送到家门口的经营学：宅急便之父小仓昌男「服务先于利益」的经营DNA
导读：你是站在「供给者」，或是「使用者」的立场思考？ 我们在每个月的定期会议上，都会针对宅急便的服务品质进行检讨，虽然每次都不停重申，要在服务这方面作出特别的差异，但情况却一直都没有好转。我曾经在会议上大发雷霆，忍不住破口大骂起来。那时如果是偏

你是站在「供给者」，或是「使用者」的立场思考？

我们在每个月的定期会议上，都会针对宅急便的服务品质进行检讨，虽然每次都不停重申，要在服务这方面作出特别的差异，但情况却一直都没有好转。我曾经在会议上大发雷霆，忍不住破口大骂起来。那时如果是偏远地方达不到要求还情有可原，没想到连东京二十三区内隔日送达的比例都低到难以想像，才让我当下难掩心中怒火。

眼看服务品质表上的达成率低到不堪入目，管理现场的干部竟然还回复我：「早上到货的包裹我们都会马上出门送件，所以大概还不到中午就已经都配送得差不多了。」听到这么不负责任的回答，我马上破口大骂：「你是在睁眼说瞎话吗？目前表上显示出来的成绩，明明白白就是告诉我们隔日送达的未送达率，还处在两位数的阶段。」后来员工才解释道：「雅玛多运输都在隔日就到达送货地点登门拜访，只不过常常都会发生客人正好外出的情形，所以我们就只好再把包裹带回，隔日再行送件。」

听到员工的说明我才恍然大悟，毕竟问题如果是出在客人不在家而无法送达的话，便不能怪罪于员工。那时我就和现场的员工讨论：如果是这样的话，或许我们应该改变未送达率的算法才对，最后就以这个结论结束当天的火爆场面。

从那天开始我每天都辗转难眠，就算在夜里也总是挂记着这件事情。经过好几天反复思量的结果，我才终于领悟出一个道理。

站在雅玛多运输员工的立场来看这件事，会认为我们千里迢迢、专程送件上门，却遇到客人不在家，害我们无法送货，所以一切都是客人的错。然而，事实真是如此吗？听听客人们的心声，似乎又不像员工们想像般可恶。因为客人又不是一整天都外出，只是货送来时刚好碰上他们去附近采买的时间，也不过逛个半个小时就回家，接下来的一整天就待在家里了。所以站在客人的角度来看，会认为宅急便是故意挑他们外出时才来送货，根本就是宅急便莫名其妙⋯⋯。乍听之下，两方的说辞似乎都非常有道理。

想到这里我才突然领悟到，提供服务给客人的供给者、还有被服务的使用者，两者的理论和立场大半都是对立的。然而在这种情况下，供给者通常也都会一味的站在自己的立场评判事物，换句话说，就是自以为是的认为自己没有错。所以，如果供给者只想提供以自我为中心的服务，这种想法和态度恐怕会让人觉得非常离谱吧！

我们常常在餐厅看到，有客人因为服务人员的态度不佳而当场发怒。或许这些餐厅的老板会说：「已经严厉地管教过员工们该如何接待客人。」但实际上，像是同事间因为聊天聊过头、而没发现客人已经举手要求服务很久了，这恐怕才是天天上演的真实戏码。

因此，我非常认真地对客人外出的问题拟定对策。毕竟要收货的客人不可能会一天到晚都在家，再说也有很多家庭是全家人都得外出工作，而无人在家等货。我们针对比较大的几个商办用地调查过，这些地方大约有四成的家庭白天都没有人在家。

话说回来，我现在要拟的对策并不是针对客人外出时该怎么办，而是换个角度去思考，应该如何在客人在家的时候送货。我认为在客人在家时才登门拜访，是宅急便的义务。如果上午送货时，刚好遇到客人外出，那我们就应该下午再送一次；下午送货时如果没人应门，那我们就得等到晚上再去送货。即便全家人都出门工作，傍晚七点左右应该也回到家了。所以，宅急便应该连晚上也都要配送才对。

宅急便最初的策略，是集货和配送作业都在傍晚六点左右结束，但为了因应现实状况，我们延长作业时间到晚间八点（现在是九点）。自从我们将策略调整为在家时进行配送以后，服务品质就有很明显的进步。

自动自发的工作模式

以往在配送商业货物的时候，业务主角是各分店的业务经理。业务经理和货主的出货负责人必须有非常良好的关系，才能成功地签定配送契约；一旦有了这张配送契约，才能确保每日都能得到配送的订单。为了建立彼此良好的关系，有时候就会请他们吃饭，或是会邀请他们一起去打高尔夫球等，只要不怠慢地下功夫在稳固彼此的情谊上，就能确保有稳定的收入。

业务主管从货主那边得到出货指示后，司机就会启程到货主的工厂或仓库，找出货负责人取货。每日的工作流程都是固定的，没什么特别需要花心思考虑或犹豫的问题。

然而这一套完全无法在宅急便市场派上用场，毕竟货主是不特定多数的家庭主妇，每日出货目的地也全不相同，更何况根本无法事先得知任何出货讯息。

我想了又想，除了让站在最前线冲锋陷阵的司机接上天线，以获得出货消息之外，再也没有其他的对应方法了。因此雅玛多运输在宅急便一开始，就将整个事业的运作体制明订为：以最前线的司机为招揽业务以及完成作业的主角，并将以往货运「司机」的名称改成「业务司机（SD）」。

成立宅急便当初，常常有人会问我：宅急便和邮局小包到底有什么不一样？如果是以集配作业、以目的地作包裹区分的分类作业、配送作业等这些基本工作来看，宅急便和邮局小包在进行的分工作业当然没有什么不同。但是处理宅急便业务的雅玛多运输员工们，十分清楚理解自己工作的目的，也背负著完成使命的责任。我深信，这就是宅急便和邮局小包的最大差别。

举例来说，在青森进行集货的员工，对于自己现在整理的货物，是为了要在明日之前送到仙台、东京，或是大阪，所以才有集货行为，他们对这件事都是非常有自觉的。所以在集货的同时，他们会动脑筋思考，眼前的货物必须在几点之前完成集货，也非常清楚知道自己得在几点之前，将这些货物装上送往仙台、东京，或是大阪的运货车上；他们必须一边思考一边工作。他们很清楚自己所负责的并不只是眼前的分工作业，所以不会认为自己只要完成集货就好。他们会对自己现在集货的包裹是否能安然地在明日配送到客户家这件事，抱持责任感进行集货作业。这就像接力赛的队伍，每位队员都会尽全力求得全队的胜利。这个结果将会造成宅急便与邮局小包，在服务上有所差异。

在每个工作现场，都会有实行集配工程的SD共同组成集配小组进行作业。每一组都有一位组长，负责调配工作内容。每位SD都会拿着所属区域的地图，在上面注记自己集配时的路线顺序、特别要注意的危险地区，或是有哪几位货主有指定时间等资料，他们都会自己订定自己的作业流程。宅急便的代收点要设在哪里，也都是由SD自行判断和进行签约事宜，就连开拓新客源也都是由SD负责。

雅玛多运输对于上智大学教授篠田雄次郎氏所提倡的伙伴经营（Partnership）的理念，非常有共鸣，所以决定采用全体经营的概念，建构一套全新的人事制度。因此就在宅急便开始时，同时导入「全员经营」的体制为基本，并于人事和劳务管理两方面双管齐下。

「全员经营」就是全体员工抱持同样的目标、朝着相同的目的迈进时，每一位员工都会为了达到目标，主动思考该怎么做并实践；换句话说，就是靠员工的自主行为来贯彻经营目标。虽然以往的经营方式也都会给予员工明确的目标，但不同的是，这并不是由公司命令或指示员工该如何前进，而是让员工对自己的分内工作，以责任为前提行动。

篠田教授说：「已经有很多公司采用伙伴式经营方式，其中也不乏许多成功的案例。日本人非常容易理解这一套经营模式，这也非常适合日本人。」事实上实践以后，我发现这套模式能让工作者感受到工作的意义与价值，实现让员工们乐于工作的理想。

宅急便的SD有很多既温柔又亲切的人，他们常常都受到客人的夸奖。所有员工接受的训练和研习都是一模一样，但是我认为之所以会有这样的口碑，是因为「设身处地站在客人接受服务的立场，判断并实践自己该怎么做」这种雅玛多运输的企业文化，已深植在员工们的心里。

业务司机好比「寿司屋」的师傅

我一而再地告诉雅玛多运输的业务司机（SD）：「希望你们能以寿司屋的寿司师傅自处。」

我们进寿司屋以后，第一个要做的决定就是要坐在吧台还是有桌子的座位。坐在桌子的座位只要选择松、竹、梅套餐就好，菜单上的套餐内容和价格都标示得一清二楚，结帐的时候一点都不怕会有意外。但如果选择坐在吧台前的位置，就可以自由地和寿司师傅一边聊天，一边请他们以自己喜欢的食材做出菜单上不一定有的特制寿司；相对的，选择坐在吧台前就必须先做好心理准备，因为坐在这里一定会比坐有桌子的座位付更多钱。但毕竟又不是每天都会上寿司屋用餐，所以应该有很多人会想要坐在吧台前，随心所欲地大啖美食。

寿司屋的师傅每日一早就会到河边批鱼，然后再开始整理今日批到的鱼。等客人上门时，师傅们就会为客人说明今日有什么特别美味的食材，然后点餐。接着又继续和客人天南地北聊些八卦新闻，借此拉拢彼此的关系。用餐之间又会不断穿插业务会话，告诉客人现在什么鱼正当季等，推荐客人一道又一道的餐点。如果客人已经吃饱了，又会劝客人来点口味清爽的紫苏梅细卷，让客人再多消费一点。最后听到客人要买单的呼声时，就会告诉客人今日的消费金额。这些时尚寿司屋的师傅们个个手脚俐落又八面玲珑，所以客人也都会想再次上门光顾吧！

在成立宅急便前那段配送商业货物的时期，雅玛多运输就像是餐饮业中百货公司的美食街。美食街里有卖餐券的人、负责点餐的人、制作日本料理的人、制作西餐的人、制作中华料理的人、负责送餐的人、还有整理环境的人等，整个美食街都是以分工的方式进行作业。

宅急便刚开始时，我就对所有人宣布：「我们不再是以往百货公司里的美食街，此后即将改成以寿司屋的方式来营业。」然后又对业务司机们说：「希望以后你们以寿司屋师傅的态度看待你们的工作。」换句话说，找包裹、写配送单、送货、登录电脑、收钱、回答客人的问题等这些五花八门的工作，全都得靠SD一个人来应付。

无论遇到怎样的客人都得靠自己应付，是身为SD最基本的条件。但是刚开始的时候，公司原有的货运司机们都拒绝这些新的工作内容。

────我是因为喜欢开车所以才进雅玛多运输工作的。电脑输入是女性职员的工作。收钱这种事你们还是另请高明吧！如果收到的钱不见了是不是要我们自己赔？这种吃力不讨好的事，我才不干！

听到司机们这么说，让我非常苦恼。

因此SD的人才，很多就只好采用刚进公司的新人。原本在商店工作过的店员，就非常适合这份工作。另一方面，原则上如果原本担任过其他同行的货运司机，我们也都不会录取。因为这些人通常都不想做开车以外的工作，基本上他们对全员经营的概念也都不太了解。关于这一点，商店店员原本就要接订单、叫货、配送、收钱⋯⋯，理所当然十八般武艺样样精通，所以要他们做什么没有第二句话，大家都欣然接受。

然而当初那些旧有的雅玛多运输司机，虽然刚开始时并不是心甘情愿去做宅急便业务，但当他们在配送时听到客人们客气的道谢声，每个人都觉得非常感动。因为以往运送商业货物时，他们从来就没有被说谢谢的经验。所以当这些司机们在感到非常惊讶的同时，也都心生感激，然后就对自己的工作愈来愈有热情。

员工们也是实际做过SD的工作以后，才开始渐渐习惯除了开车以外的工作。而且以往做的是一连串工作中的一件分工，现在从头到尾一手包办整件工程，他们都觉得过关斩将的感觉似乎更有挑战性，也更有工作价值。后来，大家都发现这份工作虽然责任重大很辛苦，但相反的，也更有成就感和工作价值。

餐饮业也有各式各样的业态。就算同是美食街，也有车站或机场的餐厅、牛丼连锁店、日本料理店、烧烤店、速食连锁店⋯⋯，各种业态都会有他们独特的样貌。在这之中，我认为宅急便和寿司屋的共通点最多。

在寿司屋里，设备当然非常重要。营造出良好用餐气氛的设计，当然也是必要条件。但其中最重要的莫过于店员──也就是捏寿司的师傅所拥有的人格特质。比起讲些逢迎拍马、讨客人开心的话，我认为最重要的就是能以真诚的态度，换取客人的信赖。当然先决条件是鱼类的相关知识以及捏寿司的技术，也一定要够专业才行。

宅急便的SD当然一定要先拥有优良的驾驶技术，但是如果只会开车，也是很令人困扰。工作上会用到的日本全国地理，也一定都得装在脑袋里不可。然而最重要的条件，就是能设身处地为客人设想的真诚态度。

在寿司屋里，无论是老板还是店员都只是配角而已，店里最重要的明星非得是师傅不可。反观宅急便，营业所长或小组长都只是配角而已，最重要的主角一定得是SD。因为我认为宅急便里SD的重要性非同小可，所以才会拿来与寿司屋的师傅相比。

 

本文摘录自《送到家门口的经营学：宅急便之父小仓昌男「服务先于利益」的经营DNA》

《送到家门口的经营学：宅急便之父小仓昌男「服务先于利益」的经营DNA》

作者： 小仓昌男

出版社：宝鼎出版

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中秋节送员工的祝福语

　中秋节送员工的祝福语， 在学习、工作、生活中，大家总免不了要接触或使用祝福语吧，祝福语可以起到增进感情的作用。那什么样的祝福语才是好的祝福语呢看看中秋节送员工的祝福语。

中秋节送员工的祝福语1

　1、一轮明月挂中天，两地中秋月同圆，三言四语表祝愿，五彩缤纷幸福显，六六大顺常开颜，七福八寿享天年，九洲四海知己念，十全十美喜连连。中秋快乐！

　2、一轮圆月挂天边，满心祝福涌心间，天各一方遥相念，中秋佳节共婵娟，短信一行送祝愿，祝君全家身体健，愿君全家笑开颜，中秋快乐！

　3、一丝丝秋风，让我们感到秋凉；一缕缕月光，把我们友情照亮；一块块月饼，我们分开品尝；一个个心愿，一定要大声对你讲：中秋节快乐！

　4、又是一年中秋到，儿的思念在异乡；中秋月圆家不圆，儿泪相思在远方；每逢佳节倍思亲，儿子送福祝你们：亲爱的爸爸妈妈，中秋佳节平安快乐！健康幸福！

　5、月光传递福，月光传递情，月是故乡圆，佳节倍思亲，说一句祝福，道一声平安，愿你一切都安好，幸福快乐又健康，祝中秋节快乐，万事都如意！

　6、月圆情圆人团圆，月满月美月饼甜。又是一年中秋节，团圆节日盼团圆。祝福赶早不赶晚，祝福赶在焰火燃放前。祝您中秋快乐，愿我们合作更愉快！

　7、值此中秋佳节，发个短信表一切。祝愿客户事业展宏图，祝愿客户工作顺顺心心。祝福客户家庭和和睦睦，身体健健康康，更要中秋节快乐。

　8、中秋到，手机叫，祝福连绵真热闹，月亮照，好运到，吉祥如意把你绕，嫦娥俏，玉兔跳，为你挥杵捣仙药，月老笑，红线绕，为你尽把良缘挑！中秋乐淘淘！

　9、江山易变，情字难改，春去秋来，花谢花开。伴随着微寒料峭的秋风，佳节中秋即将到来，放不开思念你的情怀，节日里祝你扫掉阴霾，舒心畅快。

　10、秋分秋色秋收忙，秋风秋雨秋意凉。秋季养生调情志，中秋佳节喜气扬。金秋燥气在当令，滋阴润肺食调养。调节情绪防抑郁，心性平和要开朗。

　11、秋季养生三阶段：初秋之时，欲食之味宜减辛增酸，以养肝气。中秋炎热，气候干燥，容易疲乏。此时应多吃新鲜少油食品。晚秋心肌梗塞发病率明显增高。饮食中注意多摄入含蛋白质镁钙丰富的食物。

　12、中秋明月十全十美，但只能仰慕。十月十日，十全十美的童话成为了现实。祝你这一天心里念着十全十美，口里说着十全十美，手里做出十全十美，十全十美伴你幸福快乐一整天。

　13、今年中秋节不送礼，发条短信祝福你，健康快乐唱伴你，好运和你不分离，还有让我告诉你，财神已经跟随你，钞票珠宝都给你，幸福人生属于你！中秋假日快乐！

　14、月儿圆圆挂天边，荷叶圆圆水中间。梦想圆圆都实现，成功圆圆舞翩跹。快乐圆圆永不变，祝福圆圆情无限：中秋花好月又圆，幸福与你两团圆。

　15、又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉。整日工作挺辛苦，天凉别忘加衣裳。保重身体多餐饭，珍惜友情常想想。信短情长言未尽，唯愿朋友多安康。中秋快乐，合家团圆！

　16、圆圆的月儿天上挂，圆圆的月饼香天涯，圆圆的快乐美如花，圆圆的祝福到你家：美满日子玉润珠圆，幸福生活花好月圆，合家吉祥永团圆。

　17、以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福！祝愿：爱您的人更爱您，您爱的人更懂您！好事圆圆！好梦连连！祝中秋快乐，月圆人更圆！

　18、亲爱的，中秋节到了，我为你定做了一个月饼。主料：我爱你！配料：思念。辅料：煎熬加寂寞少许！生产日期：从见到你那天起！保存日期：无限期！

　19、想我吗？还记得我吗？好久没有见面了。你心里是不是已经有了别人？如果是，我会很伤心的。不管你同不同意，我都决定明天带着快乐好运和成功来看你，你一定要热烈迎接我。记住了，我叫钟秋洁。提前祝你中秋节快乐。

　20、倾国倾城钟秋洁，带着快乐把你追；有情有义钟秋月，揣着好运把你陪；可亲可爱钟秋桂，牵着成功共你醉。中秋到愿你乐逍遥。

　21、以一种中坚力量的姿态，站在秋高气爽的满月下，节庆的氛围异常浓烈，听见你快马加鞭赶路的声音，乐不思蜀只想留在你怀里。

　22、八月十五月正圆，中秋月饼香又甜。钢筋水泥丛林中，人与月亮已疏远，生活压力快节奏，生活理念变变变，今有心情赏明月，其乐融融情绵绵。祝中秋快乐！合家团圆！

　23、月儿渐圆，情儿渐浓，心儿渐切，终于等不及了，我代表全国人民提前祝你中秋快乐！以后收到的祝福都是我安排的，为人要低调，千万莫声张。中秋快乐。

　24、明月，一闪一闪，挂天边；思念，一丝一丝，连成线；祝愿，一点一点，汇成泉；幸运，一滴一滴，不曾减；联系，一季一季，不会闲；中秋，一年一年，盼团圆；愿你，一刻一刻，比蜜甜。

　25、八月中秋美，短信写给谁？天上嫦娥追，地上美女随，今天你沉醉，信息别乱回，因为可能是，移动催话费。中秋佳节逗你一笑，愿你快乐开心！

　26、拿月饼不当当干粮，咬一口富贵吉祥；别拿月亮不当美景，赏一眼金玉满堂；别拿短信不当回事，读一读情谊绵长；中秋佳节到，祝您合家团圆，幸福万年长！

　27、八月十五月正圆，中秋佳节万家欢，吴刚捧出桂花酒，嫦娥蟾宫舞蹁跹。家乡的月亮分外圆，团聚的月饼香又甜，重逢的日子比蜜甜。祝大家月圆饼圆人更圆，团圆的节日乐翻天！

　28、明月九霄挂，清风八方来。四季悄声过，一年明镜台。中秋幸福日，八月团圆牌。举杯邀明月，低头乐开怀。祝福随风至，好运踏月来。

　29、海上生明月，天涯共此时。情人遥望月，对月起相思。灭灯不能眠，手机短信传。真情字句中，愉悦两心间。彼此祝福好，其中有你我。

　30、丰美的菊花，轻柔的月光，飘香的桂树，别致的月饼，团圆的场景，这是中秋佳节的五彩花篮。它洋溢着欢快的节奏，飘荡着愉悦的音符，流动着甜蜜的笑容，流露着恋恋的情思，愿如此佳节，天下人齐分享。

　31、小学生都在过愚人节，中学生都在过情人节，大学生都在过光棍节。然后剩下的小资白领都跑去过儿童节了。最后，别忘了妈妈喊你回去过中秋节哦。

　32、中秋之际，我谨代表宇宙共和国、外太空省、银河市、太阳镇、地球村和嫦娥、玉兔、月老等知名人士，向你并通过你向你的家人、朋友致以最诚挚的问候！

　33、我冒着手机没电的危险，顶着塞车的风险，跨过信号屏敝的天险，忍受电磁辐射的凶险，突破月黑风高的艰险，终于成功送出这条祝福：中秋快乐！

　34、祝福集结号要吹响，发令枪已上堂，我已蹲在起跑线上，心情激动非比寻常！不好意思，我抢跑了，就是为了提前送上问候，给你留个好印象。预祝中秋快乐！

　35、月露脸，玉兔跳，朗朗中秋快来到；嫦娥舞，后羿笑，吴刚帮拍婚纱照；天上欢，人间闹，吉祥如意好预兆；酒一端，乐淘淘，祝你阖家幸福步步高！

　36、的手机从今日起已具备买月饼功能，预定请拨0，送货拨，如有疑问请与本中心联系，三达不溜点不坑你坑谁点坑么！提前祝您中秋节快乐！

　37、天气变得好快，凉风悄悄袭来，晚上毯子要盖，别把脚丫冻坏，没事叨根骨头，那样可以补钙，不要再骂我坏，祝你中秋愉快。

　38、神武英明盖世无双，人见人爱花见花开，打遍天下无敌手，情场杀手鬼见愁玉面飞龙，人称美貌无双心地善良，晕倒一片的我祝你中秋快乐！

　39、各位GG，准备好一寸彩照，身份证复印件，学历复印件，送到国家航天局，据可靠消息，为庆祝中秋，要招聘天蓬元帅

　40、你要敢中秋节不快乐，我就把你的脸打成彩屏的，脑袋打成振动的，耳朵打成和弦的，全身打成直板的，你再郁闷就打成折叠的，如果还敢就把你打成二手的！

　41、卫生部发出通知，凡是家里还有月饼的一律上缴国库，不上缴国库上缴到我家也行，违令者今后不准晒月亮！欢迎到我家上缴月饼！呵呵

　42、真正懂得唐伯虎的人不多，秋香算一个；懂得贾宝玉的人不多，黛玉算一个；懂得你的人不多，嫦娥算一个。中秋节到了，八戒，别忘了去广寒宫送月饼。中秋快乐！

中秋节送员工的祝福语2

　1、偶尔的繁忙，不代表遗忘。秋天的到来，愿你心情舒畅。所有的思念与关怀，都在中秋佳节来临之际送给你，祝你佳节多好运，月圆人圆事事圆！

　2、中秋节到了，送你一面威力芭蕉扇，愿你忧愁烦恼无影踪；送你一根如意金箍棒，愿你万事如意在心中；送你一双呼呼风火轮，愿你风生水起财运通；送你一个吉祥玉净瓶，愿你平安吉祥过秋冬！

　3、百花争艳，却错过了赏花的时节；月圆中秋，却错过了团圆的珍贵；礼花绚烂，却错过了温馨的浪漫。今日你在旅途中，我庆幸没有错过送上幸福祝愿：每时每地祝平安，快乐陪伴每一天，心甜梦甜万事圆。

　4、明月圆圆九州照，情系亲人魂相牵。美酒一杯表祝愿，健康快乐笑开颜。月饼甜甜问候传，愿你生活比蜜甜。中秋节到了，愿你合家团圆！

　5、月到中秋分外明，问候祝福伴你行，祝愿你人逢喜事精神爽，人团家圆事业成，幸福安康身体硬，心想事成你总赢，预祝中秋节快乐！

　6、中秋佳节到来，祝你大爱关爱仁爱，爱爱相随，好运鸿运财运，运运相连，洪福口福幸福，福福相伴，亲情爱情友情，情满人间。

　7、中秋佳节快到来了，到时你也该出现了，否则月儿也不圆了，月饼吃了也不甜了，请别再忙挣大钱了，该是回家露个面了，你我也能叙团圆了。盼共度中秋。

　8、中秋佳节明月照，桂花飘香祥瑞罩，月圆酒美福来到，好运如意齐闪耀，一道祝福幸福绕，愿君快乐体健安，阖家欢乐万事兴。祝你中秋节快乐！

　9、中秋佳节送祝福，明月千里寄相思，愿亲爱的朋友：人圆月圆，圆圆满满；福源财源，源源不断，佳缘良缘，缘缘美满，心愿情愿，愿愿成真。

　10、中秋佳节相思夜，月圆花好人喜庆；合家团聚把福续，温馨康泰乐无边；短信寄情祝幸福，化作月饼托遥思。祝你中秋快乐！

　11、中秋佳节到，家中笑开颜。离乡游子回家转，分别多时终团圆。送上桂花酒，摆上喜庆宴，全家月下快乐似神仙。但愿年年此时有，岁岁今朝现。祝你中秋快乐！

　12、中秋佳节到，买月饼送月饼吃月饼。别人都送月饼？我要特立独行！送你一个盒子，里面有幸运，甜蜜，团圆，打开盒子即可拥有这些，盒子还能拿来装吃不光的月饼哦！快快来我家拿吧！中秋快乐！

　13、中秋佳节到，送你八轮月，身体“月”来“月”好，笑容“月”来“月”甜，工资“月”来“月”多，生活“月”来“月”美好，祝你中秋节快乐，天天。

　14、知道今晚的月亮为何这样圆吗，那是因为我在里面注入了几分相思，一些祝福和些许心愿，中秋节到了，将这些祝福送你，愿你中秋快乐，把这心愿送你，望你合家欢乐，日子甜甜。

　15、织一件秋日清凉为你披上，采一轮荷上明月供你观赏，做一块美味月饼甜你心上，送一份真挚祝福圆你梦想，中秋佳节祝全家团团圆圆，幸福安康！

　16、中秋吃月饼，月儿圆又明，喝着桂花酒，秋风送真情，吴刚砍大树，嫦娥广寒宫，天蓬元帅望着月亮无怨无悔偷着乐，你望着月亮傻笑什么？中秋佳节祝福家家团团圆圆合家幸福，愿天下有情人终成眷属。

　17、月浑圆，月饼香，祝你身体永健康；手中茶，杯中酒，祝你好运每天有；丹桂飘，到中秋，祝你无虑也无忧。传祝福，念故友，花好月圆人长久。中秋了，我以开心为主菜，以浪漫为辅菜，以甜蜜为饮料，以团圆为点心，为你烹制一桌浓香四溢的祝福大餐，希望你吃了后天天都想过中秋，一过中秋就想我。

　18、中秋日渐近，口水不断流；若要吃得饱，月饼在二楼。独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲；遥知兄弟聚一处，同吃月饼少一人。饼外过度包装，饼内情深意重。迎来送往有踪，甜蜜不是梦！

　19、月照庭前桌案边，瓜果葡萄月饼甜。祭月拜天大团圆，民俗传统聚宴餐。团团圆圆一家亲，甜甜蜜蜜挥杯响。祝你十五喜满怀，全家齐乐度中秋。吉祥如意！

　活一天一天，思念依然。母亲，今天是中秋，送去我贴心的祝福，愿快乐与您常相伴！

　20、慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。熟悉、感人的诗语，使我潸然泪下，儿行千里母担忧，哪知儿行千里心思归？妈，中秋快乐！

　21、忘不掉的是我发脾气时您微笑的忍耐；忘不掉的是我生病时您着急的表情。忘不掉，忘不了，这一生您对我的恩情无以回报，只能轻轻的祝您，中秋快乐妈妈！

　22、一颗心愿，一份真情，祝你中秋快乐！祝我美丽的，乐观的，热情的，健康自信的，充满活力的大朋友---妈妈，中秋快乐！

　23、中秋到，家人团聚在良宵。月儿圆，合家笑，美满恩爱情义绕。不羡鸳鸯不羡仙，只愿身体康健无烦恼。但愿团圆之月常相照，天下亲人永欢笑！

　24、月圆圆月团圆夜，团圆夜里望月圆，月圆夜圆月圆圆，夜圆月圆夜团圆，中秋来临送祝愿，愿你福气满家园，事圆人团圆，梦圆圆梦梦儿圆！祝中秋快乐！

　25、中秋到来之际，我期盼家庭成员的中秋团圆，更盼望大陆与台湾早日和好，早日成为一家人。两岸同胞已心意相通！浩浩荡荡，祖国统一任谁人能挡，让我们早日盼望大团圆那一天到来吧！

　26、中秋到了，我又望穿了一年的秋水，紫霞离开了我，师傅又太唠叨，牛魔王借我的钱又不还，辛辛苦苦做个打工族，好不容易买下了水帘洞又被菩萨恶意收购，还好可以上，发个信息，祝二师弟中秋快乐！

　27、中秋到了，有好吃的吃喽。红枣，红豆，花生，芝麻，凤梨，草莓，哈密瓜，芒果，冰激凌，哈哈，流口水了没有？什么？你没有吃？这么多月饼馅你竟然没发现！哈哈，中秋快乐！

　28、中秋到了，祝福来了，烦恼不见啦，好运相伴啦，忙碌疲倦没影啦，悠闲自在露面啦，幸福与你约会啦，福气把你包围啦，开心幸福没完没了啦！

　29、中秋佳节心为弦，清风远山思念成片。愿月饼圆圆人团圆，梦想圆圆心团圆，幸福圆圆情团圆，月儿圆圆永团圆。祝您中秋节快乐。

　30、想你的时候我看月亮，月亮传递我的思念和盼望，我托月亮把你看望，让我的心儿飞越千山来到你身旁，月光是我思念的网，月亮是我祝福的灯，中秋节，愿我思念的人儿快乐吉祥幸福安康。

　31、友情如山，把关怀送给你；岁月如风，把快乐送给你；花落如雨，把馨香送给你；月明如雪，把真情送给你。

　32、中秋将至，提前将祝福送给你，祝中秋快乐。

　33、八月十五是中秋佳节，吃月饼赏月祈团圆，焚香拜月诉心愿，再听我来给你讲一讲千古流传的吴刚伐桂和嫦娥奔月，西方节日何其多，勿忘我传统佳节。

　34、一帆风顺送给你，二话不说祝福你，三言两语话情谊，四面八方齐祝愿，五光十色属你帅。

　35、中秋佳节的到来，发表短信祝愿客户的事业蒸蒸日上，家庭和和美美，身体健健康康。

　36、中秋之夜，赏月光皎洁灿烂；中秋之灯，红红火火最璀璨；中秋之酒，快乐温暖甜心头；

　37、中秋之愿，团团圆圆最美满。祝中秋合家团圆，幸福平安总相伴！中秋节了，到处都在打折，但我的祝愿总是不会打折，到处都在团购，但我的祝福总是说不够，到处都在限价，但我对你的情意总是无价，祝中秋节快乐。

　38、朋友比领导重要，能力比知识重要；健康比业绩重要，水平比文凭重要；情商比智商重要，短信比月饼重要。中秋节快乐！

　39、年年中秋待月圆，月圆最是许愿时。

　40、亲爱的客户，喜迎中秋到来，我的祝福常在，祝你生活如月饼一般多馅，事业如秋实一般丰硕，家庭如月圆一般美满，中秋快乐！

我老家的中通，申通，圆通，天天快递，百世快递，韵达，都是七八毛一件提成，如果说不能坐电梯上楼，十七楼有几个人愿意上去的？打电话不接的，二次配送，三次配送的我也经常遇到，尤其是货到付款的四五次送过去后最后都不要的，你们说怎么办？？？？？？刮风下雨的时候我肯定送到家门口，腿脚不方便的我也会送到。长时间不在家，让放门卫室达到半个月的，你们又能怎么办？东西丢了还要赔钱。不要说什么义务，我只能说视情况而定。

客户提要求。公司就压榨快递员。您京东公司敢报一下京东这些年猝死了多少快递员吗？早上7点就要到站点，晚上7点还在送311。快递员工资高，你们红眼。都是拿命换的。每天工作12小时。几乎没有休息。不管有没有件，上午7:00一车，下午3:00一车，晚上6:00又一车 反正是不可能提前下班的。按照劳动法规定京东要付多少加班费呀？送上楼又如何？态度好又如何？送了6大箱饮料 90公斤就因为我上午10:00多打电话，客户被吵醒了。就给我两差评扣了20块送90公斤的东西总共就4块钱。态度好送上楼单费拿不到还倒扣20，重点不是这20块钱。重点是公司认为我没有好好送货。这就是对我工作态度的质疑。公司没有跟我进行任何沟通。单方面由于客户的差评就开始扣我的钱。扣掉的钱公司放进兜里了，也不交税。我不是什么道德高尚的人。上面这样的无故扣钱遇到的不是一次两次。反正扣我的钱，公司开心，客户也开心。只有我不开心。久而久之，我只能将这种不开心，慢慢的带给正常的客户。形成恶性循环。公司和客户都在赌。赌快递员们的善良到底有多少？极限在哪里还有多少可压榨。

快递是门对门的服务，上门收件，上门送件，是应有之意。

但在实际当中，目前没有一个快递公司能够做得到，包括你们认为服务最好的顺丰快递，也同样做不到。不要同我争辩，前顺丰员工，区域优秀员工，比你们更了解。

归根到底还是钱的问题。

顺丰快递的派件费用是所有快递当中最高的，15元一件。其他快递公司05元03元的都有，大体在05到1块钱之间。

联系你，确认你在家，进入小区，派送上门，开箱验货，平均一票15分钟是要的，一个小时就能派送4票，顺丰能挣挣6块钱，其他快递能挣1元到4元不等。

每天8小时，收入8块钱到48块钱不等。这个收入是没有办法维持一个人的正常生活的，何况养家糊口。

那为什么在这种情况下快递员还能够生存下去？

一个是其实绝大部分顾客他们并没有严格的按照快递的服务标准去要求快递员。要求送上门的，只是少数。大部分人都默许了快递员的缩水服务。

第二个，快递员的区域内，不止有个人客户，还有公司客户。送一票赚一块钱，公司客户一送就是20票30票，就是几十块钱。

所以很多人听说快递员工资高，确实有。他分到的区域好，公司客户多，轻松又能挣钱。

运气不好，人际关系没有处理好，分的区域全是个人客户散户的话，就挣不到钱，这些区域换快递员也非常勤。

当然大部分快递都会把肉和骨头搭配起来。

作为快递员，如果你的客户不体谅你，真的要你送上门，那你就送上门啊。

吃了肉就得啃骨头。

我想问问一个快递员一天干多少时间，算12个小时可以吗？那就算12个小时吧！

卸货谁卸？分货谁分？理货谁理？

你说这些跟你没关系？好的，上面就算两个小时，还有10个小时！中午还要最少卸一次货，

一般四通一达的一天单量在200-300，可能更多，也就是是说一个小时得送20-30个，也就是2-3分钟一个快递，2-3分钟一个（包含 汽车 ，等红绿灯，打电话，走路，爬楼），然后再说一个人一天爬10，20个六楼，他还能再上楼吗？最多只能坚持两三天吧，快递员不想吃口饭喝口水吗？不能休息下吗？这些多少时间，

你会说这些都不关你事，

但是你买的的快递已经在人家手上送了，还不关你毛事，

事，你可以投诉，可能这个快递因为投诉不干了，但是快递这个大环境就是这样你不知道吗？想要好服务就得花更多的钱，走了一个快递员还会补一个，人家给你送不仅是体谅你，更多的是他知道每个人都有难处，

快递员每天的工作量是对的起他拿的那些的，

你有本事，你压迫快递公司，让每一个快递员一天只送70-80件货还不少之前的薪水，我相信他们肯定能满足你的需求的，但是事与愿违，他们是被压的，都是没办法的！之前有个邮政的一天送700-800，你叫人家给你送上楼，真好笑

这样跟你说吧，现在网购普及了，男女老少都网购，一年一个变化，快递量与日俱增，当然京东顺丰除外，他们都是公司直接管理，区域单量大了，增加人手，直保证一个人一天送一百多单左右。德邦物流发件除外，这也是要送货上门的。就说三通一达，一天送四，五百单左右。因为票价低，送五百单拿到的钱也直相当于京东顺丰一百多单的钱。你问他们为什么不送货上门，就当他们比京东顺丰的员工还要努力，一天送两百单，但是还有两百多单送不了，这两百多单超时罚的钱你一个月的工资都不够扣，什么你的工作就是送货上门，别人上班是为了工作赚钱，不是当雷锋倒贴钱贴车贴油出力跟你送那一百多单，这就是原因，不是说完全不送货上门，大件还是可以帮忙送一下的。这个不是快递员的问题，这就是事实，要改变只能改变这个体系。

快递员不就应该是送货上门的么？该爬楼就必须爬楼啊，这是他的本职工作，有什么体谅不体谅的问题？

当然，特殊情况特殊处理。比如身体有疾病或者受伤，可以打声招呼商量收件人自取；货物太沉一个人实在拿不了也可以商量能不能一起搬（按理说应该是快递公司多叫个人来搬）；有些工业/商业园区不允许快递进入，那只能联系收件人请他自取；家里没人快递员联系收件人后被允许放在代收点或者寄存柜的也可以。

但是！无故不联系收件人，擅自将货物放在代收点或寄存柜的绝不容忍！这根本就是对工作的不负责！也根本没有完成作为一个快递员应做的工作！别光喊累，谁上班不累啊？既然做了这行就应该尽职尽责！

我也是一名快递员，说实在的，当有客户要求我们上楼的时候，我心里也是不情愿的，但是我也不会跟客户，多说什么。因为说了也是白说，还得把东西送上去，与其有说话的功夫，还不如，直接送过去，节省点时间。客户所要求的也并不过分，再说了，中午的东西有大货费什么的，也不会让你白上楼，我们上楼也是义务，我们工作的义务，没什么可以委屈的

我同事开玩笑，说给八块一单送到床上都没问题，可现实是八毛一单，又要妥投率又要服务，这是不现实的，但是公司不管，客户不管，最后就是客户没有得到服务，配送员没有挣到钱，都给公司了！去乡下的时候有人加盟某速，每天忙到晚发现都是给公司了，动不动扣钱，结果俩月就关门了！

经常在小区看见送快递的，电话通了，直接是你好，某某快递下楼取快递，很直白，让送上楼直接回绝，其实有的时候可以理解，毕竟一件货派送费才一块钱，没必要非要人家上楼，像我们小区八十多栋楼一部电梯也没有，要都送上楼估计快递员也累趴了，

11年在亚马逊开始快递员生涯，15年退出。那时候的快递都是送上门的。也赶上了快递柜的出现，但是大部分客户还是要求送上门，只有家里没人的时候会让你放在柜子里或者门卫处。我自己也经常网购，除了东西比较大，柜子放不下会打电话通知下楼拿，只要柜子能放下的，没有人会征求你的意见，直接放快递柜，快递员不会给你任何短信电话。只有柜子的系统发一个取件验证码。