员工关怀方案暖心方案

2023-12-03 20:42:54 员工 0 39

员工关怀方案暖心方案,第1张

员工关怀方案暖心方案
导读：员工关怀方案暖心方案　员工关怀方案暖心方案，随着时代的发展,现代职场人员对于企业的需求，已经不在物质而是在于精神上的需求，而企业也要对员工给予感怀，这也是经营理念的一部分，员工关怀方案暖心方案。员工关

员工关怀方案暖心方案

　员工关怀方案暖心方案，随着时代的发展,现代职场人员对于企业的需求，已经不在物质而是在于精神上的需求，而企业也要对员工给予感怀，这也是经营理念的一部分，员工关怀方案暖心方案。

员工关怀方案暖心方案1

　 1、深入了解员工

　虽然企业与员工存在雇佣关系，但是仍然需要深入员工基层工作，看他们在执行任务时，需要什么帮助，及时给予帮助，及时解决他们的困难。

　 2、职业生涯

　员工被招聘进来，并不是被放任不理，而是应该让员工跟着企业的步伐一起成长、进步。所以：

　（1）有计划的给员工组织培训，如技术方面、素养方面等等；

　（2）内部需要招聘，可以优先从内部进行选择，有能力者晋级上升。

　 3、深入沟通

　有一个好的心情，才可以更好的投入工作中。所以，企业关爱员工，可以与员工进行心灵沟通，以领导所具有的敏锐观察力，洞察员工的神态，根据其情绪变化来设身处地地进行关怀和教育。最重要的是，及时调节低落情绪，以免负面情绪蔓延。

　 4、开展趣味活动

　生活需要激情，工作更需要激情。每个员工呆在办公室的时间大多数都会长过在家呆得时间。所以，可以根据员工的爱好，开展活动内容的趣味性、

　形式的多样化，与时机的选择、频率的高低合理搭配，开展活动与物质奖励互为补充，既可丰富员工生活，又能达到激励的目的。

　 5、营造舒适的工作环境

　员工在办公室的时间太长了，所以营造一个舒适的工作环境至关重要。特别是刚装修完的'办公室，或多或少都会存在甲醛的残壳。因此，可以通过：

　（1）多放置一些绿色植物，帮助吸附甲醛；

　（2）多通法，让风降低甲醛浓度。

员工关怀方案暖心方案2

　1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围；

　2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助；

　3、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身健康。

　4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工家庭遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工直系亲属病故必访。

　5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；

　为员工编制一份治安案例防范手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。

　所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。

　 二、心理辅导

　随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职责如下：

　 1、把脉与诊治

　采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

　 2、宣传与推广

　搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

　 3、全员培训

　开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

　 4、心理咨询

　组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

员工关怀方案暖心方案3

　 1、精神关怀

　特别是90后的员工，更加注重精神层次上的关怀，也可以说是人的本性，人一旦得到理解，就会感到欣慰，所以：

　请不要吝啬对员工的赞美，如工作取得进步，可以适当的给予奖励或者晋级。

　重视员工的意见、建议，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，不仅可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用，还可以激发员工工作的斗志。

　 2、职业规划发展

　相信大多数员工都想往更高的职位晋升，但是员工需要机会，也需要被提携。所以：

　企业可以根据员工的工作具体情况，设计未来发展所需的职业知识、技术和能力结构以及不断开发自身潜能的一系列计划的行为和过程，更多的让员工参与其中，为他们的职业生涯创造条件。

　内部需要招聘，可以优先从内部进行选择，有能力者晋级上升。

　 3、身心健康关怀

　身体是革命的本钱，有了强壮的体魄，才可以与企业共呼吸，共进退。

　有计划让员工参加体检，至少一年一次。

　职业办公人员大多都会有职业病，所以可以适当举行相关活动，如打羽毛球、爬山等，增强员工自身的抵抗力。

　 4、物质加薪关怀

　为什么一些员工在企业呆个2-3年就会发生跳槽，大多数原因都是薪酬无法满足，有些毫无夸张的，呆了几年了工资还是未见加，但是生活压力却是一点点变大，最终被破离职。所以，企业对待老员工，更应该要上心，深入研究员工心思，可以根据个人的工作能力，适当的加薪。

　为了确保活动有效开展，常常需要预先制定活动方案，活动方案是从活动的目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么你有了解过活动方案吗？以下是我为大家收集的员工关爱活动方案，希望能够帮助到大家。

员工关爱活动方案篇1

　一、活动目的

　关爱员工、优化员工工作环境，提升员工工作热情、提高工作效率，拉近员工与企业之间心与心和距离，共同建设一个爱与和谐的大家庭。

　二、活动开展形式与内容

　活动形式：员工以记名建言方式，对公司工作环境中可以优化的部分提出良好的改善意见（例如：公司X方面可以做得更好，建议通过优化哪一部分，具体如何优化？），公司项目组委会对员工建言方案进行评审及可行性分行，并经评估确实可行，且能起到优化工作环境的作用，则给予提案员工适当奖励与表彰。如员工提案经分析后不具备可行性，则回复员工未采用其建议的原因。

　活动内容：员工可就公司工作环境的任何方面提出自己的建议，请站在公正的立场上，以端正的心态来提出您宝贵的建议。具体包括如下方面：

　1、企业文化：企业文化宣传，企业文化活动，企业文化建设；

　2、公司制度：公司营运管理、人事行政管理、财务管理、品牌推广管理、技术管理、信息管理制度等；

　3、工作设备设施：会所、休息室、办公室等功能性或辅助性设备设施，卫生、美观等方面；

　4、食宿：工作餐、员工宿舍；

　5、人文：人文关怀、人际关系、沟通渠道、申诉等。

　三、活动保障

　1、成立以总裁为组长的活动项目小组，认真落实活动政策与措施；

　2、员工提案需记名，任何人、尤其是管理者不得对提出建议的员工有任何不满、为难、打击报复行为或语言攻击；

　3、认真对待员工提出的建议，并快速回复；

　4、对实施可行的提案，公司对提案员工进行表彰与奖励。

　四、活动项目小组

　顾问：

　组长：副组长：组员：

　项目小组须公平、公正、公开对待所有提案，并严格、认真评估每一个提案的特点、可行性与预计效果，对员工负责、对公司负责。

　具体统筹部门为人力资源部。

　五、奖励方案

　公司对为优化工作环境提出良好建议，经项目组评审，评估具有可行性，并预计可取得良好效果的提案给予大力表彰与奖励。

　1、在公司员工大会上给予表彰并颁发荣誉证书；

　2、颁发奖金：

　在提案采用的前提下，根据评估预计效果给予相应现金奖励：

　六、相关附件

　附件：《以人为本、关爱员工——优化工作环境建言表》

　《以人为本、关爱员工——优化工作环境建言表》

　1、本表由提案人填写。

　2、部门经理为会所经理或总部职能部门经理；

　3、在“公开姓名、不公开姓名”一栏中，评委组会根据您的要求来决定是否公开您的姓名，不管您是否愿意公开您的姓名，评委组都将认真对待您的建言，给予及时回复或奖励；如果您选择不公开姓名，请留下回复的方式，比如说邮箱、QQ、电话或传真。）

员工关爱活动方案篇2

　员工关爱系统作为公司福利系统的重要补充，是增强员工幸福感及提升员工满意度的重要手段，而整个员工关爱体系的建立，更多的是通过一些日常行为及贴心言语来表达公司对员工的注重与关爱，将情感融入在日常的工作生活中。

　一、日常关爱 ：

　以常规的房友平台内部的言语祝福、节日提醒为主要形式（将新增微信形式）

　涉及的节日：214情人节、41愚人节、54青年节、512母亲节、616父亲节、1111光棍节；

　涉及的特殊日子：气象橙色、红色预警、特殊节气（如龙抬头、立夏、腊八）等。

　二、个人关爱：

　针对员工个人的一些既有福利，品牌中心进行二次包装。涉及的节日：员工生日

　1、为当天生日的寿星公送上由寿星的隔级上司亲手写的祝福卡片一张；

　2、针对后勤线人员的方案：①制作一块员工文化墙，分各种不同类型的活动版块，如聚乐邦各系列活动版块、华邦寿星天地版块等；②更新华邦寿星天地版块（寿星照片、手写祝福栏等）、

　三、群体关爱：

　不定期地开展进宿舍关爱活动，由品牌中心草拟方案，行政部根据实际情况适当调整并执行。

　四、员工体检关爱：

　司龄满2年的员工，可享受一年一次公司安排的体检福利。

　五、小型节日祝福关爱：

　1、节日当天发送祝福语至相应的人员；

　2、其他关爱方式：

　针对节日的不同，策划不同风格主题的趣味活动方案，动作为主，物料为辅；涉及的节日：妇女节、圣诞节。

　六、费用预算：

员工关爱活动方案篇3

　一、人文关怀

　企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施：

　1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围;

　2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助;

　4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访;员工家庭出现重大矛盾必访;员工家庭遭遇意外灾祸必访;员工生病住院必访;员工直系亲属病故必访。

　5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片;对员工家庭事务加以关心和帮助;为员工编制一份治安案例防范手册;在新年给员工送上新年礼物;由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。

　所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。

　二、心理辅导

　1、把脉与诊治

　2、宣传与推广

　搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

　3、全员培训

　开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

　4、心理咨询

　三、沟通管理

　在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通：

　1、走动式管理

　管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。

　2、工作间歇时沟通

　管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。

　3、非正式会议

　主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。

　四、增强使命感

　人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低的生存的需求到最高的自我实现的需求。增强员工的使命感、荣誉感、自豪感，就是要引导员工工作的目的不再是仅仅为了生存，为了工资，而是让员工认识到自己的工作对于社会的重要性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。通过消除等级观念，让员工交流思想、沟通信息、荣辱与共，能够使员工士气高涨，表现出色，并建立起管理人员与员工之间的相互信任，从而激发他们的强大动力。

　五、关注落后分子

　很多企业不愿花时间和精力关注落后分子，他们相信，替换落后人员比激励培养他们更容易，成本更低。但在公司员工短缺时，对落后员工拉一把，不仅可能让他们重新振作，而且能够增强员工对企业的归属感，建立员工对企业的高度忠诚。忠诚和归属感是相互信任的要素，也是激发使命感、荣誉感的关键。公司可以让一线管理人员来帮教落后员工，来对可能遭冷落的员工进行专门培训，还可以通过考核一线管理人员是否关心落后人员来促进对落后人员的关心。

　六、用纪律培育自豪感

　当人们对企业强加的、自上而下的纪律不满意时，管理人员可以鼓励自律和集体约束。一种简单的方法就是唤起人们对有自律行为的员工的关注，对他们在公司简报上予以特写报道，或者公开授奖，从而建立自豪感，并为其他人树立榜样。此外，还可以对员工指出不足，尤其是指出那些显而易见的不足之处。

　七、提高危机感

　生于忧患，死于安乐。一定的危机感有助于人们更好地发挥自己的能力。公司应该让员工明白，公司是一艘船，而所有员工便是同坐这艘船的人，大家唯有同舟共济，才能够使大船扬帆远航，否则，公司如果失败，对于员工也绝对不是一件好事。因此，公司可以让员工明白当前公司面临的机遇和挑战，具有一定的危机感，只有这样，员工才能够真正和公司融为一体，自觉为公司贡献自己的力量。

员工关爱活动方案篇4

　各社区（居）、企业：

　为广泛深入开展企业关爱职工、职工热爱企业活动，进一步发展和谐劳动关系，促进职工体面劳动和企业持续健康发展，根据《关于在全县开展企业关爱职工职工热爱企业活动的通知》文件精神，结合街道工作实际，特制定本实施方案。

　一、工作目标

　以科学发展观为统领，六有六要为总体目标，坚持以人为本原则，结合街道工作实际，开展以百日清欠活动为主题的“双爱”活动，以用人单位是否依法支付工资（含最低工资）、与职工签订劳动合同、依法缴纳社会保险等情况为重点检查内容，加强对可能引起欠薪逃匿重点对象的监控，做好工资保证金制度、欠薪应急专项资金制度等应急预案准备。

　二、工作范围和时间

　工作范围：街道各类用人单位，重点是招用农民工较多的加工制造、建筑交通施工、餐饮服务及其他中小型劳动密集型企业、个体工商户。特别是当前已处停产、半停产以及租赁厂房，存在经营困难等隐患的用人单位。

　工作时间：20xx年11月15日起至20xx年2月9日

　三、具体措施

　街道成立以百日清欠活动为主题的“双爱”活动工作领导小组，由王玲玲任组长，徐兴建、谢水萍任副组长，周定荣、祝金龙、徐国民、薛江琦、傅成功为成员。领导小组下设办公室，谢水萍任办公室主任，活动分为宣传、自查、检查、总结四个阶段。

　（一）宣传阶段（20xx年11月15日至12月5日）。通过送法律知识上门、设立职工维稳告示牌、发放宣传资料等形式，普及《劳动法》、《劳动合同法》、《省企业工资支付管理办法》等法律法规知识，提高广大职工运用法律武器维护自身合法权益的意识，营造“企业关爱职工、职工热爱企业”的良好氛围。

　1张贴、发放宣传资料。一是在企业、社区和公共场所张贴“六有六要”主题宣传海报。二是制作发放“双爱”活动宣传卡、宣传册等。

　2电子显示屏滚动宣传。在社区的电子显示屏定期播放“双爱”活动的相关内容。

　（二）自查阶段（20xx年12月6日至12月25日）。经发办负责组织街道内用人单位对工资支付情况开展自查自纠：对存在的问题提出具体的整改方案，并将自查情况及整改方案按时报送街道经发办。重点督促有明显拖欠、克扣职工工资的问题单位，在整改方案中详细说明拖欠、克扣工资的时间长度、人员数量、金额大小、产生拖欠原因及如何整改等。

　（三）检查阶段（20xx年12月26日至20xx年1月31日）。对辖区内所有用人单位开展大排查，做到横向到边，纵向到底，不留死角，并及时处理用人单位拖欠和克扣职工工资等行为，如发现企业拖欠职工工资累计超过三个月或拖欠职工工资额大于本企业自有资产30%以上的；企业停产歇业或由于经营者失踪、企业突然关停导致职工工资未付的，及时以书面形式向县人力社保局报告。

　（四）总结阶段（20xx年2月1日至2月9日）。认真梳理活动开展过程中存在的问题，并对开展情况进行总结，以书面材料形式报送县人力社保局。

　四、工作要求

　（一）高度重视，切实加强对工作的组织领导。按照六有六要的总体要求，切实加强对这项工作的组织领导，街道成立以百日清欠活动为主题的“双爱”活动领导小组，各司其职，结合实际制定行动方案，分解落实工作任务，充实一线检查队伍，认真组织检查。

　（二）突出宣传，营造和谐劳动关系的良好氛围。围绕活动主题，利用各种形式的新闻媒体媒介，以宣传栏、电子显示屏等多种宣传载体，充分发挥舆论引导作用，广泛开展双爱活动和劳动保障法规知识的宣传。

　（三）加强督导，不断完善双爱活动长效机制。进一步加强对辖区内企业劳动合同签订情况及严格执行按月、足额、货币化支付工资规定的检查，落实欠薪预警机制，做到早发现、早处置、早兑现，从源头上防止新的工资拖欠现象发生。完善应急专项资金垫付制度，定期开展专题督查和工作交流活动，在与现有的各类检查、创建和考核评选活动结合过程中，不断总结双爱活动经验，保持其持久的动力和活力。

员工关爱活动方案篇5

　一、活动主题：

　佳节狂欢、欢乐共享

　二、活动目的：

　1、提升公司凝聚力；

　2、加强三家公司之间、各部门之间员工的沟通，增强团队意识；

　3、让外地员工感受到公司的人文关怀，增强外地员工的归属感。

　三、活动时间：

　20xx年12月25日17：30—20：30

　四、活动地点：

　公司食堂

　五、活动对象：

　三家公司员工

　六、活动内容和过程安排

　1、整个活动分为包饺子和游戏两个阶段；

　2、每一位参加活动的员工，入场都将获得1只苹果、1个圣诞帽，祝福每一个人在接下来的日子里都平平安安、快快乐乐；

　3、入场处布置成一个许愿墙，偌大的许愿树，每一位进场的员工都发一张便签，写上自己的新年祝福和心愿张贴在许愿树上；

　4、准备3个游戏，主持人在每次游戏开始前随机抽取两个新年祝福或心愿大声念出来，将祝福送给大家；

　5、游戏间隙播放舞曲，安排集体狂欢舞曲和交谊舞曲；

　6、会场准备水果、糖果等；游戏准备礼物；

　7、晚会过程中，1名员工扮演迟到的圣诞老人，给大家派发礼物。

　七、活动组织及人员分工安排：

　本次活动由公司人力资源部门共同组织，行政部协助。

　八、活动预算：

　向公司总经办申请3万元。

行政服务中心前台工作总结4篇

作为前台要注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面，所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，作为一名前台，不如写一篇前台总结汇报纪念一下吧！你是否在找正准备撰写“行政服务中心前台工作总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！

行政服务中心前台工作总结篇1

转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

行政服务中心前台工作总结篇2

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

行政服务中心前台工作总结篇3

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从__月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

行政服务中心前台工作总结篇4

今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达___人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕__个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让__先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。