接待客户的15个礼仪
导读：接待客户的15个礼仪1如果客户是坐飞机或者高铁等等交通工具抵达，要提前确认好客户的航班或者车次，到机场或者车站接客户；2如果客户是同一个城市开车或者坐交通工具过来，要在公司大门等客户；3接到客户后，要说声：一路辛苦了，欢迎您之类的话语。4如

接待客户的15个礼仪

1如果客户是坐飞机或者高铁等等交通工具抵达，要提前确认好客户的航班或者车次，到机场或者车站接客户；

2如果客户是同一个城市开车或者坐交通工具过来，要在公司大门等客户；

3接到客户后，要说声：一路辛苦了，欢迎您之类的话语。

4如果双方不熟悉，要主动向对方做好自我介绍（姓名，职位以及工作范围），如有名片，要将名片递给对方；

5带客户到会议室或者会客室，给客户倒茶（倒茶不能倒满，茶满欺客），陪客户聊天；

6带领客户参观公司时候，要提前示意客户往哪个方向走；

7上下楼梯的时候，都是客户走在高一阶的位置；

8要坐电梯时候，要提前按好电梯门，让客户先进；

9如客户的职级比自己低，安排座位的时候，要与客户坐平等的位置；

10如客户的职级与自己一样，或者高于自己，要请对方先坐上座，之后自己再坐下座（一般靠近门的座位为下座）；

11如果碰到自己的领导或者同事，要做好双方介绍，以尊者有优先知情权为原则（客户、领导、长者为尊），先把领导/同事介绍给客户，之后再将客户介绍给领导或者同事；

12交谈过程中，如有其他人员找你，可以让其他人先等候；

13如客户需要住宿，在与客户吃晚饭后，送客户回酒店休息，并帮客户确认好第二天的早餐；

14与客户一起吃饭时候，要根据客户的口味与忌口一边点菜，一边征询客户的意见；

15客户要走，要主动与客户握手告别，请客户先出门，欢迎客户下次再来，送客户到公司大门，如客户要前往机场或者车站，要安排好车辆或者自己开车送客户前往，看客户进入登机口或者检票口再走开。

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

　　了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

　　了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

　　向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

　　电话回访的技巧

　　选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

　　注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

　　说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

　　注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

　　如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。

　　及时记录回访内容，并加以总结提高。

　　常见情况的应对

　　“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。

　　“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。

Hotel Acmodation

A:Good afternoonWele to the Peace HotelMay I help you,sir

B:Yes,I’d like to check in,please

A:Certainly,sirMy I have your name,pleaseDo you have a reservation with us,sir

B:Yes,it’s Robert KingI suppose somebody made the reservation for me

A:Just a moment,pleaseI’ll check our reservation record… Oh,thank your for waiting,sirBut I’m afraid we have no record of your reservationWhere was it madeDo you have a confirmation letter

B:That’s very strangeI made the reservation about 10 days ago,through a travel agency at homeBut I don’t have the confirmation letter with meWhat I have with me is a copy of the itineraryIs there any problem with the acmodation for just two days

A:Just a minute,pleaseI’ll check vacanciesVery good,I got itWe have a double room,and there’s a deluxe suite availableWhich one do you prefer

B:Thanks a lotI prefer the double roomHow long can I keep itAnd is it a regular rate with no extra charge

A:Very good,sirWill you register here,pleaseNo,there’s no extra chargeActually,you would have a good rate with 20% off on the last deluxe suite

B:The double room is fineIs there any service that I need to know

A:Certainly,sirMay I know if you have anything in particular

B:YesI’d like to have a 7 o’clock morning call,breakfast sent up to my room,shirts and pants laundered,some documents photocopied,an express mail sent out,and something like that

A:No problemJust call our Front Desk,Catering Service,Laundry Service,and Business Center accordinglyOr you may contact the Floor Service DeskIs there any thing else I can do for you

R：Good morning, sir can I help you 早上好先生，有什么可以帮到您？ G：Morning l would like to check out 早上好，我想操持退房。

R：Certainly Can I have your name and room number 好的！您可以通知我您的名字和房间号码吗？ G：Thomas Dickson in Room 1218 托马斯迪克逊 房间号码是1218

R： A double room for two nights at 800RMB per/night, the meals that you had at the hotel are

250RMB…Here is your bill please check it

一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您在酒店餐厅的消费是250元。。。这是您

的账单请您核对一下。

G： Sorry, l am not clear about this item 不好意思，我对这项消费表示不了解。

R： Oh This is for the phone calls you made from your room 这是您从房间内拨打的电话账单。 G： But I didn’t make any calls 但是我并没有拨打任何电话。

R: Oh, just a moment l’ll check it l’m terribly sorry sir we made a mistakewe will deduct it

from you bill right away

请您稍等一下我查一下。十分抱歉，是我们的失误，我立刻从账单中扣除此项免费。 G: It seems correct now Can I pay by credit card 如今看起来账单是正确的了。

R : Yes, Sir We will cancel your pre-authorization and charge your bill by Credit Card 好的，先生。我们将会取消您之前刷的预受权再重新收取您的费用。 G: Yes 好的

R : Have a nice day! We hope to see you again!

好的！先生。祝您有愉快的一天，我们等待能再次见到您！

以下是一些示例短信，酒店可以发送给客户：

1 欢迎光临！感谢您选择我们的酒店。希望您在这里度过一段愉快的时光。

2 感谢您对我们酒店的支持。为了回馈您的忠诚，我们特别为您准备了一份惊喜礼物。

3 希望您对我们的服务感到满意。如有任何建议或意见，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。

4 感谢您与我们分享您的入住体验。我们已经收到您的反馈，并正在努力改进我们的服务。

5 今天是您的生日，恭喜您又长大了一岁！为了庆祝这个特殊的日子，我们为您准备了一份生日礼物，请到酒店前台领取。

6 感谢您选择我们的酒店作为您的度假目的地。我们已经为您准备好了一个舒适的房间，并附赠一些小礼物，希望可以让您感到更加温馨和贴心。

7 感谢您的惠顾！为了感谢您的支持，我们为您提供一份优惠券，下次您来入住时可以使用。

8 感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之处。我们深知您的隐私和安全非常重要，因此我们已经采取了多项措施来保护您的隐私和安全。

以上是一些常见的酒店客户短信，您可以根据具体情况进行修改和调整。

作为酒店销售的新手，拜访陌生客户时可能会感到有些紧张。以下是几个建议，可以帮助您在拜访客户时更加自信和成功：

1 介绍自己和公司：在初次与客户见面时，请简要介绍自己、酒店和公司的背景、特色和优势。

2 了解客户需求：在与客户交流时，询问他们的需求、偏好和业务需求。了解他们的需求可以帮助您更好地为他们提供适合的解决方案。

3 提供解决方案：基于客户的业务需求，提供适合的解决方案，例如举办会议、宴会、住宿等。说明您的酒店如何满足他们的需求，并提供一些相关的案例或成功故事。

4 谈论价格和优惠：如果客户对您的酒店感兴趣，询问他们是否有预算和优惠政策的需求。如果有，请提供相应的价格和优惠方案。

5 留下深刻印象：在与客户交流时，确保您表现得专业、热情、友好，并且对客户的需求非常关注。

6 跟进：在与客户会面后，发送一封感谢信或跟进邮件，重申您的建议和解决方案，并询问他们是否需要进一步的信息或帮助。

最后，记得保持自信和专业，对待每个客户都要有耐心和热情。