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导读：曾经有人说，一个好的销售，首先要“学会面对拒绝”。被拒绝，是每个销售人都会面对的体验。面对客户的拒绝，如果我们坚持，客户会反感；如果我们退出，又心有不甘；而且，很难找到合适的时机再次启动沟通。面对这样的情况，我们应该怎么做呢？客户通常会分为
曾经有人说，一个好的销售，首先要“学会面对拒绝”。
被拒绝，是每个销售人都会面对的体验。
面对客户的拒绝，如果我们坚持，客户会反感；如果我们退出，又心有不甘；而且，很难找到合适的时机再次启动沟通。
面对这样的情况，我们应该怎么做呢？
客户通常会分为这两点：
1、客户有需求，但是没有告诉你；
2、客户不知道自己有需求。
首先，面对拒绝的时候，我建议我们要暂时退出来，千万不要“没有技术的语言”追着客户不放。
你要调整自己的心态，不要沮丧，要认清一个事实：客户没有必须要告诉你他的需求的义务。
但是，退出来，不是说我们放弃这个客户，而是横向寻找“解决办法”。
退出来其实是为了更好的推进。
我们需要对客户有更多的了解，多渠道收集客户更多相关信息，去关注她的朋友圈多了解她，或者找客户身边的人了解。
当顾客说“你不要给我推销”时，你可以按照以下步骤进行回应：
1 表达理解：首先，要表达出你理解顾客的需求和意愿。可以使用语言如“我明白您的意思”或“我理解您不希望被推销”。
2 提供选择：可以提供一些选择或解决方案，以帮助顾客更好地满足其需求，而不是一味地推销。例如，可以说“如果您不愿意购买这款产品，我们还可以为您提供其他选择”或“如果您需要任何帮助，请让我知道”。
3 保持礼貌和专业：始终保持礼貌和专业素养，不要让顾客感到你在强迫或过分推销。可以使用语言如“谢谢您的考虑”或“如果您有任何其他问题，随时告诉我”。
4 引导顾客：如果顾客的态度并不是非常坚决，并且你有一些对他们有益的信息或建议，可以尝试以一种礼貌的方式引导他们。例如，可以说“这款产品的特点非常适合您的需求，我想与您分享一些详细信息”或“我理解您目前的疑虑，让我试着为您解释一下我们的服务是如何帮助客户的”。
5 后续跟进：如果顾客仍然表示不需要推销，你可以尊重他们的决定，但仍然提供一些后续跟进的机会。例如，可以说“如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时告诉我”或“我会留下您的****，如果您有任何需要帮助的时候，请让我知道”。
总之，当顾客表示不需要推销时，要尊重他们的意愿并尝试以其他方式提供帮助和价值，以便建立更良好的客户关系。
开场白、自我介绍对于一通电话至关重要，那么开场自我介绍，到底要说点什么？拨通电话20秒内别说没用的废话，这是最基本的！
1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。
2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？”
接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？
3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。
4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。
5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。
实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。
看了上半部分，对于开场白的销售技巧，有没有领悟到？开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下我们进行实际的举例说明。
A简短有价值。
“您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。
B羊群 效应。
“您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。
C老客户回访。
“XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。
D直截了当。
“您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的”
电话销售是一种需要强大心理建设和技巧的职业，准备合适的开场白，跨过前20秒，便是提高通话时长的第一步。
代上司送东西给客户,要是客户说不用了，叫我拿回去,我要怎么说
你应该说：这是我们领导的心意，我只是代转，务请你收下，我拿回去会让领导认为我不能办事，所以先收下，等以后再说
要求客户把模具拿回去应该怎么说？这个非常简单的，你到时候跟客户说一下生产计划安排。基本时间，生产计划，你们实在不想生产了，就给他时间推后，如果他同意的话，你在找借口。这种事情不能一次了断的，要慢慢的，要让客户觉得你们真的很忙。
代替老总送请帖给客户要怎么说Mr XX, my name is XX, from XX pany Our president will hold a banquet for our customers tomorrow evening You are invited Here is the invitation We hope you can attend it Thank you
banquet (通常指正式的)宴会，请客；酒席。 give [hold] a banquet 举行宴会。
给客户的钱少付了，客户说不用付了怎么会计分录为避免客户反悔，应先记入暂付款中。
借：现金（银行存款）
贷：其他应付款——少付客户款
确实不用再付给客户时：
借：其他应付款——少付客户款
贷：营业外收入
给客户推荐股票客户说不做怎么办首先你要了解客户是否还在做股票 你也可以用手机短信发一些股票 让客户自己观察 不要给客户任何压力 不要激怒客户 更不要和客户争吵 最开始要做的就是取得客户信任 让客户自己做个判断 客户是很聪明的
给客户送礼求人办事，应该给客户提前打个电话预约吗？客户要是说不用来怎么办？
如果你打电话直接告诉人家要去送礼的话，多半会说不用了！ 你可以借聊天、商谈业务（以及其他你们平时合作的、聊的东西等等）为切入点，电话约人家出来，再顺势把东西送了。成功率大大提高哦！
客户说hope your doing good，我要怎么回No problem and I will
Thank you and I will get sense of fulfillment from my work
Thank you for your encouragement and I will perform my duty perfectly
叫客户投资我公司但是客户说没钱,怎么反驳反驳有用吗？客户说没钱，就是不相信你。如果客户能看到在你公司赚钱，而且是赚比较多的钱，并没什么风险的话，客户都把钱送来投资了，关键是他们怕钱有去无回。
外汇给客户开户，客户不放心，怎么给客户说让他放心个人外汇开户流程：
选择开户银行，在进入”个人外汇买卖“之前，根据个人偏好选择开户银行，进入个人外汇买卖开户；
开户并存入外汇，本人携带有效身份证明到银行开立外汇买卖帐户，签署《人个实盘外汇买卖交易协议书》，存入外汇，也可以将已有的现汇帐户存款转至开办个人外汇买卖业务的银行；办理网上交易和电话委托交易开户手续，如果采用柜台交易，中国银行、交通银行没有开户起点金额的限制，工商银行、建设银行开户起点金额为50美元；如果采用电话交易，交通银行的开户起点金额为300美元等值外币，工商银行的开户起点金额为100美元等值外币；
确定交易策略和制定交易计划；
建立日常的汇市信息来源渠道，比如，非专业的外汇投资者:建议加入专门性的门户网站成为免费会员，资金大而不能自己操作的投资者，可以委托专业公司和交易员管理您的外汇资产，省时省力省心，坐享投资之利。
客户说东西贵，我该怎么说？你可以说;一分钱一分货，东西是按合理的价格定价的，（接着说些我们的经营都是小本经营之类的。。。然后你要用你商品的优势去打动客户，毕竟客户和你说这件东西，他肯定是想要的，有的客户可能只是单纯的觉得价格贵，有的就是想砍价，你要表明你不容分说的态度，同时又要让客户觉得这件东西真不错，例如;说‘你看，这个东西又实用，你又那么喜欢，价格我们实在不能降，错过了可能就让别的客户买去了。。。”若这时客户还态度强硬或太过犹豫不绝你可以适当地降降价(记住只能用1次，最好不要过两次，不然客户就会觉得你太易妥协，就会不断向你提这样的要求)
总之这是要靠实践灵活运用的，加油吧少年~~~~~
好像有个营销课程说过：不要让客户做判断题，而是要他做选择题，当然前提是了解客户确实有需要，所以问问题的时候不要问，要不要？而是问，你是要A还是要B ,是不是会有效一点，纯属个人意见，有待实践！
首先卖自己这个东西找客户要有针对性，看看什么人群需要这些东西，这样效率会高一些。遇到这种情况也不要慌不要着急，你要学会从客户的回答中提炼他说的意思，如果他说有需要联系之类的话，那你就吧这种客户记下来，过几天再去问一下，看看有没有需要，做业务就是这样的，不能着急的要慢慢来而且还要有耐心，祝你早点成功！
个人补充几点客户说不需要的几种可能性：
一种是默认成交。所谓默认成交，例如我会问你说你今天下午来还是明天下午来，其实我没有想你不来，我要约你来的我没有想你不来，我默认你来，只是说你今天来还是明天来，这个是默认成交的方法，还有就是给他一个选择，那比如说还是这样，我今天下午给你送货还是明天下午给你送货，这个就是默认成交，他说你明天下午送过来吧，他觉得把已经买了，你要送货，我为此付费。
我们尽可能不要问他要不要，你只要跟他沟通，你开场白之后客户愿意跟你沟通，你要觉得这个客户会下单，他要下单才会花时间，否则完全可以挂断电话说不需要，他没有必要在电话里浪费时间和陌生人通话，你不要问他要不要，就像你跟他聊的很好了
那客户说考虑考虑，你给人家机会了，我们默认成交，我们什么时候送过去，今天来还是明天来，证件号码是什么，那客户的思路很顺利，就这样开通了，你说可以使用了，有任何问题就可以找我，这样成交了，可是电话过程中你没有说过任何成交的话，没有问过一单，没有问他要不要买不买，你可以说你的证件号码是，你问他证件号码其实已经默认成交了，这个是后期相关的流程，已经进入到购买的流程里去，不要问人家还要不要，这个是一种技巧。
第二种是给客户的一个选择，你不要直接去推，你不要直接说我们明天下午送过来好吗？客户的心理一定会想什么？ 我不要，我还没有决定买呢，因为你只给他一个选择的时候，他会觉得没有什么逆反，你给他两个选择的时候，今天下午送过来还是明天下午送过来，他会脑子里面想今天下午有空还是明天下午有空，会给他一个思维，你要默认成交，当他说后天上午来的时候就已经是成交了。第一个是默认成交，第二个给他一个选择。
如果客户暂时不下单这是正常的情况，他暂时不下单你说谢谢、那下次给你打电话，这个你就失败了，你要约定下一次通话的时间，你要为下次通话铺垫，他暂时不需要不代表永远不需要，他什么时候需要，什么时候打电话他要呢，这个是你心里的困惑，要让他给你答案，你说以后打给他，那三天后要打给他的话就会想这个时候打给他合适吗，他说暂时不下单，要跟家人商量一下，你问他什么时候商量好，是明天下午三点钟给你还是后天下午三点钟打给他怎么样，他说后天下午三点吧，那就没有顾虑万一开会怎么办，会不会接到电话不喜欢，这样你就没有压力了，你没有压力就很轻松，很之轻松客户容易被你感染，那明天下午三点钟打给你的是你找我的不是我找你的，那约定下一次的时间，那还是一样子，给他一个选择。
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