汽车客户不愿入座怎么办

2024-02-17 03:27:01 客户 0 100

汽车客户不愿入座怎么办,第1张

汽车客户不愿入座怎么办
导读：汽车客户不愿入座的解决办法如下：1、来到展厅，紧张、不自然是很正常的现象。可以从客户一进公司大门，就给客户周到的服务。2、给客户展示出热情、礼貌、专业和亲和力强的优秀特质，客户交流的时候，心理没有压力，才能放松地看车，跟销售聊天。3、展现出

汽车客户不愿入座的解决办法如下：

1、来到展厅，紧张、不自然是很正常的现象。可以从客户一进公司大门，就给客户周到的服务。

2、给客户展示出热情、礼貌、专业和亲和力强的优秀特质，客户交流的时候，心理没有压力，才能放松地看车，跟销售聊天。

3、展现出专业和权威的一面，以理服人。通过专业的礼仪和准确的数据和眼前的事实，来改变客户的想法。

从目前的情况来看，新冠肺炎疫情已经有所好转，不少企业开始有序复工。与此同时，由于对共同交通出行的顾虑，被抑制的汽车消费需求也在逐渐释放。但是，4S店毕竟是人流量较大的地方，不少消费者仍然对其安全防护措施存在顾虑。为了搞清楚现阶段买车是否安全，笔者日前来到了重庆地区的一家WEY品牌经销商进行了实地探访。

“全副武装”的展厅

进入店内，接待人员第一时间告知了我现阶段的一些特殊措施：进店需要先登记、查询体温以及近14天的轨迹，而且必须要佩戴口罩，一切都符合标准之后才能进入店内看车，自家的工作人员也是如此。同时，前台处也提供了口罩、湿巾、消毒液等一系列卫生用品，给人留下了很好的第一印象。

在确认了我一切正常之后，她还给了我一双一次性手套，其它店很少有这样做的，可见WEY作为一个高端豪华品牌在服务上的细致程度上的确要更出色一些。

在我看车的过程中，销售顾问向我解释道，每天都有专门的人员对展厅进行通风换气和全方位的消毒，并且每天至少进行三次通风、两次消毒。我进店的时候正值他们的午间消毒时间，一位工作人员身穿防护服正忙碌着。

展厅随处可见“已消毒，请放心使用”的标签，销售顾问告诉我，客户重点接触的地方他们的工作人员会格外注意，并且不间断的循环清洁。比如客户看完车之后，工作人员会对车辆重新消毒并标注时间，避免间接接触；再比如茶歇区目前已经用瓶装、听装饮料代替了此前反复使用的杯具。

如果需要试驾，店内的试驾车也是每当一位客户使用完之后就会重新消毒，并且更换一次性的方向盘套、座椅套、挡把套等。从这些举措来看，WEY品牌对整个展厅的卫生措施做得是十分到位的，最大程度的避免了客户与客户之间的间接接触，让人倍感安心。

暖心的服务政策

除了保证展厅环境的安全之外，销售顾问还告诉我，WEY品牌针对当前的疫情还提供了很多专门的服务措施。

有几项我印象特别深刻。现在不是很多地方的公共交通停滞了吗，为了解决线上意向/下单客户到店办理手续的问题，WEY品牌专门提供了50公里内免费上门接送服务，让用户不用冒风险去搭乘出租车。

如果你在线上看车之后，想要试驾并且不想出门，WEY品牌还提供上门无接触试驾服务，提前预约后销售顾问会将试驾车开到你的家门口为你提供试驾服务。值得一提的是，试驾车可以免费使用三天时间，让你有充分的时间去了解车辆的方方面面。

在交付新车的时候，WEY品牌也提供上门服务，像保险、购置税等手续你都可以委托经销商代办，精品则可以上门安装，最后4S店会将新车开到你的家门口。

也就是说，从线上看车、线上订车，到上门试驾、上门交付，消费者在不用出门的情况之下就能够买到一辆新车，一条龙服务到底。

最最关键的地方是，如果你对新车不满意，可以在7天之内免费退还车辆，还是不计折旧费的那种。纵观所有的汽车品牌，有几个能够像WEY品牌一样做到这样的程度？

写在最后

从笔者此次的探店情况来看，WEY品牌在展厅的防护措施方面做得很细致到位，基本上杜绝了来店客户感染的可能。在此基础之上，WEY品牌又进一步的推出了多项服务措施，特别是“一条龙”服务，直接让消费者在家就能买到新车，相当人性化。对于一个豪华品牌来说，这些暖心的服务措施无疑会进一步提升品牌粘度和品牌高度，助力其在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

首先客户来店后不说话，肯定有他不说话的原因，目前研究发现有7个原因会导致客户不愿意讲话：

1、客户已经疲惫不堪，这种情况一般发生在夏天天气热的时候，客户有可能在来到我们4S店之前，已经到别的店面去看过，而购车的过程也是一个很辛苦的过程，客户要上上下下的看车，还要和那些训练有素的销售顾问过招，再来回的在几家店之间转，再做产品比较，费力又费脑。甚至已过了正餐时间，正饿着肚子，客户来店之后已经很疲劳，所以不太愿意说话。

2、客户暂时还不想买车，要买也要过一段时间之后再买，只是闲着也没什么事干，于是就到店里面来看看车子。在还不打算购车的情况下，来到店里，客户就不太愿意和销售顾问太接近。因为一旦和销售顾问太接近之后，就有可能要接受销售顾问提供的服务，一旦接受了销售顾问提供的服务，就会在心里产生亏欠感，有心理压力，因此就干脆不和销售顾问说话，保持距离，让自己更安全。

3、客户已经对车子有所了解，甚至已经到竞争品牌的4S店去看过车子，听竞品店的销售员说过我们4S店的产品或某些方面的问题，于是来店后先一言不发的仔细观察，以验证前面接收到的说法是不是真的。这种客户一般要在有所发现之后，才会找销售员交谈，以再一次确认自己的判断。

4、客户的自我意识比较强烈，是典型的控制型性格的人。这种性格类型的人，总是不太愿意透露自己太多的信息，喜欢别人对他琢磨不透，这样他才能在别人面前始终掌握主动权。他自然也不太远愿意和销售顾问说话，以保持自己的独立性，但是他会随时准备出击。

5、客户初到新环境，缺乏安全感，要先观察和熟悉一下环境，待适应下来之后，才会愿意和销售顾问说话。这种客户不太愿意相信别人，属于典型的分析型性格，脑子里会有很多疑问，但是他在对环境还没有熟悉之前，一般不会出击，你跟他说话，他也不理你，他总是对销售顾问充满怀疑和有所顾忌。

6、客户不是真正的购车意向客户，有可能是竞争对手的调查人员。这类人员进店后一般不敢说话，而是主动寻找产品资料自己看，然后这辆车看看，那辆车也看看，一言不发。销售顾问上前询问他什么问题，他都不理会，躲躲闪闪，不愿意正面回答问题，反倒会向销售顾问询问他自己感兴趣的问题。问完问题之后就把嘴巴紧紧的闭上，他害怕言多必失，被销售顾问识破了他的身份。

7、客户对接待他的销售顾问有排斥，这时候的问题一般出在销售顾问自己身上。比如有的销售顾问不太注意自己的形象，在发型、穿着、打扮、身上所佩戴的饰品或者体味、说话的语气和风格上不合客户的胃口，他就对前来接待他的销售顾问产生抵触心理，很排斥销售顾问，这样也会让客户一言不发。

比较多见的是上面总结的7个原因吧。

接下来看看如何让客户愿意开口交谈？

人们在什么情况下会发言？

前段时间看过一个故事，说的是一个二战的退伍残疾老兵，退伍后一直不说话，人们没有办法，只能送他到了一个疗养院去疗养。到了疗养院也是一言不发，直到有一天，他在听收音机的时候，突然间从椅子上跳起来大喊了一声“这帮蠢猪！”接着又继续一言不发。他为什么会跳起来大喊一声？因为收音机里面播放的是他们国家的足球队和敌对国家的足球队的比赛，他自己国家的足球队输球了，他气愤的跳起来大骂了一声。你看，要让人们发言，至少是遇到了他在乎的，或能够触动他内心深处的东西，要不然他就是在敷衍或者偏爱说话，否则谁会说个没完没了呢？

对付那些来店后一言不发的客户，可以有8个汽车销售技巧，可以一试。

1、当客户快到店门口的时候，就会有一个销售顾问从店里面微笑着快步走上前来，直接面对着客户递过他自己的名片介绍他是谁，怎么称呼。然后就询问客户的贵姓和称呼方法。这一招非常有效，不仅直接给客户一种被热情接待的感觉，更重要的是，他把客户直接截住了，而作为客户，你不好意思直接跨过他而往店里面走，多少你都要跟他说一两句话。你要是那位被截住的客户，你好意思不理人家就直奔店里面吗？而只要你开口说了第一句话，他就会让你再说第二句，第三句，你想躲都躲不掉。

2、提出简单易答的问题，当客户一进店来，销售顾问就可以上去做自我介绍，介绍完之后可以询问客户一些封闭式的问题。比如可以问客户是来看车还是找人，是第一次来店还是第二次来店，是看两厢车还是三厢车，是路过顺便进店的还是专程来店的。这样的封闭式问题，只要客户做出简单的选择就可以回答的，没有什么难度，连续问三个以上，客户就会受不了，一般也会回答销售顾问的问题，一旦回答了之后，就打破了僵局。

3、细心观察客户的行为，找准切入点，主动上前说话。我们前面说过，人们遇到自己在乎或者触动内心的东西时，自然就会说话的。比如客户来店后，他不理销售顾问，没关系，让他自己先去看车好了，销售顾问也不要尾随的太紧，以免给客户造成心理压力和被监视的感觉。当客户在看车，出现3个标志性行为的时候，销售顾问就可以上去切入谈话了。这3个行为，一是客户趴在车窗往车内看时，二是客户拉开车门要上车时，三是向销售顾问看或招手寻求帮助时。这时候和客户说话，得到回应的可能性往往会比较大。

4、观察客户的神态，看他是否显示出疲惫状况，如果显示出很疲惫的状况，就上前去和客户说：“先生，我估计您是去了不少4S店了吧，看起来有些累了，要是不着急看车，先坐下来休息一会吧。我去给您倒杯饮料，您是要可乐还是雪碧或者王老吉呢？”这样做既体现了对客户的体贴关怀，又提出了简单易答的选择性问题，客户在这种情况下，一般也会做出应答，从而打破一言不发的僵局。

5、创造接触机会，一旦接触之后就有可能说话。美国有个专门研究人际关系的社会心理学家写过一本书，叫做《亲密关系》，书中介绍了一个实验，研究发现，人们之间，尤其是陌生人之间，如果互相有肌肤上的接触，发生交谈的可能性要比没有任何接触的陌生人之间发生交谈的可能性高出3倍以上。销售顾问在倒水给客户的时候，可以有意识的触碰一下客户的手臂或者胳膊或者手背，然后再说话，得到客户回应的可能性都会极大的提高。

6、主动递交资料给客户，让客户有收人以礼必有回报的心理压力，从而与销售顾问交谈。在递交产品资料给客户的时候，一边递交给他，一边打开，给客户介绍资料上面的内容，如果客户不拒绝销售顾问的介绍，就不要停下来，继续讲，直到他打断你的说话或者发出提问。他一旦打断，也就意味着他的注意力已经发生了转移或者被吸引住了，如果提出了问题，那么一言不发的僵局就又被打破了，一破全破，销售顾问就可以顺藤摸瓜的和客户聊起来。

7、更换销售顾问之后再接近客户说话，这个方法适合用来应对那些对原来接待他的销售顾问表现出不理不睬的客户。既然客户对目前接待他的销售顾问不感冒，那就换一个新的销售顾问去接待，换个人之后，往往会收到意想不到的效果。

8、直接要求客户说话，客户进店之后，一直不说话，销售顾问就要注意看时间，等客户大概转悠了十来分钟之后，销售顾问就可以上前去，直接微笑着对客户说：“先生，我觉得您是一个很特别的人，从您一进来到现在都11分钟了，一句话都没有说过，您是不是对我们的服务不太满意呀？”看看他怎么反应。如果他还是一言不发，再接着对他说：“先生，您就说一句话呗，要不您向我们提一个要求，或者批评一下我们，实在不行就提一个问题也可以。”销售顾问说这话的时候，一定要始终保持着真诚的微笑，这样坚持一下，客户一般也会开口说话了。这个方法一般是在前面的7个方法都用完，还是没有什么效果的情况下才启用的。

其实，销售就是一个沟通交流的艺术，没有与客户之间的有效沟通交流，再好的产品理念，产品卖点，产品价值，服务价值都很难充分的传达到客户身上。在销售过程中，客户来店后，不管他一言不发也好，滔滔不绝也好，销售人员们都应该向客户提供热情周到的服务，同时辅以认真细致的观察，用心寻找客户在乎的或者触动他内心的东西，从而找到突破口，一破全破，最终把客户拿下。

希望对您有所帮助，望采纳！

汽车销售找客户的方法如下：

1、从身边的人着手。从身旁了解的人开始，你能更快地使用自身现有的人脉圈资源，创建起初的渠道销售社交圈，并利用这一社交圈把自己市场销售的区域逐渐拓展起来。

2、小视频拓客户。视频作为目前这种时期的一种关键载体方式，抖音小视频是该行业的霸者，假如想要获得大量的车辆准顾客，抖音短视频、快手视频全是出色的用户流量池。

3、维护看车客户。始终记牢，早已汽车购买的顾客，肯定是一笔无价之宝的财富。由于只需客户满意，他们车辆置换时说不定会偏向于再次选购本知名品牌车系，这对用户而言，能够省掉重新了解一个企业和再次信赖一个服务顾问所需要的成本费。

4、结交各领域的业务员。结交别的知名品牌的车辆业务员，都说同行是冤家，实际上不要那么在乎。和许多人在一起你能学得许多其余的车辆推销技巧，每个生产厂家学习培训都是自身的绝技，学得了，你的功底会暴增。

如果你发了一车货给对方，但对方收到货后电话不接信息不回，可以考虑以下几种解决方案：

1 保持沟通：尽可能地通过其他方式与对方联系，比如邮件、短信、社交媒体等。可以给对方留出一定的时间来处理货物并回复消息，但也要适当地保持联系并询问货物的状态。

2 查看货运信息：检查货运单据和跟踪号码，以确定货物是否已经送达并检查是否有任何潜在的问题。如果发现货物已经送达并且没有明显的损坏或问题，可以与对方再次联系并询问他们的货物接收情况。

3 寻求法律帮助：如果对方一直无法回应并拒绝支付货款，可以考虑寻求法律帮助。可以咨询律师或寻求当地商务调解机构的帮助，尝试解决纠纷。

4 调整商业策略：在将来与新的合作伙伴或客户打交道时，可以考虑采取更严格的商业策略。比如，要求对方提供担保或提前支付一定比例的预付款，以降低风险并确保货款的回收。

无论采取哪种方法，都需要保持冷静并采取适当的行动，以确保自己的利益得到保护。