客户接待的5个基本环节
导读： 客户接待的5个基本环节 客户接待的5个基本环节，对于专门负责接待客户的工作人员来说，学会怎么接待客户是很重要的，只有接待好了客户，这样客户才会成为回头客，下面是客户接待的5个基本环节 客户接待的5个

客户接待的5个基本环节

客户接待的5个基本环节，对于专门负责接待客户的工作人员来说，学会怎么接待客户是很重要的，只有接待好了客户，这样客户才会成为回头客，下面是客户接待的5个基本环节

客户接待的5个基本环节1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与客户的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题。

通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：小区、风格、使用人，年纪等

间接了解：采购预算，购买能力。。。

四、吸引客户是第四步——价值塑造

针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点，品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解。

五、销售工具的使用是第五步——客户见证

资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

七、留下客户信息是第七步——送宾

客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。

客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在客户离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

客户接待的5个基本环节2

保持专注、诚恳地倾听态度

在接待客户之后，对于客户的需求，一定要保持专注和诚恳地倾听态度，只有这样客户才能够在愉快地环境中，去传递自己更多的需求。

注意眼神的对视交流

在接待客户的过程中，眼神的`对视，也能够让客户感觉到你的认真态度，自然也能够让客户将自己的真正需求诉说，这样你就可以轻松获取有效的信息。

带上纸笔记录

在接待的同时，为了保持对客户的重视程度，可以通过带上纸笔记录，来让客户感受较好的体验，进而也能够多自己的态度增加几分好感。

适当给予提问

在与客户沟通的过程中，对于自己不解之处，还可以适当地找到机会提问，多问客户一些问题，就可以精准地把握他们的需求，这样在做产品推荐地时候，才会更加顺利。

不要贬低竞争对手

在谈到竞争对手的时候，作为销售员，一定要表现出谦虚地态度，不要直接贬低对手，而是要找出对方的优势，然后也要突出自身产品的价值，这样才是一个合格销售员应该做的。

在接待客户的过程中，作为销售员只需要带着一个目的，就是多了解客户一点，保持高度的精力集中，及巧妙地问答，这样才能够迅速且精准地捕捉更多信息，只有这样才能够在后面谈判中，更加轻松。

客户接待的5个基本环节3

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。

2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。

3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。

4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。

5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。

6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。

7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。

8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。

10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。

11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。

12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。

13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。

扩展资料

做好接待工作应注意的问题

1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。

2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。

3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

　作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么4s店售后礼貌吗下面是我为大家整理的4s店售后礼貌用语，希望能够帮到大家哦!

4s店售后礼貌用语

　预约礼仪

　预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

　在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

　被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!有限公司，我是，很高兴为您服务，请问怎么称呼您同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

　接车与预检礼仪

　1、接车环节

　很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

　2、环车检查

　标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

　在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗

　中途等待

　如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。

　结算收银

　结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。

　交车送行

　结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店

4s店售后礼貌常用话术用语

　1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程”

　答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉

　2XXX车零件为什么不可以外买我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修

　答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

　3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变

　答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何

　4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗为什么还要收我检测费呢

　答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

　5、为什么保养后不久又出现了问题

　答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

　6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍你们到底能修好吗

　答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。

　7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心”，如何应答 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗

　8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢我很忙。”

　答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。

　9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵

　答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

　10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜

　答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

　11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成

　答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

　12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油”

　答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗

　13、为什么维修等待时间这么长

　答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

　14、为什么维修保养费用这么贵

　答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

　15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多 答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢

会过期，300RMB两个人十二点之后去就够噢。

以上是我的回答。

洗浴城的服务流程：

1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待。

接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。 

2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”

得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。 

3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我。“

在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓 澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。 

4、客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。 

5、如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发。

同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。 

6、客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账。

强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。 

如果客人现在不结账，更鞋生将手牌交还给客人，请客人在沙发上坐一下，等同伴同来后一起结账。

一、迎宾员 

客人来店：当客人行至距厅门1米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“贵宾您好，欢迎光临”。“请问您几位”？得到客人回复后，将客人交由接待员进行下一步的接待服务工作，并报：“男/女宾，位”。后回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。

当其他接待员不在岗位上或接待服务工作非常忙的情况下，可以直接将客人引领至鞋吧，并报：“男/女宾，各几位”，后回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。 

客人离店：当客人行至门厅，距门2米远处，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临。”目送客人离店，出门2米远处，关门。  

二、接待员 

客人进店：当听到迎宾员说：“贵宾您好欢迎光临”时，随同一起说：“欢迎光临海纳百川”。然后等待迎宾员将客人指领至自己岗位处后，同时说：“男/女宾，各位”，请客人落座，为客人取手牌并换鞋，询问客人是否需要擦鞋服务：“您的皮鞋是否需要护理？”

待客人同意后，在鞋部人员工作较忙的情况下帮助擦鞋员为客人开单。做正确手势指引客人上楼，同时用对讲机通知男/女桑接待：“男/女桑接待贵宾，位。”提醒客人小心台阶，并祝客人洗浴愉快，后回到自己岗位，准备接待下一位客人。 

客人离店：当见到客人从男女桑出来时，指引客人到收银台结账，提醒客人“贵宾您好，请先买单后取鞋”同时将其他同来客人引领至鞋部稍等，待客人买完单后，双手接过客人的取鞋单请客人沙发稍坐。

然后将取鞋单交由鞋吧接待为客人取鞋，鞋吧接待凭取鞋单上的手牌号从相对应的鞋柜内将鞋取出并递给客人。换鞋完毕后，将客人引至门厅交由迎宾员负责欢送客人离店。  

三、桑拿部 

1、引领 

客人进男/女桑：当收到前厅接待对讲机通知几位客人进店洗浴后，主动走到楼梯口处，见到客人后致问候语鞠躬问好：“贵宾您好，欢迎光临。”

将客人引领至浴区门口，向浴区汇报宾客人数，如：“贵宾位开箱，祝您洗浴愉快” 后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 

客人离男/女桑：当听到男/女桑服务员向客人送客语时，应主动迎上前使用礼貌用语鞠躬问好：“贵宾您好，您休息好了？请这边下楼”。

同时将客人引领至楼梯口处，做出正确的引领手势：“请慢走，欢迎您下次光临。”随后用对讲机通知一楼接待：“呼叫前厅接待，贵宾位结帐” 后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

2、桑童  

客人进入：收到引领报出的宾客人数后，上前迎接并鞠躬问好：“贵宾您好，欢迎光临。”引领客人进入更衣室，报出客人手牌号相应的更衣柜区域号，例如：“X字区男/女宾位”待相应区域服务员接过手牌号后，返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

如客流量较大，桑童应主动协助其他区域服务员参与服务和推销工作。  客人离开：当客人更衣完毕后走到自己区域时，应主动提醒客人检查随身物品是否带齐，将客人引领至理容区，介绍理容用具和护肤用品；鞠躬问好：“贵宾您好，请您慢走，欢迎您下次光临“。  

三、更衣室

客人来：当听到桑童报出本区域宾客人数后，主动接引客人，“贵宾您好，请将手牌给我，我来为您开箱”接过客人手牌，“您这边请”。

将客人引领至相应的更衣柜前，请客人落坐，为客人开柜子，帮助客人挂衣物；提醒客人将随身贵重物品妥善保管，可存入电子密码箱内；适时推销本店的消费项目；客人更衣完毕后，帮助客人锁柜子，手牌交予客人，提醒客人手牌应妥善保存，避免遗失。

随后，将客人引领至水区，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。  客人走：当得到二更服务员确认客人离店信息后，主动上前接过客人手牌鞠躬问好：“贵宾您好！您这边请”

将客人引领至相应的更衣柜前，请客人落坐，为客人开柜子，提示客人有无遗留物品，客人更衣完毕后，锁好更衣柜；引领客人进入理容区交予桑童接待，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

四、二更服务员  

客人来：当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务——用浴巾为客人干后背（双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人肩部，在双肩处为客人做简易的按摩（拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部）

与此同时向客人推销本店的各种浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更处理容区，介绍理容用具和护肤用品；欢送客人：“贵宾您好，祝您消费愉快！”

由引领负责下一步的接待工作。  客人走：当确定客人离店时，问询客人是否再冲洗一次，接过客人手牌号，报出客人相应更衣柜区域，交由相应的更衣室服务员负责下一步接待服务工作。

如客流量较大，应主动协助其他区域服务员参与服务工作，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

希望能够帮到你。