山东一大学女生送外卖被顾客骂哭，遇到客户刁难该如何化解？

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山东一大学女生送外卖被顾客骂哭，遇到客户刁难该如何化解？,第1张

山东一大学女生送外卖被顾客骂哭，遇到客户刁难该如何化解？
导读：外卖已经存在我们的生活中很长时间，但是外卖派送员的素质不同顾客的素质也不同会导致很多问题的发生，但是如果外卖员在送餐途中被顾客恶意刁难的话我们不必给予理会，放宽心保留好顾客刁难我们的证据，可以向平台进行反馈！首先我要先说一下正能量，就是这个

外卖已经存在我们的生活中很长时间，但是外卖派送员的素质不同顾客的素质也不同会导致很多问题的发生，但是如果外卖员在送餐途中被顾客恶意刁难的话我们不必给予理会，放宽心保留好顾客刁难我们的证据，可以向平台进行反馈！

首先我要先说一下正能量，就是这个女大学生不怕辛苦顶着炎炎烈日进行送外卖的工作，这是很多成年男性都不曾具有的觉悟，一个学生还是女性能够有如此意识实在是值得大家钦佩，值得大家去学习她这种自给自足的行为，毕竟生活中很多大学生就在家中躺着什么也不干，不仅如此还嫌自己的家长给自己伺候的不好，这也就导致了现在年轻人的动手能力变得低下，导致年轻人变懒的主要原因，因为他们没有吃过苦，所以他们也不会体会到父母挣钱的辛苦！

送外卖时我们要适应各种恶劣天气，对于没有楼梯的高层来说还需要爬楼梯，倒霉的时候很有可能就是每一单的目的地都是高层，这就会让我们感觉到非常累，而且我们生活中大部分人都是休息日窝在家里不会下楼丢垃圾，有的人等到外卖员上楼的时候还会要求外卖员将垃圾待下去丢掉，甚至还要求外卖员给自己另外去购买烟等特殊物品！所以在这样的条件下外卖员的工作是非常辛苦的，也并不是所有人都理解外卖员的不容易！

大家都遇到过外卖延迟的情况，这时候很有可能是外卖员同时接了很多单子，但是为了让其他的外卖不超时就将其中一单外卖延迟推送的时间，也是因为外卖员的种种行为才导致外卖员和顾客水火不容，其实生活中大家都相互多一点理解，多一些包容，事情就会变得更加明朗！

有必要，该女学生是平台雇佣的员工，平台有义务维护学生的权益。顾客明明在有电梯的情况下竟然让外卖员步行走很高的楼梯，这种行为非常不妥，也是一种对外卖人员的歧视。另外，在外卖员确定自己配送餐食过程中没有任何失误的情况下，顾客还污蔑外卖员并且辱骂她，这种行为给女学生造成了极大伤害，不仅侮辱了她的人格，也是对她认真工作行为的否定。这样的顾客不仅会打击人员的工作积极性，其行为也造成了恶劣的社会影响，让人与人之间的信任变得不再牢固。为了震慑这种恶劣行为，作为平台应该将顾客列入名单，如再有违规行为可考虑不再为其提供服务，这也是一种对员工进行保护的态度。

雇佣方有义务维护员工的权益

人们工作只是为了用时间和劳动力换取需要的金钱，如果尊严被侵犯，人格被侮辱，工作能力被随意否定，那么个人有权利维护自己的权益。作为雇佣方，如果旗下员工遭遇顾客的歧视，它同样有义务为员工提供帮助。因为顾客的无理取闹女外卖员的订单超时了，平台应该网开一面，不应该因为此单而惩罚员工。对于无故生事的顾客，平台也应该进行标记。

顾客和服务人员是平等关系

虽然很多企业打着“顾客是上帝”的口号为自己做宣传，但是服务人员本身和顾客是平等关系。企业没有权利通过出卖员工尊严换取自己的利益，个人没有必要为了挣工资而丢掉自己的尊严，顾客更应该尊重每个为他服务的人。

除了这位送外卖的女大学生外，可能有其他外卖员也被顾客骂哭过，也可能有其它服务行业的导购或者门童遭遇过歧视，只是他们没有在网络发声。这也警示大众，我们要尊重每个行业的人员，尤其是服务行业。

在以往的时候，我们往往会觉得外卖员，他们是弱势群体，因为他们往往会经受着消费者们差评和延迟送餐的话，会遭受一些罚款这样的行为，所以的话他们有一部分的。那他人的影响，并且我们一直以来都认为服务行业的人，就是属于弱势群体，因为可能会受到消费者的脸色，承受一些比较大的压力，但是目前来看，不论是从他们的一些表现，还是从他们的一些收入上面来讲，他们都不算是弱势群体，首先应该说。他们都是成年的男性，所以的话基本上不算是弱势群体，而且他们的收入比我们社会上的大部分人都高，所以从收入这1点上来讲何日前提也是不沾边的。就是说他们来进行服务，但是其实他们本身来说正进行的也是正常的工作，其实服务的环节是非常少，并且能够承受他人的经济压力也等等的，这种情况是非常稀少的所以总体而言外卖也不算是弱势群体。

一，总体来看来看不算是弱势群体

因为外卖员他们现在的话基本上很多的消费者都会理解外卖员也不会轻易的去给差评。本来都是比较体谅外卖员的，所以的话基本上没有。多送外卖的人在几和消费的送餐的时候经受过一些比较大的压力，而且。就算是面对消费者，有一些不好的情况，这也是一个正常人，应能够承受的，包括我们日常生活当中很多的服务人员，都是会承受这样的压力，所以说。最主要的问题，主要是成年男性的，这样的外卖群体来说，他们基本上不算是弱势群体了，

二，从收入这一点上来看，外卖员也不算是弱势群体

因为外卖员，我们知道他们的基本工资基本上都是我们二三线城市人一个月所能做到的。工资还要多，因为他们一般来说很多的人，如果勤奋的去干，或者说认真的去工作的话，基本上每个月要拿到一万元以上或者八九圈基本上都是很有可能的，但是很多的人甚至两三个月也挣不到八九千，所以说对从收入这一点上来看，外卖员也不算是弱势群体，我们应该更多。那些生活情况比较困苦的人，而不是在这里体谅他们这一群高收入人群。

三，外卖员的群体，主要是成年男性也不算是弱势群体

我们一直以来都认为弱势群体，就是一些在社会上生活发展比较困难的人，并且自己借的力量是比较薄弱的人，但是呢，不论是从收入的情况，还是说从外卖群体主要是男性成年人这样的亲。那个外卖员其实都不算是弱势群体，虽然说有一部分他们的工作业绩会。我在消费者和公司的手里，但是他们仍然不算是弱势群体，香味已经比很多的人发展机会已经收入都是要好很多了

8月4日，北京朝阳，两名外卖小哥疑似与商家发生冲突。视频中，两人与女子在饭店门口大打出手，女子随后欲拖鞋攻击后被按倒。事件的起因是女子是店员，因为催菜问题发生口角，已报警处理，双方正在协商解决中。美团外卖暂时还没有对这件事做出回应。但是我觉得不应该对外卖小哥做出太重的惩罚，毕竟不是他一个人的错。

两女子与两名外卖小哥发生冲突，女子欲脱鞋打人，反被外卖小哥按倒殴打。 我觉得外卖小哥没毛病啊。现在有很多商家都看不起外卖员。我想说，这有什么好看不起的，别人不偷不抢，赚的都是干净的钱，你有什么好看不起的。我觉得应该被看不起的是有些商家吧，用着地沟油，隔夜米饭，还有不洗就炒的菜，这种行为难道不是才应该被看不起吗？

根据这件事，因为外卖人员多次催餐没有结果，商家做不了那么多就不要接那么多单啊。毕竟外卖都是靠时间赚钱的，如果因为你这一单超时被投诉了，那么外卖小哥一天不就白干了吗，大家都是干服务的谁都知道这里面的不容易，所以我觉得商家应该检讨一下自己，凡事都有个先来后到，不能只管在店里面吃饭的顾客吧，如果做不了那么多就别接那么多订单啊，鱼和熊掌不可兼得，不要太贪心了。

而且通过视频我们可以看出来是女员工先动手的，不是吧不是吧，你真的觉得你是个女的就没人敢还手了？兔子急了还咬人呢。我也是女同志，我真的觉得现在很多女的都嘴欠，认为自己是女的就为所欲为，啊也可能你在你家是小公主，但是在社会没人应该惯着你，每个人都很累，不可能因为你是女的就包容你。

我觉得这件事外卖小哥没错，店里面有些女员工是得改变了，我们是去吃饭的不是看脸色的，收起你那难看的脸色，会影响我们吃饭的。