北京送外卖副处长现身谈经历，事情的来龙去脉是怎么样的？
导读：这位人社局副处长是为了能够下基层，去感受下民生的真实情况。人社局副处长经历了送外卖的一天，主要是为了深入群众，调查民生真实情况。北京卫视27日晚播出的系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》，感动了很多人。他本可以坐在办公室里舒适地工作。

这位人社局副处长是为了能够下基层，去感受下民生的真实情况。

人社局副处长经历了送外卖的一天，主要是为了深入群众，调查民生真实情况。

北京卫视27日晚播出的系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》，感动了很多人。他本可以坐在办公室里舒适地工作。他为什么要体验送货员的生活？这主要是体验劳动人民的辛苦。毕竟，只有通过亲身经历，才能知道别人过得有多辛苦，才能了解他们的日常生活，尤其是送外卖的。他们的工作真的很辛苦，如果被客户投诉，那就真的更惨了。

如何尊重劳动人民？

只是看到这样的信息，我们更应该关注劳动人民，毕竟他们为他们的生活，为我们的生活付出了努力。尊重劳动人民的方式有很多。我们可以从他们的实际工作中去厨房，比如环卫工人。如果我们少扔垃圾，他们可以放松。点外卖的时候要理解外卖小哥，不要轻易抱怨或者投诉。简而言之，我们应该尊重他人的劳动成果，而不是摧毁它们，或者是刁难他们。

深入基层，转变作风。

我们党的发展过程中，发生了许多整风运动，整风运动的目的是防止一些官员脱离基层。要了解基层，高层必须到基层，转变工作作风。比如一些单位官员在晋升过程中，要求有相应的基层经验，只有有了基层经验的加持，才能做出更好的宏观决策。

不要遵守教条主义

高层了解基层要遵守的一点是，千万不要遵守教条主义和本本主义。因为在实质性管理的过程中，不同于书本上所学的理论，只是一些官员把自己的管理和自己的知识储备联系起来，而忽略了基层民众的声音和感受。所以高层要了解基层，不要墨守成规。

据媒体报道，2021年4月27日，北京人社局某副处长变身外卖小哥体验送外卖的一天，一小时挣不到三块钱，12小时送单累瘫街头却只赚41块，副处长表示“这个钱太不好挣了。”此消息在社交平台上发酵后，众多网民对它进行了关注和讨论。

部分网民们认为现在外卖小哥存在着被系统压榨的情况，因此相关外卖平台应积极着手改善系统；也有部分网民认为，副处长去体验送外卖，它体现了当今的官员更加亲民的这一特质。而对于副处长体验送外卖一事，笔者有以下的看法。

一、体现了我国政府愈加亲民的趋势

或许在数十年前，我国政府中有某些官员存在着脱离群众的情况，但是现在随着政府简政放权的进行，政府官员们已经是越来越亲民，毕竟官员们也是来自于老百姓之中，来自于老百姓那么就要服务于老百姓。而现在我国政府越来越透明化，也越来越正规化，此次人社局副处长变身外卖小哥体验送外卖的一天便可以看出现今我们的人民公仆确实是越来越关心基层人民的生活。

二、应大力提倡，科学决策需要了解基层百姓们的心声

作为政策的决策者或者说是执行者，在过往，有少部分官员出现了只坐在办公室里做决策，却无视了人民群众们的体验的现象。而现今我们国家讲究科学决策，科学决策它不仅是着眼于宏观，它也着眼于中观和微观，毕竟决策最后的着陆地便是基层百姓，所以科学决策更加需要了解基层老百姓们的心声，而副处长体验送外卖，他便可以知道在外卖这一行业之中的辛酸，更加深入的了解该行业。因此我们对于此种行为应该是大力提倡的，毕竟我们所需要的官员是了解老百姓生活，能够深入老百姓生活的官员，而非坚守在象牙塔，不食人间烟火的官员。

三、杜绝官员下基层“作秀”情况的发生

尽管官员下基层是应该被鼓励的，但是我们要注意到某些官员下基层他们纯粹是为了作秀，可能只是去基层走一走看一看，并没有深入了解，那么便被称之为下基层。那么这样的下基层意义又在何处呢？因此，在鼓励官员下基层的语境之下，也要杜绝官员下基层作秀情况的发生，让下基层真正起到它应有的意义。

今年是我党建党第100周年，我党正是在人民群众的拥护之中而脱胎换骨，这是我党的特质，也是我党的优势，因此我党的各个官员应该坚守这一美好品质，与老百姓打好关系。

在4月27日北京卫视播出了一款纪录片，名为《我为群众办实事之局处长走流程》，在这个纪录片中，北京人社局副处长，干起了外卖员的行业。在12个小时之内不间断的送单却只赚了41块，这也令网友们感叹赚钱不容易。

什么是外卖小哥？

外卖的前身就是将在饭店购买的菜品打包带走，这个方式有十分古老的历史，但随着如今智能时代的到来，这个行业逐渐演变成外卖，而且外卖行业的发展也是十分迅速的。随着外卖行业的不断发展，外卖小哥这个职业就随之孕育而生。而如今外卖平台的两大巨头便是美团和饿了么，他们几乎囊括了所有的外卖行业。

为什么副处长要感受外卖小哥的辛苦？

政府的工作人员只有在切实体验过基层人民生活的不容易之后，才能够更好的为人民谋取一定的福利。俗话说只有体验过才会懂得。而身为一名政府的高层管理阶级也更应该倾听人民的心声，这是身为一名政府人员最应该做到的事情，不能只坐在办公室里面听取其他人的报告，要切实到人民的身边，才能真正的解决人民所需要解决的问题。在一天12个小时的工作之后，这位副处长感叹到：“真的太不容易了，我觉得很委屈，我今天跑了这么长时间，就挣这么点钱离我的100块的目标差那么多。”就像在干过外卖小哥的职业之前，他也曾经疑惑过，为什么平台会给外卖小哥派那么多单子？而如今在其实前国外卖水果之后，他也明白了基层人民所需要的是什么。

这个《我为群众办实事之局处长走流程》栏目有什么好处？

可以让基层群众看到政府是切实在为人民百姓谋取福利的，可以更加的凝聚人民群众的，增强人民群众对于政府的信任。

美团回应：

启动“同舟计划”提升体验与获得感

4月29日美团正式就此回应称，其已经启动了“同舟计划”，在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。同时美团也坦承，这些还不够，他们会继续努力提升骑手体验，帮更多骑士有获得感和幸福感。

美团方面表示，今年春节以来，为了倾听骑士的反馈和建议，改善骑手体验和生态，其倾听骑士声音的恳谈会召开了22场，其中19条骑士建议已进入改善流程。

例如有骑士反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，以便改善骑手的配送体验。

“骑士体验与生态建设是我们当前工作的重中之重，今年春节以来，全国有120名骑士成为“产品体验官。”美团相关负责人称：“在最近一次的骑手App升级中，体验官的多条建议已纳入改进流程。”

今年五一，“同舟计划”还将针对骑士职业发展推出“站长培训计划”，“袋鼠宝贝公益计划”也会新增骑士“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项权益。

具体来说，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑士申诉快速响应绿色通道，对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑士免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑士实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

“当然，我们知道这些还不够，我们还会继续努力提升骑手体验，帮更多骑士取得更大的获得感和幸福感。”美团相关负责人说。

饿了么回应：

已逐步取消对骑士逐单处罚

针对北京市人社局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作一事，饿了么4月29日正式回应称，对于骑士群体的体验问题，饿了么正诚恳倾听，持续改进。饿了么今年将继续加码投入，扩大骑士群体保障范围与力度。

“我们已提高了‘蓝骑士关爱金’支付额度，可以分担一般保险无法覆盖到的场景，如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等，针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。”饿了么相关负责人说。

据介绍，临近五一劳动节，饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包，未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时，今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。

饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化，截至目前饿了么已逐步取消了对于骑士的逐单处罚，并改为一定时间周期的率值考核，引导骑士注意安全、不过度追求时效。

饿了么方面解释，所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题，就有可能受到处罚，目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核，这样也相对更为合理与科学。

此外，饿了么还针对配送异常场景，如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供724小时服务，帮助骑士更快解决问题，处理各种异常纠纷。

今年，饿了么还将举办70场线下座谈会，聆听全国各地骑士声音，发现骑士痛点，持续优化提升服务能力。

专家观点：

平台可适当提高每单收入 适度降处罚标准

让骑手进社保提升劳动保护水平

“我了解到有关部门正在就网约配送员相关问题向有关各方征求意见，综合考虑如何在促进平台经济发展的同时，更好的维护网约配送员的权益。”杨燕绥说。

“网约配送员所在的平台经济是个典型的劳动密集型产业，国外此前一些将外卖骑士正式员工化的举措并未取得成功。”杨燕绥称：“眼下‘宅经济’与‘网 社会 ’已经基本成型，我国应兼顾双方利益，由有关部门牵头，例如以普通职工1/3左右的社保费率负担，试点将网约配送员纳入社保体系，给予其更好的劳动保护。”

北京市人社局劳动关系处副处长王林在体验送外卖时发现，送餐晚了会被扣60%的收入。对此杨燕绥也表示，平台今后应更加人性化，在适当提高骑士每单收入的同时，也应考虑能否适度降低处罚标准。

政企共治可实现收入合理化分配

根据美团与饿了么此前公布的数据，其骑士队伍均已高达数百万人。如果收入确实寥寥无几，显然不会有数百万人前赴后继的涌入这一行业。

眼下，每天一名名黄、蓝骑士奔波在路上，早已融入到都市居民的生活中，也上演着一个个平凡人的励志故事。

事实上，就在4月27日，中华全国总工会授予饿了么蓝骑士宋增光“全国五一劳动奖章”，他也成为首位获此殊荣的外卖骑士。而这也显示了新业态正在获得国家的肯定。

没有任何平台一落地就十全十美，外卖平台确实也为骑士们带来了更多就业和增收的机会，让人认识到付出就能有回报。

新业态发展需要一定过程，但对于用工尚不足够规范的外卖行业，平台在劳动权利、劳动保障、社保或商保等方面，仍有诸多亟待加速完善的环节。

近日有消息传出，演员郑爽涉嫌签订“阴阳合同”、拆分收入获取“天价片酬”以及偷逃税等问题，上海市税务局与北京市广电局已启动相关调查。

靠着噘嘴瞪眼的辣眼演技，据传郑爽拍戏时的日薪早已超过百万元。而对于起早贪黑的外卖快递小哥们来说，却还在为月薪过万每天在路上跑着一个又一个“马拉松”。

对于有关部门与有担当的企业来说，如何能共同携手实现收入更合理化的分配，缩小城乡、区域与行业间的收入分配差距问题，逐步扭转一些行业间收入分配差距扩大的趋势，也依然是一个待解的“超级问题”。

(来源:北京日报客户端)