
作为维生素含量之高的西红柿，在与牛排配合中能发挥出出色的营养价值。再加上生菜可口的搭配，这款配菜剩在味道。
做法
● 将西红柿抹上橄榄油，再洒上盐和现磨黑胡椒，放入烤箱中烤约10分钟左右，直到皮皱裂开即可。（意式做法中喜欢将芝士塞入西红柿中一起烤，简直香极了，不过嫌麻烦的同学可以忽略啦）
● 生菜洗净即可，不过夏天到了，用开水烫一下会更适合哦。
4

所需配菜
● 芥兰
● 蒜头
● 土豆
芥兰是中国南方很喜欢吃的蔬菜之一。土豆的香腻配上蒜头的激烈，跟牛排产生不可思议的碰撞，不过还好，有了芥兰，中和了其中的油腻和浓烈。
做法
● 芥兰白灼三四根即可，随意地摆放于牛排上。
● 蒜头选择适中的大小，放入锅中炒至有点小焦为止。
●选择小个头的土豆，切成两半，放入油中炸至金黄为止。再洒上盐和现磨黑胡椒。
5

所需配菜
● 鸡腿菇
● 芦笋
芦笋是牛排摆盘常用的配菜之一，口感较嫩，清甜可口。鸡腿菇则略有嚼劲，味道鲜美，并且还可以促进食欲和消化。
做法
● 芦笋记得去掉老根，选取细嫩的部分，两根即可。不怕麻烦的同学还可以加上香油、姜、盐进行凉拌，味道也不错哦。
● 为了美观，可以把鸡腿菇切成方形，如图中一样。然后放入锅中煎制，加上一点料酒和酱油，熟了之后放于盘上即可。
6

所需配菜
● 芝麻菜
● 圣女果
可能大家会比较少见芝麻菜，但是在西餐上还是很常见的，因为它线条长短有形，很适合摆盘。加上小西红柿点缀，有点乡村牛排的意味。
做法
●拿一小把芝麻菜，自然地摆放于牛排的后方。为了保持菜形，不做白灼，但如果想食用还是用开水煮下为好
●将圣女果洗干净，切成两半，如星星般点缀于牛排的四周。
7

所需配菜
● 薄荷叶
● 西红柿
● 蒜头
以绿、红、白三色为配色的摆盘看起来让人非常有食欲，特别是看到薄荷叶，有种清爽的感觉，夏天吃牛排在上面点缀薄荷叶是很好的选择。
做法
●将西红柿洗静，切成四份之一大，拿两瓣立起与牛排相依，作花瓣状（不喜欢吃皮的同学可以将皮去掉，颜色更加清爽）
● 蒜头放油中炒过，放点盐提味即可。最好炒到五分熟，保持蒜头的颜色，不要过焦。
8

所需配菜
● 弯豆
● 西兰花
● 圣女果
弯豆也是常见的牛排配菜，因为长短适合，所以非常好搭配。
做法
●弯豆可以白灼，洒上点盐巴即可。也有同学喜欢把弯豆炒完后与牛排一起吃，记住弯豆与其他配菜搭一起时不要放太多，三四根即可。
● 西兰花白灼后洒点现磨胡椒和盐即可，或者啥也不加。
● 圣女果切一半，放在其中点缀即可。
其实牛排的摆盘非常随意，配菜要尽量简单，选择微酸微辛辣的蔬菜可以解开牛排的肥腻，如果同样也以烧烤的手法来料理，与牛排在味道上能保持一致，数量不能太多，以清口为主。
