不容易！山东一女大学生兼职送外卖被骂哭，到底咋回事？
导读：　　这是一名大二女学生，在暑假期间来送外卖体验生活，当时她正在给一名女顾客送外卖来到了某小区，由于女顾客住在小区4楼，需要坐电梯才能送上去，但电梯只有业主才可以使用。所以顾客就让女大学生自己爬上来，当时语气并不好，不过女大学生仍然按照对方的

　　这是一名大二女学生，在暑假期间来送外卖体验生活，当时她正在给一名女顾客送外卖来到了某小区，由于女顾客住在小区4楼，需要坐电梯才能送上去，但电梯只有业主才可以使用。所以顾客就让女大学生自己爬上来，当时语气并不好，不过女大学生仍然按照对方的要求送的过去。

　　送完这一单，女大学生又去送了下一单，但这时刚刚那位顾客又打电话来，声称要投诉女大学生。原因是因为汤洒出来了，大学生只好自费去店家重新买了一份，和商家却说这些包装非常严实，不可能发生清洒，店铺离小区只有800米左右，怀疑是这名顾客故意为之。

　　对于这件事我有何看法？

　　有些小区确实不允许外人使用电梯，这一点顾客并没有做错，但说出这些要求时，能不能礼貌一些？恶语伤人六月寒，而且还充分体现了个人素质，相信谁都不想被人背后议论，只有尊重别人才能被别人尊重，不要以为有几个臭钱就可以随便将不满，发泄到别人身上。把快乐建立在别人的痛苦之上，总有一天会遭到报应。

　　外卖只是服务行业，如果外卖员所有要求都做到了，顾客还要鸡蛋里面挑骨头，我觉得没必要无节制的去配合对方。通过这件事，相信也给这名女大学生带来了不少经验，并非你礼貌对待别人就能够得到回报，有些人不值得你尊重，就没必要委屈自己。幸好这种人在社会上并不多见，不然外卖员可能每天都在受气的路上。这件事之后，估计外卖员会将该顾客拉黑，如果顾客一直不改掉脾气，随着时间推移，就不会有人再给他送外卖了。

　　对这件事我当然是站在外卖员这边，因为这名顾客太无理取闹了，不仅说话没有礼貌，做出来的事情也让人感到气愤，如果不是遇到了善良的外卖员，估计现在都遭到了一段挨打。也不知道是谁给了他勇气， 态度竟然如此嚣张跋扈，不就花了17块钱点了个外卖，干嘛要摆出一副皇帝的样子？

　　这件事的具体情况。

　　这名女外卖员是一名大学生，趁着暑假期间来正点补贴费用。距今已经送了20多天外卖，7月24日外卖员像往常一样接了一个订单，订单显示，一名女顾客点了一份17块钱的牛肉面。来到小区，由于不是业主就不能够乘坐电梯，外卖员就打电话给女顾客，没想到顾客却说：不是有楼梯吗？4楼又不是很高，也不是没有长腿。

听到这些话，外卖员虽然很委屈，不过仍然将外卖给对方送上楼。然而在送另外一单的路上，该顾客又打电话让外卖员回去，原来是牛肉面中的汤汁洒出来了，顾客很生气，便把那碗面直接扔到外卖员面前，汤汁溅在外卖员身上。还羞辱道：连个外卖都送不好，这么大不去上大学？会不会送外卖？外卖员想要解释可能是商家没有打包好，最终自己花了同样的价钱，为该顾客重新点了一份。

　　事后外卖员咽不下这口气，就把整个经历发到网上求助，并得到了众多网友支持和安慰。还有人的建议，希望能够把这名顾客的信息曝光出来，虽然刚开始很不开心，不过看到大家都站在自己这一边，便觉得很开心。由于不能违反公司规则，所以不能向大家曝光这名顾客的信息，也不愿意因为这个原因让此顾客遭到网暴。

随着互联网的发展，各种生活服务越来越多样化和方便化。点外卖的方式也被越来越多人接受和使用，极大的方便了广大市民的生活。然而，在这种总体良好的态势中，还是出现了一些让人不解、愤怒的情况，如安徽女大学生辱骂外卖小哥“打工就是我儿子”。对此，我觉得这不是简单的一次口角纠纷，更是一种需要被纠正的社会现象。

具体而言，我有以下看法：

(1)“打工就是我儿子”言论令人震惊及其影响

“打工就是我儿子”这样的言论反映了该女大学生对于普通劳动者的不尊重和蔑视，没有基本的大学生应有的素质，表现了该言论者的内心的那种傲慢无力。不仅仅是对该外卖小哥的不尊重，更会给社会带来不良影响。试想如果社会上充斥着这样的言论，那么必然会导致社会的混乱，人们之间的关爱友情必然会被摧毁，引起各职业者之间的矛盾。

2、一方面该言论的出现展示了个别大学的自我修养的不足和价值观的扭曲。在当前快速发展的经济社会中，一些人以经济收入、职业类型来设定标签，将为人民服务的普通劳动者划分到“低端”，并且充满了自我莫名的高傲自大。这归其缘由还是自我思想出现了问题。另一方面，外界的正确引导也是不足的，没有通过适当的引导去改善他们的思想言论，构建良好的、健康的教育引导方式，这是外界影响不足的展现。

此次出现的事件告诫我们只有自身的思想意识保持正确，才会有真正尊重他人的看法，也才会从内心出发去做正确的事。大学生除了书本知识，更要学习精神知识，要积极进入到实践之中，去感受普通人的不容易，多一份体谅他人、相互体谅的柔软。我们应该意识到，身处社会之中，没有良好正确的三观，是寸步难行的。只有真心提升自己，才能够做到真正的尊重他人。

总之，一个事件的出现往往不是孤立的，我们需要从内外双方面去看待和处理，只有这样才能建立真正的良好社会环境和长久和谐共处的氛围。我也相信经过合理的教育沟通，我们必将建立长久的健康之路。

山东女大学生送外卖遭遇野蛮顾客被骂哭，遇到被刁难的情况，我觉得这位女学生完全可以无视那位顾客，或者说那位顾客如此辱骂她，也可以跟商家或平台那边反馈此事，毕竟这件事本来就不是这位女学生的错，而是顾客自己态度强硬，而且还羞辱了她。

一、山东女大学生送外卖，遭遇野蛮顾客被骂哭

近日山东女大学生小卞在网络上发布了一条视频，视频中小卞介绍自己是一名大二学生，今年暑假就开始做暑假工赚些零花钱，所以她就去送了外卖，而且已经送了有20多天了。就在她送外卖的当天，有一位女顾客点了一碗17块钱的牛肉面，于是她拿着牛肉面去到小区，但没想到小区的电梯如果不是业主就进不了，所以就打电话联系给女顾客，没想到那名女顾客竟然要她爬楼梯。虽然心里面委屈，但小卞还是直接爬到楼梯把牛肉面给送上了门口。不仅如此，在小卞赶往下一单的途中，那位女顾客直接来电话让她回去，所以她就回去了，顾客直接把手中的牛肉面扔在地上溅了她一身，还羞辱她送外卖不好好送，这么大不去上学。所以后来这位女学生就被骂哭了。

二、遇到被刁难的情况，应该直接反馈给商家或平台解决

在女顾客刁难小卞的时候，小卞也连忙解释，可能是商家那边没有打包好，并表示可以给顾客再买一份。而顾客那边就警告她给她5分钟时间，不然就会进行投诉，所以后来小卞就用自己的钱给顾客又买了一份。后来她觉得很委屈，就把这次的经历发到了网上，当此视频发到网上以后就引起了许多人的关注，有一些网友还建议她把顾客的信息曝光出来，但是小卞却没有这么做。后来美团公司那边也第一时间和当地站长联系并安抚了小卞，还了小卞这次的损失金额。

像这种遇到被顾客刁难的情况，我觉得如果是很严重的话，那么就应该直接反馈给商家或平台去解决，毕竟有些顾客刁蛮起来真的是不讲理，在有些顾客看来，不管你是对还是错，多多少少都会把心中的不满给发泄到外卖员的身上，因为只有这样他们才会心里好受一些，所以对待这种顾客就应该直接反馈给平台或商家处理。

现如今可以说我们都非常的喜欢点外卖，因为在我们工作繁忙的时候，只能够点外卖让我们能够吃到饱饭。现如今很多的外卖员，他们就非常的厉害，就比如说我们如果不理解他们给他们差评的话，那他们就会去辱骂我们或者是在网上喷我们。

其实一般我们都不会给外卖员差评的，因为我们也都知道，在如今这个社会上面，每一个人的工作都是十分都不容易的。可是有些外卖员真的是让我们非常的气愤，而在广东东莞有个女子，她因为在网上面订了一份凉拌鸡爪。

这个骑手他送餐的时候也迟到了，商家还不肯退餐，所以这个女子就给了外卖一个差评。而这个小女孩她也表示，本来给一个差评就没事了，也只是当做一个评论，但是让她没有想到的是，在给差评不久之后，外卖员就找到了她上班的地方，然后一直都在辱骂她。言语非常的难听，让很多网友都表示现在的外卖员都这么厉害了吗？

而他如果是送餐送晚了的话，那么他跟别人好好说的话，别人也不会去给他差评，可是如果态度非常不好的话，那么我们为什么要花钱买罪受呢？而现在很多的外卖员的素质还是非常好的，可是有一些外卖员他们就认为自己现在受到了很多人的帮助，所以就直接在现实生活中为所欲为，我觉得他们这样的行为是非常不对的。

每一个工作都是非常的辛苦，而别人也只是想吃上一顿饱饭，没有必要去，因为你工作上面的失误就去体谅你。我觉得像这样的外卖员，他们根本就不适合做这项工作，因为这本来就是他自己迟到了，再迟到之后，如果他能够跟别人道一个歉的话，那么也是没事的，可是他态度强硬，让别人不得不给他差评。

我认为每一个行业都有素质低下的员工，这是无可避免的事情，一定要保护好自己的人身安全。如今外卖已经和我们的生活息息相关了，很多人都喜欢点外卖，这样可以省去自己不少的麻烦，外卖员的工作相当辛苦，但是他们大部分都非常的热心。点过外卖的人应该都知道，外卖差评对于一个外卖员来说是非常重要的，因为可以造成不小的损失。上海一位张女士在网络上爆料表示，自己给一位外卖员差评，没想到第2天就遭到了这位外卖员的报复。

这位外卖员敲打张女士的房门，并且要求对方赔偿给自己200块钱。从视频当中我们可以看到，这位外卖员原本想要冲进来抢夺张女士正在录像的手机，幸好有邻居听到动静之后出来查看。这位外卖员一直都在辱骂张女士，原本张女士想要把门关上之后报警，但是没想到门却被外卖员用脚抵住了。这位外卖员还威胁张女士，如果解决不了就要赔钱，不然张女士就要有生命危险。张女士担心自己的人身安全，被迫转给了这个位外卖员200块钱。而外卖员临走之前还不忘威胁张女士，一定要把差评给取消掉。

事后，张女士也尝试着通过外卖平台进行投诉，但是没想到得到的答复是建议张女士自行报警处理，张女士最终只能报警，而这位外卖员最终以寻衅滋事罪被拘留了10天。 虽然这件事情有些没头没尾，大家不知道张女士因为什么原因给对方差评，但是这位外卖员的做法实在太过激了。无论是出于什么原因都不应该去威胁对方，完全可以以其他的方式来进行解决。大家都知道外卖员的工作相当辛苦，整天风里来雨里去的，所以有不少人在点外卖的时候都不愿意轻易给外卖员差评，甚至有一些人总是喜欢道德绑架，认为不应该给外卖员差评。

道德绑架本身就是不对的，不管是对外卖员还是对顾客，顾客既然花钱了就是在卖服务，没有服务好，当然有权利给差评了。大家一定要保护好自己的人身安全，每一个行业肯定都会有一些热心人士，同时也会有一些素质比较低下的员工，这种事情是无可避免的。一定要保护好自己，通过法律的武器来维护自己的合法权益。

有必要，该女学生是平台雇佣的员工，平台有义务维护学生的权益。顾客明明在有电梯的情况下竟然让外卖员步行走很高的楼梯，这种行为非常不妥，也是一种对外卖人员的歧视。另外，在外卖员确定自己配送餐食过程中没有任何失误的情况下，顾客还污蔑外卖员并且辱骂她，这种行为给女学生造成了极大伤害，不仅侮辱了她的人格，也是对她认真工作行为的否定。这样的顾客不仅会打击人员的工作积极性，其行为也造成了恶劣的社会影响，让人与人之间的信任变得不再牢固。为了震慑这种恶劣行为，作为平台应该将顾客列入名单，如再有违规行为可考虑不再为其提供服务，这也是一种对员工进行保护的态度。

雇佣方有义务维护员工的权益

人们工作只是为了用时间和劳动力换取需要的金钱，如果尊严被侵犯，人格被侮辱，工作能力被随意否定，那么个人有权利维护自己的权益。作为雇佣方，如果旗下员工遭遇顾客的歧视，它同样有义务为员工提供帮助。因为顾客的无理取闹女外卖员的订单超时了，平台应该网开一面，不应该因为此单而惩罚员工。对于无故生事的顾客，平台也应该进行标记。

顾客和服务人员是平等关系

虽然很多企业打着“顾客是上帝”的口号为自己做宣传，但是服务人员本身和顾客是平等关系。企业没有权利通过出卖员工尊严换取自己的利益，个人没有必要为了挣工资而丢掉自己的尊严，顾客更应该尊重每个为他服务的人。

除了这位送外卖的女大学生外，可能有其他外卖员也被顾客骂哭过，也可能有其它服务行业的导购或者门童遭遇过歧视，只是他们没有在网络发声。这也警示大众，我们要尊重每个行业的人员，尤其是服务行业。

现在许多人喜欢点外卖，而外卖也养活了许多人。外卖小哥的辛苦大家也都是知道的，有时耽误了送餐，还会出现外卖小哥闯红灯以及痛哭等等的情况。东莞的一位女生因为所点的外卖迟了，她想退餐但是被商家所拒。于是就给了外卖骑手一个差评，但是没有想到外卖小哥竟然找上门来对她进行谩骂和侮辱，态度十分的嚣张。

一、外卖差评遭侮辱

广东东莞的一位女生在外卖平台点了一份凉拌鸡爪，但是因为送餐员一直迟迟没有来，心急的姑娘就想着退餐算了，没想到商家不给退单。于是这位女生就给了一个差评，没有想到一个十分看似平常的评价，却给她惹来了麻烦。第二天这位骑手就找上门对着这位女生泼口大骂，不断的对女生进行言语上的”人身攻击“。当女生要报警的时候，骑手还丢下一句狠话转身就走了，这位骑手并没有对此事进行道歉。

二、外卖迟到态度不端正

大家都知道骑手送餐辛苦，十分的不容易。但是女孩给差评也没有什么错。当时的确是严重的超时，女生并不是无理取闹之人，而且骑手并没有为超时而道歉，于是女生在气愤之下就给了差评。差评对一名骑手的影响是非常大的，现在许多人都会十分的体谅他们，许多时候都会有不可抗力的情况，这时超时也没有什么事，但是超时了至少要道歉一下吧。虽然大家能理解，但是前提要将本职工作做好，遇到事情给出个解释不为过。

三、相互沟通是最好的解决方法

而这位外卖小哥不但不为迟到道歉，并且在得知差评之后。还找上门进行报复。不停的对女生进行辱骂，并且还拍下视频，此举是什么意思？是想录下来拿给别人炫耀吗？在生活当中谁都不容易，没有任何事情是别人应该做的。自己态度不好，还想要别人来体谅你，在服务行业里面，态度是最重要的。只要相互沟通，没有什么事情是解决不了的。

一般情况下，大家点了外卖，如果遇到送餐超时的情况，只要不是太久都可以理解，毕竟骑手风雨无阻十分的辛苦。但是如果真的超时久了，顾客也有权利给予差评也是十分合理和合法的。而这名快递小哥不仅迟到不道歉，还知道自己有了差评之后，找上门对顾客进行辱骂和拍视频，情节十分的恶劣，这些都是违法的行为。