做销售一定要喝酒吗？如何拉近与客户的关系？
导读：知乎网友问：做销售一定要喝酒吗？如何拉近与客户的关系？ 回答：一、不一定非要喝酒。很多女销售，就不喝酒。喝酒不是成交的关键， 不要被社会上的一些不对的经验所误导，而且尤其是面对大客户的时候，上千万的单子，你觉得是喝酒就能搞定的吗。未免太可笑

知乎网友问：做销售一定要喝酒吗？如何拉近与客户的关系？

回答：一、不一定非要喝酒。很多女销售，就不喝酒。喝酒不是成交的关键， 不要被社会上的一些不对的经验所误导，而且尤其是面对大客户的时候，上千万的单子，你觉得是喝酒就能搞定的吗。未免太可笑了吧。

二、确定了要开发的目标客户时候，一定要现在网上百度一下他的信息和情况，看看他的成就，他的经历，目的是为了在拜访客户的时候，多赞美客户，拉近与客户的距离。

三、 第一次见客户的时候，要学会察言观色，通过观察客户的办公室，往往能看到客户的一些喜好，可以尝试搞定客户的助理，秘书或者财务等等人，因为这些人往往有时候也参与客户是否采购的决策参考，尤其是财务，要通过这些人了解客户的喜好，生活习惯，吃饭的口味和忌讳，生日，以及家人的情况， 这样，在你请客户吃饭的时候，你点客户爱吃的饭菜，客户喝酒了，你给客户一点醒酒汤，这样客户会被你细节的态度打动，慢慢拉近客户的关系。在客户过生日的时候，你问候下，送些客户喜欢的小礼品，那么客户也会慢慢喜欢上你，慢慢的对你信任了，这是促成销售成交很关键的一步。

四、平时对于产品自己的产品优势尽量说透彻，说清晰，尤其是自己的产品能够给客户带来的利益，节省的开支，规避的风险方面要着重说，因为每个客户都是趋利避害的。

五、要多掌握一些客户行业方面和经济方面的知识，这样你就有了很多和客户的谈资，也显得你很关心客户，客户会对你另眼相看。和客户沟通，要多提问，多倾听，听出客户的需求后，将需求和自己公司产品联系起来，就能达成销售。

六、为客户解决问题，如果你的客户有棘手的问题，你可以利用关系帮助他解决，这样客户会觉得你站在他一边，他就会信任你，愿意在你那里买产品

七、对不同的客户说不同的话，比如一些企业老总级别的大客户，你就多赞美他们，捧着他们，夸奖他们事业有成，聪慧有眼光，说跟他们学习，这样，多半客户都会很开心，会愿意和你接近。

1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。

最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。

2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。

俗话说，不怕不卖钱，只怕货不全。如果顾客要的烟你老是没有，久而久之他们就不再到你店里买烟了。我经营的卷烟有80多个品种，可以说顾客要啥有啥。

3、勤于思考，苦练内功，多钻研业务知识。

卖烟一定要懂烟，我们要掌握每一种烟的特性，如吸味、文化内涵、市场销量、发展前景、制造工艺、以及生产企业的经营理念、研发实力等。我经营的80多种卷烟的烟气烟碱量、烟气一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，对提升卷烟销量起了很大的作用。

另外，我有一个小本子，专门记录顾客的反馈信息。不忙的时候，我会对这些信息进行认真分析，从而不断改进经营方法。我商店里的“苏烟”、“泰山”、“黄鹤楼”、“玉溪”、“一枝笔”等高档烟卖的很好。我觉得，这些高档烟之所以卖的好，一个重要原因便是我善于根据顾客的意见及时改进经营方法，怎么改进的？我在后后面会提到。

4、建立顾客动态信息管理档案。

经过摸索，我根据顾客的消费档次、稳定性，把顾客分为五种：理想顾客、长期顾客、一般顾客、不稳定顾客、流动顾客。对于前三种顾客，我为他们建立了信息管理档案，并采取积分制、会员制等激励措施，使他们成为我的忠实顾客。

5、我常用的方法主要有以下两种：

奖励以老带新式销售：由老顾客介绍新顾客，待交易成功后，适当给老顾客一些小礼品。

电话咨询式销售：一些顾客买烟时，常常拿不定主意，不知买什么烟好。针对这种情况，我把自己建立的顾客动态信息管理档案贴在烟柜上，让顾客用我的电话给上面登记的顾客打电话询问相关信息，征求他们的意见。事实证明，效果很好。前几天，广东的一个商人到煤矿办事，他不知道买什么烟好。于是，我就让他给顾客动态信息管理档案上登记的一些顾客打电话，结果他从我那里买走了两条“苏烟”（软金砂XS）。

6、提供免费送烟上门服务

我专门制作了一个小牌子，并在上面写明免费送烟电话号码。煤矿里的业务往来很频繁，有的人办事需要烟，自己出来购买不太方便，我就送烟上门。

7、严格遵循“卷烟离店，概不退换”的经营原则。

为了防止卷烟被调包，卷烟一旦售出，概不退换，不管购买者有什么理由。这是原则问题，我们绝不能动摇。有个老顾客花440元买了我两条“玉溪”,后来想以380元的价格退掉，结果被我拒绝了。

8、尽量把卷烟全部摆出来

卷烟有多少，我们就摆多少（但要注意防盗、防潮），这样能让顾客觉得你的经营实力雄厚。店内卷烟琳琅满目、色彩纷呈，能给人以美得享受，往往让人看了后产生购买的欲望。

9、把零售许可证和投诉电话号码挂在店内醒目位置

把烟草专卖零售许可证和烟草公司的客服投诉电话号码一起挂在店内醒目位置，能给顾客一种信任感、安全感，让顾客觉得你那里的烟都是正宗货，没有假货。“连投诉电话号码都挂在那里了，买烟还有什么不放心的？肯定错不了！”一个顾客曾在我店里这样说。

10、做好于客户经理的信息对接工作

从烟草公司的客户经理那里，你能得到很多的市场信息。经常听取客户经理的意见和建议，经常从客户经理那里了解卷烟销售信息，配合客户经理做好新进品牌的培育工作，对卷烟经营大有好处。

11、明码标价卖烟，不售假、不违规

在经营过程中，我们应做好明码标价工作，按统一零售指导价销售卷烟，做到既不抬价，也不降价。恶意降价、搞恶性竞争，受损失的不仅仅是别人，更是自己，不仅如此，对于个别经营户销售假烟、搞恶性竞争的行为，我们不能坐视不管，而是应积极向有关部门反映，以维护卷烟市场的良好秩序和诚信守法经营户的合法权益。

12、服务热情，贪图真诚，和气生财

话说得中听，能留住一大批顾客;话说的不中听，往往会失去一大批顾客。虽然每个人都有不顺心的时候，但我们不能让不良的情绪影响自己的经营，不然后悔莫及。对于经营者来说，一定要有良好的语言沟通能力、较强的情绪控制能力、谦虚真诚的为人处世风格和快速处理复杂问题的能力。

随着生活水平的不断提高，卷烟消费者的消费观念也在不断变化，对零售客户也就提出了更高的要求，为此，卷烟零售客户就应从提高自身素质出发，不断更新经营观念以适应市场变化,在激励的市场竞争中立于不败之地。当今由于经营方式的不同，产生了不同的结果，如有的卷烟零售客户生意火红，而有的卷烟零售客户生意冷清。如何才能吸引更多的顾客呢？个人认为要做到以下几点：

  一、 做到诚信经营，不乱渠道进货

  从烟草公司进货，能够确保卷烟质量，严格按照烟草公司建议的零售指导价销售，并且做到明码标价、明码实价，从来不趁紧俏品牌缺货时哄抬价格，这样才能赢得顾客良好的口碑，取信于消费者。卷烟零售客户要明确规范经营，并不是烟草公司要求自己，而是自身能感受到规范经营能带来哪些好处。有的卷烟零售客户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，这就是通常说的“搬起石头砸自己的脚”。

  二、做到品牌齐全，库存合理

  俗话说得好“百货有百客”，品牌多了，总有消费者喜欢的，如果消费者想要的品牌你没有，就有可能失去这个甚至更多的顾客。配备合理的卷烟库存也是卷烟零售客户做好生意的关键环节，特别是公司目前对卷烟实行稍紧平衡的供应方式，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量，让消费者只要进了店就不会空走一趟，一定能购买到自己喜欢或大致喜欢吸的香烟品牌。

  三、做到热情服务，使顾客满意

   “亲切的笑容是永远的招牌”， 当客户进门后，真诚热情、笑脸相迎地对待客户，即使是一个微笑都会给客户带来一种亲切感,能拉近与顾客的距离，进而推动卷烟销售。零售客户每天与卷烟消费者打交道，服务态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的零售客户为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在服务行业越来越突出服务态度的今天，态度决定了零售客户超越其它的同行。

  四、做好店面形象，吸引顾客

  卷烟零售客户直接面对的是广大消费者，店面的环境布置很重要，要保持店内环境的整洁、明亮、整齐、有序，整洁美观的店面环境能更好地激发消费者的购买欲望。生动、美观地卷烟陈列可以给消费者很好的视觉效果，从而有效提升了卷烟销量。

有人接洽：尔司买购烟、酒、茶及礼物用于交易款待，企业所得税方面要瞅共出卖吗

瞅瞅厦门邦税的证明

按照《中华群众同和邦企业所得税法名施规则》(中华群众同和邦邦务院令第512号)第两十五条文定：企业爆发非钱币性财产调换，以及将货色、财富、劳务用于救济、偿债、扶助、集资、告白、样本、员工利益或者者成本调配等用处的，该当瞅共出卖货色、让渡财富或者者供给劳务，但邦务院财务、税务主管部分另有规则的之外。

按照《邦家税务总局闭于企业处治财产所得税处置题目的报告》(邦税函〔2008〕828号)规则：企业将财产移送他人的停列景象，因财产一切权属已爆发变换而没有属于里面处治财产，应按规则瞅共出卖决定收进。

(一)用于商场实行或者出卖;

(两)用于接际应付;

(三)用于员工赞美或者利益;

(四)用于股息调配;

(五)用于对于外救济;

(六)其余变换财产一切权属的用处。

按照《邦家税务总局闭于企业所得税相关题目的公布》(邦家税务总局公布2016年第80号 )规则：企业爆发《邦家税务总局闭于企业处治财产所得税处置题目的报告》(邦税函〔2008〕828号)第两条文定景象的，除另有规则外,应依照被移送财产的公道价格决定出卖收进。

所以，你司交易款待用的外买烟、酒、茶和礼物，须要按上述规则瞅共出卖，按公道价格决定出卖收进。

弥补：另一方面，该笔开销该当依照交易款待费扣除方法从税前扣除。直交在饭馆吃了喝了没有波及瞅共出卖，名在是太风趣了。

大师即使感触以上实质对于你有助帮，不妨关心微信大众号大叔道管帐，领会更多管帐关系的名操、资讯，也有帮于普及大师的名操本领。

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如果销售员所送的小礼物与自己所销售的产品相关，那是再好不过 了。比如，图书销售员经常就给客户带他们所喜爱的书籍，自然会博得客户的好感。一般来说，有价值、有创意、有纪念意义、实用的礼品等都是比较受欢迎的。给客户送礼不一定要贪图昂贵，反而有一些价格不高但新颖创新的礼品更能够抓住人心，受到客户的青睐。创意礼品可以专门定制，既能把你的 用意表达出来，又对客户有专属的意义。对方收到这样的礼物一定会小心收藏，还可以向身边的亲戚朋友拿来炫耀这个独一无二的礼品。

有的品牌从低档到中档、高档的不同价位的卷烟应有尽有，这就造成了各种新品卷烟的频繁出现，在同一市场促销活动也是接踵而至。在促销上，各厂家费尽心思，都想让自己的卷烟快速占领市场，这种心情可以理解，但有的促销形式却不敢恭维，如以下几种类型。　　一、火力分散型。该类型的主要表现形式是厂家的广告宣传及市场推广不集中，呈不连续状态。这主要表现在促销的地点不连续和促销的时间不连续。促销地点不连续是选择促销的商户过于分散，在特定区域内不能产生轰动效应；促销时间不连续是促销时间虽然很长，但中间出现时间断点，影响整体促销效果。　　二、速战速决型。该类型主要表现形式是厂家在产品投放的同时疾风骤雨式的进行促销，但这个时间持续较短，之后就雨过天晴，这种促销方法是很难取得实效的。　　三、终端礼品型。该类型主要表现为在促销期间内，向卷烟商户赠送较有吸引力的礼品，如手表、磁化杯、高档打火机等。虽然用此方法能够在一定程度上接近厂家与商户的距离，但对新品卷烟的销售却起不到多大的效果。原因很简单，卷烟商户认为这是厂家送给自己的，不会因为消费者买了一包新品卷烟而赠送一块手表或一个磁化杯。所以送这样的礼品并不能促进卷烟销售。　　四、终端刺激型。该类型主要表现为为了单纯增加新品卷烟销量而过度刺激商户，达到购进的目的。其所采用的方法是向商户承诺在一定时期内如购进一定数量（这个数量一定不小），赠送更具吸引力的高档商品（如电视机、洗衣机等）。该种促销方法虽然在一定时期内能够取得立竿见影的效果，但这些卷烟并没有真正地进入消费渠道，而是在终端积压，对以后的市场推广和价格控制会带来更大的负面影响。　　以上几种类型在实际工作中经常遇到，不论哪一种情况，我们可以肯定，营销人员的初衷是好的。大家也都明白，促销的终极目标是增加销量，但关键的问题是：增加的销量到底从哪里来？　　　从目前的卷烟消费市场来看，要增加销量只能从两个方面来做：一是扩大该品牌卷烟的目标消费群；二是培养该品牌卷烟更多的忠实消费者。前者可以做事情有：对目标市场进行宣传，这不仅表现在对终端零售户进行宣传，更要对目标消费者进行宣传，可以说是撒开大网进行网罗客户和消费者；后者可以做的事情有：对前者的目标消费者进行深度开发，从而进行细分出忠实消费者，这是我们销售卷烟，特别是培育品牌的基础，只有忠实消费者的基数增加，才能增强品牌的市场竞争力和抵御风险的能力。如果把以上两点做好，销量的增长自然不在话下。　　从以上可以看出，我们在做市场的同时，对客户的宣传、促销是必不可少的，但我们更应注重对消费者的宣传。如果在促销过程中不考虑消费者，而只是单纯地考虑零售业户，所有促销活动将都可能成为浪费。因为，如果消费者的需求没有被真正地开发出来，所谓的“销量”将会有很大一部分沉淀在客户手中，并不会真正地被目标顾客消费。如果这新品卷烟在客户手中积压时间过长，客户就会产生不满情绪，甚至会产生反面宣传的效果，如果达到这个地步，这包新品卷烟离下柜也就不远了。　　　以前有人提出“购买第一，消费第二”。意思是产品交易是关键，顾客只买走了商品，消费不消费不是很重要。但在今天的市场情况下，我们要有“消费第一，购买第二”的市场营销观念，促销不仅是要增加销量，更应考虑的是要增加消费。在促销的同时我们要为我们的客户负责，更要为我们的消费者负责，只有这样，才会给客户带来实实在在的好处，才能共同打造我们的名牌。