接待客户的步骤
导读： 接待客户的步骤 　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。接待客户的

接待客户的步骤

　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。

接待客户的步骤1

　一、 确定接待单位、时间、地点

　二、 确定参会人员、人数

　三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

　四、 会场布置：

　1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

　宣传册份数，笔支数 (行政部)

　2、横幅 (名称) (企业文化部)

　3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

　4、座位牌 (行政部)

　5、led欢迎词 (行政部)

　五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

　六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

　七、接待用车： (行政部)

　1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

　2、确定人数，指定车辆。提

　八、上茶

　客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

　中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

　九、参观

　由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

　十、参观回来

　入座后视实际情况添加茶水。

　十一、用餐

　客人临走前，接待人员将礼品送上；

　驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

接待客户的步骤2

　 迎

　迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

　两个必须：

　第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

　第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

　第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

　 跟

　跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

　一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

　二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

　三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

　四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

　 问

　问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

　在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

　第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

　第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

　第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

　第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

　 导

　导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

　我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

　第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

　第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

　第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

　 坐

　坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

　让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

　第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

　第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

　第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

　第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

　 画

　画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

　在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

　总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

　在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

　 算

　算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

　 留

　留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

　 送

　送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

　送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

　随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

接待客户的步骤3

　 一、建立良好印象是第一步——迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步——破冰

　准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部——需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解：风格、使用人，年纪等

　间接了解：预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步——价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步——销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步——送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

　已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

　未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

很高兴回答楼主的问题。

商务接待车配备是一个公司开展业务和交流的基本礼仪，一般稍微上点规模的公司都会配备。作为接见流程的第一个环节，商务车的规格从侧面反应公司的实力和对被接待人的重视程度，下面从几个角度阐述一下，希望对楼主有帮助。

一、很多人看公司有没有实力，会参考公司股东个人有没有上档次的 汽车 或者公司有没有配备较高规格的商务用车。如果贵公司高层已经购买一定品质的 汽车 ，可以用来接待比较重要的客户和职级比较高的来访人士，只需添置一辆务实的商务用车即可，没必要再买豪华车充门面。15万的话可以买到15年左右的GL8、全新大通G10甚至瑞风M5等车型。如果公司有实力，肯定有更高的商务接待水平，也就不用买高端的接待用车，选择主流的GL8即可。

二、还要参考自己公司身处什么行业，一般接待人群是什么样的，以特定行业和人群来选择。比如您都是和韩国人打交道，日常接待都是韩国企业，您买个日本车是肯定不合适的。另外贵公司如果是 汽车 制造产业链的，优先去选择所属 汽车 品牌的车型，其次再考虑其他。据我所知上汽集团一般接待用车都是大通G10。这样选择同样会让来宾有被重视的感觉，细节处理得当一定会为接待加分的！

三、如果贵公司每年接待次数多、总里程长，可能还要参考可靠性、日常保养费用、商旅费用、油费等等，老款的GL8油耗可能要高一些。

最后来个总结，商务接待主流是商务MPV，需要多的时候才买，平时用自己车接待即可。购买时建议参考用车人群，选择恰当的品牌。如果没有特定需求，二手的GL8、大通G10都是比较好的选择。希望对楼主有帮助。

如果对品牌没有什么要求？东风的M6,CM7都是不错，空间也是相当不错的，当然还可以选择上汽大通G10，G50，具体车型配置看你个人要求。

15万级商务型MPV推荐以下两台

1：传祺GM8应为15万级首选项。指导价为1798~2648万，在部分区域已经有3~5万不等的优惠。这台车的亮点首先是充沛的动力，新款装备的额发动机为「4B20J1-20T」，动力储备达到了185kw/390N·m（1750~3000rpm）的高标准；在直喷20T竞品中即使面对欧美系发动机也不落下风，而且匹配的8AT手自一体变速箱也具备高水平。

GM8车身尺寸达到了506618841822，轴距3000mm；尺寸标准属于中大型MPV，七座布局2+2+3是此类车辆的标配。在保证驾乘空间充足的前提下，这台车至少全系装备了中排航空座椅，区别仅为中低配没有配备通风加热等功能，不过也已经是同级别最高标准了。

其他配置水平也是相当不错，比如全系装备带有空气净化装置的自动分区空调系统，LED大灯以及远程启动功能也有配备。只是低配版本使用皮革织物混搭的座椅，以及没有电动侧滑门略有遗憾。如果优惠幅度足够大则建议选择1928万尊享版，反之就只能考虑低配版了。（北上广深与省会城市让利幅度往往略大）

2：大通G10自动版（2021款）也可以作为参考。指导价为1578~1908万，优惠幅度同样很大。这台车装备的20T发动机动力储备有165kw/350N·m，这是汽油版本的标准；柴油版有120kw/375N·m，变速箱分别匹配6AT和8AT。作为商务接待用车建议选择汽油版，因为汽油机的NVH水平要优于柴油机，作为商务通勤选项再考虑柴版吧。

新款G10的尺寸仍然有516819801928，轴距3198mm的标准，实车的视觉效果非常饱满，不过也更像是一台欧系VAN。驾乘空间自然不用担心，2+2+3的座椅布局以及座椅结构亮点不多。重点：大空间的G10整备质量也要略高一些，重车加上20T的耗油量以及6AT变速箱也有略高的油耗哦。

G10的配置水平略微逊色，整车只有前排两枚安全气囊，侧气囊只提供选装；灯光是卤素灯泡，空调只有汽油低配版是自动控制，其他版本均为手动且没有空气过滤装置。舒适配置中的天窗均为选装件，侧滑门也是全系手动。仅讨论乘坐体验还是GM8略胜一筹，所以在对空间要求不是那么高的前提下，建议首选GM8、备选G10。

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上汽MAXUS G10车型，是一款实用性较高性价比很高的MPV车型，如果你的预算只有15万，给你推荐2019款 PLUS 20T 自动智享版，7座，国VI排放，指导价1578万元。

动力上搭载的是20T发动机，最大功率160kW,峰值扭矩为350N·m，采用了6挡手动变速箱。从动力数据来看，并无太大亮点，但也足够满足日常使用。需要特别指出的是虽然这是一款直喷的发动机，但是加92号汽油即可。

外观方面整体较为宽厚的车头给人的感觉较为不错，而车尾的线条与镀铬装饰也有一定的层次感。而车身数据也同样如此，新车的定位为一款4门7座MPV，车身尺寸为5168×1980×1928mm，轴距为3198mm。从车身就可以看出，新车的内部空间非常大，空间比GL8还大一圈，进一步增强了空间体验感。。

内饰方面因为是MPV车型，所以整体有着轻奢的商务风，通过皮革与仿木纹的合理搭载将这种感觉进一步放大，是十分标准的内饰设计，没有太大缺点，中控布局的合理分布也带来了不错的视觉效果，按键功能区的分布也很有层次感。车内给人的第一感觉依旧是大空间的特点，座次分布合理，右侧的电动滑门也是该车适合的配置，为了更合理的应用空间，座椅带有可放倒设计，保持了舒适的空间设计。

总结：非常具有性价比的这款车完全可以满足你的家庭需求及商务需求，特别适合预算有限的消费者。

如果商务接待，建议选择二手GL8，2015年左右的胖头鱼款，外观大气稳重，配备了侧滑门第二排两张独立座椅，商务感比较浓，隔音和虑震也很上乘。有24L和30L两款发动机，搭配6AT变速箱（通用这款变速箱公里数长的可靠性可能会不太好），尽量选30的6缸发动机，油耗和24差不多但行驶品质会更好。

如果不考虑二手车，买新车的话这个价位的MPV基本没有太符合商务气质的。除非一些入门级B级轿车，例如:14T的帕萨特 迈腾(虽然安全系数不太好，但好歹看上去比较大气)。

在这里为你推荐瑞风M4，瑞风M4有多个车型可供选择，价格在10万到15万不等，瑞风M4在空间、动力、油耗、安全性、外观、舒适性上都做得非常不错。希望对你有帮助

配备全球最新技术声控刹车系统，保证一声就停，百公里2斤玉米棒子加草料，省钱！油水终身不换，20年免检，无需强险车船税，无需任何费用即可上路，接送客户绝对拉风，不二之选

GM8 不过办好要20多万

商务接待建议速腾，速腾后排空间不错

我推荐吉利博瑞车型，因为这辆车型是中国最美轿车，可以算得上B级车的了，内饰空间可以媲美30万合资车，配置高，本人在开着！

要拍出能取信客户的抖音房源视频，您可以考虑以下几点：

1选择合适的拍摄设备和场景，确保画面清晰、稳定。

2通过精美的和文字描述来展示房源的特点和优势。

3制作有吸引力的房屋视频，使用手机或摄像机拍摄房屋的精美视频，展示房屋的内部和外部环境。

4通过抖音短视频模板快速制作房源短视频，支持自动上传到绑定的抖音账号，只需几秒钟就能完整展示房源信息。

录制客户回访现场视频，通过后期剪辑用于公司宣传。客户回访视频是公司很好的宣传素材，需要有专业的职工来记录。客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

近期，某快递公司推出“快递不上门，承诺必赔付”的服务。……这件事让快递是否应该送货上门这个问题重新成为人们关注的焦点。……快递是否应该送货上门，我们能否接受快递不上门的情况，需要从多个角度去进行分析。

具体来说，对于这两个问题，我们可以从以下几个方面进行分析：

1，根据相关规定，快递应该送货上门。

快递送货上门，是根据相关规定做出的服务承诺。

事实上，那家快递公司做出的“快递不上门，承诺必赔付”本身就证明这项服务是快递公司必须做到的……否则，这家快递公司就没有必要做这个承诺了，他们尽可以理直气壮地不将快递送货上门。……但正是因为有了相关规定，快递必须送货上门，交到客户手中。

因此，从相关规定角度说，快递应该送货上门。

2，如果快递不能送货上门，客户有权追责。

从以上分析可以知道，快递送货上门是快递工作必须做出的服务承诺。

因此，如果自己的快递不能送货上门的话，作为客户来说，是有权追责的……而快递公司则必须承担因为快递不能送货上门而给客户所带来的损失……

3，快递员很辛苦，有些时候要求他必须送货上门有些勉为其难。

快递应该送货上门，但实际情况却不一定如此。

事实上，对于很多人来说，下楼取快递是很简单的事，顺便还能活动一下身体……而要求快递员挨家挨户爬楼梯将快递送上门，对于他们来说确实太辛苦……因此，现实生活中，很多人在自己条件允许的情况下，并不会等快递员送货上门，而是在接到信息以后，自己下楼去取快递。

由此可以看出，在条件允许的情况下，很多人是可以接受快递不送货上门的。

4，只要双方真诚沟通，即使快递不送货上门，也能令客户满意。

快递是否送货上门，在很大程度上取决于双方是否真诚沟通。

如果快递员态度生硬地拒绝把快递送到客户家里，那么，客户肯定无法接受，会去追究相关方的责任。……但是，如果双方能够真诚沟通，互相体谅的话，即使快递员没有把快递送货上门，客户也可以接受。

因此，对于这个问题，规章制度只是问题的一个方面，更重要的是快递公司与客户之间能够真诚沟通、互相体谅。

因此，关于快递是否应该送货上门，我们能不能接受快递不送货上门这个问题，需要从多方面、多角度去理解和应对，这样才能实现互利共赢的局面，让快递公司、快递员、客户等各方面都感到满意。

一、 怎么样接待上门客户？1． 向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，是否也可出租，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。2． 向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特虽喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）3． 向租房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求，是否要求带家电，曾看过哪些房，有没特别喜欢的小区，了解客户的情况（在哪里上班，工资性质，工作单位，租期等）二、如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：客记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的物业。三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们分行位置好，多家分行联网，客户量大，效率高5、如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、 我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、 我们公司位置好，客户量大，成交快3、 公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、 免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。五、怎么样取业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的物业，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。六、怎么UD资料盘？注意哪方面？答：先看之前的跟进，我们不要直接问为业主房子卖/租了没有，可这样说：我手上有个很实在的客户想求购/租这种类型的物业，并且出价相当高，机会难得，问为主是否考虑委托。也可装作有客户需求这种户型的物业，想看房，业主如真的卖/租了，他会直接告诉我们的，如果业主说真的卖/租了顺便问清楚哪家公司成交的，多少钱成交的，手续办到什么程度了，是否还有其他物业委托，是否要卖房或租房等。八、怎么样UD有效盘，注意哪方面？答：我们可装作有客户看中了房，说我们代表客户了解清楚物业的具体情况，为主只要有心卖房，你问的问题他是一定会回答的。九、客户上门来买房，如果当时没有合适的卖盘，但刚好有一套租盘，应不应带去看？答：要，我们可报比市场价高一点的价格，因为我们第一时间带客户看房的目的是制造机会了解客户的真实需求，以及让客户加深对你的印象，同时不要让客户有机会到其他公司去看房（因为客户一般看了三套房以上就会累，就不会到处走）十、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。我们一定要对客户提出的任何问题对答如流并设计好一套答案应对客户可能提出的任何问题。十一、怎么样让客户签看楼书？答：遇到客户不愿签看楼书时，我们可这样说：我们看房是不收费的，成交后我们才收取成交价15%佣金。签看楼书只是证明我们带您看了这套房，如果成交必须通过我们公司，再说这也是公司的看房程序，也是公司对检查业务员一天的工作的依据，请你们配合一下我们的工作。（我们最好是让客户签了名后，才把房号填写完整，以防客户知道房号后找借口不看房然后自已去找业主）十二、看房前怎么给业主、客户打预防针？答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。十三、选择看房路线应注意哪些方面答：尽量避开地产公司，不要走又脏又乱的小道。十四、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。十五、去看房过程中你会跟客户些什么话题？答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。十六、带客户看有钥匙的盘应注意什么？答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水民开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）十七、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。十八、如果业主有客户在看房时交换电话你会怎么样制止？答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态试恶劣的我们可直接制止，并警告他们如果不通过我们成交我们是一定会追讨佣金的。十九、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？答：每次看完房后一定要客户一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，中不喜欢了解哪些方面不合适，想要什么样的房子，为了下一次推盘起到借鉴作用。（看完房后尽量留时间跟客户当面交流，并做置业计划，以增进感情）二十、客户不还价，只让你跟为主谈最低价，你怎样回答？答：我们所报的就是业主的报价，谈价是双方面的事，你要有诚意的话，就请您出个介，我会尽全力去为您争取，如果客户还是不肯出价，我们可以选签应客户先谈，过一会再给他去电话说：业主问您出什么价？二十一、客户不跟我们谈价，要跟业主见面谈价，我们怎么样应对？答：我们可先答应他，然后借用业主来婉转拒绝，业主说这段时间很忙，如果只是谈价他没时间，如果双方条件差不多了，同时他会抽带空资料来签合同时要收取定金。二十二、客户说你报价比行家高时，你怎么回答？答：我们首先要分析客户是不是在套我们有没报高价。可回答：我报的就是业主的报价，再说业主的底价只有一个，其他人能谈到的我一定也能谈到，再说您买这房也不是单看我的报价，，你肯定也要看这房值多少价，你要是喜欢的话，请还个价，我尽力为您争取。二十三、业主低价50万出费用，并且你清楚没多少降价余地时，客户出价45万，并提出可交诚意金，你收不收？你会怎么样回答？答：如果客户的还价你认为没可能时，请不要轻易收取诚意金，你收了就等于默认了他的还价，如果业主底价要50万，客户只出到45万，我们可以这样说：我很想帮您以这样的价格买到这房，但价格相差实在比较大，我的同事客户出到了455万让业主收定，业主都不肯来，他说一定要51万，如果您真的有诚意的话，我按505万帮您去争取。“这是一招让客户价格尽快接近业主底价的方法，如果客户诚心买，价格一定会很快加上来，如果离客户心目中价太远的庆，我们也能马上了解到，也就无须浪费太多时间做一些无用的功夫。二十四、客户问按揭手续费是哪个部门收取的，你怎样回答？答客户不深问，我们就一句带过：反是做按揭的都要交接揭手费，如果客户追问哪个部门收的，我们才说是我们公司按揭部收的。二十五、客户要求佣金打折，你怎么样回答？答、1、我们是参照物价局的收费标准执行的2、我们没有佣金打折的权利3、佣金只是占成交的15%而已，如果我能为您争取您心目中的价位，比佣金打折要划算得多4、我们业务员很辛苦的，我们的收入来源完全取决于收佣，请你看在我尽心尽力为您服务的份上，不要跟我谈佣金打折（自己管理一下要说得声情并茂的，你只要达到他目中要求，一般客户都会给足佣的）二十六、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。答、1、我们是参照物价局的收费标准执行的2、我们没有佣金打折的权利3、佣金只是占成交的15%而已，如果我能为您争取您心目中的价位，比佣金打折要划算得多4、我们业务员很辛苦的，我们的收入来源完全取决于收佣，请你看在我尽心尽力为您服务的份上，不要跟我谈佣金打折（自己管理一下要说得声情并茂的，你只要达到他目中要求，一般客户都会给足佣的）二十六、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。二十七、怎样说服客户下诚意金？一般要求客户交多少诚意金？答：从以下几方面去说服：1、 每天都很多人跟业主谈价，业主不知道谁才是实在客户，所以一般不会轻易说出最底线，我们拿着您的诚意金去跟业主谈，业主认为你有诚意才会降到最底价2、 我人们公司有规定，谁先交钱，谁有优先购买权，你交钱后，我们公司就不再将这房推给其他客户，为了减少竞争，下诚意金对你以最低价买到这套房有很大的好处3、 你只需要给我们几天时间，如果谈到价，诚意金将转为定金，否则原银奉还。 一、 怎么样接待上门客户？1． 向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，是否也可出租，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。2． 向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特虽喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）3． 向租房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求，是否要求带家电，曾看过哪些房，有没特别喜欢的小区，了解客户的情况（在哪里上班，工资性质，工作单位，租期等）二、如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：客记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的物业。三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们分行位置好，多家分行联网，客户量大，效率高5、如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、 我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、 我们公司位置好，客户量大，成交快3、 公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、 免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。五、怎么样取业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的物业，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。六、怎么UD资料盘？注意哪方面？答：先看之前的跟进，我们不要直接问为业主房子卖/租了没有，可这样说：我手上有个很实在的客户想求购/租这种类型的物业，并且出价相当高，机会难得，问为主是否考虑委托。也可装作有客户需求这种户型的物业，想看房，业主如真的卖/租了，他会直接告诉我们的，如果业主说真的卖/租了顺便问清楚哪家公司成交的，多少钱成交的，手续办到什么程度了，是否还有其他物业委托，是否要卖房或租房等。八、怎么样UD有效盘，注意哪方面？答：我们可装作有客户看中了房，说我们代表客户了解清楚物业的具体情况，为主只要有心卖房，你问的问题他是一定会回答的。九、客户上门来买房，如果当时没有合适的卖盘，但刚好有一套租盘，应不应带去看？答：要，我们可报比市场价高一点的价格，因为我们第一时间带客户看房的目的是制造机会了解客户的真实需求，以及让客户加深对你的印象，同时不要让客户有机会到其他公司去看房（因为客户一般看了三套房以上就会累，就不会到处走）十、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。我们一定要对客户提出的任何问题对答如流并设计好一套答案应对客户可能提出的任何问题。十一、怎么样让客户签看楼书？答：遇到客户不愿签看楼书时，我们可这样说：我们看房是不收费的，成交后我们才收取成交价15%佣金。签看楼书只是证明我们带您看了这套房，如果成交必须通过我们公司，再说这也是公司的看房程序，也是公司对检查业务员一天的工作的依据，请你们配合一下我们的工作。（我们最好是让客户签了名后，才把房号填写完整，以防客户知道房号后找借口不看房然后自已去找业主）十二、看房前怎么给业主、客户打预防针？答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。十三、选择看房路线应注意哪些方面答：尽量避开地产公司，不要走又脏又乱的小道。十四、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。十五、去看房过程中你会跟客户些什么话题？答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。十六、带客户看有钥匙的盘应注意什么？答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水民开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）十七、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。十八、如果业主有客户在看房时交换电话你会怎么样制止？答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态试恶劣的我们可直接制止，并警告他们如果不通过我们成交我们是一定会追讨佣金的。十九、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？答：每次看完房后一定要客户一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，中不喜欢了解哪些方面不合适，想要什么样的房子，为了下一次推盘起到借鉴作用。（看完房后尽量留时间跟客户当面交流，并做置业计划，以增进感情）二十、客户不还价，只让你跟为主谈最低价，你怎样回答？答：我们所报的就是业主的报价，谈价是双方面的事，你要有诚意的话，就请您出个介，我会尽全力去为您争取，如果客户还是不肯出价，我们可以选签应客户先谈，过一会再给他去电话说：业主问您出什么价？二十一、客户不跟我们谈价，要跟业主见面谈价，我们怎么样应对？答：我们可先答应他，然后借用业主来婉转拒绝，业主说这段时间很忙，如果只是谈价他没时间，如果双方条件差不多了，同时他会抽带空资料来签合同时要收取定金。二十二、客户说你报价比行家高时，你怎么回答？答：我们首先要分析客户是不是在套我们有没报高价。可回答：我报的就是业主的报价，再说业主的底价只有一个，其他人能谈到的我一定也能谈到，再说您买这房也不是单看我的报价，，你肯定也要看这房值多少价，你要是喜欢的话，请还个价，我尽力为您争取。二十三、业主低价50万出费用，并且你清楚没多少降价余地时，客户出价45万，并提出可交诚意金，你收不收？你会怎么样回答？答：如果客户的还价你认为没可能时，请不要轻易收取诚意金，你收了就等于默认了他的还价，如果业主底价要50万，客户只出到45万，我们可以这样说：我很想帮您以这样的价格买到这房，但价格相差实在比较大，我的同事客户出到了455万让业主收定，业主都不肯来，他说一定要51万，如果您真的有诚意的话，我按505万帮您去争取。“这是一招让客户价格尽快接近业主底价的方法，如果客户诚心买，价格一定会很快加上来，如果离客户心目中价太远的庆，我们也能马上了解到，也就无须浪费太多时间做一些无用的功夫。二十四、客户问按揭手续费是哪个部门收取的，你怎样回答？答客户不深问，我们就一句带过：反是做按揭的都要交接揭手费，如果客户追问哪个部门收的，我们才说是我们公司按揭部收的。二十五、客户要求佣金打折，你怎么样回答？答、1、我们是参照物价局的收费标准执行的2、我们没有佣金打折的权利3、佣金只是占成交的15%而已，如果我能为您争取您心目中的价位，比佣金打折要划算得多4、我们业务员很辛苦的，我们的收入来源完全取决于收佣，请你看在我尽心尽力为您服务的份上，不要跟我谈佣金打折（自己管理一下要说得声情并茂的，你只要达到他目中要求，一般客户都会给足佣的）二十六、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。二十七、怎样说服客户下诚意金？一般要求客户交多少诚意金？答：从以下几方面去说服：1、 每天都很多人跟业主谈价，业主不知道谁才是实在客户，所以一般不会轻易说出最底线，我们拿着您的诚意金去跟业主谈，业主认为你有诚意才会降到最底价2、 我人们公司有规定，谁先交钱，谁有优先购买权，你交钱后，我们公司就不再将这房推给其他客户，为了减少竞争，下诚意金对你以最低价买到这套房有很大的好处3、 你只需要给我们几天时间，如果谈到价，诚意金将转为定金，否则原银奉还。一、 怎么样接待上门客户？1． 向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，是否也可出租，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。2． 向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特虽喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）3． 向租房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求，是否要求带家电，曾看过哪些房，有没特别喜欢的小区，了解客户的情况（在哪里上班，工资性质，工作单位，租期等）二、如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：客记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的物业。三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们分行位置好，多家分行联网，客户量大，效率高5、如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、 我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、 我们公司位置好，客户量大，成交快3、 公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、 免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。五、怎么样取业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的物业，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。六、怎么UD资料盘？注意哪方面？答：先看之前的跟进，我们不要直接问为业主房子卖/租了没有，可这样说：我手上有个很实在的客户想求购/租这种类型的物业，并且出价相当高，机会难得，问为主是否考虑委托。也可装作有客户需求这种户型的物业，想看房，业主如真的卖/租了，他会直接告诉我们的，如果业主说真的卖/租了顺便问清楚哪家公司成交的，多少钱成交的，手续办到什么程度了，是否还有其他物业委托，是否要卖房或租房等。八、怎么样UD有效盘，注意哪方面？答：我们可装作有客户看中了房，说我们代表客户了解清楚物业的具体情况，为主只要有心卖房，你问的问题他是一定会回答的。九、客户上门来买房，如果当时没有合适的卖盘，但刚好有一套租盘，应不应带去看？答：要，我们可报比市场价高一点的价格，因为我们第一时间带客户看房的目的是制造机会了解客户的真实需求，以及让客户加深对你的印象，同时不要让客户有机会到其他公司去看房（因为客户一般看了三套房以上就会累，就不会到处走）十、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。我们一定要对客户提出的任何问题对答如流并设计好一套答案应对客户可能提出的任何问题。十一、怎么样让客户签看楼书？答：遇到客户不愿签看楼书时，我们可这样说：我们看房是不收费的，成交后我们才收取成交价15%佣金。签看楼书只是证明我们带您看了这套房，如果成交必须通过我们公司，再说这也是公司的看房程序，也是公司对检查业务员一天的工作的依据，请你们配合一下我们的工作。（我们最好是让客户签了名后，才把房号填写完整，以防客户知道房号后找借口不看房然后自已去找业主）十二、看房前怎么给业主、客户打预防针？答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。十三、选择看房路线应注意哪些方面答：尽量避开地产公司，不要走又脏又乱的小道。十四、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。十五、去看房过程中你会跟客户些什么话题？答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。十六、带客户看有钥匙的盘应注意什么？答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水民开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）十七、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。十八、如果业主有客户在看房时交换电话你会怎么样制止？答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态试恶劣的我们可直接制止，并警告他们如果不通过我们成交我们是一定会追讨佣金的。十九、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？答：每次看完房后一定要客户一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，中不喜欢了解哪些方面