求翻译商场迎宾词与送宾词，谢谢~

2024-03-15 07:06:01 员工 0 91

求翻译商场迎宾词与送宾词，谢谢~,第1张

求翻译商场迎宾词与送宾词，谢谢~
导读：英文：When light elegant YingBinQu ring, we XX stores all staff sincerely welcome your arrival, we use a sweet smile, sweet

英文：When light elegant YingBinQu ring, we XX stores all staff sincerely welcome your arrival, we use a sweet smile, sweet words moment for your service Eclogue sweet greetings, YiGouGou warm words, will bring you a good mood! We by the high quality goods, first-class service, let you satisfaction, enjoy the life from XXX store to start! I wish you a happy shopping! 2, our today's business time is coming over, we all staff sincerely look forward to your coming again, we remind you on my way home pay attention to safety, dear guests friends good night

日文：

軽く优雅な迎宾曲が鸣り响いて言ったとき、xxの商店街の全体の従业员の诚実はあなたを歓迎するを心待ちにして、自分の娘が甘美な微笑、ほのぼのとした言叶を时点でサービスを提供します。辺は甘いの挨拶で、一句句温かな言叶ですが、素敌な気持ちをお客様にご提供いたします!私たちの、良质の商品、一流のサービス、お100点満点を、人生はxxxの商店街のスタート!どうぞお买い物は楽しいです!2、私たちの今日の営业时间はすぐに终わる、全体の従业员の真挚な期待でしょう。あなたのお教えて、私达は帰宅途中で安全に注意してください、亲爱なるゲストの友达がお休みなさい。

分两班，早晚班和中班。早晚班是早上9-12点，然后员工守则

热爱公司，遵纪守法

严谨操守，开拓创新

热诚服务，平等待人

服从领导，尽忠职守

秉公办事，团结协作

爱护公物，开源节流

注重礼仪，勤工守时

考勤管理

上下班时间

1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。

2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备

商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。

·早会

每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。

·迎宾

营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。

·用餐管理

用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

·外出

上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。

·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。

下午（晚上）6-10点，分两节上。中班是中午12点到下午6点。一天一轮换，每周轮休一天。

　导购语言的心理效果对导购员来说，工作的很大一部分是推销，向到来的顾客推销自已，推销自己的产品。是通过自己的语言向顾客传达几个基本的信息，来完成整个交易进程。同的词语，尽管它们表达一样的意思，但感染力是不同的，用词不同，效果各异。“这个值五元”，要比“这个售价为五元”效果好。推销员要对用词进行推敲，要用生动的语言去推销。对推销具有推动力的词语应具有这样一些特点：生动性、提示性、较强的穿透力和感染力。用推销行话讲，那就“可以卖得出去的词语”。假如词语本身没“使购买”的敦促力量，推销的对象是不会闻“言”而动的。　美国推销专家汤姆发现，有24个词汇具有销售的力量，妨碍销售的词汇也有24个。　　销售中的第一个词是你顾客的姓名，你要用最亲密的声音读出，在整个推销进程中你要经常提到。其它23个词是：啦解、证实、健康、从容、保证、钱币、安全、节约、新的、亲爱、发现、正确、结果、真诚、价值、玩笑、真理、安慰、骄傲、利益、应得、快乐、首要。耶鲁大学在以上24个词的后面，又加上啦5个词：你、担保、优点、明确、好处。　妨碍销售的24个词是：应付、花费、付款、契约、签字、尝试、困扰、亏损、丧失、损害、购买、死亡、低劣、售出、出卖、代价、决心、费劲、困难、义务、责任、失败、不利、不履行。　顾客购买产品的目的是为啦满足自己的需要，而人类的需要是能够激发出来的。推销员在适当的背景下使用某些适宜的词汇，就有助于激发人的需要，诱导人产生拥有某种产品的强烈欲望，打动顾客心。著名心理学家马斯洛把人的需要划分为五种，即：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为这五种需要都没得到充分的满足。所以，能够分别用适当的词语来激发。1．生理需要。如饥饿、口渴、感官刺激等。可以激发生理需要的词语包含：酸的、诱人的、吸引人的、有食欲的、劳香的、呼吸新鲜空气、整洁、舒适、方便、凉爽、渴望、可口、欲望、干燥、挨饿、香味、心情、火热、匆忙、盼望、潮湿、令人垂涎、滋补、口干、解渴、恢复精神、味道、咸的、气味、柔软的、柔和、口味、质地、抚摸、温暖、憧憬等。　　2．安全需要。保护身体不受伤害，或使财产不受损失。信任的基本要素(预知、信赖和信心)都根植于安全需要。有助于激发安全需要的词语包含：能增加、承受得啦、有把握、基本的、粘牢的、能够……的、得到认可的、常识的、全面的、保险的、失效时间、可信赖的、保证、避免、可扩大的、有经验的、可靠的、危险、不受损害和无风险、担保、保护不受损害、有益健康、耐用、很有用、诚实、有图示的、保啦险的、完整的、花费大量投入的、不易损坏的、损耗、得到许可、减少风险、经久耐用的、不可怕的、基础牢固的、实在的、(该市、该省、该国)最大的企业之一、最古老的、流行式样、有力的、经过证明的、名声大的、受人称赞的、经过检测、值得信任、看看实际状况、谨防、防腐、优质、牢固的、可靠的、防范、挑选、安全的、稳固的、专门用于、结实、有效的、坚韧、确实、简明的、功能齐全、在……保护下、经过密切观察等。　3．爱和归宿的需要。人天生是社会动物，需要爱，需要和他人在一起。有助于激发爱和归宿需要的词语包含：赞扬、钦佩、忠告、慈爱、进入、赞成、联系、团体、关心、依赖、奉献、热情、爱心、家庭、喜爱、朋友、亲密、难得的机会、兴趣、记住、怀着希望、提供、组织、个人的、既得的、想要的等。　4．自尊需要。即人们对声望、尊严、地位、胜任感、力量和成就等的需要。能够激发顾客自尊需要的词语包含：羡慕、高级、志向、放心、获奖的、性能最佳或最优的、非廉价货、一流的、华美的、值得花钱的、独一无二的、赞成、高技术形象、独立、领先潮流的、有名的、看好、有纪念意义的、有助于增高在生活中的地位、引人留意的、欣赏、精细加工的、声望、自豪、专门、重视、新奇的、惊人的、尊敬、价值、获胜的、值得等。　5．自我实现。即个人要施展自己才干、发挥自己的潜力、展示自己才华的需要。有助于激发自我实现的词语包含：完成、取得、达到、获得、满意、产生、建成、实现、鼓舞、全面的、掌握、方便的、习惯、迅速、自由、容易、完结、增长、有助于你……、教你……独立、有用处、魔力、奇迹、一个步骤、有组织的、到达、证明的、自力更生、成功等。　推销员在谈话时，要避免使用下列词语：1．贬义词语。贬义词给人以压抑、不安的感觉。诸如反对、异议、批评、疑虑、烦恼、危险、遗憾、责备、欠缺、困难、讨厌、妒忌、怀疑、吝啬、鄙视、反悔、害怕、为难、犹豫、慌张、心虚、扫兴、调拨、忧愁、悲伤等词语，应尽可能少用或不用，改用褒义词。如“不麻烦”可改为“很方便”。2．否定词语。否定词语容易造成对立，招来反对，干扰信任气氛的形成。诸如：不、没、非、无、不用、不必、不行、不可、不好、不许、不是、不见得、不值得、没法子等否定词，及“你不要(不想、不准备、不愿意)……吗”等句式，都会产生不良心理效果。这类否定词语不可多用，应改为肯定词语，如“不能”改为“应”。　3．刺激词语。这类词听起来很不舒服、容易使人反感，说的人不介意，听的人却会耿耿于怀，如“你别讲啦”、“我插一句”、“你错啦”、“我就料到是……”、“根本不对”。如果改“你错啦”为“我认为”，改“我就料到是”为“你说得正是”，效果一定会大大改观。　4．暖昧词语。有的推销员常对顾客说：“我好像认为”、“你是否可能”、“或许、估计”、“老实说吧”、“说不定……恐怕……”。这类词语使人产生猜疑，而猜疑正是说服工作的大忌。　5．夸张不实之词。包含“那就行”、“无限好”、“绝啦”、“绝无仅有”、“啦不起”、“特等”、“超级”、“完美元缺”、“吸吸叫”等。这类词语在推销中运用得多啦，就会失去原有的比较级、最高级的水平差异，顾客也就习以为常、充耳不闻啦。　6．哼哈词语。哼哼哈哈，使人觉得推销员胸无成竹、语无伦次、罗罗嗦嗦，缺乏自信。使顾客产生疑心及厌烦和蔑视情绪，如：“嗯、嗯……”、“这个、这个……”、“啊，我们……啊”等。　当然，一个优秀的推销员不但要善于选择适当的词汇，还应该善于表现它们。要增强推销语言的表现力，我们一定再现对首要词语所包括的意义和情感的感觉。罗索在《人类的知识》一书中曾说过：“一个人所受的教育越高，文字的世界和感官的世界的距离也就越大，你终于成啦一个运用文字的能手，熟练到连文字还有其意义这一点也丢在脑后啦，……结果你所传达的最后只能是既抽象而又枯燥无味的东西。”在一次推销研习会上，一位30岁的某化妆品女推销员，开口便引起啦全场听众的留意：“我之因此成功，是我很留意自己谈些哪些。”如，说“这支口红优点是，即使嘴唇十分干裂，涂抹后，也会增添高贵娇艳的神色”这句话时，要先把“口红”、“干裂”的嘴唇、“涂抹”、“高贵”、“娇艳”这些印象在脑海描绘，以自己的形式说给自己听。　“留意自己谈些哪些”是很首要的，先感受自己所选择的首要词汇，并将自己的身份和被游说者互换进行预演，推销时就会使言词字句可能造成的效果深深地嵌入对方的内心，同时取得亲切感和信任感。借助对推销语言的感受，我们还能够很自然运用停顿和节奏、语调的变化，来增强表达效果。如，要点前后的停顿，自然地增高或降低声调，适当地变化说话的速度，都能够使信息表达得更为有效。我们应记住：你怎么说与你说哪些同等首要。　巧妙运用提问艺术　两名教士分别向上司请求说：我在祈祷时能够抽烟吗我在抽烟时能够祈祷吗　　回答结果大相径庭，这那就表述形式的差异！获得信息的通常手段那就提问。洽谈的进程，常常是问答的进程，一问-答构成啦洽谈的基本部分。恰到好处的提问与答话，更是有利于推动洽谈的进展，促使交易成功。　　　一、推销提问技巧的基本原则　1．洽谈时用肯定句提问　　在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起顾客留意和爱好的可靠方法。如："你已经……吗""你有……吗"以及把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的形式将其传递给顾客。"现在好些先进的公司都使用计算机啦，不是吗"这样，只要你运用得当，说的话符合事实而又与顾客的看法一致，会引导顾客说出一连串的"是"，直至成交。　　2．询问顾客时要从通常性的事情开始，然后再慢慢深入下去。　向顾客提问时，虽然没一个固定的程序，但通常来说，都是光从通常性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发现顾客的需求，创造和谐的推销气氛，为进一步推销奠定基础。3．先啦解顾客的需求层次，然后询问详细要求。　啦解顾客的需求层次以后，就能够控制你说话的大方向，能够把提出的问题缩小到某个范围以内，而易于啦解顾客的详细需求。如顾容的需求层次仅处于低级阶段，即生理需要阶段，那么他对产品的关心多集中于经济耐用上。当你啦解到这以后，就可重点从这地方提问，指出该商品怎么样满足顾客需求。　4．留意提问的表述办法　　下面一个小故事可说明表述的首要性。一名教士问他的上司："我在祈祷的时候能够抽烟吗"这个请求遭到啦上司的断然拒绝。另一名教士也去问这个上司："我在抽烟的时候能够祈祷吗"抽烟的请求得到啦允许。　所以，推销实践中，我们应留意提问的表述。如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题："您是哪一年生的"结果这位女士恼怒不已。于是，这名推销员吸取教训。改用另一种形式问："在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于廿一岁，您愿意怎样填呢"结果就好多啦。经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。　二、几种常用的提问形式　1．求教型提问　　这种提问是用婉转的语气，以请教问题的方式提问。这种提问的形式是在不啦解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。如一推销员打算提出成交，但不知对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是试探地问："这种商品的质量不错吧请能评价一下好吗"如果对方有意购买，自然会评价；如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。　　2．启发型提问　启发型提问是以先虚后实的方式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问形式循循善诱，有利于表达自己的感受，促使顾客进行思考，掌握推销劝说的方向。如一个顾客要买帽子，营业员问："请问买质量好的还是差一点的呢""当然是买质量好的!""好货不便宜，便宜无好货。这也是……"　3．协商型提问　　协商型提问以征求对方意见的方式提问，诱导对方进行合作性的回答。这种形式，对方比较容易接受。即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去。如："您看是否明天选货"　4．限定型提问——在一个问题中提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的。　　　人们有一种共同的心理——认为说"不"比说"是"更容易和更安全。因此，内行的推销员向顾客提问时尽可能设法不让顾客说出"不"字来。如与顾客订约会，有经验的推销员从来不会问顾客"我能够在今天下午来见您吗"因为这种只能在"是"和"不"中选择答案的问题，顾客多半只会说："不行，我今天下午的日程实在太紧啦，等我有空的时候再打电话约定时间吧。"有经验的推销贝会对顾客说："您看我是今天下午2点钟来见您还是3点钟来""3点钟来比较好。"当他说这句话时，你们的约定已经达成啦。

行为不规范的案例什么意思呢

杂物外露（抹布等），存放与工作无关物品，货架下物品放置不规范；

POP悬挂不规范，价签、价签不规范（项目错位、倒打、项目漏填、手写）；

看到孤儿，购物车、筐未及时送回；

配件及设施(护栏、价格压条、堆头)损坏未及时更换；

墙体、灯柱上有小广告；

散装商品无美食推荐卡，货签不对位；

商品无货未空位；

会员信息录入不规范。

有签无货，POP、标价签等出现错别字，散装食品美食推荐卡标识不全；

价签、称签、生产日期重叠放置；

价签及各种单据乱放，价签、爆炸花等未按规定放置，店内宣传品、标示（POP、海报、价签）破旧未撤换，海报撤换不及时；

纸箱未拆平、叠放，随意丢弃，垃圾、纸屑未及时清理；

将盒装、散装食品直接放置在地上；

卫生检查不合格（卫生间有异味、有杂物），外围广场（含停车场及班车区）、公共设施（休息椅、擦鞋机、楼梯等）卫生清理不到位；

设备使用不规范（如叉车、卡板车等），促销桶摆放不规范；

未按规定时间收孤儿；

上货后未及时整理区域，架存商品摆放不符合标准，存储标签粘贴不规范；

商品有货放置“此货暂缺”签；

卡板、叉车未及时送回，堵挡通道；

发现索赔商品未及时填写索赔小票；

上货前（商品、货架、促销桶）未清理干净；

公示的便民服务措施未落实到位（物品未配备、内容有误等）；

营业时间使用购物车上货，场外赠送场内无海报；

顾客停车场车辆摆放混乱、顾客停车场看车员未给顾客悬挂车牌；

未按规定填写各种表单、上报数据，各种表单、数据留存不完整；

会员信息修改不及时（引入日期大于一周）。

货签不符（错误、过期），生产日期过期，有货无签；

补货不及时，商品陈列、摆放不规范；

卷帘门下放置物品堵挡消防阀门；

未执行先进先出原则，纸箱及促销桶内有遗漏商品；

捆绑商品不合格，人为原因造成商品缺货、断货；

交接班、打烊后未达到丰满陈列；

区域内存在不安全因素；

工作时间未经允许促销人员在办公区查询销售；

商品价格标识更换不及时（同商品出现两种销售价格）；

卖场内、堆头边长时间放货

市调价格不准确，敏感商品变价不及时；

周转仓整理不及时（开箱、杂乱、卫生差）；

未按规定断电；

商品出现腐烂现象，食品裸卖；

各种表单填写错误、上报数据错误。

出现有质量问题的商品（过期、早产、三无）；

将赠品签、样品签、试吃标签等乱贴、乱放及带入卖场；

人为原因造成部门工作滞后（在规定时间未按标准、要求完成工作）。

证章佩带不规范；

站姿不规范（稍息、背手、单手扶货架）；

口红颜色过深或过浅（如黑红色、银光色），残妆上岗；

发型不规范，工装不整洁、不规范；

吃异味食品上岗，用手接触直接入口食品。

仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环、手链、男员工头发过长、留胡须、鬓角、戴装饰品；

未按规定着装（工装、鞋），在专柜内换工装、换鞋、戴头巾、口罩、围裙，未戴证章，在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲；

站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立；

不按规定喝水（饮水卡），无故不参加例会，未按规定迎、送宾，迟到、早退；

在卖场内接打手机、看信息，看抄考题；

将个人物品带入卖场（如口红等）；

上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作；

接待顾客未讲普通话；

厂家人员非工作原因长时间在卖场内逗留；

接到商品变价通知后，未及时更换标价签；

称重员服务程序落实不到位；无闲员工、首问负责制落实不到位；收银员服务程序落实不到位（无迎声、无送声、未唱收唱付、未推广会员卡等）。

戴他人证章、证章过期（厂商促销人员理货期满未办理手续），无证介绍商品，未培训私自上岗；

厂商人员私自调整排面；

重点岗位员工三声服务不到位（服务台人员、迎宾员、稽核员）；

商店街员工接待顾客不主动、不热情；

商品知识、业务技能不熟练；

上班空岗、串岗、上班打闹，长时间会客、闲聊（三分钟以上）；

不按规定乘坐扶梯、电梯，穿工装外出就餐、回家，用餐超时；

在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻；

长时间在卫生间逗留；

接待顾客使用服务禁语；员工之间讲粗话、脏话；

未按退换货规定接待顾客；

私自预留商品、拾遗不报，发现市调人员不制止、不上报，发现无证介绍商品者不制止、不上报；

下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊；

对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决；

防损员工让非本商场人员进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者；

进出商场拒绝接受防损人员检查或无理取闹者。

上班干私事（做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事等）；

上班时间吃东西，吸烟，购物（包括就餐时间），上班时间坐着（货箱等）；

出入卖场未经过员工通道；

对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。发现盗窃行为不制止、不通报；

私自对顾客做出承诺（未能兑现或超出公司承诺范围），隐瞒错误未及时上报；

因服务不到位引起顾客不满；

因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评；

讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架；

泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工；

在外从事第二职业或未经公司批准兼职者；

仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准撤回擅自使用印信者；

遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者；

在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者；

严重失职、营私舞弊，对公司声誉或利益造成重大损害者；

触犯国家法律法规、被公安机关、司法部门处罚者。

以下严重违纪交由防损部门进行处理：

会员卡私自积分；

私自挪借财物、商品，以权谋私、侵占公司财务、损害公司利益等；

故意损坏商品、设备，偷窃、偷吃、偷用商品及赠品；

对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者；

收受、索取礼品或现金者；有其它不诚信行为者。

服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。

　会过去的，明天又会是崭新的一天，不知不觉间这一阶段的工作即将圆满结束，我们也要总结自己的工作，总结对未来的社会实践具有重要的指导作用。大家都准备好写自己的工作总结了吗？特意为大家收集整理了“商场工作总结与计划”，请收藏并分享给你的朋友们吧！

商场工作总结与计划篇1

　我店百货区经过上半年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：

　我店具备的优势主要体现在以下方面：

　 一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应

　我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为x个，调整后品牌数量约为x个，销售环比上升x%以上，而目前xx百货品牌数量为x个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在上半年调整中，新引进的xx、xx等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区xx、xx，运动区xx、xx，床用区xx、xx等。

　 二、促销活动的形式更多样化

　xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。上半年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。x份围绕xx、xx进行相关的促销活动，在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。

　在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合xx幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在x月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。

　 三、促销活动力度相对更大

　xx百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与xx或我商场相比较。xx百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。

　 四、百货特色更加突出

　经过上半年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

　具有优势的同时也存在着不足：

　(一)、超市的聚客效应无法与万家相比

　xx超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

　(二)、停车难

　随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题，也是我商场一无法回避的竞争劣势。而xx虹或xx停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首眩

　(三)、会员制度

　为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，xx的会员顾客可享整个类别甚至全场商品x折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。

　所以在下半年可以进一步完善特色服务及配套项目：

　应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。

商场工作总结与计划篇2

　今年上半年对我来说是不寻常的的半年，注定是记忆深刻的半年。这半年中，我见证了x公司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提高。现就20xx年上半年个人的工作总结如下：

　　一、主要工作情况

　1、从超市理货员到网管的岗位调整。

　公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和xx电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。

　在这半年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，xx店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复；共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，xx店无一次不合格。

　2、xx店改造前的清场工作。

　公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。

　就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动充实着。

　3、xx店改造后的招商工作和筹备开业工作。

　很多老商户对xx的经营模式比较认可，并对xx得前景充满信心，所以xx店一楼招商工作可选品牌比较充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在xx月xx日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。

　每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在xx月xx日前装修完毕，达到开业状态。至xx月xx日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

　4、xx店开业后的的市场管理和费用收缴工作。

　xx月xx日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止xx月xx日，一楼商户共实现销售净额xx元，平米效益xx元。截止该日，一楼各项费用应收xx元，实收xx元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用xx万元。

　　二、工作中的不足之处

　1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。

　2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。

　　三、下半年工作计划

　1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。

　2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售能力。

　3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。

　总之，在上半年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为xx的发展贡献力量。我相信，xx的明天会更美好。

商场工作总结与计划篇3

　光阴似箭，岁月如梭，转眼间20xx年即将过去了。回顾我在xx物业服务有限公司这一年来的工作，可以说是受益匪浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：

　 一、抓队伍建设

　拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

　 二、抓思想建设

　由于我们的队员来不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。

　在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

　 三、日常工作和管理

　在日常工作中我坚持做到了以下几点：

　1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。

　2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

　3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

　4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

　总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　 四、下一年的工作计划

　我肯定是需要思考一下下一年的发展方向了，我记得商场保安队副队长的位置还是空着的，我一定要在今年结束之前，尽可能的展现自己的工作能力，顺利的得到那个位置，我觉得我是有那个能力的，至少在同级别的保安来看，没有一个人有我这么认真负责，有上进心。但是我还是不能放松，能不能有功劳另说，我首先得保证，一点错都不犯，这才有我的机会，相信自己一定行。

商场工作总结与计划篇4

　时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭x了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也能够应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。

　这x中我依然持续着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不能够把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一向信奉的，因此我总会以会心的微笑应对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您能够自己套一下。您套没关联，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”

　有的时候很忙，我从上班一向到下班一向在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不能够在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜爱此刻事此刻毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，因此我在卖场会手上不离一块小纸壳，上方按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，因此会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很简单。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到十分的幸运。其实，我的工作不是一向都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每一天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘写给老师的一句话记了哪个是哪个了!

　我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”但是我自己知道，纵然卖场还有货，但是如若把新货也上台面，必须会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时刻还算好，一旦厂家没有时刻怎样办这种损失无人承担。Opportunity knocksat every door，make sureS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的发奋工作，用心学习，与同事搞好关联。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

商场工作总结与计划篇5

　上半年全体xx人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

　 一、经营业绩稳步上升，销售突破x元大关

　实际销售完成年度考核计划的x%，同比增长x%，所实现的纯利同比增长x%。确立了xx在xx区域市场的市场地位。

　经营调整成效凸显。上半年引进新渠道x个，淘汰品牌x个，调整率达x%以上。全场七大品类均实现x%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长x%和x%。

　两个工程两手齐抓。“打造x个x万品牌”和“引进x个成熟品牌”的“两手抓”工程，有x个品牌实现了销售过x万的业绩，整体销售同比增长x%，占全场销售总额的x%。

　扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。

　 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

　上半年xx狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜

　以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了x小时，x余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动x人，在员工中形成了强烈的反响。

　上半年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：