疫情防控措施有哪些？

2023-12-03 20:32:21 员工 0 37

疫情防控措施有哪些？,第1张

疫情防控措施有哪些？
导读：疫情防控措施主要包括以下几个方面：1、尽量减少外出活动，外出佩戴口罩。2、主动做好健康监测，自觉发热时主动测量体温。若出现可疑症状，应主动戴上口罩及时就近就医。3、办公场所要注意加强通风清洁，配备洗手液、消毒剂等防护用品。食堂也是人群密集的

疫情防控措施主要包括以下几个方面：

1、尽量减少外出活动，外出佩戴口罩。

2、主动做好健康监测，自觉发热时主动测量体温。若出现可疑症状，应主动戴上口罩及时就近就医。

3、办公场所要注意加强通风清洁，配备洗手液、消毒剂等防护用品。食堂也是人群密集的场所，建议错峰吃饭，减少聚集。

4、注意营养，适度运动。

5、出行前若无可疑症状，可正常出行。若出现可疑症状，建议居家休息和就地就医，待症状消失后再启程。

扩展资料：

纵观国内外疫情形势，常态化疫情防控是一项艰巨繁重又较为持久的工作，各地区各部门必须有充分的思想准备和工作准备。

突如其来的疫情对我国经济社会发展带来前所未有的冲击，只有把疫情防控这根弦绷紧，把常态化疫情防控抓紧抓实抓细，不麻痹、不厌战、不松劲，不断巩固发展疫情持续向好形势，才能为经济社会秩序全面恢复创造条件、提供保障。

人民网——防控疫情，从自我保护做起

　　酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转。下面是酒店员工培训方案范文，欢迎参阅。

酒店员工培训方案范文1

　一、

　培训目的

　1、通过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相处，增强团队的凝聚力、向心力;

　2、通过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，并能够熟悉服务流程和对客户进行服务;

　3、通过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破;

　二、

　1、目前已确定培训内容及时间计划

　1、拓展训练

　2、专业知识培训

　课程设置15天培训内容，每天授课时间为5到6小时。课程设置：

　第一部分：员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质训练内容，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工充满动力的前行。

　第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动接受，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自已的自身素质。

　第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。

　第四部分：语言表达技巧训练：通过语言表达技巧的训练，让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自已的语言表达能力、说话时的时间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

　第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。

　第六部分：餐饮前台预订专业知识培训：通过专业预订程序培训让每一位员工清楚的知道自己应该做的、不应该做的。预订是前台销售中的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。

　第七部分：餐饮菜肴专业知识培训：通过培训让员工知道如何营养点餐，根据客人的身体状况进行点餐，掌握专业的菜肴知识。

　第八部分：餐饮服务专业知识培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客服务的各种服

　务技巧(点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒词语言表达)、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。

　第九部分：餐饮酒水、茶水专业知识培训：通过酒水、茶水知识的学习，让每一位员工掌握销售酒水的特性，提升酒水销售额。

　第十部分：餐饮个性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对客沟通能力。让客人高兴而来满意而归。

　第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清楚的知道每一种就餐形式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，快而周全。

　培训课程安排：

　评估考核

　学习是循序渐进，学员经过15天(每天培训6小时内容)，对整个对客服务有一定的了解与认识，考核评估采取一阶段一考核，大阶段一总结一形式进行。在整个培训最后将会对学员进行三方面的考核评估。

　第一方面：理论知识撑握情况的考核评估：以书面闭卷考核形式进行。第二方面：语言应变能力考核评估：以口试形式与抽题作答形式进行。第三方面：实际操作评估：运用实际操作进行评估考核。

　3、内部培训

　服务案例分析和操作训练

　1、写错了菜单或送错了菜单

　2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办

　3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蝇等异物后怎么办

　4、不小心使油水，茶水，饮料等弄脏了客人衣物怎么办

　5、客人对饭菜质量不满意时怎么办

　6、客人因服务不及时，上菜不及时，时而发牢骚怎么办

　7、客人想进包间消费而消费标准又不够怎么办

　8、客人连裆裤对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办

　9、客人因醉酒而行为不检点甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备怎么办

　10、客人对酒店提供的香烟，饮料，酒水认为是假冒伪劣产品时怎么办

　11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具，娱乐用具或家私怎么办

　12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作，语言时怎么办

　13、客人在消费完毕后，要求酒店赠送礼品，而酒店又没有时怎么办

　14、客人消费时间过长，并已超过营业时间，甚至影响下一餐准备工作时怎么办

　15、客人国自己不小心将个人物品丢失，而又寻找不到时怎么办

　16、客人消费金额本来很少，而又要求优惠折扣时怎么办

　17、客人因自己不小而发生摔伤，割伤或烫伤行为时怎么办

　18、客人要求核对消费账单而发现收银台算账有多收结账时怎么办

　三、

　培训场地、宿舍及用餐安排

　1、培训场地

　2、宿舍安排

　1) 床上用品：

　3、用餐安排

　五、培训预算

　六、

　培训动员会安排

　会议主题：培训动员会

　主持人：参会人员：所有领班、主管、经理会议时间

　会议地点：培训基地阶梯教室会议内容：

　1、 2、 3、 4、 5、 6、

　介绍培训的目的

　公司介绍与上海公司介绍公布培训具体事宜; 培训期间注意事项; 培训动员;

　员工手册与岗位职责 ;

　七、

　出发及返程组织安排

　八、

　培训奖惩制度

　A、处罚是维护纪律的重点手段，目的在于严明纪律，增强团结，弘扬正气，消除不正之风，全面提高员工集体素质和管理水平。

　B、处罚必须以事实作依据，同时也根据实际情况在按照条例处罚的基础上追加处罚。

　C、本制度中所有扣分按2元核标，与当月工资挂钩。

　D、每月每人有100分基础分，每月核算总分95分以上(含95分)者不扣钱，低于95分以下者，按C条执行。

　第一项：处罚制度

　1、不按规定配戴胸牌扣1分

　2、行为不俭，嘻笑打闹，大声喧哗，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

　3、服务员培训期间不得涂有色指甲油，留长指甲，不合要求的仪容仪表每次扣1分

　4、时刻注意自身形象，站姿不规范者每次扣1分

　5、培训时间不按规定着装，违反仪容仪表规定扣2分

　6、培训期间不使用礼貌用语，见面不打招呼者扣2分

　7、培训期间不走规定通道扣2分

　8、培训时间无精打采，无故闹情绪扣2分

　9、卫生责任区打扫不彻底每次扣2分

　10、培训期间将无关人员带到宿舍及教室扣2分

　11、培训期间不按正常程序请假，电话请假，捎假的扣2分

　12、不按规定时间，地点就餐扣2分

　13、餐厅就餐时大声喧哗，不排队者扣2分

　14、工作培训时间看书，听音乐等干与工作无关的事情扣2分 15、不能完成培训老师分派的日常工作扣2分 16、培训期间不讲普通话扣2分

　17、培训时间未经允许擅自离开培训室扣5分

　18、工作不尽职责，不按时按质完成上级下达的任务扣5分

　19、在培训场所或工作场地乱跑，喊叫，讲粗话等不雅行为扣5分

　20、在餐厅，教室内乱扔垃圾，纸屑等杂物扣5分

　21、培训与工作时间不能与同事合作共事扣5分

　22、未经批准私自在员工宿舍留他人住宿或影响他人扣5分

　23、穿便装进入培训区，穿工装外出或回家扣5分

　24、当日考核率不足70%扣5分

　25、未经允许在工作培训期间会客打私人电话或玩手机扣10分

　26、不服从指挥，顶撞领导扣10分

　27、拒绝任务，不服从正常管理或调动，不顾大局，经批评教育能认识错误，认错态度较好扣10分

　28、培训期间或餐厅内不准吸烟，酗酒，不准酒后上岗(除安排工作外)违者扣10分

　29、故意浪费资源，粮食，造成不必要损失扣10分

　30、挑拨是非或传闲话，拉帮结派，影响团结，扰乱部门正常工作环境和秩序扣10分

　31、对管理人员说假，虚报每次扣10分

　32、管理人员对违纪现象视而不见或不按规定处理扣10分

　33、上班吃东西扣10分

　34、工作期间与本店员工发生冲突，双方均扣10分，如情节严重，管理者可作扣分调节

　35、晚上超过21：30以后外出或晚归，扣20分，有特殊情况需报经理批准，若不请假并无正当理由将严惩不怠

　36、严禁员工夜不归宿，如有特殊情况需向经理请假，若不请假并无正当理由依情节扣30——50分

　37、经常违规,屡教不改(同样错误,三次以上)扣20分:

　38、拒绝管理或调动,态度蛮横,欺骗或当面顶撞领导造成不良影响,视情节严重扣50分

　39、偷拿公司物品或同事财物者,扣除当月工资后,给予辞退处理第二项: 奖励制度

　1、口头受到领导表扬加1分

　2、提出合理建议被采纳者加2分

　3、积极参与酒店部门内职责以外工作的员工加2分

　4、连续三日未受到任何处罚加5分 5、培训期间表现突出成绩优异者加10分

酒店员工培训方案范文2

　随着酒店开业时间的邻近，需要及时对新员工将展开系统化培训，不但使新员工知道

　首先，员工集体培训的五个过程：

　(一)确定培训目标;

　(二)分解培训项目;例，摆台过程的分解。

　(三)培训具体工作的落实;

　(四)四步培训法：1，讲解;2，示范;3，尝试;4，跟踪指导;

　(五)情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。

　(六)培训结果的总结。

　其次，培训架构暂定如下：

　一，知识培训;

　有利与新员工理解酒店服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。同时系统掌握一门专业知识;

　1，餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。

　包括：国际通用称呼礼：

　1)国际上对男性和女性的称呼;

　2)对地位高的官方人士称呼;

　3)对来自君主制国家贵宾的称呼;

　4)对有职业，职务和学位者的称呼;

　5)对军人的称呼;

　6)对神职人员的称呼;

　7)关于中国少数民族的称呼;

　8)部分国家的称呼礼节须知;

　(一) 国内习惯称呼礼：

　1)敬称词的运用;

　2)谦称词的运用;

　3)美称词的运用;

　4)婉称词的运用;

　5)昵称词的运用：

　(二)外交活动称呼礼;

　1)要特别重视规范性问题

　2)周到并照顾到不同国家的文化习惯

　3)其他需要注意的礼节;

　(三)圆满答客的礼节;

　1)问答客人语气要婉转

　2)打扰客人也要讲究礼仪

　3)与客交谈话题要讲礼仪

　4)与西方人交往的

　5)圆满答客的其他礼节;

　(四)使用名片的礼节：

　1)使用名片的作用;

　2)递接名片的礼节;

　3)名片印制的礼仪规范;

　(五)接听电话的礼节：

　2)问好之后再问候;

　3)避免用过于随便的语言;

　4)要学会注意聆听;

　5)要培养做记录的习惯;

　6)说话语气要平和;

　7)要礼貌地接听电话;

　8)礼貌地中断或转接电话;

　9)答话声音要亲切;

　10)关于音量与声调问题;

　11)如何婉转地结束电话;

　(六)餐厅卫生的礼节;

　1)关于个人卫生问题;

　2)关于工作卫生问题;

　3)关于环境卫生问题;

　4)关于餐具卫生问题;

　5)关于食品卫生问题;

　(七)客我关系的礼节;

　1)顾客心理要求;

　2)顾客就餐动机;

　3)顾客就餐通常的生理需求;

　4)须要摆正客我之间的关系;

　2，顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好;面对他们的提问和疑虑应如何解答。

　力量型性格顾客;

　活泼型性格顾客;

　思考型性格顾客;

　和平型性格顾客;

　3，形体仪表及化妆知识，餐厅员工代表着企业形象，

　培训内容包括：

　形体训练，表情(微笑的标准)，形体姿势(站姿，坐姿，拾物) 化妆知识;

　化妆的基本知识，淡妆与彩妆手法等等。

　色彩知识，春季色到冬季色的搭配等。

　二，技能培训;

　也是目前酒店内最重视的一个培训项目，也是新员工基本功;

　订餐服务技巧;

　填写订单技巧;

　填写餐饮服务本须知;

　送餐摆台服务技巧;

　客房内用餐服务技巧;

　如何办理客户结帐手续;

　如何在送餐摆台后与客人道别;

　如何向住店客人提供送餐服务的技巧;

　1，中餐厅服务技巧。

　九知;人数，桌数，主办方，邀请方，宾主身份，标准和时间，菜品，出菜顺序，收费办法。

　三了解;风俗习惯，生活忌讳，特殊要求。

　2)分工要明确;

　3)布置要合理;

　4)中餐摆台及餐具准备;

　5)酒水及水果的领取;

　6)会前工作落实;

　7)迎宾技巧及要求;

　8)上菜服务讲顺序;

　9)分菜服务与撤换餐具服务;

　10)中餐宴会的结帐及送客服务;

　11)会后清理和特殊事件处理;

　12)中餐自助宴会的服务技巧及须知;

　13)团体餐的讲究。

　2，西餐厅服务技巧。

　(一)迎宾;

　1)招呼，问候

　2)引客入坐

　(二)餐前服务;

　1)服务面包，水;

　2)客人点餐前饮料;

　3)呈递菜单;

　4)解释菜单;

　5)服务饮料;

　6)点菜记录;

　7)送单。

　(三)开胃品(头盘Appetizers)服务;

　1)服务开胃品;

　2)服务开胃酒;

　3)清理开胃盘;

　4)加冰水;

　(四)汤(Soups)或色拉(Salads)服务;

　1)服务汤或色拉;

　2)服务第二道菜用酒;

　3)清理第二道菜餐具;

　(五)主菜(Main Course)服务;

　1)服务主菜;

　2)服务主菜用酒;

　3)清理主菜盘及餐具;

　4)清理调料;

　5)清扫桌上面包屑;

　(六)餐后(奶酪Cheese和甜点Dessert)服务;

　1)布置甜点餐具;

　2)布置服务咖啡或茶的用具;

　3)服务甜点;

　4)服务咖啡或茶;

　5)清理甜点盘;

　6)服务餐后饮料;

　7)加满咖啡或茶。

　(七)收尾及餐具摆放规则;

　1)呈递帐单;

　2)收款;

　3)送客。

　(八)西餐服务的情调：

　法式，俄式，美式，英式，大陆式和自助餐的知识和特点。

　(九)下午茶(AfternoonTea/High Tea)服务;

　(十)

　(十一)西餐自助餐的知识。

　3，棋牌游艺厅员工的培训内容：

　1)服务人员的基本要求;

　2)预定服务的程序和标准;

　3)接待服务的准备工作的程序和标准;

　4)游艺厅服务的程序与标准;

　三，素质培训;

　子曰：

　提高员工个体素质和正确思维能力，便于理解传播企业文化和价值远景，以及树立员工责任心，使命感和服务酒店的品牌战略。可在

　1，八个正确的心态：

　积极心，平常心，包容心，归零心，忠诚心，持久心，乐观心和责任心; 2，学习是21世纪护照;

　主要目的是建立员工的学习心态，增强其学习力，打造学习型团队;

　3，改变使你成为最大的赢家;

　增强员工适应能力，适应酒店各种政策调整。

　4，情商培训;

　对员工进行情商教育。

　5，逆商培训;

　增加员工面对突发事件的心态调整;

　6，打造卓越团队的17条法则;

　使员工更注重团结维护团队的完整性;

　7，***的21个法则;

　提升管理层领导力，了解人性;

　最后，如酒店的培训机构成功组建，对内不再借重其他企业的培训模式就可以做到打造独特的企业文化，对外展开系列培训课题增加酒店收益，更有效的在业内打造企业形象，增强企业品牌含金度。

酒店员工培训方案范文3

　随着我国酒店业在经济和社会发展中的作用不断加强，在世界酒店业中的地位不断提高，人才建设日益提高到重要的战略地位，人们充分认识到酒店人才培训的重要性，增强了酒店人才建设的责任感和紧迫感，真正把人才培养作为事关酒店业发展的一件大事来抓。设计合理的员工培训体系

　酒店员工培训方案是一个庞大的体系，包括培训目标、培训内容、培训指导者、员工、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法等众多的要素，是这些要素的有机结合，也是对酒店员工进行培训需求分析的前提和关键。

　首先设置科学的培训目标。酒店招聘员工目的就是要员工从事某个岗位。如果员工的职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是酒店的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，这些都是以培训体系分析为基础的。明确员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。

　其次，选择合理的培训内容。在明确培训目的后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。知识培训，是组织培训中的第一层次。在学校教育中，获得大部分的知识培训，知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训，这是酒店培训中的第二个层次，也是目前酒店内最重视的一个培训项目，是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如摆台，铺床等等。招进新员工，都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，

　素质培训，是组织培训的最高层次。此处“素质”是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能;而素质低的员工，即使已经掌握了知识和技能，但可能不用。

　这三个层次的培训内容，究竟选择哪个，应视不同受训者的具体情况决定。一般来说，酒店管理者偏向于技能培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差异所决定的。

　什么样的培训方法最适合自己本身所在酒店的培训，要适其实际情况而定，

　从制定培训目标到培训方法的选择，最终制定出一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由制定→测评→修改→再测评→再修改→实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案臻于完善。

　从培训方案本身角度考察，可以将培训方案的测评细化为三个指标来进行：首先，从内容效度出发，检验培训内容。检验培训方案的各组成部分是否合理、系统化。分析培训体系或者培训方案是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是否是最优选择

1 员工培训方案范文

2 酒店入职培训方案范文

3 酒店新员工入职培训方案范文

4 酒店培训方案范文

5 餐厅员工培训方案范文

在写先进事迹时，无论是先进个人还是先进集体的，都应选取那些具有代表性的具体事实来说明。必要时还可运用一些数字，以增强先进事迹材料的说服力。下面是我为大家整理的防疫一线工作人员先进事迹范文，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!

防疫一线工作人员先进事迹范文一

随着新型冠状病毒疫情在全国各地的扩散迅速，我局迅速反应，积极行动。在抗击疫情的严峻时刻，身为一名***员，他冲在前、做在先，带头放弃休假，提前返岗，一直坚持工作在疫情防控工作的第一线，守卫在公园广场第一线，充分发挥了一名***员临危不惧、奋不顾身、不忘初心、牢记使命的优秀品质。他就是____示范区住建局二级机构园林局监管中心主任，中共党员——__。

“党员干部就是要冲在前，干在前，奉献在前。干部干部，就是要干给大家看，带着大家干。”

__对一线的工作人员进行防范意识的培训，坚持每天对他们进行测量体温，并作一记录，督导大家佩戴防护口罩，防护用品。并亲自指导大家对各公园、游园、广场等公共场所重点区域、公厕、果皮箱、垃圾筒、座椅座凳、扶手、健身器材等人能够接触到的区域展开全方位的消杀消毒，做到垃圾随产随清，管辖区公厕内洗手液做到随缺随补，确保对管辖范围内公共场所每天无死角、无盲区消毒2遍以上;加强疫情防控知识宣传，对发现在园区内人员较多的聚集及时进行疏散，防止疫情扩大蔓延。确保人民群众生命安全和身体健康。宣传指导、督促检查、信息排查、垃圾清扫、卫生消毒、物资发放等任何一个环节、任何一个地方都活跃着他的身影。用__自己的行动诠释着***人的初心，用自己的付出践行着***人的使命。

疫情就是命令、防控就是责任。“这场肺炎疫情，早已不是只属于__一群人的战役。比起奋战在抗击疫情一线的英雄们和那些义无反顾的逆行天使们，我的付出不算什么。坚守岗位，每天做到宣传到位、防控到位、排查到位，尽我的一切力量，最大限度切断疫情进入。”__说。

__坚信，在党和政府的领导下，在这场新型冠状病毒感染的肺炎阻击战的关键时期，只要大家一起行动起来，全力以赴、齐心协力，一定能打赢这场没有硝烟的疫情防控战!

疫情终会过去，春天必会到来。

防疫一线工作人员先进事迹范文二

李__，女，__年5月出生，群众，大专学历。现任贵州省铜仁市碧江区铜兴街道梵净山社区居委委员。20__年1月参加工作，一直担任该职务。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，20__年1月24日晚( 除夕 )，李__接到社区工作群消息“因疫情情况紧急，请社区两委所有成员立即回到社区上班”后，李__义无反顾地冲上了疫情防控第一线。然而此时的李__，已是一位怀孕四个月的孕妇。

从那天开始一直到在她分娩之日的前几天，她一直奋斗在疫情防控第一线，并没有因自己孕妇的身份而要求区别对待。在疫情防控刚开始时，她和同事们挨家挨户地入户进行外地回铜人员排查登记并宣传疫情防控方法，面对很多不理解、不配合的居民，她都耐心地解释政策和为居民们做思想工作。设置卡点执勤后，考虑到她孕妇的身份不能久坐，社区并没有为她安排工作，然而李__自己主动请缨去做抗疫后勤保障工作，为在卡点上日夜执勤的抗疫战士们送饭送水。有些卡点缺乏物资，她积极与办事处对接，并主动开车到办事处领取后又送到卡点上。卡点上登记表没有了，她又开车到办公室打印好，送到需要的卡点。社区共设置有19个卡点，给每个卡点轮流送餐一次下来起码两个小时，李__就这样每天从早上8点30分开始开着车在辖区内来回穿梭，直到下午6—7点每个卡点的战士们都吃上热气腾腾的盒饭后才回家。都说怀孕的孕妇是大熊猫，但是她一直和前线抗疫战士并肩作战，并没有因为自己是孕妇的身份而懈怠，反而打起更多精神投入抗疫工作中。有人曾问李__为什么在怀孕的时候不好好休养身体反而这么努力的工作，李__回答说“看到同事们都这么辛苦的工作，如果我就这么休息着我心里会感到不安”。

有段时间李__孕吐反应严重，但卡点上人员紧张，很多同事都是连轴转，甚至刚值完夜班后第二天又要值白班，为了让值班的同事休息得更好，她没有请假，而是强忍着不适把东西送到需要的同事手中。李__还主动帮同事承担在电脑上录入数据的工作，孕妇不能久坐，而她却为了疫情防控的任务常常在电脑前一坐就是几个小时，这让被她帮助过的同事们十分感动。

李__就是这样一个热爱社区工作、敢于担当的社区工作人员，她平时工作中严于律己，宽以待人，在疫情防控这种特殊时期更是如此，不因自己特殊情况而讲特殊，从1月开始到6月份生产的这5个多月的时间里克服怀孕带来的各种不适，坚持投入工作，团结同事。这样的精神值得我们所有人学习。

如今疫情防控的工作暂时缓和下来了，但她在疫情防控期间所表现出的舍己为人、敬业爱岗的精神，让群众们看到了一个社区居委委员的责任与担当。李__为疫情防控所付出的努力，也让身边同事们对这个带着身孕坚持工作的女同志感到由衷地敬佩，李__身上的坚韧品质与不畏苦不怕难的光辉形象，也一直鼓舞着身边的人们。

防疫一线工作人员先进事迹范文三

覃__，作为一名普通的社区工作者，同时又是一名普通的党员，自从开展疫情防控工作以来，积极响应组织号召，时刻以党员的标准严格要求自己，积极投入到疫情防控工作中，和所有奋战在抗“疫”战线上的所有“战士”一样，尽自己最大的努力，全力以赴做好本职工作，为打赢这场没有硝烟的防“疫”战而努力。

她，瘦小的身躯里充满了大大的能量。她总是骑着电动车，为值守关卡的工作人员送水、泡面、纸巾等物资，同时做好考勤、排班、协调等工作。只要镇北社区关卡守护群有人提出需求，她便有求必应，急人之所及，第一时间赶到需要帮助的同志身边。无论刮风下雨，总能看见那一抹穿梭于生活小区、巷口的身影，哪里需要，她就去哪里。镇北社区共设置有29个关卡点，做好这些关卡点的后勤保障工作并非易事，但覃__以极大的耐心和热情出色地完成了任务。她说：“这是我应该做的。”

自1月28日以来，覃__和全体镇北社区的所有工作者、党员志愿者，街道办同事一样，全身心地投入到疫情防控工作中：备齐疫情防控宣传单、入户登记表等赶往社区各个小区、街道楼幢，街巷进行入户防控排查、信息采集。前期作为社区“防控小组”，主要负责不间断地对社区开展宣传、巡查、排查、入户走访等工作。同时通过移动喇叭，张贴横幅，发放宣传手册等方式把防疫知识传递进市场、小区楼幢。为确保不遗漏一个家庭，做到无死角全覆盖，每天都要穿梭在每一个楼幢，每一个单元，每一个住户之间进行采集，排查登记。与此同时，发挥党员的积极性，组织开展流动党员疫情防控宣导，为疫情防控自愿爱心捐献等工作。

她说：“防疫工作尚未成功，仍需努力。经过这次的经历与考验，在今年后的工作中，我将会以更加饱满热情，更加自信地投入到社区的工作中，更好地完成各项工作任务。”是的，正如覃__所言，目前，我们仍需咬紧牙关、齐心协力抗击疫情，不获全胜决不轻言成功!

防疫一线工作人员先进事迹范文四

疫情防控工作开展以来，陈__作为__乡__村支部副书记，带领村组党员干部积极响应上级防控部署，及时筑牢本村防控安全线。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，奋战在抗击疫情的一线。

在接到上级通知后，立即和村委成立村级疫情防控工作小组，组织各村组组长、党员干部在各村组进行地毯式排查，排查出人员后立即对其进行居家隔离，并指定村医对其进行体温检测。并对村庄所有出口进行封闭，仅留一条应急出口，村领导干部、党员和志愿者24小时进行值班。

陈__作为包组领导，在其所包保的__村上寨组，总是冲锋在前，再苦再难也不畏惧、不退缩带动全组党员和志愿者奋战在抗疫一线，自20__年1月22日开始便坚守阵地，安排部署各项防疫工作，下村组到每家每户排查外出返乡人员;特别是武汉返乡人员，要对其进行详细的询问和登记，劝其自行隔离14天，并对返乡人员进行体温测量，确保村民安全和平安。踊跃投身新冠疫情防控一线，带头执行防控纪律，带头落实防控措施，带头宣传预防知识等相关防控工作，在全村疫情防控工作中发挥了重要作用。

除此之外，陈__还组织村民群众一起加入到防疫宣传队伍，张贴防疫通告、挂横幅标语。

为了更好地做好疫情防控工作，陈__还经常在__村八个村组间进行检查，确保无人员聚集，并对我村的企业进行排查，严禁工作人员上班等，经常忙到夜里十二点，一线防控工作虽然有危险，但作为一名党员，在危难之际就要挺身而出，担起守护家园的责任。疫情防控工作任务艰巨，陈__肩上担着全村村民的安危，压力很大，但责无旁贷。他坚信一定能打赢这场疫情防控阻击战。

危急时刻挺身而出，积极投身防控一线，陈__以实实在在的行动兑现了“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，给全村的群防群控工作作出了典范和样板，凝聚起了干部和群众在疫情面前不退缩、不动摇的强大力量，彰显了人大代表的政治忠诚和责任担当。

防疫一线工作人员先进事迹范文五

“老人家，只要现在病情稳定，您是可以接种疫苗的，请放心!”“我帮您在这里扫二维码。”8月19日，在河南省平顶山市叶县龚店镇卫生院，一位扎着马尾、身穿红马甲的工作人员穿梭在新冠病毒疫苗接种的各个区域，时刻关注接种现场，维护秩序，解答疑难，为群众提供各种咨询和帮助。

“有问题就去问那个小姑娘!”

大家口中的这个“小姑娘”，就是龚店镇疫情防控指挥部的成员、__年选调生郑潇。“打完疫苗，她叮嘱我观察半小时再走，21天之后来接种第二针，感觉很贴心。”前来接种疫苗的刘大娘说。在郑潇随身携带的笔记本上密密麻麻地记着新冠疫苗接种前后的各种禁忌和注意事项，这是她为了推进疫苗接种速度，及时准确解答群众疑惑做下的功课。通过用心的学习，她也从“门外汉”成为了疫苗接种“健康通”。高温下的接种现场，一顿忙活下来，她已大汗淋漓……

“宣传员来了!”

“今天来拍什么”下乡路上村口值班的老党员热情的和她打招呼……“摄像师”“宣传员”“联络员”，她的身影活跃在龚店镇29个村庄的各个角落。翻开她的备忘录，记录着一个个疫情防控知识和措施;打开她的相机，留存着一张张干群齐心抗疫的故事。为时刻了解疫情防控工作情况，传播防疫知识，她以笔为旗，广泛宣传疫情防控知识，用相机和文字记录下奋战在一线工作者的点点滴滴，报道战疫中的先锋，采撷心灵消息。发布防控措施、制作防疫宣传册、录制防控音频、宣传防疫知识……在她的镜头下书写着一个个抗疫故事，给广大干群送去一份安慰、一份信心、一份战胜疫情的力量。一路奔跑，当初的“小姑娘”变成了“黑姑娘”。

“她工作起来可有大能量!”

“因为人员有限，我就想发动更多的青年志愿者参与到防控工作中，共同努力战胜疫情。”除了日常工作之外，她同时担任着龚店镇团委书记。疫情发生之后，她第一时间发布青年防疫志愿者招募令，成立临时团支部，迅速组织80多名志愿者分散到各村，宣传防控知识、排查返乡人员、引导疫苗接种，参与到疫情防控一线工作。为传播青春正能量，她开创了“龚店青年志愿说”系列短视频，采集一线青年事迹志愿，展现青春风采，让党旗更加鲜艳，让团徽更加明亮。提起她，大家都说“这个小姑娘，工作起来可有大能量!”

脚步不停，奋斗不止。不管有多忙，郑潇的心里一直是热乎乎的，“有一分光，发一分热。作为一名选调生，能够尽我所能和大家一起努力，真的挺开心的。”她的话语中充满了自豪感和幸福感。

牢记初心，履责于行。作为一名选调生，这位95后小姑娘始终保持着对党的忠诚、对这片土地的感恩、对事业的务实，在平凡的岗位上不断耕耘，把为民之责根植于心，用行动践行着初心使命，书写了青年人的担当。

防疫一线工作人员先进事迹范文六

____，是食品工程分院__级种子生产与经营1班的学生，疫情防控形势严峻，学院为确保实习学生的身体健康及生命安全，暂缓__级学生返岗实习工作，面对这场疫情阻击战，____没有宅在家里无所事事，而是响应号召，冲锋在疫情防控的第一线，为这场战役贡献自己的一份力量!

2月17日，____主动请缨来到____农场第四管理区支援防控工作，主要负责管理区所有人员《____省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情排查情况告知书》的收集、统计、核对和整理工作!管理区共1518人，上交的告知书需要核对信息填写是否准确，有时候需要向工作人员询问****打电话一一核对，为了能更好更快地完成，____很晚才会回家!

完成了一天的工作，____还会去看看工作在一线的父亲。____的父亲是管理区的一名党员干部，为疫情防控工作每天早出晚归，____说“在大家生命安全和身体健康受到威胁的时候，我也要冲在抗击疫情一线，与父亲并肩作战，用实际行动践行一个当代大学生的担当!”

听说儿子志愿参加疫情防控统计工作，____的父母全力支持。“____大学期间遇到过困惑，得到了分院领导老师的帮助和鼓舞，现在到了他饮水思源，用自己的实际行动回报社会的时候了，疫情当前，我们责无旁贷，理应尽一份责任与义务。”____父亲的一番话为我们带来了温情与感动，有了家人的信任与支持，志愿工作也有了最坚硬的“铠甲”。

2月18日一大早，____来到管理区继续工作，____父亲也在防控一线坚守岗位未能回家休息!工作结束后____与辅导员老师分享经历时说“时间紧，任务重，这两天我收获特别多，管理区的工作人员积极负责的工作态度让我难忘，我也深刻体会到平日里老师们处理工作事务的辛苦，这段经历对我来说弥足珍贵。”这份理解或许就是这次“战疫情”的意义之一，也迸发着新时代青春力量的责任与担当。

一代人有一代人的担当。在抗击疫情的道路上，我们的大学生志愿者们心怀对祖国和人民的赤子之心，贡献着自己的光和热，在防疫一线书写着一份不悔的青春答卷。

防疫一线工作人员先进事迹范文七

越到危难时刻，越显责任担当;越遇艰难险阻，越显人间真情。新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作牵动社会各界的心，面对严峻的疫情防控形势，1月30日上午，西华县人大代表、娲城商会会长、温哥华酒店总经理黄凤芝，先后到娲城街道的七个疫情防控出入卡点进行慰问，并免费为他们配送一日三餐，为打赢疫情防控攻坚战贡献自己的力量。

黄凤芝密切关注疫情防治动态，当她看到医护人员、人民警察等一线工作人员不辞辛劳、敢于冲锋陷阵的情形时，心中很是感动，敬畏之情油然而生，随即对娲城街道疫情防控出入卡点进行慰问，在寒冷的冬季为一线人员送上一丝温暖。

将军路居委会支部书记李新芳看到爱心人士对自己的关心，很是感动，他表示“一定站好岗、值好勤，有决心、有信心打好这场疫情阻击战。”

黄凤芝表示：“今后会一直保障卡点人员的一日三餐，直到疫情结束，坚决送到底。中国加油，武汉加油，河南加油，西华加油，我们坚决打赢这场没有硝烟的战争。”

黄凤芝作为一名有责任心的爱心企业家，平时积极帮助困难人群，积极支持社会事业，先后在非典期间为工作人员送去1万多元的物品，在汶川地震期间为灾区群众捐助1万多元，每年为红十字会捐款，多次看望白血病患者、留守儿童和孤寡老人，连年为贫困大学生捐款，一件件好事实事得到社会各界的一致好评和赞誉。在防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时期，她用真情义举驰援防控一线，释放出了众志成城、风雨同心的强大正能量。

娲城街道党工委书记许克学表示：“黄凤芝同志在疫情防控进入关键时期，主动提出对投入一线的办事处全体干部、居委会全体干部以及全体村医免费提供一日三餐，直至全县的疫情解除，这种大爱无疆、大善若水、泽及万物的精神值得我们每位同志学习，相信有县委县政府的正确领导，有各级干部的积极参与，有广大群众的积极配合，我们一定能打赢这场疫情歼灭战。”

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　　以下员工手册供参考

　　标准公司员工手册

　　一．公司的八项基本原则

　　本原则是名人网络公司至高无上的行为准则，是加盟名人网络的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。

　　11客户原则

　　客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

　　12实效原则

　　“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行；做实效的事情必须深入名人员工心中；做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

　　13敬业原则

　　敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。名人网络人对人对事必须有责任感。名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

　　14团队原则

　　团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

　　15文明原则

　　名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。

　　16勤俭原则

　　勤俭节约是中华民族的美德。名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

　　17环境原则

　　名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

　　1 8事业原则

　　名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。名人网络人必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。

　　二．聘用规定

　　21按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。

　　22受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。

　　23员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。

　　24员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。

　　25公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。

　　三．入职规定

　　31培训

　　311新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训；运营部负责公司运作流程的讲解培训。

　　312部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。

　　313公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。

　　32试用转正

　　321所有新员工，试用期最多为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。

　　322试用期满考核

　　3221试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订正式聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。

　　3222试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。

　　323如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。

　　四．工资报酬

　　41工资

　　411公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。

　　412员工工资按月支付，发薪日为下月10日。

　　42加班

　　421公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。

　　422员工加班超过晚上10∶00时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。

　　办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→

　　总经理签字→出纳处报销。

　　423专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。

　　43双薪

　　431作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。

　　432工龄六个月以上的员工，即当年6月31日以前（包括6月31日）入职且当年12月31日在岗上班的员工，不足12个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。

　　433在本公司工龄六个月以下的员工，即当年6月31日以后入职的员工，不享受当年双薪。

　　434双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。

　　44所得税

　　441员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。

　　45升职、加薪或降职

　　351在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。

　　452凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资5－10％；或者降薪、降职。

　　353公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。

　　46 团队奖励：

　　461 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。

　　462二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。

　　463员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖励的分配。

　　464季度末以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。

　　五．工作时间及法定假期

　　51工作时间

　　511公司现行工作时间周工作制，每周工作六天，从周一至周六。

　　512工作日的上班时间为：8∶30－12∶00，14∶30－18∶00。（冬季与夏季之间工时相差不超过半个小时）

　　52法定假日

　　521按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定发布的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年1天（1月1日）；春节，放假3天（农历正月初一、初二、初三）；劳动节，放假3天（5月1日、2日、3日）；国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。以上法定假日为有薪假期。

　　53其他假期

　　531员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第817、818条规定。

　　532婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。

　　533产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。

　　534丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。

　　535以上53条的各种假期包括公休假日在内。

　　六．福利

　　61办理调入徐州

　　611 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理调动的书面申请。

　　612经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。

　　62旅游

　　621旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次海南旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来回交通费)。①主管或部门总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一年半以上；②主管或部门总监助理以上、创作部指导助理以上，其它部门经理以上职务：在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作三年以上。

　　622符合海南旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证海南旅顺利进行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

　　63带薪假期

　　631凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款：

　　632休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。

　　633休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。

　　634年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。

　　635当年已参加公司安排海南游的，不得重复享受带薪假期。

　　636假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。

　　64医疗保险

　　641员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加徐州市基本医疗保险福利。参保办法现按深府[1996]122号《徐州市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。如政府有调整，按调整的新办法执行。

　　642员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额4500元。

　　643具有徐州市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的7％由公司承担缴交，员工个人承担缴交2％，总共9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会医疗保险局。

　　644具有徐州市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的2％缴交，个人不负担。

　　65基本养老保险

　　651员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加徐州市基本养老保险福利。参保办法现按徐府（1996）123号《徐州市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。

　　652员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额4500元。

　　653持有徐州市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的14％由公司承担缴纳；员工个人承担缴交月工资额的5％，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会保险局。

　　654持有徐州市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的7％由公司承担缴纳；员工个人承担缴交月工资额的3％，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会保险局。

　　66午餐补贴

　　661员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。

　　662每位员工在徐州上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币4元。

　　67晚餐补贴

　　671员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下8时以后，每次晚餐补贴人民币10元。

　　672专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。

　　68住房补贴

　　681员工试用期满转正后，均享受住房补贴。

　　682住房补贴标准如下：

　　主管或部门总监助理以上、其他部门经理以上：人民币200元/月

　　员工：人民币100元/月

　　69办理暂住证

　　691 凡徐州市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证

　　692员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。

　　七．合同解除

　　71合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方)

　　711甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

　　712乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

　　72有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同：

　　721在试用期被证明不符合录用条件的；

　　722严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的；

　　723严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的；

　　724被依法追究刑事责任的；

　　725不服从工作安排的。

　　73有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前十日以书面通知乙方。

　　731乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　732劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

　　74乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。

　　75在下列情况下，乙方可以随时解除合同。

　　751试用期内，但工作不满15个工作日者不予结算工资；

　　752甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。

　　76经济赔偿、补偿

　　761按照73、75解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发该员工半个月的基本工资。

　　762乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。

　　八．工作纪律

　　81考勤管理规范

　　811员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。

　　812员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡。

　　8131凡属昨天下班未打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题，将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。

　　814加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。

　　815外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。

　　816病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月2天的带薪病假（以月为准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过30天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。

　　817员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤，方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。

　　819连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。

　　82礼仪管理规范

　　821员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费10元/枝。佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，纪录在员工的日常考核成绩中。

　　822员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工龄不满半年解除合同者不退工作服价款。

　　823个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。

　　824个人电话礼仪

　　8241电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。

　　8242拿起话筒应先讲“你好，名人网络”再报自己姓名。

　　8244讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。

　　8244打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。

　　8245当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。

　　8246通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。

　　825代接电话礼仪

　　8251部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。

　　8252凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。

　　8253当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。

　　83环境管理规范

　　831员工应自觉将各自位置卫生搞好。

　　832员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。

　　833员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。

　　834不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。

　　835不得在公司公众环境乱丢杂物。

　　836员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。

　　84秩序管理规范

　　841接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

　　842员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。

　　843员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。

　　844员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。

　　845养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。

　　846员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。

　　85行为规范

　　851员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。

　　852工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。

　　853工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。

　　854员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。

　　855员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。

　　856员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。

　　857员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。

　　858员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。

　　859员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。

　　86安全管理规范

　　861公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。

　　862防盗、防窃

　　8621外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。

　　8622 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。

　　8623中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点规定。

　　8624下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。

　　8625员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。

　　863消防管理

　　8631公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。

　　8632员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。

　　87保密制度

　　871 定义

　　8711公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。

　　8712所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。

　　酒店客房细节管理演讲稿

　　关键词：细节，服务，安全，舒适，卫生，享受

　　尊敬的各位领导，各位同仁：

　　大家下午好！

　　有幸来到这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。从刚开始时的懵懂到不断的成熟，这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间，衷心感谢酒店领导给我展示自我才华的机会。下面与大家浅析从心理学角度论酒店客房细节服务管理。

　　客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。

　　一、客人对客房服务的心理需求

　　(一)整洁

　　客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。如果客人有特殊要求，可以随机处理。客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。但一定要实事求是，不能欺骗客人。

　　(二)安静

　　客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。

　　(三)安全

　　安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。

　　(四)尊重

　　客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。希望真正体验到“宾至如归”的感觉。客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。

　　二、提供优质的服务

　　(一)保证客房的清洁质量

　　为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得

　　上提供优质服务。酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。

　　(二)满足客人求尊重的心理

　　1、主动

　　主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。

　　2、热情

　　热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。

　　3、礼貌

　　客房服务人员要懂礼节有礼貌。对客人有礼貌，就是对客人的尊重。礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。如与客人讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。

　　4、耐心

　　耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。

　　5、服务周到

　　及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。

　　总结：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。因此，我们应结合客人在住店期间的心理特点，进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。

　　谢谢大家！

居家养老上门服务项目如下：

个人卫生护理：

包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。生活起居护理：包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。

协助进食：

用餐前老年人和服务人员须洗手；对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌；喂食时服务人员位于老年人侧面，由下方将食物送入口中；每次喂饭前应先协助老年人进汤或水；协助进食时让老年人有充分时间咀嚼吞服，防止哈噎，进食完毕后用清水漱口。

协助排泄及如厕：

对有能力控制便意的老年人适时提醒如厕。对行动不便的老年人扶助如厕及协助使用便器。对失禁的老年人及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹。对排泄异常的老年人观察大小便的性状、颜色、排量及频次并作记录。

协助移动：

器具性能良好，轮椅刹闸稳固，轮椅刹闸后定点放置；将轮椅靠近老年人身体健侧，轮椅与床或椅子呈300 -400，固定轮椅，将老年人稳妥地移到轮椅或椅子上，叮嘱老年人扶好轮椅扶手；动作轻柔，为坐轮椅的老年人固定好安全保护带。

更换衣物：