销售必备的高情商销售话术

2023-12-07 02:34:29 客户 0 58

销售必备的高情商销售话术,第1张

销售必备的高情商销售话术
导读：销售备的高情商销售话术一、打造80%的心态①定位要每个人的定位很重要，可以说是决定你做事能否成。功的根本要素。我们经常讲定位决定格局，也就是成功的高度。从事销售事业会获得何种成就，由自身定位决定。今天，你选择做销售，你要明白你在做什么？你是

销售备的高情商销售话术

一、打造80%的心态

①定位

要每个人的定位很重要，可以说是决定你做事能否成。功的根本要素。我们经常讲定位决定格局，也就是成功的高度。从事销售事业会获得何种成就，由自身定位决定。今天，你选择做销售，你要明白你在做什么？你是把自己当成个推销员呢？还是在愉快地与人分享，把美丽和健康带给别人呢？

②目标

要当你选择做销售的那天起你一定要想好你为什么来做销售？你想通过做销售获得什么？把你的目标明确化。因为，所有成功人士都是因为有明确的目标而获得成功。

要当你有了明确的目标，那么当你遇到别人拒绝你，遇到各种困难的时候，你都不会放弃，而且因为你有了明确的目标，并把这个目标做到定时定量，那么在做销售的过程中，你会越来越坚定你的目标，形成了一种意念。当你有了这样的意念的时候，那么要恭喜你，成功属于你，只是时间的问题了。

二、不能忽略的20%技巧

①注意仪表，注意谈吐

我们说做销售，首先是销售自己，要让别人看到一位着装有品位、仪表仪容整洁，至少让人看见一个谈吐得体、充满热情的你。看到第一眼不会有反感情绪，如果做到这样的话，你已经成功一半。

②做好一切准备工作

要要去拜访客户，你在去之前一定要做好充分的准备工作，产品资料，要说的话及可能遇到的问题，都要有一个完整的思路和准备。并尽可能要提前知道客户的爱好和兴趣，这样，当接触客户并与之交谈时很快就可以和他沟通上。

二、不能忽略的20%技巧

③微笑和赞美

将当你在和客户交谈时一定要保持真诚的微笑，并适度的赞美对方。但赞美一定要注意赞美局部和细节，这样客户会认为你是个很细心的人，他会对你有安全感。

④交流才能交心，交心才能交易

沟通时双方的交流很重要，因为有了交流，才能交到别人的心，只有交心了，他才认可你，才会与你交流。切记不要涉及别人忌讳的话题，实事求是的介绍产品，同时不要在客户面前贬低其它公司的产品。

⑤注意时间

需要掌握好见客户的时间及见面的时间，时间长了别人会觉得你拖着他，打消耗战，疲劳战。

　　一可以利用贸易通主动与其交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量以及客户比较关心的细节再做进一步的详谈,不过价格客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%"----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝"

　　二有效的沟通是关键,要想把业务做精做好就要想方设法拉近与客户之间的距离,在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。在与客户交流时要注意不要每次都提及样品的事情,可以从生活方面,业务方面,公司的发展状况等寻找不同的话题与客户沟通,因为这样既可以让客户感觉到我们的真诚,又可以通过不同的话题沟通而增加相互之间的了解,切记在进行这类沟通时要有自已的观点与立场,不要一昧的阿谀奉承,否则客户不但不愿再与我们交流,还会引起他的反感从而失去合作的机会我有一个网络客户也是这样通过沟通交流后才达成合作的,而且现在已经是我们的长期合作伙伴,我把他看成是我们的黄金客户,也是我最值得骄傲的网络成绩　　个人拙见,希望对朋友有所帮助,祝你好运

这个比较长，大家有空慢慢看。

因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，

在此，希望能和各位一起分享如何处理国外客户寄样品的要求。

分享A

国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄

样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：

1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试

用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定

期跟催客户。

2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再

理你，

3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电

器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希

望，

4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档

案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。

5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会

说。因他要样品也不只你一家。

总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。但你

要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有

希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会

另外选择您。您要做好您的潜在客户资料档案。

分享B

对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产

品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的

困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工

作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。当然，为帮助客人

节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客

人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。我想这种方式对于一些真正有

意开拓生意的客户会有一定的效果。而对于那些大客老客，尽管他们每年和我

们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。

Dear Sirs，

Firstly thank you for your continuours supports in the past years，

we wish both business snowballing in the coming years

As per the summing-up made by our financial department in the last

half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on

sample cost， Just as you know， during the past years we supplied

the small qty samples to our customer free of charge， in this way，

we not only had to pay the samples cost in our factory， but also pay

for the postage to express courier， such as UPS， Fedex， however，

our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned

situation， we find it is getting difficult to run business in this

way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our

customer could help to share the cost by paying the postage， So

could you please inform us your account number of UPS or Fedex or

other express by return So that we could send samples by your

account number， while we will supply the samples which are free of

charge in normal small quantity as before。

We believe this will do favor to develop the business between us，

most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it

will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and

advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。

Looking forward to hearing from you soon

客人收到此信后，就算还是不肯负担邮费，也会不再是随意要样品了。

分享C

虽然应该是根据客户实际情况的不同而灵活掌握，但总的来说，不管生意做不作

得成，样品的价值一定要得到客户的认可。

1，大多数的样品，若从单独制作方面来考虑，在生产工艺流程上与批量生产时

所耗费的各种资源相差无几。所以，应该说单独打样的生产成本是昂贵的。

2，即使不考虑昂贵的样品生产成本，选择的样品是从流水线或仓库随意挑选

的，那么为了促成订单而耗费在样品上的各类成本，费用也一定存在。

3，大多数的国外客户，除了 a 专做样品生意的b 资信程度较差的 c 贪图便宜

的一些商人之外，几乎每一个诚信的商人，都会考虑样品的各类成本与价值。

4，从国内工厂角度考虑，长期的索取样品，而做不成几单生意，或在实际发生

的定单当中根本无法以口头或实际价值上体现样品价值，那么，久而久之，失去

的不仅仅是客户，本公司资源，更会失去看之较重的公司信誉。

5，国外客户长期或经常性的索取样品而未下单，虽然有价格，质量，付款方式

等等常规及非常规的原因，但在客户选择，供应商选择，样品的索取上，做为贸

易公司还是要耗费一些久而久之会积累成开支庞大的费用。

分享D

的确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无

回，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时，更是难下决定！我也曾遇

到过很多类似的问题！后来我的处理原则：

第一，要求对方承担运费，特别是快件！

第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就

算了！

第四，在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要

求，这才是发样品的目的！

分享E

外贸时间长了，你就会发现这是一种常见现象。

1 客户是Trading, 需要收集样品或等待他的客户回答。

2 客户是新起步公司，做每一件事都需要时间确认。

3 该产品是新项目，需时间确认。

4 您的产品在同行中没有竞争力。

5 客户的作业方式。

您需做的：

1 保持足够耐心。2 进一步了解客户信息，经营模式，主营产品，我司产品所

处位置,是否提供更多信息等。 3 及时提醒客户。

分享F

其实要求到付并不是一件坏事，我们愿意提供样品说明我们做生意的诚意，而对

方承担样品运费另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。

向国外邮寄样品，如样品本身不是很昂贵的话，基本上大部分费用是花在邮寄费

上。因此，坚持邮费由客户支付，样品免费提供，这样，双方都承担一定的费

用，对双方对有一个约束。如对方是真想做生意，一定会答应这个要求，若对方

坚持费用全部有我方支付的话，就要考虑对方的诚意和信誉了。最好呢，在寄出

样品时，先向快递公司打听打听大约要多少运费，先通知客人说我们将以到付的

方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半

吧。

分享G

在经过充分思考和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：

1、对于初次交往的客户

1）制定公司的样品政策（硬性的）。就是对于任何客户想要的样品都收取样品

费用甚至快递费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费

用。

2）email或fax贵司的发票给客户请求确认。并安排做样品，一定要准时、正

确、完整的交出样品及其相关资料。

3）收到客户确认或电汇后，安排快递。

4）及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。

2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

分享H

简单来说，如果你没寄次样就获得BIG ORDER，那外贸是否有点太容易了，当然

排除经验丰富的高手罗。这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间，那耐

心就很重要了。

说道寄样，我总觉得你要相信客户，其实没几个客户会吃了没事干花时间去骗你

几个样品。一般货值不大的样品即使免费他也赚不了多大便宜，货值大的你不会

轻易寄送的。当然寄送样品跟踪询问是非常必要的，哪怕你的样品被丢在一边，

你可能会得到样品缺陷、不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。谁寄送样品

都希望能带来定单，但相反那就的竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评

估等。我再说一件我自己的事，我有个客户联系足有半年多了，样品、样本都寄

送过，后来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。最后就是签合同、做形式发

票，我把合同、发票传过去，他就没了消息。我做外贸已经有一段时间了，我自

己都觉得这笔定单板上钉钉了，可还是黄了。最后联系客户他才到出实情，我们

的产品刚好撞上他们那边告我们倾销，我们这边在半个月后才有确切消息。不管

怎么说，客户说的是实情我也认了，我也相信他！

分享I

第一次：一印度客户索要样品，并主动表示愿意承担费用。但当我将样品费和运

费计算出来报给他时，他却表示沉默了，我一再催促要求他将样品费和运费电汇

过来（他没有告诉我他有快递账号），但他一直没有答复。

第二次：一南非客户来电子邮件表示对我司产品感兴趣，要求提供报价表。报价

表提供之后，客户再次来电子邮件，要求提供样品以便促销之用。我回复表示样

品可以提供，但由于最近所要样品的客户实在太多，很抱歉样品费以及运费需要

客户支付。但从此之后，再也没有任何答复。

从以上两次经历来看，我认为尤其是新客户的索要样品要求，应该坚持收费的做

法，如果是有诚意的客户，他应该理解这种要求。

分享J

我也是从事外贸工作的。记得刚进公司时，也是遇到很多客户索要样品，所以，

经理就跟我们讲了以下这个案例，叫我们借鉴后自行处理：

曾有一次，一塞普路斯客户索要样品，由于已于交易会上同客户签定了合同，所

以即使样品较大，也同意免费提供，但客户答应运费到付。后来样品寄到对方

后，可能由于客户市场需求发生变化，客户拒收样品，也不开来信用证。结果为

了避免退回国内产生双程运费，经过与快递公司交涉，在外国当地即时销毁样

品。同时我司补回几千块单程运费（由于远，运费贵）。

其实，现在快递公司越来越多，为了招揽生意，一般开帐号都是免费的，所以基

本上每个客人都会有个快递帐号的，不要听信对方说没有帐号。

分享K

现在，在我自己从事外贸工作的过程中，要是遇到客户索要样品一般会做如下处

理：

1）如果样品较少，价格低廉的话。

我会同意免收样品费。然后，就跟客户说：由于我司真诚希望与贵司做成生意，

所以愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请其与我司共同

承担一些负担，提供帐号，运费到付。

如果客人是真心与你做生意的，一般情况下，他会谅解你，而不会跟你计较

的。

2）如果样品比较大，比较贵。

我一般会跟客人说：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，我们的工厂一

听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品

费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。

3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我

们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再

从定单金额中扣除原来的样品费。

这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。

分享L

寄送样品后如何与客户沟通？

首先：在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如，再确认一下地址，寄出时给

他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，不为别的，只为了加

深客户对我们的印象。

其次：尽可能多了解该公司的实力和业务范围，可通过其它客户去了解他，这样

就不会无的放矢！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感

情！知已知彼，百战百胜！

这样，如果以后与该客户如果做成生意后有什么风吹草动我们都知道并有所行

动。

再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业

务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！如果他有新产品我们可以

帮他开发！

高情商销售技巧聊天沟通话术

　高情商销售技巧聊天沟通话术，作为一个销售，是一定要具备销售技巧和话术的，做销售，话术运用得当，对成交起到非常重要的作用。以下分享高情商销售技巧聊天沟通话术。

高情商销售技巧聊天沟通话术1

　销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

　1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

　2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

　3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

　4、真正的销售不需要说服对方。

　5、真正的销售彼此没有压力。

　6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

　7、真正的销售是充满价值感和意义感。

　8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

　很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

　 真正的销售只有两个步骤：

　第一、用心了解对方的心愿和担忧。

　第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

　 销售最大的收获：

　不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

　 销售最大的敌人：

　不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

　作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！

　 一、断言、充满自信

　销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

　 二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

　销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

　切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

　 三、坦诚相待，感染顾客

　只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

　“太会讲话了。”

　“这个销售员能不能信任呢？”

　“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

　客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

　 四、学会当一个好听众

　在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

　强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

　 五、利用提问的技巧引导顾客回答

　高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：

　1、根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

　2、以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

　3、客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

　4、可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

　5、给对方好印象，获得信赖感。

　 六、借顾客身边人之口

　将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

　优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

　 七、引用其他客户的评价

　引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

　 八、借助对自己有利的资料

　熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

　 九、用清晰、明朗的语调讲话

　明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

　 十、不给顾客说“不”的机会

　“您对这种商品有兴趣？”

　“您是否现在就可以做出决定了？”

　这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

　“您对这种产品有何感受？”

　“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”

高情商销售技巧聊天沟通话术2

　 销售技巧和话术—:对症下药

　由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的倾向等。

　 销售技巧和话术二:察言观色

　销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

　 销售技巧和话术三:形象魅力

　1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

　2、开朗。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。

　3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

　4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。

　5、忍耐。一个字忍，对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的忍者神龟。

　6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

　 销售技巧和话术四:销售五条金律

　1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说:我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

　3、把握关键问题,让客户具体阐述。复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

　4、确认客户问题。并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

　5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

高情商销售技巧聊天沟通话术3

　 面对各种情况问题的销售话术技巧

　1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说？错误的说法：“这也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说？”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”

　2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候，销售员该怎么说呢？错误的说法：“您这样说，我也没有办法”“为啥您会这么说？”正确的说法：“您觉得有什么办法能够让您有信心呢？”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪，如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。

　3、当顾客说自己有点胖，销售员该怎么说？错误的说法“哪有你说的那样，一点都不胖”。正确的说法：“不会啊，丰满是一个人的福气，而且说明您过得很快乐，不是吗？再说这个是很多人都强求不来的呢”

　4、当顾客说产品价格高，销售员该怎么说？错误的说法：“不贵啊！跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法：“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格，相信对于这一点，您比我们有经验，您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同，然后可以不断的运用这个方式，让顾客继续认同，最终成交。

　5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵？销售员该怎么说？错误的说法：“这个价格了还贵吗？”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。

　正确的说法：“是的，我明白，如果只是看标价，确实会让人有这种感觉，只是我想跟您说，我们的价格高，完全就是售后服务做得好，每一个人买产品，都把重点放在售后上，尤其是这种大件商品，售后必须得跟上才行，您说我说的对吗？举个最简单的例子，为什么现在很多人买房都买学区房，就是为了孩子，另外这样的小区建设一定比别处好，您觉得是这样吗？”

　6、当顾客说不能再便宜点吗？销售员该怎么说？错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是最优惠的了”。

　正确的说法：“是的，我能理解您的心情，因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗？”

　7、当顾客说我都是老顾客了，就不能优惠的多一点吗？销售员该怎么说？恐怕这一种情况很多人都遇见过吧？错误的说法；“真的不好意思，这个价格就是给老顾客的，就像别人恐怕很难拿到”，“您是我们的老顾客，更应该知道我们这里就是这个规定啊！”

　正确的说法：“真的很感谢您这么长时间的支持，只是真的很抱歉，尤其在这一点上，我希望得到您的谅解，这样我以我个人名义送您一份礼物，希望您务必收下”

　8、当顾客说我认识你得老总，我不想找他了，你直接给我便宜点吧！销售员该怎么说呢？错误的说法：“对不起，没有办法”“我们按照规矩办事，就算老总来了也是这个价格”。

　正确的说法“那真是太好了，那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的，而且开价诚实可靠，质量又有保证，花钱也放心，您说不是吗？”

　9、当顾客说价格已经高于预期了，销售员该怎么说？错误的说法：“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法：“那您原来的预期是多少呢？您的标准是什么呢？”顾客答完之后，销售员再说：“哦，那我明白了，我把事实跟您反映一下。。。”

中国人送礼，讲究个“礼轻情意重”。最好不一定是最贵的，送一些能表达自己关心领导的礼物就可。

1、送祖辈

如果是送祖辈的老人们礼物，那就以高档的滋补品为佳，他们也真正需要这些东西，很多人一去看望老人，就爱给买新衣这些东西，其实年数大的老人一般都会收到很多衣服，所以根本不缺衣服穿，而且买衣服鞋子这些还涉及到合不合适，合不合老人审美这些问题，所以子曰觉得还是滋补品是最好的选择。

2、送父辈

送父辈很好送，香烟、美酒、名茶是他们最爱的老三样，但是子曰觉得从健康方面着想，茶还是为首选，当然具体选红茶、绿茶，还是乌龙茶，这你就可以从旁人那里打听一下了，如果买到心头好，估计够父辈们开心一阵子了！