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导读：如果骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的，但我相信这点小损失美团应该能承受的，毕竟骑手也是打工的，他也不愿意这样，可以适当的教育一下，下次一定注意。如果时间超时很久没送到客户手里，导致顾客退单则是美团或者骑手的原因。如果在未超时的时候客户退
如果骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的，但我相信这点小损失美团应该能承受的，毕竟骑手也是打工的，他也不愿意这样，可以适当的教育一下，下次一定注意。
如果时间超时很久没送到客户手里，导致顾客退单则是美团或者骑手的原因。
如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。
扩展资料：
商家经营技巧
1在接单、备餐、配送的过程中，难免会出现一些“意外状况”。比如漏送商品、错送商品、商品质量存在问题、配送超时、没有送到等。
2当顾客对此进行投诉的时候，一定要及时、合理地解决，尽量挽回顾客对门店的信任。如果商品出现问题，是重新配送还是进行退款，可以和顾客协商解决。如果顾客对送餐时间进行投诉，可以先安抚顾客，再和配送方沟通解决，尽量不要在顾客面前推卸责任。
3做外卖的商家我们可以使用一些代金券，满减活动或者一些折扣价来吸引客户，然后再用平台上的一些会员之类的权限或者也可以自己做一下外卖的销量和口碑，之后就能成功的经营好外卖了。
4做满减活动，比如我们可以发布在线支付满10元减1元、满20减3元等活动，还是很有用的。
5使用折扣活动，我们可以每天发布一两个菜品，只是当天变成折扣，可以提高客户的活跃度。比如，周二折扣价。发布代金券，我们可以在一些平台上发布一些代金券，吸引客户来店里购买
百度外卖没有送达，而订单上却显示已经送达，一般是送餐员提前点了送达确认导致。
有可能是送餐员点错，也有可能是骑手接单后快一个小时了还没到而提前点了，时间过长到的，骑手要被平台扣奖励的。
这时你可以直接联系骑手询问，或者直接问商家，要是他们都不给明确答复，就只有电话百度外卖客服介入处理了。
一份外卖订单安全送达到用户手中，离不开平台、商家、骑手各个环节的紧密配合，在这个过程中，学院记者经常听到商家老板们的吐槽：
“顾客说他没收到外卖，骑手又点送达了，然后投诉我的店铺，我怎么这么冤！”
“我都准时出餐了，明明就是骑手送得慢，凭什么我来退钱？”
……
那么面对这些问题商家该如何处理呢？
1、配送中餐品撒漏导致顾客差评
首先配送过程中因物流原因发生餐品撒漏问题，导致商家在正常出餐情况下收到顾客投诉，对商家们来说，是非常不公平的，那么对于商家来说该如何处理呢？
如果商家们收到顾客关于餐品撒漏的投诉，有以下三种处理方法，可以让老板们免遭更大损失。
方法一
收到顾客餐品撒漏反馈后，商家可第一时间主动联系顾客，优先进行致歉安抚。
方法二
如顾客要求重新配送，可准备相应受损餐品，安排店员或配送人员重新进行配送。如果遇上饭点等高峰时期，建议老板们主动与消费者约定一个时间安排再次配送。
方法三
如果顾客要求退款，建议商家老板们优先致电顾客，可以通过索取相应的受损餐品的，判断是否影响到顾客用餐。如未影响，可按照上述重新配送的方式安抚顾客；

2、骑手服务态度问题导致差评
相信商家们大多数时候遇到的骑手都是兢兢业业，认真负责的，但是偶尔也会遇到少数骑手因为各种原因态度不好，导致顾客对店铺进行差评，面对这种情况商家如何应对呢？
1）面对顾客已经存在不满的情况下，商家首先要表示接受对方的建议，再解释原因，给出合理解决方案，同时提出希望对方能够继续光顾。
2）商家在系统中看见顾客描述或顾客直接致电商家反馈此情况，商家可优先安抚顾客，告知消费者已经和平台交涉配送问题，理清消费者诉求。
若顾客要求退款，安抚沟通无效后，可联系平台骑手进行核实，若情况属实，商家可直接为顾客退款并申请索赔，原因选择骑手态度差或其他相对应的选项。
3、骑手配送超时，引发用户投诉
骑手们常常因为新路况不熟悉、异常天气等原因造成配送超时，平台也一直致力于寻求更好的方法来解决物流配送的时效问题。
但一旦出现配送超时，顾客和商家两方对此都会产生极大的不满。
首先，顾客会根据订单上所显示的预计送达时间来产生对送达时间的心理预期，如果骑手实际配送没有满足这个条件，顾客会因为体验感变差从而埋怨商家。
面对这种情况，商家需要核实清楚，骑手配送确实超时30分钟，可直接联系顾客告知退款，后续在商家版后台中发起订单赔付，商家老板们主动的处理态度可是能增强顾客对老板们的认可及好感度哦
你好，
这种情况自己吃掉吧，就算犒劳一下自己辛苦的胃吧！
其实状况是顾客的问题，因为成功接单出单才可以取餐，不然外卖骑手也不会到店！
所以我建议你吃点，就像自己点了外卖，把钱补上！
希望帮到你，望采纳，谢谢！
手机无法正常接打电话原因及解决方法：
一、检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试。
二、号码处于停机状态影响接打电话，您可查询号码信息 了解号码状态，如异常需先恢复号码正常状态后接打电话。
三、请检查手机是否存在欠费，如已进行充值，可查询充值到账情况。
四、请检查手机卡是否损坏或没插好，可到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
五、建议您可重启或开关飞行模式后再试。如仍无法正常接打电话，也可以更换手机进行测试。
如非上述情况，可联系当地人工客服，反馈情况。
如果没有骑手接单的话肯定是费单，也就是这双这张单是不成功的。
下了单，一般骑手会在最短的时间内接单，商家接单了，骑手没接单，超过一定时间，可以取消订单，平台会退款的。
美团点了单，可是没有人送，结果就是退单。送餐人员应保持个人卫生并满足所在地对于送餐人员的卫生健康的相关要求，上岗时确保工作衣帽整洁。
送餐人员应保持个人卫生并满足所在地对于送餐人员的卫生健康的相关要求，上岗时确保工作衣帽整洁。配送过程中，不得将食品与有毒有害物品混装存放、配送，同时保证餐品安全所需的温度、湿度等要求。
美团网-美团点评网络订餐食品安全管理办法
