公司员工食堂管理方案有哪些

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公司员工食堂管理方案有哪些
导读:  公司员工食堂管理方案有哪些 篇1  公司员工食堂管理方案  一、为规范员工食堂管理,特制定本办法。  二、公司员工食堂采取对外承包方式。  三、员工须在本公司食堂内就餐,严格按照食堂管理办法就餐,严禁将饭菜带出食堂外。  四、午餐时

  公司员工食堂管理方案有哪些 篇1

 公司员工食堂管理方案

 一、为规范员工食堂管理,特制定本办法。

 二、公司员工食堂采取对外承包方式。

 三、员工须在本公司食堂内就餐,严格按照食堂管理办法就餐,严禁将饭菜带出食堂外。

 四、午餐时间为每天11:00至11:30、11:30至12:00、12:00至12:30、晚餐时间定为17:30至18:00、18:00至18:30、18:30至19:00。分批分时段到食堂就餐。

 五、员工就餐时,必须持行政部所发餐券就餐,不得代领。

 六、员工必须严格按照本部门指定时间就餐,不得自行调换就餐时间。

 七、员工将所剩食物清到指定地点和容器内,不得浪费。

 八、员工就餐完毕后立即回到工作岗位,不得在餐厅内逗留。

 九、员工就餐时必须爱护食堂公共设施,如有发现故意损坏者将予以双倍赔偿。

 十、本办法经总经理核准、修改时亦同

 员工食堂管理规定

 第一章总则

 第一条 为加强公司食堂的统筹管理,做好后勤服务工作,保证员工就餐质量,特制定本规定。

 第二条 本规定包括食堂财务预算及物品管理、食堂进货管理、食堂炊事器具安全操作管理及员工用餐管理。

 第三条 本规定适用于公司职工食堂及全体员工。

 第二章食堂财务预算及物品管理

 第四条 食堂主管须在每月二十五日前根据本月实际发生情况作出下月费用预算,报总务部经理审批。

 第五条 食堂主管应严格按预算支出,认真执行公司财务制度,超预算支出应事先草拟支出计划,报批后实施。

 第六条 不得擅自向外出售食堂物品。

 第七条 不得私设小金库。

 第八条 坚持实物验收,搞好成本核算,做到日清月结,帐物相符。

 第九条 每月末全面盘点食堂物品一次。

 第十条 食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐,要专物专用,不得擅自挪作他用。

 第十一条 食堂财务、采购、物品管理要由食堂主管指定专人负责,划定范围、包干管理。

 第十二条 对无故损坏各类设备、设施、餐具、厨具的要照价赔偿,并视情节由食堂主管提出处罚建议。

 第三章食堂进货管理

 第十三条 食堂采购人员要严把质量关,不准采购变质食品,不准采购超过保质期食品。

 第十四条 采购货物应努力做到价格低、质量好、足斤足两。

 第十五条 采购货物应有公司认可的票据。

 第十六条 购进货物必须逐项上帐,包括品种、数量、价格、日期。

 第十七条 食堂需要大量进货时,事先必须经总务部经理批准。

 第十八条 食堂货物入库必须按品种、生熟分类放置,不得随意摆放,确保物品在保质期内加工。

 第四章食堂炊事器具安全操作管理

 第十九条 炊事员必须了解各种炊事器具和设备、设施的性能和使用方法,否则不得使用。

 第二十条 所有电源开关不准用湿手开启,以防触电事故发生。

 第二十一条 电动炊事器具、设备要经常检查,在通风、干燥处放置。

 第二十二条 食堂操作间严禁闲人进入,以确保安全。

 第二十三条 每日下班时必须保证人走火灭,以防火灾发生。

 第二十四条 每日下班时必须检查餐厅所有门窗,所有电源是否关闭,以确保公司财物安全。

 第二十五条 冰柜使用与维护:

 一操作间的冰柜只许保存与公司伙食有关的食品,不得私用。

 二启动冰柜前须保证插头、插座连接完好,再通电源。

 三冰柜启动后须检查冰柜有无异常声音,是否正常运转。

 四严格按照冰柜容积及承重规定储存食品,以防冰柜不制冷或停机。

 五经常检查冰柜内结霜厚度。不定期进行除霜工作,同时做好冰柜内清洁、灭菌工作。确保冰柜正常工作,降低电耗。

 六冰柜的维护工作要经常进行:防尘罩要经常清理;冰柜的温度要根据实际情况及所冻食品数量进行调整。

 七发现问题应及时断电,迅速向总务部报修,并协助维修。

 第二十六条 和面机使用与维护:

 一启动与使用和面机前先打开和面机盖,确认机内无其他物品后方可使用。

 二启动和面机前须保证插头、插座连接完好,确保电机旁无影响电机运转的杂物,再通电源。

 三操作和面机及添加面粉,操作人员必须在和面机正前方,不得在左或在右。

 四必须先放面粉后放水,然后启动开关。

 五投放面量不得超出和面机负载量,防止因超载造成电机皮带打滑、电机短路的事故。

 六经常检查电机皮带、保护装置是否正常;发现问题应及时断电,迅速向总务部报修,并协助维修;机器绝不能带病使用。

 第二十七条 切面机使用与维护:

 一启动切面机前先要根据实际需要更换面轴,并调整好轴间距;禁止机器运行中调整或更换面轴。

 二启动切面机前要保证插头、插座连接完好,再通电源。

 三添加面团禁止用手指向内压送。

 四操作切面机必须精神集中。

 五对易损部件要经常检查、维护,发现问题应及时向总务部报修,并协助维修。机器绝不能带病使用。

 第二十八条 消毒柜使用与维护:

 一使用消毒柜前首先保证插头、插座连接完好,再通电源。

 二使用消毒柜必须先放入餐具再启动。

 三使用消毒柜前须保证餐具干燥,以保证消毒柜安全。

 四消毒过程完成、温度下降后方可开启柜门,以确保消毒质量,并防止事故发生。

 五消毒柜仅用于餐具消毒之用,禁止它用。

 六发现问题应及时断电,迅速向总务部报修,并协助维修。机器绝不能带病使用。

 第二十九条 保鲜柜使用与维护:

 餐厅操作间的保鲜柜只许保存与公司伙食有关的食品,不得私用。

 公司职工食堂管理办法

 第一章 总 则

 第一条 为加强职工食堂的规范化管理,明确管理职责,进一步提高管理及服务水平,更好地为员工提供优质的餐饮服务,结合市公司的实际,制定本办法。

 第二条 职工食堂的功能主要是为员工提供方便、卫生的工作餐服务,确保餐饮安全,方便员工工作和生活,增强企业内部活力,助力构建和谐的企业文化。

 第三条 职工食堂要坚持勤俭节约的原则,减少损耗、杜绝浪费。

 第二章 职 责

 第四条 市公司综合部为职工食堂的归口管理部门。

 第五条 职工食堂管理实行定人定岗,负责管理食堂具体事务运作。

 第六条 市公司职工食堂采取由主管部门直接管理的运行模式,不委托餐饮单位或个人负责食堂的运行及工作人员的`日常管理工作。

 第三章 职工用餐管理

 第十二条 公司员工凭“一卡通”刷卡就餐,每张卡每餐限刷一次。所有人员要遵守食堂管理制度,自觉排队,先刷卡后就餐,食堂不接受现金售卖。

 第十三条 各县分公司到市公司各部门交流人员,凭人力资源部或相关部门的交流文件,到综合部办理交流人员临时“一卡通”,开放就餐功能、充值后,即可正常就餐。

 第十四条 各县分公司到市公司临时办事人员需要到食堂就餐的,由接待部门向食堂预约,填写员工食堂餐券申领表,到综合部领取就餐券,临时办事人员持就餐券到食堂就餐,所产生的费用按月从接待部门的招待费计划中扣除。

 第四章 公务桌餐用餐管理

 第十五条 公司食堂除了解决员工日常工作就餐外,还具备一定的公务用餐接待能力。

 第十六条 公司各部门如有在食堂安排公务接待用餐需求,应提前1天向综合部提出申请,并填写公务接待用餐申请表,综合部根据需求安排食堂进行公务接待用餐准备。

 第十七条 根据公司公务接待管理的相关规定,所有接待费用由综合部负责与食堂结算,所产生的费用按月从相应部门的招待费计划中扣除。

 第十九条 公务桌餐费用列入申请部门招待费;桌餐费用标准按略低于市场价格确定。

 第五章 食堂安全管理

 第二十条 坚决执行省公司关于食堂安全管理的各项规章,严格落实食堂安全生产责任制,制定完善安全管理应急预案。

 第二十一条 食堂的防火防暴安全及食品卫生安全实行责任追究制,食堂主管部门和主管人员对食堂安全工作负有监管责任,厨房厨师长是操作间和餐厅用电用气及食品卫生安全的第一责任人。

 第二十二条 安全监管部门应定期对食堂工作人员进行食品卫生安全常识和安全防火操作技能等方面的培训,以提高安全防范意识及操作技能。

 第二十三条 食堂工作人员应严格执行国家食品安全管理的法制法规,必须遵守食堂的各项规章制度。

 第六章 食堂工作人员管理

 第二十四条 食堂工作人员应有正常的心态和较好的综合素质,热爱本职工作,服从管理,对工作认真负责。

 第二十五条 食堂服务人员应注意个人仪容仪表的整洁,讲究个人卫生,不带首饰戒指等饰品,不留长发及长指甲。

 第二十六条 食堂工作人员应严格遵守食品卫生安全管理制度,严格执行操作程序和操作规范,进入工作间必须穿工作服、带工作帽和口罩。

 第二十七条 食堂工作人员应有较强的服务意识,良好的服务形象,主管部门将不定期的进行服务礼仪方面的培训,以提高食堂的整体服务水平。

 第七章 食堂运营监督管理

 第二十八条 公司的膳食委员会是食堂运营的监督管理机构,该机构是由公司领导、职工代表、就餐员工和纪检监察部门组成。具体负责监督食堂的运作情况、收集员工对食堂的意见和建议,并按月对食堂运营的账目进行审查。

公司员工食堂管理方案有哪些 篇2

 为解决贵公司员工及保安人员工作期间就餐问题,根据公司实际情况,现对公司食堂经营管理提出以下管理方案:

 一、经营管理方式:

 1、贵公司提供厨房、餐厅、厨具设备;免费提供水、电、燃料费用(我方管理必须节约不得浪费杜绝出现长流水,长明灯等浪费现象);向我(韦莲美)提供食堂职工工资及管理费。食堂用具及设备由双方清点后签字确认,今后公司员工增加所增加的用具及设备再确认入账。

 1、由韦莲美负责只对外招聘食堂工作人员及管理人员,对其进行相关的培训、日常的管理考核(相关制度附后,表1)。

 2、根据公司目前就餐人数约80人左右,计划配置厨师2人、主管1人、服务员3人(以后贵公司职工增加,食堂的工作人员也相应增加,增加方案是xxxxxxxxxxxxx)。这些人员为劳务工,由公司提供就餐及住宿问题。

 3、目前员工待遇具体分配由韦莲美定:大厨工资2800元/月/人、厨师2200元/月/人、服务员1200元/月/人、主管2400元/月/人,合计11000元,管理费=11000X10%=1100元,总计12100元;此费用不含税费、水、电费;工资的浮动应比照物价的浮动或厂内职工工资浮动比例协商调整。

 4、新招聘的职工和在职职工每年的体检费由公司报销,为了食堂员工形象有统一的着装,公司应为每个员工发配工作服。

 5、食堂的所有物料采购由公司负责,并且对所采购的所有物料的质量和安全负责。所采购的物料要双方协商同意方可。

 二、员工用餐方式、标准及补贴(具体表格附后,表2)

 1、根据公司目前实际情况,主要开设员工工作餐(含保卫人员)和领导临时接待餐。为了便于食堂正常供应,不造成浪费,各部门应于每日下午6:00前将本部门次日就餐人数及用餐标准提供给食堂,食堂工作人员按就餐人数安排采购员采购及做好用餐前准备工作。临时接待用餐按公司相关规定审批,并提前通知,以便安排采购和人员工作安排。2;用餐2、用餐标准:(具体表格附后,表3)

 早餐供应:白(肉)粥、豆浆、粉、面、鸡蛋、包点等轮流供应。标准每人每天2元。

 午餐、晚餐供应:员工套餐按每人每餐6元,标准供应二肉二菜一汤,米饭统一由食堂工作人员装盛(二至三两)。食堂另外可根据需求量做1~2个肉菜供员工自购。

 临时接待用餐:根据实际用餐人数由办公室安排用餐标准。

 三、食堂财务管理及监督:

 1、公司食堂设立专用账户,财务开支由后勤管理科、财务科、企管科监督。

 2、拟定完善的食堂管理制度和监督制度。由后勤管理科负责对食堂的管理进行严格监督;并由公司相关部门人员组成监督小组对食堂的管理工作进行监督考核。

 四、未尽事宜及特殊情况与管理部门领导协商后确定。上述方案经审批后即日执行。

公司午餐补贴可以根据月底实际考勤天数发放也可以按月定时定量发放。

目前有些企业为了方便,会选择专业福利供应商来给员工提供午餐福利。午餐福利是专为企业打造的员工午餐解决方案,兼顾补贴下发与统一供餐两种模式,满足企业多样化的员工午餐福利需求。

补贴下发:企业将午餐福利预算以午餐额度的方式发放给员工,供员工自由兑换所需商品或服务。

统一供餐:企业根据午餐预算选定餐馆及菜品,员工提前选定套餐,餐馆根据要求定时配送。

要做好员工午餐福利,还要注意以下几点:

兼顾多种需求——企业预算下发/公司统一订餐,满足多种需求,无缝转换。

确保合法合规——仅供餐饮类消费使用,形式与实质匹配,符合国家相关法规。

一站全面统筹——统一供餐/补贴下发,关爱通定期结算,并提供专属数据报告。

覆盖多样场景——整合优质平台/连锁企业;覆盖到店就餐、外卖、统一供餐、食材采购等多种场景,兼顾员工自由及特殊时期的安全。

高效资金规划——计入福利科目,节约企业成本;先消费后结算,资金风险可控

兼容自有供应——可兼容企业食堂或其他已有供应商(需对方配合),保障原有使用习惯与供应体系。

为了加强食堂的管理,方便外来人员的就餐问题,可制定,下面我给大家介绍关于的相关资料,希望对您有所帮助。

 

 第一条目的

为方便员工,体现公司对员工的关心,公司特设立员工食堂,为员工提供工作餐,为保证工作餐服务质量,特制订本制度。

 第二条适用范围

本管理制度适用于公司员工。

 第三条责职划分

1、食堂炊事员负责及时提供无质量问题的食品。

2、行政部负责协调相关事宜,并对食堂进行整个管理。

 第四条基本内容

一、员工餐的标准

员工餐的标准包含餐食规格和餐食费用标准。

1、员工餐的餐食规格

每餐可做3道菜式,包括:一荤、一素、一汤。

二、餐食费用标准

1、员工餐的费用标准原则上每年调整一次,于每年年底由行政部提出调整方案经相关领导稽核,报总经理和董事长批示后执行。

2、目前公司员工餐费标准:员工/10元/天其中早餐15元,午餐45,晚餐45元

3、“标准”是指除去人工工资,水、电、燃油、装置以外的大米、荤菜、素菜、佐料的成本价。

三、员工餐的费用及质量控制

1、员工餐由公司聘请的专职厨师负责生产制作,公司行政部安排负责人进行原料采购。行政部应建立每日采购明细帐,以随时备核。

2、公司对餐费实行目标控制和据实报销相结合的方式,即根据实际采购金额进行报销,但报销总额不得超过餐费标准。报销时须提供实际票据。

3、行政部每月应定期抽查一次,了解并核实进货的数量和质量。

四、用餐时间、地点及方式

1、就餐时间及地点按公司规定执行:早餐时间:7:00——8:00;午餐时间:11:30——12:30;晚餐时间:17:30——18:30。

2、用餐地点:员工食堂。公司所有员工都须在食堂就餐,严禁在办公场所用餐,严禁把饭菜带出厂外。

五、用餐方式:员工应依次排队就餐。

第二章食堂进货采购制度

第一条食品采购要求

一、不得采购、加工、销售腐烂变质、假冒伪劣、不经检疫、有毒的食品,如有发现从严处罚并追究经营单位及当事人的责任,并由其承担一切后果。

二、禁止购进掺假、掺杂、伪造影响营养卫生的食品。

三、禁止采购超过保质期限的食品。

四、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品禁止进货。

五、购进货物,根据用量情况,坚持适量、勤购、保持新鲜。

六、食品由专人按需采购,专人验收食物的质和量,不符合卫生要求的食品坚决退换。

七、食品验收后入库,专人保管。

第二条采购流程

一、厨师在每周四之前将下周的菜谱拟好交行政人事部,行政人事部和采购员对菜谱进行稽核并根据实际情况对菜谱进行适当的调整,调整后下达下周的采购申请单,行政人事部经理签字同意后,方可进行采购。如因故需进行调整的,需经行政部同意后方可进行调整采购,并如实记录采购明细。

二、每周菜谱出来以后,应同时张贴到食堂内,供员工参考。

三、采购人员每天如实应填写食堂采购清单,如实记录每天供菜情况。月 作采购汇总表报行政人事部稽核。

四、对于油、调味品、大米等食品每月25号前报采购申请表,行政部审批后即可采购。

五、行政人事部每月要对食堂采购费用进行稽核,费用出现异常时应进行分析并及时采取相应的解决措施。

第三章食堂就餐管理

第一条、食堂是为公司员工服务的,公司食堂的好坏直接关系到就餐人员的身体健康。遵守各项制度是每个就餐人员的职责,为此需要大家做到以下几点:

一、食堂每日供应三餐,全体就餐人员必须按规定时间就餐,不准带与工作无关人员就餐。

二、就餐人员进入食堂后,必须排队打饭,不许插队。所有就餐人员必须自觉遵守食堂的有关规定,禁止员工在食堂内高声喧哗、打闹。

三、就餐人员必须按自己吃饭量盛饭打汤,不许故意造成浪费。

四、食堂内保持环境卫生,禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸,应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后,必须在指定位置摆放并重叠整齐。

五、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督,爱护公物、餐具,讲究道德,如有损坏须照价赔偿,情节严重者予以。

六、节约用水,做到人走即断水。

七、来访人员需享用员工餐,应经部门负责人同意后到食堂就餐。

八、如有违反以上规定者,行政部有权给予处理,从当月工资中扣除。情节严重者,屡教不改者,给予行政处分或除名。

九、员工必须在员工食堂就餐,严禁在宿舍、走廊,办公室等地就餐,违反1次10元。

十、食堂操作间,除食堂工作人员外,其他闲散人员不得随意进入,违者1次10元。

十一、就餐要排队打饭,不得拥挤、打闹和大声喧哗,做到吃多少打多少,严防浪费,违者1次30元。

第二条、

一、外来就餐人员分以下几种:

1、免费就餐的人员工作餐。

2、需安公司标准付费的人员。

3、在小餐厅免费就餐人员。

二、就餐流程

1、对于在食堂零星免费就餐的的外来人员,部门接待人员在就餐前到行政部进行登记后领取就餐券,然后再带领就餐人员去公司食堂进行就餐。附件一:免费就餐登记表

2、对于需经常在公司进行免费就餐的外来人员,部门接待人员应先办理就餐申请单由部门经理、分管领导批准后,到行政部进行登记一次性领取就餐券,交给就餐人员去食堂就餐。如就餐券用完工作还未结束则重新进行申请并登记。附件二、用餐券领用申请单

3、对于在小餐厅免费就餐人员,部门接待人员应事先填写小餐厅就餐申请表,部门经理批准后交行政人事部安排就餐。附件三:小餐厅用餐申请单

4、对于需按公司标准收费的的用餐人员,应由接待人员填写就餐申请表,申请表中应注明是否收费、一天用几餐、大约工作周期等情况,由部门经理、分管领导批准后到行政人事部进行登记并一次性领取餐券,行政人事部在登记时应注明领用餐券的明细,并且计算出金额,由就餐人员代表签字确认。如就餐券用完工作还未结束则重新进行申请并登记。

5、对于收费人员如果工作结束后餐券还未用完,则直接退回到行政人事部,并且在备注栏上进行核减。

6、餐券分类:免费早餐红色,免费中、晚餐蓝色,付费早餐**,付费中、晚餐白色。

7、食堂打饭人员应严格控制就餐人员,对于不是本公司的外来人员就餐,一律凭券供餐。

三、外来人员用餐汇总

1、行政人事的登记人员每月底将本月外来人员用餐情况进行汇总,制作报表报财务部。

第三条就餐人数统计

一、行政人事部每天上午10点前统计各部门用餐人数。

二、如有外来人员就餐的部门请部门接待人员在中午就餐前到行政人事部登记并办理相关的手续。

三、晚上有加班的部门在4点数之前将晚上加班人数报到行政人事部。

第四章食堂卫生基本要求

第一条食堂在加工食品时,要做到生进熟出。

第二条食堂必须配备防蝇、防尘、通风、废弃物存放和清洗消毒、洗手设施。

第三条食堂工作人员应按有关规定取得健康证后上岗,做好个人卫生,不留长指甲,不涂指甲油,不戴饰物,上岗前和便后应洗净双手,操作时穿戴清洁的白色工作衣帽,不得吸菸。

第四条管理人员必须每天进行食品质量验收工作,并做好记录。 第五条腐败变质,油脂酸败、霉变、生虫、污秽、混有异物或感官性状异常的食品不得加工供应。熟食品和生食品分开存放。

第六条食品必须烧熟煮透,供应的熟食品应在备餐间记忆体放和供应,不得供应生食水产品、生冷拌莱和改刀的熟食卤味。

第七条食品分类、分架、隔墙离地存放,做到先进先用。

第八条接触食品的容器、工具用后应及时清洗干净,妥善保管。接触生、熟食品的容器和工具要有明显标志,严格分开。盛放熟食品容器和食具应经有效的消毒。

第九条经常保持食堂和餐厅的环境整洁,清洁用工具不得与食品同池清洗。垃圾箱和泔脚桶要加盖,并定期清理。

第五章食堂卫生检查标准

第一条仓库:

一、定型包装食品按类别品种上架,堆放整齐,食品与非食品不得混放。 二、食品进出做到先进先出,易坏先用。 第二条灶面:

一、每日炒菜结束后,作料桶加盖,工器具放置有序。 二、灶面周围墙砖保持清洁,油烟机、地面不留污垢及油垢。 第三条工作间:

一、蒸饭板、消毒箱、淘萝、蒸饭工作台、水池等用品整洁。 二、熟食板、餐具每餐消毒30分钟以上,保持地面清洁。 第四条餐厅:

一、餐厅内做到四无:无鼠、无蟑螂、无蛛网、无寄生虫。

二、做到餐厅内桌椅、地面、门窗整洁。地面无垃圾、无积灰、无痰迹。 第五条个人卫生:

一、个人做到四勤,不在工作场所抽菸,不许对食品打喷嚏,不许戴耳环、戒指。

二、开始工作前,上厕所后,处理被污染物后从事与食品生产无关的其他活动,操作期间应经常洗手。

第六章食堂人员上岗及管理制度

第一条食堂工作人员,必须是能严格按照卫生要求做好食堂卫生的人员,必须认真学习《中华人民共和国食品卫生法》以及相关法规。

第二条食堂人员必须是个人卫生习惯好,讲究卫生的人员。 第三条食堂人员上岗前必须将手洗净,穿戴清洁的工作衣帽。

第四条食堂人员必须是健康、无传染病者,每年按照防疫部门要求进行定期体检,取得健康证后方能上岗。

第五条食堂人员应按菜谱和行政人事部的接待通知进行工作,不得私烹饪,发现一次30。

第七章食堂消毒制度

第一条食堂工作人员进入食堂前必须更衣、带帽。 第二条食堂所用的熟食餐具,不得外借。 第三条生熟餐具严格分开,不得混用。 第四条熟食餐具每天用餐后必须全部进入消毒。 第五条厨房间门窗勤关,杜绝有害昆虫进入。

第八章食堂清洁卫生制度

第一条食堂必须坚持每天一小扫,每周一大扫,有脏随时扫。 第二条食堂餐具,每次用餐后必须进行清洗、消毒。

第三条清洗食品必须按照初洗、精洗、清洗过程严格分开,未精洗的食品不得进厨房。

第四条食堂内根据现有的防蝇蚊设施,进一步加强灭蚊蝇措施,做到消灭蚊蝇、蟑螂、老鼠等有害动物。

第五条非食堂有关工作人员,禁止进入食堂操作间。

第六条工作人员要树立服务意识,对员工态度要热情、周到、友好,不急、不燥、不烦,不能与员工发生任何争吵。