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导读：买家卖家对话样例 Q:你家卖的是正品吗？ A: 1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全球销售规模的女装品牌，您可以放心购买的。 2、反问：您是第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的店铺呢，商品您可以
买家卖家对话样例
Q:你家卖的是正品吗？
A: 1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全球销售规模的女装品牌，您可以放心购买的。
2、反问：您是第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的店铺呢，商品您可以放心的
3亲本店都是自营自销产品、所有商品均为正品销售的
Q:怎么辨别是正品呢？
A:1、到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。
2、很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等，到头来是顾客自己吃亏。
3、我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息，一般情况不开发票)
Q:价格能再少点吗？能打折吗？
A: 1、我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，
2、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！ Q:你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品
A:1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务 2公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
Q:别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊
A:1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。
2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的
Q:顾客再次声明，价格不便宜就走了
A:1、您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？
2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）。说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的
3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
Q:能不能给包个邮
A:1、我们是全场满XXX元就包邮的， （如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）。
2、满XXX元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 Q:有包装袋吗？有专柜发票吗？
A:1、一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。
Q:买了不喜欢可以换款吗？
A:1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码；
2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的，
3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦
Q:退换货什么流程呢？
A:1、亲，可以看看我们这里的“退换货须知”
2、最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的，如果是质量问题，需要发给我们审核的
Q:吊牌被拿掉了可不可以退换？
A:1、原则上是不行的（看看顾客反映）
2、（顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3、呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧
Q:退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？
A:第一种：邮费
1、如果是质量退货，我们会承担邮费的；
2、如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的
第二种：商品本身购买成本的费用
1、商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；
2、如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便之处敬请谅解！谢谢合作！亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、京东在线客服
ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码，地址是：XXX XXX收，电话：XXX Q:一般情况下钱什么时候到我的账户？
A:1、如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）
Q:什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？
A:1、我们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦。
2、我们以EMS或申通为主的，这个主要是仓库安排，灵活的；正常情况下，到您××，应该是×××工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等，不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经常网购。
3、指定快递也不是不可以，不过从您的角度说，我们只要保证货品及时安全送达您家，就可以的；顾客一定要指定，请他留言
Q:你们家发货怎么这么慢呀
A:1、不好意思，您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但
是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间
Q:商品一定有货吗？
A:1、新款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦
2、库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的
Q:到时候拍下付款后没货怎么办？
A:1、我们的库存表数据管理还是比较严谨的；
2、你说的情况，现在对于商城任何一家买箱包的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了，因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下
Q:为什么缺货了不早点通知？
A:1、不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情，
2、是这样的：您这款××，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有3个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。
3、这种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解。
4、这次做的不好，我们下次一定争取服务好您的
5、如果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您
看行吗？
6、要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊
Q:我要投诉你们给差评
A:1、了解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因
2、如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客及时上报此类情况到主管，做好档案记录
3、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
4、我家店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊？不好意思，这些东西一定要收哦，亲，不知我这样的处理您满不满意？
顾客进店铺出店铺欢送客户
1、您好，我XXX旗舰店，很高兴为您服务，
2、感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊。
3、祝您生活更美好等客气话
淘宝客服聊天技巧大全
淘宝客服分为三个阶段，售前、售中和售后。售前、售中负责回答问题，售后负责解决问题。下面是我收集整理的淘宝客服聊天技巧，希望对您有所帮助!如果你觉得不错的话,欢迎分享!
一丶售前短语
你好，在吗
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
这件衣服有货吗
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!
我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平 铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
你们的衣服质量怎么样啊
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)
这衣服和照片会有色差吗
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
这衣服价格能少些不
分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!
自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!
(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)
你们大概多久能发货
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
我多久才能收到货
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
二丶售后短语
这衣服和上有色差啊!
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗
(这一点和售前可以用同样的'回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)
衣服穿着不合身，怎么办
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)
不满意，能退货不!
您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果很严重的嘿嘿)
衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)
衣服怎么还没到，怎么这么慢
亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
;是不是还在为不知道设置什么快捷自动回复而烦恼，下面我为您整理了一些日常淘宝客服回复快捷短语，希望对您有所帮助。
快捷短语编码
2 快捷短语快捷短语分组交易前售前
3 第一句话您好~欢迎光售前
4 你好您好~欢迎光售前
5 售前
6 问有无货亲,上架的宝
7 问有无货亲 您咨询的售前
8 有货亲 您咨询的售前
9 售前
10 支持验货亲 咱们支持
11 售前
12 发货时间亲,淘宝要求
13 购物愉快/:087祝亲购售前
14 关注亲~您现在还售前
15 关注亲 您还在关售前
16 售前
17 亲,现在这款
18 考虑亲 不知道您售前
19 售前
20 原则/:(OK)放心亲
21 售前
22 您虽然没用过
23 亲 我们有哪售前
24 售前
25 亲,真的很抱
26 售前
27 ~哈 亲您的眼
28 售前
29 回复慢现在有多位顾
30 售前
31 忙亲,不是小六
32 售前
33 忙亲不好意思,
34 关注亲 您看中咱售前
35 售前
36 理解亲 ~咱们是不
37 售前
38 检查亲 放心哈 咱
39 维修400-8899-31售前
40 联保亲 咱们家的售前
41 延保亲 延保是天售前
42 延保亲 您不用选售前
43 延保亲 您不用选售前
44 售前
45 保修亲,我们是诚
46 售前
47 支持验货亲 咱们支持
48 质保亲,我们的宝
49 售前
50 质量亲~我们是全售前
51 联保亲 咱们家的售前
52 正品亲~咱们是华售前
53 维修400-8226-90售前
54 售前
55 2次包装亲,放心哈,
56 售前
57 7天无理由放心的亲,收
58 关于延保亲,/:^_^延售前
59 售前
60 延保亲延保是天猫
61 售前
62 延保凭据亲,延保是天
63 售前
64 用餐时间恩,我去吃饭
65 下班2亲 中秋快乐售前
66 下班亲 不好/:gi售前
67 下班亲 小六子下售前
68 晚安亲 不好/:gi售前
69 晚上售后1亲,因为售后
70 售前
71 售前晚上售后2亲,给你带来
72 售前周日售后亲,是这样的
73 售前
74 售后客服在线售后在线时间
75 产品
76 产
77 产品内胆卖点亲咱们家的黄
78 亲~我们的12产品电热水壶卖点
79 产品机械式亲,这款是有优势优势一:美的
80 产品
81 产品清洗亲,清洗的时
82 产品彩晶内胆亲,另外赠送黑晶内胆黑晶内胆”采
83 产品煮饭时间亲 煮饭时间产品
84 产品解压时间电压力锅解压
85 亲 黑晶和彩产品内胆涂层无毒
86 功能特色: 产品电压力锅优点
87 产品煮饭时间亲,煮饭大概电饭煲尺寸亲 我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品
88 产品内胆使用前亲 注意:清洗
89 产品排气阀亲,咱们的锅内胆涂层无毒
90 亲 黑胆和彩产品
91 产品蒸笼亲您好,由于内胆温馨提示:由
92 产品
93 产品不粘锅恩,是不粘锅
94 产品分连体亲,我这样说分连体亲,分体款的
95 产品
96 产品内胆亲,由于市面锅盖锅盖一体的 产品电源线亲,我们的电
97 产品
98 产品测量亲,麻烦您看
99 产品测量亲,不好意思测量一般误差在3产品
100 产品测量由于市面电饭
101 产品测量麻烦亲按照宝
102 议价议价
103 议价议价请亲理解,因
104 亲 买到好的议价不议价后促单
105 不议价3亲 我们都是议价
106 议价给少点价亲,要不我去议价亲 实在不议价不议价1亲 我们走的议价不议价亲 公司每个
107 议价
108 议价不议价2亲,您看咱们
109 议价议价4呵呵,您真的议价5价格是可以考
110 议价
111 议价议价6我非常理解,
112 议价7我们都知道好
113 议价
114 议价议价8非常感谢您的
115 议价议价9这个价格已经以五元为例亲,您好,请
116 议价
117 议价不要赠品亲 我们走的议价天猫亲不好意思哦
118 议价
119 议价非要加赠/:065亲 我小不加赠2亲 已经是亏议价不加赠1亲 咱们家是议价不加赠3/:807亲,这议价
120 议价不加赠4亲,您看这么不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增
121 抱歉了亲 不议价
122 议价无赠品1亲~ 您在我们
123 议价无赠品2亲 这款已经无赠品3亲 活动都是议价
124 议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲 已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲 不议价无赠品3亲 活动都是议价
125 促售前
126 售前促单1亲的时间很宝
127 售前促单2亲这款是咱们
128 售前促单3这款销得很好
129 售前促单4亲,现在活动
130 售前促单5您的眼光不错
131 售前促单6亲不知道您考
132 售前促单7这是最后几十
133 售前促单8亲,活动仅限交易中拍售前他人账号2亲,理解您的
134 售前
135 亲,我们是美
136 售前百分百正品保
137 售前发票金额亲,我们的发
138 售前多开发票咱们公司都是
139 售前多件宝贝亲,您拍了多财务亲 之前财务发票
140 发票是否随货到亲,我们是有
141 发票是否随货到亲,我们是有
142 发票发票位置亲,发票一般
143 发票发票2亲 有的哈~咱
144 发票发票1亲,刚刚核实发票不亲 发票不能
145 发票
146 发票发票亲,咱们提供
147 发票发票亲 有的哈 咱发票亲 咱们是有发票
148 发票发票亲,咱们提供
149 发票 那亲 因为财
150 发票
151 发票
152 发票发票。亲,可
153 物流
154 关于物
155 售前
156 省内亲 广东省内
157 物流
158 亲 现在拍下
159 物流
160 快递公司亲,本店默认
161 快递公司亲,本店默认
162 物流
163 物流
164 发货时间亲,咱们是按
165 物流
166 到货时间亲~~发货后正
167 省内亲 广东省内
168 物流
169 亲 准确的到物流
170 非要确定时间
171 物流
172 快递3放心的亲 厂
173 物流
174 亲您好哦,请
175 亲 由于快递物流
176 邮费贵的解释
177 物流
178 什么是E邮宝亲 E邮宝是中
179 物流
180 验货1亲,温馨提醒
181 物流
182 快递亲,广东福建
183 物流
184 发货亲,我们的都
185 物流
186 快递亲,如果您需
187 发货以后关于物
188 物流
189 物流
190 快递亲,已经帮您
191 物流
192 查件1亲,请您给我
193 物流
194 查件2亲,我刚刚联
195 物流
196 售后点我们全国联保
197 物流
198 售后客服在线
199 售后上班时间
200 亲,由于单据
201 物流
202 发货后要退款
203 物流
204 修改地址亲,您的订单
205 催款催款
206 催款
207 催付亲您好,看到
208 催付1亲 您的宝贝催款
209 催款
210 催付款亲您好,我们
211 催款
212 催付温馨提示:亲
213 催款
214 催付9亲 您好 我是
215 催款
216 催付0亲 您好 我是
217 催款1亲 这么实惠催款
218 催款2亲亲~打扰您催款
219 催款
220 催款3亲,您好聚划
221 催款4亲,您抢购的
222 催款
223 催款
224 催款5亲,您拍下的
225 催款
226 催款6亲,您拍下的
227 催款7您好,您拍下催款
228 催款8亲,您好,您催款
229 付款以后
230 亲,请您一定
231 付款以后5分亲,请您收货
232 旗舰祝福1/:087以后欢付款以后祝福2/:008感谢您付款以后
233 付款以后第二次来再一次恭喜亲
234 求好评亲,/:071收付款以后
235 付款以后
236 验货1亲,温馨提醒
237 付款以后
238 验货2亲,请您收货
239 祝福2/:008感谢您付款以后
240 已超7天亲 给您带来付款以后
241 咨询亲 感谢您购付款以后
242 付款以后
243 小六子亲,咱们是按
244 付款亲 您早点付
245 付款以后
246 关闭亲 麻烦您在付款以后
247 好评亲~小六子祝付款以后
248 亲,温馨提示
249 付款以后
250 付款以后
251 亲,/:-F感谢
252 付款以后
253 结束语感谢亲您对华
254 付款以后
255 用的好,知道
256 付款以后
257 求好评希望我们的宝
258 求好评亲,/:071收付款以后
259
260 售后
261 转售后亲,给您带来
262 售后
263 转售后亲,给您带来
264 亲 如果退货售后
265 现金亲 咱们这边售后
266 售后
267 爆仓亲,很抱歉哈
268 售后
269 对的 我们可
270 亲 我们快递售后
271 亲 真的不好售后
272 售后
273 现在亲您就算
274 售后
275 应该是里面配
276 亲 按照淘宝售后
277 亲 是这样的售后
278 亲 如果之前售后
279 恩恩 保险坏售后
280 亲 尽量用经售后
281 售后
282 只要我们收到
283 好的亲 那亲售后
284 亲 正常做法售后
285 售后
286 好的亲 只要
287 售后
288 看亲拍来的外
289 电饭锅,电压
290 售后
291 亲 快递暴力售后
292 售后
293 亲,因为我们
294 亲 如果当时售后
295 售后
296 可能快递过中
297 售后
298 亲,为了不耽
299 售后
300 亲,您可以把
301 售后
302 亲,您可以把
303 售后
304 退货资料地址:广东省
一、开场白：
1、问候语：
您好！请问是XX女士/先生吗？
2、自我介绍：
我是无痕尚品的营养师XX**/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？
二、效果反馈及引导购买：
1、 询问客户使用产品后的效果：
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？
2、 客户反馈效果并分析原因：
21、效果满意：
根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买！
22、效果不满意：
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语：
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！
