服务人员的个人形象仪容礼仪
导读： 个人礼仪 ，作为一种社会 文化 ，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。这里给大家分享一些关于服务人员的个人形

个人礼仪 ，作为一种社会 文化 ，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。这里给大家分享一些关于服务人员的个人形象仪容礼仪的要求，方便大家学习。

服务人员个人形象礼仪

一、表情

待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意

二、眼神的运用

1、注视对方的双眼：注视对方的'双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。

2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。

4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。

个人礼仪基本要求

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的`关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰很久不见为久违请人批评为指教麻烦别人称打扰托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

仪态举止的基本要求：

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交_，眼睛平视，面带笑容。站立时不要_、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交_在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

服务员的形象礼仪规范

一、仪容仪表的规范：

1、修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。

2、脸部表情态度：脸部微笑态度和善，热情活泼大方的目光，积极主动的神态，是让自我被顾客接受的唯一 方法 ，切忌说话太快，声响太高或太低，有一句没一句。

3、形体动作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，最能体现一个人的良好自我形象。

4、禁忌的动作:

A，不要弯腰、驼背,腰要挺直、站好，利用身体‘说话’

B、微笑点头是社交最好的非语言信号,面无表情会使实力，信用降低、

C、稳定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

二、仪容仪表：

1、仪容仪表的概念：指人的外貌,所表现的精神状态和文明程度。

2、仪容仪表的要求：

A、身着制服，佩带工作证，保持整齐端正、

B、保持个人卫生，常剪指甲，常洗发,女性化淡妆，不涂有色指甲油，不梳留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，男前不遮眉，鬓发不过耳，后不过领。

C、保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整理发型制服，举止大方得体

D、跨立式迎客,半跪式服务

三、仪态

仪态的概念：:指人们在交际活动中，通过言谈举止所表现出来的，包括姿态风度等，包括日常生活，工作中的言谈举止，主要有站姿态、行态和坐态三种。

仪态的要求(站态)

A、挺胸、收腹、昂首、头要端正、双眼平视、用余光环顾附近、微笑、双臂自然下垂在体前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。

B、女子站立：双脚呈V字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。

C、男子站立：双脚呈平行状，站立防止重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。

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一、工作基本要求：

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　　1、爱护公物，不把公物私用。�

　　2、不泄露工作秘密，不传播小道消息。�

　　3、讲究卫生，穿着整洁、大方、得体。�

　　4、举止庄重，不讲粗话。�

　　5、办公室整洁有序，办公用品摆放整齐。�

　　6、进入他人办公室要敲门，不得乱翻文件、物品。�

　　7、使用礼貌用语，如“你好”、“请、”、“谢谢”、“对不起”、“打搅了”、“再见”等。�

　　8、对待来宾应热情迎接，请坐、敬茶，文明交谈；送客到门外，说“再见”或“慢走”等。�

　　9、交谈声音不可太高，力戒口头禅。�

　　10、不在背后议论同志。

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　　二、外出工作基本要求：

　　1、除工作考察、督查、暗访等特殊工作需要外，一般要事先通知对方有关行程及安排。�

　　2、文明介绍。被介绍时要站起来致以谢意；当介绍他人时要行注目礼；对自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍。�

　　3、吃工作餐要厉行节约，不酗酒、猜拳。�

　　4、业余时间，不准参与赌博，不准到任何营利性的娱乐、桑拿及按摩等场所消费。

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　　三、办公电话使用基本要求：

　　1、语气要热诚、亲切，言辞准确、简洁、得体，音调、音速适中。�

　　2、使用电话、尤其是长途电话要厉行节约，长话短说，不说无关紧要的内容。�

　　3、需在对方节假日、周末、休息时打电话，要讲清原因，说一声“对不起”。�

　　4、使用电话时，首先必须自报科室名称及本人姓名，不得使用“石嘴山市残联”的名义联系私人事情。5、通知的重要事项，事先必须拟定通知提纲，记录接话人姓名、电话号码、通话时间。�

　　6、接听重要电话，必须记录清楚发话人姓名、电话号码、通知时间、主要内容和要求、接

　　话人姓名等，及时向有关领导汇报处理。

1接待礼仪

说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言（如闽南语、客家话），在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。

2着装

着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞；纽扣须扣好，不应有掉扣；不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。

卖场员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出；非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。

3仪容

注意讲究个人卫生。

头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带系住或发卡夹住。

扩展资料：

超市连锁店员工仪容仪表要求提要：在工作岗位上，身份牌是员工的个人形象的重要组成部分之一。所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌，应及时更换。

员工表情、言谈要求：

1待人接物时应注意保持微笑。

2接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

4提倡文明用语，"请"、"谢"字不离口，不讲"服务禁语"。

员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。

汽车销售的重点：

汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用，汽车销售额占零售额的 25% 和整个消费总额的 8% 。另外，汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。

汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。

做外卖员，可以通过以下几种方式：线上申请报名、线下品牌门店就职、线下外卖服务中心加入。

1、线上申请报名

外卖送餐员的加入门槛其实不高，说到外卖大家都会想到很多的外卖软件，像一些外卖服务平台都会每年进行大量的骑手招募，可以直接到线上的平台官网进行申请加入报名，可以获得专业的加入服务。

2、线下品牌门店就职

另外还可以到一些线下的品牌门店进行就职，像一些品牌餐饮门店都会有着配送和外卖的服务，直接到品牌的店内进行申请就职即可，一般品牌门店就职在实际的工资上要低一点，业务量稍微要小一点。

3、线下外卖服务中心加入

另外还可以直接到线下的外卖服务中心进行申请，像很多的外卖平台都会在国内诸多的城市建立了服务中心，主要是来进行区域的规划以及管理，这些中心基本上也都是加盟连锁的形式进行发展，对于外卖送餐员的需求很大。

申请做外卖员的条件：

1、外卖骑手的年龄要求

大部分外卖送餐员招聘商家要求求年龄在18~45岁之间，但有些商家对年龄有所放宽，不得超过50周岁。18周岁是法定年龄，符合这个年龄要求才能够开始工作；超过50岁的人在体力和精力上可能难以承受外卖骑手的工作强度。

2、外卖骑手的手机使用要求

外卖骑手需要熟练掌握智能手机的使用，并且熟悉各种外卖APP的操作功能，这是外卖配送员的基本要求。另外，为了能够在规定的时间内成功送达外卖，外卖配送员还需要熟悉各种导航软件的操作，以便更好地规划配送路线，避免迷路，确保外卖能够快捷、安全地送到顾客手中。

3、外卖骑手的配送工具要求

外卖骑手需要有一辆适合自己工作的车辆，不同地区可能有不同的要求。通常情况下，自行车、摩托车、电动车、汽车等都可以用于外卖配送，需要根据自己的实际情况选择。并且还需要有合法的骑车证或驾驶证件，这是骑手能够上路行驶的基本条件。

4、外卖骑手的服务态度要求

外卖骑手需要保持良好的服务态度，尊重客户并保护客户利益，同时也要维护自身形象和外卖平台品牌形象。外卖骑手拥有良好的职业道德也能更好提升客户的服务满意度，而客户的评价也和自己分配的单量具有一定关系。

饭店员工仪容仪表具体要求

现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。饭店员工仪容仪表具体要求都有哪些？

每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。

具体要求如下：

1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。

（1）男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。

（2）女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑

3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。

4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。

6、着装要求：

（1）饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。

（2）服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。 制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋

等休闲鞋，不得穿带鞋钉的`鞋。

（3）工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。 二、行为、举止 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。

4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳

5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近

处肩下游走。

6、出入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。

7、递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的

公关礼仪：简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。

可以说，礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人的形象的问题，有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。

公共关系最重要的关键词，就是组织，沟通和公众。那么在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。

讲公关礼仪，我们必须明白关系的问题，所以，首先第一个点，要注意关系的应对，要面对各种各样的关系。

除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词--关系、沟通、互动。

其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管愿不愿意。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

其二，沟通。人和人之间的沟通是很难的。原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

其三，互动。在日常生活和交往中，互动的问题很重要。互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

一、电话礼仪

1、电话形象，十分重要

2、为打电话，先要思考

3、接通电话，莫忘客套

4、控制音量，亲切稳重

5、铃声一响，尽快接话

6、对方找人，礼貌待之

7、作好纪录，准确应答

8、接话完毕，别忘客气

9、移动电话，勿扰他人

二、空间礼仪

1、人际交往，须留空间

2、常见空间，各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

第一，亲密距离

第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位 和远位两种

第三，社交距离

3、具体空间，因情而变

体姿礼仪

一、体态的礼仪功能

1、表达真情，胜过语言

2、简洁生动，真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义，各有异同

2、站有站功，挺直如松

3、走有走姿，从容稳直

4、坐有坐相，文雅端庄

5、仪态万千，手势领先

三、舞会礼仪

1、提高认识，认真准备

2、礼貌邀请，文明共舞

服饰礼仪

一、服饰的含义

1、花美人美，应有区别

2、服饰含义，符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩，各有效应

2、色彩搭配，注意效果

3、根据肤色，选配色彩

4、了解原始结构，讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服，各有讲究

2、穿着西装，得体大方

3、饰品佩戴，合情合礼

4、美容化装，应知技巧

5、服饰须讲究，遵行TPO

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。