范志毅喊话美团王兴，王兴为何要落井下石评论中国足球？
导读：很明显了已经，王兴的这一波操作明显就是在蹭热度呗。以现在国足在大众心中的定位，是个人为了找热度都是可以蹭的。王兴身为美团的CEO，这个时候在某社交平台发表关于国足队员训练记录的不良言论，遭到了很多专业人士的抵制与反驳。美团现在可以说是外卖界

很明显了已经，王兴的这一波操作明显就是在蹭热度呗。以现在国足在大众心中的定位，是个人为了找热度都是可以蹭的。王兴身为美团的CEO，这个时候在某社交平台发表关于国足队员训练记录的不良言论，遭到了很多专业人士的抵制与反驳。美团现在可以说是外卖界的一大巨头了，更是在疫情期间市值一举超过饿了么，所以我觉得王兴的这一波操作完全就是有点翘小辫子。美团这个企业员工的主要工作就是送外卖。王兴通过找国足的问题来映衬出自己集团外卖员的厉害。但是他没有考虑过一些专业人士的意见。这就遭到了一大波前国足职业球员的抵制和炮轰。国足怎么说也是中国足球的门面，它是不容诋毁的，更不是一个有身份的企业CEO可以去侮辱的。王兴的这一做法虽然会取悦一部分客户的满意，但是也会丧失很多人对于美团集团的好感度。所以他的这一波操作完全就是自找苦吃。别人家的孩子终究是别人家的。只有自己家的孩子厉害了才是给自己长脸。中国足球就是再怎么不好，也还是会有很多人热爱。中国是一个人口基数很大的国家，所以他的足球市场也是很大的，他的这一做法无非是惹怒了很多的中国球迷，作为一个外行，我希望他不懂就不要出来给自己找热度，给自己招黑。中国也出现过很多的优秀球员，范志毅，董方卓，武磊等一系列的专业球员，中国足球曾经也辉煌过，所以作为一个局外人，不要从非专业角度去评价一个你不懂的行业。最后，我相信中国的14亿人里一定会出现11人带领我们的国足荣誉，走向辉煌。国足一直在努力，所以一定会看见希望的。

美团外卖员工在网络上三问王兴的视频，在网络上一片大火，引起众多网友的点赞与评论，也让美团成功登上了头条新闻，赚取了一部分的流量。视频中，外卖员工问王兴，为什么配送时间一直在压缩，为什么订单超时就扣款，没有任何原因，而且超时订单被差评和封号，还要罚款。那么美团外卖员工三问王兴，究竟应该由谁来对此进行回应呢？

一美团最高管理层。

外卖员工网络三问王兴的视频，得到了广大网友的关注，并在网络上持续发酵，对美团带来不利的社会影响，这时候美团最高的管理层，就应该积极应对此事并积极回应，消除社会不利影响，赢得网友的理解和支持。

二美团售后服务部门。

为什么那售后服务部门也应该对此积极回应。虽然是售后服务部门，好像与外卖员工没有直接联系，但也正是因为售后服务部门的霸王条款，使得外卖员工在受到委屈的时候，没有任何沟通与申诉的机会，这直接导致外面员工对美团的抱怨。

三美团公关部门。

美团的公关服务部门也应该对此事积极回应，毕竟这件事将对美团产生不利的社会影响。事情已经发生，逃避不如选择主动面对，变被动为主动，这样才能赢得更多的机会。

作为一个新兴的互联网企业，美团的发展非常的迅速，现已成为互联网企业中的独角兽。此次美团外卖小哥三问王兴的视频之所以火爆，原因就是他说出了所有从事外卖配送小哥们的心声，说出了外卖行业的真相。虽然此事对美团产生了不利的社会影响，但如何化解危机，将危机转化为企业发展的动力，赢得网友的理解与信任，这对美团管理层团队来讲，确定是个考验。

美团老板是王兴。

王兴是福建龙岩人，1979年2月18日生，1997年王兴从龙岩一中保送到清华大学电子工程系无线电专业，2001年获清华大学电子工程学士学位，2005年获美国特拉华大学计算机工程硕士学位。他是人人网创始人、饭否网总裁、美团创始人兼CEO。

2011年，在美团成立一周年的内部会上，王兴以21岁还没大学毕业时就加入了美团的沈鹏为例，表达了自己的用人观。判断一个人是否能加入美团的标准更多的是看心态，不看年龄。要理解消费者要什么、有冲劲、认同美团价值观。

美团平台

美团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于公司能够及时的发现消费中存在的问题。美团推出了团购无忧的售后服务计划，购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

疫情发生后，为恢复消费者线下消费信心，美团推出安心餐厅、安心订、安心码等系列服务举措。目前，美团安心伙伴联盟商户数已近1128万家，其中通过打标安心餐厅加入安心伙伴联盟的商户已超35万家。全国优质商户订单量增长达616%，比同期未加入安心伙伴联盟的商户高出465个百分点。

—美团

目前王兴还没有对此作出任何回应。王兴作为美团最大的领导，已经日理万机的在忙于自己的工作了，所以对于一个外卖员的视频他可能不会在意。即使他知道有这样的视频出现，他们公司的外卖业务已经承包给了其他的劳务公司，与美团公司是没有关系的，所以王兴可能不会回应。

一、王兴作为领导者没有回复。

每个公司的每一个岗位都有属于自己的职责，王兴作为领导者，他的职责就是帮助公司规划更好的未来。所以即使现在有外卖员在网上说了这样的言论，王兴本人也很少有机会会自己回复，如果他们的公司真的很在意这件事情，也会让公关公部门出面解决。从这位外卖员的视频中真的可以看出他很愤怒，他所说的几点作为商家的我们也有同样的感觉。在这条视频下面有很多人支持美团，有很多人支持外卖小哥质疑美团公司。这位美团小哥虽然是普通人，但是他代表了大众的想法，所以我们还是很期待美团能够给大众一个好的答复。

二、外卖业务被承包。

王轩之所以目前还没有回应，是因为美团早已认识到了这一点，他已经把自己的外卖业务承包给了外面的公司。所以即使这位外卖小哥说的所有都是真的，到最后追求责任的时候也追不住不到王兴的身上，只能是其他劳务公司的错误。美团在每个地区都有自己的代理商当地的外卖员也都归这些代理商们管理所以一个地区都有自己的代理商，当地的外卖员也都归这些代理商们管理。

因为美团的业务遍布全国，所以手下是非常难打理的。王兴目前没有回应，可能是还在调查此事所发生的地区，也会因为这个视频整改一下美团外卖的内部。

美团的创始人是王兴。

王兴，1997年王兴从龙岩一中保送到清华大学电子工程系无线电专业，2001年毕业于清华大学。人人网（原校内网）创始人，饭否网总裁，美团网创始人兼CEO。

2003年放弃美国学业回国创立校内网，06年被千橡集团收购；2007年创办饭否网；2010年创办团购网站美团网；2014年，王兴入围2014年度华人经济领袖。

美团的社会价值

1、拉动千万就业：

2018年，美团平台带动就业机会1960万个。

疫情影响下，美团启动“春归计划”，推出六大举措助复工稳就业。“春归计划”包括：以长期就业和灵活就业相结合方式向全国提供逾20万个工作岗位；为建档立卡贫困人员提供就地就近就业绿色通道；招聘超1000名大学应届毕业生；

开放超3000个社招岗位；为商户和从业者提供就业信息对接服务；为千万从业者提供在线职业培训等。8月7日，美团“春归计划”升级，新增50万灵活就业岗位，并再提供超2000个校招岗位、超5000个社招岗位。

2、助力脱贫攻坚：

2019年，399万名外卖骑手从美团获得收入，其中257万人为国家建档立卡贫困户，984％已实现脱贫。

2020年，美团启动“新起点计划”，面向52个未摘帽的贫困县招募5万名骑手，现进一步升级为“新起点在县”，面向贫困县再提供20万个骑手岗位，并通过推动就近就业、探索公益及旅游等扶贫方式，助力贫困县脱贫。

近日，联交所披露的资料显示：美团CEO王兴，签订了股份转让计划(个人持股的10%)。按照届时的股价来看，王兴差不多将179亿市值的基金“打入”王兴基金会，用于后续的慈善公益事业。

虽然美团方面表示，这一股本转换属于高管的个人行为。但是身为美团的CEO，王兴大手一挥“捐出”差不多180亿元，还是很让人心动的。

如此“大方”的老板，让人们兴奋不已：是不是在美团的商家们，也受到了来自美团的“大方”呢

恐怕得到的答案，是相反的……

如今的美团业务是越来越多，但是其下的外卖业务依旧是“当家花旦”。不仅对于美团而言是如此，对于当代人而言，更是这个道理。

大楼里的上班族们，宅在家里的“懒人”们，几乎都靠着外卖“续命”。不仅如此，如果你懂得其中的诀窍，有时候还可以用最少的钱吃最好的饭。久而久之，外卖这门生意是越做越好。

而商家们为了多赚钱，也开始加入外卖行业。而且当一个行业发展到一定阶段的时候，想“无视”都难。

早些年的时候，电商行业迅速崛起。一些门店还坚持只做线下，久而久之营收出现明显的下滑。

于是为了“生存”，也为了赚更多的钱，基本上都相继开通了线上渠道。当带货直播流行起来的时候，这些线下门店也第一个加入这个行业。

在餐饮行业，外卖领域便是类似的存在。对于不少商家而言，加入美团外卖等平台，不过是时代背景下的无奈之举罢了。而且和很多电商平台一样，商家和平台之间的矛盾“屡禁不止”。

作为外卖下单者的我们，其实有时候也会有这样的感受。经常点的一家餐厅，可能突然之间价格就上涨了。而咨询老板后，他们直言不过是为了应对上涨的平台佣金。

既然如此，平台与卖家之间到底有什么矛盾。对于美团自己而言，它一单又能赚多少呢

美团2021年一季度的财报已经发布，日均交易笔数达到323百万笔。而在外卖交易金额方面，总金额则为1427亿元。

两个数字单独看，还是比较高的。但是如果平均到每一单身上，其实美团外卖每一笔订单的利润只有3毛8。这样的利润成绩，实际上的总利润不过才11亿元（0383000百万）罢了。

可是明明商家们都在“吐槽”平台佣金一直在涨，美团抽成部分越来越高。为何美团却一单只赚038元，还不如一瓶矿泉水赚的钱多

总结一下，不过是因为在四个方面“花”出去了：研发投入、新业务拓展、骑手侧投入，以及用户和商家补贴。

后两者无需多提，就像给员工发工资一样，是不可避免的。而前两者又是什么呢，其实正是应对着一个企业的发展。

对于企业而言，想要长久的发展下去，技术创新是非常重要的。看看不少“跌落神坛”的品牌，其中一大部分都是因为创新能力不足，而被时代淘汰的。

想要在大环境下有自己的“立足之地”，创新不能丢。而这也是美团外卖交易金额高达1427亿元，每单利润却只有3毛8的重要原因之一。

创业投资的退出环节是整个创业资本市场正常运转最重要的一个环节。下面我就为大家解开美团网创业历程，希望能帮到你。

　美团网创业历程篇一

毕业后拿到全额奖学金去了美国特拉华大学师从第一位获得MIT计算机科学博士学位的大陆学者高光荣。

2011年4月20日晚上9点，我在位于北京中关村五道口的“赛百味”店里等王兴。他匆匆赶来，落座之后急忙点了一份三明治，三口并两口地吃掉。“赛百味”是从“Subway”翻译过来的。就和每日飞驰穿越城市的地铁一样，这家来自美国的三明治连锁店，也是快节奏城市生活的标准配置。它提供简便的三明治给忙忙碌碌、无暇顾及美味、只需填饱肚子的白领们，以及像王兴这样的创业者。

这次采访直至11点结束。在两小时内，王兴中途接了一个电话，长达40分钟。3月17日我第一次采访他，他接了8个电话。比起我过去采访的企业家来，王兴还属于草创阶段。他不仅会自己回复记者采访的短信;而且还不能错失每一个电话。

目前，这位年轻的创业者每天睡眠时间是五六个小时，去外地出差基本上是当天往返，一点时间都不能浪费。他的母亲曾到北京来照顾儿子的生活，常常是她做好了饭，儿子却晚上12点才回来。有时候她一觉醒来，发现凌晨三、四点王兴还在网上工作。她很担心儿子的身体：“龙岩人有喝汤的习惯，但他长期顾不上。他是事业型的，不是享受型的，停不下来。”

这个时刻，王兴必须争分夺秒。

王兴出生于1979年，这位32岁的年轻人却有8年的创业史。2003年，他中断在美国特拉华大学的学业，回国创业至今。在他的手上相继诞生了校内网、饭否网、美团网等。如同美团引领了团购风潮一般，前两次创业分别也引领了校园SNS、微博的风潮。

他拥有异乎精准的眼光，清华科技创业者协会首任会长、百合网副总裁慕岩认为王兴更适合做天使投资或VC，因为他超乎常人的敏锐，能让他迅速判断出哪种模式更具有前景。但另一方面，他屡受挫折，校内网因融资失败、资金链断裂而卖给了千橡互动集团董事长陈一舟。陈一舟接手之后，从软银孙正义处融来43亿美元。而饭否网在2009年7月7日因为某些敏感的问题而被关闭，直至505天之后才开放，那时天下已经大变，新浪微博风生水起。

之后，他创办美团，并成为时下火热的团购行业的领先者之一。其公布，2010年销售额达23亿元，今年的目标是16亿元。这如同大跃进时代的高调，在外界看来并非是夸夸其谈。现有的榜样摆在美国：作为团购网站的鼻祖，Groupon创建于2008年11月，2009年营收3000万美元，到2010年这个数字变为76亿美元。去年曾传出谷歌花费60亿美元收购Groupon的流言，但是最终没有实现。而有关这家公司最新的新闻是，它启动了IPO，估值150亿-250亿美元。

王兴恰好是把Groupon引进中国的第一人——他以其为模板，创办了美团。此后，如雨后春笋，冒出了数千家团购网站。这场“千团大战”，让人联想到前几年的视频行业。继视频之后，团购是最清晰的互联网商业模式。比起视频需要耗费数亿元烧带宽、烧版权的高门槛来，团购门槛低得几乎不存在。同时，它是互联网极少见的，预付费、能见到现金流的商业模式。可以想象，创业者与投资者是如何在这杯“团购”的美酒里醺醺然。

也如同视频网站一样，团购也面临着残酷的洗牌。在多位互联网观察家眼里，全国性团购网站可能会剩下三四家大的，比如美团、拉手网以及进军中国的高朋(Groupon)。

王兴必须马不停蹄，必须始终保持优势，一直笑到最后。毕竟，这是他创业以来前景最明朗的一次。

2003年冬天，王兴向博士导师请了个长假，回国创业。此前，他写邮件给自己的伙伴王慧文、赖斌强等人，描述了美国SNS的发展情况与前景。当时六度空间理论正流行，这个理论假设通过最多六个人，你可以认识任何一个陌生人。王兴算了算，他还真能通过六个人找到总统。这一理论也成了他做 SNS的基础。

王兴的回国，成为这群伙伴共同创业的引爆点。“大家心里都有朦胧的创业想法，这是迟早的事。如果没有引爆的话，可能会迟几年才发生。”赖斌强说。当时，王兴与导师请了长假，不算完全退学。与王兴同读清华的王慧文彻底退学了。

王兴父亲支持了他三十万元，赖斌强和王慧文也各自借了十多万。这三位“不老实读书、找工作，整天尽瞎折腾”的年轻人，在清华附近的海丰园租了一套138平方、三室一厅的房子开始了创业。在三十来平方的客厅里摆了六张桌子，每人一张桌子，面对面工作。每人一个卧室，睡的是一百多元一张的折叠床。房间没有暖气，冬天只有小小的取暖器供暖，不顶事。王慧文说：“关于海丰园的回忆，在赖斌强的心里都是冷的。”

除了冬天有点难熬，他们过得很快乐，照王慧文的话来讲，就是“典型的无产阶级，没有什么可失去的，心态非常好”。他们每晚做到一两点钟，早晨八九点起来，牙都不刷直接干活，中午饿了再去刷牙吃午饭，每个周末会有一天去爬山，另一天就讨论手头做的东西。

他们林林总总尝试了十几个项目，包括SNS网站“多多友”。当时他们对SNS的理解还停留在六度空间理论上，比较教条，没有很深入地去理解社交平台。从最开始高亢、兴奋的情绪，在做了十几个项目之后有点低落。“最困难的是迷茫，脑子里有隐隐约约的前进方向，但怎么试都没有什么反应，明明知道那里有一个矿，但这里挖，那里挖，都挖不出来。”赖斌强说。夜深人静的时候他躺在床上想着创业的事，有点儿着急。

多多友用户增长数字不理想，他们意识到多多友对人群没有任何区分，看似包容得很多，其实什么都包不到，转而讨论校园SNS他们隔一段时间就讨论一次，想法慢慢清晰起来。

2004年2月4日，Facebook成立。谁也不知道这个毫不起眼、仅向哈佛学生开放注册的网站，后来会具有这么大的影响。2005年夏，王兴发现了Facebook的存在，他们再次就校园SNS这个话题讨论的时候，决定模仿Facebook做一个校内SNS

　美团网创业历程篇二

他是人人网的创始人，却没能等到网站上市收获财富。他推出了中国大陆第一个微博网站，却意外关停被新浪抢夺先机。他被业界称为“史上最倒霉连环创业客”，却屡败屡战。他就是美团网CEO王兴。

这个来自福建龙岩的大男孩儿，一直是传统意义上的“三好学生”。1997年，他被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金，去了美国特拉华大学读硕士。2004年，他毅然中断学业回国创业，先后创办校内网、海内网、饭否网、美团网等多家网站。一路走来，他始终扮演着创造者，却少有成为受益者，一次次失败，又一次次从失败中崛起，从崛起中发展，纵情向前，他始终充满激情。

美团网估值已达近百亿美金，至年底上市，市值可达150-200亿美金至今，王兴作为创始人兼最大个人股东，个人身家超过京东CEO刘强东的70亿美金，直逼互联网BAT三巨头，将成为福建新首富。

王兴的饭否签名是：“如果我一整天都没看到、想到、或做过什么值得在饭否上说的事，那这一天就太浑浑噩噩了。”

创业十年，王兴用极客精神改变了商业，他同时也被商业所改变。

这十年，王兴在不断与另一个“王兴”融合并螺旋生长，而构成那一个“王兴”的要素是那些来自在商业世界摸爬滚打的经验教训，他们之间的黏合剂则是王兴极强的学习能力。

王兴身上有一种类似乔布斯的现实扭曲力场，当意见不同的时候，他会用讲道理说服你。在他的思考模式里，只有符合逻辑和不合逻辑两个选项，除非有人可以说服他。

王兴认为，同行疯狂砸广告是帮行业启迪消费者的认知，美团的每一分钱都要花在刀刃上，对线上的理解恰恰是王兴区别于竞争对手们最大的优势。

王兴晒账户的方式是千团大战时代一场最漂亮的公关——美团在行业寒冬到来之际展示了自己健康的现金流，这其实也是亮出了美团在账面背后的肌肉——高效的管理和综合运营效率。

“有一艘宇宙飞船要飞向无尽的太空，不一定能回来，你去吗”

面对这个问题，王兴毫不犹豫地回答：“我一定去。”

多年以前，当有人第一次问王兴创业的优势是什么时，他愣了许久挤出两个字“勇敢”，2003年他中断美国特拉华大学的学业，拉着大学寝室上下铺的兄弟王慧文开始创业，不会编程就现学。每次都以失败告终。

2009年底饭否的一次年会上，王兴哭了。

当年7月8日，已经拥有百万用户的饭否网被突然关闭。起初，王兴以为过两天就好，多次辗转打听发现事情并不如他想象中简单。

王兴并没有放弃。一方面，他通过四处找关系试图恢复饭否的服务;另一方面，饭否的团队正在加紧完善产品，但做出的产品得不到用户反馈，没有一个人知道“饭否的明天会怎样”。直到那次年会，当巨大的未知感袭来，团队成员纷纷落泪，王兴也哭了，他开始一边等饭否一边尝试新商业。

与其说饭否败于政治上的天真，不如说是败于王兴的固执。即使面临对团队和事业的双重压力，他始终遵循内心。王兴知道自己做事的方式不够本土化，但依然不愿意去改变。饭否被关半年后，当科技媒体人程苓峰问他还能否重开，他回答：“关键取决于我能如何改变自己”。

当被问到王兴这些年的变化时，美团产品副总裁、王兴从校内网时代的创业伙伴王慧文意味深长地说：“人不经受什么大刺激，心里不会有什么变化。”

当问题被抛给王兴自己的时候，他半开玩笑答道“这10年我老了10岁”，随即他停顿片刻认真思考后又补充道，“变化还是来自身边人的感受会更明显。”

饭否被关闭的挫折是王兴创业10年一个不大不小的分水岭，也是一个影响深远的伏笔——在那之前的王兴是一个极客、一个连续创业者、一个认为极客天生改变世界，“信息沟通成本理应趋向于零”的理想主义者;而美团时期的王兴则开始努力学习传统商业的管理规则、用数据驱动的高运营效率降低未知感、将极客理想与商业融合并互相激荡。

今天的王兴依然会不断说“凡是还没有被互联网所改变的行业，都即将被互联网所改变”。但是他会选择一种更加成熟的方式实现目标。

王兴的每次创业过程，都可以看成他观照自我和外界希望发生的某种变化：“创业对我来说是改变世界的方式，我希望活在一个更希望生活的世界里，但我等不及让别人去打造这个世界。”这个奇妙的作用力正在发生：美团之所以能成功，不仅仅是因为王兴改变了商业，而在于他也被商业所改变。

两个王兴

在2005年底创办校内网之前的近两年，王兴折腾过“多多友”等好几个创业项目，也犯了很多错误。“那两年我们做了好多产品但从来没去推广。说好听点靠口碑传播，说难听点是压根儿不敢也不知道怎么传播。”王慧文说。

那时候的王兴还是一个典型的高智商工科男，他对一切有趣的新科技着迷并乐意动手;他相信0和1的二进制法则将改变世界;他还有一句名言，那就是“面对一件不满意的事情，有三种选择，一是忍耐，二是走掉，三是去改变它。”

创业10年，这个极客的王兴某种程度上一直没变，某种程度上也一直在变，他在不断与另一个“王兴”融合并螺旋生长，而构成那一个“王兴”的要素是那些来自在商业世界摸爬滚打的经验教训，他们之间的黏合剂则是王兴极强的学习能力。

2005年底，当校内网上线的时候，王兴早已不是外界印象中那个“坐在电脑后面的键盘创业者”了。校内网初期就有300人的校园大使，在高校中做推广，以至于后来王兴美团时期的销售副总裁就是当初校内网线下推广团队的一员。“我觉得很多人误会我们，以为我们产品做得好，其实是推广做的好。”王慧文说。

就连王兴对于O2O的初体验也是始于那个看似纯线上创业的校内网时代。

校内网的早期没有任何收入，唯一一笔广告收入来自当时清华东南角的阿目眼镜。“现在回头看，他就是O2O——开在没什么客流房租便宜的六楼，依靠互联网来给他引流。”王兴说。

2006年，校内网因为融资失败，王兴被迫以200万美元的价格卖给陈一舟，两年之后，校内网获得了软银34亿美元的融资。今天去回顾那件事，王兴显得平静“员工是需要拿工资的，SNS前途非常大，但是需要时间很长，需要投入钱很多，可能没法直接赚钱。”

在一次次的磕磕碰碰中，另一个“王兴”不断变得强大。那个极客王兴保持着初心和永不停歇的折腾，另一个“王兴”则一直在学习产品之外从融资推广运营到管理的一整套商业智慧。青春永远不白费，所有的积累都是在为将来的爆发积蓄能量。

　美团网创业历程篇三

今年3月，为庆贺美团网三周年生日，王兴发了一条激励团队的微博：“O2O的十年注定是苦逼又牛逼的十年”。虽然前两次创业都出现三年之痒，但现在他却将自己的创业时间轴延伸到十年。

今年34岁的王兴穿着白色T恤，牛仔裤，娃娃脸配着显著的大脑门，让人一看就觉得满脑子奇思怪想，某一瞬间你会觉得他看起来像是科幻小说里爱思考又长不大的小男孩儿。采访前，王兴还在紧锣密鼓工作：面试。扩张和招人一直是美团网三年来的关键词。

这是王兴第三次创业。2010年3月，王兴成立美团之时，团购鼻祖Groupon刚刚成立一年多。与篱笆网、51团购等中国早期团购网站相比，美团网专注的不是产品，而是针对本地白领阶层的生活消费服务，比如美食、**、酒店、KTV。于是短短几个月时间， 美团网就成为中国团购行业第一名。

未命名

美好的时光往往短暂。那时，市场上的团购网站以每天10家速度迅速膨胀，一度发展到最高峰时期的5000多家，从百团大战到千团大战。2011年上半年，美团在对手激烈的竞争手段下从No1的位子上掉了下来。2011年底、2012年初，疯狂进入、疯狂扩张之后，团购行业终于迎来拐点，大量团购网站开始裁员、关门，“那一年多其实是蛮煎熬的。”王兴对《中国企业家》说。

2011年一开始，美团就摊上件大事。2011年2月，知名冰激凌企业DQ与美团网合作不久，公开表示此次团购无效，但当时已有12003名团友以29元“抢”到了价值50元的现金券，却因此无法消费，投诉不断。 版权所有

那段时间，王兴和他的管理层团队不断开会讨论一个问题：客户第一是许多企业奉若圭臬的法则，但在美团网的业务里面，到底谁才是客户有几类客户如果他们之间发生利益冲突该怎么办这些对于新兴的团购行业来说还没有标准答案。

在王兴看来，消费者是C端客户，商户是B端客户，他当然希望两方面都服务好，然而当二者利益发生冲突，需要在二者之间做出取舍时，王兴的选择是把消费者放在第一位。他们借机确立了美团网的价值观排序：消费者第一，商户第二，员工第三，股东第四。还有，“王兴第五”。

这样一来，具体问题的解决反而变得明朗。在与商家协商无果的情况下，美团网最终决定启动“先行赔付机制”以“倒贴”方式解决，一次性向会员返还50元至其美团网账户，再通过司法渠道与商家协调。

次月，美团网在成立一周年发布会上宣布了一项对其自身亦对行业影响深远的规定：为团购后未去消费的消费者全额退款。这种“自断其臂”的手段使得沉淀在美团网银行账户里的1000多万资金一下子没了，同行耻笑其哗众取宠，商家抱怨美团多事儿，但美团网没有动摇。“既然消费者权益排在商家前面，更排在美团网前面，那么退款这个事，属于消费者权益和美团网权益的冲突，必须做。”美团网副总裁王慧文对《中国企业家》说。

最终，有利于天平中弱势一方的规则慢慢被同行效仿，成为中国团购行业特有的一条行规，也使得美团网从恶性竞争的怪圈中跳了出来。

王兴觉得，如此决定本质上还是基于内心对互联网力量的相信， 他认为互联网在本质上极大降低了信息传播的成本，同时提高了信息传播的速度和幅度。“这时候你把精力、资源花在让消费者满意上面，获得更好的口碑传播，比打户外、车身广告更有效。”王兴告诉本刊，2011年、2012年第三方对团购网站消费者满意度调查的评分中，美团网连续第一名。

王兴

其实，王兴也曾有过踌躇。对手猛砸钱做广告，无论长期效果如何，至少短期排名冲上去了，一旦率先上市，整个市场格局就会发生大逆转。是和同行一样烧钱打广告，还是不计较特别短期的市场份额，去做一些没有短期回报又很辛苦的事情比如花钱进行IT系统建设，解决扩张后的管理问题。这很让人挠头。

美团也曾疯狂过。2010年美团网的交易额有14亿元，到了2011年一下子冲到145亿，一年10倍的增长。这一年，美团网的团队大幅扩张，从 200多人扩张至2000多人，也是10倍。速度与激情中管理问题逐渐浮现出来。由于员工入职、离职是家常便饭，一度连王兴自己也不知道整个公司有多少名在职员工，到了6月他终于忍无可忍，告别区域经理发EXCEL统计名单的“手工”模式，上了一套专业人力资源的IT系统。

2003年，刚刚25岁的王兴中断了美国硕士学业，回国创立校内网，后因融资失败以200万美元贱卖给了陈一舟。一年后，王兴二次创业， 985 211大学名单，可惜的是，饭否网也未能走得更远。

“前两次我也是非常投入地做事情，但并不是你努力了，就一定能够怎么样。要做好一件事情，真的需要万事俱备，但把事情做砸的话， 大学校花校草，任何一个环节都可以。”王兴感慨说。正是基于这种冷静考虑，在百团大战千团大战中，王兴并没有大打广告，而是从外部招聘了许多IT工程师，持续在IT系统上投入。有趣的是，2011年竞争对手到处挖人，美团网被挖走的大部分是销售人员、区域经理，却没有IT工程师。王兴认为，挖走销售人员对业绩可以有立竿见影的提升，但建设IT系统是长期工作，会有指数级的提升。

除此之外，2011年下半年，当美团网将业务扩张到90多座城市时，还撤掉了三四座城市的业务，从开到关就两三个月。更重要的是，王兴花了半年多时间，补充管理团队，并且几次赴杭州，终于挖来了阿里巴巴副总裁干嘉伟，现在担任美团网的COO。

放下眼前的竞争，王兴还做了一些布局未来的事，比如美团网的移动战略也是在这一年起步，从2011年初王兴开始筹备移动开发团队，从安卓到iPhone、iPad的产品，推广、反复迭代。现在，美团网近半的成交行为都发生在移动端。

美团的第二轮融资也是在这一年启动。尽管团购是一个可以立刻产生现金流的商业模式，当时美团网的资金储备充裕——2010年第一轮融资时红杉投资的 2000万美元还存在银行账户上，但过去融资失败的经历使得王兴警醒：当行业寒冬来临时再融资就晚了。美团网在当年8月完成阿里巴巴、北极光、华登国际、红杉资本的B轮融资，总计5000万美元。比起竞争对手动辙上亿美元的融资，这还算克制。