回访顾客话术有哪些？

2023-12-05 18:47:17 客户 0 38

回访顾客话术有哪些？,第1张

回访顾客话术有哪些？
导读：综述：如下：一、清晰的表达吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话

综述：如下：

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次。

五、控制谈话的节奏

恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

　　了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

　　了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

　　向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

　　电话回访的技巧

　　选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

　　注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

　　说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

　　注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

　　如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。

　　及时记录回访内容，并加以总结提高。

　　常见情况的应对

　　“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。

　　“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。

用酒店专用电话。您好XX先生，我是XX酒店客服专员，您于XX日来我酒店入住，我酒店在此期间给入住的客户有赠送的纪念品。我这里给您做个售后回访，大概需要耽误您2分钟。稍后会吧纪念品给您送或邮寄或下次优惠什么的。（如不方便我回头再打给您）请问您在我酒店入住期间·········

1、愿世界上最美好的东西，永远属于我的朋友！祝朋友快乐永远！

2、踏上旅途，平安祥和；到处玩玩，轻松快活；搞点娱乐，烦恼无处躲；真心笑笑，美如花朵；祝旅途愉快！

3、焚膏油以继晷，恒兀兀以穷年。所有天才都是最强壮的牛，他们每天工作十八小时，孜孜不倦。

4、我将祝福捻成线，织成衣，披在肩，送到你身边，让我的祝福温暖着你，包裹着你，让我的心陪伴你渡过霜降之际！

5、生活中值得高兴的事情太多，别把目光都盯在那些让你不愉快的事情上。早安，新的一天！

6、音乐已经响起，礼花正在怒放，夜空中飘荡着春天的气息；我遥望有你的天空，轻诉我无限的渴望，你能感知吗？

7、春风春雨春老虎，天气变化最频繁的早秋里，朋友们要多保护好自己和自己身边的人哦。

8、忘记白天工作的劳累，抛开日常生活的琐碎，让习习晚风当床，让丝丝清凉当被，让我美好祝福陪你入睡，晚安！

9、新的一年到来，企长一周年我长一周岁，我愿与公司共成长，祝愿公司业绩年年长。

10、人生因有朋友而酣畅，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有家庭而温馨，因有爱而幸福，因有希望而充实。

11、不管你身在何处，幸运与快乐时刻陪伴着你，愿每日与你同在的是美丽与幸福。

12、周一忙到周五，生活实在辛苦；要问现在咋办，逍遥才是乐土；周末即将来临，幸福外加开心！祝你周末愉快！

13、听说明天有雨，宝贝儿你可要，做好防雨准备啊，要穿厚点，带上雨伞啊。

14、感谢你这段时间对我的照顾，您的教导是我收益匪浅，在以后的工作中我会更加努力，不辜负你对我的期望。

15、愿你心情灿烂美妙，跟着轻风奔跑，把快乐紧紧拥抱，迎接自在逍遥！

16、万紫千红百事顺，朝气蓬勃事正成，百炼成钢有耐心，过硬本领苦中求，四面楚歌是模范，愿你更上一层楼！

17、一声问候，一个愿望，一串祝福，愿你心中常有快乐涌现，早安！

18、周末好！夏天到了，祝这整个夏季里，您的心情夏日的凉风般惬意舒爽；您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上！

顾客进店接待流程及话术

　顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。

顾客进店接待流程及话术1

　 1、热情打招呼并传递品牌特征

　店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。

　 2、观察顾客类型

　顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。

　 3、询问喜好

　如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。

　 4、礼貌推荐产品

　在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。

　 5、尝试带顾客逛完整家店铺

　在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。

　 6、尝试跟顾客话家常

　话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。

　 7、总结

　顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。

顾客进店接待流程及话术2

　 方法/步骤

　 第一：迎接客户时位置要站好

　1、不要站在离门口过近的地方，最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力；

　2、不要站在主通道上，最佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉；

　3、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳

　 第二：迎接客户时要管好自己的脚

　很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面:

　1、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。

　2、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。

　 第三：管住自己的嘴巴

　1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答；

　2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。

顾客进店接待流程及话术3

　 方法/步骤

　方法一：适当说话，少尾随；

　 第一步：客人刚进门，业务员尽量少说话，

　90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。

　其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。

　 第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人

　曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。

　我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态，可推销产品了。

　1长时间驻足某商品，思考；

　2眼睛反复搜索；

　3你和顾客对视上了；

　种种反应都是你该出马的时候了。

　 方法二：揣摩客人需求，正确介绍卖点。

　第一步：仔细揣摩顾客的需求

　只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。揣摩方法

　1介绍产品的使用场景；

　2让客人亲身体验产品，了解产品价值；

　3可以多拿几个款给客人做对比选择；

　 第二步：准确介绍产品卖点

　一件产品的卖点也是顾客选择的理由；

　 如何挖掘这些卖点呢：

　1材料；

　2功能；

　3设计点；

　4背景；

　5价格

　 方法三：抓住成交机会，热情送走客人

　第一步：紧紧抓住任何可以成交的机会

　当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映；

　1重点关注的产品；

　2思考；

　3问价格；

　4反复发问，点头；

　 此时我们该想如何成交：

　1不再介绍新产品；

　2缩小她的选择范围；

　3给出适当建议；

　 第二步：热情送走客人

　一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记

1、求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。2、打电话订酒店的英语对话3、酒店预订流程情景对话有哪些？4、高情商订房句子5、求一篇英语预定客房的情景对话，最好带中文翻译，大概20句，谢谢各位大神了！6、我想要一个2分钟左右的双人英语订房对话，最好还有中文谢谢求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。

服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？

顾客：我想订一个房间。

服务员：您好，请问你们有多少人？

顾客：我们。位置

服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子的最低收费，元。这样行吗？

顾客：好吧，带我进去。

服务员：好的，先生。请，错过这条路

服务员：您可以在旅途中与客人多交流。这取决于服务员对变化做出反应的能力。当你看到人们说话时，你可以告诉他们到底发生了什么。

服务员：先生，您的房间在里面。先生，请问您对这个房间满意吗？

是的，这里是正确的地方。

服务员：我再次推荐饮料。

散客行李服务程序和标准条目：

1，客人到来时，服务员应问候他。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数以避免丢失。同时，记下乘用车的数量（如有错误，可根据车辆的数量快速检查行李。

2，引导客人到服务台办理登机手续登记手续。

，行李员把行李放在离前台2-3米远的地方，并把行李放在正确的位置。他为客人保管行李，等待登记。

4，客人办理完手续后，行李员从接待员处领取钥匙，签到单按房间号码将行李送入客房。

5，在前往行李的途中，行李员主动向客人介绍酒店设施和服务项目。

6，开门给客人介绍使用要求的钥匙。打开客人的门后，检查客房是否符合要求，然后邀请客人进入客房。当行李员进入房间时，他根据客人的指示迅速将行李放在行李架上或放回客人手中。

7，简要介绍客房设施，询问客人是否有其他要求。最后，我祝愿客人在酒店里过得愉快。当他出来时，他轻轻地向客人鞠躬，退后2-3次。然后他转身离开房间，轻轻关上门，立即回到行李房。

8后。回到行李房，行李件数，时间和房间号将在行李记录簿中登记。

部门行李服务标准和程序：

1，当客人看到客人离开大楼或离开电梯时，行李员应主动帮助乘客。

2，当客人来电帮助搬运行李时，行李员应询问客人的房间号码，行李数量和携带行李的时间。

，根据客人的要求，上楼取行李3-5分钟。

4，在进入房间之前，按门铃（或轻敲三次，用中文通知“贝尔服务”或“行李服务”。开门时向客人问好。在客人的同意下，行李被搬进了房子。

5，确认客人的行李件数，然后下楼到客人的收银台。当客人退房时，把行李放在离客人2-3米远的地方看他们的行李。

6，在确认客人已经完成退房手续后，客人将把行李送到大门外，帮助搬运汽车，并向客人告别。7，如果客人不立即离开商店，他可以把行李送到行李房暂存。当客人离开商店时，他们将执行行李递送服务。

8，填写行李处理记录。

打电话订酒店的英语对话

若是旅游时没有事先预订酒店，就算我们会英语那又怎么样呢下面是我给大家整理的打电话订酒店的英语对话，供大家参阅!

打电话订酒店的英语对话1

Scene:ThetelephoneringsTheReservations(Ranswersthephone

R:ReservationsMayIhelpyou

Client(C:YesTheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbevisitingShanghaiattheendofthismonthI’dliketobook10doubleroomswithtwinbedsforfivedays

R:Forwhichdates

C:ForMay23rd,24th,and27th

R:Onemomentplease,sir

(Thereservationscheckthelist

Yes,wecanconfirm10roomsforfivedays

C:ThankyouIsthereaspecialrateforagroupreservation

R:Yes,thereisa10percentdiscount

C:That’sfine

R:Bytheway,howwilltheybegettingtoShanghaiWilltheybecomingbyair

C:Yes

R:Couldyougivemetheflightnumber,please,incasetheplane’slate

C:Oh,sorryIdon’tknowtheflightnumber,butI’llletyouknowbyphonetomorrow

R:Thankyou,sir

C:Oh,yesAccordingtotheprogram,they’llhaveameetingonthe25thHaveyougotabigconferencehall

R:Yes,sir,wehaveaverynicemulti-functionhall,butyou’llhavetospeaktothemanageraboutthatPleaseholdonamomentandI’llseeifIcanputyouthrough

此外，随着服务业的发展，饭店会越来越注重个性化服务，尽量满足客人的需求，所以如果你有什么特殊对房间的要求，也可以在预约时提出，使你在饭店的休息可以更加舒适和方便，何乐而不为呢。

打电话订酒店的英语对话2

Goodmorning,thisistheFrontDeskMayihelpyou,sir

早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生

yes,i'dliketoreservearoom

是的，我想要订个房间

Thankyou,SirForwhichdate

谢谢，先生。订哪一点的

FromNovember9th

11月9日起

Forhowmanynights

住几晚

Fortwonights

两晚

Howmanyguestswilltherebeinyourparty

有多少人和你一起

Justmywifeandi

仅仅和我的妻子

Whichkindofroomwouldyouprefer,adoubleoratwin

你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的

Atwin，please

两张单人的吧

Couldyouholdtheline,pleasei'llcheckourroomavailabilityforthosedays,thankyouforwaiting,sirwehaveatwinatRMB1000YuanandatRMB1500Yuan,whichwouldyouprefer

能稍等下吗我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了，我们这有一间1000元和1500的，你喜欢哪一种

We'lltaketheoneatRMB15OOYuan

我们要1500的那间吧

Certainly,sirCouldyougivemeyourname,please

好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗

Yes,it'sJohnDavis,D-a-v-i-s

是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s

MrDavisMayIhaveyourphonenumber,please

戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗

Yes,thenumberis01-5639-1875

电话是01-5639-1875

Whattimedoyouexpecttoarrive,sir

什么时候到呢，先生

Oh,around800am,isuppose

大概上午8点吧

I'dliketoconfirmyourreservation,sirAtwinroomforMrandMrsDavisatRMB1500YuanpernightfortwonightsfromNovember9thtoNovember11thMynameisSteveandwe'relookingforwardtoservingyou

我想确定下您的预定信息，先生。你和你的夫人一间价格为1500元的双人房。从11月9日到11月11日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光临!

打电话订酒店的英语对话3

Scene:HenryBellow(BandMargaretBellow(M,anAmericancouple,aregoingtospendtheirHolidaysinChinaNowMrBellowismakingareservationatHaitianHotelinShanghaithroughalongdistancecall

Reservations(R:ShanghaiHaitianHotelReservationDeskCanIhelpyou

B:I’mcallingfromNewYorkI’dliketobookaroominyourhotel

R:Whatkindofroomwouldyoulike,sirWehavesinglerooms,doublerooms,suitesandDeluxesuitesinJapanese,British,Roman,Frenchandpresidentialstyles

B:ABritishsuite,please

R:Wouldyoulikebreakfast

B:No,thanks

R:Canyougivemeyournameplease,sir

B:BellowB-E-L-L-O-W

R:Thankyou,MrBellowAndyourarrivalanddeparturedates

B:FromMay26thtoMay29th

R:Verywell,MrBellowBritishsuitewithoutbreakfastfromMay26thtoMay29thAmIcorrect,MrBellow

B:Yes,thankyou

R:Whattimewillyoubearriving,MrBellow

B:Around5:00pm

R:AllrightYou’llbeexpectedtobeherethen

B:That’sfineThankyou,madamGood-bye

R:Good-bye

打电话订酒店的英语对话4

Scene:TheReservations(Ranswersthephoneassoonasitrings

R:ReceptionCanIhelpyou

Client(C:I’dliketobookasingleroomwithshowerforMrGeorgeSmithHeplanstoarriveonthe20thofthismonth

R:Howlongwillhebestaying

C:Idon’tknow,butitcouldbeanythingfromseventotend

R:Thenwecanonlyconfirmaroomfromthe20thtothe27thI’mafraidwewon’tbeabletoguaranteehimaroomafterthe27thWeusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons

C:Whatifthereisn’tanyroomthen

R:Don’tworry,sirWecaneitherputhimonawaitinglistorfindhimaroominanearbyhotel

C:FineHowmuchdoyouchargeforasingleroomwithbreakfast

R:Foronenight,thehotelcostwouldbe200yuanHowwillhebepaying,sir

C:HiscompanywillcoveralltheexpensesWe’llsendyouacheckrightaway

R:Thankyou,sir

C:ThankyouGood-bye

酒店预订流程情景对话有哪些？

酒店入住情景对话：

F:WelcometotheBeachsideInnHowmayIhelpyou欢迎来到海边酒店。能为您做点什么吗？

G:I’dlikearoom,please我要住店。

F:Wouldyoupreferasingleoradouble你是要单人间还是双人间呢？

G:Adouble,pleaseHowmuchisthat双人间，价格是多少？

F:It’s$14500anightHowmanynightswillyoubestaying145美元每晚，你要住几晚呢？

G:Justtonight就今晚。

F:OKOnenightcomesto$14500plustaxMayIhaveyournameplease一晚含税总共145美元。您的名字是？

G:It’sDaviesRobertsonDavies我是达维斯。

F:Andhowdoyouspellthat,sir怎么拼写呢？

G:It’sD-A-V-I-E-S是D-A-V-I-E-S。

F:Sothat’sD-A-V-I-E-SHowwouldyouliketopayfortheroom好的，你想要如何付款？

G:DoyoutakeVISA能用VISA卡吗？

F:Yes,wedoWetakeVISA,Mastercard,andAmericanExpress可以，我们接受VISA卡，万事达卡，美国运通。

G:GreatI’llpaywithVISAthenWhattimeischeckout我用VISA付款，退房时间是？

F:Checkoutisat10o’clockYourroomnumberis505Isthereanythingelseyouwouldliketoknow10点退房。您的房间号是505。您还有其他疑问吗？

G:Andistherearestaurant有餐厅吗？

F:Therearerestaurantsonthe3rdfloorandthere’sacafénexttothelobby3楼有餐厅，有一个咖啡厅在大厅旁边。

G:Isthereapoolhere有游泳池吗？

F:Yes,thereisIt’sonthe2ndfloorButyouhavetobringthetowelfromyourroom有的，在2楼。但是需要自己带毛巾。

G:GreatWhattimedoestherestaurantclose餐厅什么时候关门呢？

F:Theybothcloseat10:00PM餐厅和游泳池都是10点。

G:10PMThanksOh!AndcanIgetawake-upcallfor6:30AM好的，6：30能够叫醒我吗？

F:SureNoproblemWake-upcallfor6:30AMEnjoyyourstay没问题，叫醒服务6:30，希望您住的愉快！

酒店相关英语词汇：

management经营、管理

marketprice市价

cashier'sdesk兑换处

coin硬币

accountingdesk帐务处

check_outtime退房时间

voucher证件

pricelist价目表

check,cheque支票

sign(动签字

interest利息

form表格

高情商订房句子

高情商订房句子如下：

1、食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河。

2、有一种友谊，叫做“捧场”，有一种感动，叫做“订房”，有一种得瑟，叫做“求醉”。

3、不管你在哪喝酒，回来的再晚，请放心，总有这样一群比你家人还在意你的人在等你。风里雨里，路口等你。

4、年终宴会，来点鼓励吧。

5、集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体。

6、这里有“世外桃源----昌河大酒店“。

7、叙友情，常相聚，福满楼。

8、品一品，尝一尝，欢乐在东风。

9、只为一点业绩，两点不睡，三餐不定，只为四季订房，喝的五脏俱损，六神无主，七点迎客，八点场里场外跑，九点开始东倒西歪，十分辛苦。请给我感动的瞬间。

10、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优。

11、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客。

12、周末又来到，我心目中的神你可还好夜闻春花香，与君诉衷肠。我们常联系，我们多叨叨。一人若无聊，我来凑热闹。

高情商（EQ又称情绪智力，是心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。即具有较高的EQ值，是人受欢迎的一项重要特征。

求一篇英语预定客房的情景对话，最好带中文翻译，大概20句，谢谢各位大神了！

写好“预定客房的情景对话”的英语文章，只有自身有扎实的英语基础的情况下，才能够写出优秀的情景对话英语文章出来，建议学习在线外教一对一课程的，跟着外教学纯正的英语口语，课程价格合理每一节课不超过20元，或者先领取免费试听课看看合不合适。

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英语预定客房的情景对话范文如下：

Guest:Hello,isthatJinjiangHotel你好，是锦江大酒店吗？

Operator:Hello,thisistheswitchboardoperatorofthehotelWhatcanIdoforyou您好，我是酒店总机接线员，您有什么事需要我做吗？

Guest:Iwanttohaveareservationforaroom我想预订客房。

Operator:Holdthelineandletmetransfertothefrontdeskforyou请不要挂电话，我帮您转接总台

Clerk:Hello,thisisthefrontdeskspeakingI'matyourservice您好，我是总台，愿为你效劳。

Guest:Iwantaroominyourhotel我想定一个房间。

Clerk:Whatkindofroomdoyouwant,astandardoraflat您想要什么房间，标准间还是套间？

Guest:Astandard标间

Clerk:OkWhenareyougoingtocheckin,please好的。请问您什么时候入住？

Guest:Thdayaftertomorrow后天。

Clerk:Inthemorningoraftenoon上午还是下午？

Guest:Atsixintheaftrnoon下午六点。

Clerk:Andhowmanydayswillyouplantostay,please请问，请问您打算住几日？

Guest:Threedays三天。

Clerk:AllrightWearelookingforwardtoyourconmingSeeyouthedayaftertomorrow好的，期待您的到来，后天见。

希望可以帮到你啦！

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我想要一个2分钟左右的双人英语订房对话，最好还有中文谢谢

Reservingaroombyphone

FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou

Tom:YesIurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies

FrontDesk:Yes,wehaveWhatkindofroomwouldyoulike

Tom:I'dlikeasuitewithanoceanview,please

FrontDesk:Noproblem,sir

Tom:Whatisthepriceofthesuite

FrontDesk:ItisUS$280pernight

Tom:ItisalittlehighI'mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow

FrontDesk:Yes,buttheofferendedyesterdayI'msorry

Tom:Oh,IseeThendoyouhaveanythinglessexpensive

FrontDesk:No,sirSofaritistheleastexpensivesuitefortomorrownight

Tom:OK,IwilltakeitBytheway,doesthepriceincludebreakfast

FrontDesk:Yes,itdoesNowcouldIhaveyourname,please

Tom:MynameisTomZhang

FrontDesk:Wouldyoukindlyspellitforme

Tom:ThatisT-O-M,Z-H-A-N-G

FrontDesk:Thankyou,IgotitAndhowlongdoyouexpecttostay

Tom:Aboutthreedays

FrontDesk:OKOurcheck-intimeisafter1:00pmAndseeyoutomorrow

电话回访的流程：

充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通

1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。

3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

“您好！先生/女士，我是装饰工程有限公司客服代表，现在公司在某某小区推出一个活动，这项活动内容是，活动时间，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

应答、转接电话程序话术

1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

2、外线：“您好！这里是装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”

3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”

4、转接电话前说：“请稍等”。

5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。

6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。

7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。

到店客户接待术语

开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？

咨询家装：感谢您在百忙之中到访装饰！装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。

回访客户话术